第一篇：客房部樓層班前會內(nèi)容

樓層班前會內(nèi)容

一、整隊

二、現(xiàn)在開始點到

余丹、蔣原濃、符玉紅、田艷青、江小莉、廖穎麗、汪艮鋒、樊永生、覃君

三、請大家接受儀容儀表檢查

今天大家儀容儀表比較到好，但是要注意飯后及時補妝。

四、我們本月的宣傳口號是：恪守誠信、堅持標(biāo)準、引領(lǐng)潮流。

五、本月人事部組織各部門學(xué)習(xí)的是哪兩本書？《細節(jié)決定成敗》《員工手冊》好首先與大家一起學(xué)習(xí)員工手則第四章第四條。

遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，有事須提前二十四小時請假，并經(jīng)主管以上管理人員按程序批準才能休假。如遇緊急情況需立即請假，必須有替班方可休假，否則以曠工論處。上下班必須打考勤卡，并在崗位簽到。所有員工必須服從工作調(diào)動和班次安排，如遇特殊情況須變動班次，應(yīng)提前一天以書面形式向主管以上人員申請，經(jīng)批準方可，否則同樣以曠工論處。以上希望大家銘記在心，不要去觸犯這些條例。

六、接下來跟大家一起學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》之細節(jié)產(chǎn)生效益

小事成就大事，細節(jié)成就完美。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店服務(wù)也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的事，包括給客人開門、鋪床、遞送物等等，其中這些小事包含著很多學(xué)問，也包含了很多服務(wù)的細節(jié)。這其中的細節(jié)工作是要靠大家認真負責(zé)的工作態(tài)度和技能訓(xùn)練才能完成的。細節(jié)凝結(jié)效率，細節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們在工作中注意細節(jié)就會使客人滿意，客人滿意我們的酒店的效益也就會蒸蒸日上。

七、工作任務(wù)布臵：

1、檢查大家的工作手機是否處于開機狀態(tài)，提示調(diào)為振動。

2、傳達行政例會精神：（1）傳達員工宿舍衛(wèi)生及晚歸制度?，F(xiàn)在再次強調(diào)宿舍衛(wèi)生一定要保持干凈物品要擺放整齊。人事部每天會派人檢查，部門也會安排管理人員重點檢查。希望大家把宿舍衛(wèi)生按照客房衛(wèi)生標(biāo)準去操作，就不用擔(dān)心會評黑旗。（2）員工車輛，按秩序停放到地下停車場指定位臵，以免因車輛亂擺影響客人車輛出行。

3、今天的工作任務(wù)：

（1）今天大家把自身的工作任務(wù)完成后，根據(jù)客情將入住本樓層3天以上的賓客做好拜訪，收集區(qū)域常

客資料下班前交客務(wù)中心，領(lǐng)班做好督導(dǎo)。

（2）今天運通康輝有兩個團分別入住11、13F、14、15、，客人大概在下午15：00左右抵店，請?zhí)崆?0

分鐘打開房間空調(diào)，把房間厚簾打開透光。請相關(guān)區(qū)域做好迎送梯服務(wù)。

（3）新員工查退房程序理論的知識已培訓(xùn)，實操也做過示范，今天各樓長重點跟進帶班的新員工實操查

退房培訓(xùn)，領(lǐng)班做好督導(dǎo)和考核，主管抽查。

（4）今天下午4點大家把區(qū)域工作完成好，準時到21F參加的由閔主管負責(zé)的VIP接待程序及注意細節(jié)

培訓(xùn)。大家?guī)Ш霉P和紙，做好筆記，培訓(xùn)完后要考核。

八、總結(jié)

（1）昨天巡視樓層抽查房間衛(wèi)生問題有：因現(xiàn)在天氣干燥灰塵較多，各區(qū)域空房要加強細致抹塵。公共

區(qū)域電梯廳立式煙桶清潔不到位，有污漬存在。希望領(lǐng)班要嚴格檢查做好現(xiàn)場督導(dǎo)管理，各樓長要多加巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（2）各區(qū)域領(lǐng)班、員工隨時注意檢查公共區(qū)域空調(diào)溫度是否調(diào)至26度，如有誤差及時整改。

（3）上周我們圓滿接待了華澤及晟昊會議入住，得到了客人的認可和高度表揚，收到表揚信12封。其

中樊永生和覃君在為客人服務(wù)中，得到了客人書面的高度表揚?，F(xiàn)在將客人的表揚信與大家一起分享。華澤會議客人表揚信：非常感謝9樓服務(wù)員，在你們的精心照顧下，我們生活非常開心，真誠的向您表示感謝?。￡申粫h客人留言：11樓服務(wù)員你好！感謝你熱情周到的服務(wù)，看到你留的便條，使我深感溫馨，短短的幾句留言，或許并沒有什么，但是你和你的酒店讓我感覺到你們?nèi)缂野愕馁N心服務(wù)，同時也讓我深感你們的辛苦，對此我和我的朋友表示對你們的誠摯謝意。謝謝！其實做服務(wù)不是很難，不是高科技，主要是靠大家用心服務(wù)，貴在于堅持。希望大家再接再厲，在以后的工作中都要像覃君和樊永生這樣的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，那么我們客房的服務(wù)才能越做越好。大家對自己有沒有信心？期待大家有更好的表現(xiàn)！大家解散。樓層班組班前會召開完畢！

第二篇：客房部樓層新員工培訓(xùn)內(nèi)容

客房部樓層新員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

第一天：

1、部門人員互相認識自我介紹。以上臺形式自我介紹，讓大家留下印象。全部介紹完后，每人隨機抽選一姓名找出所選的人出來。接下來增加難度，隨機點一人說出名字并說出特征。

目的：讓員工通過游戲輕松認識，并上臺鍛煉自信心展示個人。

2、分組，以“找家人”游戲進行，把一首詩拆散成單字，分發(fā)給每個人一個字，讓自行尋找“家人”。組隊后由領(lǐng)班當(dāng)隊長，創(chuàng)建隊名、隊歌、口號。

目的：分組學(xué)習(xí)進行評比，可提高員工班組意識，促進員工團結(jié)和共同學(xué)習(xí)氛圍，同時培養(yǎng)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)能力和員工的協(xié)作。

3、培訓(xùn)職業(yè)道德。綱要：道德；社會道德；職業(yè)道德。

目的：讓員工先學(xué)會做人再學(xué)會做事，先提高思想素質(zhì)再提高工作技能。

第二天：

1、培訓(xùn)“打造品牌酒店”。綱要：

第三篇：班前會程序及內(nèi)容

山西靈石銀源興慶煤業(yè)有限公司

“班前會”程 序 及 內(nèi) 容

2015年6月29

日

“班前會”程序及內(nèi)容

班前會是推動科、工隊工作全面開展的一項日常管理會議，是科、工隊宣貫上級文件精神及要求，工作中安全注意事項，如何預(yù)控、管控好現(xiàn)場，杜絕安全事故發(fā)生，特作如下規(guī)定：

一、班前會要求：

1、科、工隊值班干部依據(jù)前天調(diào)度會內(nèi)和科隊組當(dāng)天碰頭會內(nèi)容、上班現(xiàn)場匯報情況等進行系統(tǒng)的全面分析、總結(jié)，合理籌劃當(dāng)班安全生產(chǎn)工作，做好會前準備工作，以提高班前會效率。

2、班前會內(nèi)容要充實、聯(lián)系實際、講求實效。

3、參加當(dāng)班作業(yè)的跟班隊長、班長及班組成員必須按時參加班前會。

4、參加班前會的人員必須嚴格執(zhí)行本單位的相關(guān)管理制度。

二、班前會程序

1、宣布班前會開始

2、班前點名記工

3、每日一題、文件及規(guī)章制度的貫徹學(xué)習(xí)

4、科、隊干部講評

5、班組長講評

6、宣布班前會結(jié)束

三、班前會內(nèi)容

（一）宣布班前會開始

1、班前會由當(dāng)日值班干部主持。

2、按規(guī)定開會時間，不能少于半小時。

3、參加班前會的員工要坐姿統(tǒng)一、帶好筆、記錄本，精力集中。

（二）班前點名記工

1、確定當(dāng)班出勤人員后，由值班干部負責(zé)點名記工。

2、員工回答要響亮，統(tǒng)一回答“到”。

（三）每日一題、文件及規(guī)章制度的貫徹學(xué)習(xí)１、由值班干部認真講解、闡釋、語言要清晰流暢。

２、“一日一題”等學(xué)習(xí)內(nèi)容書寫在黑板上，內(nèi)容宜簡潔明了。３、員工要在《每日一題記錄本》作好記錄,并做到書寫工整，融會貫通。

4.提問“手指口述”內(nèi)容。

（四）科隊干部講評 １、值班干部

a、值班干部簡明扼要傳達當(dāng)日上級安全生產(chǎn)重要指示、指令和調(diào)度會、碰頭會精神等。

b、要結(jié)合實際、突出重點，安排布置當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，尤其是當(dāng)班安全重要事項要講清楚，講全面。

2、跟班干部重點講評上班安全生產(chǎn)情況，對值班干部安排布置當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)及安全注意事項等相關(guān)內(nèi)容做補充說明。

3、其他區(qū)隊干部根據(jù)現(xiàn)場實際情況對需要注意事項進行講評。

（五）班組長講評

1、對上一班安全生產(chǎn)、工作任務(wù)和員工表現(xiàn)進行講評。

2、對當(dāng)班安全生產(chǎn)情況進行布置安排和強調(diào)，落實各項工作的安全注意事宜及安全負責(zé)人，并強調(diào)其它需注意事宜。

（六）宣布班前會結(jié)束

由值班干部宣布班前會結(jié)束，所有員工有秩序的依次走出會議室。

四、目標(biāo)：

通過班前會的召開，要達到能夠服務(wù)于現(xiàn)場安全、高效生產(chǎn)的“重安全、保質(zhì)量、促生產(chǎn)、講培訓(xùn)、強意識、提素質(zhì)”六大目標(biāo)。使員工牢記安全注意事項，增強安全防范意識，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變，牢固樹立“安全為一” 的理念。

總而言之，班前會的召開在使上級精神和各類規(guī)章制度等得到貫徹的同時，員工安全意識和自身素質(zhì)得到提高，班組戰(zhàn)斗力、凝聚力得到提升，科、工隊安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理取得長足進步，最終使我們的企業(yè)安全健康發(fā)展。

興慶煤業(yè)

2015年6月29日

第四篇：班前會程序及內(nèi)容

班前會程序及內(nèi)容

班前會是推動區(qū)隊工作全面開展的一個日常管理會議，是區(qū)隊宣貫上級文件精神和規(guī)章制度；組織職工日常培訓(xùn)和安全教育；布置當(dāng)班安全生產(chǎn)工作任務(wù)等的一個多功能會議，是區(qū)隊科學(xué)籌劃、統(tǒng)籌安排、合理組織、擬定完成作業(yè)計劃任務(wù)和各項指標(biāo)、保障安全生產(chǎn)的一個重要會議，這就凸顯出了開好班前會的必要性和重要性。為此，就班前會程序和內(nèi)容特做如下規(guī)范：

一、班前會要求：

1、值班干部依據(jù)前天調(diào)度會內(nèi)容、隊組當(dāng)天碰頭會內(nèi)容、上班現(xiàn)場匯報情況等進行系統(tǒng)的全面分析、總結(jié)，合理籌劃當(dāng)班安全生產(chǎn)工作安排，做好會前準備工作，以提高班前會效率。

2、班前會內(nèi)容要充實、聯(lián)系實際、講求實效。

3、參加當(dāng)班作業(yè)的跟班干部及班組成員必須按時參加班前會。

4、參加班前會的人員必須嚴格執(zhí)行本單位的相關(guān)管理制度。

二、班前會程序

1、宣布班前會開始。

2、班前察言觀色，點名記工。

3、每日一題、文件及規(guī)章制度的貫徹學(xué)習(xí)。

4、隊干部講評。

5、驗收員講評。

6、班組長講評。

7、分工

8、“五想五不干”、“手指口述”及危險源辨識。

9、安全宣誓。

10、宣布班前會結(jié)束。

三、班前會內(nèi)容

（一）宣布班前會開始

1、班前會由當(dāng)日值班干部主持。

2、按規(guī)定開會時間開始。由值班干部按“X點班班前會現(xiàn)在開始”的形式宣布開始。

3、參加班前會的員工要坐姿統(tǒng)一、衣著整潔、精力集中。

（二）班前健康狀況詢問、點名記工

1、班前會上，首先在班長的帶領(lǐng)下，所有參加班前會的員工自己確認并報告健康狀況，值班干部、跟班干部、班長通過“觀察”和“詢問”掌握每一位員工的健康狀況，通過班前健康活動以確認當(dāng)班出勤作業(yè)人員身心是健康的。

2、確定當(dāng)班出勤人員后，由值班干部負責(zé)點名記工。

3、員工回答要響亮，統(tǒng)一回答“到”。

（三）每日一題、文件及規(guī)章制度的貫徹學(xué)習(xí)

１、由值班干部認真講解、闡釋、語言要清晰流暢。

２、學(xué)習(xí)內(nèi)容書寫在黑板上，內(nèi)容宜簡潔明了。

３、員工要在《每日一題記錄本》作好記錄,并做到書寫工整，融會貫通。

4、值班干部宣布每日一題、文件及規(guī)章制度的貫徹學(xué)習(xí)完畢，全體員工應(yīng)立即停止記錄。

（四）隊干部講評

１、值班干部

a、值班干部簡明扼要傳達當(dāng)日上級安全生產(chǎn)重要指示、指令和調(diào)度會精神等。

b、要結(jié)合實際、突出重點，安排布置當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，尤其是當(dāng)班安全重要事項要講清楚，講全面。

c、講話應(yīng)層次分明，針對性強、吐字清晰、避免重復(fù)。

2、跟班干部重點講評上班安全生產(chǎn)情況，對值班干部安排布置當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)及安全注意事項等相關(guān)內(nèi)容做補充說明。

3、其他區(qū)隊干部根據(jù)現(xiàn)場實際情況對需要注意事項進行講評。

（五）驗收員講評 對上一班安全生產(chǎn)、標(biāo)準化、工程質(zhì)量等進行講評，并對當(dāng)天三定表上的所有隱患進行分類后布置相關(guān)人員進行隱患排查。

（六）班組長講評

1、對上一班安全生產(chǎn)、工作任務(wù)和員工表現(xiàn)進行講評。

2、對當(dāng)班安全生產(chǎn)情況進行布置安排和強調(diào)，落實各項工作的安全注意事宜及安全負責(zé)人，并強調(diào)其它需注意事宜。

3、多個班組同時開會時, 要確定各班組長講評順序。

（七）分工

班組長分工時，要根據(jù)現(xiàn)場條件及員工的業(yè)務(wù)技能情況進行分工。

（八）“五想五不干”、“手指口述”及危險源辨識。組織員工對作業(yè)過程中可能存在的危險與隱患從安全風(fēng)險、安全措施、安全工具、安全環(huán)境五個方面進行預(yù)測、預(yù)想、預(yù)知、預(yù)防并討論發(fā)言，實現(xiàn)風(fēng)險評價信息共享，增強員工自律意識，規(guī)范崗位操作行為，防范和減少事故的發(fā)生。員工結(jié)合當(dāng)班任務(wù)和崗位，圍繞“五想五不干” “手指口述”及危險源辨識內(nèi)容進行互動發(fā)言。發(fā)言內(nèi)容重點是體會認知、防范措施、安全技能、經(jīng)驗教訓(xùn)等方面，交流發(fā)言要積極主動、氛圍活躍，鼓勵對當(dāng)班工作任務(wù)和崗位分工提出合理意見和建議。值班干部、跟班干部或班組長針對員工的發(fā)言重點進行講評，總結(jié)強調(diào)安全注意事項、安全技術(shù)措施等。班組長要安排專人對“五想五不干”、“手指口述”及危險源辨識內(nèi)容進行詳細記錄。

（九）安全宣誓

1、值班干部宣布“起立”。

2、由值班干部、班組長或指定員工領(lǐng)誓。

3、全體員工要面向誓詞，立正姿勢，右手握拳抬至眼睛一線，左手自然下垂，進行宣誓。

（十）宣布班前會結(jié)束 由值班干部宣布班前會結(jié)束，所有員工有秩序的依次走出會議室。

四、目標(biāo)：

通過班前會的召開，要達到能夠服務(wù)于現(xiàn)場安全、高效生產(chǎn)的“重安全、保質(zhì)量、促生產(chǎn)、講培訓(xùn)、強意識、提素質(zhì)”六大目標(biāo)。使員工牢記安全注意事項，增強安全防范意識，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變；使員工及時掌握新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，提高職工的安全生產(chǎn)技能水平，促進生產(chǎn)的平穩(wěn)、高效運作，構(gòu)筑長效的安全生產(chǎn)機制；使員工了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，激發(fā)其熱愛企業(yè)、奉獻企業(yè)的熱情，在生產(chǎn)中積極、主動挖潛，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量；使員工整體素質(zhì)和執(zhí)行力得到提升，以優(yōu)良的作風(fēng)，良好的形象，更好地履行和擔(dān)負起企業(yè)安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的重任。總而言之，班前會的召開在使上級精神和各類規(guī)章制度等得到貫徹的同時，員工安全意識和自身素質(zhì)得到提高，班組戰(zhàn)斗力、凝聚力得到提升，區(qū)隊安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理取得長足進步，最終使我們的企業(yè)健康發(fā)展得到有效保障。

第五篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。

具體內(nèi)容：

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。

6、負責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。