第一篇：【經(jīng)驗(yàn)分享】企業(yè)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)快速增長(zhǎng)

【經(jīng)驗(yàn)分享】企業(yè)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)快速增長(zhǎng) 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模，移動(dòng)端通訊以其方便、易用、快捷受到了越來(lái)越多的關(guān)注，App，微信的相繼出現(xiàn)，使得用戶(hù)從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)通訊領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

移動(dòng)CRM的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)CRM受到時(shí)間和空間的限制，在移動(dòng)中也能夠完成通常要在辦公室里才能完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)，隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)。

對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢(xún)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶(hù)資料，才能在面對(duì)客戶(hù)時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系。

對(duì)于管理層而言，移動(dòng)CRM能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客戶(hù)、項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)情況，掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，有效的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考勤管理，遏制外勤費(fèi)用的增長(zhǎng)。

在如今這樣產(chǎn)品豐富、收入提高的時(shí)代，客戶(hù)無(wú)疑具有重要的發(fā)言權(quán)，誰(shuí)了解客戶(hù)，誰(shuí)擁有客戶(hù)，誰(shuí)留住客戶(hù)，誰(shuí)就是贏家。如果客戶(hù)不滿意的話，他就有可能離開(kāi)你，到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去。

如果公司想要發(fā)展，那么建立有效的CRM是很有必要的，公司要真正貫徹“以客戶(hù)為中心”，而不是口頭文章，公司各個(gè)部門(mén)需要積極的、共同的配合，因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管理并不是一個(gè)部門(mén)幾個(gè)人的工作，需要企業(yè)各部門(mén)通力協(xié)作。

京諾移動(dòng)CRM不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，有效利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)展，無(wú)縫整合語(yǔ)音、圖片、地位位置等功能，方便外勤人員信息獲取和溝通協(xié)作，通訊信息經(jīng)過(guò)安全加密，可部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、云端服務(wù)器以及單臺(tái)服務(wù)器上，輕松實(shí)現(xiàn)便捷辦公，工作人員可在任何時(shí)間（Anytime)，任何地點(diǎn)（Anywhere)，采用任意接入方式（Anyway），都可以處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的采集和查詢(xún)以及遠(yuǎn)程審批等與客戶(hù)相關(guān)的任何事情(Anything)。

隨著科學(xué)的發(fā)展，市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何通過(guò)移動(dòng)技術(shù)更好的把用戶(hù)牢牢鎖定，是每一個(gè)企業(yè)必須要思考的問(wèn)題。

第二篇：通過(guò)網(wǎng)閘技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離

網(wǎng)閘技術(shù)構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)一體化門(mén)戶(hù)

一、序言

近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化建設(shè)步伐的加快，“電子政務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生，并以前所未有的速度發(fā)展。電子政務(wù)體現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)方面：工商注冊(cè)申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、基金項(xiàng)目申報(bào)等等。電子政務(wù)與國(guó)家和個(gè)人的利益密切相關(guān)，在我國(guó)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，外部網(wǎng)絡(luò)連接著廣大民眾，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接著政府公務(wù)員桌面辦公系統(tǒng)，專(zhuān)網(wǎng)連接著各級(jí)政府的信息系統(tǒng)，在外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)之間交換信息是基本要求。如何在保證內(nèi)網(wǎng)和專(zhuān)網(wǎng)資源安全的前提下，實(shí)現(xiàn)從民眾到政府的網(wǎng)絡(luò)暢通、資源共享、方便快捷是電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中必須解決的技術(shù)問(wèn)題。一般采取的方法是在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間實(shí)行防火墻的邏輯隔離，在內(nèi)網(wǎng)與專(zhuān)網(wǎng)之間實(shí)行物理隔離。本文將介紹大漢網(wǎng)絡(luò)公司基于網(wǎng)閘技術(shù)構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)一體化門(mén)戶(hù)的案例。

二、網(wǎng)閘的概述

1、網(wǎng)閘的定義

物理隔離網(wǎng)閘是使用帶有多種控制功能的固態(tài)開(kāi)關(guān)讀寫(xiě)介質(zhì)連接兩個(gè)獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)的信息安全設(shè)備。由于物理隔離網(wǎng)閘所連接的兩個(gè)獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協(xié)議，不存在依據(jù)協(xié)議的信息包轉(zhuǎn)發(fā)，只有數(shù)據(jù)文件的無(wú)協(xié)議“擺渡”，且對(duì)固態(tài)存儲(chǔ)介質(zhì)只有“讀”和“寫(xiě)”兩個(gè)命令。所以，物理隔離網(wǎng)閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客“無(wú)法入侵、無(wú)法攻擊、無(wú)法破壞，實(shí)現(xiàn)了真正的安全。

2、網(wǎng)閘的組成

網(wǎng)閘模型設(shè)計(jì)一般分三個(gè)基本部分組成：

·內(nèi)網(wǎng)處理單元：包括內(nèi)網(wǎng)接口單元與內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。

·外網(wǎng)處理單元：與內(nèi)網(wǎng)處理單元功能相同，但處理的是外網(wǎng)連接。

·隔離與交換控制控制單元：是網(wǎng)閘隔離控制的擺渡控制，控制交換通道的開(kāi)啟與關(guān)閉。

3、網(wǎng)閘的主要功能

? ·阻斷網(wǎng)絡(luò)的直接物理連接和邏輯連接

? ·數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制的不可編程性

? ·安全審查 ? ·原始數(shù)據(jù)無(wú)危害性

? ·管理和控制功能

? ·根據(jù)需要提供定制安全策略和傳輸策略的功能

? ·支持定時(shí)/實(shí)時(shí)文件交換

? ·支持Web方式

? ·支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)同步

三、政府網(wǎng)絡(luò)中物理隔離技術(shù)的應(yīng)用

1、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息安全現(xiàn)狀

隨著政府上網(wǎng)、海關(guān)上網(wǎng)、電子商務(wù)等一系列網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，Internet正在逐漸融入到社會(huì)的各個(gè)方面。安全保障能力是新世紀(jì)一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和生存能力的重要組成部分。這個(gè)問(wèn)題解決不好，將全方位地危及我國(guó)的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活的各個(gè)方面，使國(guó)家處于信息戰(zhàn)和高度經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險(xiǎn)的威脅之中。

在政府網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上有著大量高度機(jī)密的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)安全是放在首位的。如果網(wǎng)絡(luò)安全得不到保證，那么將會(huì)給國(guó)家、社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)帶來(lái)嚴(yán)重威脅，可能造成政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的巨大損失。在政府工作不斷地實(shí)現(xiàn)信息化、高效便捷的同時(shí)，安全保護(hù)成了亟待解決的問(wèn)題。

2、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，現(xiàn)在常用的安全防護(hù)方法主要有： 軟件解決方案

現(xiàn)在正在廣泛應(yīng)用的是許多復(fù)雜的軟件及部分硬件技術(shù)，如用防火墻、代理服務(wù)器、入侵探測(cè)器、通道控制等手段來(lái)降低來(lái)自Internet的危險(xiǎn)。

法規(guī)和行政命令

法規(guī)和行政命令對(duì)安全工作是絕對(duì)必須的，嚴(yán)格的工作紀(jì)律是安全防護(hù)的重要保證。

物理隔離方案

采用硬件物理隔離方案，即將內(nèi)部涉密網(wǎng)與外部網(wǎng)徹底地物理隔離開(kāi)，沒(méi)有任何線路連接。這樣可以保證網(wǎng)上黑客無(wú)法連接內(nèi)部涉密網(wǎng)，具有極高的安全性。

3、物理隔離解決方案在政府網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用 涉密網(wǎng)與非涉密網(wǎng)之間：

局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間（內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間）：

在政府辦公網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)中，涉及政府敏感信息，有時(shí)需要與互聯(lián)網(wǎng)在物理上斷開(kāi)，用物理隔離網(wǎng)閘是一個(gè)最常用的辦法。

辦公網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)之間：

由于許多政府的辦公網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息敏感程度不同，例如，地稅、國(guó)稅局的辦公網(wǎng)絡(luò)和稅收業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)就是很典型的信息敏感程度不同的兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò)。為了提高工作效率，辦公網(wǎng)絡(luò)有時(shí)需要與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)交換信息。為解決業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全，比較好的辦法就是在辦公網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)之間使用物理隔離網(wǎng)閘，實(shí)現(xiàn)兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的物理隔離。

電子政務(wù)的內(nèi)網(wǎng)與專(zhuān)網(wǎng)之間：

在電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中要求政府內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間用邏輯隔離，在政府專(zhuān)網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)之間用物理隔離?，F(xiàn)常用的方法是用物理隔離網(wǎng)閘來(lái)實(shí)現(xiàn)。

四、網(wǎng)閘技術(shù)構(gòu)建政府內(nèi)外網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

1、政府門(mén)戶(hù)內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一需求簡(jiǎn)述 內(nèi)網(wǎng)的功能概述：政府與企業(yè)將內(nèi)部公務(wù)內(nèi)網(wǎng)定位為企業(yè)或政府內(nèi)部工作網(wǎng)，與其它網(wǎng)絡(luò)物理隔離，傳輸不涉及國(guó)家秘密或企業(yè)商業(yè)機(jī)密的內(nèi)部信息。根據(jù)國(guó)家涉密應(yīng)用需求和與機(jī)要網(wǎng)的協(xié)調(diào)情況，以及內(nèi)網(wǎng)加密設(shè)施的完善程度等方面的情況,一定程度上界定是否將內(nèi)部機(jī)密信息在內(nèi)網(wǎng)上傳輸。

外網(wǎng)的功能概述：外網(wǎng)定位為國(guó)家機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位對(duì)社會(huì)公眾與商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)邏輯相連。國(guó)家機(jī)構(gòu)或企業(yè)以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外網(wǎng)形式在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，并且要采取必需的安全防護(hù)措施。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站辦事欄目，主要體現(xiàn)政府或企事業(yè)單位各個(gè)職能部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)窗口并負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)，逐步形成一個(gè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)信息體系。

內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一的目的：外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)物理斷開(kāi)，政府用戶(hù)通過(guò)外部網(wǎng)站的申請(qǐng)、表格無(wú)法傳輸?shù)絻?nèi)網(wǎng)的申批系統(tǒng)中來(lái)，給門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)帶來(lái)了很大的局限性，使網(wǎng)站無(wú)法給政府用戶(hù)帶來(lái)方便、快捷的服務(wù)。

同時(shí)外部網(wǎng)站無(wú)法從政府內(nèi)網(wǎng)中獲取數(shù)據(jù)，需要的數(shù)據(jù)無(wú)法共享給外部。統(tǒng)一的內(nèi)外網(wǎng)平臺(tái)，可以提供數(shù)據(jù)交換和整合功能，支持跨平臺(tái)操作，支持各種不同數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取、轉(zhuǎn)換、傳輸、交換、整合等，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一出口，方便與社會(huì)各界、企業(yè)、個(gè)人等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；通過(guò)網(wǎng)閘的信息交換功能可以讓政府門(mén)戶(hù)內(nèi)外網(wǎng)達(dá)到統(tǒng)一的需求目的。

2、網(wǎng)閘技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息交換

物理隔離網(wǎng)閘既然隔離、阻斷了網(wǎng)絡(luò)的所有連接，實(shí)際上就是隔離、阻斷了網(wǎng)絡(luò)的連通。網(wǎng)絡(luò)被隔離、阻斷后，兩個(gè)獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)之間如何進(jìn)行信息交換？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，信息照樣進(jìn)行交換，如數(shù)據(jù)文件復(fù)制（拷貝）、數(shù)據(jù)擺渡，數(shù)據(jù)鏡像，數(shù)據(jù)反射等等，物理隔離網(wǎng)閘就是使用數(shù)據(jù)“擺渡”的方式實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換。

網(wǎng)絡(luò)的外部主機(jī)系統(tǒng)通過(guò)物理隔離網(wǎng)閘與網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)“連接”起來(lái)，物理隔離網(wǎng)閘將外部主機(jī)的TCP/IP協(xié)議全部剝離，將原始數(shù)據(jù)通過(guò)存儲(chǔ)介質(zhì)，以“擺渡”的方式導(dǎo)入到內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的交換。物理隔離網(wǎng)閘的原始數(shù)據(jù)“擺渡”機(jī)制是原始數(shù)據(jù)通過(guò)存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)（寫(xiě)入）和轉(zhuǎn)發(fā)（讀出）。物理隔離網(wǎng)閘在網(wǎng)絡(luò)的第七層將數(shù)據(jù)還原為原始數(shù)據(jù)文件，然后以“擺渡文件”的形式來(lái)傳遞原始數(shù)據(jù)。任何形式的數(shù)據(jù)包、信息傳輸命令和TCP/IP協(xié)議都不可能穿透物理隔離網(wǎng)閘。

當(dāng)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間無(wú)信息交換時(shí)，物理隔離網(wǎng)閘與內(nèi)網(wǎng)，物理隔離網(wǎng)閘與外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間是完全斷開(kāi)的，即三者之間不存在物理連接和邏輯連接，如圖1所示。

當(dāng)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)需要傳輸?shù)酵饩W(wǎng)時(shí)，物理隔離網(wǎng)閘主動(dòng)向內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器數(shù)據(jù)交換代理發(fā)起非TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)連接請(qǐng)求，并發(fā)出“寫(xiě)”命令，將寫(xiě)入開(kāi)關(guān)合上，并把所有的協(xié)議剝離，將原始數(shù)據(jù)寫(xiě)入存儲(chǔ)介質(zhì)。在此過(guò)程中，外網(wǎng)服務(wù)器與物理隔離網(wǎng)閘始終處于斷開(kāi)狀態(tài)。

一旦數(shù)據(jù)完全寫(xiě)入物理隔離網(wǎng)閘的存儲(chǔ)介質(zhì)，開(kāi)關(guān)立即打開(kāi)，中斷與內(nèi)網(wǎng)的連接。轉(zhuǎn)而發(fā)起對(duì)外網(wǎng)的非TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)連接請(qǐng)求，當(dāng)外網(wǎng)服務(wù)器收到請(qǐng)求后，發(fā)出“讀取”命令，將物理隔離網(wǎng)閘存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)的數(shù)據(jù)導(dǎo)向外網(wǎng)服務(wù)器。外網(wǎng)服務(wù)器收到數(shù)據(jù)后，按TCP/IP協(xié)議重新封裝接收到的數(shù)據(jù)，交給應(yīng)用系統(tǒng)，完成了內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的信息交換。詳見(jiàn)圖3所示。

至于從外網(wǎng)到內(nèi)網(wǎng)的信息交換，與上述類(lèi)似，只是方向相反。

由上不難看出：每一次數(shù)據(jù)交換，物理隔離網(wǎng)閘都經(jīng)歷了數(shù)據(jù)的寫(xiě)入、數(shù)據(jù)讀出兩個(gè)過(guò)程；內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)永不連接；內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)在同一時(shí)刻最多只有一個(gè)同物理隔離網(wǎng)閘建立非TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)連接。

3、網(wǎng)閘技術(shù)構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)的案例

項(xiàng)目案例背景

項(xiàng)目為XX省XX局的的內(nèi)外門(mén)戶(hù)平臺(tái)省級(jí)集中建設(shè)和改造。主要的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1）內(nèi)外門(mén)戶(hù)平臺(tái)建設(shè)包括內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站，兩網(wǎng)站之間物理隔離。內(nèi)部網(wǎng)站定位為綜合辦公平臺(tái)，外部網(wǎng)站定位為業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目?jī)?nèi)外網(wǎng)站的管理維護(hù)工作將在同一套網(wǎng)站管理系統(tǒng)下運(yùn)行，除實(shí)時(shí)交互類(lèi)內(nèi)容外，其它全部的管理維護(hù)工作都在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里完成，數(shù)據(jù)能夠同步到外部網(wǎng)站，同時(shí)要保證安全的最大化。

2）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外物理隔離的實(shí)際，借鑒我們?yōu)槠渌?wù)網(wǎng)站解決物理隔離和維護(hù)工作量矛盾的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了成熟而合理的解決方案。在此項(xiàng)目中內(nèi)容管理及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用集群方式確保系統(tǒng)高可用性和可靠性；外網(wǎng)網(wǎng)站的靜態(tài)發(fā)布文件通過(guò)內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)上的網(wǎng)閘同步軟件發(fā)送到外網(wǎng)的前置機(jī)，再轉(zhuǎn)發(fā)至外網(wǎng)WEB服務(wù)器；外網(wǎng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)也由網(wǎng)閘的數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件實(shí)時(shí)把內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步到外網(wǎng)來(lái)，實(shí)時(shí)交互類(lèi)的除外。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

項(xiàng)目應(yīng)用部署

內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器共9臺(tái)，1臺(tái)網(wǎng)閘前置機(jī)，兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及兩臺(tái)應(yīng)用制作服務(wù)器分別做了集群，都將數(shù)據(jù)文件存放在磁盤(pán)陣列上。內(nèi)網(wǎng)所有服務(wù)器都采用的是RedHat AS4 的操作系統(tǒng)。

外網(wǎng)服務(wù)器共10臺(tái)，1臺(tái)網(wǎng)閘前置機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)、防篡改等不被直接訪問(wèn)的服務(wù)器放在外網(wǎng)的安全區(qū)內(nèi)，網(wǎng)站W(wǎng)EB、互動(dòng)及應(yīng)用模塊需要供外部訪問(wèn)的服務(wù)器都放在DMZ區(qū)，外網(wǎng)DMZ區(qū)與安全區(qū)內(nèi)設(shè)有防火墻保證了一定的安全性。

內(nèi)外網(wǎng)的前置機(jī)操作系統(tǒng)都為WINDOWS 2003 SERVER，并安裝了網(wǎng)閘提供的文件同步及數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟

此項(xiàng)目硬件環(huán)境較復(fù)雜，內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器8臺(tái)，外網(wǎng)服務(wù)器10臺(tái)，內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)閘前置機(jī)各1臺(tái)，網(wǎng)閘2臺(tái)（一臺(tái)作為冷備），內(nèi)網(wǎng)建設(shè)環(huán)境在內(nèi)部局域網(wǎng)中相對(duì)較安全，所以只在與內(nèi)部局域網(wǎng)連接設(shè)立防火墻即可，并有入侵檢測(cè)和病毒防護(hù)等防護(hù)措施。外網(wǎng)環(huán)境相對(duì)較復(fù)雜，數(shù)據(jù)庫(kù)、防篡改等不被直接訪問(wèn)的服務(wù)器放在外網(wǎng)的安全區(qū)內(nèi)，網(wǎng)站W(wǎng)EB、互動(dòng)及應(yīng)用模塊需要供外部訪問(wèn)的服務(wù)器都放在DMZ區(qū)，外網(wǎng)DMZ區(qū)與安全區(qū)內(nèi)設(shè)有防火墻保證了一定的安全性。網(wǎng)閘設(shè)備就在外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)之間，內(nèi)外兩段分別連接內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)有信息交換時(shí)通過(guò)網(wǎng)閘中間段將內(nèi)或外部需要傳輸?shù)男畔l(fā)送到另一端。

外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都在內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容管理平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行管理，內(nèi)容管理制作服務(wù)器將外部網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)文件打包壓縮發(fā)送至內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)閘前置機(jī)，再由內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)通過(guò)網(wǎng)閘的文件同步軟件，將文件發(fā)送至外網(wǎng)的網(wǎng)閘前置機(jī)，最終由網(wǎng)閘前置機(jī)把文件傳送到WEB服務(wù)器，其中間傳輸?shù)奈募紴榻?jīng)程序打包壓縮成的PKG包，即傳輸?shù)倪^(guò)程中保證了文件的安全性。

外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)也同樣通過(guò)內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)設(shè)置了數(shù)據(jù)庫(kù)同步通道，網(wǎng)閘的數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件在內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中分別設(shè)置了“增加”、“刪除”、“更新”的觸發(fā)器，當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行相應(yīng)操作時(shí)，觸發(fā)器會(huì)把數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行的操作作為命令方式傳輸通過(guò)網(wǎng)閘，再到另一端的數(shù)據(jù)庫(kù)中執(zhí)行相應(yīng)的命令操作，有效的保證了數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。

不論是從內(nèi)向外，還是從外向內(nèi)，文件同步與數(shù)據(jù)庫(kù)同步的方式都是一樣的，但需要遵循兩點(diǎn)條件：

一、文件同步需要支持一對(duì)多和多對(duì)一的多層文件夾同步模式；

二、數(shù)據(jù)庫(kù)同步需要支持可設(shè)置到數(shù)據(jù)庫(kù)中具體的某一張表的某一個(gè)字段同步。

由于網(wǎng)閘的同步畢竟還是物理隔離的，對(duì)安全性有了很大的保障，但同時(shí)也就不能要求太高的實(shí)時(shí)性了。

五、結(jié)束語(yǔ)

政府網(wǎng)絡(luò)安全是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全的基石，也是針對(duì)未來(lái)的信息戰(zhàn)來(lái)加強(qiáng)國(guó)防建設(shè)的重要基礎(chǔ)。對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中需保護(hù)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)性評(píng)估，決定投資強(qiáng)度。利用有效的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，從而保證政府網(wǎng)絡(luò)的安全性是目前最為有效的一種手段，也是構(gòu)建新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的必備條件。

展望未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，我們都需要提前做好準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)新技能，應(yīng)用新技術(shù)，是我們最愿意也是最擅長(zhǎng)做的事情，秉承我們多年來(lái)對(duì)政府門(mén)戶(hù)構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)，我們已讓網(wǎng)閘技術(shù)較好的為政府部門(mén)提供安全保障，并時(shí)刻都在關(guān)注著它的發(fā)展，將與網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代共成長(zhǎng)。

第三篇：零售企業(yè)通過(guò)用友BQ實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

零售企業(yè)通過(guò)用友BQ實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

關(guān)鍵詞：用友BQ、零售企業(yè)、BI、商業(yè)智能

隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等新型零售業(yè)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。但是由于各種零售業(yè)態(tài)的發(fā)展情況不盡相同，有些零售業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，但是有些零售業(yè)態(tài)還是正處于一種摸索的狀態(tài)。如何形成獨(dú)有的特色，成為贏得顧客的主要途徑。

中國(guó)的零售企業(yè)管理，主要還是依靠傳統(tǒng)的管理方式和方法，缺乏創(chuàng)新能力。缺乏市場(chǎng)細(xì)分，在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷(xiāo)和店面布置等方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。尤其沒(méi)有高科技的支持，信息化程度低。國(guó)外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化管理,這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市及商場(chǎng)的進(jìn)入，使中國(guó)的零售企業(yè)受到很大沖擊，加上沃爾瑪超前的“啤酒與尿布“的營(yíng)銷(xiāo)方式，使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)倍感壓力。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，在對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售費(fèi)原有的了解基礎(chǔ)上，進(jìn)行更加深入的分析，以此形成差異化特征。

零售企業(yè)不僅要了解顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。比如某個(gè)店某天某一時(shí)段是做正常銷(xiāo)售還是做促銷(xiāo)？促銷(xiāo)時(shí)間多長(zhǎng)？門(mén)店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個(gè)門(mén)店周?chē)倘Φ拿娣e多大？消費(fèi)人群處于什么層面？這些對(duì)零售企業(yè)而言至關(guān)重要。普通的零售業(yè)信息系統(tǒng)只能夠提供普通的分析數(shù)據(jù)，不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的市場(chǎng)信息。而B(niǎo)I商業(yè)智能工具恰恰彌補(bǔ)了一般零售業(yè)系統(tǒng)在分析上的不足。

通過(guò)BI，企業(yè)可以將海量且有效的信息，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)各系統(tǒng)整合，開(kāi)發(fā)出一般性報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)模型以及各種圖形分析。BI除了通過(guò)動(dòng)態(tài)表示展現(xiàn)數(shù)據(jù)外，還可通過(guò)豐富多彩的圖形去展現(xiàn)，也能對(duì)圖形作拉伸、分塊、旋轉(zhuǎn)、透視等多種處理，以更直觀可見(jiàn)的方式來(lái)展現(xiàn)規(guī)律。每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)分析的信息來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)范圍、力度以及時(shí)間，用最少的營(yíng)銷(xiāo)成本創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，針對(duì)國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)，商業(yè)分析軟件提供商需要充分了解其服務(wù)特性，以及人群特點(diǎn)。通過(guò)各種便捷的分析工具，以及個(gè)性化的展現(xiàn)方式，來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。用友BQ針對(duì)零售行業(yè)特點(diǎn)，提供了銷(xiāo)售分析、商品分析、顧客分析、供應(yīng)商分析、人員分析等。在銷(xiāo)售方面，可以對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行分析，比如毛利、毛利率、坪效、交叉比、銷(xiāo)進(jìn)比、盈利能力、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等，分析維可以從管理架構(gòu)、類(lèi)別品牌、日期、時(shí)段等角度觀察；在商品分析方面，主要分析數(shù)據(jù)有商品的類(lèi)別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析來(lái)指導(dǎo)企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)所營(yíng)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力和合理配置；在顧客分析層面，可以從顧客的消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)品種、付費(fèi)方式等方面進(jìn)行研究。

為了方便企業(yè)的個(gè)性報(bào)表，用友BQ借助于智能報(bào)表功能，從相關(guān)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，制作成不同格式的報(bào)表，同時(shí)報(bào)表中可以顯示數(shù)據(jù)和相應(yīng)的圖示，展現(xiàn)形式如儀表盤(pán)、地圖、柱圖、餅圖等，實(shí)時(shí)獲取決策所需的數(shù)據(jù)信息，有效輔助零售企業(yè)高層進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：如何通過(guò)人力資源管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)

如何通過(guò)人力資源管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)

姓名：

單位：上海寶信軟件股份有限公司西安分公司

摘要：近年來(lái)，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高層經(jīng)理也越來(lái)越重視人力資源的作用。但是，在很多企業(yè)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題，即無(wú)法說(shuō)清人力資源部門(mén)到底是干什么的，無(wú)法說(shuō)清“人事管理”（Personnel Management）與“人力資源管理”（Human Resources Management）有何區(qū)別。這種混沌看法對(duì)人力資源部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)既是一種傷害，又是一種警示。本文闡述人力資源管理的職能和價(jià)值到底是什么？如何通過(guò)人力資源管理去實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的增值。

“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。

從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱(chēng)之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員。

從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開(kāi)發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購(gòu)方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。

人力資源管理部門(mén)的價(jià)值，是通過(guò)提升員工的效率和組織的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為

企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。

一、企業(yè)職能和目標(biāo)的定位

我所服務(wù)的公司上海寶信軟件股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)寶信軟件）是寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè)，憑借服務(wù)寶鋼30年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，全面提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的鋼鐵企業(yè)信息化解決方案、自動(dòng)化系統(tǒng)集成及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；城市智能交通綜合解決方案和路橋遂、軌道交通的綜合監(jiān)控；機(jī)電成套設(shè)備、機(jī)電一體化產(chǎn)品及運(yùn)行維護(hù)等。產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績(jī)遍及冶金、交通、裝備制造（含造船）、采掘、金融、煤化工、公共服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“IT服務(wù)，提升信息價(jià)值”。

但是，在快速成長(zhǎng)過(guò)程中，像許多高科技企業(yè)一樣，寶信公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問(wèn)題所困擾，也曾出現(xiàn)過(guò)員工不滿、客戶(hù)抱怨的情況。分析過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶(hù)的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了寶信在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶(hù)、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶(hù)增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶(hù)滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。

為實(shí)現(xiàn)上述職能和目標(biāo)，公司加大了對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)用、員工薪資福利調(diào)整方面予以保證。人力資源部的職責(zé)，開(kāi)始從發(fā)工資、收集簡(jiǎn)歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人力資源開(kāi)發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗(yàn)到了工作中所蘊(yùn)藏著的高彈性、高含量的業(yè)務(wù)增值潛力。其主要思想是，通過(guò)員工個(gè)人的優(yōu)化工作和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化工作，來(lái)改善人員和組織的效率，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)效率（勞動(dòng)生產(chǎn)率）。

寶信軟件人力資源管理功能定位開(kāi)始逐步從原來(lái)以行政性事務(wù)為中心的事務(wù)型管理向以通過(guò)策略性和增值服務(wù)性業(yè)務(wù)為中心的戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變，人力資源管理開(kāi)始形成戰(zhàn)略和內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向。

二、企業(yè)人力資源管理優(yōu)化策略

所謂員工個(gè)人的優(yōu)化，是指通過(guò)吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個(gè)人始終處于最佳狀態(tài)，使業(yè)績(jī)不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個(gè)方面：選擇（Staffing，人員招聘和調(diào)配）、使用（Performance Management，Position Evaluation & Competency Analysis，績(jī)效管理、職位分析與評(píng)估、個(gè)人能力分析）、培育（Training and Development，培訓(xùn)培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展）、保留（Compensation and Benefit，報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)）、行為管理（Policy and HRIS，員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng)）、企業(yè)文化建設(shè)（Employee Relation and Motivation，員工關(guān)系和員工激勵(lì)）。

而組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，是指通過(guò)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策，企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出。這是人力效率的組織體現(xiàn)，也是人力資源管理的深層職能。相應(yīng)的工作內(nèi)容為：人力資源方針制訂（HR Direction Setting）、高績(jī)效組織建設(shè)（High-Performing Organization）、工作流程改進(jìn)（Work Process Change）、企業(yè)文化建設(shè)與變革（Culture Building and Change）。人力資源部在尋找業(yè)務(wù)伙伴、提供市場(chǎng)信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢(xún)方面，扮演穿針引線、相互呼應(yīng)的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務(wù)行業(yè)人事經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)，許多著名的電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人

踴躍參加，不僅為規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)做出了自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)

也有效地防止了軟件開(kāi)發(fā)人員盲目跳槽。

三、企業(yè)人資資源管理所帶來(lái)的增值服務(wù)

新的人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間以后，客戶(hù)、股東、員工都感到寶信軟件發(fā)生了很大變化。寶信軟件的一位銷(xiāo)售人員，在給西北的一位從事冶金行業(yè)公司的總經(jīng)理談起寶信軟件的發(fā)展變化時(shí)，這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣，希望能得到寶信軟件在管理方面的一些具體做法和培訓(xùn)內(nèi)容。人力資源部立即將相關(guān)材料整理給這位老總，并就他所提的問(wèn)題給予幫助。事后，我們的銷(xiāo)售經(jīng)理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內(nèi)部，還可以贏得客戶(hù)?！?/p>

而在公司內(nèi)部，經(jīng)理層也逐漸了解到人力資源管理的內(nèi)涵：人力資源管理決不單單是人力資源部的事，而是每一個(gè)管理者的事，一線經(jīng)理（Line Manager）也是人力資源管理的執(zhí)行者，并開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)更多的人員管理責(zé)任。從今年所做的員工滿意度調(diào)查來(lái)看，“回顧過(guò)去的一年，您認(rèn)為公司取得了哪些變化？”大多數(shù)員工把“公司整體的管理水平有了很大提高”與“人力資源部的工作和職能大大改善了”并列為前兩項(xiàng)成就。從專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、公司董事會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)來(lái)看，滿意度均有明顯提高，公司效益也呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

如同對(duì)待銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)一樣，對(duì)人力資源部門(mén)的評(píng)價(jià)也必須以它對(duì)企業(yè)增加值的貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。雖然對(duì)人力資源部門(mén)效益的定義和衡量不如其他部門(mén)那么容易和直接，但仍然是可以做到的。除員工滿意度調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查等方法之外，較為簡(jiǎn)易的一個(gè)辦法就是采取其相對(duì)顧客的做法。即：將企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)、經(jīng)理人員、員工都視為人力資源部門(mén)所服務(wù)的“客戶(hù)”。如果人力資源部門(mén)的各種服務(wù)有欠缺、太貴或質(zhì)量太差，那么企業(yè)就不得不考慮從外部購(gòu)買(mǎi)人力資源的服務(wù)性勞務(wù)。同樣的服務(wù)，如果外部相對(duì)本企業(yè)內(nèi)部更低廉的話，寧可采用服務(wù)外包的方式。另一個(gè)做法是用企業(yè)參照法，即拿本企業(yè)工作情況與那些“表現(xiàn)最好”的企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，當(dāng)然，這需要較豐富的外部資源。

四、結(jié)束語(yǔ)

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理的責(zé)任定位存在較大認(rèn)識(shí)誤區(qū)和模糊性。人們通常認(rèn)為人力資源管理主要是人力資源職能部門(mén)的責(zé)任。這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和模糊性是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理有效性不足的重要原因。國(guó)際上優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐表明，人力資源管理應(yīng)當(dāng)是企業(yè)全體管理者及員工的責(zé)任，人力資源職能部門(mén)的主要責(zé)任體現(xiàn)在人力資源的基礎(chǔ)性機(jī)制與制度設(shè)計(jì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面。人力資源管理應(yīng)當(dāng)由職能經(jīng)理驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向直線經(jīng)理驅(qū)動(dòng)。建立全體管理者及員工的人力資源管理責(zé)任并培養(yǎng)相應(yīng)的責(zé)任能力，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展的重要理念。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)化

現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)化

現(xiàn)代企業(yè)的所有管理活動(dòng)都應(yīng)是價(jià)值管理活動(dòng)已廣為理論界和實(shí)務(wù)界認(rèn)同，財(cái)務(wù)管理作為公司管理的核心，價(jià)值管理也就成為財(cái)務(wù)管理的歸宿。財(cái)務(wù)管理的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值造成影響的過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心就是通過(guò)財(cái)務(wù)決策，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的理財(cái)目標(biāo)。

一個(gè)企業(yè)的興衰與財(cái)務(wù)息息相關(guān)，企業(yè)管理必須以財(cái)務(wù)管理為中心，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：財(cái)務(wù)管理是組織資金運(yùn)動(dòng)，處理同有關(guān)方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。它是一種價(jià)值管理，滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。企業(yè)的資金籌集、使用和分配，一切涉及資金的業(yè)務(wù)活動(dòng)都屬于財(cái)務(wù)管理的范圍。

企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督，更是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效制約和檢查。財(cái)務(wù)管理是一切管理活動(dòng)的共同基礎(chǔ)，它在企業(yè)管理中的中心地位是一種客觀要求。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本保障，從而企業(yè)需要結(jié)合不同的方面來(lái)做好自身的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理工作。企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理工作時(shí)的要點(diǎn)有：

張宇先生

管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的金牌講師，國(guó)資委下屬企業(yè)CMA集訓(xùn)班特聘講師，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師。

MBA、美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）會(huì)員。

10年的職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，前4年主要講授營(yíng)銷(xiāo)以及質(zhì)量和設(shè)備管理、最近6年主要講授管理會(huì)計(jì)的知識(shí)體系。

10年世界500強(qiáng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。

決策和管理水平。的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并將兩者進(jìn)行完美結(jié)合。因此既能為企業(yè)財(cái)務(wù)人士授課，又能為經(jīng)營(yíng)部門(mén)的管理人員授課。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的產(chǎn)品銷(xiāo)售量

如果你平日只注意銷(xiāo)售收入指標(biāo)，這中間可能暗藏很多陷阱。例如，有家公司雖然銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)不斷提高，但銷(xiāo)售量卻在下跌，市場(chǎng)占有率在萎縮。銷(xiāo)售收入之所以成長(zhǎng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品調(diào)價(jià)的關(guān)系。

因此，經(jīng)理人必須定期追蹤銷(xiāo)售量，才能清楚掌握公司業(yè)務(wù)狀況。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的損益平衡點(diǎn)

很多時(shí)候，每個(gè)月你都必須等到財(cái)務(wù)報(bào)表出來(lái)以后，才知道公司最近表現(xiàn)如何。但這個(gè)時(shí)間的落差，很可能影響你的決策速度。

如果你可以請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提供公司的損益平衡分析，也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品一個(gè)月要銷(xiāo)

售多少才能平衡，心中隨時(shí)有這個(gè)數(shù)字，你立刻可以判斷這段時(shí)間究竟賺錢(qián)，還是賠錢(qián)。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的員工人數(shù)

每個(gè)月算算員工有多少人。隨著業(yè)務(wù)增加，公司雇傭的員工人數(shù)，可能不知不覺(jué)地成長(zhǎng)，甚至當(dāng)業(yè)務(wù)沒(méi)有成長(zhǎng)時(shí)，員工人數(shù)仍然無(wú)聲無(wú)息地增加。

要求部屬每個(gè)月給你一張統(tǒng)計(jì)表，讓你掌握員工人數(shù)以及成長(zhǎng)曲線。了解一下，公司是不是用人無(wú)度。

從現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，企業(yè)本身就是解決委托代理，通過(guò)股東大會(huì)等一系列程序完成。這種委托代理關(guān)系只要存在就會(huì)發(fā)生矛盾：股東追求股東價(jià)值最大化，經(jīng)營(yíng)者追求經(jīng)營(yíng)者價(jià)值最大化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是利潤(rùn)被不斷攤薄，企業(yè)只有具備足夠的利潤(rùn)空間、足夠的現(xiàn)金才能在市場(chǎng)上說(shuō)話，從這個(gè)角度看，財(cái)務(wù)管理肯定會(huì)提升企業(yè)價(jià)值。