第一篇：基于移動互聯(lián)網技術下企業(yè)營銷策略的分析

基于移動互聯(lián)網技術下企業(yè)營銷策略的分析

隨著智能手機和平板電腦的流行和普及，人們更愿意用輕便、快捷、簡單的移動終端上網。同樣，不可避免的，人們也更趨向于用移動互聯(lián)網來瀏覽選擇﹑定制﹑購買和評價自己喜歡的商品和服務。移動互聯(lián)網交易規(guī)模增長迅猛，數據顯示2011 年中國移動支付市場交易規(guī)模達742 億元，2012年是1511億元，僅2013第三個季度移動交易規(guī)模就達3343億元(易觀智庫及中國電子商務研究中心2013.12)。

一、移動互聯(lián)網營銷的研究現(xiàn)狀

(一)移動互聯(lián)網營銷的相關概念

美國的移動營銷協(xié)會 MMA 2003 年給出了移動營銷的定義:移動營銷就是利用無線通訊媒介作為傳播內容進行溝通的主要渠道，所進行的跨媒介營銷。該定義是目前業(yè)界較為公認的定義。此外，IMAP(2003)將移動營銷定義為:移動營銷是指消費者通過無線渠道接收營銷信息，以促進產品或服務銷售的商業(yè)活動。

(二)移動互聯(lián)網營銷的研究現(xiàn)狀

目前，從文獻和實踐上來看，當下對于移動互聯(lián)網營銷的研究主要集中在這幾方面:

1、移動營銷的現(xiàn)狀方面，廈門智者恒通理顧問機構總監(jiān)吳勇毅(2013.10)認為移動互聯(lián)網營銷是仍在發(fā)展的尚不成熟。所以我認為移動互聯(lián)網營銷仍需要改進。

2、移動互聯(lián)網給市場帶來各個方面的影響:其中對于消費結構的影響較大(陳碩果2013)。因此，我認為企業(yè)要調整布局;對于顧客忠誠度的影響，顧客隨意性變大，要引起重視(張曉麗2013.12)，另外顧客口碑營銷的作用在互聯(lián)網技術下會凸顯出來(李慧聰，鹿靜2009.4)。所以，要對當下流行的移動網絡營銷策略進行歸納分析，特別是對于顧客忠誠度的分析。

4對傳統(tǒng)營銷的沖擊大，移動營銷迅速崛起，傳統(tǒng)行業(yè)已開始買賬(中國互聯(lián)網秘書長助理石現(xiàn)升.2012)。所以企業(yè)要調整營銷平臺。

5、移動營銷的未來展望方面，移動互聯(lián)網營銷的潛力巨大，未來發(fā)展樂觀(官建文 唐勝宏 王培志2012)。

4、在市場規(guī)模數據方面，移動互聯(lián)網交易規(guī)模逐年上升，數量巨大。(易觀智庫及中國電子商務研究中心2013.12)。

5、移動營銷的缺憾方面，移動互聯(lián)網營銷缺乏安全性和缺乏更好的客戶體驗效果(姜麗，蘇會燕，季永偉等，2013)。所以今后企業(yè)互聯(lián)網營銷要解絕這些問題。

6、為解決移動互聯(lián)網營銷的問題提出了一系列辦法。

7、對于具體的移動平臺和企業(yè)的研究，如對微博(劉新榮.2012)、微信、天貓(田鵬飛，2014.1;李忠美等，2013.9)等案例的研究。

二、移動網絡營銷的現(xiàn)狀

根據中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的數據，中國的移動網絡用戶在2012年6月首次超過臺式機網絡用戶，達到3.88億，在2012年底達到4.33億。根據艾米咨詢和易觀智庫的的數據，2011 年中國移動支付市場交易規(guī)模達742 億元，2012年是1511億元，僅2013第三個季度移動交易規(guī)模就達3343億元。目前，淘寶、京東商城等PC端的電商企業(yè)，大力發(fā)展移動電商業(yè)務，成為當前中國移動購物市場的主要參與者。此外，還有一類是專門針對移動端開展業(yè)務的企業(yè)，如買賣寶、移淘等。與淘寶、京東相比，此類企業(yè)屬于移動互聯(lián)網時代社會新增部分。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數據顯示，2012年中國移動購物市場中，淘寶無線排名第一，占據市場76.4%的市場份額，其次是手機京東和手機騰訊電商，分別占比5.2%、3.9%。買賣寶占比1.9%。傳統(tǒng)PC端的電商企業(yè)主導著當前的移動購物市場。

三、移動互聯(lián)網營銷的特點

(一)優(yōu)勢

1、時效性好，互動性強(季永慶.2013)

企業(yè)可以借助移動網絡及時地向消費者傳遞產品的各種信息，特別是發(fā)布新產品信息。在移動互聯(lián)網上，每個人既是傳播者又是受眾，兩種角色相互交錯，極大地提高了傳受多方交流的互動性，且企業(yè)可利用這種交互性，加強對目標用戶的聯(lián)系，做好客戶服務工作。、門檻低，易于操作。(季永慶.2013)

移動互聯(lián)網營銷可以借助先進的多媒體技術手段，用文字、圖片、視頻等多角度對產品或服務進行描述，從而使消費者對產品或服務信息有更形象直觀的了解。并且智能手機，平板電腦等移動設備目前的價格檔次多種多樣，選擇的余地大，能為一般大眾所擁有。另外，用手機等上網操作簡單方便，因此移動營銷的受眾可以突破學歷，年齡，等條件的限制。

3、成本低，傳播范圍廣。(季永慶.2013)

利用移動互聯(lián)網營銷，可使成本大大減少。這其中包括企業(yè)和消費者雙方的成本。首先移動互聯(lián)網的廣告費用遠遠低于電視，報紙，戶外等廣告媒介的費用。其次，充分利用微博，微信等平臺進行營銷，幾乎可以不產生任何費用，更適宜中小型公司企業(yè)。再次，企業(yè)可以開發(fā)屬于自己的移動網絡平臺，也很合算。因為移動互聯(lián)網方面的人才越來越多，門檻費用也越來越低，由專人開發(fā)維護完全可行。另外，移動網絡比有線寬帶更好的突破了時間和空間的限制。最重要的是，隨著4G的到來，wifi的廣泛使用，移動上網的費用也越來越低。

4、市場大，有潛力。(黃淵普.2012)

據中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》和《第31次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，到2012年12月底，僅我國手機網民規(guī)模增加到4.2億，手機網民在總體網民中的比例提升到74.5%。以上數字，只統(tǒng)計了中國手機網民，移動互聯(lián)網用戶還應包括平板電腦上網用戶、各種電子閱讀器上網用戶，以及其他通過移動網絡、移動設備上網的用戶。由此觀之，移動互聯(lián)網用戶的數量規(guī)模巨大，為移動市場帶來無限潛力。

(二)劣勢和問題

趙春燕在2011年提出移動互聯(lián)網的兩個缺點，1、易傳播負面和虛假信息。

2、用戶使用的移動終端不同。不同大小屏幕的移動終端，其用戶體驗是不一樣的。例如移動電子商務、移動支付等，仍基本照搬傳統(tǒng)互聯(lián)網的網頁。PC電腦可以同時打開多個網頁，任用戶反復比較商品，可是目前的智能手機、平板電腦都只能打開一個網頁，不能反復比較。并且移動終端型號不同，會使得有些移動平臺無法使用，或者網頁打不開。

姜麗在2013年總結出移動互聯(lián)網的缺點之一:缺乏良好的用戶體驗。與傳統(tǒng)營銷相比，網絡市場不如實體店給客戶帶來的實物感受那樣真實、詳細、可靠。并且移動網絡與PC端購物不同，移動終端購物受屏幕、網速的限制較大，很難用精彩的圖片全方位展示產品本身，甚至連文字描述都難盡詳細。同時3G網絡普及剛起步，手機上網的穩(wěn)定性以及速度方面都有欠佳。

5、靈活性。網絡營銷的競爭環(huán)境是瞬息萬變的，這就需要企業(yè)靈活創(chuàng)新，一切以用戶為中心。余額寶對大筆資金贖回超過50，000 元以上的業(yè)務改為T+1 模式，T 是代表交易日，舉例來說假如用戶在工作日15 點以前申請將資金轉出，資金到賬的時間則會在下一個工作日24 點前，新的規(guī)則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發(fā)表了與天貓合作的消息，進軍汽車行業(yè)，為購買汽車用戶開展名為“天貓汽車節(jié)”和“余額寶購車”的優(yōu)惠活動。根據了解得知，在這次活動中，余額寶用戶內用于買車的資金被凍結后，就可以去汽車實體店取走你想要買的汽車。

提車三個月內，購車的錢仍保存在余額寶賬戶內，中間產生的收益會為投資者所有。三個月后，買車的錢才會打到汽車廠商的賬戶，這就相當于消費者無償開了三個月的車，何樂而不為呢?余額寶不斷嘗試新想法，去創(chuàng)造用戶需求，靈活應對。

(二)劣勢分析

1、余額寶網絡營銷缺少完善的法律法規(guī)。余額寶曾經引發(fā)監(jiān)管部門注意，監(jiān)證會要求余額寶的一部分相關賬戶需要向監(jiān)管部門補充記錄備案，如果沒有按照規(guī)定時間進行備案的，經調查之后將根據相應法律規(guī)定進行處罰，一度遭到各種非議。

坦白說，余額寶的合法性有待商榷，政府相關部門如果對其進行嚴格的監(jiān)督與管理，余額寶被叫停的可能性會很高。余額寶具有很大的投資風險，當用戶權益受到損失時難免會發(fā)生沖突與爭執(zhí)，那么將會產生不可避免的法律糾紛。比如你發(fā)現(xiàn)余額寶有問題時，沒有相關人員會為你答疑解難，在網上進行的支付和轉賬等操作，沒有任何具有法律效用的憑證和依據。

2、余額寶網絡營銷存在虛假夸大宣傳現(xiàn)象。面對利益的誘惑，余額寶網絡營銷的各種宣傳難免存在一些虛假成分，會混淆消費者的視聽，一些盲目的客戶會迷失方向。在網絡營銷當中，交易雙方要坦誠相待，要具有良好的道德規(guī)范和商業(yè)行為，做到誠實守信，營造健康的網絡營銷氛圍。

3、余額寶網絡營銷具有安全風險。在虛擬的網絡世界，即使小心防范，網絡安全隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規(guī)模擴張會出現(xiàn)瓶頸，很難獲得大筆資金的投入，會有一些不法分子盜用賬號與信息，進行竊取與詐騙活動，會存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對面的溝通交流，網絡技術也有限制，受眾群體就會有限制。據統(tǒng)計，余額寶用戶大多都是一些年輕人，他們敢于冒險，考慮的因素不多。而收入較高的高年齡段人思維比較縝密，偏理性，會顧慮很多，對網絡營銷的態(tài)度普遍比較謹慎，持觀望態(tài)度。

4、余額寶營銷的其他風險。市場發(fā)展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場的狀況，一旦基金市場出現(xiàn)問題，收益會出現(xiàn)波動。余額寶的高流動性會有流動性風險，遇到節(jié)假日消費者集中網購，會發(fā)生余額寶流動性不足現(xiàn)象，如果出現(xiàn)大批資金贖回的情況會引發(fā)收益率下降。

四、余額寶面臨的競爭與挑戰(zhàn)

隨著市場競爭加快網絡營銷的蓬勃發(fā)展，各類競爭對手開始抓住市場機會，模仿余額寶的服務模式，瓜分網絡營銷這個大市場。

(一)與“寶寶”類產品的競爭。余額寶在阿里巴巴的品牌影響和“錢荒”的時機下推出火了之后，經過一年之后，許多“寶寶”類產品隨之產生，余額寶的收益下降，會導致部分用戶轉移資金，競爭越來越激烈，只有不斷拓展產品功能才是制勝關鍵。

余額寶剛上線不長時間，東方財富旗下的天天基金網就緊隨其后，推出了活期寶，數米基金網推出現(xiàn)金寶，都分得市場份額的一杯羹。

(二)與互聯(lián)網巨頭的競爭?？吹街Ц秾氂囝~寶的成功，互聯(lián)網企業(yè)分外眼紅，許多電商企業(yè)開始采取行動應對挑戰(zhàn)，推出相似的理財工具。新浪發(fā)布“微銀行”，可以辦理開銷戶、資金轉賬、匯款、信用卡還款、掛失等業(yè)務。騰訊推出現(xiàn)金寶并與華夏基金旗下活期通聯(lián)合推出“微理財”，微信用戶可以通過微信完成現(xiàn)金存取，基金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領了一定的市場份額。

(三)與銀行業(yè)的競爭。余額寶的出現(xiàn)影響了銀行的儲蓄資源，使傳統(tǒng)銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競爭中銀行業(yè)對余額寶進行了反擊。畢竟銀行經過這么多年的積累還是具有穩(wěn)定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對銀行的利益不會造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業(yè)銀行，都提高了定期存款利率，應對存款流失的現(xiàn)象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。銀行像余額寶一樣開發(fā)了屬于自己的貨幣基金產品，中行推出“中銀活期寶”，再加上銀行的安全性要比余額寶強，具有很好的優(yōu)勢。余額寶面對的市場競爭力會愈來愈大，只有積極擴展互聯(lián)網營銷，不斷創(chuàng)新，加速業(yè)務發(fā)展，久而久之才會再創(chuàng)輝煌。

(四)與自我的競爭。面對多方的競爭，余額寶如果一成不變就會不進則退，在經營當中肯定會出現(xiàn)一些問題。只有不斷創(chuàng)新，時刻完善自己，加強自我管理，提高市場影響力，才能繼續(xù)在大環(huán)境下生存。

五、對將來余額寶網絡營銷發(fā)展建議

網絡營銷將成為企業(yè)營銷的未來發(fā)展流行趨勢，在網絡營銷這個大平臺，余額寶抓住機會，巧妙利用，具有良好的發(fā)展前途。余額寶要堅持以客戶利益為中心，營造健康有序的營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消費者需求并設法滿足用戶的需求，不斷提高自主創(chuàng)新性能力和技術能力，充分利用自己的品牌力影響。建立售后服務體系，注重客戶反饋意見并及時解決問題，會受到投資者的認可。針對上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：

(一)沒有制度的市場是混亂不堪的，網絡營銷要保證有制度的監(jiān)管。阿里巴巴集團應該與政府監(jiān)管機構進行有效地溝通，政府可以制定懲戒機制并嚴格監(jiān)督，建立健全法律法規(guī)體系，發(fā)現(xiàn)有不完善的地方隨時進行改善，提升監(jiān)管力度，使余額寶的網絡營銷變得光明正大。

(二)要提高余額寶賬戶的安全性，可以與網絡安全公司合作加強安全防范措施。完善網絡安全技術，建立安全測試系統(tǒng)。

提升網絡營銷內部的競爭力，加強營銷管理。

(三)提高余額寶的服務意識，提升余額寶的質量，不斷擴大服務范圍，不僅做好網上服務，更要注意網下服務，開發(fā)新用戶，與老顧客保持聯(lián)系，針對不同的年齡段用戶推出滿足其需要的優(yōu)惠活動和服務項目快速贏得顧客忠誠度。目前，余額寶的產品過于單一，要不斷開發(fā)新產品，并實施關系營銷，與投資者建立聯(lián)系，了解不同目標顧客的需求開發(fā)出適合他們的產品，以維持市場份額。

第二篇：移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯(lián)網的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產品或者像保險業(yè)務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統(tǒng)。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網本和手機上網的用戶急速增長,已經有足夠的理由使我們相信,移動互聯(lián)網不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網絡已經被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網”,許多先知先覺的實體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網廣告,經歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經是一個有著3億網民、6.7億手機用戶的社會,傳統(tǒng)互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產品信息的渠道實在是太多了,而對企業(yè)來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統(tǒng)博客來營銷企業(yè)或者個人已經不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發(fā)表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統(tǒng),靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網絡游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業(yè)品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯(lián)網時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論。關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網絡使得手機、上網本等終端設備可以分享像視頻等更豐富的內容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論,主動關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現(xiàn)在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網絡上最大的3D實景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產等各個環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領導著美國最大的網上鞋店Zappos,在他們網站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結所有有關Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發(fā)的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產”變得不只是一句口號,快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯(lián)網時代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士,一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領袖去影響他們,讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業(yè)經營不可能完美無缺,面對眾口難調的消費者,任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領袖去影響他們，讓消費者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動互聯(lián)網的各種工具可以讓企業(yè) 及時地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發(fā)散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業(yè)首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯(lián)網時代，企業(yè)品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合。互聯(lián)網和手機都是二十世 紀最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠的創(chuàng)新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯(lián)想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量?！?/p>

第三篇：移動互聯(lián)網廣告營銷策略：“精準+轉化”

移動互聯(lián)網廣告營銷策略：“精準+轉化”

“精準+轉化”策略

“現(xiàn)在很多人沒帶手機，就跟出門沒帶鑰匙一樣。”聚米移動廣告平臺楊總認為，智能手機在改變人們生活的同時，也讓營銷呈現(xiàn)區(qū)別于以往的諸多新特點，“很多國家的手機搜索量已經超過了PC端”。

智能手機在方方面面影響人們生活的同時，亦在顛覆廣告主的投放策略。有關人士表示，手機屏幕相對比較小，這在傳統(tǒng)印象中是影響廣告體驗的大忌，同時，手機屏幕小還有一個缺點，就是面對不請自來的廣告，用戶躲都躲不過。這一度是唱衰移動互聯(lián)網沒有商業(yè)模式的注腳。但在聚米的楊總看來，手機屏幕小的這種缺陷，換一個角度來看其實有利有弊，“移動廣告的關注度會很高，不管是看視頻還是瀏覽新聞，廣告主不用擔心用戶看不到，這一點與PC互聯(lián)網不一樣”。

Facebook的起伏堪稱移動廣告從被懷疑到被認可的一大例證。去年5月，F(xiàn)acebook上市時股價面臨一度破發(fā)的窘境，并在3個月后跌至18美元。但這家公司的股價最近卻觸及54美元的高點。

一年多的時間，股價由跌轉升，且翻了三倍——謎底就在移動互聯(lián)網。根據Facebook不久前發(fā)布的財報，其移動業(yè)務從去年的不貢獻收入發(fā)展到目前占總營收的近半壁江山。

事實上，當一些傳統(tǒng)行業(yè)面對互聯(lián)網還處于“看不起、看不清、看不懂”的懵懂狀態(tài)，新一輪移動互聯(lián)網浪潮已經撲面而來。

移動廣告有一個“5C”：即Choice（可選擇性）、Charm（吸引力）、Control（控制力）、Conneted（連接性）和Calibration（可評估、量化）。

對于移動廣告屏幕小所帶來的弊端，“精準+轉化度”可以在很大程度上對此進行規(guī)避。

所謂精準營銷就是將廣告呈現(xiàn)在有剛性需求的人面前，避免無效覆蓋。萬科不久前就成功利用廣告平臺精準推廣了自己的一個樓盤，投入3萬元獲得2000萬次的曝光，數萬的廣告點擊人數，最終成交額為400萬元。萬科知道自己的樓盤客戶群，面對的是剛結婚的年輕人，五六十歲的用戶根本不會買。由于智能手機背后承載的真實關系鏈、位置信息，移動互聯(lián)網的精準營銷可以帶來更高的轉化率，從而在更大程度上為廣告主節(jié)省成本。

第四篇：移動互聯(lián)網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內。在互聯(lián)網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務、零售商店業(yè)務以及營銷業(yè)務，引領公司移動和數字戰(zhàn)略方向?？莆膶σ苿討?zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業(yè)務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數字對貿易產生最大的影響?？莆恼f：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵?？傊?，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？?。若一家公司有自己的專賣店、批發(fā)合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營。現(xiàn)在我使用互聯(lián)網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統(tǒng)計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯(lián)網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第五篇：移動互聯(lián)網營銷方案

移動互聯(lián)網營銷方案

企業(yè)營銷首先思考的定位問題！核心產品定位、核心競爭力定位、目標客戶定位、核心關鍵詞定位、商業(yè)模式定位

移動互聯(lián)網營銷起點：

企業(yè)定位評估

一：我的核心優(yōu)勢-----核心優(yōu)勢定位

二：我能提供什么-----核心產品定位

三：我的需求是什么----目標客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業(yè)、精準定位呢？？是否有專業(yè)的平臺