第一篇：任職網(wǎng)絡(luò)主管及總經(jīng)理職責(zé)

任職主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級總裁回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員

工的回訪；

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A．事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以

在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

2.滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后

按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個

因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一

般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意；

3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

安徽省克侖巴安農(nóng)業(yè)科技有限公司總 經(jīng) 辦

2014年7月17日

第二篇：分校主管及校長工作職責(zé)（本站推薦）

培訓(xùn)機構(gòu)分校主管及校長工作職責(zé)及考核指標(biāo)

分校日常行政管理 ① 分校校長或主管綜述 A：分校主管或校長工作職責(zé)

一、行政：

1、全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；

2、對總校下達的招生任務(wù)量，進行分解安排；

3、圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；

4、及時與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。

5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；

6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；

7、做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。

8、積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；

9、和家長溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.10、指導(dǎo)監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務(wù)表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。

11、對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導(dǎo)及時、考核公正；

12、做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；

13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；

二、教務(wù)：

1、做好開課課程的時間設(shè)臵、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時開課、結(jié)課；

1）每周一主管會議時上報上周開班及結(jié)課班級；

2）根據(jù)咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請。3）每一次開課前和任課老師詳細(xì)溝通;

2、做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。1）任課教師課前簽到時從前臺處領(lǐng)取本班級學(xué)員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；

2）對于沒有到校上課且沒有請假的學(xué)員，前臺應(yīng)及時電話咨詢其缺課原因。

3、做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時留意學(xué)員對教師及學(xué)校的意見反饋。

4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對學(xué)員進行管理，保證教學(xué)按進度進行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績。并做好開課班級的班級檔案；

5、經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個的動態(tài) , 防患于未然(發(fā)展方向 個人情況 特長愛好 住址等)

6、對于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時做好班級學(xué)員調(diào)查

工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調(diào)查情況；

7、做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;

三、財務(wù)：

指定負(fù)責(zé)財務(wù)的前臺工作人員。監(jiān)督其正確填寫各類財務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項財務(wù)制度，及時上報營業(yè)額、上交營業(yè)款。1）每日早班工作人員，應(yīng)在9：00—9：15分之間電話上報前日營業(yè)額；

2）當(dāng)日收入超過100元，應(yīng)于當(dāng)日存入學(xué)校帳戶；

3）每周一下午為各分校交賬時間，認(rèn)真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進帳

單一起，結(jié)算上交上周所有收入。4）于每月2日前上交上月分校工資報表。

四、宣傳：

1、帶領(lǐng)分校員工做好總校布臵的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;

2、同區(qū)域內(nèi)競爭對手調(diào)查;

3、根據(jù)總校布臵任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點去實習(xí)操作(談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等);

4、根據(jù)一線咨詢反映, 包括外圍市場調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針.五、其它:

1、搞好與外圍關(guān)系(房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等);

2、做好對員工管理和教育.B：分校主管的作用

1、分校主管代表整個分校的形象

分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。

分校內(nèi)不論多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營績效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。

2、分校主管在前臺指導(dǎo)分校咨詢報名工作

分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區(qū)域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學(xué)員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學(xué)員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的既定目標(biāo)。

3、分校主管必須執(zhí)行學(xué)?？偛康慕?jīng)營目標(biāo)

每個分校既要能滿足學(xué)員需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于學(xué)?？偛康囊幌盗姓摺⒔?jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，分校主管必須忠實地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運用所有資源，以達成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營目標(biāo)。即使分校主管對學(xué)?？偛康哪承Q策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強化分校的營運與管理，確保學(xué)校經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問題

分校中的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實貫徹學(xué)校的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布臵分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬萬不能忽視的。如分校主管對上級的報告、對下屬的指令傳達都毫無瑕疵，但是對與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無形中就會惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達、下情上達、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、分校主管應(yīng)激勵員工的士氣并需對員工進行培訓(xùn)

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時時激勵全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責(zé)任心和進取心。

員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，以促進分校整體經(jīng)營水平的提高。同時，分校主管工作繁忙，并且常有會務(wù)活動，當(dāng)其不在校內(nèi)時，各部門的主管及全體員工就應(yīng)及時獨立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過程中及時、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營運與管理自然會越來越得心應(yīng)手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。

6、分校主管是工作成果的分析員

分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計、計算與理解分校營運各項數(shù)據(jù)的能力，以便及時掌握分校的業(yè)績，進行合理的目標(biāo)管理；同時分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營運管理有關(guān)的情報，并進行有效分析，以對可能發(fā)生的情況進行預(yù)估。

7、分校主管是分校營運與管理的控制者

為了保證分校的實際作業(yè)與學(xué)校總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營運和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對分校日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員控制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。C：分校主管應(yīng)具備的基本條件

一、基本條件

分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個具有個方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：

1、身體素質(zhì)

分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。

2、個人品格

一個有效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會給領(lǐng)導(dǎo)帶來巨大的影響力。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”‘好的品格可成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠實的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。

分校主管使整個分校、整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事 要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。

3、性格

（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)

二、基本知識

1、具有能觀察出消費者變化的知識；

2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識

3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營及管理技術(shù)的知識

4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識

5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識

6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識

7、據(jù)有關(guān)于分校的計劃制定方法的知識

8、具有計算機理解分校內(nèi)所統(tǒng)計的樹枝之知識

9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識

三、基本能力

1、擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力

2、擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力

3、分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運用到實踐中去。

4、分校主管應(yīng)具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。

5、擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力

6、具有自我成長的能力

7、具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力

8、必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的作業(yè)流程 學(xué)校分校主管工作流程時間表 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項基本任務(wù)

1、達成既定的數(shù)值目標(biāo)

所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營業(yè)目標(biāo)、毛利潤目標(biāo)、庫存書籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進而分校的營業(yè)經(jīng)費預(yù)算、營業(yè)利潤目標(biāo)，甚至包括個人營業(yè)目標(biāo)、個人毛利潤目標(biāo)等基本數(shù)值。同時目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。

2、執(zhí)行總校的行動計劃

分校主管也身負(fù)著實行總校行動計劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長時間處于學(xué)員來校報什么班學(xué)校就開什么課的被動狀態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強對消費者的開發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個關(guān)鍵問題。為實行總校的行動計劃，雖然具體的內(nèi)容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項：(1)招生活動的目標(biāo)(2)新課程促銷活動的展開(3)新學(xué)員的開發(fā)(4)員工課程知識的提高(5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育

為配合此行動計劃的設(shè)定，分校主管必須以分?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標(biāo)就是實行行動計劃的數(shù)字目標(biāo)。若沒實行行動計劃，就不能達成數(shù)值目標(biāo)。F：分校主管的十大工作內(nèi)容

1、營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面（1）開門前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃

（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布臵、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學(xué)員的應(yīng)對（7）課程的安排、保管 2 3 4 6 7（8）書籍盤點（9）預(yù)定教師的確認(rèn)、人事、業(yè)務(wù)方面（1）選拔、使用計時工、臨時工（2）員工出勤管理（3）合理調(diào)配、使用員工、人員教育方面（1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育（2）咨詢報名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營銷技術(shù)方面的教育（5）培訓(xùn)、教育新員工和計時工、臨時工（6）工作中的教育訓(xùn)練（7）操作規(guī)程、勞動紀(jì)律教育（8）培養(yǎng)副手的能力、情報的收集和事項的傳達方面（1）有關(guān)商圈的動向（2）競爭對手的情報（3）學(xué)員的情報

5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問候、（2）使用規(guī)范用語（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務(wù)（6）進行基本課程知識教育、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護、保養(yǎng)方面（1）對設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報、業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下

次目標(biāo)的依據(jù)和改進工作的方向。

8、競爭對手的調(diào)查及對策方面（1）調(diào)查、了解競爭對手分校的情況（2）制定競爭對策并付諸行動

9、報表及現(xiàn)金帳目處理方面

對分校每日的營業(yè)報告，人員，學(xué)員情況、班級管理等檔案填寫要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。

10、學(xué)員與員工間的關(guān)系

隨時進行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對外語對學(xué)員的立場及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。G：分校主管交接單

在分校主管調(diào)離或是離職時須辦理交接工作。分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交 接

分校人員：

1、分?，F(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個人情況）：專職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問題：

8、其他 分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交接 分校人員：

1、分?，F(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個人情況）：專職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問題：

8、其他 H：分校管理細(xì)則

各分校采取主管負(fù)責(zé)制，分校主管全權(quán)負(fù)責(zé)所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：

1、各分校標(biāo)志性燈箱、條幅、標(biāo)志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校 整體形象；

2、各類資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于 咨詢室內(nèi)醒目位臵。

3、分校應(yīng)設(shè)立專用信息公告欄，以便及時、準(zhǔn)確的顯示及通知我校的各類活動或安排。

4、錄音機、空調(diào)、飲水機、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用 和及時維修。

5、日常辦公物品（筆，計算器，教材，訂書機，尺子，時鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺

放在固定位臵，以方便平時使用。對于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢室內(nèi)整體形象。

6、教室等辦公場所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標(biāo)志，我校

工作人員嚴(yán)禁在咨詢室或辦公室內(nèi)抽煙。

7、各分校咨詢處應(yīng)備意見簿，校長信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺接受家長及 學(xué)生的監(jiān)督。

8、各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主 管負(fù)責(zé)監(jiān)督（包括主管）。

9、各分校前臺設(shè)立交接班登記表，要求詳細(xì)記錄各自當(dāng)班時所發(fā)生的重要事宜及倒班時需 要交接的事項。10、11、12、13、建立各類領(lǐng)用物品登記制度，包括各類固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。當(dāng)分校人員變動時，票據(jù)、錢物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。對于各分校自行購買的物品，應(yīng)填寫購物詳細(xì)登記表，憑登記表和發(fā)票進行報銷。每周一應(yīng)按時到總部財務(wù)室交接一周收入情況，并認(rèn)真、正確的填寫相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報帳時間。

14、各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工作外，還應(yīng)本著平等互利的原則，協(xié)助好其它分

校的工作，不得惡意詆毀其他分校。

15、組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識，增強悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。

按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好落實，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進。

16、實行規(guī)范化管理制度責(zé)任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責(zé)任人。

17、針對本單位特點制定規(guī)范化管理制度，對員工進行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。

18、分校主管（副主管）對本單位規(guī)范化管理工作負(fù)主要責(zé)任。對所屬員工定期進行行 為考核，建立考核檔案。

19、檢查對本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見，及時反饋員工的意見和建 議。

② 分校成本控制

A：分校財務(wù)工作的重要性

分校的財務(wù)狀況直接影響到總校的整體運營，分校的財務(wù)工作也是學(xué)校在一個轄區(qū)經(jīng)營狀況好壞的一個風(fēng)向標(biāo)，同時也是對分校主管的業(yè)績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對分校的財務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力： 1．預(yù)算能力

分校主管要對所在分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預(yù)計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預(yù)算，對當(dāng)月的經(jīng)營成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。2．運營成本控制能力

家大業(yè)大擋不住細(xì)水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。3．決算分析能力

當(dāng)一個月的經(jīng)營周期結(jié)束時，主管要對照預(yù)算對當(dāng)月的財務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什么？是否達到了收支平衡？是否達到了預(yù)期的贏利目標(biāo)？也是上級及主管本人對其財務(wù)能力的一個評價。B：學(xué)校損耗的管理

一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個方面 1.宣傳品的損耗； 2.宣傳工資的損耗； 3.日常辦公用品的損耗；2 4.書籍的損耗； 5.手提袋的損耗

6.水電的損耗；（含飲用水）7.電話費的損耗；

二、分校損耗的防止

（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止

1、宣傳制品價格的控制： 每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等 的制作成本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格

有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學(xué)校更換

制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費用比率給此員工一定的獎勵（50——1000元）。

2、宣傳量的控制：

對低于300人的分校，300---500人的分校，500---1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分?？勺髡{(diào)整。

3、宣傳人員工資的控制：

單位時間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個分校規(guī)定的宣傳量，計算本校宣傳所需的宣傳時間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時間段計算宣傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個人的發(fā)放能力，結(jié)合當(dāng)月宣傳費用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。

例如：某個分校的月宣傳傳單量是20000份（32開），正常情況每分鐘6張，那么每小時360張，則發(fā)放20000張傳單所需時間為20000÷360=55.6小時，約為56小時，每天工作按6小時算，那么分校只要一個人發(fā)傳單的話，需要大約10天的時間進行宣傳，這樣總的宣傳費用為10×13=130元/月

4、宣傳制品總量的控制：

各類宣傳品制作前，及時上報所需制作量，經(jīng)總務(wù)部簽字同意后，再進行制作。

（二）關(guān)于分校日常工作方面防止

1．分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面: 下面是分校日常配送表示例: 2．水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3．電話費采用插卡201電話，效果

③ 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度 分校教務(wù)管理制度

1、教學(xué)管理 1）聽課制度

（1）新老師在該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽該教師試 講20-30分鐘；

（2）分校主管對新教師的課開課十個課時內(nèi)必須聽課，并在下周主管會時將聽

課記錄上交教務(wù)部；對老教師的課三個月之內(nèi)必需聽一次；并在每月5號前將聽課筆記上交教務(wù)部；逾期不交者按以下制度處罰： 超過1天的，進行口頭警告，不予以罰款； 超過3天的，進行口頭警告，給予50元罰款； 超過一周的，進行通告批評，給予200元罰款； 連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

每月評選優(yōu)秀聽課記錄，對于優(yōu)秀者給予以下獎勵： 評選第一名（一名）：獎勵80元； 評選第二名（一名）：獎勵50元； 評選第三名（一名）：獎勵30元；

當(dāng)月鼓勵獎、進步獎（各一名）：獎勵20元；

（3）分校主管在每個新班開班時必須聽課，并做新課聽課記錄，并將該班學(xué)員

回訪記錄《學(xué)員調(diào)查表》上交教務(wù)部，具體時間安排如下： 逾期不交者按以下制度處罰：

超過1天的，進行口頭警告，不予以罰款； 超過3天的，進行口頭警告，給予50元罰款； 超過一周的，進行通告批評，給予200元罰款；

連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

2）訪談制度 主管需及時安排學(xué)員訪談，用《學(xué)員調(diào)查表》定期調(diào)查學(xué)員對教師及學(xué)校的滿意程度。學(xué)員訪談具體安排如下： 3）教學(xué)配合制度

（1）按時交聽課筆記及《學(xué)員調(diào)查表》；

（2）分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對由此而

產(chǎn)生的所有后果承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴(yán)重性對分校主管及副主管進行每人50-300元的罰款；

（3）在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務(wù)部將優(yōu)先安排該教師在該分校

代其他班級；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對在某分校上課有強烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；

（4）如教師對分校管理及分校教師服務(wù)有任何建議及意見，教務(wù)部將負(fù)責(zé)及時

將意見反饋到分校主管處。對于暫時不可更改部分（如分校地理位臵、分校外部環(huán)境等）將不予追究分校責(zé)任；對于可更改部分，教務(wù)部將與相關(guān)部門共同頒發(fā)《整改通知》責(zé)令分校在規(guī)定期限內(nèi)進行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無任何改進或改進不明顯者，將對主管、副主管及相關(guān)工作人員進行50-500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者將進行全校通告批評。

（5）及時報課，新開課、課程的時間更改、已報新班未開課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時通知教務(wù)部；如產(chǎn)生以上任何教務(wù)現(xiàn)象而教務(wù)部在一周內(nèi)未得到口頭或書面通知的，造成的直接經(jīng)濟損失由主管、副主管及事件直接負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)；并對以上員工進行50-200元經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進行全校通告批評。

（6）在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級學(xué)

生人數(shù)/年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達該分校；

（7）在新教師代課前一個小時，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時間，以

防新教師產(chǎn)生遺忘/車禍或迷路等各種突發(fā)狀況；如因分校未及時通知并接洽新教師及時到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，則對分校主管及副主管進行50-200元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進行全校通告批評。

（8）及時上交教務(wù)部所需統(tǒng)計的各種表格，并詳細(xì)填寫；如因分校填寫錯誤而

導(dǎo)致教務(wù)安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失，并對分校主管及副主管進行50-200元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進行全校通告批評。

2、行政管理

1）課前及課后的檢查工作（1）課前的檢查工作：

在有足夠時間的情況下，要求辦公人員提前至少15-20分鐘對上課班級進行檢查，特殊情況下要求提前至少5分鐘或每間隔2小時檢查一次；檢查內(nèi)容包括： a.衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學(xué)生用桌、用椅是否無塵、教師用桌是否無塵、黑板是否干凈、黑板槽中是否清潔；

b.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞 桌椅；

c.教具檢查：準(zhǔn)備3-4根粉筆、準(zhǔn)備板擦、準(zhǔn)備錄音機； d.教學(xué)服務(wù)：純水是否充足等工作細(xì)節(jié)；（2）課后的檢查工作：

a.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞 桌椅；

b.其他檢查：有無學(xué)員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交。2）簽到請假檢查制度

（1）分校主管、副主管需對教師簽到負(fù)責(zé)；

（2）嚴(yán)格監(jiān)察分校教師簽到；如分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時、遲

到或早退但簽到正常、請假卻簽到正常等），主管需及時察覺、立即糾正、及時教育；

（3）如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但主管未及時察覺的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損

失由主管和副主管共同承擔(dān)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性對主管及副主管將進行50-200元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；（4）請假制度： 3）分校例會制度

（1）分校需定期召開分校教師例會，例會周期以不低于每月一次為標(biāo)準(zhǔn)；

（2）分校需將例會日期上報教務(wù)部，每次例會需由教務(wù)部主管校長、教務(wù)主管 或副主管列席；

（3）分校需將會議記錄或摘要應(yīng)在會議結(jié)束三天內(nèi)上報教務(wù)部并留附件一份作

為分校檔案在本分校存檔；

（4）如有教師在不同分校代課，該教師可每月只參加一個分校的例會，但其周

期應(yīng)當(dāng)是固定的（即：參加某分校例會必須是有規(guī)律的，如單月參加A分校例會，雙月參加B分校例會），且本月該教師沒有參加例會的分校應(yīng)當(dāng)將會議記錄或摘要交給該教師，并對其間的重點進行詳解；

（5）分校例會必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會應(yīng)當(dāng)包含以下幾個內(nèi)容：

a.全校本月發(fā)展?fàn)顩r； b.本分校本月發(fā)展?fàn)顩r； c.本分校本月的教學(xué)成績和不足； d.本月優(yōu)秀教師的評選； e.下月的教學(xué)目標(biāo)； f.教學(xué)研究； g.其他

（6）不必每月每個教師必須參加，具體例會規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)

定，其規(guī)章制度由教務(wù)部審核、教務(wù)副校長簽字后即可實施。4）教務(wù)記錄制度

（1）前臺工作人員必須每天記錄《教務(wù)日志》；（2）第二周的主管會上將檢查第一周的《教務(wù)日志》；（3）《教務(wù)日志》必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫；其標(biāo)準(zhǔn)格式如下：（4）如當(dāng)天無任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書寫：（5）分?！督虅?wù)日志》不得有缺頁或空白日期的情況；如發(fā)現(xiàn)以上情況，則視

情節(jié)的嚴(yán)重性給予分校主管、副主管50-150元的經(jīng)濟處罰； 5）行政配合制度

（1）如有任何教師發(fā)生嚴(yán)重失職（如學(xué)員反映非常不好、經(jīng)常嚴(yán)重遲到早退、詆毀學(xué)校名譽、曠課、私自在外校代課等），則分校應(yīng)立刻通知教務(wù)部工作人員；

（2）在每個班結(jié)班時，需在一周內(nèi)向教務(wù)部上交原始學(xué)員檔案；（3）在每次結(jié)課時計算該班的升期率、學(xué)員保持率等各項比率，并在結(jié)班后的

一周內(nèi)同原始學(xué)員檔案上交教務(wù)部，由教務(wù)部審核統(tǒng)計；（4）每個月月底28號開始造教師工資表，需將兼職教師、專職教師、外籍教師

分開造表；并在下月2號前將本分?！督處煿べY表》、《教室簽到表》、《教師升期獎申請表》等各項表格上交教務(wù)部，如造表混亂，且通過教務(wù)部工作人員告知后仍二次造表錯誤的，或未按時交表的，將對分校主管及副主管進行30元/人的罰款；（5）

教師請假需填寫《分校代課請假單》，在經(jīng)過教務(wù)部同意并備案后，分校有權(quán)對遲到、早退、曠課教師按情節(jié)嚴(yán)重進行20-50元的罰款；教師如因個人原因無法提前填寫《分校代課請假單》的，則在假后不超過3天內(nèi)補填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫明緩簽假條的原因；在每月2號前將該表及教師獎罰單交至教務(wù)部；

3、生活管理 教師服務(wù)

（1）準(zhǔn)確統(tǒng)計教師的各種信息，分校每一位教師的近期動態(tài)及長期打算，并及

時與教務(wù)部溝通以便儲備人才；

（2）在新教師去分校上課的前三個月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其 中一次必須在其上課的第一個月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分鐘的溝通時間；（3）各分校要為在自己分校代課的教師準(zhǔn)備私用口杯；（4）各分校在本分校教師生日時需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀

卡一張；分校主管需親自對該教師表示祝賀；如因特殊原因無法見到該教師，則需電話致賀；在該教師生日時，在分校公告欄上應(yīng)當(dāng)有顯著的“祝**教師生日快樂！新概念**分校全體員工上”的字樣；

（5）在分校教師生病時，分校主管或副主管需親自對該教師表示慰問，如因特

殊原因無法見到該教師，則必須電話問候；請病假超過5天的，則應(yīng)登門問候；

（6）在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或

傳統(tǒng)節(jié)日時，分校所有員工見到我校任何分校教師都應(yīng)當(dāng)說“**老師**節(jié)快樂！”等類似的祝賀語句；在五一、十一及教師節(jié)、及春節(jié)等長假期間，則分校主管或副主管應(yīng)當(dāng)在假期內(nèi)至少與教師聯(lián)系一次，以示關(guān)心； 附：分校代課課教師請假表 分校代課請假表 B：分校行政人員日常教務(wù)工作 分校行政人員日常教務(wù)工作

1、連續(xù)兩周內(nèi)，同一課程電話或來訪咨詢量在20個以上，或同一課程報名人數(shù)在3人以 上，可考慮開始試聽課。

2、前臺工作人員應(yīng)在試聽課開始的前一天告知試聽者試聽時間，并在電話中告知新開班的

任課老師教學(xué)水平優(yōu)良，如果我們收費有優(yōu)惠應(yīng)告知試聽者。同時做好電話記錄，如有未告知者，應(yīng)在開課前再打一次電話，3、新開課程前兩次為試聽課，每次為一小時，這兩次課應(yīng)安排在相鄰的兩天內(nèi)，且不計入

課時。每次試聽課結(jié)束后，教師及前臺工作人員應(yīng)對未報名的學(xué)員及時做回訪，弄清楚原因。

4、新開課程第三次為正式上課時間，前8個課時內(nèi)，教師課程進度應(yīng)稍慢，以利于插班。

5、新開課程進行16課時后，原則上不允許插班，但學(xué)員同意除外。

6、新開課程進行16課時后，督促教師應(yīng)對學(xué)員及家長做回訪。

7、在每學(xué)期課程中、期末時，督促教師應(yīng)及時組織學(xué)生復(fù)習(xí)、考試。

C：教師日常教務(wù)工作

1、每次開課前任課學(xué)校將本班學(xué)員考勤表領(lǐng)取，核實班級人數(shù)，并熟悉班級學(xué)員基本情況，并將開課時班級人數(shù)報教務(wù)部備案。

2、上課前，任課教師應(yīng)提前10分鐘到教室，簽到并詢問班級學(xué)員有無請假、補課等特殊事項，做到心中有數(shù)。

3、教師每次上課前須按照學(xué)員考勤記錄學(xué)員出勤情況。同時認(rèn)真登記新學(xué)員學(xué)號、聯(lián)系方式；對于無故缺席的學(xué)員，代課老師必需在此課時結(jié)束后進行電話回訪，詢問學(xué)員缺席原因；若學(xué)員缺課超過一周，代課教師必需通知學(xué)員辦理停課手續(xù)。

4、教師在一期中只少打三次點電話進行回訪或利用每次放學(xué)家長接孩子時與家長溝通交流，并詳細(xì)記錄回訪情況。

5、任課合召開家會,做好續(xù)班工作.結(jié)課時到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計表，將續(xù)班逐一登記,并于新班開課前一周交于教務(wù)部。教師在結(jié)課應(yīng)提前四次課通知教務(wù)部(在簽到表上注明)，與教務(wù)部及分校主管配合召開家會，做好續(xù)班工作。結(jié)課時到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計表，將續(xù)班學(xué)生逐一登記，并于新班開課前一周交于教務(wù)部。

6、代課教師必需參加學(xué)校舉行的公益活動和教師教研例會，每次例會必須案交到教研部，進行審核。不參加者每次扣罰10---30元。

7、用教學(xué)上的一些設(shè)備，必須提前兩天通知教務(wù)部為其準(zhǔn)備，否則不予受理，造成的一切叫教學(xué)事故由代課教師自己負(fù)責(zé)。

8、教師用書必須交納押金，并妥善保存，代課結(jié)束應(yīng)及時將教材交還教務(wù)部，如有損壞照價賠償。D：分校對教師的教學(xué)監(jiān)督 分校對教師的教學(xué)監(jiān)督

1、教師必須按照學(xué)校規(guī)定，布臵家庭書面作業(yè)，并認(rèn)真批改，將作業(yè)意見反饋給學(xué)生。

2、教師須對所帶學(xué)員進行入學(xué)測試，以便掌握一個班級中學(xué)員的程度，因材施教。在期中，期末進行考試，并將每次考試成績記錄在學(xué)員成績表中。

3、教師須按照學(xué)校的規(guī)定按時完成教學(xué)任務(wù)，所代課程只能延長4個課時，且4個課時只能按課時費半價支付。若超過4個課時，概不計發(fā)超時的課時工資；教師不能提前結(jié)課，應(yīng)按學(xué)校規(guī)定的課時授課，少一課時，扣一次課時費，并處以相應(yīng)的罰金。

4、對于學(xué)員保持率和生期率比較差的教師，根據(jù)有關(guān)規(guī)定學(xué)校有權(quán)對其進行行政或經(jīng)濟處罰.5、學(xué)校安排給個別較差學(xué)員或較差學(xué)員進行補課事宜時,任課教師不得以任何理由推脫.

第三篇：總經(jīng)理職責(zé)及任職條件

總經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施；

2、主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

4、審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織實施；

5、審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報；

7、主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

8、向董事會或集團公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃；

9、處理公司重大突發(fā)事件；

10、推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

總經(jīng)理任職條件

1、企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、具備10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗；

3、接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；

4、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才

能，熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；

5、掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念，善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力，具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；

6、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；

7、善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強；

8、親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強，為人干練、踏實；

9、具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。

銷售部長職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；

2、制定并組織實施完整的銷售方案；

3、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

4、引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度；

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；

6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；

7、掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；

8、有效地管理全國的經(jīng)銷商；

9、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

10、協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；

11、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

12、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

依據(jù)；

13、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

銷售部長任職條件

1、具有市場營銷、工程、機械、暖通類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷；

2、8年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；

4、有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；

5、優(yōu)秀的團隊建設(shè)經(jīng)驗，團隊管理能力強，善于協(xié)調(diào)營銷團隊的工作；

6、有敏銳的市場意識、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和獨立開拓市場的能力，學(xué)習(xí)能力強；邏輯性強和良好的語言表達能力；

7、具有強烈的進取心，精力充沛，身體健康，樂觀豁達，富有開拓精神；

8、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

財務(wù)部長職責(zé)

1、參與制定公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針路線，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制定財務(wù)規(guī)劃；

2、制定財務(wù)計劃、投資計劃、資金計劃，保證經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的完成；

3、全面負(fù)責(zé)公司資本運營工作，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供融資支持；

4、編制公司經(jīng)營預(yù)算計劃，實施全面預(yù)算管理和控制；

5、開展綜合分析并提交財務(wù)報告，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；

6、監(jiān)控和審計公司各項經(jīng)營活動，規(guī)避財務(wù)和稅務(wù)等風(fēng)險；

7、主持制定和完善公司財務(wù)各項管理制度并監(jiān)督實施，提升營運效益；

8、主持編制、執(zhí)行和審核公司的各種財務(wù)報表；

9、定期與各項目職能部門保持溝通，實現(xiàn)動態(tài)管理；

10、與外部相關(guān)的政府職能部門保持良好關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。

財務(wù)部長任職條件

1、財會、審計、金融或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備注冊會計師資格者優(yōu)先；

2、5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗；

3、豐富的財務(wù)會計、企業(yè)管理、統(tǒng)計、審計、稅務(wù)、投資、法律等領(lǐng)域知識；

4、較強的資本運營、成本控制、稅務(wù)規(guī)劃、防范財務(wù)風(fēng)險等能力；

5、具備較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的表達能力；

6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)敏感，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維，具有較強的工作熱情和責(zé)任感。

人力資源部長職責(zé)

1、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

3、監(jiān)督控制各部門績效評價過程并不斷完善績效管理體系，提出激勵計劃和具體實施辦法，完善激勵機制提出建議，負(fù)責(zé)薪酬計發(fā)管理為薪酬決策提供支持；

4、制定招聘計劃和程序，開展招聘工作；

5、制定培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)方案，組織完成培訓(xùn)工作和培訓(xùn)后的情況

跟蹤，完善培訓(xùn)體系；

6、受理員工投訴，處理勞動爭議、糾紛，進行勞動訴訟；

7、參與職位管理、組織機構(gòu)設(shè)置,組織編寫、審核各部門職能說明書與職位說明書；

8、參與本部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵及部門資金的預(yù)算和控制等工作；

9、指導(dǎo)規(guī)劃員工活動，協(xié)助推動公司理念及企業(yè)文化的形成。

人力資源部長任職條件

1、人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)；

3、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗；

4、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；

5、較好的英文聽、說、讀、寫能力；

6、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作；

7、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；

8、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；

9、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊；

10、具有解決復(fù)雜問題的能力；

11、很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力；

12、很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強。

第四篇：后備干部試題(主管及以上)

后備干部選拔考試題（中級）

第一部分：填空題（每題3分，共15分）

1、集團戰(zhàn)略

集團的經(jīng)營理念是：____________________________；（圍繞中心、服務(wù)大局、多元發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營）發(fā)展理念是：____________________________（多元化、國際化、主業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)高端）。

2、誠信發(fā)展、投資未來的英文_______________________。（Development on credit,investment in future）

3、集團經(jīng)營業(yè)務(wù)板塊為___________________________（地產(chǎn)、金融、投資、貿(mào)易、影視文化、生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游六大業(yè)務(wù)板塊）。

4、“金磚五國”（BRICS）的成員國是_______________________（巴西、俄羅斯、印度、中國、南非）。

5、中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會政府工作報告的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉__________________（中國特色社會主義）偉大旗幟，決勝_______________（全面建成小康社會），奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)_________________________（中華民族偉大復(fù)興的中國夢）不懈奮斗。第二部分：單項選擇題（每題2分，共20分）

1、堅定理想信念，堅守共產(chǎn)黨人精神追求，抓好___B__是核心。

A、思想理論建設(shè) B、黨性教育 C、道德教育

2、企業(yè)長期投資涉及的資金金額大、時間長、風(fēng)險高，因此在投資時除考慮風(fēng)險、資金成本和未來現(xiàn)金流量等因素外，不必考慮（A）A、資金的時間價值 B、資金的流向 C、資金何時收回 D、投資形式

3、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（D）A計劃職能

B組織職能

C領(lǐng)導(dǎo)職能

D控制職能

4、以下有關(guān)管理的論述，（A）是正確的。A、管理的目的是為了提高效率

B、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

C、管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)

D、管理是指對事的管理

5、目標(biāo)管理(BMO)，是美國學(xué)者（C）于1954年首先提出來的,現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A、赫茲伯格

B、邁克爾〃哈默 C、彼得〃德魯克 D、馬斯洛

6、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測，這種決策方法是指（A）。A、非確定型決策方法

B、確定型決策方法

C、風(fēng)險型決策方法

D、隨機型決策方法

7、“十三五”規(guī)劃教育發(fā)展的總體目標(biāo)就是：到2020年，基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成（C）社會，進入人力資源強國行列，建成世界教育規(guī)模最大的國家。A.共享型 B.交互型 C.學(xué)習(xí)型 D.教育型

8、隨著政府逐漸減少對經(jīng)濟的干預(yù)，對民營企業(yè)和民間資本逐步放開投資領(lǐng)域，放開市場準(zhǔn)入，服務(wù)業(yè)全面向民間資本開放。這將經(jīng)濟發(fā)展的主動權(quán)交還給企業(yè)和市場，有助于提升（C）的信心。A、人民消費 B、政府購買 C、民間投資 D、財政投資

9、某公司計劃投資一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)線建成投資后，預(yù)計公司年銷售額增加1000萬元，年付現(xiàn)成本增加750萬元，年折舊額增加50萬元，企業(yè)所得稅稅率為25%，則該項目每年營業(yè)凈現(xiàn)金流量是（C）萬元。A、50 B、150 C、200 D、700

10、某企業(yè)發(fā)行債券融資。每張債券面值100元，票面利率8%，期限5年，發(fā)行200萬張，籌資總額2億元。約定每年付息一次，到期一次性還本。假設(shè)籌資費用率為1.5%，企業(yè)所得稅率為25%，則該債券的資本成本是（D）。A、5.78% B、5.85% C、5.94% D、6.09% 第三部分：多項選擇題（每題4分，共20分）

1、我們企業(yè)的發(fā)展理念是（ABCD）A、多元化 B、國際化 C、主業(yè)突出 D、產(chǎn)業(yè)高端 E、穩(wěn)健經(jīng)營

2、優(yōu)化投融資環(huán)境，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級要求（ABCDE）。A、實施積極的財政政策，保持適度的財政赤字規(guī)模，注重公共投資的投向，注重定向調(diào)控。B、要加強多層次資本市場體系建設(shè)

C、加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)創(chuàng)新政府、廉潔政府和法治政府

D、設(shè)立國家新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金 E、“三去一降一補”

3、下列關(guān)于董事會性質(zhì)的認(rèn)識，正確的有（BCDE）。A、董事會是公司的最高權(quán)力機構(gòu) B、董事會是公司法人的對外代表機構(gòu) C、董事會是公司的法定常設(shè)機構(gòu)

D、董事會是代表股東對公司進行管理的機構(gòu) E、董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)

4、在決策過程中，選擇決策方案應(yīng)遵循的基本原則有（ABD）A、實施該方案所帶來的效果大于付出的代價 B、該方案結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求 C、實施該方案能控制所有風(fēng)險 D、能夠妥善處理該方案的正負(fù)面影響

5、下列選項中，（BCD）屬于直線—智能制組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征。

A、工作人員屬于兩個領(lǐng)導(dǎo)部門，其從屬具有多重性 B、命令、指揮權(quán)集中在企業(yè)最高層

C、為各級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置職能部門或職能人員，以此作為主要領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手

D、職能部門對基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第四部分：論述題（每題15分，共45分）

1、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展—你經(jīng)歷的每個職務(wù)，工作的具體內(nèi)容、工作成就、重大挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)狀況。

2、你認(rèn)為管理者需要具備什么樣的能力和管理技能，你認(rèn)為自己具備其中幾點？如果你是公司或部門負(fù)責(zé)人，你想如何開展團隊建設(shè)？

（能力：

1、溝通能力。

2、協(xié)調(diào)能力。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。

4、決策與執(zhí)行能力。

5、培訓(xùn)能力。

6、統(tǒng)馭能力。

技能：

1、技術(shù)技能

2、人事技能

3、思想技能

4、設(shè)計技能 團建：例會、內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、技能比拼、團體活動等）

3、十三五規(guī)劃基本綱要內(nèi)容有：保持經(jīng)濟增長，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐，改革體制機制，推動協(xié)調(diào)發(fā)展，加強生態(tài)文明建設(shè)，保障和改善民生，推進扶貧開發(fā)。請針對綱要內(nèi)容，結(jié)合公司實際，談一下我們的發(fā)展機遇。

第五篇：總經(jīng)理秘書任職要求 和職責(zé)

總經(jīng)理秘書任職要求 和職責(zé)

總經(jīng)理秘書職責(zé)崗位職責(zé):

1、起草公司工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；

2、起草公司股東會和董事會的會議材料；

3、作好公司重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；

4、起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；

5、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作；

6、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；

7、掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；

8、收發(fā)傳真，并及時交給總經(jīng)理處理；

9、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。企業(yè)對總經(jīng)理秘書要求以下內(nèi)容來自看準(zhǔn)網(wǎng)企業(yè)對總經(jīng)理秘書的職責(zé)要求要求A崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理推廣銀行信用資本體系，負(fù)責(zé)文件資料處理工作；

2、做好公司貴賓的接待工作，陪同總經(jīng)理參加商務(wù)談判、公關(guān)活動等；

3、完成經(jīng)理交辦事項并及時做好反饋；任職資格：

1、全日制大專以上學(xué)歷，形象佳，精通茶藝，熟悉商務(wù)禮儀；

2、具備深厚的文字功底和執(zhí)行能力；備注：精通英語和有駕照者優(yōu)先免費培訓(xùn)：經(jīng)錄用的員工，公司將提供長期的、全面的專業(yè)培訓(xùn)，同時也提供廣闊的發(fā)展空間。工作時間：享受周末雙休，早九晚五的八小時工作制，享受國家法定節(jié)假日，無需加班。工作地點：位于環(huán)境優(yōu)美的某地方，某人民廣場，某多少號某大廈某樓層。交通便捷：地鐵多少號某站幾號出口，步行幾分鐘即到；地鐵幾號線到什么路站幾號口，步行幾分鐘即到；46、510、63、13、948

518、公交專線、916、210、46區(qū)間、108、18、到某地方。我們是一個富有激情關(guān)愛的團隊！我們是一個積極向上的精英團隊！如果你，足夠優(yōu)秀，有為了理想而奮斗的理想，某公司熱誠歡迎您加入我們，與我們一同共創(chuàng)輝煌。要求B1、25—32歲之間，本科以上學(xué)歷，文秘、漢語言文學(xué)相關(guān)專業(yè)；

2、形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達溝通能力強；

3、適度外聯(lián)業(yè)務(wù)能力強；

3、協(xié)助總經(jīng)理相關(guān)事務(wù)及企業(yè)文化宣講。要求C崗位職責(zé):

1、起草公司工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；

2、起草公司股東會和董事會的會議材料；

3、作好公司重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；

4、起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；

5、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作；

6、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；

7、掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；

8、收發(fā)傳真，并及時交給總經(jīng)理處理；

9、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。僅供參考