第一篇：初次與客戶交談應(yīng)該做到以下三點（推薦）

初次與客戶交談應(yīng)該做到以下三點

銷售中的技巧可以讓銷售員更多的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售技巧，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。但是做銷售前如何找大量的客戶資料是做銷售的一個難題，目前很多銷售員都在用搜客通——客戶資料搜索軟件，因為搜客通可以快速的搜索出全國各地各行業(yè)的大中小型企業(yè)信息，并且可以將搜

索出來的資料導(dǎo)出excel格式，非常方便，大大節(jié)省了銷售員的時間。

當我們把前期工作準備好以后，猶如戰(zhàn)前準備妥當以后，開始上戰(zhàn)場了。做業(yè)務(wù)也如戰(zhàn)場形式一樣，同樣具有挑戰(zhàn)性。當我們初次與客戶交談（面談、電話交談等）時，都會遇到這種情況，針對不同的情況，作為一名銷售員始終要保持臨危不亂，以不變應(yīng)萬變的能力，表現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，要保持著微笑的面孔

微笑是很重要的，無論是我們與客戶見面還是電話交談，我們都要保持適當?shù)奈⑿?，以便向?qū)Ψ絺鬟f出善意的信息。同時，另一方面，微笑又能給自己增強信心。這樣成功的機率

就更高。

其次，語言的表達

我們與客戶打交道，第一句話應(yīng)該怎么說？說什么？這是很重要的，說話是一門藝術(shù)技巧，同樣一句話表達同樣的意思，兩人說出，不一定是同樣的效果，如開口“您好！與”你好！“這兩個問候語，說出來語氣輕重不同，就表達的效果不同。用”您好“為你接觸客戶的開始，用簡單明了清晰的言語做自我介紹的延續(xù)；用巧妙而新鮮重要的話題作為主題；用”謝謝，再見"作為我們的結(jié)束語，這樣才能真正達到事半功倍的效果。

再次，明確談話的主題

談話的技巧在于你是不是圍繞談話的主題而談。有些人坐在那里一坐就是半天，很善于談，卻談一些與主題無關(guān)的話題，那不叫談，那叫夸夸其談，我們在與客戶打交道時，要充分的運用身體的每一個器官，圍繞產(chǎn)品向客戶傳遞信息。這樣才能引起客戶對產(chǎn)品的注意，電話交談同樣也是這樣。

優(yōu)秀的銷售員是在電話中始終聆聽著對方的每一句話語，注意每一個信息，然后圍繞

對方的信息進行分析使對方消除對我們的疑慮，這樣才能便于工作的開展。

第二篇：與客戶交談時應(yīng)注意事項

與客戶交談時應(yīng)注意事項及模式

首先要是與原市場人員進行交接，交接的主要內(nèi)容就是將客戶的檔案資料進行交接，讓客戶認識、知道新來市場人員，將新的聯(lián)系電話通知給客戶。（所以到市場后首先是辦一張當?shù)氐碾娫捒?、印名片?/p>

做到“知己知彼”，了解客戶、加工廠的相關(guān)情況。提前找共同話題。最好提前電話預(yù)約，約定時間、地點。著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。帶樣品（根據(jù)加工廠、客戶的需求選擇產(chǎn)品）、名片、產(chǎn)品宣傳手冊、筆記本、筆；

一、與客戶交談模式

1、自我介紹

新到市場后，先與原銷售人員進行交接，由原銷售人員將新銷售人員介紹給客戶認識或電話通知客戶，新銷售人員去客戶那里拜訪時做自我介紹：

（先向別人打聽好是那個人，不要叫錯人）

講明自己的身份“您好！×××經(jīng)理，我是金鑼公司的” 客戶看你了后，再說“現(xiàn)在由我負責××××片區(qū)骨素生化產(chǎn)品的銷售工作”，“是×××經(jīng)理介紹我過來的，我是專程過來拜訪您的，日后可能會經(jīng)常打攪您，還請多多指教?！比缓髮⒆约旱拿f上。

2、打開話題

缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后，往往急于進入推銷狀態(tài)。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見現(xiàn)象是，一見面就問“要不要”、“買不買？”。要知道大多數(shù)人對推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當作推銷員。

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會取得意想不到的進展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費。前功盡棄是對你虛偽的懲罰！其實，只要你真誠地、關(guān)切地和對方談?wù)撍P(guān)心的問題，接下來的會談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

“您現(xiàn)在忙不忙？可不可以打擾您幾分鐘？”簡單聊一下關(guān)于該客戶的一些情況。如：“聽說×××經(jīng)理說您人很親切，今日一見的確是”，“您這么年輕有為，真是我們學習的榜樣！”“我們廠現(xiàn)在的日產(chǎn)量能達到多少？骨素或骨油日使用量有多少？現(xiàn)在使用的是哪個廠家的？質(zhì)量等怎么樣？價格怎么樣？”然后介紹我公司的產(chǎn)品（在稱呼客戶的加工廠或店鋪時，要稱為我們的廠、我們的店）。

3、介紹產(chǎn)品

根據(jù)推銷對象，確定介紹的側(cè)重點，也就是按照客戶、用戶的利益關(guān)注點來介紹產(chǎn)品。

（1）向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點：該產(chǎn)品怎么實現(xiàn)客戶多賺錢？怎么樣長久地賺錢？所以通常在向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品時，先簡單告訴產(chǎn)品是干什么用的，主要的用戶或者消費群是什

么？接著就要介紹這種產(chǎn)品在流通過程中可獲得的利潤水平怎么樣？再接著圍繞流通環(huán)節(jié)的幾價差展開說明？最后再來介紹一些售后服務(wù)方面的事項。

有的推銷員一上來就向經(jīng)銷商報價，一聽“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說了。其實你按照以上的關(guān)鍵點思路可以這么說：“價格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價差，還是可以買出去的?！蹦氵€可以接著說：“**老板這里也有一些價格較高的產(chǎn)品，不也賣的很好嗎？我們關(guān)注的是銷量，你關(guān)注的是價差?！薄拔医枘闱?，你借我產(chǎn)品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點：使用該產(chǎn)品能給他帶來什么好處？哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的？向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點，接著將本產(chǎn)品特點與消費者關(guān)注的利益點聯(lián)系起來，最后解答一些技術(shù)問題與售后服務(wù)問題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難處是判斷用戶的關(guān)注點或利益點。

如：“我今在來的主要目的是給您送產(chǎn)品樣品的，這是??”；如果是新客戶應(yīng)該介紹公司2010年的經(jīng)銷商獎勵政策。告訴客戶將樣品留下，過3-5天后再電話詢問試用情況。不要急于馬上得到答復(fù)。

4、售后回訪

售后細節(jié)的處理是銷售過程一個重要的環(huán)節(jié),它關(guān)系到是否真正實現(xiàn)銷售和第二次購買。應(yīng)及時問一下客戶上批產(chǎn)品使用情況怎么樣？有沒有什么問題？問客戶對我公司的產(chǎn)品及其它方面有沒有要求？能現(xiàn)場解決的一定現(xiàn)場解決，無法當時回答的，告訴客戶什么時間給予回復(fù)。將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢與客戶溝通，告訴客戶上公司的網(wǎng)頁了解公司。

5、回答客戶疑問

根據(jù)情況回答，不應(yīng)該講的及不知道的，要巧妙的回答；關(guān)于提出我公司產(chǎn)品價格高時，一定要將話引到產(chǎn)品質(zhì)量上來，問客戶關(guān)于我公司產(chǎn)品的一些質(zhì)量上的問題，或介紹我公司的獎勵政策；如果客戶的確認為我們價格高時，要詢問客戶什么樣的價格能接受。

6、電話回訪

將樣品送去3-5天后應(yīng)該電話詢問樣品的化驗或使用結(jié)果怎么樣？有什么需要改進的地方嗎？如對方有意向合作的話應(yīng)該將我公司產(chǎn)品的價格、付款方式及運輸形式告訴客戶。骨素、骨油產(chǎn)品的檢驗報告隨車同行。然后聽客戶是否有意向拿貨，暫時沒有的話過段時間再聯(lián)系。

二、應(yīng)了解客戶的情況

1、加工廠：準確掌握企業(yè)所需采購產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝要求、每次進貨數(shù)量、月、季度使用量、當前產(chǎn)品庫存、目前供應(yīng)的廠家、競品供應(yīng)的價格、質(zhì)量等信息，可以接受我公司的產(chǎn)品價格是多少；是否能夠接受我公司先付款后發(fā)貨的方式。

認真分析其采購原料的成本差異，結(jié)合我們公司的產(chǎn)品成本加工優(yōu)勢，磋商洽談合作，對于一些特殊產(chǎn)品及時溝通該類企業(yè)所需的原料品種、規(guī)格、質(zhì)量標準及價格，公司安排研

發(fā)，如企業(yè)對我公司研發(fā)的產(chǎn)品滿意，應(yīng)與加工廠簽訂購銷合同，并要求預(yù)付部分押金后再下計劃給車間加工。盡可能保證該企業(yè)所用原料的優(yōu)質(zhì)、低價；

各辦事處要定期了解掌握合作方企業(yè)在使用我們產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、結(jié)算、服務(wù)等問題的反饋信息，并對反饋意見能夠得到及時匯報、解決，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。使我們公司能夠穩(wěn)定的成為該類企業(yè)的長期供應(yīng)商合作伙伴。

2、經(jīng)銷商：了解經(jīng)銷商進貨庫存、每日走貨情況、出貨價格等日常經(jīng)營情況，督促經(jīng)銷商及時進貨，協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，指導(dǎo)經(jīng)銷商合理庫存產(chǎn)品，要求經(jīng)銷商開發(fā)商超、餐館、飯店等銷售渠道；幫助經(jīng)銷商解決經(jīng)營中的困難，向經(jīng)銷商傳達公司政策。

三、談判技巧

1、先聽客戶講，根據(jù)客戶提出公司產(chǎn)品的不足，判斷其真正的意圖，然后再有針對性的與客戶談，比如客戶其實是對價格的不滿，我們可以問一下客戶什么價格能夠接受。

2、談話時要適當?shù)慕o自己留有余地，便于進一步與廠方交涉。

3、堅持自己的立場與原則，在沒有弄清楚對方的需求之前，不要讓對方看到你的底牌。

4、“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”！

◆步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

（1）談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預(yù)期提出的一些問題進行初步判斷。

實際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失??！如果先策劃，按計劃的思路進行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。

（2）談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

（3）談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。

（4）談判是一場陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。

◆有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演“出氣桶”的角色?？蛻粼S多時候是想傾訴，找一位聽眾。但這里我要說的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個“不”字。還有一部

分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

在談判過程中,還有一個情與原則的矛盾點。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對工作中的一些制度化、標準化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。結(jié)算期到時，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！

a、政策性東西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自決策；

c、客戶抱怨要認真傾聽；

d、原則性的問題不能模糊，要認真講解。

◆及時出手：善于識別與把握成交機會，達成交易。

（1）識別成交機會

哪些是成就機會？如：客戶在詢問性能、特點、質(zhì)量后，接著又問了產(chǎn)品價格，也沒有表示什么疑問，接著談起了售后服務(wù)的一些問題。此時成交機會已經(jīng)出現(xiàn)，客戶提出的售后服務(wù)你都解答，成交已水到渠成！

客戶就只針對價格進行談判外，其它都不提什么疑問時，成交機會出現(xiàn)。這時推銷員只需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交?；蛘咴谶M行多輪討價還價后，稍微讓出一點利，并告訴客戶這已經(jīng)是我的底限，不要錯過機會。

（2）巧言妙語促成交

在零售學中有這樣一項統(tǒng)計：20%的顧客是事先已計劃購買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時產(chǎn)生購買欲望，并進行購買決策的。可以說大部分顧客是隨機購買的，受推銷員的影響較大，所以有時候，我們也說：“沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好。”

A、最常用的談話技巧：“兩點式”談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地，而不論哪一種，都迫使對方成交。

例一：問顧客：a、“你買一袋還是買一件**產(chǎn)品？” b、“你買一件還是買兩件**產(chǎn)品？”例二：當顧客問：“**產(chǎn)品，現(xiàn)在有紅色的嗎？” 推銷員回答：“沒有”（錯誤回答）推銷員回答：“現(xiàn)在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看?！?/p>

另外，問話要盡量多用肯定的語氣問。

例一：“你有沒有聯(lián)系電話？”（錯誤）“你的聯(lián)系電話是多少？”（正確）

例二：“你要不要**產(chǎn)品？”（錯誤）“你要幾件**產(chǎn)品？”（正確）

B、引用別人的話打動顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說出對你推銷產(chǎn)品的評價，有時會很有用。

實例一：有時推銷陷入僵局，這時剛好進來一個顧客說：“用過**產(chǎn)品，效果不錯”。局面一下子改變了。

實例二：做終端時，用大戶、知名店的行動、評價打動說服顧客。

四、應(yīng)注意事項

1、不對競品廠家、業(yè)務(wù)人員及產(chǎn)品進行抵毀；

2、不向客戶許諾無法做到的事，不打斷客戶的談話；

3、不明白的事情要向相關(guān)人員咨詢，不可以不懂裝懂。

4、客戶正忙時不要妨礙其正常的工作，未經(jīng)客戶的允許不要去辦公室以外的其它地方。

5、告訴腸衣客戶，我公司有要求：所有來看腸衣的客戶必須由相關(guān)人員帶領(lǐng)，將產(chǎn)品拿出來看，不允許客戶私自到庫內(nèi)看腸衣。

6、應(yīng)告訴肝素的客戶，一般情況下如果需要我公司給予提供肝素作效價樣品時，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客戶在提貨前應(yīng)向公司銷售部通知，提前安排車間準備。拉骨油的客戶如需要公司購買墊板的話，每個墊板按55元/個收費，由客戶自行支付。

8、腸衣客戶來提貨時如需要將我公司的桶一起購買，應(yīng)該告訴客戶桶按45元/個，另外付款。

9、公司庫存情況嚴禁告訴客戶，包括現(xiàn)公司每天加工多少小腸，現(xiàn)有庫內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期等；除非客戶有需求的可以先咨詢公司后再給客戶答復(fù)。

10、一個好的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來推銷產(chǎn)品。望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；

聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心的聽，高質(zhì)量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復(fù)強調(diào)，有些時候客戶甚至會自然不自然的隱藏他的真實需求，這就更需要聞的藝術(shù)；

問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔當策劃師的角色，為他提供全面、準確、最適合的策劃方案，如何做好這個策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實際考察客戶的狀況，從真實中了解?？蛻舻谋戆?、回答都不一定是正確的，適當?shù)臅r候，業(yè)務(wù)員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

10、不要給對方說“不”的機會

有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：“請問你對**產(chǎn)品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有沒有讓對方說“不”的辦法？

推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。“推銷出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！” 所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機了，再進入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績??讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果。

第三篇：初次見客戶注意事項

初次見客戶注意事項

一．首先弄明白你初次去找客戶的目的。這個問題猛一看，簡直是廢話，去找客戶就是想把產(chǎn)品賣出去，還能去做什么。但如果你是這么想的話，那么你就錯了。我在拜訪客戶的時候總會遇到一些新業(yè)務(wù)員，在接觸客戶的時候比較緊張，面對客戶總是默默無語，或干巴巴等客戶問一句回答一句，最后就開始介紹起產(chǎn)品，等采購聽完后，就對他說：好的，你的產(chǎn)品我差不多了解了，你先回去吧，我考慮一下再和你聯(lián)系。然后就一直等采購的電話，或不停地給采購打電話，最終無法做成生意。這些情況就是業(yè)務(wù)員在和客戶初次接觸時，不知道到底第一次來是做什么的，把產(chǎn)品賣出去難道就那么容易，就是和采購介紹一下產(chǎn)品和回答采購幾個問題這么簡單嗎？要是這樣生意也輪不到你做，早給人家做完了。那么初次去和客戶接觸的目的是什么呢，我告訴你。你初次去和客戶接觸就是去讓他對你感興趣，讓他對你和對你的產(chǎn)品感興趣。那么怎么樣才能讓他對你感興趣呢，想知道就接著往下看。

二．找出客戶感興趣的話題。在你確認到你初次接觸客戶就是想讓他對你敢興趣的時候，要想讓他對你感興趣最好的辦法就是參與到他的興趣中去。加深人與人之間感情的最好方法，就是找到彼此都感興趣的共同話題和嗜好，這些對于初次和他接觸的你，尤為重要，更能使客戶對你的防范之心減少?？墒怯钟信笥褑柫耍趺粗缹Ψ綄κ裁丛掝}感興趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？這個就簡單了，你是有嘴巴的嘛，你可以問呀，換著問，只要他兩眼發(fā)亮，那么就對了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說你聽就是了，他說的都是他感興趣的話踢。問出來了，你的初次接觸客戶就成功一半了。

不過要要提醒你一下，并不是什么事情都可以問的，也不是什么話題都可以和客戶去聊的，以下幾點你千萬不要和客戶談：1。不談?wù)巍?。不談比賽或有輸贏的話題。不談客戶的忌諱和缺點（比如容貌，身材）。3。不談不景氣，或失敗的話題。4。不談競爭對手的壞話。5。不談你的老板或同事。6。不談你別的客戶的秘密。7。不談自己的業(yè)績，不過分浮夸。掌握好這些話題，那么你就成功一半了。

三．為再訪做準備。當你找出客戶的興趣后，你會發(fā)現(xiàn)客戶和你感情增進了許多，對你的態(tài)度也改變了不少，那么接著你要做的事就是為下次來訪找借口了，你可以任意找出一個

第四篇：一份求職信應(yīng)做到以下三點

好范文整理了一份求職信應(yīng)做到以下三點：

1． 自我介紹和寫求職信的理由

信的首段要抓住招聘經(jīng)理的注意力。說明你為何寄履歷表，你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位。可以通過暗示你與公司雇員的親屬關(guān)系來表達你對公司的興趣。要說明你干的是同一行業(yè)，有著同樣的工作興趣，或者你一直通過新聞了解公司或者這個行業(yè)。

如果你由一位朋友或同事介紹給公司，就在信中提起他們；因為招聘經(jīng)理會感到有責任回復(fù)你的信（但是不要夸大其辭，如果你對公司或者這行業(yè)敘述不正確，招聘者會一眼就看穿的）。當你要求擔任公司空缺時，要說得越具體越好。不要只說起工作職位，還應(yīng)談?wù)勥@個職位的要求。

2． 自我推薦

信的第二部分要簡短地敘述自己的才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，因為履歷表將負責這些。

這部分你應(yīng)強調(diào)你的才能和經(jīng)驗將會有益于公司的發(fā)展。不要在信中表示你會因聘用而收益多少，面對桌上一大堆履歷表和許多空缺職位，招聘經(jīng)理關(guān)心的不會是你的個人成就。盡可能地少用人稱代詞“我”，要讓人感到你想表達的是“我怎樣才能幫你?！?/p>

3．制定計劃

信的結(jié)尾要表明你的下一步計劃。不要讓招聘者來決定，要自己采取行動。告訴招聘者怎樣才能與你聯(lián)絡(luò)，打電話或者發(fā)E-mail，但不要坐等電話。要表明如果幾天內(nèi)等不到他們的電話，你會自己打電話確認招聘者已收到履歷表和求職信并安排面試。語氣肯定但要禮貌（一些應(yīng)聘者會用一段話來解釋履歷表中不清楚的地方，比如就業(yè)經(jīng)歷中沒有工作的階段）。

第五篇：與客戶交談時應(yīng)注意哪些問題

與客戶交談時應(yīng)注意哪些問題?

從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因為他們總是能夠?qū)⒅車沫h(huán)境弄得一團火熱，原以為是自己的性格內(nèi)向，其實這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關(guān)健。......技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變的能力。

1．“就地取材”“隨機應(yīng)變”

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯，但若不論時間、地點一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊取＿@樣的開場白并非實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

2．談話要看對象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術(shù)家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。

3．傾聽

善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應(yīng)注意以下幾點：

1）與說話人交流目光，適當?shù)攸c頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

2）聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣?；騿l(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

4）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”

4．提問

提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。

提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是對方的思路引導(dǎo)到某個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)對的問題。如超乎對方知識水平的學問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。

其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對發(fā)問進行方式設(shè)計。比如大家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧？”“你剛到深圳吧？”“東北比深圳冷吧”等等，對方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法：“這次到深圳有什么新的感觸？”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會使客人能充分敘述自己的感受而使空氣自然融洽。

如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應(yīng)先問點無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

5．先思而后言

每當說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設(shè)置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花巧和兒語，使對方十分尷尬?；蛘呤且粋€青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢，這不但使聽者厭煩，而且會引起對方對其夸耀的對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽也受到不公平的影響，這實在是得不償失。

我們常常在談話中不自覺地犯這種那種的錯誤，礙于禮貌，也不可能有人公開來提醒我們，這只有靠我們自己留心自己的講話，注意對方的反應(yīng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當?shù)脑掝}和詞句。三思而后言就成為我們交談時的準則。

第一次同人談話，要絕對避免同別人在任何問題爭執(zhí)。不管是由于你，還是由于對方，只要引起爭執(zhí)，那就等于宣告談話的失敗，而且也可能就此宣告了你同他今后再也談不到一起了。

同陌生者交談，是培養(yǎng)、鍛煉自己的口才的最好機會。