第一篇：感動(dòng)客戶演講稿

客戶滿意、客戶感動(dòng)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個(gè)主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動(dòng)，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命。

作為後勤部門負(fù)責(zé)人及各部門人員，我們有權(quán)力和義務(wù)追求這個(gè)使命，完成這個(gè)使命，以致完善這個(gè)使命。滿意服務(wù)就是提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，讓人挑不出錯(cuò)來。感動(dòng)服務(wù)就是提供的服務(wù)不但符合標(biāo)準(zhǔn)，而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預(yù)期，使他感動(dòng)。這就是感動(dòng)服務(wù)

對于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城?！币簿褪钦f，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點(diǎn)：

1.要讓客戶滿意又感動(dòng)，我們首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔和抱怨。公司應(yīng)針對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹

底充分的做到。

2.徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作。客戶的要求和期望，主要是針對產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和交期，以及服務(wù)的品質(zhì)、效率和態(tài)度。公司內(nèi)的每一個(gè)單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動(dòng)員，徹底做好每一個(gè)崗位的工作，并按照計(jì)劃和制度的安排，彼此主動(dòng)互相配合和支持。全體總動(dòng)員做好產(chǎn)品和服務(wù)，如果發(fā)生異常、問題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。

3.與客戶維持良好的關(guān)系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運(yùn)用上列做法，將產(chǎn)品與服務(wù)管好，再加上調(diào)理好客戶關(guān)系，就能做好客戶管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調(diào)理客戶關(guān)系，包括建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系，都須用心認(rèn)真做好。運(yùn)用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和服務(wù)、建立交情、運(yùn)用交際及為客戶創(chuàng)造利益等。做生意先交朋友，做生意同時(shí)交朋友，是朋友就不會(huì)太挑剔。

4.妥善處理客戶異常。公司的產(chǎn)品和服務(wù)做得再好，總會(huì)有疏漏不良之處。就算做到六個(gè)西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以百萬為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動(dòng)，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，客戶還會(huì)不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，總結(jié)下列做法：a.站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔和抱怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。研究分析時(shí)，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時(shí)，尤須如此。面對時(shí)，先以了解和歉意認(rèn)同客戶的感覺，就事實(shí)加以溝通討論?？蛻籼籼拗c(diǎn)，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；如果非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說明；如果無法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；如果需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

b.建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實(shí)外，還有人與人間的關(guān)系、感覺和協(xié)調(diào)時(shí)的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會(huì)降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認(rèn)真的傾聽客戶的投訴，并且不可計(jì)較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協(xié)商場所不佳，應(yīng)換一較適合之處。如果本身不能解決，可請第三人或上級出面。如果一時(shí)陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先研究了解延后再談。

c.建立客戶投訴制度。面對顧客的投訴或挑剔，公司應(yīng)建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。對于常被投訴或挑剔的問題，也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的回答，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設(shè)立客戶滿意服務(wù)中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設(shè)立道歉小組，針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級主管帶禮物登門道歉和感謝，更可使客戶感動(dòng)。在良好的管理中，極少挑剔會(huì)發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜，為之感動(dòng)。

以上幾點(diǎn)為我們共同追求和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，以致不斷完善這個(gè)過程，接下來我們?yōu)橐韵聨c(diǎn)而努力：

專業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)，品質(zhì)創(chuàng)造品牌

品牌創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù)，信譽(yù)創(chuàng)造生意，生意創(chuàng)造利益，利益創(chuàng)造滿意，滿意創(chuàng)造感動(dòng)!

最後我代表公司生產(chǎn)後勤單位宣誓：品質(zhì)要讓客戶滿意，專業(yè)要讓客戶滿意，服務(wù)要讓客戶滿意!謝謝大家!

第二篇：如何感動(dòng)客戶

如何感動(dòng)客戶

? 寫文章要求以情動(dòng)人，能留傳千古的文字都是情蘊(yùn)深藏的。想來也是，這世間萬象看似紛繁，到末了都只陷入一個(gè)“情”字。大凡有大成就的事業(yè)或個(gè)人，仔細(xì)端詳都能看著“情”的脈絡(luò)。

以前看過《蒙牛內(nèi)幕》，雖然滿紙委屈，但有一點(diǎn)還是讓我印象深刻，蒙牛成在哪？不是它的策劃、不是它的產(chǎn)品，而是牛根生的“情”商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！

道理其實(shí)也淺顯，這世間的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物質(zhì)的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情”才能廣大、才能久遠(yuǎn)。

老子說：大音希聲，大象無形。營銷是什么？還不是做人的工作，所以當(dāng)然也得以“情”入手！寫書的和讀書的都糾纏于營銷的“形”，沒有去關(guān)注營銷的“神”，所以得到的也不是老子所說的“大象”。

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶。你能感動(dòng)客戶，就是成功了一大半?？蛻羰峭ㄟ^“情”來感動(dòng)的，通過感動(dòng)銷售，獲得定單。下面舉幾例大家分享。

案例一：

前年5月份，去拜訪安徽六安一家比較大的化妝品專賣店，我奉上名片，說明來意，老板立刻就說：“你們這些化妝品都很一般，其他廠家也都有，要什么產(chǎn)品我會(huì)去公司拿，我還很忙，如果沒什么事，你就先回去吧?！本瓦@樣碰到個(gè)軟釘子，我不甘心。下午再去拜訪，我?guī)闲《Y品，進(jìn)去之后，我看到很多顧客，于是我就坐在一旁等他忙完，在他忙完時(shí)候，我已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)，老板有點(diǎn)不好意思，于是招呼我坐下來。就這樣，我們聊開了。在聊天中，我捕捉到一個(gè)很重要的信息，他有個(gè)兒子那年高考，這一點(diǎn)我牢記在心中，接下來每次拜訪時(shí)，我的重點(diǎn)都放在他兒子上，總會(huì)問他兒子的情況怎么樣？營養(yǎng)跟得上嗎？情緒穩(wěn)不穩(wěn)定？現(xiàn)在模擬考試考得怎么樣？老板很高興，每次都聊得他戀戀不舍才把我放回來。全國高考分?jǐn)?shù)出來那天晚上，老板第一個(gè)打電話告訴我說：他兒子考了590分，與我共分享這個(gè)消息。我也很高興的告訴他，謝謝你，這是你給我的最好消息”。最終這個(gè)店拿下來，老板首次進(jìn)貨一萬元。

銷售工作是一個(gè)很細(xì)致也很系統(tǒng)的工作．它需要我們有投入意識．投入我們的時(shí)間服務(wù)客戶，投入我們真誠的心去感動(dòng)我們的客戶。

案例二：

一次，去安徽蒙城做業(yè)務(wù)，到當(dāng)?shù)匾患疑庾詈玫幕瘖y品專賣店拜訪店老板，這個(gè)老板姓劉，也是銷售出身，并且有個(gè)小兒子。恰巧，當(dāng)時(shí)店老板在店里，當(dāng)時(shí)通過當(dāng)?shù)嘏笥盐液唵蔚慕榻B了自己并把名片給了他，并沒有直接談合作的事情。晚上在我們一起吃飯的時(shí)候我慢慢的觀察這個(gè)劉老板有些什么愛好，知道了他很愛他的小兒子。

第二天中午我直接上他家去找他了，因?yàn)樯习鄷r(shí)間去的話肯定效果不好，我當(dāng)時(shí)并沒有買什么禮品，只拿了一些產(chǎn)品介紹的畫冊。因?yàn)槲夜烙?jì)第一次上門拜訪不一定會(huì)定貨，畢竟我和他還不是很熟悉。果然第一次去他沒有定貨，但是他還是很客氣，而且我認(rèn)識了他們家的小男孩，很調(diào)皮，很喜歡玩模型玩具車，這起碼也是一種收獲。

我決定第三天再去，這次我花了100多塊錢給劉老板的兒子買了一個(gè)玩具車。這次我是晚上去的，他們家的人很熱情的接待了我，特別是他們家的小孩老叫叔叔叔叔的，很喜歡我給他買的玩具車。劉老板看到他的兒子這么高興，就主動(dòng)說把你定貨單給我看看，當(dāng)時(shí)就定了差不多3000元的貨，并且以后一直合作的很好。

案例三：

一次拜訪合肥的一家化妝品專賣店，這個(gè)店主是女性。第一次去被趕了出來，第二天再去，女老板態(tài)度比第一天好多了，下班時(shí)，她叫我把產(chǎn)品畫冊和價(jià)格表留下給她看看，讓我改天再去。我知道她又在敷衍我。但又無計(jì)可施。過了三天，我準(zhǔn)備又去，但是這次我怕她覺得我不尊重她，就先給她打電話，哪知道一打電話，她電話停機(jī)了。突然我靈機(jī)一動(dòng)，這不正是一個(gè)好機(jī)會(huì)嗎？我為什么不先給她交電話費(fèi)呢？想到這里，我毫不猶豫的跑到移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去幫她交了100塊的電話費(fèi)，接著我就馬上給她打電話，我說王老板，我是XX化妝品公司銷售員張學(xué)輝，前幾天您叫我過幾天再聯(lián)系您，我剛剛給您打電話您電話停機(jī)了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費(fèi)，請問您今天有時(shí)間嗎？王老板一聽，可能是有點(diǎn)感動(dòng)，便讓我過去。很快，5000元的定單拿下了。

案例四：

有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進(jìn)。

記得在六安的舒城和霍邱有兩家客戶，我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話拜訪，拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶，關(guān)心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進(jìn)攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在電話和短信的問候祝福下，一個(gè)月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是因?yàn)橛X得我人不錯(cuò)，才愿意做我們產(chǎn)品。

在很多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。

我在做業(yè)務(wù)的過程中，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意，我并沒有打擾他，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候，老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說因?yàn)楦杏X我很有禮貌，而且主動(dòng)幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，善于為客戶服務(wù)，這一點(diǎn)感動(dòng)了他，這也正是能夠合作很重要的原因之一。

通過以上幾個(gè)本人親身經(jīng)歷的案例，我們可以看出，其實(shí)銷售賣的不光是產(chǎn)品，還有服務(wù)、人品、銷售員的個(gè)人魅力等。銷售員，你的長相可以不帥，你的口才可以不是很好，但是你要會(huì)動(dòng)情，要會(huì)感動(dòng)客戶，要善于抓住客戶的需求，善于抓住感動(dòng)客戶的點(diǎn)，如果你能讓客戶“淚流滿面”，還有做不成的業(yè)務(wù)嗎

進(jìn)門問聲好,笑臉相迎.跟客戶介紹公司的簡介.主動(dòng)搬貨,小心輕放.離開時(shí),跟顧客說:“請你放心,準(zhǔn)時(shí)送到.”

第三篇：客戶演講稿

客戶演講稿

我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個(gè)年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。

以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務(wù)也比較到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比較被動(dòng)，被動(dòng)的接聽電話，被動(dòng)的選擇品牌，被動(dòng)的選擇數(shù)量。

為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時(shí)間，但是有時(shí)候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準(zhǔn)在約定的時(shí)間里有別的電話打進(jìn)來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了約定的訂貨時(shí)間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯(cuò)過，雖然知道電話訂貨員一定會(huì)打來的，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。

再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個(gè)月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動(dòng)態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒有的時(shí)候，電話訂貨員就會(huì)推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個(gè)時(shí)候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個(gè)零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個(gè)牌號，胡亂訂幾條就算了。

當(dāng)客戶經(jīng)理來動(dòng)員我參加網(wǎng)上訂貨時(shí)，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個(gè)自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時(shí)間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時(shí)，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時(shí)候訂貨就什么時(shí)候訂貨，逢生意忙的時(shí)候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會(huì)耽誤，訂貨時(shí)，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動(dòng)的”，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)

訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動(dòng)的了。

這就是我的經(jīng)驗(yàn)，簡單而又實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)，和大家一起分享，讓我們共同進(jìn)步。

第四篇：客戶演講稿

開業(yè)慶典客戶嘉賓講話稿

尊敬的各位來賓、女士們、先生們：

大家好！今天，我們歡聚一堂，共慶浙江包氏鑄造有限公司新廠開業(yè)之喜。在此，我謹(jǐn)代表美國洛德公司、上海洛德公司表示熱烈的祝賀！浙江包氏鑄造有限公司是一家以生產(chǎn)鋁鑄件的專業(yè)制造商，是我們洛德公司的A級供應(yīng)商，同時(shí)也是西門子，ABB，西屋，GE等國際化公司的供應(yīng)商，貴公司自成立至今，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益的原則，貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量一直令人稱贊，在我們的供應(yīng)商中排名最高；貴公司的交貨及時(shí)率完全可以滿足我們正常的需要，相信新工廠開工之后會(huì)更好，我相信我們之間的合作會(huì)進(jìn)一步深化，進(jìn)一步拓展；貴公司的服務(wù)很周到，完善了營銷機(jī)制，加強(qiáng)了技術(shù)創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，未來相信會(huì)更好幫助我們研究和生產(chǎn)出新的鑄件品種，不斷提升優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)資源平臺(tái)，讓我們之間變得更密切，更融洽。

萬象更新翻新頁，繼往開來續(xù)新篇。今天，以浙江包氏鑄造有限公司新廠開業(yè)為新的起點(diǎn)，希望浙江包氏鑄造有限公司，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以精細(xì)化管理為抓手，以專業(yè)化服務(wù)為突破口，更加貼近社會(huì)、貼近市場、貼近客戶。秉承創(chuàng)新的經(jīng)營理念，科學(xué)高效的經(jīng)營管理和高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，用一流服務(wù)、良好的信譽(yù)、現(xiàn)代化經(jīng)營管理的模式，努力創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，來服務(wù)大眾回報(bào)社會(huì)。同時(shí)：自我積累、自我發(fā)展、開拓進(jìn)取，力爭走在行業(yè)的前端，把企業(yè)建設(shè)成為與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

最后，祝浙江包氏鑄造有限公司新廠開業(yè)大吉！興旺發(fā)達(dá)！祝各位來賓身體健康！工作順利！謝謝大家！

第五篇：感動(dòng)(演講稿)

感動(dòng)

俗話說：鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩。連動(dòng)物們都會(huì)感恩養(yǎng)育自己的父母，難道我們不應(yīng)該感恩自己的父母嗎？

我生活在農(nóng)村，因自己的家庭條件不太好，為了供我和姐姐上學(xué)，媽媽每天都起早天黑，把自己家的干完了，還要到很遠(yuǎn)的地方去掙錢。

早晨在我還在夢鄉(xiāng)的時(shí)候，她早已為我準(zhǔn)備好了早餐。晚上，雖然干了一天活很累，但還要做飯。吃過飯后，她還要看我做作業(yè)。因?yàn)楦改负苄量?。一天我在媽媽回來的一瞬間，發(fā)現(xiàn)媽媽的眼角處又多了一些魚尾紋。我心里感到非常內(nèi)疚。

那一次，我生病了，高燒40度?？砂褘寢寚槈牧?，她用那粗糙的受抱起我沖進(jìn)了醫(yī)院。到了那兒我一天昏迷不醒，母親也哭了一天。醒來后我發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)在病床上了。雖然家里沒錢，但是媽媽為了給我看病，白天干一份工作，晚上又上一份工作，每天都是含辛茹苦。那一次，我開始不及格。回到家后媽媽問我開了多少分，我忐忑不安的告訴她50分，媽媽不相信，于是把我的卷子拿過來一看，便哭著跑了出去。因過度疲勞，她昏了過去。于是，我背起媽媽去了醫(yī)院。

媽媽醒來后，看見我在哭，于是把我叫了過來。我哭著對媽媽說：“媽媽您為了我們起早貪黑，甚至一天干兩份工作。，我還這樣不懂事。

于是我也暗下決心，一定要以優(yōu)秀的成績，來報(bào)答母親。

感恩的心，感謝有你，花開花落，我一樣會(huì)珍惜。