第一篇：外貿(mào)客戶管理——億星外貿(mào)客戶管理軟件帶來的效益[模版]

億星外貿(mào)客戶管理軟件

外貿(mào)客戶管理——億星外貿(mào)客戶管理軟件帶來的效益

一、億星外貿(mào)客戶管理軟件采用數(shù)據(jù)集中處理機制，有效保護(hù)客戶資源，降低企業(yè)風(fēng)險所有的信息數(shù)據(jù)（郵件、傳真、樣品圖片、來往聯(lián)系記錄等）都集中存儲在服務(wù)器上，統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)人員只能查看和使用（不能刪除）其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，無權(quán)查看其他業(yè)務(wù)人員的客戶信息。當(dāng)公司業(yè)務(wù)人員發(fā)生變動時，只須將其聯(lián)系的客戶信息重新分配給其他業(yè)務(wù)人員，大大降低了由于業(yè)務(wù)人員流動給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

二、億星外貿(mào)客戶管理軟件能夠科學(xué)管理客戶資料，提高業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效率

我們參加了廣交會和國內(nèi)外的展會之后，獲得了大量的名片資料，業(yè)務(wù)員將這些名片資料一一輸入系統(tǒng)，設(shè)置好每個等級的跟進(jìn)提醒時間，科學(xué)地提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)員去處理這些客戶信息，主動與客戶聯(lián)系，積極創(chuàng)造商機和利潤，減少了老板經(jīng)理經(jīng)常敦促業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶的煩瑣。

三、億星外貿(mào)客戶管理軟件將客戶郵件傳真統(tǒng)一管理、自動分發(fā)，輕松管理業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄

當(dāng)客戶有郵件或傳真（選配）發(fā)來，系統(tǒng)自動發(fā)送到相應(yīng)客戶/業(yè)務(wù)人員的名下。對于沒有對號的新客戶的郵件或傳真，只有經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)限查閱，也可以根據(jù)情況將該新客戶分配給指定業(yè)務(wù)人員。而發(fā)出的郵件和傳真會自動地記錄到該客戶的聯(lián)系記錄中。

四、億星外貿(mào)客戶管理軟件具有郵件群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和參展通知客戶

企業(yè)有了新的產(chǎn)品推出，借助于系統(tǒng)的群發(fā)功能，可以方便地把新產(chǎn)品信息發(fā)送給新老客戶（可以按產(chǎn)品、地區(qū)、類型等將客戶分類出來），科學(xué)合理地使用該項功能可以減少網(wǎng)絡(luò)推廣的費用，提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，增加成功的機會。同樣，在參加廣交會以及國內(nèi)外其它展會之前，借助系統(tǒng)群發(fā)功能，可以方便地通知客戶自己的展位，輕松地向客戶發(fā)出邀請，簡潔高效。

五、億星外貿(mào)客戶管理軟件具有業(yè)務(wù)檢查功能，業(yè)務(wù)動態(tài)一覽無余

在業(yè)務(wù)檢查模塊，業(yè)務(wù)員的名字依次排列，點擊姓名，能快速顯示該業(yè)務(wù)員的客戶情況、郵件/傳真收發(fā)情況等等，依時間的順序依次排列出來，整個公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)情況一覽無余，總經(jīng)理可以隨時查閱，隨時指導(dǎo)。在郵件處理部分，系統(tǒng)精心設(shè)計了備注欄目，業(yè)務(wù)員可以將郵件英文內(nèi)容簡要翻譯之后填寫在備注中，一來時方便業(yè)務(wù)員自己的查閱，二來便于總經(jīng)理隨時查看郵件內(nèi)容，便于對業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

六、億星外貿(mào)客戶管理軟件具有郵件審核功能，幫助新業(yè)務(wù)員把握客戶

對于新來的業(yè)務(wù)員，系統(tǒng)科學(xué)地設(shè)計了郵件審核功能，可以設(shè)定新手給客戶寫好郵件之后，不能直接發(fā)送，而是點“提交審核”，郵件轉(zhuǎn)到審核人（可以是經(jīng)理，也可以是其他老業(yè)務(wù)員）的桌面上等待審核，審核通過之后由審核人發(fā)送出去，或是退回給該業(yè)務(wù)員。審核功能，可以幫助新業(yè)務(wù)員快速成長，也可以防止對客戶回復(fù)不當(dāng)而造成公司的損失。

七、億星外貿(mào)客戶管理軟件采用人性化提醒頁面，提高業(yè)務(wù)員工作效率

業(yè)務(wù)員的桌面上可顯示各種待處理的工作：老客戶待處理、陌生客戶待處理、客戶跟進(jìn)提醒等，讓業(yè)務(wù)員能快速地把需要處理的事情處理掉，再忙也不容易遺漏對客戶郵件、傳真的及時回復(fù)處理。

八、億星外貿(mào)客戶管理軟件具有統(tǒng)計分析功能，幫您科學(xué)把握市場動態(tài)

系統(tǒng)根據(jù)客戶來源、客戶行業(yè)分布、客戶類型、客戶地區(qū)分布、客戶感興趣的產(chǎn)品等等多種情況，產(chǎn)生多種形式的統(tǒng)計圖表（折線、餅圖、直方圖等等），為業(yè)務(wù)員考核、新的市場開拓、廣告投入計劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

第二篇：外貿(mào)客戶的幾點管理心得

外貿(mào)項目管理心得

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# q#RgkKF1.資料的收集與整理:y5G2G8wUx$q

包括市場信息,聯(lián)系人,客戶的背景,喜好,習(xí)慣等等;客戶報價資料的收集與整理,建立報價歷史庫;客戶訂單,包裝,嘜頭,箱規(guī),棧板,運輸,倉儲,交貨,客訴挑揀,樣品需求,產(chǎn)品常用標(biāo)準(zhǔn)(材料,電鍍,品質(zhì),檢測等標(biāo)準(zhǔn)),及客戶的項目開發(fā)流程,樣品確認(rèn)流程(PPAP流程),出貨收款流程,各種相關(guān)要求與格式表等收集與整理;客戶合同,預(yù)計用量表,出貨收款發(fā)票,傭金,匯收款資料等收集與整理;客戶溝通過程中重要郵件,更改,產(chǎn)品/樣品意見與反饋等收集與整理;客訴資料收集與整理;yq8S1y7R%%Dpxy3M

$ Vg11m00n9S-Z0B%u02.客戶關(guān)系維護(hù)和業(yè)務(wù)開拓:

Y7&a0K

業(yè)務(wù)的開拓接單是所有工作的重點.(1)熟悉產(chǎn)品和成本:只有熟悉產(chǎn)品的各種情況,如材料,電鍍,包裝,物流,內(nèi)外表面積,機器類型,良品率,標(biāo)準(zhǔn),電鍍線的使用率,規(guī)模效應(yīng)等等,才可以合理的進(jìn)行分析,判斷,并作出合理報價,同時靈活機動地進(jìn)行相關(guān)方面的協(xié)商,達(dá)到雙贏.$ ?” W' C3 T& z&p

(2)建立報價歷史庫,如獲利率是多少,當(dāng)時匯率,成本(材料,電鍍,包裝,物流等)是多少;當(dāng)時的各方面因素如競爭者,年量,是否移轉(zhuǎn)項目,市場行情價等等;如何才可以根據(jù)客戶的歷史報價合理地判斷新的報價應(yīng)該定位在什么價位,同時是客戶可以接受的;另外也可以依此判斷研發(fā)的報價是否合理等等.(3)及時不斷地跟進(jìn),”會哭的孩子有奶喝”:報價策略很多,而且很多關(guān)系到公司和領(lǐng)導(dǎo)階層的戰(zhàn)略問題;但作為業(yè)務(wù)的一個重要職責(zé)是需要及時,不斷的和多層次的跟進(jìn),獲得客戶的反饋意見,尋求客戶和內(nèi)部的相關(guān)支持,提供行業(yè)內(nèi)其它競爭力的情況,同時借用各方面資源,如業(yè)務(wù)代表,物流部門,及時發(fā)現(xiàn)問題所在,調(diào)整報價方案,如要求研發(fā)重新審核報價(內(nèi)外表面積,計價標(biāo)準(zhǔn)),改善包裝,要求物流部門降低成本,改善和搞高良品率,降低注塑周期和其它各種降低成本的方法來降低報價;或通過其它渠道,如減少發(fā)貨次數(shù),提高每次發(fā)貨量,不做倉儲,減短付款周期,改用貨幣(如歐元),增加年量,或同時多個產(chǎn)品捆綁接單,或提高模具價格,適當(dāng)降低產(chǎn)品價格等等.xQo#d%d%q5y3~B$P6C3.信息傳遞-對內(nèi)對外的窗口:

(1)業(yè)務(wù)不是簡單的信息傳遞者:業(yè)務(wù)不能僅僅是”郵遞員”,收發(fā)郵件而已,更不是翻譯.更重要的是如何對信息進(jìn)行收集和整理,保證信息的準(zhǔn)確,完整,及時,到位.+ z& R1 _9 A# f* }

(2)信息傳遞:由于業(yè)務(wù)最了解和熟悉客戶,信息方面最完整全面,而且最及時.因此在信息傳遞時,要經(jīng)過適當(dāng)?shù)倪^濾,分析和判斷;因為客戶和內(nèi)部也會犯錯,因此業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)對客戶的了解,對產(chǎn)品的了解,對流程的了解,一則要求客戶及時提供相關(guān)信息,如催促合同到位,催促圖紙(2D/3D),配合件,樣品,各種標(biāo)準(zhǔn),樣品數(shù)量,各種時間表(模具,首樣,AAR樣,PPAP樣,試產(chǎn)樣,裝車樣,量產(chǎn)前期小批量樣等等),及時要求簽回各種樣品(包括AAR/PPAP,界限樣等),包裝,標(biāo)簽,嘜頭等等需求,同時還要注意提醒和引導(dǎo)客戶等等;并及時傳遞內(nèi)部(如下單,建BOM,定好包裝,嘜頭,標(biāo)簽等),不能臨時才想起造成各種延期;另外,業(yè)務(wù)同時要根據(jù)客戶的習(xí)慣,經(jīng)驗等等,對內(nèi)部的信息進(jìn)行基本的跟進(jìn)和審核,包括是否按時,按要求,按量提交各種圖紙,測試報告,樣品,及是否符合客戶的格式要求等;比如報價,包裝是否合理,是否有遺漏,是否特別高或低等;.y;r: P7 }8 2 R

(3)信息整合報告,提供建議: 業(yè)務(wù)的另一個重點,就是信息整合,分析和報告.當(dāng)出貨各種異常時,業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)對客戶的了解,對項目的緊急性,重要性,影響性,作出全面整理并報告,并作為生產(chǎn),研發(fā),或公司高層作決策時的主要依據(jù).即業(yè)務(wù)報告,決定異常時處理的力度,代價,緊迫性等.或者說,如何將相關(guān)信息收集到位,把握到位,是很難也是很重要的.(4)跟進(jìn)的及時性和落實性:客戶很忙,內(nèi)部各部門都忙;因此,業(yè)務(wù)除了信息傳遞和把關(guān)外,更需要關(guān)注信息傳遞后的結(jié)果,很有

信息是否得到及時反饋,反饋是否全面,完整,正確?尤其是反饋的時效性,或及時性.因此業(yè)務(wù)應(yīng)有很強的信息管理和跟進(jìn)表格,如P&A表(Plan and Action計劃與行動表),時時更新,催進(jìn);確保項目的信息全部及時,完整,到位,項目進(jìn)展順利等.或者說,要做到”及時,及時,再及時;落實,落實,再落實”.1 }[, |8 m!Q %_7{

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4.組織協(xié)調(diào)和報告:

(1)協(xié)調(diào)與報告:業(yè)務(wù)由于特殊的位置,往往要擔(dān)負(fù)組織跟進(jìn),同時協(xié)調(diào)和報告的工作.或者說,客戶在某種程度就代表客戶,如何將客戶的需求傳達(dá)到位,包括事情的輕重緩急,各種背景情況,是極其重要的.因為公司的資源有限,不能事事都優(yōu)先或特殊化處理.比如出現(xiàn)異常,諸如延期,空運,客訴等,是每家工廠都難已避免的;除了要積極地與客戶溝通外, 對于事實上真正緊急,重大的事項, 業(yè)務(wù)在傳遞信息的同時,更應(yīng)注重溝通,組織和協(xié)調(diào),提前,準(zhǔn)確,重點地告知所有相關(guān)人員,并時時跟進(jìn),報告,保證進(jìn)度,必要時找到上級主管出面協(xié)調(diào)資源,找到對的人,并請求支援,研究對策,以免將問題擴大化,最大化地減少損失.(有時候,事情是要求出來的,或催出來,或爭來的,或逼出來的.): i)x3 |0 X-B

(2)組織與指導(dǎo):業(yè)務(wù)在整個項目的跟進(jìn)中,在組織和協(xié)調(diào)中,更應(yīng)注意適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo).因為業(yè)務(wù)就是客戶代表,應(yīng)在不損害公司利益下,站在客戶角度,維護(hù)客戶,才能長久在保證客戶的忠誠度,信譽度,滿意度等;因此,業(yè)務(wù)應(yīng)適時站出來指導(dǎo)相關(guān)操作,為了保證對客戶的承諾達(dá)標(biāo),應(yīng)該靈活多變,而不能讓制度,流程甚至成本成為障礙.比如,為了達(dá)成交期,正常模具轉(zhuǎn)移為7天,緊急時業(yè)務(wù)應(yīng)有權(quán)指導(dǎo)用快車專車派送(2天),或空運(1天)等等,權(quán)衡得失,有時應(yīng)使用(或申請)增加費用方式,或其它各種方式來達(dá)標(biāo).&k#NL6+Kx33u$F&

5.出貨和收款:

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D#+o28T6M9 UT13P如何保證出貨:

如何安排出貨?各種前期工作是否及時,準(zhǔn)確,完整?如包裝,箱嘜,標(biāo)簽,棧板,Bom表,下單,客戶用量有,庫存表,海上數(shù)量等等;關(guān)于新產(chǎn)品的出貨保證程序:

(1)盡快在海外倉建好安全庫存;(2)在未好建好安全庫存前,要求以滾動報表進(jìn)行跟進(jìn),每天更新客戶庫存量,提供量,海外倉儲量,海上或空運到貨量,正在生產(chǎn)量,等等;' Z-(3)每天查看客戶的forecast;一有異常,必須馬上與客戶溝通,及時更新調(diào)整出貨計劃;同時確認(rèn)屬客戶責(zé)任,由其承擔(dān)空運費等;(4)每周將出貨計劃表,滾動報表提交給客戶確認(rèn),并要求及時更新forecast,保證在安全庫存未建好前,最低限度地減少空運數(shù)量(5)緊密與生管和OP做好溝通,及時安排好租船/訂艙等.# |, c+ n + X6du

如何保證收款:

做好資料管理,常整理,整總結(jié),常跟進(jìn),常核對;收款如何做到準(zhǔn)確,完整,及時?如何防呆,不會有錯誤,遺漏,能否在5分鐘內(nèi)找到任何關(guān)于收款的發(fā)票,出貨證據(jù),收款證據(jù),客戶用量證據(jù),出貨依據(jù)等等.P/m7F9k$h# q5Xa49H74q

6.優(yōu)秀的服務(wù)理念:

TVF2YS#6wUC2o(1)及時,及時,再及時;落實,落實,再落實;

(2)當(dāng)日事當(dāng)日畢;

(3)項目管理的思想,關(guān)注時間節(jié)點,提高專業(yè)水平,提高管理溝通和協(xié)調(diào)水平,為客戶和內(nèi)部盡可能提供指導(dǎo),提醒,有計劃,有預(yù)見性,完整,準(zhǔn)確,條理性.(4)防呆庫,?？偨Y(jié),整理,改善.根據(jù)他人和自已的經(jīng)驗,進(jìn)行各個流程時行通盤思考,進(jìn)行各種防呆的措施,表格等等.學(xué)習(xí)和改善無止境.

第三篇：外貿(mào)客戶方法總結(jié)

一個企業(yè)要成功的將自己的產(chǎn)品推銷出去，首先是要有客戶源，客戶源是基礎(chǔ)，是產(chǎn)品生產(chǎn)出來能夠賣出去的一個保障點。如何通過有效的途徑來尋找客戶源，本人總結(jié)了一下幾點方法：

1.普通法。各國Google，輸入我們的關(guān)鍵詞LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等幾個我們重要產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，可以輸入不同關(guān)鍵詞來查找，當(dāng)然會出現(xiàn)重復(fù)性公司，所以每找一個國家要做好相應(yīng)的公司名稱的記錄，這樣有重復(fù)的公司校隊后就可以很快排除掉。

2.google精細(xì)法。google查找很籠統(tǒng)，出現(xiàn)很多信息量，google高級搜索法，相對于google法比較精確點，包括里面輸入關(guān)鍵詞，多少條信息，以及輸入語言，然后進(jìn)行搜索，一般在語言這塊我都是輸入常用的英語，即使不是英語國家也可以用輸入英語來查找，也比較方便。

3.圖片法。圖片法是個很直接，很直觀的方法，在google圖片這行輸入我們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。比如產(chǎn)品關(guān)鍵詞+國家域名，會出現(xiàn)很多產(chǎn)品圖片，在圖片下面有具體的網(wǎng)站公司。

4.地址法。比如你在某個網(wǎng)站上看到一條不全的信息，有時候也可以用通過地址法來找到具體的公司名稱。這個方法也是有效的。

5.黃頁法。通過各國當(dāng)?shù)攸S頁老查找我比較常見的方法，但不是每個黃頁都是有效的，但是這是找每個國家必須要用的一種普通方法。

6.大型搜索網(wǎng)站。比如龍之向?qū)ЬW(wǎng)站，里面涵括了黃頁，b to b，以及各所搜索引擎，這些都是可以輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞查找的。也可以通過世界黃頁，里面有很多國家的網(wǎng)站來查找，這也是種方法。

大型網(wǎng)站推薦

免費型

龍之向?qū)В篽ttp:///

多個國家的搜索網(wǎng)址：http:///search-by/keyword收費型：

瑪雅國際買家數(shù)據(jù)倉庫：

該網(wǎng)站的email 需要購買，但是可以根據(jù)上面提供的公司名稱，電話，地址這些信息，通過google查處可以部分找到信息，這也是一種有效的信息資源。

7.公司之間的鏈接。有些公司與公司之間會出現(xiàn)很多相關(guān)產(chǎn)品的鏈接，但不是每個公司就有鏈接，所以查看一個公司的時候要仔細(xì)看公司的條目欄，這種方法也是比較容易把握的。

8.展會協(xié)會法。有些公司網(wǎng)站中會出現(xiàn)一些展會協(xié)會之類的，這些展會協(xié)會下面往往有很多參展商名單目錄，通過這些也可以逐步

舍取。

9.各國駐中國商贊處。這個網(wǎng)址里介紹了各國的概況，政策法規(guī)，市場調(diào)研等很多信息，重要的是企業(yè)名錄這塊，里面有會出現(xiàn)進(jìn)口商，出口商名單，這里面的企業(yè)是多元化的，需要各企業(yè)的產(chǎn)品介紹來確認(rèn)是否與我們產(chǎn)品有關(guān)?？梢钥隙ǖ氖抢锩嬲业降南嚓P(guān)公司并不多，但這也是找客戶的一種途徑。

10.國際求購網(wǎng)。是我最近發(fā)現(xiàn)的一個比較好的網(wǎng)站，里面會更新每天或次日求購節(jié)能燈的信息，里面買家需要什么類型的燈，型號瓦數(shù)有些都說明的很具體，所以我個人認(rèn)為比較典型比較好，重點推薦。

市場開發(fā)：東歐國家

白俄羅斯、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、格魯吉亞、摩爾多瓦、俄羅斯、烏克蘭，民主德國、波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、塞黑、馬其頓、阿爾巴尼亞

已找客戶：波蘭，捷克，斯洛伐克，還包括亞洲的韓國，馬來西亞。南非洲的巴西，非洲的南非。共同點：都有1到2個的回復(fù)，都是詢問價格，對產(chǎn)品感興趣。不同點：查找方法的不同點，非洲基本上都是運用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴網(wǎng)站，鏈接法。亞洲與非洲方法類似，還運用了展會的方法，圖片法。比如，香港國際秋季燈飾展，比較大的展會，信息量大。

網(wǎng)址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港貿(mào)發(fā)局香港國際秋季燈飾展/參展商名單.htm。

南美洲查找過程中，發(fā)現(xiàn)了廣交會的采購商http://gjh-enterprise.com/歐洲國家找的波蘭，捷克，斯洛伐克，運用的方法基本上也是黃頁，google高級搜索，網(wǎng)站鏈接，阿里巴巴網(wǎng)站，圖片法基本上都是可以嘗試的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索網(wǎng)址都用處不大，用google 方法是最通用的。

總結(jié)：

1.歐洲市場還是比較有潛力的，信息資料還是不錯，發(fā)展的空間較大。

2.方法適用性，得具體國家具體分析。不同的國家查找的有些方法不一定適用，比如黃頁殘缺，搜索網(wǎng)站打不開等，但是可以多方面的嘗試各種方法。

3.嘗試換用不同關(guān)鍵詞。同一個網(wǎng)址，輸入不同的關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的信息量也不同，要多變動關(guān)鍵詞。

4.運用方法的頻繁性。地址法，各國駐中國商贊處，展會協(xié)會法這些方法我平時相對運用的較少，其他方法都是經(jīng)常使用，以后要注意運用關(guān)注較少的這些方法。

5.開發(fā)客戶進(jìn)一步方法。通過msn可以直接聊天，skype電話聯(lián)系，前提是email回復(fù)過對我們產(chǎn)品感興趣的客戶，要不然冒昧電話過去，別人多數(shù)以為是推銷而不愿多講。這塊方面，本人還是比較欠缺的，有待鍛煉。

以上就是我個人平時尋找外國客戶的方法及體會，可能查找的方法還有各種各樣，如果大家有好的建議或是方法，可以互相學(xué)習(xí)互相交流。

2011年4月26日

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何丟失客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何丟失客戶

客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。

2.不清楚誰是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

3.不知所云，浪費顧客時間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。

5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關(guān)系非常不利。

8.交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99％的努力會因為這1％的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

10.不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。

第五篇：外貿(mào)客戶搜索小結(jié)

外貿(mào)客戶搜索小結(jié)

客戶的搜索，是客戶開發(fā)的一種途徑或者方式。在這個過程當(dāng)中有許多需要我們?nèi)プ⒁猓グ盐盏臇|西，通過今天的視頻學(xué)習(xí)加上自身的理解，我有以下幾點收獲：

1、在開始搜索之前，首先了解自身產(chǎn)品的用途，適用的行業(yè)，以及那些國家地

區(qū)是主要的產(chǎn)品市場，哪些國家地區(qū)或者行業(yè)存在潛在客戶需要進(jìn)一步的去開發(fā)。

2、結(jié)合國內(nèi)的情況，以及目標(biāo)市場所在地的相關(guān)文化商業(yè)習(xí)慣，深入了解目標(biāo)

市場的商業(yè)運作模式，便于更好的跟客戶進(jìn)行交流，更好的進(jìn)行交易的促成。

3、在做好了以上兩點的情況下，我們要進(jìn)一步的細(xì)化，具體化我們的搜索范圍，從大的區(qū)域開始著手，具體到國家，行業(yè)，公司，聯(lián)系人。

4、充分的利用好群羊效應(yīng)，找到頭羊，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)羊群，然后順藤摸瓜找到適合自己的真正的客戶。

5、優(yōu)化我們的搜索關(guān)鍵詞，提高我們的搜索效率，基本的方法是將關(guān)鍵詞分成3部分，即形容詞+主名詞+定位詞。

6、采用多種搜索引擎，廣闊撒網(wǎng)，重點捕撈。