第一篇：行政樓接待員崗位職責(zé)

行政樓接待員崗位職責(zé)和工作范圍

【管理層級關(guān)系】

直接上級：總臺/商務(wù)主管

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

1、嚴(yán)格按照行政樓的服務(wù)工作規(guī)程，及時、熱情的為行政樓客人提供服務(wù)。

2、執(zhí)行主管的工作指令，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。

3、嚴(yán)格按照行政樓的服務(wù)工作規(guī)程，及時、熱情的為行政樓客人提供服務(wù)。

4、熟悉預(yù)抵客人姓名及人數(shù)，預(yù)定離店情況，賓客特殊要求。

5、為預(yù)抵客人做好預(yù)登記并分配房間，為住店客人登記，為離店客人結(jié)帳，并做好客史記錄。

6、在客人住店后和離店前均需打COURTESYCALL，主動向客人征求意見，自理或匯報客人投訴，誠懇接受客人對酒店提出的建議和意見。

7、幫助客人訂餐、確認(rèn)機(jī)票、預(yù)定房間以及其他問訊服務(wù)。

8、為行政樓客人提供打字、復(fù)印、傳真、訂票、問訊等服務(wù)。

9、熟悉各類服務(wù)價目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)帳、現(xiàn)金、票據(jù)的保管工作。

10、做好各種報表的統(tǒng)計(jì)、分析和歸檔工作。

11、負(fù)責(zé)行政樓各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用、管理和保養(yǎng)工作，遇有故障及時進(jìn)行報修，并登記交班。

12、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備行政樓客人的水果以及擺放。

13、準(zhǔn)備免費(fèi)飲料，向客人介紹行政吧臺酒水服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)行政樓酒水和水果等食品、物品的領(lǐng)取，檢查所有酒水、飲料、食品的有效期。

15、負(fù)責(zé)所有器皿的清潔和消毒。

16、負(fù)責(zé)每日為行政樓客人提供西式早餐服務(wù)。

17、負(fù)責(zé)為行政樓客人提供行政樓會場的會務(wù)服務(wù)。

18、保持吧臺和酒柜上酒水的清潔，光亮，做好行政大廳茶幾、沙發(fā)及地毯的清潔衛(wèi)生等公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

19、行政樓大廳的電器設(shè)備設(shè)施不得私自進(jìn)行轉(zhuǎn)租、借或給其他人使用（除特殊情況下）。

20、上班時間只能在行政樓公共區(qū)域而不能至客房內(nèi)工作,遇有特殊情況應(yīng)及時請示值班經(jīng)理或大堂付理協(xié)助解決。

21、做好交接班工作，確保服務(wù)工作的連續(xù)性。

22、嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)管理制度、安全制度。

23、熟知消防知識和本崗位工作范圍內(nèi)重點(diǎn)危險源及控制措施。

第二篇：接待員崗位職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；

6、愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各

部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)

客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)

敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員崗位職責(zé)

1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。

3、每日填寫《服務(wù)日報表》，上報客服部經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。

5、確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。

7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。

8、督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。

9、緊急事件認(rèn)真填寫事故報告。

10、督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。

14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

7、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動；

輔助工作：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；

2、協(xié)助客服經(jīng)理工作；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。

3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。

4、對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。

5、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。

6、每日審核《管理日報表》，上報公司。

7、定期對管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。

9、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)

接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

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共32頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)

19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。

21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

晉江市中鑫之寶汽車修理廠

2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級匯報。3.隨時接受上司委派之任何工作。4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂

房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。4.辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。5.打印“戶口申報表”報戶口。6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。7.制no show charge 8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會

大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報表，通知夜

核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。

第三篇：接待員崗位職責(zé)

前臺接待員崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

3、做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

4、熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。

5、熟練掌握總臺及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。

6、隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)OK房、維修房的跟催工作。

7、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。

8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會議、VIP及其它重要活動情況。

10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

13、完成好上級交待的其它工作。禮賓員崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、按規(guī)定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動態(tài)，隨時準(zhǔn)備為客人提供幫助。

3、時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。

4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。

5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務(wù)。

6、了解VIP的姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。

7、熟練掌握各項(xiàng)工作流程。

8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。

9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

10、完成好上級交待的其它工作。

總機(jī)崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。

3、禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務(wù)內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務(wù)。

4、了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號。

5、認(rèn)真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的MORNING CALL情況。

6、遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。

7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。

8、處理好電話收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。

9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

10、完成好上級交待的其它工作。

第四篇：接待員崗位職責(zé)

一、早班1、7：00開壁燈

2、打開餐飲預(yù)訂本。

3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。

6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。

9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評。

11、接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機(jī)”。

VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。

前臺接待崗位職責(zé)

上崗前的注意事項(xiàng)：

1、儀容儀表

2、打卡

3、二級考勤簽到

4、禮貌問候

二、中班

1、查看交班內(nèi)容。

2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。

4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預(yù)定間數(shù)。

5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評

7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。

8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

三、夜班1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

3、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

4、統(tǒng)計(jì)未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

5、審核房價（自用房、散房、長包、團(tuán)隊(duì)）

6、收檔二級考勤，更改天氣預(yù)報。

7、統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。

9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

10、夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12、5：30前幫GRO準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。

13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，14、6：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

15、夜班要給對講機(jī)充電，寫20張小紙條。

16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

18、交接班，并對物品進(jìn)行交接。

19、7：00開壁燈，開商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。

第五篇：接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。

2：認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。

5：交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。

6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1：向上對休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)

境。

4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

6：愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。8：簽單，退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

9：做好班前班后的交接工作。

10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。

11：了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13：完成上級交辦的其它工作。

餐廳主管崗位職責(zé)

1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗.2:對所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨(dú)到服務(wù)員有針對性的推銷飲料。7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

9：餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

10：負(fù)責(zé)召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

餐廳吧員崗位職責(zé)

1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。2：負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

3：認(rèn)真整理吧臺擺設(shè)物品。

4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。

6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

7：據(jù)營業(yè)情況認(rèn)真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前，開市后，酒水質(zhì)量。

9：認(rèn)真完成每日的營業(yè)報表。

10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。

11：直接向財務(wù)主管負(fù)責(zé)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點(diǎn)餐服務(wù)。2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

4:積極配合服務(wù)臺,做好客人的定臺,訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。

6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。

傳菜員崗位職責(zé)

1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。

3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準(zhǔn)確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。5;經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

6：與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上

菜，衛(wèi)生清理等工作。

7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。

8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。