第一篇：銷(xiāo)售人員的基本禮儀

銷(xiāo)售人員的基本禮儀

一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀

A、儀容、儀表——客戶的第一視覺(jué)效益。

女性服飾：女式西服須做稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美。如果是配褲子的話，可將上衣做得短些，穿西裝，裙子不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子外面。頭發(fā)要常洗，上班要梳理整齊，不宜披散頭發(fā)，保證無(wú)頭屑。女員工要化淡妝，要求粉底不能打的太厚且保持均勻與其皮膚底色協(xié)調(diào)。忌用過(guò)多的香水，淡淡的香水味道即可。

男性服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污漬和明顯的褶皺；紐扣要扣好，打好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；襯衫的袖口不宜過(guò)肥；穿西服應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋不應(yīng)裝東西，上衣的領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不觸到衣領(lǐng)、耳朵。不留胡須，要每天刮胡須和刮臉。

整體的要求：每天刷牙，飯后要漱口。

男女都要做到：（1）每天上班前不宜吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲。（2）在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（3）提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣褲，以免發(fā)出汗味和其他異味。（4）辦公桌和接待桌上不宜放過(guò)多的物品，凡是客人能看得見(jiàn)的地方都應(yīng)保持干凈整潔。

B、行為舉止——客戶心里障礙的突破點(diǎn)

1、站立的姿勢(shì)：

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

（2）面部：目視前方，保持微笑。

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩部同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

（1）眼睛直視前方，用余光注視座位。

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

（3）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)放下手中事情站起來(lái)相迎接，當(dāng)客人就座后方可坐下。

（4）生客造訪時(shí)，應(yīng)坐在座椅前的三分之一處；熟客造訪時(shí)，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。

（5）女士落坐時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免裙子坐皺或顯出不雅。聽(tīng)客戶講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕的將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部的表情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動(dòng)作。

（7）兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳。女士?jī)赏葢?yīng)該并攏，腳不要踏地板或亂動(dòng)。

（8）從座位站起時(shí)動(dòng)作要輕，避免引起桌椅發(fā)出聲響或傾倒。一般從桌椅左側(cè)站起。

（9）離位時(shí)，要將桌椅輕輕抬起放至原位，忌拖或推椅。

3、動(dòng)姿：

（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，不可腳擦著地走。

（2）行走時(shí)上身保持站姿的標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作，幅度要小，不要在行走時(shí)出現(xiàn)正反型八字腳。

（3）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確有必要并排不要超過(guò)3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路。

（4）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前面的客人，如需超過(guò)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

（5）和客人及同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客人做向?qū)r(shí)要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

（6）行走時(shí)不得吹口哨和哼歌曲，工作時(shí)不得扭怩作態(tài)，作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅。

（7）上班時(shí)不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

（8）注意三輕：即說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。

（9）社交場(chǎng)所與特殊客人見(jiàn)面時(shí)可行禮表示尊敬，行禮約20度，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與客人握手，女性雙手在小腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬。行禮完畢，要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

4、交談：

節(jié)點(diǎn)一

（1）與人交談時(shí)，首先需保持衣裝整潔。

（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話主題或內(nèi)容。

（3）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的坐姿和站姿，切忌雙手插腰或插衣褲的口袋，不要交叉胸前或擺弄其他物品。

（4）他人在講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、抓癢、敲桌子等等，要做到修飾避人。嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

（5）在與客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。

（6）三個(gè)人以上交談時(shí)要使用三人皆能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

（7）不得模仿他人語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)與表情。

（8）在他人后面行走時(shí)不要發(fā)出詭異的聲音，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（9）講話時(shí)“請(qǐng)”或“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性、侮辱性語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

（10）不得以任何借口頂撞、諷刺或挖苦、嘲弄客人。不得與客人爭(zhēng)執(zhí)，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何，都需以禮相待，不管客人情緒如何激動(dòng)，都應(yīng)保持冷靜。

（11）稱(chēng)呼客人時(shí)多稱(chēng)呼客人姓氏，稱(chēng)“某先生，某小姐或某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生、這位小姐或這位女士”。

（12）幾個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)他人時(shí)不能用“他”指他人應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（13）無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)客人造成的任何影響都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等物品遞給客人時(shí)應(yīng)致謝，不能將證件一聲不響扔給客人或扔在桌上。

（14）客人說(shuō)“謝謝”時(shí)，要說(shuō)“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

（15）任何時(shí)候招呼其他人時(shí)，勻不得用“喂”。

（16）對(duì)客人的問(wèn)詢不得回答“不知道”，的確不清楚的，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

（17）不得用筆桿或手指，為客人指示方向。

（18）在服務(wù)或打電話時(shí)，如果有其他客人，應(yīng)點(diǎn)頭和眼神示意表示歡迎、請(qǐng)稍后，并且盡快結(jié)束手中工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。

（19）如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍后”，并且盡快的處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。

節(jié)點(diǎn)二

（1）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事需與這位先生商量?！比缑煽腿它c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

（2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

（3）客人來(lái)到售樓處時(shí)，應(yīng)講“歡迎您觀臨xx花園（大廈）”,送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次觀臨”。

（4）說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和，親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。

（5）所有電話必須在三聲之內(nèi)接答。

（6）接電話時(shí)先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目的名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”，不得亂倒次序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)話。

（7）通話時(shí)手旁邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下客人所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)該簡(jiǎn)單的復(fù)述一遍以確認(rèn)。

（8）通話時(shí)若中途要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住話筒，方可與人交流。

（9）當(dāng)客人在電話里提出問(wèn)訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類(lèi)的語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法直接回答的，應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料?！?/p>

（10）如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)

“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒?！蓖ㄔ捦戤呉Y貌的道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您 ”、“歡迎您到XX花園來(lái)”等、并待對(duì)方掛斷電話后再輕輕的放下話筒。

（11）客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)，必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪您?！?/p>

（12）對(duì)客人的疑問(wèn)或要求應(yīng)表示充分的關(guān)心，并且熱情的詢問(wèn)，不應(yīng)該以工作忙為借口，而草率應(yīng)付。

（13）客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

（14）全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。

（15）做到講“五聲”，即“迎客聲、致謝聲、致歉聲、送客聲”禁止使用的“四語(yǔ)”，即“蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)”。

（16）凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西或文件，在與上司交談時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行坐下。

第二篇：銷(xiāo)售人員基本禮儀

銷(xiāo)售人員基本社交禮儀

一 儀表，舉止，談吐禮儀

銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱(chēng)作“最初印象”，是指人們初次對(duì)他人形成的印象，通俗地說(shuō)，就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話，對(duì)方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對(duì)他人態(tài)度、表情，說(shuō)話的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。

（一）儀表禮儀

銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。

儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

（二）舉止禮儀

銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對(duì)銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

（三）談吐禮儀

作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）說(shuō)話聲音要適當(dāng) 交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

（2）與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望、左顧右盼 談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。

（4）要注意對(duì)方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話題，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

另外，談話對(duì)象超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到

一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。

與顧客初次相見(jiàn)，打完招呼后，介紹、稱(chēng)呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見(jiàn)的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門(mén)的鑰匙，是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。因此，為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷(xiāo)售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面，為使談話很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了。

（二）稱(chēng)呼禮儀

銷(xiāo)售人員在人際交往中，稱(chēng)呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見(jiàn)面時(shí)，不明對(duì)方身份，可稱(chēng)“同志”，年齡較大的男同志可稱(chēng)“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱(chēng)“阿姨”，對(duì)中年女士可稱(chēng)“大姐”、“女士”，對(duì)青年女士則

可稱(chēng)“小姐”，對(duì)男士稱(chēng)“先生”；對(duì)有職務(wù)、職稱(chēng)和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號(hào)相稱(chēng)，這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺(jué)，再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱(chēng)。

（三）握手禮儀

握手是社交場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí)，握手會(huì)拉近銷(xiāo)售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象。銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可，尤其對(duì)女性，當(dāng)然過(guò)分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重、輕視，不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

另外，在正規(guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問(wèn)候，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問(wèn)候。

三 通信、電話、赴宴禮儀

（一）通信禮儀

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常要使用信函，如利用信函約見(jiàn)顧客，用信件銷(xiāo)售產(chǎn)品；生意成功，要向顧客寫(xiě)信致謝；對(duì)于顧客的責(zé)難，要寫(xiě)信進(jìn)行解釋?zhuān)幌矐c日子，向關(guān)系戶發(fā)函祝賀等等。寫(xiě)好這些信函，對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對(duì)面交談，只能通過(guò)文字來(lái)表達(dá)，顧客只能從信函的格式、內(nèi)容以及文筆來(lái)了解銷(xiāo)售人員及其產(chǎn)品，并做出判斷。所以，銷(xiāo)售人員一定要注意推銷(xiāo)信函禮儀，講究信函的寫(xiě)法。其基本要求是：

（1）書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、整潔信函格式一般為：①稱(chēng)呼；②問(wèn)候語(yǔ)；③正文；④結(jié)束語(yǔ)；⑤署名及發(fā)函日期。信函書(shū)寫(xiě)禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。

（2）態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情 銷(xiāo)售人員用認(rèn)真、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度寫(xiě)信，才能通過(guò)字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷(xiāo)信函，除了要傳達(dá)一定的信息外，還要融進(jìn)和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰

（3）文字要簡(jiǎn)練、得體推銷(xiāo)信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過(guò)于冗長(zhǎng)，不能濫用華麗詞藻，否則會(huì)使顧客感到不耐煩，并有辦事不實(shí)在的印象。

（4）內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 用信函推銷(xiāo)產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、用途、用法、維

修等，要與實(shí)際情況一致。不然顧客購(gòu)買(mǎi)以后，就會(huì)產(chǎn)生一種受騙感覺(jué)，以后再也不敢買(mǎi)你的產(chǎn)品了。另外，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、付款方式的表達(dá)，也要準(zhǔn)確、清楚，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭(zhēng)議。

1．電話預(yù)約的基本要領(lǐng)

銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過(guò)電話事先預(yù)約，可以使訪問(wèn)更加有效率。

電話預(yù)約的要領(lǐng)是：

（1）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

（3）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)；

（4）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

成功的電話預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于推銷(xiāo)工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

2．打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

（1）電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，既不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。

（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起聽(tīng)筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)兩遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容、通話日期、時(shí)間和對(duì)方電話號(hào)碼等。

（3）掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

（4）要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒。接完電話后，要確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象。

（5）打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

（6）打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”，要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

（7）要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

（8）對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。

（9）在辦公室里接私人電話時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，難免與顧客有相互宴請(qǐng)等必要應(yīng)酬，無(wú)論是應(yīng)邀赴宴，還是招待宴請(qǐng)顧客，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和風(fēng)度。

1．出席宴請(qǐng)的禮節(jié)

銷(xiāo)售人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。

銷(xiāo)售人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前住主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話。

銷(xiāo)售人員在致祝酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。

銷(xiāo)售人員應(yīng)待主人招呼后、才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲。食物太熱時(shí)，應(yīng)待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此。

銷(xiāo)售人員在喝茶或者咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來(lái)放糖攪拌用的，切勿用它來(lái)喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。

2．招待的宴請(qǐng)禮儀

銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張。由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)俗人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以要尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。

招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社當(dāng)自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。

銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上的習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

銷(xiāo)售人員招待客人進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可以有少數(shù)其他人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上落座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其他客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)，宴會(huì)即可開(kāi)始。

上述赴宴禮儀的要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。銷(xiāo)售人員在一般銷(xiāo)售宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。四 名片使用禮儀

名片是銷(xiāo)售人員應(yīng)備的一種常用的交際工具，銷(xiāo)售人員在和顧客交談時(shí)，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會(huì)給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。

一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售人員初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方。遞、接名片時(shí)最好用雙手。遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)銷(xiāo)售人員有一定的了解，或有介紹人在場(chǎng)，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。異地銷(xiāo)售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱(chēng)、房間號(hào)和電話號(hào)碼。

顧客也可能送給銷(xiāo)售人員名片，銷(xiāo)售人員接過(guò)名片后點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征。這樣積累起來(lái)的名片就成為自己的社會(huì)檔案，為再次見(jiàn)面或聯(lián)絡(luò)提供線索或話題。

名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。銷(xiāo)售人員去拜訪顧客時(shí)，如對(duì)方不在，可將名片留下，顧客回來(lái)后看見(jiàn)名片，就知道你來(lái)過(guò)了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預(yù)約拜訪的時(shí)間；把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。

第三篇：銷(xiāo)售人員基本禮儀全攻略

大家都知道，樹(shù)立良好形象，第一印象也只是一個(gè)開(kāi)始，由于與顧客的交往是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，生活中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。

賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己。銷(xiāo)售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。通過(guò)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。

今天講述一下銷(xiāo)售服務(wù)中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識(shí)。這些禮儀知識(shí)只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些禮儀知識(shí)時(shí)，應(yīng)該活學(xué)活用，而不是生搬硬套。通過(guò)學(xué)習(xí)和切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個(gè)性及身份的良好形象。

一、什么是禮儀

禮儀的概論

禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱(chēng)為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。

隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。

換句話說(shuō)，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。

因此，禮儀早已不僅僅是達(dá)官貴人們的專(zhuān)利，也不僅僅是在正式場(chǎng)合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷(xiāo)售人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。只有當(dāng)樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。

另一方面，作為銷(xiāo)售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護(hù)公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。公司在社會(huì)上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。

更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì)使自己成為一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財(cái)富。

二、著裝和儀容

（一）云想衣裳—著裝

愛(ài)美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說(shuō)。其實(shí)，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。

”“先看羅衣后看人”。又有推銷(xiāo)專(zhuān)家稱(chēng)：“推銷(xiāo)的成功如于推銷(xiāo)自己?！笨梢?jiàn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要有效地推銷(xiāo)自己，進(jìn)而成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

著裝的top原則（t—time時(shí)間：o—occasion場(chǎng)合：p—place地點(diǎn)）

著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時(shí)尚美感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個(gè)性的風(fēng)采。

穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點(diǎn)，在著裝時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，展現(xiàn)自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷(xiāo)售代表挑選款式簡(jiǎn)單的服裝，因?yàn)檫@樣的服裝比較容易搭配，也會(huì)顯得落落大方。對(duì)于過(guò)于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

與顧客見(jiàn)面時(shí)可以穿有領(lǐng)t恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過(guò)于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會(huì)使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見(jiàn)的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。

領(lǐng)帶：懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因?yàn)轭I(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。

襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍(lán)色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。

襪子：寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色襪子比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因?yàn)檫@兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺(jué)。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專(zhuān)業(yè)、整齊的感覺(jué)。

男性穿著西裝三忌

①是西裝還是棉被——選擇衣料不當(dāng)、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標(biāo)簽，怎么看都不體面。忌不合身。

許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢(shì)。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來(lái)選擇西裝。

②忌塞滿物品

西裝講究線平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢(qián)包。切忌在西褲上別著傳呼機(jī)和手機(jī)、大串鑰匙，這會(huì)破壞西裝的整體感覺(jué)。

③忌襪子搭配不當(dāng)

在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

⑵女性著裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會(huì)讓人覺(jué)得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應(yīng)保持衣服熨燙平整。建議購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性銷(xiāo)售代表應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會(huì)使你的小腳非?！帮@眼”。

4、說(shuō)話把握分寸

與顧客交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔，說(shuō)放沒(méi)有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專(zhuān)業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請(qǐng)留意如下事項(xiàng)：

當(dāng)顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與顧客搶話頭。

對(duì)于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說(shuō)錯(cuò)了貽笑大方，給顧客留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象；

不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛(ài)飛短流長(zhǎng)的人，在什么地方都不會(huì)受歡迎。顧客聽(tīng)到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私；

不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突；

說(shuō)話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。

舉止禮儀

相對(duì)于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動(dòng)直接影響著顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，有人稱(chēng)它為“動(dòng)態(tài)的外表”。

具體說(shuō)來(lái)，“動(dòng)態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢？

1、坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì)覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對(duì)客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項(xiàng)，就不會(huì)引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換資勢(shì)，也不要東張西望；

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì)令人反感；

兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)；

與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。

總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。

2、站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓顧客覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八字或v字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開(kāi)，下頜微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該讓別人覺(jué)得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。

3、行如風(fēng)

瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。

人們常說(shuō)“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：

走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑；

男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食。養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。

中國(guó)人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以，無(wú)論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡(jiǎn)單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

4、忌不雅

在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉?，我們?nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：

在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你“唯恐避之而不及”；

當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服；

對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)；

打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩；

高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢？

當(dāng)眾照鏡子。顯得你對(duì)自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信；也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感；

搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推搡搡，互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)；

交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺(jué)得你不拘不節(jié)，是個(gè)粗心的人；

雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。

言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。

四社交禮儀中的提示

在與顧客交往的過(guò)程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細(xì)節(jié)可真不少，而這些細(xì)節(jié)在不知不覺(jué)中會(huì)給對(duì)方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著你的形象。

為了提醒大家注意某些方面的細(xì)節(jié)，在此，我們給大家一些小小的提示：

提示一：撥打電話，考慮時(shí)機(jī)

打電話時(shí)，要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點(diǎn)或晚上10點(diǎn)以后，因?yàn)檫@些時(shí)間顧客有可能正趕著上班或準(zhǔn)備休息；往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國(guó)灰這些時(shí)間相對(duì)比較空閑，較適宜與顧客預(yù)約。電話撥通后應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”談話應(yīng)適可而止，注意控制通話時(shí)間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是，如果有顧客打電話來(lái)找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話。出于禮貌，一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。即使你確實(shí)無(wú)法親自回電，也應(yīng)托人代辦。

若使用手機(jī)通話時(shí)，應(yīng)注意控制音量不要影響周?chē)娜?。如果撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)，也應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō)，避免給人羅嗦的感覺(jué)。

提示二：面帶微笑，聲音愉悅

打電話時(shí)，雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì)通過(guò)話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì)使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個(gè)過(guò)程中，都請(qǐng)保持甜美微笑。

講電話過(guò)程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話，因?yàn)檫@是極不禮貌的行為。如果萬(wàn)不得已要與旁邊的人說(shuō)話，要先向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。若要結(jié)束電話交談，通常由打電話的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對(duì)方放下聽(tīng)筒后再掛電話。通話過(guò)程中無(wú)論是什么原因使電話中斷，主動(dòng)打電話的一方都應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。接完電話后，要確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，便將話筒“砰”地掛上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象。

提示三：會(huì)見(jiàn)顧客，先約時(shí)間

無(wú)論與顧客交情有多深，都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見(jiàn)面，這是對(duì)顧客起碼的尊重。因此，會(huì)面之前你必須與顧客約好時(shí)間。

約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì)有心跟你交談；如果約在別人想休息或會(huì)客的時(shí)候，也常常會(huì)引起他的不快?？偟恼f(shuō)來(lái)，如果你預(yù)約的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但達(dá)不到效果，還容易引起別人的反感。

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)面的要求應(yīng)方盡早提出，而且最好能說(shuō)明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪預(yù)約，則要在登門(mén)前半天先給顧客打個(gè)電話確認(rèn)一下，這樣既可預(yù)防對(duì)方的臨時(shí)變故，也體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)和涵養(yǎng)。

無(wú)論是去對(duì)方家里拜訪，還是去對(duì)方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預(yù)約。最令人反感的會(huì)面是“臨時(shí)起意”、“心血來(lái)潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對(duì)主半小時(shí)后見(jiàn)面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門(mén)搞突襲，令對(duì)方來(lái)不及準(zhǔn)備而造成尷尬的局面。

提示四：自然握手，力度適中

人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來(lái)說(shuō)，與顧客見(jiàn)面與告別時(shí)，出于禮貌，都應(yīng)該與對(duì)方握手。

握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對(duì)方的手掌。握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對(duì)方，顯得你非常有誠(chéng)意。握手的力度應(yīng)適中，僅僅是輕觸手指會(huì)令對(duì)方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續(xù)幾秒鐘。

總的來(lái)說(shuō)，握手應(yīng)該掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現(xiàn)出自己的信心和與對(duì)方交往的誠(chéng)意。

銷(xiāo)售禮儀是一種常識(shí)，但并不是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都了解并能正確運(yùn)用的，古人說(shuō)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對(duì)照和實(shí)踐，所有的常識(shí)才會(huì)體現(xiàn)價(jià)值。

第四篇：淺談銷(xiāo)售人員基本禮儀--著裝規(guī)范

淺談銷(xiāo)售人員基本禮儀—著裝規(guī)范

李先華

山東晟陽(yáng)生物工程有限公司

公司年會(huì)期間要求統(tǒng)一著正裝，有幾個(gè)同事不愿打領(lǐng)帶，嫌麻煩，勒的脖子難受，于是幾個(gè)人討論起了穿西裝要不要打領(lǐng)帶、該不該打領(lǐng)帶的問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)話題讓我想到了銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的、最基本的禮儀—著裝規(guī)范。穿正規(guī)西裝時(shí)，再系一條漂亮的領(lǐng)帶，既美觀大方，又給人以典雅莊重之感，然而，象征著文明的領(lǐng)帶，卻是從不文明中演變而來(lái)的。這也讓我想起來(lái)關(guān)于領(lǐng)帶的兩個(gè)來(lái)歷：

最早的領(lǐng)帶，可以追溯到古羅馬帝國(guó)時(shí)期。那時(shí)的戰(zhàn)士胸前都系著領(lǐng)巾，那是用來(lái)擦拭戰(zhàn)刀的擦刀布，在戰(zhàn)斗時(shí)把戰(zhàn)刀往領(lǐng)巾上一拖，可以擦掉上面的血。因此，現(xiàn)代的領(lǐng)帶大多用條紋型的花紋，起源在于此。

領(lǐng)帶在英國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而有趣的發(fā)展過(guò)程，英國(guó)原來(lái)是一個(gè)長(zhǎng)期落后的國(guó)家，在中世紀(jì)，英國(guó)人以豬、牛、羊肉為主食，而且進(jìn)食時(shí)不用刀叉或筷子，而是用手抓起一大塊捧在嘴邊啃。由于那時(shí)尚無(wú)刮胡子的工具，成年男子都蓄著亂蓬蓬的大胡子，進(jìn)食時(shí)，弄臟了胡子就用衣袖去擦抹。婦女們經(jīng)常要全部為男人洗這種沾滿油垢的衣服。在不厭其煩之后，她們想出了一個(gè)對(duì)策，在男人的衣領(lǐng)下掛一塊布，可隨時(shí)用來(lái)揩嘴，同時(shí)在袖口上釘幾塊小石塊，每當(dāng)男人們?cè)侔?**慣用衣袖擦嘴時(shí)，就會(huì)被石塊劃傷。日久天長(zhǎng)，英國(guó)的男人們改掉了以往不文明的行為，而掛在衣領(lǐng)下的布和綴在袖口的小石塊自然也就成為英國(guó)男式上衣的傳統(tǒng)的附屬物。后來(lái)，就演化為受人歡迎的裝飾品——系在脖子上的領(lǐng)帶和綴在袖口的紐扣，并逐漸成為世界流行的式樣。

在正式的商務(wù)活動(dòng)中穿西裝打領(lǐng)帶，是對(duì)自己、對(duì)他人的一種尊重。除了打領(lǐng)帶之外，個(gè)人感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)員的穿著打扮還應(yīng)有幾個(gè)方面需要注意，外出行銷(xiāo)，別人對(duì)你的“第一印象”，是很難改變的，能否給客戶、同行、他人留下良好的第一印象，是影響你邁向成功的關(guān)鍵。直觀地講，一般情況下第一次見(jiàn)面給人的印象比分是：視覺(jué)占55%，聽(tīng)覺(jué)占38%，觸覺(jué)、嗅覺(jué)等7%。所以，要做到衣著得體，言談悅耳，講究衛(wèi)生，銷(xiāo)售人員還得從以下三個(gè)方面入手：自我形象檢查、注意著裝規(guī)范、重視著裝原則。

一、自我形象檢查 每天要對(duì)著鏡子做好以下幾項(xiàng)，塑造好個(gè)人形象 1，男士自我形象檢查：

頭發(fā)：是否理的短而端正，是否保持整潔？ 鼻孔：是否有鼻毛露出？是否有污垢？ 胡須：剃的干凈嗎？

口：是否吃了揮發(fā)性食物？是否有口氣？是否有煙味？ 手和指甲：手是否干凈、指甲是否剪短而清潔？ 領(lǐng)帶：顏色花紋是否過(guò)耀眼？

襯衫：顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎，是否有污垢？是否有掉了紐扣？

西服：上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？紐扣有沒(méi)有扣好？ 褲子：膝蓋部分是否有突起？褲腳是否有斑跡？ 襪子：是否深色？

皮鞋：顏色合適嗎？是否有灰塵？是否擦拭光亮、干凈？ 2，女士自我形象檢查：

頭發(fā)：發(fā)型是否經(jīng)常整理？是否遮臉？ 鼻孔：是否有污垢？ 耳朵：耳飾合適嗎？

手：手指干凈嗎？指甲油什么顏色？ 化妝：是否適合場(chǎng)合，是否過(guò)濃？ 襯衣：顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 西服：紐扣是否有掉落？ 袖口：是否有污垢？

裙子：穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？ 絲襪：顏色合適嗎？是否有漏洞？ 皮鞋：鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？

二、西裝著裝規(guī)范

1，男士西裝著裝規(guī)范：注意三個(gè)“三” 1），三色原則

三色原則是在國(guó)外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的，國(guó)內(nèi)著名的禮儀專(zhuān)家也多次強(qiáng)調(diào)過(guò)這一原則。三色原則，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)，即為三色原則。

2），三一定律

這個(gè)男女有別，不像女性，有許多漂亮衣服，男人他強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。女人穿流行、男人穿品牌。一個(gè)男人會(huì)不會(huì)穿，你去看三一定律很有講究。什么叫三一定律？重要場(chǎng)合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。

3），三不原則

穿西裝有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的。第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。商標(biāo)是一定要拆掉的，說(shuō)明啟用了，如果你這個(gè)地方不拆，有畫(huà)蛇添足之感。第二個(gè)錯(cuò)誤就是非常重要的場(chǎng)合，正式的社交場(chǎng)合，穿夾克、穿短袖衫打領(lǐng)帶自己人內(nèi)部活動(dòng)可以，對(duì)外交流不夠正式。第三個(gè)錯(cuò)誤，重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的，要穿深色的棉襪。

2，女士西裝著裝規(guī)范 1），合體，要能突出女性的體形美，放松度要恰到好處； 2），要選挺括、舒適、柔軟的純毛或化纖面料，上、下裝不一定顏色相同。例如，淺色的上衣配深色的裙子或褲子，馬甲、裙子可根據(jù)季節(jié)穿配； 3），應(yīng)考慮到年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)； 4），注意服飾與服裝的和諧； 5），皮鞋、皮包的樣式與顏色，都應(yīng)與西服顏色相搭配；

所以關(guān)于這個(gè)著裝規(guī)范一定要遵守，這是穿西裝的基本規(guī)則。

三、著裝的“TOP”原則 T—time

時(shí)間

比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。

O—object 目的在人際交往中，每個(gè)人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你做為一名顧客進(jìn)入商場(chǎng)，你可以不去刻意裝扮自己；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。

P— place 地點(diǎn)

當(dāng)人置身在不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，不同的事件時(shí)，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周?chē)h(huán)境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如生日、紀(jì)念日、婚禮等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。

筆者曾在09年寫(xiě)過(guò)一篇文章《新業(yè)務(wù)員需要掌握哪些基本知識(shí)》中提到，營(yíng)銷(xiāo)員的穿著打扮代表了企業(yè)的形象，自身水平的高低也就反映了企業(yè)水平的高低。一些基本的社交禮儀、商務(wù)禮儀一定要熟知，除了著裝要講究規(guī)范，還有諸多比如握手、遞名片、引領(lǐng)客人、接待、就餐入座、乘車(chē)、乘電梯、參加會(huì)議會(huì)展的禮儀等等，簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)往往反映了一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低。以上介紹的是關(guān)于如何著裝的禮儀分享，希望對(duì)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員有所幫助，錯(cuò)誤之處歡迎批評(píng)指正。

2012年12月30日20:50:10于贛州

第五篇：銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范

銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范

只有在掌握了最基本的知識(shí)和技能以后，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

（一）導(dǎo)購(gòu)員基本禮儀

• 儀容、儀表基本要求
• 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒(méi)有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。
• 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
• 口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無(wú)異味。
• 飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
• 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

  （二）接待顧客禁忌

  以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專(zhuān)賣(mài)店的形象及銷(xiāo)售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類(lèi)情況發(fā)生

  1.對(duì)顧客

  • 在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。
  • 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。
  • 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待。
  • 與顧客爭(zhēng)吵。
  • 邊干其它事情，邊接待顧客。
  • 緊盯著顧客。

    2.與顧客講話

    • 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。
    • 講話吐字不清。
    • 過(guò)多使用流行語(yǔ)。

      3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?o:p>

      • 手插衣袋。
      • 伸懶腰。
      • 吹口哨，哼歌。
      • 發(fā)出奇聲怪調(diào)。
      • 或坐或倚。
      • 集群聊天打鬧。
      • 站在通道說(shuō)話。
      • 旁若無(wú)人地打私人電話。
      • 讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。
      • 在顧客面前議論本公司經(jīng)營(yíng)狀況。
      • 議論同事及上司。
      • 終端臨近關(guān)門(mén)或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。

        終端銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€(gè)人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴(lài)我們——而是我們依賴(lài)顧客，顧客的來(lái)臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來(lái)臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。