第一篇：業(yè)務(wù)員操作流程

業(yè)務(wù)員操作流程

為規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，加強銷售管理，特制訂本業(yè)務(wù)操作流程。

一．業(yè)務(wù)銷售工作的基本定義

是把公司的資源------產(chǎn)品，銷售給那些需要你的服務(wù)的顧客。

業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)工作和生活中，應(yīng)不違反國家法律和商業(yè)道德規(guī)范。提高自身對企業(yè)的忠誠度。

專業(yè)可以學(xué)習(xí)，最重要的還是銷售產(chǎn)品的技巧。

二．基本操作路程

熟悉產(chǎn)品-開發(fā)客戶-技術(shù)選型-產(chǎn)品報價-簽訂合同-發(fā)貨交貨-收回貨款-售后服務(wù)-繼續(xù)跟蹤

1． 熟悉產(chǎn)品。

A.業(yè)務(wù)人員必須熟悉自己要經(jīng)營的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅信自己銷售的產(chǎn)品的性價比是最好的，并能滿足用戶的實際需要。同時與客戶的技術(shù)人員充分交流，是我公司產(chǎn)品與客戶產(chǎn)品正常對接。

B.明確認(rèn)識銷售產(chǎn)品的用途，目標(biāo)客戶的分類，以及客戶群體劃分。

業(yè)務(wù)人員必須了解自己產(chǎn)品能夠用在哪些客戶的產(chǎn)品上，有目標(biāo)，有目的銷售?？砂炊喾N情況分類，找出重點，深入工作。

C.公司在行業(yè)的地位

業(yè)務(wù)人員要了解你公司在行業(yè)競爭中的地位，行業(yè)競爭對手的分布以及行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢。定位自己公司銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量水品，技術(shù)水平，價格水平，服務(wù)水平等。

D.了解行業(yè)知識，對相關(guān)專業(yè)技術(shù)要有領(lǐng)先客戶的資料和知識儲備。

2． 開發(fā)客戶。

業(yè)務(wù)人員開發(fā)客戶，應(yīng)本著吃苦耐勞，巧動腦筋的精神，了解市場動態(tài)，順應(yīng)市場要求，找出自己銷售產(chǎn)品的市場銷售規(guī)律。

要有目的的，合理的方法，找到有效的客戶。拜訪客戶時一定要找到直接相關(guān)人員，并與環(huán)境內(nèi)的人員多多接觸，不卑不亢的交流。注意與人交往的文明和禮儀。銷售的目的是幫助客戶解決他的問題。（附：開發(fā)客戶的六個步驟）

3． 技術(shù)選型和技術(shù)試驗

技術(shù)選型過程中原則為業(yè)務(wù)員自己獨立選型，最后由項目經(jīng)理核實確認(rèn)，才可申請報價和樣品。業(yè)務(wù)員要認(rèn)真跟蹤試驗進程和試驗結(jié)果，有條件的，可與客戶共同試驗，并得出正確試驗結(jié)果。若結(jié)果適用，可以和客戶指定進一步的技術(shù)協(xié)議，直至簽訂合同。

4． 報價

對于公司銷售的產(chǎn)品，原則由公司直接掌握統(tǒng)一報價。業(yè)務(wù)員按公司要求對外報價。有價格問題應(yīng)直接請示項目經(jīng)理。業(yè)務(wù)員和項目經(jīng)理在自己的權(quán)限內(nèi)調(diào)整報價。

5． 簽訂合同

在與客戶的技術(shù)選型和技術(shù)實驗成果之后，客戶有采購意向時，需簽訂正式訂貨合同，同時取得客戶的營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等法律有效證件。合同格式如下：

工礦產(chǎn)品訂貨合同

合同編號：

供方：

需方：

一． 供貨產(chǎn)品清單：

序號產(chǎn)品名稱型號（商標(biāo)）數(shù)量單價 合計金額 供貨時間

最后有總計金額，人民幣大寫

二． 質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，供方對質(zhì)量責(zé)任的條件和期限。

三． 交（提）貨地點，方式。

四． 運輸方式及到達(dá)站，費用負(fù)擔(dān)。

五． 方式及提出異議的期限。

六． 包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝物的供應(yīng)與回收，和費用負(fù)擔(dān)。

七． 結(jié)算方式及期限。

八． 違約責(zé)任。

九． 解決合同糾紛的方式。

十． 其他約定事項。技術(shù)協(xié)議附后。

（供需雙方的資料，包括司名，地址，開戶行，賬號，稅務(wù)登記號，電話，傳真等）

供方蓋章需方蓋章

簽字簽字

年月日年月日

注意：合同編號，供需雙方蓋章，簽字，簽訂日期必須有，否則合同是無效的。

合同簽訂后，原則上由自己保存，認(rèn)真執(zhí)行。需復(fù)印一份交由訂貨員。

業(yè)務(wù)員的合同簽訂應(yīng)由項目經(jīng)理簽字在公司內(nèi)部生效。

6． 訂貨發(fā)貨和收回貨款。

訂貨應(yīng)有項目經(jīng)理簽字方可由訂貨員訂貨。到公司兩年以下員工的選型必須由項目經(jīng)理核實后指導(dǎo)實施辦理訂貨，兩年以上的員工的選型和訂貨，由項目經(jīng)理簽字之后辦理。（與供貨商訂貨一般在與客戶的訂單簽訂之后）訂貨員必須見項目經(jīng)理簽字方可訂貨。

貨到公司后由褲管人員核實貨品與訂單的品種、型號、數(shù)量等是否相符，并通過訂貨人員，同時在庫存表上注明。發(fā)貨必須有發(fā)貨單，送貨的須有對方與收獲有關(guān)的人員簽字，并與合同、技術(shù)文件等形成完整的銷售鏈條資料。

收回貨款是銷售的重要環(huán)節(jié)之一。

在簽訂合同之前和業(yè)務(wù)交往之中，就應(yīng)對客戶的信譽度，有所了解，以便在簽訂合同的過程中，就貨款的回收做出有利與我方的約定。

原則上我司以現(xiàn)款現(xiàn)貨為主，對于有些業(yè)務(wù)出現(xiàn)賬期，應(yīng)嚴(yán)格掌握，并與項目經(jīng)理仔細(xì)研究并征得同意后定制。

應(yīng)收款在三個月從第四個月開始按比例沖銷個人業(yè)績，以后逐月核減直至追回。

如客戶提出質(zhì)保金，在合同的價格上要提前體現(xiàn)，價格不可過低。

做好庫存管理，每季度定時盤點，做到賬物一致。

業(yè)務(wù)員及各級經(jīng)理，應(yīng)將庫存管理視為現(xiàn)金管理。對存貨超過一年以上的庫存，相應(yīng)扣除進貨責(zé)任人個人業(yè)績，明確經(jīng)濟責(zé)任，公司將根據(jù)部門意見提出處理方法。

對售出的積壓庫存，公司按規(guī)定的獎勵加入當(dāng)年個人銷售業(yè)績中。

7． 售后服務(wù)和繼續(xù)跟蹤。

業(yè)務(wù)人員要樹立服務(wù)觀念，特別是售前和售中服務(wù)，特別重要。

技術(shù)為先是我們公司做業(yè)務(wù)之本，一定要記住這個本。我們要為客戶設(shè)計適合客戶使用的產(chǎn)品，而不是單純?yōu)榱速u產(chǎn)品而賣產(chǎn)品。還要讓客戶正確使用我們的產(chǎn)品。要有文字性的文件資料。同時每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)制定定期或不定期的對客戶的回訪。特別是長期客戶，更應(yīng)有自己制定的客戶拜訪時間表。重要的是應(yīng)繼續(xù)深挖客戶資源，使我司產(chǎn)品能持續(xù)和擴大在客戶的銷售。

三．業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)工作：

8． 客戶檔案和工作日記。

客戶檔案是公司財產(chǎn)，是公司生存的主要條件。業(yè)務(wù)員的每一個銷售過程都必須認(rèn)真填寫客戶檔案，作為備案存檔?？蛻糍Y料對外保密，對內(nèi)謹(jǐn)慎。項目經(jīng)理應(yīng)隨時查看本部門員工的客戶資料，其他人員若要查看客戶檔案，須有公司經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司經(jīng)理或主管經(jīng)理陪同方可閱看。

工作日記是業(yè)務(wù)員日常工作的記錄，是客戶分析、研究的記錄，是自己工作總結(jié)的記錄，也是公司考核員工業(yè)績的記錄。每人必須認(rèn)真做好工作日記。

業(yè)務(wù)員必須將以上兩項按時上交各級領(lǐng)導(dǎo)。

9． 計劃。

計劃是業(yè)務(wù)員工作的主要內(nèi)容之一，業(yè)務(wù)預(yù)估是企業(yè)生存的命脈。除年初制定業(yè)務(wù)計劃之外，業(yè)務(wù)員每季末25日前，報下季工作計劃。計劃的執(zhí)行浮動應(yīng)盡量控制在20%以內(nèi)。

10． 權(quán)限。

公司每個人都有自己工作范圍內(nèi)的權(quán)限。對客戶的服務(wù)，報價，承諾等都應(yīng)在自己的權(quán)限內(nèi)工作。公司經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)員都有自己的權(quán)限范圍。業(yè)務(wù)員應(yīng)謹(jǐn)記自己的權(quán)限，不得超權(quán)限操作。特殊權(quán)限細(xì)則由各部門經(jīng)理根據(jù)各部門特點制定，并報公司備案。

11． 費用支出：

費用支出應(yīng)有計劃的支出。費用控制是公司每個人的責(zé)任。任何指出都應(yīng)預(yù)先提出申請并批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

出差按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出差報銷需附出差計劃和客戶訪問報告。

12． 考勤

業(yè)務(wù)員外出和私事，必須和項目經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可成行，同時向公司經(jīng)理報告，以掌握業(yè)務(wù)員去向。

（后有3個附件）

附件1：開發(fā)客戶的六個步驟：

第一步：專業(yè)取信客戶，談客戶，讓客戶相信你，產(chǎn)生信任感。

1.2.拜訪前的調(diào)研：比如：客戶的實力，銷售情況，人際關(guān)系，性格等。拜訪前的準(zhǔn)備：凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。

A.資料準(zhǔn)備：企業(yè)簡介，產(chǎn)品手冊，樣品，價格政策等

B.儀容準(zhǔn)備：充滿自信，面帶微笑，注意禮儀。

C.心理準(zhǔn)備：要不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚向上的進取心態(tài)。

3.要是可彰顯自己的專業(yè)水平

公司的介紹，產(chǎn)品的性能和特點，與競爭對手的比較，行業(yè)分析，價格政策，品牌宣傳，供貨方式，結(jié)賬方式等自己要記熟，不能吞吞吐吐，正確應(yīng)付客戶提問，自己解決不了的不當(dāng)場給予回答，下次拜訪時解決掉。

第二步：利益打動客戶。

利益多種多樣，有產(chǎn)品的，有服務(wù)的，有價格的，等等很多種。

你自己要相信你的產(chǎn)品可以最少在一個方面，給客戶帶來利益。

第三步：態(tài)度感染客戶

客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但不能拒絕你這個朋友。

我們不是乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏。

第四步：情感感動客戶

客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是考察你的人品和你公司的信譽。

容易得到的客戶，也容易丟掉。要讓客戶感覺到你的真誠，友善的心。

第五步：行動說服客戶

做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮問題，要使對方感覺，不是賣產(chǎn)品，而是交朋友。

第六步：用心成就客戶

用專心、真心、誠心、善心、細(xì)心（五心）服務(wù)客戶，成就客戶，最終成就我們自己。附件2：業(yè)務(wù)流程單：

雙方訂立合同（必要的技術(shù)附件和說明）-送貨（送貨單）-回款（三月以上應(yīng)有對賬單）

附件3：做好業(yè)務(wù)的六個條件：

企業(yè)是否能發(fā)展，取決于他有多少個終端客戶。

衡量一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和水平，有以下幾點：

1.2.3.4.5.6.開發(fā)的客戶數(shù)量 提升客戶的質(zhì)量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客戶重復(fù)消費的次數(shù) 建立客戶的忠誠度

第二篇：飲料業(yè)務(wù)員操作范文

飲料業(yè)務(wù)員操作

第一部分：市場前期調(diào)研

主要的工作內(nèi)容：

?熟悉地形

?通路調(diào)研

?竟品調(diào)研

?媒體調(diào)研

1熟悉地形

購買一份當(dāng)?shù)氐貓D，根據(jù)地圖對當(dāng)?shù)氐匦芜M行走訪，并按商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、行政區(qū)進行劃分，用

最快的時間熟悉城區(qū)的地形。做到對地形有一個圖形概念

2通路調(diào)研

?踩 點

?什么是踩點：通過有計劃的走訪，了解銷售區(qū)域內(nèi)零售商的數(shù)量、分布、特點、等級情況

?踩點目的：

A、為確定銷售額目標(biāo)提供依據(jù)。

B、為制定網(wǎng)點開拓計劃提供依據(jù)

C、為確定通路促銷品數(shù)量提供依據(jù)

D、為制定售點規(guī)范計劃提供依據(jù)

E、使銷售人員對區(qū)域市場有一個直觀的了解

F、為經(jīng)銷商管理提供依據(jù)與籌碼。

?制作銷售地圖

（1）了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商

（2）篩選確定準(zhǔn)客戶

（3）了解準(zhǔn)客戶業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

（4）了解準(zhǔn)客戶網(wǎng)絡(luò)力量

3竟品調(diào)研

了解競品的銷售模式與經(jīng)銷商 了解競品的廣告與促銷

4、媒體調(diào)研

?目的：為廣告投放提供依據(jù)

?流程：

1、制作媒體調(diào)研表格與問卷，要求簡潔、到位。

2、隨機攔截目標(biāo)消費者進行調(diào)研。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，再次核查。

4、調(diào)查出當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費群關(guān)注較多的媒體和時段。

第二部分：確定通路結(jié)構(gòu)

主要內(nèi)容：

?目標(biāo)市場通路結(jié)構(gòu)分析

?目標(biāo)市場客戶資源分析

?確定通路結(jié)構(gòu)

1、目標(biāo)市場通路結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)前期的市場通路調(diào)研、競品通路調(diào)研我們可以了解到目標(biāo)市場的通路結(jié)構(gòu)，以及競爭對手的通路結(jié)構(gòu)，在確定我們的通路結(jié)構(gòu)時要充分考慮目標(biāo)市場通路的大方向，并針對競品的通路結(jié)構(gòu)

來建立自己的產(chǎn)品通路

2、目標(biāo)市場客戶資源分析

對目標(biāo)市場的所有客戶進行分析使我們更加了解市場通路，有利于確定通路成員，建立合理的通

路結(jié)構(gòu)，并為下一步的客戶確定、網(wǎng)點分布提供根據(jù)，客戶資源的類型有以下幾種： –經(jīng)銷商

–超市系統(tǒng)KA類

–便利店

–特殊通路，學(xué)校網(wǎng)吧工廠

–特色餐飲

第三部分：確定客戶

主要內(nèi)容：

?訪問準(zhǔn)客戶的輔助工具

?出訪前的準(zhǔn)備活動

?訪問客戶

客戶溝通的兩種問題模式

?篩選并確定客戶

1、訪問準(zhǔn)客戶的輔助工具

?公司的相關(guān)證件、產(chǎn)品批文、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、物價批文等

?樣品、不同規(guī)格產(chǎn)品的價報表

?銷售表格、公司簡介和產(chǎn)品的相關(guān)資料

?終端進店（費用）合同范本

?產(chǎn)品的宣傳資料、終端促銷資料 ?公司在其他啟動成功市場的廣告或促銷資料

?產(chǎn)品的推廣及促銷方案

?名片、計算器、筆記用具

2、出訪前的準(zhǔn)備活動

?模擬產(chǎn)品展示，得出最佳展示效果

?再次熟悉當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)產(chǎn)品的銷售情況、促銷手段和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的情況

?電話預(yù)約訪問時間、地點

?了解準(zhǔn)客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷、愛好、家庭等相關(guān)背景資料

3、訪問客戶

初訪準(zhǔn)客戶分為三大階段。第一階段：出發(fā)-入座。第二階段：展示—溝通。第三階段：達(dá)成意向—離開

下面是這三大關(guān)鍵階段的詳細(xì)基本禮儀、流程、技巧和關(guān)鍵點。（太多不寫了，你可以查閱相關(guān)資料）

第四部分：產(chǎn)品鋪市

主要內(nèi)容：

?進行有效的鋪市上柜

?掌握好鋪市節(jié)奏

?鋪市流程

第五部分：終端建設(shè)與維護

主要內(nèi)容：

銷售終端建設(shè)

終端宣傳促銷

團購資源的開發(fā)

表格管理與檢查

每日：

1、接受上級主管的工作安排。

2、出差在外的每日填寫《每日工作報告》，回駐地后一并呈交《每日工作報告》 每周每周六向上級主管呈交《每周銷售報告》、《一周市場信息》、《一周走訪路 線計劃表》。

每月

1、每月向上級主管呈交《每月銷售報告》、《下月工作計劃》、《三個月滾 動銷售預(yù)測》、《客戶存貨報告》、《每月貨款回收管理表》。

2、參加上級主管召開的月度營銷例會。

每季

向上級主管呈交《季度銷售報告》《下季度工作計劃》。

報告》。

第三篇：業(yè)務(wù)員流程

業(yè)務(wù)員流程

一 拜訪

1.初次拜訪要帶名片 筆記本 筆 公司資料。了解客戶的需求 房間大概要分幾個區(qū)域 人數(shù)裝修的價位 對方公司的企業(yè)文化。

二 如何打電話

1.你好，我是涵瑞建筑公司做辦公室裝潢的 想問下貴司有沒有想裝修或更新家具的需求。如果沒有就進一步了解租期是到什么時候 聯(lián)系人的姓名 確認(rèn)地址是否正確 可以發(fā)份傳真給對方 能拜訪盡量去拜訪。

2.直接接負(fù)責(zé)人 如果沒有聯(lián)系人只有電話的 就問前臺 大多是不肯說的 然后自報家門您好 我這里是涵瑞建筑公司 以前跟您這里聯(lián)系過 我們正好在更新客戶資料 請問你們還是在XXX樓辦公嗎 現(xiàn)在是哪位負(fù)責(zé)這個事情 以前可能提到過辦公室擴大或縮小面積（看公司性質(zhì)決定）所以再來聯(lián)系一下 看看有沒有這方面的需求或合作

如再遇到阻撓或有直接需求但找不到直接聯(lián)系人的，電話里的語氣要理直氣壯 因為看不見人 就算你沒經(jīng)驗人家也是看不到的 說話要有條理 切忌唯唯諾諾

三 掃樓

1.陌生拜訪我們以了解為主

客戶的哪些資料是對我們最重要的 公司名字 電話 地址 聯(lián)系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是財務(wù)部）租期（非常重要 一般提前4-5月開始聯(lián)系）面積（辦公樓是否已定好 如已經(jīng)定好最好直接帶設(shè)計師開始量尺寸 出方案 如未定問一下將來的面積可能是擴大還是縮?。┗貋硪呀?jīng)列出內(nèi)容 如幾月份搬 公司如何打算 進程如何 自己劃分 特需A B C四類客戶 以便跟蹤

另如拜訪高級寫字樓會有登記或查問 所以去之前最好了解這樓里已有客戶的名字 在幾樓保安問的時候可以有準(zhǔn)備

陌生拜訪時 基本面對的是前臺小姐 上來自報家門 說明是了解情況 附帶一句以前跟你們這里聯(lián)系過 是將來提供合作的 前臺屬于行政部 可能有的會清楚情況 一定要大大方方 能說上海話就說

四 客戶洽談

1.一定要面談 俗話說見面三分情 能見面的盡量避免電話里過多交談 一方面鍛煉自己與人直接溝通 另方面避免電話溝通過多見面就無話可說 如果碰到記性好的客戶 電話里問一遍再見面問一遍會覺得你辦事效率低 不重視它

給名片時自己名字要面向客戶 方便讓對方看 交換名片后名片放在自己前方 記不住對方名字不要緊但要記住對方姓 千萬不要叫錯

要先了解客戶公司背景 是否需要特殊服務(wù) 所以去之前有時間在網(wǎng)上最好查看一下

要會察言觀色 我們拜訪客戶時經(jīng)常會碰到一種情況：對方說我時間不多 叫你簡單的說一下 其實對方真的是時間不多嗎 未必 大多情況下人家是有時間聽你介紹的 一般可能有幾種情形①他確實在忙其他工作或正好要外出這時應(yīng)該如何？應(yīng)簡明扼要的介紹重點②他當(dāng)時什么事情都沒有 只是因為某些原因心情不好 這時？ 這時只能改日拜訪了 不要自找沒趣③他覺得話不投機 或覺得你不專業(yè) 你講的他不要聽 這時？反省一下那里不對 最快速度做出判斷糾正 如果是新人就直接的謙虛的問哪里有說錯 說明自己是新人沒關(guān)系的 檢討下自己 回來補救專業(yè)知識

五 如何開發(fā)客戶

1.除了公司提供的資源（因為我們有十多年的積累客戶的資源 這是公司提供的附加福利 不像其他公司讓你盲目的去開發(fā)客戶）其他還有很多渠道開發(fā)客戶（讓業(yè)務(wù)先發(fā)表意見可以從

哪些方面找到）客戶不會主動來找你 上海發(fā)展的這么快每個角落到處是客戶（親戚 朋友 中介 租賃處 物業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 甚至外出游玩旅游吃飯的時候要注意身邊的一切 越是身邊的東西越能給你帶來機會 建立信息庫系統(tǒng)和客戶源人脈系統(tǒng)也是很重要的六 如何做好電話銷售

第一.撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.第三.不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情.第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.第五.撥打電話時應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.第七.聽起來很專業(yè),講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.第八.絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語,及“嗯,這個,那么”等.第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯(lián)系.第十五.如果手機,電話同時響起,應(yīng)先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.七 部門職責(zé)

a.信息開發(fā)（1）建立信息庫系統(tǒng)

（2）建立客戶源人脈系統(tǒng)

b.拜訪客戶（1）拜訪前準(zhǔn)備所以資料

（2）拜訪中 ●了解客戶需求 ●記錄客戶需求●分析客戶等級

（3）拜訪后 建立等級客戶檔案

c.操作（1）建立A類客戶的工作團隊

（有設(shè)計、規(guī)劃、工程監(jiān)理、采購、項目助理組成）

（2）擬訂項目計劃方案、修改方案、確定方案

（3）和隊員分析客戶需求并做出合理施工方案（含報價單）

（4）簽訂合同

（5）配合工程申報物業(yè)與消防等

（6）進場講圖、彈線

（和甲方實地確定）

（7）監(jiān)督并掌控施工進度和收款進度

（8）配合驗收

d.結(jié)案 做好售后服務(wù)和維護服務(wù)

工作規(guī)范

表格樣式

第四篇：操作流程

整柜操作流程

一、訂艙

1．客人下托書，從托書判斷是指定貨或業(yè)務(wù)員攬貨。

A.指定貨：操作和國外確認(rèn)如何安排，根據(jù)國外的指示向船東訂艙，指定貨國外提供合約號。

B.業(yè)務(wù)員攬貨：根據(jù)業(yè)務(wù)員的需求向船東訂艙。2．委托書內(nèi)容：

A.發(fā)貨人、收貨人、通知人、商品名稱（中英文）。嘜頭、件數(shù)、包裝、毛重、尺碼、起運港、目的港、裝運期限（或貨好日期）、柜型柜量；運費結(jié)算方式（預(yù)付、到付金額）。

B.其他特殊事項：例如危險品、冷凍貨的特殊說明 C.提單事項：提單發(fā)貨人、收貨人、通知人、簽單類型

目前，廈門貨代公司需要通過船代向船東訂艙，船東才會予以放艙

船代指的是船公司的代理，一般就分為船務(wù)代理跟定艙代理。船務(wù)代理主要職責(zé)是安排貨船的靠泊等相關(guān)事宜。（因為國外的船在某一個國家停靠都要辦理相關(guān)手續(xù)）中國對船代的牌照資格要求很嚴(yán)格，申請門檻高，基本是由國家或當(dāng)?shù)馗蹌?wù)局在開辦經(jīng)營。分別為：中國外輪代理、聯(lián)合船代、和外運船代。定艙代理主要是代理船東的訂艙配載、海關(guān)申報、簽發(fā)單證等相關(guān)工作。

二、船東接受訂艙申請

船公司接受訂艙申請，發(fā)放船東SO A.收到船東確認(rèn)后，應(yīng)先仔細(xì)地核對船東確認(rèn)單上的信息是否與訂艙的要求一致。B.根據(jù)船東確認(rèn)單上的操作時間通知客人，并敦促客人在規(guī)定的時間內(nèi)操作。操作時間說明：

? 截進碼頭時間：截止貨柜進碼頭的時間

? 截申報時間：截止向船東或船代提交申報的數(shù)據(jù)

? 截報關(guān)時間：截止向海關(guān)報關(guān)的時間

? 截放行時間：截止海關(guān)放行，將放行單送至碼頭通知貨物放行的時間

? 截單時間：截止提單提交給船東的時間（歐洲截ENS，美國截AMS，加拿大截ACI等）

三、排載

排載是放倉、做柜的意思，指的是提箱后，將積載貨物裝箱。A.電子排載

排載是根據(jù)貨主提供的托單資料和船東確認(rèn)上的信息，到對應(yīng)的船代上完成排載單的錄入。船代確認(rèn)后生成電子排載單，把電子排載單和船代確認(rèn)單給拖車公司，對方自行申請設(shè)備交單后，安排拖車到指定的堆場提柜。

B.手動排載（目前有做的船東就只有SITC）刷出集裝箱貨物托運單（排載單）---排載單共九聯(lián)，常用的如下： ? 第二聯(lián)：船代留底

? 第五聯(lián)：提箱申請書

? 第六聯(lián)附頁：繳納出口貨物港務(wù)費申請書

? 第六聯(lián)：裝箱單、場站收據(jù)副本

? 第七聯(lián)：場站收據(jù)副本、大副聯(lián)

? 第八聯(lián)：場站收據(jù)

? 第九聯(lián)：貨代留底

四、提柜裝箱

1．場裝

A.將電子排載確認(rèn)單和船東確認(rèn)單給堆場打設(shè)備交接單，堆場憑此設(shè)備交接單到指定的堆場提柜，堆場提柜憑柜號和封簽號。

B.將堆場的進倉圖給到客人，進倉圖要注明提單號，如客人有特殊要求的，要在進倉圖上備注清楚，客人憑進倉圖送貨到堆場，由堆場現(xiàn)場裝柜人員根據(jù)貨代提供的清單認(rèn)真清點貨物，并及時反饋到貨情況。貨到齊后，現(xiàn)場按照客戶的要求進行裝柜，并做好裝柜明細(xì)，封好封鉛后由堆場負(fù)責(zé)將貨柜送至碼頭。

2．拖車

A.將電子排載確認(rèn)單給拖車公司打印設(shè)備交接單，拖車行憑設(shè)備交接單到指定的堆場提柜，拖車提柜的柜號及封簽號，由貨代提供給客人，便于客人按指定的柜號裝柜。B.貨代按客人的要求，通知拖車行按時拖柜到指定地點裝柜，并在上柜期間及時跟蹤上柜情況。如果遇到提不到柜，或柜子未能及時按客戶要求到達(dá)工廠的，應(yīng)第一時間與船東和堆場聯(lián)系，并將情況反饋給客人，做好安撫工作。貨柜到達(dá)后，由客人自行裝柜，封好封簽后，再由拖車公司負(fù)責(zé)將貨柜運送至碼頭。

五、申報

1．柜臺申報：貨代根據(jù)客戶提供的報關(guān)資料及碼頭正確的柜號、封簽，予以制作正確的申報資料。確認(rèn)無誤后，刷出二九六七八聯(lián)，交由外勤到碼頭蓋進場章，待碼頭發(fā)送印底報文給海關(guān)，再到船代蓋申報，由船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)。

2．網(wǎng)上申報：貨代根據(jù)客人提供的報關(guān)資料及碼頭正確的柜號、封簽在船代系統(tǒng)上錄入申報資料。確認(rèn)無誤后網(wǎng)上提交申報，船代確認(rèn)后刷出六七八聯(lián)，（注：此時六七八聯(lián)上是有船代的申報章和港建章）船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)，碼頭發(fā)送運抵報關(guān)給海關(guān)。

六、報關(guān)

1．客人提供的報關(guān)資料包括商業(yè)發(fā)票、裝箱清單、合同和報關(guān)委托書。如品名需要商檢，要提供商檢單或換證憑條。換證憑條需在截報關(guān)前提前半天提供，報關(guān)行拿換證憑條找商檢換出商檢單。

2．報關(guān)行根據(jù)客人提供的報關(guān)資料和貨代提供的六七八聯(lián)打出報關(guān)單，并進行報關(guān)單預(yù)錄入，核對數(shù)據(jù)無誤發(fā)送給海關(guān)（如碼頭的運抵報關(guān)或船代的艙單數(shù)據(jù)沒有發(fā)送，報關(guān)行的數(shù)據(jù)就發(fā)不去）發(fā)送成功，海關(guān)成功接收后，才可以向海關(guān)正式遞交相關(guān)報關(guān)單證。

3．報關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送后等海關(guān)審單，一種直接放行，一種查驗。查驗：分為機檢、人工驗。由于廈門港還沒完全實行無紙化報關(guān)，目前報關(guān)需要的材料有：報關(guān)清單，發(fā)票，部分品名需要合同，無紙化的報關(guān)委托書，排載聯(lián)（即678聯(lián)）。

? 六聯(lián)：裝貨單、場站收據(jù)副本 ? 七聯(lián)：場站收據(jù)副本、大副聯(lián) ? 八聯(lián)：場站收據(jù)

七、配載、裝船

貨物放行后應(yīng)及時送碼頭配載；此環(huán)節(jié)一般由報關(guān)行操作，報關(guān)行將六、七、八聯(lián)及海關(guān)放行聯(lián)送到碼頭配載室。碼頭接收后，會在第八聯(lián)上蓋章，退回報關(guān)行，轉(zhuǎn)交給貨代在簽提單時使用，其余兩聯(lián)留下。第七聯(lián)由碼頭轉(zhuǎn)交給出口船舶的大副，作為配載裝船的依據(jù)，而第六聯(lián)在船開后交給船代留底。

八、提單

1、“提單”是指一種用以證明海上貨物運輸?shù)暮贤瑫r也是貨物由承運人接管或裝船以及承運人據(jù)以保證交付貨物的單證；它是收貨人提貨的憑證。

2、根據(jù)客人提供的托書，制作提單給客人。如客人的托書的貨物信息和報關(guān)數(shù)據(jù)不一致應(yīng)以報關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。提單的件數(shù)、毛重、體積和報關(guān)的數(shù)據(jù)相差要在10%內(nèi)，品名要和報關(guān)性質(zhì)一樣的，否則船東單無法簽出。

3、提單分為貨代單和船東單。如出兩套單要先對好貨代單，船東單根據(jù)貨代單做。

4、提單分為正本、電放、SEAWAY BILL(船東才能簽發(fā)SEAWAY BILL)

5、簽發(fā)提單、做電放或SEAWAY BILL，需要到船東或是指定的船代辦理，同時必須備齊第八聯(lián)和相關(guān)的保函，以及已付各項目費用的銀行付款水單。（備注：現(xiàn)在各家船東單的簽單時間有限制，如果超過規(guī)定時間會收取晚簽單費用）

注：“電放”是指正本提單未到收貨人手中，或根據(jù)托運人要求在裝船港收回正本提單，或不簽發(fā)正本提單，以電傳、傳真的形式通知卸貨港代理將貨交給提單收貨人或托運人指定的收貨人。

SEAWAY BILL: 海運單(SeaWaybill)，又稱海上運送單或海上貨運單，它是"承運人向托運人或其代理人表明貨物已收妥待裝的單據(jù)，是一種不可轉(zhuǎn)讓的單據(jù)，即不須以在目的港揭示該單據(jù)作為收貨條件，不須持單據(jù)寄到，船主或其代理人可憑收貨人收到的貨到通知或其身份證明而向其交貨.電放應(yīng)由托運人提供書面申請或保函，在已簽發(fā)正本提單的情況下，則應(yīng)收回全套正本提單后方能做電放。

九、付費

海運費用一般是以美金為單位結(jié)算的，美金要開具船代或船東開具購付匯聯(lián)給財務(wù)付款，而THC、單證、改單、電放的費用是以人民幣為單位結(jié)算的。

第五篇：操作流程

微量泵靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。

靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡及輸液架至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你有點發(fā)燒，遵醫(yī)囑給予先鋒五號靜滴，請你配合我好嗎，來，我看一下手，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——擦灰——核對液體（在有效期內(nèi)）——檢查液體（瓶身無裂紋，液體無混濁，瓶口無松動）——開瓶，瓶身寫床號，姓名，年月日時間，——消毒——插輸液管——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對藥液——掛液體，排氣至過濾器，準(zhǔn)備膠布——消毒（來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼，消毒好了，手別動好嗎？——再次排氣——穿刺——三松——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名 核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，滴速我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或需要幫助請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，治療卡上簽字打鉤簽時間，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。下胃管

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——準(zhǔn)備膠布——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（2床李立叔叔是吧，下午你要做口腔手術(shù)，我現(xiàn)在要給 你下個胃管，就是用一根細(xì)細(xì)的管子從鼻腔下到胃里，下胃管過程中肯定有些不舒服，請你配合我好嗎？最近有沒有感冒？鼻子通氣吧，有沒有鼻息肉或者鼻中隔偏曲？）——清潔鼻腔（李叔叔，我們在右側(cè)鼻孔插管

好嗎，來看，我給你清潔一下鼻腔）——打開換藥碗，取胃管，測長度（來，李叔叔，我們

測一下胃管的長度，發(fā)際到劍突約55cm）——做標(biāo)記，兩根棉簽潤滑前端約15cm ——擺體位——鋪治療巾——置彎盤、換藥碗——插管（來李叔叔，我們現(xiàn)在開始插管了）——（插

入約15cm，來李叔叔，咽 往下咽，再插4-6cm，李叔叔，張開嘴，胃管沒在口腔內(nèi)，好了，馬上就要結(jié)束了，）——抽胃液（有胃液，在胃內(nèi)）——固定鼻翼（李叔叔，我給你固定一下胃管）——注入20ml 溫開水（李叔叔，我給你打點溫開水，沒什么不舒服吧）——______抬高末端，包扎，末端——固定面頰（李叔叔，我給你固定在面頰上）——寫置管時間——整理用物——來，躺回來，李叔叔，我把胃管末端給你放在枕頭底下了，下床活動時把它放在上衣口袋里，以免管子脫出，有什么需要請按呼叫器，我也會隨時過來看你，謝謝你的配合）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。動脈采血

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個動脈血，查一下血氣分析，請你配合我一下好嗎？——消毒（來我?guī)湍惆岩滦淠闷饋睃c，消毒了啊，可能有點涼，消毒好了，手別動好嗎？——準(zhǔn)備采血針，戴手套——腕關(guān)節(jié)上2cm，觸摸橈動脈搏動 固定血管，）——穿刺——（李阿姨，請您壓好不要動好嗎）——封管——混勻——放垃圾，脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓5-10分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）測血壓

核對醫(yī)囑——檢查血壓計性能完好——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（4床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你測個血壓，請你配合一下好嗎？之前半個小時內(nèi)沒有劇烈活動吧，來，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋?，請手心向上——拿血壓計，開開關(guān)，綁袖帶（肘窩上2橫指觸摸肱動脈搏動，松緊以1指為宜，）帶聽診器————測量（阿姨，我要給你量血壓了，請不要緊張好嗎），——取聽診器，關(guān)血壓計——整理病人（李阿姨，血壓是120/80，是正常的，謝謝你的配合，我會隨時過來看您，有什么需要請按鈴，你好好休息，）消毒手——記錄——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）體溫單上記錄血 壓。

靜脈采血

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士。）——拿化驗單核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個靜脈血，查一下血常規(guī)，請你配合我一下好嗎？——來我看一下你的手，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋?，戴手?---扎止血帶----消毒（我現(xiàn)在消毒了啊，可能有點涼---消毒好了，手別動好嗎？）——準(zhǔn)備棉簽、采血器、采血針——穿刺（我現(xiàn)在要進針了，請不要緊張）---阿姨血采好了，請您壓好不要動好嗎——混勻——放止血帶----脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓3-5分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）----臨時醫(yī)囑上簽字簽時間（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）。

微量泵靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿 姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。