第一篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程

新員工培訓(xùn)流程（構(gòu)思）

一：到人事部辦理入職手續(xù)。

二：工廠學(xué)習(xí)生產(chǎn)流程（7--10天）

1:公司產(chǎn)品的了解（鋁合金、玻璃或木門等）。

2：工廠生產(chǎn)各個流程的熟悉。（下料---開榫----拼接（鋁門的組裝+玻璃）--接口修飾---玻璃膠封閉---檢查----包裝---出貨）。意義：

（1）通過在工廠的實習(xí)，可以快速讓新員工了解公司的產(chǎn)品知識、生產(chǎn)流程、企業(yè)氛圍等。

（2）業(yè)務(wù)員要不怕苦、不怕累，在工廠實習(xí)，可以考察業(yè)務(wù)員的整體素養(yǎng)，決定是否錄用。

（3）讓新員工在安全的情況之下，可以考慮參與工廠的各個生產(chǎn)流程中。

（4）向人力資源部遞交實習(xí)報告（不少于350字），其中包括學(xué)習(xí)心得、產(chǎn)品知識的了解、對公司的合理化建議等。

三：人事部培訓(xùn)（1天）

1：企業(yè)文化（公司的發(fā)展歷程；企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等）

2：公司的制度

（1）基本行為規(guī)范

（2）考勤管理

（3）員工獎罰

（4）員工福利

（5）員工職業(yè)發(fā)展

3：新員工給人力資源培訓(xùn)師打分，并提出合理化建議。

四：產(chǎn)品知識培訓(xùn)（2天）

1：由部門主管或同事，培訓(xùn)新員工產(chǎn)品專業(yè)知識及工作注意事項。2：新員工培訓(xùn)期過后，由部門主管出統(tǒng)一試題，參加考試。

3：新員工給產(chǎn)品知識培訓(xùn)師打分，對不理解的部分進(jìn)行溝通，并提出合理化建議。

五：到部門報道（7—10天）

1：由部門主管引薦同事

2：給新員工劃分區(qū)域，及工作流程和注意事項。

3：整理所在區(qū)域經(jīng)銷商的資料，主動電話聯(lián)系顧客，如遇棘手事宜，沒有把握解決完美，由部門主管協(xié)助解決，以便讓新員工盡快上手。六：準(zhǔn)備出差

1：業(yè)務(wù)員整理好需要出差的公司物品及個人物品。

2：領(lǐng)取出差費用。

3：部門主管合理化安排出差路線，最好能夠一起出差，帶新員工出差兩天，然后再去完成自己的工作。

注意事項：此培訓(xùn)流程僅用于公司銷售部員工（銷售部、訂單部）。

曾 俊

2012年5月15日

第二篇：業(yè)務(wù)員招聘培訓(xùn)流程

業(yè)務(wù)員招聘培訓(xùn)流程

一、人員的招聘錄用選擇

1、從事過銷售行業(yè)，具有渠道開發(fā)，區(qū)域銷售經(jīng)歷。有地板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、具有正規(guī)公司的培訓(xùn)及工作經(jīng)歷。

3、對應(yīng)聘的銷售崗位有信心，對個人的定位準(zhǔn)確。

4、適應(yīng)經(jīng)常出差。每月有二十至二十五天的出差時間。

5、接受針對應(yīng)聘崗位的公司的薪酬制度，對銷售行業(yè)的薪酬制度有一個正確的認(rèn)知。

6、接受公司的行為考核與業(yè)績考核管理制度。

7、能夠服從公司的各項管理制度。

8、男性，年齡25－30歲，身體健康，性格外向，陽光開朗。

二、培訓(xùn)工作流程

1、新員工入職，入職登記（身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人及電話）

2、新員工入職，必須進(jìn)行七天的崗前培訓(xùn)。

七天時間內(nèi)，實行雙方互相選擇，不論是公司決定，還是應(yīng)聘者個人選擇離開，七天內(nèi)均無薪酬。七天后留職者，這七天計算工資。

2、個人素質(zhì)展示。（傍聽與參與點評者：其他培訓(xùn)員工，老員工，辦公室管理人員，公司領(lǐng)導(dǎo)）

通過“自我介紹”、“闡述職業(yè)愿景”、“關(guān)于自信心的建立與培養(yǎng)”、“怎樣面對困難”等專項話題，讓新員工充分展示自己，也讓公司更全面地了解員工的個人素質(zhì)、思想境界，以此判斷此員工的培養(yǎng)價值和業(yè)務(wù)潛力。

3、企業(yè)介紹與公司愿景。

4、公司管理制度。

A、關(guān)于行為考核與業(yè)績考核的雙重考核制度。

B、業(yè)務(wù)員薪酬管理制度。

C、業(yè)務(wù)員工作流程管理。

D、命令與復(fù)命，絕對服從專題講座與討論。

5、地板行業(yè)市場現(xiàn)狀。

6、地板專業(yè)知識。

7、市場調(diào)查。

8、分階段對培訓(xùn)員工進(jìn)行考核（面試或筆試），單獨談話。

了解新員工的真實想法與思想動態(tài)。激勵有培養(yǎng)價值的員工留下來，倡導(dǎo)正能量，避免消極情緒漫延。淘汰一些沒有潛力，個人定位不準(zhǔn)確或具有消極情緒的員工。

9、銷售技能培訓(xùn)。

第三篇：業(yè)務(wù)員流程

業(yè)務(wù)員流程

一 拜訪

1.初次拜訪要帶名片 筆記本 筆 公司資料。了解客戶的需求 房間大概要分幾個區(qū)域 人數(shù)裝修的價位 對方公司的企業(yè)文化。

二 如何打電話

1.你好，我是涵瑞建筑公司做辦公室裝潢的 想問下貴司有沒有想裝修或更新家具的需求。如果沒有就進(jìn)一步了解租期是到什么時候 聯(lián)系人的姓名 確認(rèn)地址是否正確 可以發(fā)份傳真給對方 能拜訪盡量去拜訪。

2.直接接負(fù)責(zé)人 如果沒有聯(lián)系人只有電話的 就問前臺 大多是不肯說的 然后自報家門您好 我這里是涵瑞建筑公司 以前跟您這里聯(lián)系過 我們正好在更新客戶資料 請問你們還是在XXX樓辦公嗎 現(xiàn)在是哪位負(fù)責(zé)這個事情 以前可能提到過辦公室擴(kuò)大或縮小面積（看公司性質(zhì)決定）所以再來聯(lián)系一下 看看有沒有這方面的需求或合作

如再遇到阻撓或有直接需求但找不到直接聯(lián)系人的，電話里的語氣要理直氣壯 因為看不見人 就算你沒經(jīng)驗人家也是看不到的 說話要有條理 切忌唯唯諾諾

三 掃樓

1.陌生拜訪我們以了解為主

客戶的哪些資料是對我們最重要的 公司名字 電話 地址 聯(lián)系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是財務(wù)部）租期（非常重要 一般提前4-5月開始聯(lián)系）面積（辦公樓是否已定好 如已經(jīng)定好最好直接帶設(shè)計師開始量尺寸 出方案 如未定問一下將來的面積可能是擴(kuò)大還是縮?。┗貋硪呀?jīng)列出內(nèi)容 如幾月份搬 公司如何打算 進(jìn)程如何 自己劃分 特需A B C四類客戶 以便跟蹤

另如拜訪高級寫字樓會有登記或查問 所以去之前最好了解這樓里已有客戶的名字 在幾樓保安問的時候可以有準(zhǔn)備

陌生拜訪時 基本面對的是前臺小姐 上來自報家門 說明是了解情況 附帶一句以前跟你們這里聯(lián)系過 是將來提供合作的 前臺屬于行政部 可能有的會清楚情況 一定要大大方方 能說上海話就說

四 客戶洽談

1.一定要面談 俗話說見面三分情 能見面的盡量避免電話里過多交談 一方面鍛煉自己與人直接溝通 另方面避免電話溝通過多見面就無話可說 如果碰到記性好的客戶 電話里問一遍再見面問一遍會覺得你辦事效率低 不重視它

給名片時自己名字要面向客戶 方便讓對方看 交換名片后名片放在自己前方 記不住對方名字不要緊但要記住對方姓 千萬不要叫錯

要先了解客戶公司背景 是否需要特殊服務(wù) 所以去之前有時間在網(wǎng)上最好查看一下

要會察言觀色 我們拜訪客戶時經(jīng)常會碰到一種情況：對方說我時間不多 叫你簡單的說一下 其實對方真的是時間不多嗎 未必 大多情況下人家是有時間聽你介紹的 一般可能有幾種情形①他確實在忙其他工作或正好要外出這時應(yīng)該如何？應(yīng)簡明扼要的介紹重點②他當(dāng)時什么事情都沒有 只是因為某些原因心情不好 這時？ 這時只能改日拜訪了 不要自找沒趣③他覺得話不投機 或覺得你不專業(yè) 你講的他不要聽 這時？反省一下那里不對 最快速度做出判斷糾正 如果是新人就直接的謙虛的問哪里有說錯 說明自己是新人沒關(guān)系的 檢討下自己 回來補救專業(yè)知識

五 如何開發(fā)客戶

1.除了公司提供的資源（因為我們有十多年的積累客戶的資源 這是公司提供的附加福利 不像其他公司讓你盲目的去開發(fā)客戶）其他還有很多渠道開發(fā)客戶（讓業(yè)務(wù)先發(fā)表意見可以從

哪些方面找到）客戶不會主動來找你 上海發(fā)展的這么快每個角落到處是客戶（親戚 朋友 中介 租賃處 物業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 甚至外出游玩旅游吃飯的時候要注意身邊的一切 越是身邊的東西越能給你帶來機會 建立信息庫系統(tǒng)和客戶源人脈系統(tǒng)也是很重要的六 如何做好電話銷售

第一.撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.第三.不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情.第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.第五.撥打電話時應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.第七.聽起來很專業(yè),講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.第八.絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語,及“嗯,這個,那么”等.第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯(lián)系.第十五.如果手機,電話同時響起,應(yīng)先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.七 部門職責(zé)

a.信息開發(fā)（1）建立信息庫系統(tǒng)

（2）建立客戶源人脈系統(tǒng)

b.拜訪客戶（1）拜訪前準(zhǔn)備所以資料

（2）拜訪中 ●了解客戶需求 ●記錄客戶需求●分析客戶等級

（3）拜訪后 建立等級客戶檔案

c.操作（1）建立A類客戶的工作團(tuán)隊

（有設(shè)計、規(guī)劃、工程監(jiān)理、采購、項目助理組成）

（2）擬訂項目計劃方案、修改方案、確定方案

（3）和隊員分析客戶需求并做出合理施工方案（含報價單）

（4）簽訂合同

（5）配合工程申報物業(yè)與消防等

（6）進(jìn)場講圖、彈線

（和甲方實地確定）

（7）監(jiān)督并掌控施工進(jìn)度和收款進(jìn)度

（8）配合驗收

d.結(jié)案 做好售后服務(wù)和維護(hù)服務(wù)

工作規(guī)范

表格樣式

第四篇：新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程

新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程

一部二部各加一人，三部計劃包括部門經(jīng)理組成6人組。計劃招聘15人，刪選7人。如條件特別好的可適當(dāng)放寬。

新進(jìn)業(yè)務(wù)，在面試成功進(jìn)入公司后，需要經(jīng)過以下培訓(xùn)流程：

一、產(chǎn)品培訓(xùn)

由公司專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)人員為新業(yè)務(wù)人員講解公司產(chǎn)品。分系列進(jìn)行細(xì)致講解，風(fēng)口、風(fēng)機、閥進(jìn)行單一講解。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

三、業(yè)務(wù)報銷流程

四、工廠考察

由公司組織，充分利用一天時間，參觀工廠工作流程及各個車間，現(xiàn)場進(jìn)行疑問解答，下午在會議室請各個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人逐一介紹制作流程和工作原理。

五、個別產(chǎn)品報價

請工廠鄭振鐸將報價明細(xì)及報價注意事項等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，現(xiàn)場可以進(jìn)行提問并解答。

六、以上需要三天左右時間，接下來由新聘業(yè)務(wù)在華林自行交流

學(xué)習(xí)，需兩天左右的時間。

七、新的一周，由業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一帶領(lǐng)下市場，原則上一對一進(jìn)行

市場引導(dǎo)，三天左右，根據(jù)個人實際情況能否自己單獨進(jìn)行客戶開發(fā)，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程基本結(jié)束。

第五篇：04業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作流程

業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作流程

一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

1、確定培訓(xùn)內(nèi)容

（1）按照培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)對象；（2）收集培訓(xùn)人員的需求，確定培訓(xùn)目的；（3）確定培訓(xùn)課程及講師；

（4）發(fā)講師邀請函，召開課程研討會。

2、與營銷部核定有參訓(xùn)資格的人數(shù)

3、確定培訓(xùn)場地（1）聯(lián)系培訓(xùn)場地；

（2）實地考察培訓(xùn)場地，做出布置方案；

4、呈報總經(jīng)室

（1）將培訓(xùn)計劃以書面形式報總經(jīng)理室；（2）將培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)室核準(zhǔn)。

5、發(fā)培訓(xùn)通知及報名表

（1）將培訓(xùn)通知提前一周發(fā)至各管理處（寫明時間、地點、人員、要求等）；

（2）發(fā)培訓(xùn)報名表，確定培訓(xùn)人員及人數(shù)；（3）注意包裝，海報宣傳；

6、確定開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)邀請函。

7、教案準(zhǔn)備

（1）收集講師授課教案；

（2）統(tǒng)一打印，交講師校對、審定；（3）制作統(tǒng)一教案投影片；（4）制作講師簡介投影片。

8、物品準(zhǔn)備（1）培訓(xùn)資料

A 課程表 B 座位表 C 學(xué)員證 D 講師證 E 旁聽證 F 貴賓證 G 工作證 H投影片 I結(jié)訓(xùn)證書 J簽到表 K領(lǐng)導(dǎo)及講師邀請函（2）場地布置

A 橫幅 B 歡迎牌 C桌布 D 領(lǐng)導(dǎo)桌牌 E 課目牌 F 培訓(xùn)語錄牌 G “罰站區(qū)、培訓(xùn)進(jìn)行中”掛牌 H 鮮花 I投影片、投影機 J 攝像機及錄音機 K照相機及膠卷 L音響設(shè)備（音響、小麥、話筒）M 錄相帶、磁帶 N 簽到臺、桌牌 O 司旗 P電池 Q投影機燈泡 R報到桌牌 S白板筆及白板擦 T 時間提示牌 U鮮花 V水杯

（3）車輛聯(lián)系：聯(lián)系講師用車。

二、場地布置：工作人員提前一天布置場地

（一）培訓(xùn)教室布置

1、培訓(xùn)教室門口擺放歡迎牌，張貼座位表及課表。

2、擺放相應(yīng)數(shù)量的座椅及主席臺、司儀臺，前排及主席臺用桌布裝飾，主席臺上擺放鮮花。

3、教室正面掛“泰康人壽武漢分公司見習(xí)業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)”橫幅

4、四周墻壁用培訓(xùn)語錄裝飾。（摘錄）

5、在門口掛“培訓(xùn)進(jìn)行中”醒示牌。

6、布置遲到罰站區(qū)。

7、音響調(diào)試。

8、投影機、投影幕放置妥當(dāng)位置。

9、放置課目牌。

（二）培訓(xùn)相關(guān)場地布置

1、培訓(xùn)場地正門口懸掛歡迎橫幅：“熱烈歡迎參加泰康人壽武漢分公司見習(xí)業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)班的各位伙伴”。

2、報到臺用桌布裝飾，上面擺放“報到處”、“資料發(fā)放處”及司旗。

3、布置講師休息室，準(zhǔn)備茶水。

4、布置茶水間，準(zhǔn)備水杯及飲水用具。

5、音響調(diào)試，檢查投影機及話筒。

三、報到：工作人員于開訓(xùn)前一小時到位，著統(tǒng)一服裝、帶授帶、工作證迎接學(xué)員

1、門廳指引（1人）

A 大聲問好：“歡迎參加主任晉升培訓(xùn)！” B 指引參訓(xùn)人員辦理報到手續(xù)； C 檢查儀容儀表。

2、報到臺（人員依參訓(xùn)人數(shù)而定）A 工作人員在報到表上登記參訓(xùn)人員； B 工作人員發(fā)學(xué)員證及培訓(xùn)資料；

3、維持秩序（1-2人）A 維持報到秩序； B 解答疑問； C 指引方向。

4、培訓(xùn)教室門口（2人）A 微笑問好； B 檢查佩帶學(xué)員證； C 按座位表指引學(xué)員入座。

5、報到結(jié)束后，班主任迅速統(tǒng)計參訓(xùn)人數(shù)及名單。

四、開訓(xùn)

1、開訓(xùn)前準(zhǔn)備

A 布置主席臺、司儀臺，用桌布裝飾； B 鮮花放置； C 確定主持人； D 音響、話筒調(diào)試； E 安排錄像、照相人員；

F 禮儀人員給參加開訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶胸花； G 安排值星及巡場人員。

2、開訓(xùn)典禮流程

A全體起立，用《歡迎歌》歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場； B 典禮開始； C 介紹領(lǐng)導(dǎo)及顧問； D 領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉； E 顧問叮嚀； F 培訓(xùn)部期許；

G 典禮結(jié)束，全體起立，歡送領(lǐng)導(dǎo)退場。

3、班主任工作聯(lián)系。

A 宣導(dǎo)培訓(xùn)紀(jì)律（見培訓(xùn)須知）；

B 選舉班長：讓學(xué)員自己報名，若有多個學(xué)員報名，則讓他們各位1分鐘演講競選，由學(xué)員評選； C 指示洗手間、茶水間位置； D 宣布休息及上課時間；

E 宣布上課音樂，《凱歌》播放一遍。

4、課間休息

A 撤掉主席、司儀臺； B 擺放講臺； C 張貼課目牌；

D 檢查白板、白板筆、話筒、投影機、投影幕。

五、培訓(xùn)進(jìn)行

1、課程期間，采取值星負(fù)責(zé)制。A 迎接學(xué)員，大聲問好； B 檢查服裝儀容及學(xué)員證； C 和學(xué)員交流，了解情況；

D 檢查教學(xué)設(shè)備：張貼課題牌，播放上課音樂； E 邀請講師； F 處理遲到者； G 課前介紹，歡迎講師； H 檢查出勤，調(diào)整座位； I 維持教學(xué)秩序，規(guī)范紀(jì)律；

? 巡場； ? 提醒坐姿；

? 將手機、BP機響者帶至后面罰站10分鐘； ? 提醒椅子歸位； ? 提醒講師下課時間； J 課后總結(jié)，感謝講師； K、提示下一堂課時間； L 課間播放特色音樂； M 為講師準(zhǔn)備茶水； N 全程錄音、錄像。

2、課前介紹與課后總結(jié)

前程規(guī)劃

[課前介紹] 各位伙伴即將邁上新的臺階，開創(chuàng)壽險事業(yè)的另一個嶄新局面，對前程合理成功的安排與計劃將會使大家事半功倍。今天我們榮幸請到***為大家講述這節(jié)《前程規(guī)劃》，掌聲有請***。[課后總結(jié)] 聽完這節(jié)課，相信各位伙伴對鋪展在自己面前的這條壽險之路看得更清晰，領(lǐng)悟更徹底，讓我們再次感謝***。

成功銷售的途徑

[課前介紹] 凡事都有成功的經(jīng)驗與方式，壽險行銷工作也不例外，經(jīng)過一批批優(yōu)秀從業(yè)人士的實踐，從中沉淀出一些成功的規(guī)律，我們的***作為一名杰出的保險從業(yè)者，今天來到這里同大家一起分享一些成功銷售的途徑，讓我們用“愛的歡迎”歡迎***。[課后總結(jié)] 非常感謝***的精彩授課，希望這些方法能對各位今后的銷售工作有所幫助。

接近技巧

[課前介紹] 作為一名壽險行銷人員，天天都要同各行各業(yè)形形色色的人打交道，而初次接觸的成功與否往往決定最終銷售成功的可能，所以，安排這節(jié)接近技巧就是想幫助各位成功地拜訪客戶，而***在這方面有獨到的見解提供給大家參考，掌聲歡迎***。[課后總結(jié)] ***生動幽默的一節(jié)課讓大家受益匪淺，再次感謝***，課后還可以與我們的***探討銷售的一些技巧，定會有更多的收獲。

推銷效用

[課前介紹] 在推銷中我們經(jīng)常會遇到條件很好的一些客戶，但無奈很難讓其對保險感興趣，這時便是碰到了推銷效用方面的難題?，F(xiàn)在，我們請到在保險業(yè)從業(yè)多年，經(jīng)驗豐富的***給大家?guī)硪恍┖玫姆椒?，下面就請?**。[課后總結(jié)] 各位伙伴，從大家的臉部表情就知道各位收獲多多，讓我們用“愛的謝謝”再次感謝***。

建議書說明

[課前介紹] 面對有購買保險意向的客戶，很多伙伴欣喜若狂，以致手足無措，知究竟向其推薦哪種險種能滿足客戶的需求，以致能最后決定簽單。的確，一份建議書的合理制作會使后面的銷售環(huán)節(jié)比較順利，今天就請個人業(yè)績突破&&&，并帶領(lǐng)土完整團(tuán)隊打拼獲得&&&的優(yōu)秀主管***來講授這節(jié)《建議書說明》，掌聲有請***。[課后總結(jié)] 我們***不僅業(yè)績做得一級棒，而且課也講授得如此精彩，讓各位有豁然開朗的感覺，再次用熱烈掌聲感謝***。

促成要領(lǐng)

[課前介紹] 大家看到這節(jié)課是《促成要領(lǐng)》，促成的感覺相信各位都曾體會過，但我覺得也許被拒絕的時候也是很多的。今天就利用這節(jié)課幫助大家面對拒絕鎮(zhèn)定處理的一些絕招。今天的這位講師是一位非常優(yōu)秀的從業(yè)者，他在以往的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，掌握其中要領(lǐng)，現(xiàn)在他將這些體會拿出來與大家一同分享，讓我們用“愛的歡迎”來歡迎***。[課后總結(jié)] 促成要領(lǐng)讓各位聽得如此著迷，看來大家都掌握了一些合適自己的一些方法，希望能幫你們簽回更多的保單，掌聲再次感謝***。

拒絕處理要點

[課前介紹] 我們常說：“說話說重點”，同樣，面對客戶提出的種種拒絕，只要能找到關(guān)鍵的真正需求點，巧妙地作好拒絕處理，那么這張保單必定非你莫屬。今天請到***來補充大家這方面的一些知識。***在以往的推銷中素有“拒絕處理高手”之稱，看看今天他給各位帶來什么，掌聲有請***。[課后總結(jié)] 讓我們再次用掌聲感謝***。拒絕是五花八門各種各樣的，但只在有問題出來必有解決之道，在今后各位還會不斷獲得這方面的知識，讓銷售更成功更上一層臺階。

售后服務(wù)

[課前介紹] 目前，各行各業(yè)都將服務(wù)意識加入到經(jīng)營理念中，泰康人壽更是推行以服務(wù)代替銷售的經(jīng)營方式。因此，我們特意安排這節(jié)《售后服務(wù)》來幫助大賓增強這方面的技能，請到的講師是在這方面做得非常優(yōu)秀的***，讓我們用熱烈掌聲歡迎***。[課后總結(jié)] 這節(jié)課是不是給大家打開了有效行銷的另一扇成功之門，大家在今后的銷售中還可以不斷獲新的經(jīng)驗，然后再一起分享。用“愛的歡迎”再次感謝***。

作業(yè)須知

[課前介紹] 當(dāng)我們簽單后送到受理臺有時是不是會遇到一些問題，使我們的客戶遲遲得不到最后答復(fù)、收到正式保單？下面這節(jié)課是《作業(yè)須知》，專業(yè)性非常強，是每位業(yè)務(wù)人員必須清楚的環(huán)節(jié)，這位講師就是***。***本身就是一位工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，并在這方面諶稱專家，掌聲有請***。[課后總結(jié)] 大家是不是對許多問題都明白了？保險工作是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，因此作為實際操作者的我們一點都不可馬虎，一定要用誠實負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每位客戶。

增員技巧

[課前介紹] 這次培訓(xùn)結(jié)束后，各位即獲轉(zhuǎn)下成為SA，相信下一次的晉升不會太遠(yuǎn)。要想成為一名TAS我們還應(yīng)具備一個條件，那就是要有自己的屬員，于是，這次培訓(xùn)的最后安排《增員技巧》，但愿能幫助各位有更大的進(jìn)步。***雖從業(yè)不久，但在這點上體會頗深，定會給大家?guī)碓S多啟示，掌聲有請***。[課后總結(jié)] 增員是每位從業(yè)者由稚嫩走向成熟的必經(jīng)過程，***毫不保留地向大家傳授了自己的看家本領(lǐng)，用我們特別的“愛的親親”感謝他。這次培訓(xùn)的課程部分到此告一段落，愿各位伙伴再接再厲，攀登更高山峰，主管培訓(xùn)再見。

六、結(jié)訓(xùn)

1、結(jié)訓(xùn)前準(zhǔn)備：

A 確定結(jié)訓(xùn)典禮主持人；

B 填寫結(jié)業(yè)證書，要求書寫工整，按頒獎梯次排好； C 確定頒獎梯次并張貼在教室后面。D 通知學(xué)員代表準(zhǔn)備發(fā)言稿；

E 布置主席臺、司儀臺，擺放領(lǐng)導(dǎo)桌牌； F 音響設(shè)備檢查。

2、人員安排： A 主持人（1人）

B 禮儀人員（1—2人）負(fù)責(zé)迎賓，給參加結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶花； C 巡場人員（1—2人）負(fù)責(zé)頒獎秩序及節(jié)奏掌控； D 音控人員（1人）E 照相人員（1人）

3、結(jié)訓(xùn)典禮流程

A 邀請領(lǐng)導(dǎo)入場，用〈〈歡迎歌〉〉歡迎領(lǐng)導(dǎo)； B 主持人宣布典禮開始； C 班主任總結(jié)；

D 頒發(fā)結(jié)訓(xùn)證書：恭請領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)，放頒獎音樂； E 學(xué)員代表分享； F 領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉； G 顧問叮嚀； H 培訓(xùn)部期許；

I 全場合唱〈〈步步高〉〉； J 歡送領(lǐng)導(dǎo)退場； K 宣布結(jié)訓(xùn)典禮結(jié)束。

七、清理場地

1、清點物品；

2、聯(lián)系交通車到位，送講師返回；

3、整理培訓(xùn)場地。

八、培訓(xùn)后整理工作

1、統(tǒng)計、分析參訓(xùn)人員情況；

2、將錄相帶、錄音帶登錄在檔；

3、整理筆記，制作培訓(xùn)手冊存檔；

4、學(xué)員資料歸檔

5、將課程評核表整理存檔，了解意見、建議及要求；

6、到財務(wù)處結(jié)賬并將結(jié)算報告呈總經(jīng)理室；

7、將結(jié)訓(xùn)名單報營銷部