第一篇：管理咨詢常用診斷報(bào)告框架結(jié)構(gòu)

管理咨詢常用診斷報(bào)告框架結(jié)構(gòu)

一、項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介：

項(xiàng)目是如何發(fā)生的，誰(shuí)提出咨詢、反映了什么問(wèn)題（是客戶方對(duì)現(xiàn)實(shí)和問(wèn)題的無(wú)可爭(zhēng)議的描述）

二、對(duì)需求的理解和澄清：

1、現(xiàn)存問(wèn)題：對(duì)客戶方的描述做基本的歸類，歸在哪一類問(wèn)題中，例如是HR還是運(yùn)營(yíng)、是戰(zhàn)略還是組織或文化，并進(jìn)一步細(xì)化問(wèn)題，是HR領(lǐng)域里的哪一個(gè)范疇？例如，是價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題、價(jià)值評(píng)價(jià)問(wèn)題還是價(jià)值分配問(wèn)題？

2、我方理解：我方對(duì)客戶描述問(wèn)題的深層次挖掘，因?yàn)榭蛻舴酵ǔＶ荒苊枋龈杏X(jué)，可能并不清楚病灶在哪里，所以我們需要將問(wèn)題的范圍進(jìn)一步縮小；

3、成因分析：解釋可能導(dǎo)致出現(xiàn)該問(wèn)題的原因；

4、對(duì)客戶方公司戰(zhàn)略或目標(biāo)的理解與澄清，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容的要求（例如問(wèn)題點(diǎn)落在人力資源上，就從人力資源做導(dǎo)出；落在流程上，就從流程導(dǎo)出）；

5、對(duì)標(biāo)/標(biāo)桿參照：結(jié)合標(biāo)桿或者客戶心目中理想的目標(biāo)，還應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)？

三、問(wèn)題的最終結(jié)論性判斷或觀點(diǎn)：

1、結(jié)合訪談原話摘錄的定性分析；

2、結(jié)合調(diào)研問(wèn)卷的定量部分做分析總結(jié)；

3、匯總分析/聚類分析/交叉分析；

四、解決方案與成果：

1、基于對(duì)前述問(wèn)題的描述所給出的解決方案；

2、基于問(wèn)題現(xiàn)狀與解決方案的具體工作步驟和方法論簡(jiǎn)介；

第二篇：管理咨詢報(bào)告

背景概述A企業(yè)集團(tuán)前身是A企業(yè)軍工廠，原廠址在湖南永州;1995年，公司領(lǐng)導(dǎo)看準(zhǔn)改革時(shí)機(jī)，率先改制，并與日本A企業(yè)技術(shù)合作，生產(chǎn)輕型越野車SUV，其中高檔越野車冠以A企業(yè)標(biāo)記，中低檔越野車以A企業(yè)商標(biāo)，管理咨詢報(bào)告。改制以來(lái)，在繁榮的市場(chǎng)環(huán)境和寬松的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，營(yíng)收和利潤(rùn)連年成倍增長(zhǎng);到2003年，公司純利從改制前的數(shù)百萬(wàn)元上升至近6億元;公司規(guī)模同時(shí)也迅速擴(kuò)張，現(xiàn)已在長(zhǎng)沙市、永州市、衡陽(yáng)市、廣東惠州市等地已經(jīng)建立起兩大生產(chǎn)基地和四個(gè)零部件生產(chǎn)基地;現(xiàn)有員工5000多人，是改制前的數(shù)十倍。自2000年起，A企業(yè)連續(xù)四年進(jìn)入中國(guó)500強(qiáng)企業(yè);2004年，A企業(yè)總部從永州遷至長(zhǎng)沙，并于同年在上海主板上市。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)小企業(yè)式的管理方法與日益龐大的公司規(guī)模和日益復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)之間的矛盾變得越來(lái)越明顯。以往 “在一個(gè)院子中干活”時(shí)的那種靈活、機(jī)動(dòng)、協(xié)調(diào)方便的工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)公司集團(tuán)化運(yùn)作的需要?？茖W(xué)管理，規(guī)范管理，向管理要效益已經(jīng)提上了A企業(yè)高層考慮的意識(shí)日程。在這種背景下，A企業(yè)引入藍(lán)凌公司進(jìn)行企業(yè)流程的咨詢。通過(guò)對(duì)本次咨詢項(xiàng)目，規(guī)范了A企業(yè)整個(gè)流程體系，重點(diǎn)理順和優(yōu)化了公司的幾個(gè)關(guān)鍵流程，并建立了流程持續(xù)優(yōu)化的管理制度。有效地有效解決了存在的問(wèn)題，提高了公司的工作效率，使公司的管理水平上了一個(gè)臺(tái)階。A企業(yè)流程管理現(xiàn)存的問(wèn)題在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中，整車廠之間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是價(jià)格和性能的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)整體管理和運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)今天以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為主要特征的時(shí)代背景，和中國(guó)加入WTO、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)際化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，A企業(yè)如何面對(duì)，是擺在公司決策者面前的重要課題。今天市場(chǎng)的游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了變化，速度和應(yīng)變能力成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，所謂快魚(yú)吃慢魚(yú)。同時(shí)今天的客戶消費(fèi)觀念已經(jīng)成熟，而且越來(lái)越挑剔，今天的客戶關(guān)系維系變得比以往任何時(shí)候難度都大。如何提高整個(gè)業(yè)務(wù)體系和管理體系的運(yùn)作效率，快速響應(yīng)客戶的需求，已經(jīng)成為A企業(yè)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的拓展，客戶的增加，公司規(guī)模的擴(kuò)張，A企業(yè)深深意識(shí)到下列問(wèn)題已經(jīng)成為公司進(jìn)一步發(fā)展的障礙：1.流程層面的問(wèn)題美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾哈默曾提出，對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。為什么流程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要呢?因?yàn)榱鞒淌且粋€(gè)企業(yè)所有運(yùn)作活動(dòng)的路徑和范式，企業(yè)通過(guò)執(zhí)行流程來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以，流程的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作和管理的效率，進(jìn)而影響到其最終財(cái)務(wù)效益。A企業(yè)在流程層面存在著以下問(wèn)題：(1)流程未標(biāo)準(zhǔn)化改制之前，A企業(yè)還只是一個(gè)只有幾百員工的小企業(yè)。那時(shí)所有員工都在永州的“一個(gè)院子里”干活，彼此非常熟悉，工作僅僅靠溝通和交流就能進(jìn)行的很順。書(shū)面的、成文的流程很少。當(dāng)公司發(fā)展到五千多員工，擁有地理上分散的本部、研發(fā)中心、兩大生產(chǎn)基地和四個(gè)零部件生產(chǎn)基地這樣的規(guī)模時(shí)，企業(yè)的管理和運(yùn)作仍沒(méi)有一套體系化的流程加以規(guī)范，因此導(dǎo)致員工缺乏遵循的依據(jù)，工作多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，隨意性很大;而且流程的負(fù)責(zé)人沒(méi)有明確的，流程結(jié)果無(wú)人負(fù)責(zé)，部門(mén)之間責(zé)任推諉嚴(yán)重。在A企業(yè)，這就不可避免地造成很多需要不同部門(mén)配合完成的工作問(wèn)題和矛盾叢生，只能由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決，導(dǎo)致很多工作進(jìn)展緩慢、效率低下;而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往陷于日常事務(wù)，不能將大部分精力用于思考企業(yè)發(fā)展等策略性問(wèn)題。(2)流程的功能缺乏，效率不高A企業(yè)成文的流程大部分是各部門(mén)編制的部門(mén)內(nèi)部流程，跨部門(mén)的流程很少;流程大部分規(guī)范一些簡(jiǎn)單的日常辦公活動(dòng)，與公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)和管理流程比較少。如，A企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)未以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大都靠研發(fā)中心“拍腦袋”，工作報(bào)告《管理咨詢報(bào)告》。流程的功能較低，難以透過(guò)流程的整合來(lái)聚合企業(yè)核心能力，進(jìn)而提升整體生產(chǎn)力。(3)流程的執(zhí)行缺乏強(qiáng)制性A企業(yè)現(xiàn)有的流程中，相關(guān)部門(mén)的權(quán)責(zé)與角色不明確或界定模糊;部門(mén)與部門(mén)之間或員工與員工之間的職責(zé)內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，導(dǎo)致工作流程中的有些部分不同的部門(mén)或角色重復(fù)操作，造成資源浪費(fèi)，或者工作流程中的有些部分由于權(quán)責(zé)不明確而導(dǎo)致無(wú)人實(shí)施。2.績(jī)效層面地問(wèn)題A企業(yè)目前尚無(wú)成形的績(jī)效考核體系，基本是大鍋飯——干多干少一個(gè)樣。對(duì)一些關(guān)鍵流程也沒(méi)有設(shè)置考核指標(biāo);流程考核指標(biāo)的缺失導(dǎo)致了流程缺乏執(zhí)行的指導(dǎo)性與管理重點(diǎn)，最終使得流程形同虛設(shè)。3.信息層面的問(wèn)題(1)縱向信息采集處理和使用的效率低下在A企業(yè)，從基層到?jīng)Q策層的信息傳遞隨意性較大，無(wú)相應(yīng)制度和流程規(guī)定。特別是總部搬到長(zhǎng)沙后，指揮中心與生產(chǎn)基地空間上分開(kāi)了，縱向信息的高效傳遞更為困難?？v向信息溝通不暢，決策層在決策時(shí)得不到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，只好憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行決策，決策質(zhì)量很難保證。(2)橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理薄弱在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，把供應(yīng)鏈上信息失真程度沿著整條鏈逐步擴(kuò)大的現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”。在A企業(yè)，這種牛鞭效應(yīng)尤為明顯。由于供應(yīng)商、分銷商的市場(chǎng)和銷售信息不能實(shí)時(shí)提供，供應(yīng)鏈上的橫向信息溝通不暢，源頭信息經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)逐漸失真，導(dǎo)致了各種決策偏差。(3)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱A企業(yè)的信息化建設(shè)尚不完善，信息分散于不同的部門(mén)，分散的信息形成了孤島。信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。導(dǎo)致信息的不一致，影響正確的決策;信息無(wú)法共享，造成信息利用率低，影響管理效率，公司無(wú)法有效地監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。藍(lán)凌的解決方案根據(jù)前期的分析和診斷，針對(duì)A企業(yè)的管理問(wèn)題，藍(lán)凌提出了從流程切入，帶動(dòng)其他管理問(wèn)題的解決，從而全面提升A企業(yè)整體管理水平的思路。并設(shè)計(jì)了“點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面”的流程優(yōu)化解決方案。1.理念的培訓(xùn)和宣貫;為了幫助A企業(yè)的員工打破以往以部門(mén)為中心的思考模式，建立起流程的思想，藍(lán)凌在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上就為A企業(yè)客戶作了流程理念的培訓(xùn)。培訓(xùn)系統(tǒng)地為客戶描述和解釋了流程的概念、流程的思想、流程管理的好處、規(guī)范和優(yōu)化流程管理的工具、方法等內(nèi)容。2.從面上建立A企業(yè)的流程體系;流程體系包括流程清單、流程描述、流程的責(zé)任矩陣和流程管理制度。流程清單為A企業(yè)的所有重要的流程進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的分類和分級(jí)，最終形成A企業(yè)的流程樹(shù)。通過(guò)流程清單，可以體系化地了解A企業(yè)所有重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng);藍(lán)凌還為A企業(yè)了確定了流程描述的規(guī)則，統(tǒng)一了每個(gè)部門(mén)流程描述的方法;為了使得流***正具有可執(zhí)行性，減少工作中責(zé)任推諉的現(xiàn)象，藍(lán)凌傳遞了流程責(zé)任矩陣的方法，使得流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落實(shí)到了具體的部門(mén)和崗位;流程的建立和優(yōu)化不是一個(gè)項(xiàng)目就可以全部完成的，還需要在執(zhí)行中對(duì)其進(jìn)行不斷地優(yōu)化。針對(duì)A企業(yè)流程的持續(xù)優(yōu)化，藍(lán)凌設(shè)計(jì)了一套管理制度，包括流程管理組織設(shè)置、流程執(zhí)行的考核和監(jiān)督、流程的建立、修改和優(yōu)化的流程。3.從點(diǎn)上選擇關(guān)鍵流程，并進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化;關(guān)鍵流程與A企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作緊密相關(guān)。關(guān)鍵流程功能的不規(guī)范和功能缺乏必然會(huì)對(duì)A企業(yè)的效益產(chǎn)生負(fù)面的影響。比如A企業(yè)的月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的工作，由于計(jì)劃不準(zhǔn)確，造成原材料和產(chǎn)品的大量積壓等問(wèn)題。以月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為重點(diǎn)，在與客戶相關(guān)部門(mén)反復(fù)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上，藍(lán)凌進(jìn)行了如下流程優(yōu)化的工作：(1)將市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂單管理作為流程前端重要的環(huán)節(jié)，對(duì)其市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提出了考核要求。如此一來(lái)，改變了以往靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋確定生產(chǎn)計(jì)劃，而改為以市場(chǎng)來(lái)引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提高生產(chǎn)計(jì)劃和配套計(jì)劃的準(zhǔn)確性;(2)采用了一些流程分析的工具和方法，去掉或合并了以前流程中不增值的某些環(huán)節(jié)，從而達(dá)到提高流程效率，降低流程成本的目的;(3)對(duì)流程的每個(gè)工作環(huán)節(jié)規(guī)定了相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證流程進(jìn)行的有序性;(4)對(duì)流程的每個(gè)工作環(huán)節(jié)規(guī)定了責(zé)任部門(mén)/崗位，使得每項(xiàng)工作都可以落到實(shí)處;(5)在流程每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)相應(yīng)參與部門(mén)提出了衡量工作完成質(zhì)量的考核指標(biāo)，為流程執(zhí)行的考核奠定了基礎(chǔ);(6)設(shè)計(jì)了流程中要使用到的表格、模版等工具，降低了流程執(zhí)行的成本，保證了流程執(zhí)行的質(zhì)量。解決方案的實(shí)施流程規(guī)定了企業(yè)所有業(yè)務(wù)和管理的運(yùn)作規(guī)范，是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與。1.總體規(guī)劃、分步實(shí)施A企業(yè)流程梳理包含內(nèi)容較廣，藍(lán)凌的實(shí)施是采取總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則進(jìn)行的。根據(jù)需建立或優(yōu)化的流程的重要性和緊急性，先選取眼前迫切需要解決的月度經(jīng)營(yíng)共享作為切入點(diǎn)，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實(shí)施。保證成熟一個(gè)，發(fā)布一個(gè)，執(zhí)行一個(gè)。以科學(xué)的方法保證項(xiàng)目的順利推行?？傮w規(guī)劃、分步實(shí)施亦降低了藍(lán)凌公司的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和先期投入。2.高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和推動(dòng)本次流程的建立、優(yōu)化和實(shí)施自始至終得到了公司高層管理者的強(qiáng)力支持和推動(dòng)，由董秘直接參與項(xiàng)目的實(shí)施，保證了資源調(diào)配和部門(mén)間的協(xié)同配合，保證了項(xiàng)目實(shí)施按照既定的目標(biāo)、進(jìn)度進(jìn)行。效益評(píng)估為A企業(yè)建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系，使得工作的執(zhí)行“有法可依”。通過(guò)流程體系的建立和實(shí)施，使得各部門(mén)的工作，特別是跨部門(mén)的工作執(zhí)行更為順暢，減少了部門(mén)間的推諉扯皮，提高了工作效率;并且，流程的實(shí)施將領(lǐng)導(dǎo)從協(xié)調(diào)和救火中解放出來(lái)，使得他們有精力關(guān)注一些更為重要的企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題;1.優(yōu)化了《月度滾動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程》、《月度資金計(jì)劃流程》、《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程》、《預(yù)算制定流程》，增強(qiáng)了這些流程的功能。其中，《月度滾動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程》已經(jīng)試運(yùn)行了兩個(gè)月，效果明顯——倉(cāng)庫(kù)中原材料和產(chǎn)品庫(kù)存大大下降了;2.對(duì)關(guān)鍵流程的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)置了相應(yīng)的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，為下一步流程績(jī)效體系的建立奠定了基礎(chǔ);3.確定了流程中要使用的表單和參考的模版，并對(duì)流程中輸入輸出信息進(jìn)行了梳理和界定，初步解決了流程信息傳遞不暢的問(wèn)題?？傊?，通過(guò)流程管理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，藍(lán)凌幫助A企業(yè)打通了流程的經(jīng)脈，在提高工作效率，降低成本，提升客戶滿意度等方面表現(xiàn)出了比較明顯的成效。

第三篇：A公司管理診斷報(bào)告

A公司管理診斷報(bào)告

公司簡(jiǎn)介：作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C產(chǎn)品的產(chǎn)銷一體化企業(yè)，A公司現(xiàn)有

三個(gè)制造工廠，員工400人左右。公司有較強(qiáng)的新產(chǎn)品研發(fā)能力，產(chǎn)品質(zhì)量受到行業(yè)客戶的廣泛認(rèn)可，在行業(yè)內(nèi)有一定知名度。年銷售額接近1億元，企業(yè)正處于由中小型企業(yè)向中型企業(yè)邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。第一部分

公司現(xiàn)狀公司現(xiàn)狀之一：缺乏明晰的理念

一個(gè)公司的理念對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用，公司理念是整個(gè)公司日常管理行為的綱領(lǐng)，是整個(gè)公司日常運(yùn)營(yíng)的靈魂。只有具備清晰的公司理念，企業(yè)才得以長(zhǎng)足、健康、快速發(fā)展。

公司理念主要要搞清楚企業(yè)與員工的關(guān)系、企業(yè)對(duì)待人才的理念、企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的理念、企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)與員工的關(guān)系要明確的是，企業(yè)如何處理與員工共發(fā)展的關(guān)系。是繼續(xù)堅(jiān)持以前資本家與員工的雇傭關(guān)系還是秉承社會(huì)發(fā)展的需求，提倡以人為本，真正將員工、人才放在公司發(fā)展戰(zhàn)略中核心要素，所有的公司經(jīng)營(yíng)行為都充分考慮如何與人才、員工共同發(fā)展的角度，而不是將員工看作“你吃我、喝我的、就應(yīng)該為我做事，沒(méi)理由講任何條件”，企業(yè)與員工在某種程度上也是合作共贏，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，所以不能簡(jiǎn)單把企業(yè)與員工關(guān)系描述為雇傭關(guān)系，更應(yīng)該是合作共贏的關(guān)系。在日新月異的今天，人、財(cái)、時(shí)間已成為新時(shí)期企業(yè)三大最核心資源，而人作為企業(yè)戰(zhàn)略資源最核心的要素，如果處理不好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展必將受到阻礙。企業(yè)與員工相處關(guān)系中，具體來(lái)講處理好如下三個(gè)方面問(wèn)題即可：

1、企業(yè)與員工能否形成共同價(jià)值觀，比如企業(yè)所有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、所有的采取的管理變革活動(dòng)、所有的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能否站在同一平臺(tái)與員工有深層次的溝通，能否真正在心靈深處獲得理解和共鳴，在此問(wèn)題上，企業(yè)需要員工能夠理解公司所有的行為，進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展，而員工所關(guān)注的是企業(yè)的管理行為能為員工帶來(lái)什么樣的好處，兩者有矛盾的地方，但同樣兩者不矛盾，都在關(guān)注利益，區(qū)別在于是公司的“大利益”和員工的“小利益”，大小利益如何轉(zhuǎn)化，這就是這個(gè)問(wèn)題核心所在。

2、企業(yè)能否充分尊重員工的需求。員工的需求其實(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一方面是精神層面的需求：企業(yè)能否讓員工有歸屬感、能否讓員工在公司工作有信心、能開(kāi)心。第二是物質(zhì)待遇方面的需求，這很簡(jiǎn)單，給予員工行業(yè)平均水平以上的薪酬才有競(jìng)爭(zhēng)力，否則員工流失、員工出工不出力是必然的。第三方面，員工職業(yè)發(fā)展空間的需求，員工除了物質(zhì)待遇方面、精神層面的需求，不少有志向有追求的員工還有職業(yè)發(fā)展空間的需求，此類員工的一大顯著特點(diǎn)是不大可能在一個(gè)崗位上干三年以上，不喜歡重復(fù)性的、機(jī)械性的工作，希望公司能給其綜合能力全面發(fā)展的平臺(tái)，如果此類員工在職業(yè)發(fā)展上提供不了足夠的發(fā)展空間的話，此類員工的流失也是必然的。

3、企業(yè)能否將員工的職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展高效整合。

員工有自己的職業(yè)發(fā)展需求，企業(yè)也同樣有發(fā)展需求，員工有自己的職業(yè)生涯發(fā)展曲線，企業(yè)也有自己的發(fā)展曲線，兩種曲線能否同步，將非常重要。公司需要及時(shí)、有計(jì)劃的將公司發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展變革、以及企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)及時(shí)向員工貫徹，并力求讓員工充分理解并支持公司的苦衷，避免發(fā)生上下信息不對(duì)稱的情況：上面雷聲很大，可下面無(wú)人響應(yīng)；上面大刀闊斧、下面粗枝大葉；上面激情澎湃，下面怨聲載道等。兩種曲線的高效整合，從而能真正共同為企業(yè)發(fā)展而協(xié)同作戰(zhàn)。

企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的理念要明確的是，企業(yè)能為消費(fèi)者帶來(lái)什么利益，消費(fèi)者的需求是否公司全部滿足，消費(fèi)者的消費(fèi)便利性、產(chǎn)品功能性要求、產(chǎn)品款式要求等公司應(yīng)如何滿足或者創(chuàng)造，消費(fèi)者的投訴應(yīng)如何處理等。關(guān)于對(duì)待消費(fèi)者的理念，有不少這樣的論調(diào)“顧客是上帝”“顧客的需求我們?nèi)σ愿啊?，不管顧客是“上帝”還是“魔鬼”，重要的不是這些理念文字本身，重要的是如何將這些文字表述貫徹到日常經(jīng)營(yíng)行為中，貫徹到公司為終端消費(fèi)者服務(wù)上，真正體現(xiàn)出“顧客是上帝”這樣的理念。

企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系要明確的是，企業(yè)本著什么樣的態(tài)度和原則與合作伙伴共處，雙方合作共贏的平臺(tái)如何搭建，企業(yè)將合作伙伴處于公司發(fā)展價(jià)值鏈中的什么環(huán)節(jié)，企業(yè)將如何處理與合作伙伴間的分歧和摩擦等。明確企業(yè)與合作伙伴關(guān)系不等同于視合作伙伴為自己兄弟，也不等同與視合作伙伴為自己將來(lái)的潛在敵人，要真正從公司整體戰(zhàn)略的高度來(lái)審視與合作伙伴的關(guān)系，仔細(xì)確定與合作伙伴的關(guān)系，所有的合作政策以及雙方的商業(yè)行為都應(yīng)該以此確定的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，從而真正打造合作共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需要明確的是，企業(yè)在發(fā)展自己的同時(shí)，如何回報(bào)社會(huì)。這反映一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)大小沒(méi)有關(guān)系，不是說(shuō)企業(yè)小就不用承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)大就多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任取決于企業(yè)主的價(jià)值取向。

總之，企業(yè)理念的明確不是將員工關(guān)系概括成文字張貼于公司墻上，或者公司的宣傳資料上，而是真正以這種關(guān)系做為公司與員工、公司與戰(zhàn)略合作伙伴、公司與消費(fèi)者、公司與社會(huì)相處的準(zhǔn)則，所有的管理行為以此作為準(zhǔn)繩，只有如此才能真正成為理念清晰、員工有信心、客戶滿意、消費(fèi)者信任的企業(yè)。

作為高速發(fā)展中的A公司公司，目前尚沒(méi)有明確的企業(yè)理念，所有員工并沒(méi)有處理員工關(guān)系、處理同事關(guān)系、處理顧客關(guān)系、處理商業(yè)合作伙伴關(guān)系的非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)或者概念，這在某種程度上對(duì)于企業(yè)品牌戰(zhàn)略來(lái)講是非常危險(xiǎn)和致命的。必將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)序、人浮于事、員工無(wú)歸屬感、客戶不滿意、消費(fèi)者不滿意、公司品牌也無(wú)法塑造。

公司現(xiàn)狀之二：缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃

何謂戰(zhàn)略？簡(jiǎn)單來(lái)講公司戰(zhàn)略也即要處理企業(yè)從哪里來(lái)，要往哪里去。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪些要素呢？一是企業(yè)使命、企業(yè)遠(yuǎn)景

。企業(yè)使命主要是解決企業(yè)為什么存在，是為企業(yè)主個(gè)人利益存在，還是為了人類生活美好、或是為了回報(bào)社會(huì)，這決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度，企業(yè)遠(yuǎn)景就是企業(yè)對(duì)企業(yè)將來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，是為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中指明方向，比如希望10年成為行業(yè)領(lǐng)袖，10年進(jìn)入世界500強(qiáng)等。二是企業(yè)戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略定位要明確企業(yè)在什么區(qū)域發(fā)展（區(qū)域定位）、企業(yè)從事哪個(gè)行業(yè)（行業(yè)定位）、企業(yè)準(zhǔn)備從事哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)定位）、企業(yè)針對(duì)該目標(biāo)市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品（產(chǎn)品定位）。三是包括如何在欲從事的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)突圍成功（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是采用成本領(lǐng)先、還是差異化、或是聚焦一點(diǎn)策略）、以及企業(yè)各個(gè)職能單元發(fā)展方向（職能戰(zhàn)略：研發(fā)方向、市場(chǎng)營(yíng)銷方向、生產(chǎn)管理方向、財(cái)務(wù)管理方向、倉(cāng)儲(chǔ)管理方向、人力資源發(fā)展方向）。

常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具有：SWOT分析工具（分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)）、波特五力模型（供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、客戶討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、潛在對(duì)手）。

如果企業(yè)比作一個(gè)生命體的話，戰(zhàn)略就是生命體的靈魂和骨架，而具體執(zhí)行計(jì)劃細(xì)節(jié)就是生命體的血肉。無(wú)靈魂和骨架的生命體能存活多久？有了明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)，為企業(yè)各個(gè)作業(yè)單元的具體操作指明了方向。沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)沒(méi)有明確的目標(biāo)，企業(yè)行為沒(méi)有方向、公司上下無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、公司各個(gè)作業(yè)層將盲目作業(yè)、公司執(zhí)行體系混亂等。

作為A公司公司當(dāng)前在戰(zhàn)略上一樣模糊不清。A公司從業(yè)于B行業(yè)接近10年，由于大多是訂單加工性質(zhì)，所以無(wú)法形成品牌；更無(wú)法形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系列化；服務(wù)于什么層次和哪種目標(biāo)市場(chǎng)也并無(wú)法介定；目標(biāo)市場(chǎng)不清晰導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品品類、長(zhǎng)度、寬度也無(wú)從介定，一方面產(chǎn)品品類和型號(hào)上萬(wàn)種，另一方面各種都無(wú)法形成較大市場(chǎng)份額。這是惡性循環(huán)，由于戰(zhàn)略定位不清晰，不清楚自己的目標(biāo)市場(chǎng)、無(wú)法形成核心業(yè)務(wù)模式、更無(wú)法提供絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和差異化的產(chǎn)品。導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)任何優(yōu)勢(shì)可言，自然面對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)、客戶的討價(jià)還價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠兌、替代品的威脅以及潛在對(duì)手的威脅，目前經(jīng)營(yíng)上相對(duì)被動(dòng)。

第一、A公司公司企業(yè)使命是什么？企業(yè)的價(jià)值觀是什么？企業(yè)的愿景是什么，這些在很多公司看來(lái)不就是一句話嗎？有企業(yè)老板會(huì)這么認(rèn)為：“我可以無(wú)比自豪的講，我們企業(yè)是為了致力于改善人類美好生活，或是為了國(guó)家繁榮富強(qiáng)”等等?？赡苁姑r(jià)值觀、遠(yuǎn)景是一句話表達(dá)出來(lái)，但這句話卻應(yīng)該根據(jù)公司現(xiàn)狀和發(fā)展需求實(shí)實(shí)在在總結(jié)出來(lái)，而且這句話所表達(dá)的內(nèi)涵在企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該隨時(shí)能體現(xiàn)。企業(yè)使命、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景是否切實(shí)能指引公司前進(jìn)還是成為一張紙，在于綜合營(yíng)運(yùn)過(guò)程中企業(yè)主的價(jià)值觀、決心、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力。

第二、A公司公司戰(zhàn)略定位清晰嗎？能明確公司現(xiàn)在和將來(lái)公司發(fā)展的區(qū)域嗎（全球還是國(guó)內(nèi)）？從事于哪個(gè)行業(yè)？服務(wù)于哪種層次的目標(biāo)市場(chǎng)？為滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求我們將提供什么層次和什么品類的產(chǎn)品呢？

當(dāng)然可能我們現(xiàn)在立足B產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)C產(chǎn)品，理論上我們的這種轉(zhuǎn)型可能屬于行業(yè)的上下游間的過(guò)度，一沒(méi)有涉足差異性很大的行業(yè)，二是在新的轉(zhuǎn)入行業(yè)上我們可能擁有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。但作為公司高層我們需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

一是公司現(xiàn)有B行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、行業(yè)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)、我司品牌優(yōu)劣勢(shì)等，這些我們了解到什么程度，是因?yàn)樾袠I(yè)萎縮，還是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，還是我司產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，還是我司營(yíng)銷管理粗放導(dǎo)致市場(chǎng)客戶流失？這些我們都真的清楚嗎？如果都很清楚，傳統(tǒng)五金配件行業(yè)沒(méi)發(fā)展前景，那我們必須要轉(zhuǎn)型另一個(gè)行業(yè)，若并非如此，我想集中精力、立足于在五金上優(yōu)勢(shì)、繼續(xù)塑造本行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，保持行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置，一樣公司前景光明，但若主業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯、新的行業(yè)更是從零開(kāi)始，而且公司資源有限的前提下，我個(gè)人建議立足傳統(tǒng)五金配件，做專、做精、做強(qiáng)，確保本行業(yè)優(yōu)勢(shì)，任何行業(yè)的領(lǐng)袖位置境況都不差。

二是C項(xiàng)目是否真的有市場(chǎng)容量？這個(gè)市場(chǎng)容量不是道聽(tīng)途說(shuō)，也不是聽(tīng)了幾個(gè)生意伙伴的慫恿，更不是憑自己的主觀臆斷，一定是對(duì)整個(gè)行業(yè)清晰全面的把握。

三是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料（產(chǎn)品組合、品牌定位、營(yíng)銷模式、渠道網(wǎng)絡(luò)、資金實(shí)力）我們了解嗎？可能我們更多的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合和款式，甚至從某種程度上來(lái)講，連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合、款式、其系列化方向、其產(chǎn)品研發(fā)方向都未必能全面了解，更不用講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌定位、營(yíng)銷模式、渠道網(wǎng)絡(luò)、資金實(shí)力、其品牌優(yōu)劣勢(shì)。

四是市場(chǎng)需求層次我們真的了解嗎？消費(fèi)者對(duì)于B產(chǎn)品的需求層次是什么樣？各個(gè)層次的市場(chǎng)需求總?cè)萘坑卸啻?？消費(fèi)者對(duì)于材料、工藝、款型、外觀都有什么樣的觀點(diǎn)？哪種需求層次是我們切入的方向。

五是該行業(yè)渠道商動(dòng)態(tài)我們了解嗎？現(xiàn)有市場(chǎng)存在的品牌渠道商他們經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、推廣難題、關(guān)注要點(diǎn)、現(xiàn)有品牌渠道商對(duì)B產(chǎn)品心理動(dòng)態(tài)是持反對(duì)還是支持，是興趣全無(wú)還是信心大增。這些我們沒(méi)有做任何渠道商的調(diào)查所以無(wú)從談起了解。而這些也正是產(chǎn)品能否切入市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。我們?cè)诖朔矫媸菓?yīng)該確定幾家行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌（高、中、低端）三家，對(duì)其全國(guó)渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，比如確定廣州、上海、北京、西安、沈陽(yáng)、武漢、長(zhǎng)沙等地，將這些品牌渠道商對(duì)該行業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格、品牌宣傳、服務(wù)等進(jìn)行全面走訪調(diào)查，以期能充分洞察該渠道商對(duì)該產(chǎn)品心理動(dòng)態(tài)，從而能為企業(yè)將來(lái)轉(zhuǎn)型提供充分的一手資料。

第三、公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)清晰嗎？公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由兩大部分構(gòu)成：一是財(cái)務(wù)目標(biāo)，也即根據(jù)公司的歷史營(yíng)銷業(yè)績(jī)，以及公司財(cái)力、人力資源狀況制定出切合實(shí)際的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以確保公司能快速、健康的發(fā)展；二是定性目標(biāo)，也即公司的管理目標(biāo)，公司的管理提升、制度化建設(shè)、流程重組、有效管理工具的推行、人力資源儲(chǔ)備、內(nèi)部服務(wù)水平的提升等。企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)由此可派生出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、各個(gè)區(qū)域、各個(gè)客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)。而定性指標(biāo)則是衡量企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位工作素養(yǎng)提升的標(biāo)尺，各崗位工作素養(yǎng)又反作用于公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。

總之公司目前，戰(zhàn)略規(guī)劃將顯得尤為重要，指引著公司向左走還是向右走，是快走還是慢走、能走多遠(yuǎn)。公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)入戰(zhàn)略規(guī)劃勢(shì)在必行。

公司現(xiàn)狀之三：缺乏有效的制度建設(shè)或強(qiáng)有力地制度推行體系。

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，決定了企業(yè)的管理模式和方法也要與時(shí)俱進(jìn)，但作為企業(yè)管理最基礎(chǔ)的制度化建設(shè)仍非常必要。企業(yè)管理是靠“人治”“法治”，眾說(shuō)云云，法治是大勢(shì)所趨，“法治“的基礎(chǔ)就是制度化。

作為一個(gè)企業(yè)制度化建設(shè)應(yīng)包括如下幾個(gè)內(nèi)容：

1、企業(yè)職能體系：包括公司整個(gè)組織結(jié)構(gòu)、公司各個(gè)部門(mén)職能、各崗位職能、權(quán)限；各企業(yè)崗位上下級(jí)隸屬關(guān)系，公司匯報(bào)體系、公司監(jiān)控體系。企業(yè)職能體系建設(shè)一定是因事設(shè)崗位、因需設(shè)崗、各自崗位職能清晰、可行，一旦確定各自的崗位職責(zé)，必須無(wú)條件嚴(yán)格執(zhí)行，保證各自工作質(zhì)量和數(shù)量。企業(yè)的職能體系為各部門(mén)以及員工介定了工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了各個(gè)部門(mén)以及員工的工作權(quán)限，清晰的告訴了員工企業(yè)需要他們做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作流程：各部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)部、公司與客戶工作流程。具體來(lái)講，按照部門(mén)來(lái)分為營(yíng)銷部門(mén)工作流程、生產(chǎn)工作流程、采購(gòu)工作流程、行政人力資源工作流程、品質(zhì)檢測(cè)工作流程、倉(cāng)儲(chǔ)工作流程、公司財(cái)務(wù)審批流程、部門(mén)間工作協(xié)作流程（營(yíng)銷部與生產(chǎn)部、營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)與采購(gòu)部、生產(chǎn)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)）

工作流程是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，沒(méi)有明晰、可行、高效的工作流程，一個(gè)企業(yè)組織是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上高效管理，也實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3、公司行政管理制度：公司的行政管理制度主要用來(lái)規(guī)范企業(yè)行政管理規(guī)范、人事管理制度、員工行為規(guī)范等，用來(lái)作為企業(yè)綜合管理的基礎(chǔ)性制度。

4、公司績(jī)效管理制度：各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)管理。職能體系明確了各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的職能，也即讓各位員工明確了個(gè)人需要做事情的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效管理制度讓員工明確完成工作標(biāo)準(zhǔn)與否，將關(guān)系著員工個(gè)人的獎(jiǎng)懲。績(jī)效管理制度往往是企業(yè)內(nèi)部員工升遷的考核基礎(chǔ)。一個(gè)公司是否實(shí)行績(jī)效管理制度，是否堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效管理制度，一方面取決于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，第二方面取決于企業(yè)高層的執(zhí)行力、推動(dòng)企業(yè)變革的決心。

5、財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的資本運(yùn)營(yíng)體系：樹(shù)立財(cái)務(wù)監(jiān)控為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)揮財(cái)務(wù)成本核算、財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析的功能，真正做到財(cái)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供可行性的科學(xué)指導(dǎo)，從而避免了決策的盲目性，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、各個(gè)職能部門(mén)管理制度：作為一個(gè)公司各個(gè)職能部門(mén)的管理制度是規(guī)范各個(gè)部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作、工作規(guī)范、達(dá)成工作目標(biāo)的規(guī)范，是作為一個(gè)企業(yè)日常工作的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。比如生產(chǎn)部門(mén)管理制度、營(yíng)銷部門(mén)管理制度、采購(gòu)部門(mén)管理制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、物料控制制度等。

制度化建設(shè)是企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的最基礎(chǔ)的管理方式，職能體系、在于讓員工清楚自己做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效管理制度讓員工明確工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效果達(dá)成的差異影響著員工本人的薪酬、發(fā)展提升；工作流程規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)部門(mén)間工作的銜接順序，確保企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)井然有序；人力行政管理制度在于塑造公司企業(yè)文化、規(guī)范公司員工的整體工作規(guī)范言行；財(cái)務(wù)為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系的建立，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)提供科學(xué)有力的指導(dǎo)，同時(shí)也是監(jiān)控各個(gè)職能部門(mén)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證措施。

公司可能已經(jīng)有相關(guān)制度，但由于在建設(shè)制度時(shí)候缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃作為背景，缺乏制度執(zhí)行的保證體系，制度執(zhí)行上可能缺乏監(jiān)控，從而導(dǎo)致上有政策、下有對(duì)策，制度本身也就無(wú)從發(fā)揮其應(yīng)有的效果。缺乏制度，或制度執(zhí)行不力，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)什么狀況呢？

1、“人治”大于“法治”，人情比制度重要，人情可凌駕于企業(yè)制度之上，這必將形成拉幫結(jié)派、官僚作風(fēng)的人際關(guān)系怪圈，圈外的人永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)入到圈內(nèi)或者圈中心，此種情形之下工作能否執(zhí)行開(kāi)展，人情占據(jù)重大份額，而不是工作目標(biāo)占據(jù)主導(dǎo)。

2、公司總體目標(biāo)與各自部門(mén)目標(biāo)脫節(jié)。公司總體目標(biāo)是由各個(gè)職能部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)才得以實(shí)現(xiàn)，可無(wú)制度管理，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)，高層狠抓企業(yè)總體目標(biāo)，可忽視企業(yè)各職能目標(biāo)達(dá)成，各職能部門(mén)由于高層并沒(méi)給自己部門(mén)明確的目標(biāo)和相關(guān)的績(jī)效管理，工作處于無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力狀態(tài)，自然職能部門(mén)目標(biāo)也是浮于水面而已。

3、公司部門(mén)目標(biāo)與部門(mén)員工目標(biāo)脫節(jié)。由于公司部門(mén)目標(biāo)只是“鏡中花”、“水中月”，部門(mén)內(nèi)部員工的工作目標(biāo)不明確、不清晰、更談不上工作績(jī)效管理，員工工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力是自然而然了。

4、各自崗位職能不清晰，員工缺乏能動(dòng)性。出現(xiàn)“當(dāng)天和尚，撞天鐘”，只求每天工作八小時(shí)，但八小時(shí)工作效率、效果如何，無(wú)人追查、無(wú)人監(jiān)控，或者是有追查、有監(jiān)督，但只局限于停留表面，無(wú)真正切實(shí)有效的監(jiān)控舉措。

5、工作流程混亂，效率低下，扯皮、推脫現(xiàn)象嚴(yán)重。各個(gè)部門(mén)之間工作由于無(wú)明晰的流程，各個(gè)崗位人員工作自然處于重復(fù)、效率低下、一事多人負(fù)責(zé)等于無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、由于缺乏強(qiáng)有力的行政規(guī)范，無(wú)企業(yè)文化、無(wú)價(jià)值觀，員工舉止粗俗、隨意、無(wú)明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、由于沒(méi)有確立財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，企業(yè)成本核算不準(zhǔn)、帳款管理混亂、無(wú)規(guī)范的應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理制度、公司投資性活動(dòng)無(wú)財(cái)務(wù)根據(jù)、現(xiàn)金流量無(wú)序等，為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不規(guī)律、不可預(yù)見(jiàn)、不可控的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

公司現(xiàn)狀之四：缺乏強(qiáng)有力的計(jì)劃管理

公司有理念、有戰(zhàn)略、有制度后，并不代表這個(gè)企業(yè)能立即建立良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。戰(zhàn)略反映的是對(duì)整個(gè)企業(yè)的綱領(lǐng)性目標(biāo)，而如何細(xì)化目標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，計(jì)劃作用將尤為重要。

公司計(jì)劃工作實(shí)際是企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的管理過(guò)程。企業(yè)總體目標(biāo)根據(jù)各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行分解、最終落實(shí)到個(gè)人，各個(gè)職能部門(mén)、各個(gè)崗位人員要將企業(yè)的目標(biāo)分解為季度、月度、周、日計(jì)劃，并確保各項(xiàng)計(jì)劃的達(dá)成。計(jì)劃分解過(guò)程務(wù)必以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作為參考，確保計(jì)劃的可行性和有效性。計(jì)劃一旦確定，所有部門(mén)、崗位無(wú)條件執(zhí)行，確保計(jì)劃達(dá)成。

計(jì)劃工作的兩大體系是：目標(biāo)制訂體系和預(yù)算體系。目標(biāo)制訂體系是制定各部門(mén)、崗位目標(biāo)，而預(yù)算體系是確保在達(dá)成不同目標(biāo)前提下的費(fèi)用控制目標(biāo)，缺一不可。

公司相對(duì)缺乏計(jì)劃管理，主要表現(xiàn)形式為：

1、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部工作狀態(tài)并不是非常的清晰。無(wú)明確的部門(mén)概念、無(wú)明確的崗位職能概念、無(wú)清晰的授權(quán)體系，工作粗放、臨時(shí)抱佛腳、鞭子抽一下才動(dòng)一下、“等觀望”現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、缺乏有清晰的工作目標(biāo)。各部門(mén)不是很清楚各自部門(mén)工作目標(biāo)，各崗位不清楚各自崗位工作目標(biāo)，從上至下缺乏清晰的目標(biāo)管理和控制，導(dǎo)致火燒眉毛才會(huì)動(dòng)一下的工作狀況。

3、缺乏計(jì)劃管理體系的建立。公司對(duì)各個(gè)部門(mén)工作計(jì)劃缺乏強(qiáng)力、有效監(jiān)控，各個(gè)部門(mén)也未必切實(shí)監(jiān)控各個(gè)崗位的工作計(jì)劃。計(jì)劃流于形式，甚至是用“計(jì)劃趕不上變化”作為計(jì)劃未達(dá)成的借口。如果真是計(jì)劃趕不上變化，一定是在制訂計(jì)劃的時(shí)候太隨意，沒(méi)有充分考慮工作變化。此計(jì)劃也只能算是無(wú)效計(jì)劃。

4、缺乏應(yīng)急預(yù)案體系的建立。計(jì)劃工作做的再細(xì)致、科學(xué)、客觀，都難免有紕露，這時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案。特別在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門(mén)務(wù)必建立應(yīng)急預(yù)案體系。在制定各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，必須根據(jù)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或者變動(dòng)，將導(dǎo)致原計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，那將可能出現(xiàn)變動(dòng)情況下的營(yíng)銷管控方案作為第二、第三預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)的情況立即無(wú)條件按照預(yù)案執(zhí)行，盡量減少突發(fā)事件。

5、缺乏月計(jì)劃、周計(jì)劃監(jiān)控措施，各個(gè)部門(mén)將各自目標(biāo)按照月度、周度分解，并以此嚴(yán)格作為月度、周度工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體表現(xiàn)為：各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)月計(jì)劃和周計(jì)劃，更無(wú)月報(bào)表和周報(bào)表，公司各個(gè)部門(mén)也沒(méi)明確的月度、周度會(huì)議，其實(shí)會(huì)議是檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行的最好手段，是檢驗(yàn)各個(gè)部門(mén)乃至于各個(gè)崗位執(zhí)行與計(jì)劃的差距，分析原因，盡力彌補(bǔ)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是非常有效的監(jiān)控手段。

公司現(xiàn)狀之五：缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)控管理。

監(jiān)控跟計(jì)劃是對(duì)孿生兄弟，有計(jì)劃，無(wú)監(jiān)控，計(jì)劃也只能是廢紙；有監(jiān)控，無(wú)計(jì)劃，工作程序混亂，員工怨聲載道。

如果公司的計(jì)劃體系過(guò)于粗放，細(xì)節(jié)缺失，沒(méi)有明確的職能體系和授權(quán)體系，對(duì)于部門(mén)計(jì)劃工作的執(zhí)行過(guò)程中缺乏監(jiān)控或者監(jiān)控不力，其結(jié)果是計(jì)劃工作隨意、執(zhí)行效果無(wú)力。缺乏明確的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管理，一些工作開(kāi)展要么滯后，要么執(zhí)行起來(lái)敷衍馬虎。

高效的監(jiān)控體系是由兩個(gè)部分組成，一是計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管理系統(tǒng)，二是各自部門(mén)崗位職能授權(quán)體系。前者是目標(biāo)，后者是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施。二者缺一不可。無(wú)節(jié)點(diǎn)管理，關(guān)鍵性工作也無(wú)法按照計(jì)劃完成；只有節(jié)點(diǎn)沒(méi)有充分的職能、授權(quán)體系，各個(gè)部門(mén)、崗位不明確在整個(gè)計(jì)劃體系中各自的工作目標(biāo)、職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限等，計(jì)劃工作也同樣無(wú)法執(zhí)行。

公司現(xiàn)狀之六：缺乏高效營(yíng)銷管理體系。

營(yíng)銷管理變革的歷程是這樣的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是生產(chǎn)為導(dǎo)向的，因?yàn)楣┎粦?yīng)求，貨品奇缺，消費(fèi)者圍繞商家轉(zhuǎn)，商家圍繞生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)，所以企業(yè)不用做營(yíng)銷。到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，供大于求，此時(shí)，所有生產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)去關(guān)注商家、終端消費(fèi)者，商家主動(dòng)關(guān)注終端消費(fèi)者，企業(yè)必須要有明確的營(yíng)銷思路，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以營(yíng)銷為中心，營(yíng)銷以市場(chǎng)需求、商家動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理需求為核心。

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，中國(guó)營(yíng)銷變革是這樣的，80年代流行的以王志為代表的點(diǎn)子大師階段，以出點(diǎn)子救活一個(gè)企業(yè)，這是營(yíng)銷策劃公司的前身，以吳炳新“三株”、史玉柱“”巨人為代表的廣告轟炸階段，依靠鋪天蓋地的廣告刺激消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)銷售收入的爆增，然后是以可口可樂(lè)、哇哈哈等快消品龍頭企業(yè)的“渠道為王”，依靠遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售收入，再發(fā)展到“決勝終端”，也就是全國(guó)所有終端售賣點(diǎn)統(tǒng)一VI和服務(wù)流程，靠密集的終端網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售收入，然后發(fā)展“服務(wù)營(yíng)銷”，將服務(wù)作為營(yíng)銷的核心元素的一種營(yíng)銷模式，再發(fā)展到“整合營(yíng)銷”，將主要從顧客購(gòu)買(mǎi)的成本、便利性、心理需求、與顧客溝通作為營(yíng)銷所考慮的核心元素，再發(fā)展到現(xiàn)在的多元化營(yíng)銷，也即營(yíng)銷渠道、模式是以上營(yíng)銷模式的組合，不再拘泥于某種單一銷售渠道，根據(jù)不同的區(qū)域、不同消費(fèi)需求采用不同的營(yíng)銷模式。

A公司營(yíng)銷現(xiàn)狀呢？

一是營(yíng)銷戰(zhàn)略不是非常清晰，當(dāng)然營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)解決的是公司的品牌定位、渠道模式、目標(biāo)市場(chǎng)選擇。公司產(chǎn)品品類眾多，但并不成系列化、也并沒(méi)明確的市場(chǎng)細(xì)分，無(wú)法明確我A公司產(chǎn)品主要服務(wù)于什么類型的客戶、服務(wù)什么區(qū)域市場(chǎng)，我A公司品牌營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì)無(wú)法提煉。

二是營(yíng)銷計(jì)劃管理體系相對(duì)缺乏。由于公司沒(méi)有健全的市場(chǎng)客戶資料，營(yíng)銷部門(mén)無(wú)法做出準(zhǔn)確的計(jì)劃，由此無(wú)法做出季度、月度、周度營(yíng)銷計(jì)劃，整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)工作處于放任自流的自然銷售狀態(tài)，無(wú)法真正有效實(shí)現(xiàn)公司的計(jì)劃。整體營(yíng)銷部門(mén)無(wú)計(jì)劃，導(dǎo)致我們?cè)趯?duì)客戶管理上也沒(méi)有任何計(jì)劃性和指導(dǎo)性，對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)無(wú)法了解、對(duì)于顧客對(duì)我司品牌合作無(wú)真實(shí)心理把握、對(duì)于顧客其自身經(jīng)營(yíng)需求無(wú)法做出有效預(yù)測(cè)，整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)比較模糊、整個(gè)計(jì)劃執(zhí)行比較混亂。無(wú)計(jì)劃造成什么現(xiàn)狀呢？整個(gè)營(yíng)銷工作無(wú)序、混亂、沒(méi)有任何市場(chǎng)、客戶存檔資料，最終導(dǎo)致企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)混亂無(wú)序，因?yàn)闋I(yíng)銷無(wú)計(jì)劃、導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃、波動(dòng)性很大，生產(chǎn)無(wú)序?qū)е聨?kù)存無(wú)序，營(yíng)銷高峰來(lái)時(shí)生產(chǎn)極度緊張，營(yíng)銷低谷來(lái)時(shí)，生產(chǎn)設(shè)備停滯、工人閑散。

三是客戶管理不是非常精細(xì)?？蛻艄芾砉苁裁?？

渠道客戶

1、其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的掌控。就是了解其經(jīng)營(yíng)了哪些品牌產(chǎn)品、我A公司產(chǎn)品在其經(jīng)營(yíng)中占據(jù)多大份額、其對(duì)A公司產(chǎn)品、銷售服務(wù)、品牌推廣有什么意見(jiàn)和建議，如何才能提升A公司產(chǎn)品在其經(jīng)營(yíng)份額的比重等。

2、對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理能力上的提升培訓(xùn)，增強(qiáng)其銷售能力和商業(yè)管理能力。

3、三是幫助其庫(kù)存以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，幫助其制定區(qū)域市場(chǎng)拓展方案，并嚴(yán)格監(jiān)督其滿足公司營(yíng)銷計(jì)劃。

廠—廠客戶管理主要包括：

1、定期對(duì)其采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行管理，判斷其生產(chǎn)能力和對(duì)相應(yīng)規(guī)格產(chǎn)品的采購(gòu)需求，根據(jù)以往合作數(shù)據(jù)資料，盡量在內(nèi)部自行制訂這些客戶的采購(gòu)計(jì)劃，用這些采購(gòu)計(jì)劃與其實(shí)際采購(gòu)計(jì)劃相對(duì)照，作為客戶管理分析的根據(jù)；

2、分析客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài)分析，根據(jù)其采購(gòu)頻率和數(shù)量進(jìn)行分析，以此判斷其是否有向其他品牌轉(zhuǎn)移采購(gòu)等，若發(fā)生采購(gòu)轉(zhuǎn)移，公司要立即采取措施，要么高層回訪客戶進(jìn)行深入溝通，了解轉(zhuǎn)移原因，并作好改進(jìn)措施和方案，確保老客戶忠誠(chéng)度。

3、對(duì)客戶詳實(shí)的建檔管理。

沒(méi)有深入細(xì)致的客戶管理必然造成新開(kāi)發(fā)客戶緩慢、老客戶不斷流失、開(kāi)發(fā)的新客戶無(wú)法彌補(bǔ)流失的老客戶。

四是營(yíng)銷部門(mén)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化尚需提升等。

主要表現(xiàn)為：

1、營(yíng)銷部門(mén)、崗位職能不清晰。營(yíng)銷部的工作職能主要為兩項(xiàng)：一是銷售，即將產(chǎn)品銷售出去，如何銷售，就需要營(yíng)銷策劃、品牌塑造、客戶服務(wù)等等一系列手段來(lái)確保產(chǎn)品銷售出去，二是應(yīng)收帳款管理，確保銷售的產(chǎn)品能夠收回貨款?！百u產(chǎn)品”“收賬款”基本概括了營(yíng)銷部職能，但具體職能體系細(xì)化到操作層面仍然不明確。

2、營(yíng)銷部門(mén)工作沒(méi)有明晰的計(jì)劃?；臼恰邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，對(duì)營(yíng)銷工作沒(méi)有前瞻性，整體工作相對(duì)混亂無(wú)序。

3、營(yíng)銷流程不清晰。整個(gè)營(yíng)銷工作流程為分定單處理流程、定發(fā)貨流程、客戶詢價(jià)流程、郵寄品流程、新老客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)流程、退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)流程等，基本沒(méi)有，一方面是憑口頭指揮，另一方面各自為戰(zhàn)---以自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理，完全沒(méi)有統(tǒng)一。

4、缺乏有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。營(yíng)銷數(shù)據(jù)至少要包括：(1)營(yíng)銷報(bào)表(季度月度),有條件的話做到周度營(yíng)銷報(bào)表,區(qū)域客戶月度周度營(yíng)銷明細(xì),(2)營(yíng)銷費(fèi)效比,毛利計(jì)算等.(3)貨品倉(cāng)儲(chǔ)銷售周期。營(yíng)銷數(shù)據(jù)應(yīng)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),營(yíng)銷報(bào)表應(yīng)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo),營(yíng)銷文員協(xié)助定期每月5號(hào)向營(yíng)銷負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理提交。

缺乏有效、及時(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷是沒(méi)有任何可供分析和整改的基礎(chǔ)，無(wú)數(shù)據(jù)就好比大軍團(tuán)作戰(zhàn)，卻突然電子系統(tǒng)被摧毀，所有軍隊(duì)將如盲人一樣。營(yíng)銷數(shù)據(jù)建設(shè)是一個(gè)企業(yè)最基本的管理資料。

5、缺乏營(yíng)銷診斷和整改。一方面數(shù)據(jù)缺失，但或許也有局部數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)沒(méi)有做任何診斷分析。通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、客戶的采購(gòu)曲線、客戶的偏好、客戶是否轉(zhuǎn)移采購(gòu)、公司的營(yíng)業(yè)成本、公司的營(yíng)銷調(diào)整方向等。

5、缺乏建檔管理。一方面是客戶檔案、客戶、月度銷售資料。二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品組合、營(yíng)銷售模式、品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品賣點(diǎn)等。三是大客戶資料，四是我公司幾個(gè)辦事處（嚴(yán)格意義經(jīng)銷商）其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、其客戶資料的建檔管理。建檔管理的目的是為了對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分類管理，提高客戶管理和服務(wù)的效率。

6、營(yíng)銷部缺乏職業(yè)化服務(wù)素養(yǎng)。

企業(yè)品牌的塑造的三大要素：一是靠產(chǎn)品品質(zhì)、二是靠營(yíng)銷運(yùn)作、三是靠公司服務(wù)。而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或者品牌的接受過(guò)程是先認(rèn)可你個(gè)人才會(huì)接受的你的品牌和產(chǎn)品，而作為一個(gè)品牌企業(yè)人的服務(wù)水平是企業(yè)品牌塑造的先決條件。

A公司公司現(xiàn)狀是：缺乏標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)服務(wù)體系、缺乏職業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、缺乏基本的營(yíng)銷話術(shù)、沒(méi)有真正站在企業(yè)、顧客雙方的角度來(lái)處理與顧客的異議和糾紛。很多時(shí)候表現(xiàn)出的是一種菜市場(chǎng)的討價(jià)還價(jià)的銷售方式。這對(duì)企業(yè)將來(lái)的品牌塑造將是致命的損害。第二部分現(xiàn)狀之原因診斷公司現(xiàn)狀形成如此狀況，原因總結(jié)如下：

一、公司創(chuàng)業(yè)歷程決定的。公司從無(wú)到有，從小到大，從無(wú)品牌到稍具一定品牌知名度，整個(gè)發(fā)展壯大過(guò)程中，在某種程度上，與大多數(shù)成名的企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期一樣，是靠自行摸索、經(jīng)驗(yàn)、朋友幫助、親戚無(wú)私奉獻(xiàn)走到今天。在整個(gè)公司管理過(guò)程中，不可避免打上了“管理相對(duì)粗放”、“經(jīng)驗(yàn)主義”“家族制”等烙印。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，管理機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，營(yíng)業(yè)目標(biāo)也不復(fù)雜，員工隊(duì)伍不龐大，沒(méi)有清晰和明顯的部門(mén)設(shè)置，此時(shí)企業(yè)需要的是靈活的市場(chǎng)應(yīng)變、快速的執(zhí)行能力，這種狀況之下，不需要太規(guī)范的管理、也可能并不需要塑造企業(yè)文化、更不用太多團(tuán)隊(duì)打造，因?yàn)檫@時(shí)候大多是親朋、好友，沒(méi)有任何管理、沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)能與親友組成的公司架構(gòu)去比忠誠(chéng)，去比奉獻(xiàn)，這時(shí)候可以一對(duì)一溝通，企業(yè)主可以直接找到基層一線操作員工進(jìn)行溝通。但這也僅僅是創(chuàng)業(yè)初期，或者我們把一個(gè)企業(yè)按照規(guī)模來(lái)劃分的話，產(chǎn)值在5千萬(wàn)以下，確實(shí)可以繼續(xù)奉行這種模式，這時(shí)管理規(guī)范化對(duì)經(jīng)營(yíng)的直接效果在短期內(nèi)未必很明顯，但企業(yè)產(chǎn)值在5千萬(wàn)以后，這種粗放、家族式的管理模式一定會(huì)成為企業(yè)前進(jìn)的最大障礙，除非企業(yè)自我感覺(jué)良好，沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，認(rèn)為目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)終極目標(biāo)，無(wú)須前行，當(dāng)然如果真如此，這也不叫真正的企業(yè)了，當(dāng)然不能按照企業(yè)的管理方式來(lái)對(duì)待。如果企業(yè)仍需前行，就必須引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但在管理模式、管理手段上一定是基于公司現(xiàn)狀，分階段、有計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

二、公司目前營(yíng)業(yè)模式?jīng)Q定的。

（一）行業(yè)營(yíng)業(yè)模式?jīng)Q定的。由于B行業(yè)一直是屬于低附加值的行業(yè)、整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)基本也都是粗放模式，行業(yè)營(yíng)銷也基本屬于低層次營(yíng)銷水平，整個(gè)行業(yè)實(shí)行品牌化運(yùn)作的幾乎沒(méi)有，大多是諸侯雄霸一方的區(qū)域性品牌，基本沒(méi)有全國(guó)性品牌，在這種行業(yè)大氛圍之下，作為其中的一員不可避免受到影響，無(wú)論是生產(chǎn)模式，還是營(yíng)銷模式、企業(yè)管理模式等都不可避免帶有行業(yè)的屬性。

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)模式?jīng)Q定的。由于公司一直從事定單加工，而且公司產(chǎn)品線集中于D配件，產(chǎn)品線長(zhǎng)且凌亂，很難形成系統(tǒng)和規(guī)?；?。而且五金加工制造行業(yè)是勞動(dòng)力集中的的行業(yè)，很難形成流水線或自動(dòng)化作業(yè)，這也跟公司的管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，可能不象其他有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)，相對(duì)產(chǎn)品品類、規(guī)格很明確，可以實(shí)現(xiàn)批量化生產(chǎn)、自動(dòng)化、流水線式作業(yè)。由于公司這種生產(chǎn)模式?jīng)Q定了企業(yè)的管理現(xiàn)狀不可能多規(guī)范。

（三）銷售模式?jīng)Q定的。由于公司在營(yíng)銷上一直實(shí)行的是依賴展會(huì)招商、依賴朋友加親戚的商業(yè)合作伙伴合作，在整體營(yíng)銷模式上，基本還處于自然銷售狀態(tài)，沒(méi)有真正意義的銷售人員，也沒(méi)有真正意義的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、客戶管理、營(yíng)銷服務(wù)都無(wú)法真正做到精益化，表現(xiàn)的很突出的特點(diǎn)就是“無(wú)法真正掌控市場(chǎng)，無(wú)法真正管理客戶，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)”，公司目前采取的銷售模式在很大程度上也影響了企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

三、人力資源架構(gòu)決定的。由于以上諸多原因，勢(shì)必也影響整個(gè)公司的人力資源結(jié)構(gòu)。發(fā)展初期遺留下來(lái)的親戚、好友參與企業(yè)管理的現(xiàn)象繼續(xù)存在，外腦引進(jìn)理念、力度尚不明晰。

企業(yè)的人力資源模式是隨著企業(yè)的發(fā)展階段而不斷發(fā)展的。創(chuàng)業(yè)期需要的是團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)、高效、反應(yīng)快捷的執(zhí)行型人才；成長(zhǎng)期需要的擅長(zhǎng)營(yíng)銷策劃、開(kāi)疆拓土、善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、具備戰(zhàn)略規(guī)劃的人才；穩(wěn)定期需要的是具備戰(zhàn)略管理、資源整合、公關(guān)處理、國(guó)際化視野的創(chuàng)新管理型人才。

創(chuàng)業(yè)期，由于企業(yè)規(guī)模尚小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，大量使用親朋沒(méi)問(wèn)題，一方面親朋對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和高執(zhí)行力是創(chuàng)業(yè)初期成功的保障，但企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期，一方面企業(yè)需要的是懂管理、懂策劃、懂創(chuàng)新、懂客戶和員工心理、懂企業(yè)文化塑造類型人才，如果繼續(xù)大量沿用達(dá)不到如此素養(yǎng)的親朋，企業(yè)又重新回到了創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)就不可能有更大的突破，這種人力資源要解決的矛盾是：“達(dá)到較高素養(yǎng)的親朋友當(dāng)然繼續(xù)沿用，達(dá)不到如此素養(yǎng)的親朋就應(yīng)該盡早調(diào)整適合的崗位，公司內(nèi)部要塑造現(xiàn)代化企業(yè)管理制度氛圍，任人唯賢、唯才，而不任人唯親”。

當(dāng)然這里面的焦點(diǎn)是：“親朋或許思維意識(shí)、能力未必達(dá)到公司發(fā)展要求，但忠心，外腦盡管具備能力但未必忠心”，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題或者這種理念，癥結(jié)并不在于親朋的“忠心”、外腦的“吃里扒外”，其實(shí)“忠心”“吃里扒外”也都是相對(duì)的，如果一個(gè)員工對(duì)崗位工作無(wú)貢獻(xiàn)，不能提升工作業(yè)績(jī)，再忠心，這也不能算忠心，頂多算“偽忠心”，如果一個(gè)員工吃里扒外，作為企業(yè)高層更應(yīng)該考慮的是不是創(chuàng)造了吃里扒外的機(jī)制，或者公司的企業(yè)文化里讓員工沒(méi)有歸屬感，在某種程度上是逼迫員工吃里扒，吃里扒外當(dāng)然不對(duì)，但作為企業(yè)更應(yīng)該考慮的是自己管理上的漏洞和疏忽，更應(yīng)該著眼于提升公司管理機(jī)制，杜絕吃里扒外現(xiàn)象產(chǎn)生。這從機(jī)制上保證了員工的忠誠(chéng)。因?yàn)椴恢艺\(chéng)的成本比忠誠(chéng)的成本要大很多的話，沒(méi)有任何員工愿意去冒不忠誠(chéng)的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然還有個(gè)問(wèn)題是“如何使用外腦”，這主要取決于公司企業(yè)主或者管理層次的管理理念和用人理念，是象古人所說(shuō)：“觀其行、聞其言、察其色”還是必須經(jīng)過(guò)七七四十九天煉爐，其實(shí)這個(gè)都是方法、形式，引進(jìn)外腦一定是靠機(jī)制約束而非個(gè)人情感意愿，是靠尊重留人，如果沒(méi)有尊重、沒(méi)有基本的信任，設(shè)置無(wú)謂的信任障礙，外來(lái)戶最終會(huì)出走。當(dāng)然不是所有的外腦都是人才，也不是所有外腦都是有德之人，但關(guān)鍵在于靠機(jī)制去識(shí)別，靠制度去約束。

當(dāng)然這種人力資源理念達(dá)到的高度也決定了企業(yè)將來(lái)達(dá)到的高度。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初期的18元老只有一人做到子公司總經(jīng)理，其他很多在做部門(mén)經(jīng)理，甚至是基層銷售經(jīng)理，而毅然花重金聘請(qǐng)百安居中華區(qū)總裁衛(wèi)哲任集團(tuán)公司CEO，也正是這種理念決定了阿里巴巴目前的成就。

作為A公司目前處于成長(zhǎng)期或者是二次創(chuàng)業(yè)期，在人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整上勢(shì)必也要加快步伐，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有足夠的人力資源儲(chǔ)備，就很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

四、公司企業(yè)文化氛圍決定的。公司經(jīng)過(guò)近十年的滾雪球式的發(fā)展，發(fā)展過(guò)程中也經(jīng)歷了不少波折，但并未形成顯著的企業(yè)文化，當(dāng)然企業(yè)文化的形成是跟企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)掛鉤的。

公司目前沒(méi)有核心企業(yè)文化，比如強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)，那就應(yīng)該有一套打造企業(yè)員工忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將無(wú)時(shí)不刻不在影響著員工，最終達(dá)成忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化氛圍；比如強(qiáng)調(diào)激情、創(chuàng)新，那就有一套打造企業(yè)員工激情洋溢、充滿創(chuàng)新精神的機(jī)制，而不是靠一兩個(gè)人在振臂高呼“激情、創(chuàng)新”。企業(yè)文化的形成一是靠企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)理念，二是靠人力資源部門(mén)建立相應(yīng)機(jī)制，三是靠管理人員的引導(dǎo)塑造，四是靠員工的自覺(jué)遵守和提升。

由于公司核心文化相對(duì)缺失，不可避免帶有些須家族文化，這種文化就勢(shì)必形成兩大陣營(yíng)：圈子內(nèi)的家族成員，圈子外的非家族成員。圈子外的可能無(wú)法進(jìn)入到圈子內(nèi)，而圈子內(nèi)的或許也不愿、也不能進(jìn)入到圈子外。這種陣營(yíng)的形成，對(duì)企業(yè)的整體管理效率將是非常大的挑戰(zhàn)，由此也成為公司目前這種經(jīng)營(yíng)管理狀況一大形成因素。第三部分

SWOT戰(zhàn)略分析

公司在目前內(nèi)部狀況之下，在行業(yè)大背景之下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍之下，在企業(yè)管理高速發(fā)展的今天，A公司公司具備什么樣的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，面臨著什么樣的威脅、機(jī)會(huì)呢？

一、公司優(yōu)勢(shì)：

1、公司多年經(jīng)營(yíng)積累，有一定的資金實(shí)力。

2、公司具備一定的C產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)在B行業(yè)擁有一定知名度，在國(guó)內(nèi)流通批發(fā)市場(chǎng)上擁有一定市場(chǎng)份額。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具備一定的戰(zhàn)略眼光，具備相對(duì)開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)理念。

5、企業(yè)通過(guò)多年的原始積累，具備了一定的資金實(shí)力。

二、公司劣勢(shì)：

1、由于企業(yè)多年以來(lái)主攻配件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，主要以流通批發(fā)渠道為主，因而企業(yè)營(yíng)銷體系及營(yíng)銷組織的運(yùn)營(yíng)機(jī)制一直未能得到良好的建立，因此新產(chǎn)品與新品牌的市場(chǎng)推廣運(yùn)作基礎(chǔ)幾乎為空白。

2、企業(yè)雖有成熟的C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)，但所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品尚未得到市場(chǎng)的充分驗(yàn)證，同時(shí)由于以往客戶群體為批發(fā)商及廠商為主，缺乏終端消費(fèi)者品牌認(rèn)知。

3、公司還沒(méi)建立起規(guī)范的品牌傳播與推廣體系，對(duì)品牌體系沒(méi)有進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)品牌傳播與推廣的策略以及活動(dòng)的安排和選擇缺乏系統(tǒng)思考。

4、公司整體管理、服務(wù)水平與品牌化運(yùn)作尚有距離，企業(yè)品牌化運(yùn)作的前提是必須盡快提升公司管理、服務(wù)水平，以能夠與品牌化運(yùn)作相匹配。

5、公司營(yíng)銷力度相對(duì)薄弱，沒(méi)有真正意義的銷售人員，也沒(méi)有真正意義的經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)。

6、缺乏品牌化運(yùn)作的服務(wù)體系的構(gòu)建，包括服務(wù)流程、供貨周期、技術(shù)安裝指導(dǎo)等，缺乏明確和有效的保證措施。

7、缺乏相對(duì)完善的市場(chǎng)調(diào)查，缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)的了解，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模、實(shí)力、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局等缺乏準(zhǔn)確的了解。

8、缺乏擬進(jìn)入行業(yè)渠道商經(jīng)營(yíng)情況、心理、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的了解，有可能對(duì)新品牌渠道擴(kuò)張帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的阻礙。

三、面臨威脅：

1、隨著行業(yè)的高速發(fā)展，許多從事C配件的企業(yè)也都逐步壯大，也都在爭(zhēng)奪B行業(yè)市場(chǎng)這份蛋糕。

2、行業(yè)門(mén)檻低，為上游供應(yīng)商、下游廠家提供了進(jìn)入本行業(yè)的可能性。

3、B行業(yè)終端消費(fèi)者的抵制，因?yàn)樵撔袠I(yè)現(xiàn)有品牌在品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等方面可能與消費(fèi)者期望有偏差，造成消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的抵觸。

4、替代品的威脅。

5、各個(gè)品牌生產(chǎn)商技術(shù)、功能、工藝、材料使用的創(chuàng)新，我公司若未充分考慮到此變化，這必將給公司新品牌運(yùn)作帶來(lái)沖擊。

四、面臨的機(jī)會(huì)：

1、中國(guó)家居裝飾行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2、地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，房?jī)r(jià)的快速上漲，帶動(dòng)了高檔裝飾材料需求，提升了C產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。

3、消費(fèi)觀念的改變以及個(gè)性化消費(fèi)需求，使得歐洲簡(jiǎn)約風(fēng)格的裝飾產(chǎn)品的接受和普及更為容易。

4、居民收入的提高，形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。

5、該行業(yè)現(xiàn)品牌良莠不齊，整個(gè)行業(yè)尚處于混亂期，行業(yè)架構(gòu)尚不明顯，要么高不可攀、要么品質(zhì)低劣，缺乏準(zhǔn)確市場(chǎng)定位的品牌出現(xiàn)。

6、消費(fèi)者需求多樣化，特別是80后新新人類將在未來(lái)逐步成長(zhǎng)為家居消費(fèi)主體，這必將給家居包括我公司欲進(jìn)入的行業(yè)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展。

7、該行業(yè)的主要生產(chǎn)商整體而言，在資金、規(guī)模、管理上并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，基本處于軍閥混戰(zhàn)的局面，并沒(méi)有很高的進(jìn)入壁壘，這給公司的進(jìn)入和發(fā)展都帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

第四篇：學(xué)校管理診斷報(bào)告

掛職學(xué)校管理診斷報(bào)告

靈璧縣朱集鄉(xiāng)中心學(xué)校 張*

按照縣教育局的安排，我有幸參加了校長(zhǎng)掛職培訓(xùn)，白茆小學(xué)的科學(xué)、人文化管理，教師的愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)生良好的行為習(xí)慣給我留下了深刻的印象。見(jiàn)賢思齊，究竟我校的發(fā)展距離名校有多遠(yuǎn)，以下是我對(duì)我校的診斷報(bào)告，會(huì)診出學(xué)校存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，期望學(xué)校得到又快又好的發(fā)展。

一、學(xué)?；厩闆r分析：

白茆小學(xué)地處無(wú)為縣白茆鎮(zhèn)。學(xué)校占地面積××平方米?，F(xiàn)有校舍××間，××個(gè)教學(xué)班，學(xué)生××人，××名教職工。服務(wù)范圍包括×××自然村。學(xué)校正處于整頓、調(diào)整、規(guī)范發(fā)展階段。

然而，近幾年在校學(xué)生人數(shù)急劇下降，學(xué)生的行為習(xí)慣也每況愈下，教師的職業(yè)倦怠越來(lái)越嚴(yán)重。因此，對(duì)學(xué)校常規(guī)管理實(shí)施全面綜合性診斷非常必要。診斷的目的、方向、預(yù)期目標(biāo)：通過(guò)對(duì)學(xué)校常規(guī)管理的全面診斷，使學(xué)校管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的軌道，提升我校教育教學(xué)總體成績(jī)。

二、診斷的方法步驟

課題確立后，確立了課題的內(nèi)涵與外延，內(nèi)容為辦學(xué)思想、硬件建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)；教學(xué)常規(guī)管理、教師隊(duì)伍建設(shè)；學(xué)生管理、學(xué)校體育衛(wèi)生管理、課外活動(dòng)管理；學(xué)校安全法制管理、制度建設(shè)管理。

在此基礎(chǔ)上，專題進(jìn)行了學(xué)校常規(guī)管理的全面診斷性工作的動(dòng)員、培訓(xùn)、工作布置會(huì)議。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)容、訪談的對(duì)象擬定了訪談提綱和調(diào)查問(wèn)卷。走訪到位，問(wèn)卷真實(shí)。

三、診斷結(jié)果及分析

1、辦學(xué)思想、條件診斷

⑴、現(xiàn)狀分析。學(xué)校辦學(xué)思想為“以人為本，努力實(shí)施素質(zhì)教育”，辦學(xué)理念為“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”；“讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)合作學(xué)會(huì)生存與發(fā)展，讓學(xué)生表現(xiàn)課堂、體驗(yàn)課堂、感悟課堂、享受課堂”。校訓(xùn)為“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤奮、進(jìn)取”。

學(xué)校于2009年配備了校級(jí)干部4人，中層干部5人，從年齡結(jié)構(gòu)看，平均年齡38歲，最大年齡47歲，最小年齡31歲，符合干部年輕化要求，結(jié)構(gòu)合理；從學(xué)歷看，后續(xù)學(xué)歷全部為本科，文理兼?zhèn)洹W(xué)校占地面積19634平方米，總建筑面積4200平方米，生均占地面積48.8平米，生均建筑面積10.4平米。現(xiàn)有教室12個(gè)，教師辦公室三個(gè)，多媒體教室1個(gè)，化學(xué)、物理、生物實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、音美器材室、體育器材室、衛(wèi)生室各1個(gè)，化學(xué)、物理、生物儀器室各一個(gè)，化學(xué)、物理、生物準(zhǔn)備室各一個(gè)，圖書(shū)閱覽室、音樂(lè)教室、美術(shù)教室、德育展室、教師活動(dòng)室、科技活動(dòng)室、會(huì)議室、電子備課室各1個(gè)，計(jì)算機(jī)室2個(gè)。行政辦公用房房12間。教師食堂1個(gè)。操場(chǎng)為200米環(huán)形跑道，其中有3個(gè)籃球場(chǎng)，2個(gè)排球場(chǎng)。操場(chǎng)北1個(gè)足球場(chǎng)，12個(gè)混凝土乒乓球臺(tái)，肋木、高低杠若干。藏書(shū)23318冊(cè)、生均56冊(cè)。建有校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站。學(xué)校綠化面積達(dá)3000平米。

⑵、優(yōu)勢(shì)和潛力。領(lǐng)導(dǎo)班子文理科都有，并且在教學(xué)中都有示范和引領(lǐng)作用。在管理經(jīng)驗(yàn)方面，所配備的人員中都在本校或其他學(xué)校擔(dān)任過(guò)學(xué)校管理工作，一般都從事過(guò)3年以上的學(xué)校管理工作，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法策略。從調(diào)研情況看，教師對(duì)整個(gè)班子的工作比較滿意，民意測(cè)評(píng)都達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，特別是部門(mén)工作教師的認(rèn)可度較高，既能踏踏實(shí)實(shí)又有創(chuàng)造性的完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。學(xué)校硬件建設(shè)過(guò)硬，主要是這些年學(xué)生人數(shù)減少的緣故。各種功能室齊全，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地比較寬闊，設(shè)施較齊全。校園的綠化、美化、硬化使育人環(huán)境優(yōu)美，有利于學(xué)校各種活動(dòng)的開(kāi)展。

⑶、問(wèn)題與不足。一是辦學(xué)理念需要落實(shí)到具體的工作實(shí)際中，要努力建立人的發(fā)展的系統(tǒng)平臺(tái)，要把辦學(xué)思想與辦學(xué)實(shí)際工作更好的結(jié)合；二是管理的創(chuàng)造性有待加強(qiáng)，形式主義的影子依然存在，管理的應(yīng)付性較突出，在管理思路上需要更加明細(xì)，要按照規(guī)劃有序促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。三是教師的內(nèi)涵發(fā)展凸顯不夠，其激勵(lì)調(diào)動(dòng)的方式以及措施不力，真正意義上的教師培養(yǎng)還是停留在口號(hào)上和形式上。四是部門(mén)工作自主性不強(qiáng)，其根源在于手腳被束縛，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只充當(dāng)了作業(yè)組長(zhǎng)、領(lǐng)班人，缺乏部門(mén)工作的自主性、主動(dòng)性。各種硬件設(shè)施雖然齊全，但利用率較低，理科實(shí)驗(yàn)只停留在形式上，圖書(shū)閱覽量少。

總之，目標(biāo)不明，整合不夠，缺乏文化內(nèi)涵，缺乏整體策劃。

2、教學(xué)常規(guī)、教師發(fā)展診斷

⑴、背景與現(xiàn)狀。青年教師23人，占總?cè)藬?shù)的53%，其中30歲以下的教師2人，占總?cè)藬?shù)的5%。大學(xué)?？萍?jí)以上學(xué)歷的教師42人，占總?cè)藬?shù)的93.26%，所任教學(xué)科與所學(xué)專業(yè)相同的教師21人，僅占教師總數(shù)的50%。男教師21人，占總數(shù)的50%。60%的教師對(duì)教師職業(yè)不滿意，49%教師感覺(jué)自己的教育方法方式較好，僅有35%的教師認(rèn)為自己的教育方法方式還有待改進(jìn)。70%的教師覺(jué)得工作壓力大。30%左右的教師感覺(jué)工作的壓力主要來(lái)自自身，只有55%的教師評(píng)價(jià)自我工作認(rèn)真敬業(yè)。僅有12%的教師對(duì)收入比較滿意，70%左右的教師體會(huì)自己目前的工作壓力主要來(lái)自社會(huì)、學(xué)校等外界因素，但有80%的教師對(duì)學(xué)校目前的管理還比較滿意，有23%的教師認(rèn)為工作的壓力就來(lái)自學(xué)校。

⑵、優(yōu)勢(shì)和潛力。教師的年齡結(jié)構(gòu)，性別比例比較合理，學(xué)歷基本達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但所學(xué)專業(yè)與所任教學(xué)科是不太匹配的。絕大部分教師有足夠的敬業(yè)精神。教師整體比較認(rèn)可學(xué)校管理，大多數(shù)教師有社會(huì)責(zé)任感，絕大多數(shù)教師是本地人，純樸本分，安心工作單位。

⑶、問(wèn)題與不足。①、學(xué)校教科研工作不夠深入、全面，50%的教師認(rèn)為教科研活動(dòng)只流于形式，對(duì)教學(xué)的促進(jìn)作用不明顯。學(xué)校培養(yǎng)骨干教師的意識(shí)不強(qiáng)，存在投入多，收效小的教學(xué)矛盾。50%的教師教科研意識(shí)淡薄，滿足現(xiàn)狀，對(duì)新的教育思想、觀念缺乏必要的反思、研究，甚至不學(xué)習(xí)、不研究。②絕大多數(shù)教師肯吃苦，能實(shí)干，對(duì)于新的教育觀念能夠接受、理解，但在升學(xué)壓力下，很難在教學(xué)實(shí)踐中探索。教師參與教科研并將取得的成果指導(dǎo)教學(xué)的主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，偏重觀念的轉(zhuǎn)變，缺乏行動(dòng)方法的研究指導(dǎo)。③很多教師的教育思想比較落后，不少教師職業(yè)意識(shí)薄弱，認(rèn)為從事教師職業(yè)并不是他的理想職業(yè)，甚至是迫于外界環(huán)境的壓力而工作。在各行各業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，自滿地認(rèn)為自己的工作能力強(qiáng)，教育方法方式也不需要改進(jìn)了。對(duì)當(dāng)今的教育趨勢(shì)把握不夠，對(duì)國(guó)家實(shí)施的素質(zhì)教育內(nèi)涵不甚了解，甚至不滿。

④教科研手冊(cè)、讀書(shū)筆記、聽(tīng)課紀(jì)錄、心得體會(huì)都有不同程度地虛假成份，出工不出力的現(xiàn)象也還時(shí)有發(fā)現(xiàn)。教學(xué)不能縱橫跌宕，游刃有余。⑤教育技能缺乏，有把學(xué)生趕出教室等違規(guī)現(xiàn)象，教育教學(xué)分割，教育沒(méi)有長(zhǎng)久意識(shí)和預(yù)見(jiàn)意識(shí)，急攻近利，被動(dòng)應(yīng)付，急躁簡(jiǎn)單。不能做到收放自如，兼收并蓄。

3、學(xué)生管理、體衛(wèi)管理診斷（1）、背景與現(xiàn)狀

以爭(zhēng)創(chuàng)“文明班級(jí)”為載體，全面推進(jìn)學(xué)生的行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。為了使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，為以后的學(xué)習(xí)與工作打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)于學(xué)生的常規(guī)管理我校結(jié)合《中小學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》制定了《北張中學(xué)校紀(jì)十條》、《維護(hù)正常教學(xué)秩序之規(guī)定》并且實(shí)施了一日常規(guī)量化評(píng)比從早晨到校、衛(wèi)生清理、課間活動(dòng)、自行車擺放等對(duì)學(xué)生和班級(jí)由學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行量化打分，得分一天一公布，一周一總結(jié)，一周頒發(fā)一次流動(dòng)紅旗對(duì)先①進(jìn)班級(jí)進(jìn)行表彰。從而督促學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。②、每周以值周班級(jí)的形式舉行全校升國(guó)旗儀式，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和紀(jì)律教育。③、落實(shí)一課（體育、）、一操（課間操）、一活動(dòng)（課外活動(dòng)），促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。④、強(qiáng)化文明禮儀教育。讓學(xué)生做一個(gè)懂文明、有禮貌的公民。⑤、在活動(dòng)中鍛煉、培養(yǎng)學(xué)生。80%的學(xué)生對(duì)學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)感興趣，15%的學(xué)生非常感興趣。我校開(kāi)展的活動(dòng)主要有：A組織迎元旦美術(shù)、書(shū)法活動(dòng)，多方面發(fā)展學(xué)生，為學(xué)生的發(fā)展搭建展示的平臺(tái)，提高學(xué)生的審美能力。B組織學(xué)雷鋒演講活動(dòng)，讓學(xué)生理解雷鋒精神的含義，同時(shí)也鍛煉他們的膽量和語(yǔ)言的表達(dá)能力。C舉辦北張中學(xué)藝術(shù)節(jié)，展示北中學(xué)生的風(fēng)貌。D進(jìn)行安全演練，讓學(xué)生知道遇險(xiǎn)不慌張、懂得自救的方法、學(xué)會(huì)互相幫助。

（2）優(yōu)勢(shì)與潛力

經(jīng)過(guò)學(xué)校、班主任、科任教師的共同努力，在養(yǎng)成教育、愛(ài)國(guó)主義教育、感恩教育、法制教育、安全教育等方面取得了點(diǎn)滴成績(jī)，學(xué)生的道德素質(zhì)有了量的積累，朝著質(zhì)的飛躍邁進(jìn)。

（3）問(wèn)題與不足

①、學(xué)生會(huì)檢查人員對(duì)待檢查工作有些倦怠，造成打分時(shí)敷衍了事，從而使量化有失公允，使好的班級(jí)得不到流動(dòng)紅旗，因此大大打消了同學(xué)們對(duì)常規(guī)工作的積極性。有80%的班主任和班干部向德育處反映此事。②常規(guī)管理教育的目的性非常單一，為得分而做，為流動(dòng)紅旗而做，不是學(xué)生自覺(jué)地主動(dòng)地去完成。③學(xué)校的監(jiān)管力度小，對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)懲制度不完善。④體育課還很不正規(guī)，學(xué)生不能很好的遵守體育課的課堂常規(guī)，與教師的嚴(yán)格要求有著直接的關(guān)系。⑤課外活動(dòng)的形式單一，60%的學(xué)生要求增加活動(dòng)項(xiàng)目。⑥文明禮貌教育時(shí)常掛嘴邊，班主任、科任教師人人都在講，但仍然學(xué)生說(shuō)粗話、臟話；見(jiàn)到老師或生人不能主動(dòng)打招呼（有近15%的同學(xué)不能做到）。⑦有些活動(dòng)確實(shí)全體同學(xué)參與了，使他們的能力得到了提高，心靈得到了凈化，思想意識(shí)有了質(zhì)的飛躍。但是，有些活動(dòng)學(xué)生的參與度小，不能是全體學(xué)生得到鍛煉。（如演講、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)科競(jìng)賽等。）

管理制度方面。從內(nèi)容上看，要求的多，形式的多，但真正在管理過(guò)程中對(duì)照制度運(yùn)行的就只有很少的幾個(gè)考核細(xì)則，其他具有虛設(shè)之嫌。即使有違背的地方也沒(méi)有執(zhí)行。另外，現(xiàn)行的制度有很大缺陷，一是引領(lǐng)性的幾乎為零，特別是沒(méi)有關(guān)于學(xué)校發(fā)展引領(lǐng)和教師發(fā)展引領(lǐng)的內(nèi)容。二是規(guī)定、職責(zé)與考核評(píng)價(jià)細(xì)則不配套，即使有配套的也很粗造，很多只有剛性的評(píng)價(jià)而沒(méi)有發(fā)展性評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)考核的方面不全。三是學(xué)生管理方面的欠缺，只有口頭要求沒(méi)有文本，特別是關(guān)于學(xué)習(xí)、德育方面的沒(méi)有，對(duì)新進(jìn)教師對(duì)學(xué)生的管理帶來(lái)難度，導(dǎo)致很多教師尷尬。四是制度的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)。要真正召開(kāi)教代會(huì)進(jìn)行審議通過(guò)，這樣才會(huì)使制度更科學(xué)和合理。

第五篇：企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一、公司簡(jiǎn)介....................1

二、實(shí)習(xí)目的....................1

三、實(shí)習(xí)要求....................1

四、實(shí)習(xí)概況....................1

五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

六、意見(jiàn)和建議.......................3

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語(yǔ).......................4一、公司簡(jiǎn)介

深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進(jìn)入全球消費(fèi)類電子市場(chǎng)。世酷公司高度重視人才價(jià)值，積累了強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以每月1-3款新產(chǎn)品問(wèn)世的速度不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，所有產(chǎn)品均通過(guò)了歐盟CE及美國(guó)FCC認(rèn)證，并且達(dá)到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個(gè)國(guó)內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)目的通過(guò)實(shí)習(xí)，①鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程；②更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；③了解公司部門(mén)的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

三、實(shí)習(xí)要求

1．認(rèn)真按時(shí)完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實(shí)習(xí)和調(diào)研工作；

2．每天寫(xiě)好實(shí)習(xí)日記，記錄實(shí)習(xí)情況、心得體會(huì)、革新建議等；

3．對(duì)組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報(bào)告都要詳細(xì)記錄并加以整理；

4．實(shí)習(xí)結(jié)束前寫(xiě)好實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)政治思想和業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)；

5．對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時(shí)完成并寫(xiě)出報(bào)告；

6．利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，寫(xiě)出報(bào)告。

四、實(shí)習(xí)概況

回想自己實(shí)習(xí)一個(gè)月所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃而過(guò)，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個(gè)成熟、穩(wěn)重兼老練職場(chǎng)人員。畢竟從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人這需要一定的時(shí)間，但通過(guò)實(shí)習(xí)讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會(huì)工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我感覺(jué)到其實(shí)理論跟實(shí)踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個(gè)月的工作中，我感覺(jué)銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)部比的其他的工作能

夠立竿見(jiàn)影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個(gè)月不開(kāi)單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時(shí)候，業(yè)績(jī)自然是會(huì)上去的。

在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，我主要是熟悉整個(gè)公司的運(yùn)作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動(dòng)電源，我們有自己的設(shè)計(jì)部門(mén)、采購(gòu)、工程、還有銷售部門(mén)但沒(méi)有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機(jī)的移動(dòng)電源。

在這個(gè)星期里，我對(duì)公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價(jià)格，在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)我是通過(guò)詢問(wèn)公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識(shí)后，我也了解了市場(chǎng)上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識(shí)后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個(gè)行業(yè)中哪個(gè)品牌的走的好，這對(duì)于我這個(gè)剛?cè)脒@個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很有幫助的。

在第二個(gè)星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過(guò)程中，也遇到了不少問(wèn)題：被問(wèn)到一些尖銳的問(wèn)題無(wú)法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過(guò)程中，我心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過(guò)程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。

后來(lái)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個(gè)問(wèn)題，他就找我談了話，給我灌輸了一個(gè)思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說(shuō)了很多人在業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會(huì)搭理你，其實(shí)這個(gè)是不可能的，即使在面對(duì)面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說(shuō)服客戶接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問(wèn)及尖銳的問(wèn)題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽(tīng)，了解和學(xué)習(xí)一下有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員的處理方法。

在銷售經(jīng)理的鼓勵(lì)和開(kāi)解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我不斷在挫折中成長(zhǎng)，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時(shí)常跟著有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。因?yàn)楣具€要求每個(gè)銷售人員每天都要寫(xiě)日志，我便每天都很認(rèn)真地總結(jié)自己當(dāng)天的工作，反省哪些地方做的不好，且因?yàn)閾Q了個(gè)思維來(lái)看待銷售這個(gè)工作，讓我對(duì)銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺(jué)得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢(qián)，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來(lái)利潤(rùn)的，而客戶不接受，是他不想賺錢(qián)，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當(dāng)作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時(shí)間里，我仍舊沒(méi)有獨(dú)立出單，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

回顧這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，讓我受益匪淺。對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，我從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，并且在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了理論跟實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的重要性，這兩點(diǎn)都是相輔相成的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也為我畢業(yè)之后投身銷售這個(gè)行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標(biāo)定位跟人生規(guī)劃，讓我認(rèn)清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個(gè)社會(huì)中的哪個(gè)層次，更深深體會(huì)到了，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作當(dāng)中“仰望星空，腳踏實(shí)地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標(biāo)邁進(jìn)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學(xué)會(huì)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也勇于請(qǐng)教同事，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說(shuō)年輕的一輩比較浮躁，我意識(shí)到了自己的不足，慢慢地開(kāi)始戒驕戒躁，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時(shí)候難免會(huì)遇到工作瓶頸，在工作做得不及時(shí)的情況下，我沒(méi)有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，讓我充分感受到了集體的精神和團(tuán)隊(duì)的合作能力。

我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時(shí)時(shí)刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。每個(gè)人都有自己的價(jià)值，即使沒(méi)有很快體現(xiàn)出來(lái)也不要妄自菲薄，你若要喜愛(ài)你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值，我堅(jiān)信，我可以。有了這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。

六、意見(jiàn)和建議

我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動(dòng)電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門(mén)和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問(wèn)世，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時(shí)讓客戶第一時(shí)間得到新品問(wèn)世的消息，使客戶能第一時(shí)間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對(duì)我們開(kāi)拓新的市場(chǎng)有一定的優(yōu)勢(shì)。且現(xiàn)階段公司為求打開(kāi)更廣的市場(chǎng)、鼓勵(lì)客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價(jià)格上略去零頭之類；對(duì)于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費(fèi)用上雖有損失，但可以通過(guò)銷量來(lái)彌補(bǔ)，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益也可以制造社會(huì)效益。

在公司內(nèi)部，為促進(jìn)大家的的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵(lì)制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵(lì)員工的工作積極性及充分發(fā)揮個(gè)人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對(duì)他們的工作成績(jī)予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會(huì)組織一到兩次戶外活動(dòng)，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當(dāng)減壓。

再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁(yè)加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的當(dāng)今社會(huì)公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價(jià)格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時(shí)與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時(shí)間等成本。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我對(duì)本公司有如下的建議：

首先，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，建立一個(gè)完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動(dòng)電源的這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，還處在一個(gè)發(fā)芽

期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因?yàn)檫@是我們的基點(diǎn)，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買(mǎi)移動(dòng)電源的人都會(huì)去賣手機(jī)那里找，所以，接下來(lái)通訊行業(yè)是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

其次，減少庫(kù)存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點(diǎn)是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因?yàn)楣颈旧頉](méi)有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時(shí)候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒(méi)打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長(zhǎng)的這個(gè)問(wèn)題，我們只能做好最低庫(kù)存，在少以最低庫(kù)存的時(shí)候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫(kù)存，保證客戶缺貨的時(shí)候能夠馬上發(fā)貨。

最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開(kāi)拓廣東的二級(jí)市場(chǎng)，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當(dāng)?shù)刈龅淖畲蟮目蛻?，其大的客戶做不進(jìn)去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個(gè)問(wèn)題，他們的渠道不是很完善，對(duì)于這些產(chǎn)品也缺少自己的營(yíng)銷思路，因?yàn)槲覀円彩莿傔M(jìn)入這個(gè)通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來(lái)做這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)是我們要挑一兩個(gè)比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場(chǎng)情況，跟他們一起探討這個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來(lái)，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗(yàn)，把這些營(yíng)銷思路復(fù)制在其他的市場(chǎng)去，讓他們也這樣嘗試把市場(chǎng)給做起來(lái)。

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語(yǔ)

“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的建設(shè)者！