第一篇：銷售助理 專業(yè)工作情況

二專業(yè)工作情況

1.部門設(shè)置情況

杭州中奧科技有限公司共有11個(gè)部門，包括總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政人事部、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、安全業(yè)務(wù)部、視訊業(yè)務(wù)銷售部、商務(wù)合作部、視訊工程部、售前支持與解決方案部、技術(shù)總部。我所在的部門是“數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部”，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心一體化的銷售與運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（DCIM3.0）特點(diǎn)是數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜環(huán)境提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理界面，包括IT一體化運(yùn)營(yíng)門戶、監(jiān)控管理、服務(wù)管理、自動(dòng)化管理和安全管理五大平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)專注數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的特定領(lǐng)域，同時(shí)各模塊又通過(guò)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)整體。IT一體化運(yùn)營(yíng)門戶： IT一體化運(yùn)營(yíng)門戶提供管理整個(gè)數(shù)據(jù)中心的門戶式控制平臺(tái)，基于B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向所有用戶的單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一操作、安全訪問(wèn)和個(gè)性化應(yīng)用等功能，極大地提高IT運(yùn)營(yíng)效率。監(jiān)控管理：監(jiān)控管理平臺(tái)幫助數(shù)據(jù)中心有效地架構(gòu)起一整套反應(yīng)靈敏、操作便捷的預(yù)警和報(bào)警機(jī)制，7x24小時(shí)不間斷、實(shí)時(shí)地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中心各IT資源的性能、可用性、健康狀況、告警信息等，以多種方式實(shí)現(xiàn)報(bào)警信息的快速送達(dá)，并給予最值得參考的解決建議，同時(shí)，與服務(wù)管理流程整合，生成事件處理工單，啟動(dòng)服務(wù)管理流程，此外，系統(tǒng)還將匯總各類歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為管理者提供及時(shí)、全面、極富價(jià)值的決策數(shù)據(jù)，幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速恢復(fù)和長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定運(yùn)行。將專有和開放服務(wù)管理協(xié)議整合到一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各種IT資源的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理，并支持各類報(bào)警指標(biāo)項(xiàng)、參數(shù)閥值的自定義功能，幫助用戶快速、高效地掌握數(shù)據(jù)中心各設(shè)備的運(yùn)行和健康狀況。服務(wù)管理：服務(wù)管理平臺(tái)為數(shù)據(jù)中心提供了一套完整的遵從ITILV3、ISO20000的流程管理軟件。整個(gè)平臺(tái)基于PDCA原則，將服務(wù)過(guò)程分為服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)優(yōu)化四大階段。安全管理：安全管理平臺(tái)遵從ISO270001、ISO38500等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，幫助數(shù)據(jù)中心靈活應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)、輕松滿足各類法律、法規(guī)的要求。自動(dòng)化管理：自動(dòng)管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化操作能力，降低了人為差錯(cuò)，提高了運(yùn)營(yíng)效率。主要包括：IT資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、IT服務(wù)提供自動(dòng)化、任務(wù)自動(dòng)化分配調(diào)度、IT資源自動(dòng)化分配。

2.從事專業(yè)工作情況

在公司實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，我主要是熟悉公司的規(guī)章制度以及企業(yè)文化。包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、公司政策（報(bào)告制度、資質(zhì)申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度、加班管、理制度、文檔存檔管理制度、公章使用、管理制度、人才推薦獎(jiǎng)勵(lì)、銷售支持獎(jiǎng)、勵(lì)等）、公司財(cái)務(wù)流程、費(fèi)用報(bào)銷制度、勞動(dòng)合同與福利制度、辦公用品等落實(shí)、參觀公司和認(rèn)識(shí)員工等。同時(shí)，部門主管向我簡(jiǎn)單的介紹、講解了公司業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)、行業(yè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，從而使我初步了解了公司運(yùn)營(yíng)管理功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)云計(jì)算中心計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)資源、平臺(tái)資源、應(yīng)用資源的動(dòng)態(tài)分配、服務(wù)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，以及服務(wù)目錄、自助服務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)交付、服務(wù)績(jī)效管理、服務(wù)計(jì)費(fèi)等的流程應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)了解了作為銷售助理的工作職責(zé)，我覺(jué)得，銷售助理的工作是公司對(duì)外的溝通橋梁，既要將公司的產(chǎn)品信息傳遞給客戶，又要把客戶的意見(jiàn)和要求反饋給領(lǐng)導(dǎo)。有效的語(yǔ)言溝通對(duì)拉近公司與客戶之間的關(guān)系，提高工作效率有深遠(yuǎn)的影響。作為一名銷售助理，在溝通過(guò)程中注重時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶，要善于在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，為公司的銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。銷售助理的職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)公司銷售及其他銷售文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.訂單處理以及發(fā)貨事宜，接到定單-下單-確定貨期-聯(lián)系貨運(yùn)-發(fā)貨-貨運(yùn)狀況，直到客戶收到貨。

3.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

4.合同款項(xiàng)到賬后的登記，與客戶對(duì)賬、催款。

5.發(fā)票的申領(lǐng)人員的報(bào)銷等等負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

6.定期電話拜訪客戶，協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7.負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作客戶、顧客的售后/投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8.協(xié)助業(yè)務(wù)員做好內(nèi)務(wù)、各種銷售會(huì)議的記錄等工作。每天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整理郵箱等。

9.同時(shí)要配合銷售經(jīng)理的銷售工作：將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。

10.經(jīng)常同業(yè)經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

11.同時(shí)要積極的跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況：協(xié)助銷售經(jīng)理并督促合同的完成。

12.對(duì)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之間進(jìn)行工作上的溝通與交流。

13.同時(shí)要熟悉工作職責(zé)和工作日程、熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系、熟悉公司產(chǎn)品、熟悉公司客戶。

在公司實(shí)習(xí)了一段時(shí)間之后，我和我們公司的銷售總監(jiān)去杭州市人事局、浙江省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等地方會(huì)見(jiàn)客戶。在他們的交談中，我慢慢的明白了，銷售，不僅僅是要熟悉自己公司的產(chǎn)品，在交談的時(shí)候，言談舉止也是非常重要的，因?yàn)樵诮徽勚胁划?dāng)?shù)难哉Z(yǔ)往往會(huì)引發(fā)和激化矛盾，不利于正常工作順利開展，還會(huì)增加與客戶的隔閡；恰當(dāng)?shù)难孕型湍鼙苊夂突饷埽乙子诘玫娇蛻舻睦斫夂团浜?，有利于形成良性的雙方關(guān)系。更重要的是要和所有的客戶建立好關(guān)系，無(wú)論此次的業(yè)務(wù)是否能夠談成，人脈是很重要的。我覺(jué)得，有的時(shí)候人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己的各個(gè)方面的能力。同時(shí)，我也懂得了傾聽的重要性，傾聽是對(duì)別人最好的尊敬，專心地聽別人講話，是你所能給與別人最有效，也是最好的贊美。真正的傾聽，是要用心、用眼睛、用耳朵去聽。不但要學(xué)會(huì)用耳朵傾聽，還要學(xué)會(huì)用心去傾聽。傾聽的過(guò)程當(dāng)中需要注意很多，就我實(shí)習(xí)的銷售助理的崗位而言，我對(duì)以下兩點(diǎn)感受深刻。第一，抑制在傾聽過(guò)程中的爭(zhēng)論念頭，不要在中途打斷說(shuō)話者。在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，意見(jiàn)不一致是常見(jiàn)的事情。在他人進(jìn)行觀點(diǎn)表述的時(shí)候，即使你的內(nèi)心只是有打斷他說(shuō)話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)，并且不能把自己的這種心態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)不能讓對(duì)方感受到你對(duì)對(duì)方的不滿。第二，真誠(chéng)地面對(duì)講話者在與他人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人的講話。如果我們正忙于一件事情的時(shí)候，別人在你的旁邊和你說(shuō)一些瑣碎的事情，如果你不愿意去傾聽，讓對(duì)方知道此時(shí)此刻我還沒(méi)有準(zhǔn)備好與你交談，或者與對(duì)方約定另一個(gè)時(shí)間，到時(shí)候可以進(jìn)行全神貫注地傾聽。我希望，自己通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試盡快提高自身的水平和適應(yīng)能力。其實(shí)，熟悉產(chǎn)品并不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊

生意。

實(shí)習(xí)期間，我還跟著銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理去下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、蕭山區(qū)政府、蕭山區(qū)工商局、蕭山區(qū)財(cái)政局、景區(qū)公安局等各個(gè)地方拜訪各個(gè)局信息中心的主任/科長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我了解到在拜訪客戶是首先要做好自我介紹——要雙手遞上自己的名片，之后在介紹自己的公司。銷售是一門說(shuō)服的藝術(shù)，說(shuō)服的最高境界是引導(dǎo)客戶得出你想要的結(jié)論，所以在拜訪過(guò)程當(dāng)中有的時(shí)候聽比說(shuō)更重要，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶說(shuō)非常重要的商業(yè)信息。同時(shí)，在拜訪的時(shí)候公司資料，產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備也要十分充分。作為一名銷售人員，尤其是一名優(yōu)秀的銷售人員，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，更要學(xué)會(huì)提供治療方案即能解決市場(chǎng)問(wèn)題；不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象，更要看到表象后面的利益本質(zhì)；不僅要解決問(wèn)題本身，更要解決問(wèn)題的根源。實(shí)際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與客戶打交道，是斗智斗勇的過(guò)程，你一定要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)到：我們?cè)谡莆照_的方式之外，還要有不怕挫折、不怕失敗的精神，在遭遇挫折失敗時(shí)，不要?dú)怵H，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并迅速轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)和財(cái)富。雖然，我只是作為一個(gè)銷售助理，但是我覺(jué)得還是要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，這樣才有機(jī)會(huì)走向成功。同時(shí)，我還和公司同事參加了EMC的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)，本次會(huì)議主題為，EMC 產(chǎn)品與解決方案介紹。會(huì)議介紹了一整套的EMC 產(chǎn)品與解決方案介紹，其產(chǎn)品的使用能讓虛擬化的使用更為優(yōu)化。雖然對(duì)于會(huì)議的內(nèi)容并不是那么的了解，但是在參加會(huì)議的過(guò)程中學(xué)習(xí)到很多待人處事的道理，雖然知識(shí)一個(gè)實(shí)習(xí)生，但是出去了，就是代表了公司的形象。通過(guò)這次參加培訓(xùn)會(huì)議后，我發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，比如自身的整體能力不足，溝通能力、與其他公司的領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，雖然在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面我想，我們必須懂得一些相處的技巧。所以這次的會(huì)議也會(huì)讓我感到一些挫敗感。當(dāng)然挫折不可怕，挫折不可懼，很多時(shí)候，只有當(dāng)一個(gè)人跌到了人生的谷底，遠(yuǎn)離了欲望喧囂，才能徹底看清自己，知道自己要走什么路。挫折也就是一種轉(zhuǎn)折，挫折也就是另一個(gè)機(jī)會(huì)。我想我更應(yīng)該抓住新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

作為銷售助理，我也要用過(guò)電話幫助銷售總監(jiān)，銷售經(jīng)理約見(jiàn)客戶。在這個(gè)過(guò)從中，我學(xué)習(xí)到，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，一是想好你要說(shuō)些什么，怎么說(shuō)。二是準(zhǔn)備好你需要用到的物品。在電話溝通中我隨時(shí)拿著筆，養(yǎng)成在紙上寫下電話內(nèi)容的關(guān)鍵字，桌子上放齊價(jià)格本、技術(shù)資料、發(fā)貨登記本等客戶可能問(wèn)到的內(nèi)容，以便迅速查找。不讓客戶做過(guò)久的等待，避免讓客戶失去耐心。同時(shí)做到說(shuō)話內(nèi)容簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣適中。我覺(jué)得打電話給顧客的語(yǔ)氣要鄭重其事，不應(yīng)過(guò)于輕佻，當(dāng)然也不宜太過(guò)嚴(yán)肅。太輕佻會(huì)引起顧客不必要的聯(lián)想而偏離主題，太嚴(yán)肅會(huì)讓顧客失去耐性而談不下去。表達(dá)的方式要適中，避免過(guò)于激烈的表達(dá)，以免嚇著對(duì)方；或是過(guò)于單調(diào)的表達(dá)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。而且還要要控制通話時(shí)間，為了避免通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起客戶的反感，我在通話之前還是要準(zhǔn)備充分，另外對(duì)于需要很長(zhǎng)時(shí)間通話才能完成的溝通最好改成面談。在通話過(guò)程當(dāng)中，說(shuō)話抓住重點(diǎn)，意思明確，有利于加快客戶的理解。注重說(shuō)話先后順序的把握，有時(shí)候容易把小事情當(dāng)大事情說(shuō)，大事情當(dāng)重要的事情說(shuō)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，也降低了溝通效率。

當(dāng)有客戶上門拜訪的時(shí)候，我還要做好接待工作，但是我發(fā)現(xiàn)，接待客戶方面還有所欠缺。通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，自己包括一下幾點(diǎn)：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。銷售其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)?？蛻艟褪巧系郏己玫姆?wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，要盡可能滿足客戶的要求。第二，誠(chéng)信是成功的根本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以才會(huì)有好的人緣。第三，付出才有收獲。我認(rèn)為，我每天都在收獲，收獲新的知識(shí)，收獲新的快樂(lè)，收獲新的成就！同事還給我傳授了銷售的小秘訣：在和客戶溝通的時(shí)候，要選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向客戶介紹，要讓客戶覺(jué)得是以朋友的形式為他們著想。銷售人員和客戶在進(jìn)行溝通的時(shí)候，其實(shí)就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。我們要開動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住客戶的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮這個(gè)是相當(dāng)重要的。

作為銷售助理，我參加了公司2012財(cái)年第一季度的銷售會(huì)議，公司所有銷售人員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，會(huì)議中每位銷售人員整理了目前的項(xiàng)目情況以及他們所希望公司給于的支持。公司管理層對(duì)于各位銷售的工作都做出指導(dǎo)，在新的財(cái)年中也對(duì)銷售工作有了更多的要求。在公司實(shí)習(xí)，也是不斷的學(xué)習(xí)，我很有幸的在實(shí)習(xí)時(shí)，接觸到了公司某個(gè)項(xiàng)目的商務(wù)技術(shù)招投標(biāo)的文件。商務(wù)標(biāo)主要的內(nèi)容包括：（1）法定代表人身份證明；（2）法人授權(quán)委托書（正本為原件）；（3）投標(biāo)函；（4）投標(biāo)函附錄；（5）投標(biāo)保證金交存憑證復(fù)印件；

（6）對(duì)招標(biāo)文件及合同條款的承諾及補(bǔ)充意見(jiàn)；（7）工程量清單計(jì)價(jià)表；（8）投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明；（9）報(bào)價(jià)表（又稱投標(biāo)一覽表）；（10）投標(biāo)文件電子版；（11）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等。雖然只是核對(duì)投標(biāo)文件上和招標(biāo)文件一些相對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)單內(nèi)容，但是能接觸到公司這樣機(jī)密的文件，還是很幸運(yùn)的，證明公司的老總、同事是那么的信任我。之后還負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司與某學(xué)院2010年的一個(gè)“校園網(wǎng)絡(luò)安全模塊”的項(xiàng)目的售后服務(wù)工作?？此坪?jiǎn)單的售后服務(wù)反饋表，我反復(fù)做了3次才讓對(duì)方滿意。雖然心理有些不高興，但是，這就是我的工作。我想，我要慢慢學(xué)會(huì)磨練自己的意志，磨練自己的耐心，不要因?yàn)樾∈掠绊懝ぷ?。?shí)習(xí)還是學(xué)到的東西是實(shí)實(shí)在在的，可以感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)！

實(shí)習(xí)時(shí)間久了，工作慢慢上手了，要做的事情越來(lái)越多，銷售總監(jiān)讓我和銷售經(jīng)理做工作上的銜接。銷售總監(jiān)把部門銷售跟蹤表和銷售立項(xiàng)表的匯總工作都交給了我。我對(duì)于部門的項(xiàng)目跟蹤表和立項(xiàng)表進(jìn)行了匯總，銷售跟蹤表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。為了確保這個(gè)工作任務(wù)完成的更加完美，我對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了不下十遍的檢查，確保不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。同時(shí)整理數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部采購(gòu)合同以及和財(cái)務(wù)部、商務(wù)部校對(duì)一些往來(lái)款項(xiàng)。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的校對(duì)工作我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事們通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。慢慢的，我發(fā)現(xiàn)，自己應(yīng)經(jīng)開始真正的融入到公司里，這個(gè)融入不是人際關(guān)系上的融入，而是工作上的融入?，F(xiàn)在的我，已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的很多任務(wù)，同時(shí)掌握正確處理業(yè)務(wù)的方法?，F(xiàn)在的我有一顆敬業(yè)的心，兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)著前行，業(yè)精于勤。同時(shí)，我還懂得了熱心待人，誠(chéng)實(shí)守信，勇于挑戰(zhàn)自我。為人處事上，我堅(jiān)持嚴(yán)于律己，寬以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上。我知道自己除了理論知識(shí)之外，我的經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高。在做事上我覺(jué)得我比以前更加謹(jǐn)慎了許多，感覺(jué)做每一份工作都要付出許多努力才能做到最好，在人際交往方面也比以前成熟了很多，總體感覺(jué)很不錯(cuò)。同時(shí)我也明白，做人做事要踏實(shí)，工作積極主動(dòng)，切記浮躁：現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)，公司招人也希望能招個(gè)踏實(shí)認(rèn)真的人，認(rèn)真完成份內(nèi)的工作是你的職責(zé)，不管好不好做，我覺(jué)得這是起碼的職業(yè)道德。

第二篇：銷售助理工作職責(zé)

銷售助理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售人員工作情況跟蹤：每天與所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售人員進(jìn)行電話溝通，落實(shí)銷售人員銷售進(jìn)度和工作完成情況。

2、負(fù)責(zé)銷售人員考勤、請(qǐng)假審批。

3、負(fù)責(zé)銷售人員工作報(bào)告與匯總：敦促銷售人員分別于每天、每月、每半年和每年將工作總結(jié)和工作計(jì)劃以書面形式發(fā)給銷售助理，銷售助理進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4、根據(jù)銷售人員的需求，上網(wǎng)查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)產(chǎn)品的注冊(cè)證、宣傳廣告、產(chǎn)品特點(diǎn)等各種信息資料。

5、每周不少于三次上網(wǎng)查詢所負(fù)責(zé)區(qū)域的招投標(biāo)信息，并及時(shí)上報(bào)通知相關(guān)銷售人員。

6、協(xié)助銷售人員對(duì)政府招標(biāo)采購(gòu)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的質(zhì)疑及時(shí)予以答復(fù)。

7、提供銷售所需相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)資料、公司資質(zhì)、宣傳廣告等。

8、根據(jù)合同和業(yè)務(wù)員需求確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)容、開票情況、收貨單位、收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，并與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)開據(jù)發(fā)票。在沒(méi)有合同的情況下詳細(xì)詢問(wèn)收款情況。負(fù)責(zé)與銷售及時(shí)溝通，并安排發(fā)貨時(shí)間及方式。

9、根據(jù)銷售人員反饋，對(duì)合同回歸情況進(jìn)行跟催，并對(duì)合同進(jìn)行掃描存檔，合同原件交財(cái)務(wù)存檔；財(cái)務(wù)部門開具的發(fā)票進(jìn)行登記后并敦促將發(fā)票寄往各辦事處，并催促各區(qū)域銷售人員及時(shí)收款。

10、負(fù)責(zé)安排到貨確認(rèn)與安裝培訓(xùn)事宜：

A、與銷售人員確認(rèn)是否到貨，是否安裝，運(yùn)行是否正常；

B、如需公司安排人員進(jìn)行上門安裝培訓(xùn)，由銷售人員出具書面申請(qǐng)后協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)部安排安裝培訓(xùn)事宜。

11、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部門工作上傳下達(dá)，內(nèi)外溝通。

12、負(fù)責(zé)對(duì)銷售數(shù)據(jù)及客戶資料進(jìn)行匯總、存檔。

13、負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題收集：收集到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，以便其安排或協(xié)調(diào)維修設(shè)備事宜。

第三篇：銷售助理工作職責(zé)

銷售助理工作職責(zé)

1.每天掌握銷售人員及幾位領(lǐng)導(dǎo)的去向，督促銷售人員及時(shí)提供每天工作量及周報(bào)；及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)月報(bào)提交時(shí)間；

2.每天將銷售人員工作量進(jìn)行匯總；

3.協(xié)助銷售部總監(jiān)和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售跟進(jìn)表；

4.根據(jù)記錄銷售人員外出情況，核對(duì)并協(xié)助銷售人員進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷； 5.協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

6.負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

7.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；

8.協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來(lái)訪工作，在銷售人員缺席時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；

9.廣告的排期，合同的制定，方案的制定；

10.協(xié)助銷售總監(jiān)做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事，收集及匯總應(yīng)聘資料，安排面試人員，跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；

11.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；

12.完成銷售總監(jiān)及各位老總臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：銷售助理工作交接

銷售助理工作交接

主要工作內(nèi)容： 1.數(shù)據(jù)錄入 2.自營(yíng)店對(duì)賬

3.新品定價(jià)單，新品拍照。4.數(shù)據(jù)分析，匯報(bào) 5.自營(yíng)店貨品調(diào)度

說(shuō)明： 一.數(shù)據(jù)錄入

1.自營(yíng)店銷售數(shù)據(jù)錄入

要求：收齊報(bào)表，做好登記，分門別類，補(bǔ)貨單，日?qǐng)?bào)表填寫清晰，整潔

除周一周四補(bǔ)貨工作繁忙，其他時(shí)間均在當(dāng)天下午兩點(diǎn)半之前錄入。

準(zhǔn)確，少差異

核實(shí)店員銷售情況，反饋銷售過(guò)程中的價(jià)格錯(cuò)誤，贈(zèng)送款式錯(cuò)誤等情況給市場(chǎng)督導(dǎo) 2.內(nèi)部銷售單據(jù)錄入

要求：明確發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，金額，備注清楚購(gòu)買人員等

3.定價(jià)單錄入

要求：做定價(jià)單——定價(jià)——錄入——審核——通過(guò)——拍照——編輯——?dú)w檔（愛(ài)協(xié)展廳圖片）

查詢，同款鞋定同價(jià)

定價(jià)單簽名存檔

經(jīng)銷商定價(jià)單，直接錄入，審核。4.差異表

要求：店鋪盤點(diǎn)完，庫(kù)存總數(shù)無(wú)誤，才可打印系統(tǒng)庫(kù)存表給店里對(duì)賬

差異表只能調(diào)碼數(shù)，顏色串號(hào)之間的差異，不同貨號(hào)調(diào)整需要說(shuō)明原因

差異表日期均做每月的最后一天 二.自營(yíng)店對(duì)賬

1.經(jīng)銷商調(diào)貨對(duì)賬（每月的最后兩天）

要求：打電話問(wèn)店員調(diào)貨情況，看是否與系統(tǒng)的相符，漏單的補(bǔ)單，過(guò)月不予補(bǔ)單。對(duì)完告知羅漪 2.進(jìn)銷存對(duì)賬（每月3—9號(hào)）

要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)誤，單據(jù)齊全，三表統(tǒng)一，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，表格清晰，整潔，簽名確認(rèn)

報(bào)表上交及時(shí) 三.自營(yíng)店貨品調(diào)度

要求：暢銷款調(diào)貨（分析各店鞋款銷售情況，從滯銷店調(diào)給暢銷店，考慮運(yùn)費(fèi)）

經(jīng)銷商調(diào)貨（須經(jīng)銷售部人員同意，方可調(diào)貨，經(jīng)銷商不可自行調(diào)貨；調(diào)貨完畢，做退倉(cāng)單，再通知倉(cāng)庫(kù)同事做單出庫(kù)）

網(wǎng)購(gòu)調(diào)貨（交代好收貨地址，收件人，運(yùn)費(fèi)付款方，快遞選擇，寄出后單號(hào)回傳告知網(wǎng)購(gòu)?fù)?記賬做退倉(cāng)單）

自營(yíng)店查鞋（第一時(shí)間查詢，告知店員）四.數(shù)據(jù)分析，匯報(bào)

1.每日登記銷售數(shù)量，平均數(shù)量，累計(jì)數(shù)量

2.每周匯報(bào)銷售金額，數(shù)量，排名，同比，達(dá)成率，暢銷款 3.每月匯報(bào)對(duì)賬情況，庫(kù)存情況，總目標(biāo)達(dá)成情況

2012年3月12日星期一

鄧祖峰

第五篇：銷售助理主要工作內(nèi)容

1合同的整理,存檔.2合同款項(xiàng)到帳后的登記

3客戶信息的監(jiān)側(cè)

4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息檢測(cè)

5還有一些合同的制定方案的制定客戶電話的接聽

6各大小會(huì)議的記錄整理

7銷售總監(jiān)年季度總結(jié)的初步撰寫

8經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的撰寫整理等

9一些小型方案的制定

10廣告的排期方案的制定

11各個(gè)季度銷售情況的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)

還有一些更加瑣碎的事情,例如:發(fā)票的申領(lǐng)人員的報(bào)銷等等

營(yíng)銷助理的“一個(gè)端正”和“四個(gè)熟悉” 一個(gè)端正 銷售助理在營(yíng)銷系統(tǒng)里面是一個(gè)最沒(méi)有成就感的角色。因此，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)精神以及工作韌性顯得尤其重要。筆者曾經(jīng)關(guān)注過(guò)一些人對(duì)這個(gè)職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感”。人都是有喜怒哀樂(lè)的。可是做這個(gè)工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂(lè)”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。為什么說(shuō)沒(méi)有喜?公司有業(yè)績(jī)了，營(yíng)銷總監(jiān)可以喜，那是覺(jué)得自己領(lǐng)導(dǎo)有方;業(yè)務(wù)人員可以喜，那是覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是公司的業(yè)務(wù)精英。營(yíng)銷助理在里面算什么?打雜唄!就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。為什么說(shuō)不能怒?客戶在電話里可以朝你發(fā)火，領(lǐng)導(dǎo)可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著自己有業(yè)績(jī)“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火!你只要發(fā)點(diǎn)脾氣，客戶就會(huì)投訴你，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō)你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)批你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)甚至在背后向領(lǐng)導(dǎo)告狀，等等。那還能哀和樂(lè)嗎?哀了大家說(shuō)你整天板著臉，缺乏活力，影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。銷售業(yè)績(jī)好了，也不能表現(xiàn)得過(guò)于高興。說(shuō)不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂(lè)的!” 所以，在這個(gè)崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)當(dāng)做自己的快樂(lè)，在平凡的崗位上堅(jiān)持把平凡的工作做好。四個(gè)熟悉 一名合格的營(yíng)銷助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本職工作。

第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程。銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責(zé)”以及這個(gè)職位的“工作日程”。每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。公司不同，分工也會(huì)不同。因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色;而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何開展，這才是最關(guān)鍵的。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對(duì)方容易有偏激的言行。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理得好不好。每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí)，會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素。作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注，這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”。你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)

派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關(guān)系更顯得重要!第三，熟悉公司產(chǎn)品。銷售助理有時(shí)很像營(yíng)銷部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作。很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類、系列以及單品的編號(hào)，以及每個(gè)單品的“賣點(diǎn)”和價(jià)格。這些都是表面的內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)品?什么是主打產(chǎn)品，什么是配套產(chǎn)品?什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品，什么是走量的產(chǎn)品?什么產(chǎn)品是走大賣場(chǎng)的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的?還有，這些產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”是什么?它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何?等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)。有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷售助理就是協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好銷售部的內(nèi)勤工作就OK了，殊不知現(xiàn)在還有哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外?因此，熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶什么東西呢? 有些公司規(guī)定銷售助理要定期與經(jīng)銷商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲得市場(chǎng)的一些信息。但是同樣的一個(gè)工作能不能做好，也取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。銷售助理不僅要跟客戶(老板)聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員、促銷小姐、倉(cāng)管等都有親密聯(lián)系。這對(duì)于獲取客戶的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷售和庫(kù)存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥](méi)有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因?yàn)榭蛻?老板)一則太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會(huì)有意“加工”，因此如果你能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷售本公司產(chǎn)品的積極性。總之，“一個(gè)端正”是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷助理要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力，而“四個(gè)熟悉”是使自己在工作中能否“輕車熟路”、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠

做出不平凡的職業(yè)成就!