第一篇：大堂副理競聘搞

競 聘 稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好！今天我競聘的是大堂副理的崗位，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。我叫方彩霞，畢業(yè)于南陽師范學(xué)院旅游與酒店管理專業(yè)，四年的大學(xué)生活讓我不僅學(xué)習(xí)了理論知識、提高了外語水平，更加學(xué)會了獨(dú)立思考，會用理性的觀點(diǎn)去看待問題，分析問題。而在廈這將近五年的時(shí)間里，我對酒店的業(yè)務(wù)從不認(rèn)識到認(rèn)識，從認(rèn)識到熟悉，從熟悉到精益求精。所有的種種成果主要來自于領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)愛，同時(shí)也是得自于同事們對我的支持與幫助。在這里真心感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事這幾年來對我工作的支持和鼓勵。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認(rèn)可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認(rèn)識和一些看法。

大堂副理主要工作職責(zé)是代表酒店接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人的問訊、解決客人的疑難，處理客人投訴等。概括起來主要有以下幾點(diǎn)：一是代表酒店受理客人投訴；二是作好VIP客人的接待工作；三是處理緊急事件。因此，1

大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。主要工作內(nèi)容有：

一、代表酒店處理投訴。

大堂副理乃是酒店的代表，是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見。除非客人在忍無可忍的情況下，否則是不會主動投訴的。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們要正確看待客人的投訴。同時(shí)在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。在處理過程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有跟蹤、有答復(fù)；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無謂的爭辯和解釋。最后，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是整理歸檔。要對此問題進(jìn)行分析，查找是哪個(gè)部位出了問題，與相對應(yīng)的部門進(jìn)行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發(fā)生。也可以讓大家一起來分享和探討，得出一個(gè)最佳解決方案，他們可以已口頭或書面的形式提出他們的見解，這樣一來即可以調(diào)動大家

2的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。作為案例對員工進(jìn)行培訓(xùn)，杜絕此類問題再次發(fā)生。

二、做好VIP客的接待工作。

大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。VIP一般是對我們比較重要的或消費(fèi)潛力比較大的客人。特別是現(xiàn)在，我們酒店在開發(fā)二三線市場，對于二三線客人的跟蹤并不是很到位，對于這些第一次來入住的客人，我想如果我們管理人員能在門口迎接主動為他開車門，幫他到前臺辦理手續(xù)，退房時(shí)我們在大堂迎接，征詢他在這里入住的感受，親自將他送到大門口。比迎賓員的服務(wù)，更能加深他在這里的印象。讓他體會到我們酒店對他的重視程度。我們在做好基本服務(wù)的同時(shí)，對于客人在這里提出的意見和建議，我們一定要引起重視。如果有聯(lián)系方式的，在問題解決之后，可以通過短信的方式告知客人結(jié)果同時(shí)要再次對客人的建議表示感謝。在今年經(jīng)濟(jì)形勢不是很好的情況下，我們更應(yīng)該通過這樣的形式挽留更多的客人，以爭取更多的效益。

三、協(xié)助前臺加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督。

大堂副理也是屬于前臺的一部分。除了做好自己的本職工作以外，還應(yīng)對前臺的管理起到監(jiān)督作用?，F(xiàn)在前臺的新員工比較多，特別是行李生，由于種種原因前臺管理人員的監(jiān)督一直不到位。那么大堂副理在大堂的時(shí)候，要協(xié)助前臺

3經(jīng)理加強(qiáng)這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機(jī)會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。大堂副理是一個(gè)素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費(fèi)等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。那么遇到不同的客人時(shí)應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點(diǎn)，這又牽扯到心理學(xué)。這些如果不能掌握，將會影響到處理問題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)也將失去了客人對我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。還要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，對其他部門的知識的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。

最后，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會！謝謝大家。

第二篇：大堂副理競聘稿

大堂副理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。曾任前臺接待領(lǐng)班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺讓我有機(jī)會展示自己，讓大家認(rèn)識我，了解我。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。

我的個(gè)人情況如下：

一、個(gè)人簡歷

2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔(dān)任過領(lǐng)班、文員等職位，獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。

2004年調(diào)入酒店前廳部總機(jī)，任職話務(wù)員，因工作表現(xiàn)突出，又被調(diào)至前臺接待，2006年至今擔(dān)任領(lǐng)班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得優(yōu)秀員工稱號。頻繁調(diào)崗是各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的肯定與認(rèn)可。

二、我的優(yōu)勢

1、工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，以認(rèn)真履行職責(zé)、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實(shí)肯干，誠實(shí)待人，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。

2、責(zé)任心：高度責(zé)任感，吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識。在工作中能以大局為重，不計(jì)較個(gè)人利益，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。我也深知在知識更新的時(shí)代，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷裝備自己，努力在各個(gè)方面充實(shí)自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門，賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進(jìn)行溝通交流處理問題的意見和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應(yīng)該多多鼓勵員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn)，那賓館真的會無限美好。

三、工作設(shè)想

1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù)；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無謂的爭辯和解釋。

2、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調(diào)、紙筆、等。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會越來越少了。

3、在學(xué)習(xí)方面

知識真的是學(xué)無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步。我覺得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己。

對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識，但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會，請相信我。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)崗位知識來充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

第三篇：競聘大堂副理

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!我是姜鵬。這次我競崗的崗位是我的本崗----質(zhì)檢部的大堂副理崗位.我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了五年多的時(shí)間,對這個(gè)崗位的工作也是很熟悉的了.我認(rèn)為這個(gè)崗位上的工作我已經(jīng)勝任.簡單總結(jié)走過來的2006年,這是不平凡的一年也是郵電賓館光輝的一年.在這一年里,我們酒店取得了許多榮譽(yù).包括創(chuàng)建青年文明號的榮譽(yù)稱號和質(zhì)量體系認(rèn)證的成功.這是全酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力的結(jié)果.大堂副理也作出了很大的努力.不僅僅要維持好酒店與客人的關(guān)系,還有一個(gè)相當(dāng)重要的工作重點(diǎn)就是確保大堂范圍內(nèi)的各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量.我們所取得的成績是建立在酒店的服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上的.大堂崗位服務(wù)質(zhì)量的提高是和大堂副理的努力分不開的.在2006年,質(zhì)檢部將整個(gè)大堂的質(zhì)量檢查工作交給了我們大堂副理,這使得我們肩上的擔(dān)子又重了一些.從平時(shí)的儀容儀表檢查到電話禮儀的檢查,我們大堂副理必須扮演好質(zhì)檢員的角色.雖然面對的是我朝夕相處的同事,但是當(dāng)對方犯錯誤的時(shí)候,我必須嚴(yán)正指出,必要時(shí)給予扣罰.對于我的管理,酒店各級領(lǐng)導(dǎo)還是給予認(rèn)可的.2007年是酒店重要的一年,不僅要改善硬件更重要的是在軟件服務(wù)水平上要跟上酒店業(yè)的先進(jìn)水平.以迎接2008奧運(yùn)會的到來.在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候,我能夠感受到更重的壓力.一方面處理好客人的反映意見.另一方面必須配合酒店領(lǐng)導(dǎo)提高員工的服務(wù)水平.用更加先進(jìn)的服務(wù)理念,更高的服務(wù)效率提高服務(wù)質(zhì)量.還有一件重要的事情就是我們

酒店的硬件改造。根據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)來看，由于施工所造成的噪音，異味等因素，必定會影響到客人的入住情緒。作為酒店來講既不能夠影響到施工的工期，又不能夠失去一個(gè)忠實(shí)的客戶。所以，我必定會利用我的工作經(jīng)驗(yàn)，為客人調(diào)解，道歉，解釋，并做好一切善后工作，為酒店?duì)幦∶恳环中б?。同時(shí)，讓客人理解我們，并且使其了解到酒店在為客人服務(wù)方面作出了一切努力。最終達(dá)到客人的滿意。2007年的工作任重而道遠(yuǎn)，我想這對我又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我會以更加優(yōu)異的表現(xiàn)來證明我的工作能力。

這就是我的演講,謝謝大家!

第四篇：酒店大堂副理競聘演講稿

酒店大堂副理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。

我叫戴麗云，1983年12月出生。2001年畢業(yè)于黃山市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，2002年5月開始在黃山國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到了酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評。因我英語基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。在客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。

基于我對以往工作的經(jīng)驗(yàn)，在此闡述一下對于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識。

第一，以提高自身素質(zhì)為基礎(chǔ)，在不斷學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。

把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。我相信，要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。在成本控制的能力上，銷售產(chǎn)品的能力上，語言表達(dá)的能力上，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。在日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。在各項(xiàng)工作中，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效、講求精。

第二，以注重團(tuán)隊(duì)合作為基石。

日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有深刻的了解，加強(qiáng)員工職業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，“整合優(yōu)化”來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發(fā)揮員工的酒店是我們第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn)。

第三，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有系統(tǒng)的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有什么捷徑可走，關(guān)鍵在于現(xiàn)場管理到位以及不間斷地培訓(xùn)。一是在全面提高員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認(rèn)識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營中的重要作用，特別是我們這樣一家新的酒店, 客人對酒店的第一印象大都來自于前廳員工，服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強(qiáng)對員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，是贏得客源的重要因素。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧，加強(qiáng)基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷技巧。

第五篇：大堂副理職責(zé)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下：

1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議

2． 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；

3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；

4． 維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；

5． 維護(hù)酒店利益（索賠，催收）；

6． 收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7． 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；

8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）；

9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；

10． 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報(bào)；

11． 向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；

12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級帳務(wù)的催收工作；

15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；

16． 完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； ? 17． 參與前臺部的內(nèi)部管理。