第一篇：銀行情景模擬

開始班前準備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進來時，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲銀行”，并整齊鞠躬，這時大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務”。

客戶：我要取錢

大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個號，拿好您好的號在休息區(qū)等候，請注意不要過號。

客戶：好的。

旁白：請1008號客戶到1號窗口辦理。

柜員：先生，您好，您請坐。

客戶坐下。

柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務。

客戶：我要取錢。

柜員：您需要取多少呢？

客戶：我需要取80萬現(xiàn)金。

柜員：請問你預約了嗎？

客戶：沒有，我今天臨時要用，麻煩您幫個忙吧

柜員：不好意思，您沒有預約，所以不能幫到您了，實在對不起。

客戶：真的不行嗎，我有急用。

柜員：真的不行，我們沒有準備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您。

客戶：哎呀，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。

柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？ 客戶：怎么可以解決嗎？是建行的。

柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務，也很方便的，是實時到賬的。

客戶：這樣啊，需要填什么單據(jù)嗎？

柜員：請您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？

客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務了，我需要往建行的一個賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。

大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對嗎？

客戶：是的。

大堂經(jīng)理：您的折子開通了我行的個人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款是免費的哦，您需要開通一下嗎？

客戶：開通個人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會不會不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都

不太安全的。

大堂：很方便的，只要在前臺注冊，現(xiàn)在免費辦理UK，絕對保證您的資金安全。

客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話

大堂：只要您在窗口注冊完個人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的?？蛻簦耗呛冒伞?/p>

大堂和客戶一同到1號臺席辦理完。

進入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶

大堂：在指導時，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務是不是很方便，而且又省了手續(xù)費，像您這樣的高端客戶，平常肯定很忙，在網(wǎng)上也可以辦理一些手機、水電等繳費業(yè)務，節(jié)省您寶貴的時間。

這時，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務，客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實挺方便的，一邊掏出手機，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？…………收到啊，確實挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢，好好好，…是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點錢的話，我就多進些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊……客戶掛掉電話~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客戶：沒有沒有，也就是小打小鬧

大堂：呵呵，剛才聽您電話里說，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進行周轉(zhuǎn)是嗎？

客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場，不差機會，就差錢啊 大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務好，擔保方式多，讓您從此就不差錢了……

客戶：真的，這么好的事

大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認識吧，他可以為您設計最適合您的信貸產(chǎn)品。

客戶：好啊，那當然好啊。

大堂引見給信貸經(jīng)理。

先將信貸經(jīng)理介紹給客戶，再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片

大堂經(jīng)理站立一旁。

信貸經(jīng)理：您好，請問我有什么可以幫到您的嗎

客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。

信貸經(jīng)理：請問您是做什么生意的？

客戶：有關(guān)炒貨方面的生意

信貸經(jīng)理:哦，現(xiàn)在是收購山核桃的旺季啊，需要大量的流動資金吧，您在我們這邊有專門的營業(yè)場地嗎，營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證這些相關(guān)證件嗎？

客戶：恩，有的，這些都是必備的信貸經(jīng)理：像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動產(chǎn)吧！

客戶：有的，可以用這些抵押是吧

信貸經(jīng)理：看來您挺了解這一塊呀

客戶：有咨詢過別家銀行，還沒有到你們這家銀行來了解過。

信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款，對您來說比較適合，將您的不動產(chǎn)動起來吧！最高貸款額度可以達到500萬，最長為5年，可以循環(huán)授信，反復支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷。

客戶：那你們這邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為8.52%，一至三年為8.645％，三年以上五年以下年利率為8.97％

客戶：哦，我回去考慮一下

信貸經(jīng)理說：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎，有好的產(chǎn)品或服務我們可以聯(lián)系您。

客戶：謝謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。

信貸經(jīng)理：為您服務是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問題和需求可以介紹給我們。

客戶笑著說：沒問題沒問題。

信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了，您這邊請。

齊聲說：郵儲的明天將更加美好、更加輝煌!

第二篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因為下級一般懼怕上級，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實在于上級的溝通中，只要學會換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會議室里，張強正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)。現(xiàn)在你要求這個月實現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實?！睆垙妼τ诮?jīng)理布置的本月工作任務很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€業(yè)務員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強覺得這個理由很充分。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個做主管應該考慮的事情?！苯?jīng)理說。

“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”張強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職?！?/p>

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了?！?/p>

“好，你可以離開會議室了，等會議結(jié)束后把辭職報告交給我?！?情景2

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額。他走進朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額已花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強應怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？

第三篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的會議，要你通知各部門經(jīng)理到現(xiàn)場并進行解析且需要你寫一個發(fā)言稿。這時通知你的時候過一個鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時間內(nèi)完成并把寫好的發(fā)言稿提前給及BOSS，讓他有時間審閱。

BOSS，這是發(fā)言稿，請您過目。

發(fā)言稿：

大家中午好，今天開這個會議的目的是要對父親節(jié)產(chǎn)品的理念進行分析以及如何擴大消費者對該產(chǎn)品的消費?，F(xiàn)針對即將到來的父親節(jié)，由各某部經(jīng)理講解你對該節(jié)日產(chǎn)品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請問是銷售部經(jīng)理嗎？我是總裁的助理，小揚。接總裁通知，中午有個關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的的會議，現(xiàn)通知您中午到會議室參與并對該產(chǎn)品做分析，希望您準時到達。

銷售經(jīng)理：我現(xiàn)在準備要去其他公司開會，可能沒辦法過去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經(jīng)理：謝謝你。再見。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請問是采購部經(jīng)理嗎？我是、、、、、、采購部經(jīng)理：你好，我現(xiàn)在沒空，有什么事等我忙完再說，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時助理很無奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個部門經(jīng)理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個視頻的會議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內(nèi)容，并且可以讓他們有時間去分析該產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

總裁：這或許是個好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時又轉(zhuǎn)回來）對了，BOSS，這是會議的發(fā)言稿，您過目一下。（把發(fā)言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫得不錯。

助理：謝謝總裁夸獎，那我現(xiàn)在先去準備視頻的東西，并再通知幾個部門經(jīng)理在視頻上看您的會議。

總裁：嗯。（點頭）

第四篇：情景模擬面試

情景模擬面試

在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導小組討論面試、文件筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無領(lǐng)導小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。

當然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當程度的熟悉，則可以提高臨場發(fā)揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。

情景模擬面試

情景模擬面試也是人才測評中應用較廣的一種方法，它主要測試應試者的各種實際操作能力。

1.情景模擬面試的特點

情景模擬面試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾?？脊偻ㄟ^對考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應或勝任工作。

情景模擬測試有以下特點：

（1）針對性

由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內(nèi)容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：

西安市財政局在模擬測試中，給了應試者有關(guān)財務資料，要求應試者據(jù)此寫出一份財務分析報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應試者據(jù)此檢查出錯誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯賬。

上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現(xiàn)實問題設計的。

（2）直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考人語無倫次地口頭敘述，讓應試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應試者當即處理。

這樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應試者的工作情況，直接了解應試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

（3）可信性

由于模擬測試接近實際，考查的重點是應試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應試者是否具備擬任崗位職務的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。

西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生產(chǎn)車間，請廠長介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應試者提出的各種問題。隨后讓應試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。

通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。

總的來講，和其他考試形式相比，情景模擬測試的特點主要表現(xiàn)在針對性、真實性和開放性等方面。針對性表現(xiàn)在測試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考生素質(zhì)的實際需求。需要指出的是，有時表面上所模擬的情景與實際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時，表面的“不像”并不妨礙實質(zhì)上的“像”。真實性表現(xiàn)為考生在測試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業(yè)務直接地聯(lián)系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測試的手段多樣、內(nèi)容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。

上述特點也派生了模擬測試的相對局限性，主要表現(xiàn)為測試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時，對考官素質(zhì)的要求較高。

2.情景模擬測試的作用

情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關(guān)工作人員和公開選拔黨政領(lǐng)導干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一，為考查應試者的業(yè)務能力提供依據(jù)。

從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內(nèi)容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實際。這一點，使得模擬測試在考核應試者業(yè)務能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環(huán)節(jié)，綜合了應試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業(yè)務能力綜合測試為進一步了解應試者的業(yè)務差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測試手段較難辦到的。

第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測試注重業(yè)務能力的考核，考核的標準是依據(jù)實際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業(yè)務骨干擔任。這些因素決定了模擬測試不僅能夠為實踐經(jīng)驗豐富、具有實際工作能力、勝任擬招崗位工作的應試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績較高、實際業(yè)務能力差的應試者進入錄用行列。例如：

參加天津市廣播電視局測試的一位應試者，筆試成績靠前，但模擬測試表現(xiàn)不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實，因此未錄取。參加西安市審計局測試的一位應試者，考前堅

持上崗工作，沒有充裕時間復習功課，筆試成績排在第52名，面試答辯與心理測試表現(xiàn)一般，模擬測試成績?yōu)榈诙偝煽円虼松仙秊榈?8名，被該局錄用，目前這位應試者已成為審計局的骨干。

第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實踐表明，應試者在模擬測試中表現(xiàn)出的個體能力差異，與他們的實際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對西安市三個單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥當安排錄用人員的具體工作崗位。

3.情景模擬測試的主要方式

（1）機關(guān)通用文件處理的模擬

這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個（約15至20個）待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理。這些待處理文件應是機關(guān)干部經(jīng)常要處理的會議通知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時內(nèi)處理完畢。

測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎上對某些文件略作加工提煉。這類文件便于對被測者處理結(jié)果的有效性進行評價。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設或要求進一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應有一定難度，以評價被測者觀察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎上作出決策。這類文件應難易相間，以拉開檔次。

通用文件處理應以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統(tǒng)一的指導，說明測試的目的及要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合。

（2）工作活動的模擬

這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：

一是上下級對話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員飾下級，或向上級領(lǐng)導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測評人員觀察打分的方式進行。測試前應讓被測者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評分標準，時間以每人半小時左右為宜。

二是布置工作的測試。要求被測者在閱讀一份上級文件或會議紀要后，以特定的身份結(jié)合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一項目可以按個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領(lǐng)導。在一定條件下，測評人員可向被測者進行發(fā)問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據(jù)評分標準分別評分。

（3）角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。

（4）現(xiàn)場作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時間內(nèi)，要求考生編制計劃、設計圖表、起草公文和計算結(jié)果等。被普遍應用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。

（5）模擬會議法

將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問題、需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導小組討論等。其中，文件筐測驗、無領(lǐng)導小組討論是近幾

第五篇：商務情景模擬

應聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理

角色：面試官2名，求職者2名

知識點：握手、介紹、三資禮儀、交談、名片、引導手勢等

餐桌禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯，用餐期間經(jīng)理的手機忽然震動。你需要接聽。

角色：職員2名，上司1名，（服務員1名），客戶

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。

角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務員2人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢

面試禮儀

兩名大學生到XX公司（贊助商）應聘

角色：學生2名 面試官2名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷 自我介紹 離開

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的灌裝流水線設備。摩爾公司商務考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字離開，期間簽字、拍照留戀、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人

知識點：會場布置 服飾 簽字過程 拍照留戀 舉杯慶祝

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。

角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。角色：李陽 小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

社交禮儀

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務員小A，乘客小B，其他乘客小C，小D

知識點：應急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

商務禮儀

乙方房地產(chǎn)公司總經(jīng)理及助理邀請甲方建筑公司總經(jīng)理及助理到滄波酒店進行業(yè)務商談。會議過后，雙方達成合作意向，并就此在滄波酒店用餐（中餐）。用餐過后，由乙方人員專車送甲方人員去機場。

角色：甲方建筑公司總經(jīng)理及其助理 乙方房地產(chǎn)公司老總及其助理 滄波酒店服務員 知識點：交談，握手，整體形象，三姿禮儀，轎車座位