第一篇：顧客服務(wù)九步曲及注意事項(xiàng)

-顧客服務(wù)九步曲及注意事項(xiàng)

1、主動(dòng)提供服務(wù)

目的：讓顧客一進(jìn)門馬上感受到重視，對(duì)顧客表示歡迎，透過主動(dòng)提供服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需要。

應(yīng)該不應(yīng)該

—親切的笑容—先敬羅衣后敬人

—主動(dòng)介紹公司貨品的特性和好處—不理睬客人，繼續(xù)做自己的工作

—主動(dòng)作自我介紹及姓氏稱呼—不停地跟客人說話，令客人產(chǎn)生壓迫感，覺得不自然。

2、根據(jù)顧客需要而介紹貨品

目的：通過發(fā)問，獲取顧客的資料，與顧客達(dá)成默契，以滿足顧客的需要。

應(yīng)該不應(yīng)該

—留意顧客購物信息—妄下判斷，加入自己的個(gè)人意見

—主動(dòng)介紹新貨，優(yōu)惠貨品—強(qiáng)迫客人接受我們的意見

—主動(dòng)詢問客人的意見—不理會(huì)客人的需要而胡亂介紹貨品 —耐心聆聽

—介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)

3、邀請(qǐng)顧客試衣

目的：讓顧客找到合適的貨品，同時(shí)引發(fā)顧客的購買欲。

應(yīng)該不應(yīng)該

—替客人找出適合的尺碼—前往試衣間的途中步伐太快，令客人追趕不上 —請(qǐng)客人到試衣間—沒有敲門就立刻推門進(jìn)入試衣間，沒考慮到有客人忘記上鎖的可能發(fā)生

—沿途照顧客人，并將要試穿的衣服

解鈕及拉開拉鏈（如客人試褲應(yīng)幫

客人折褲腳）

—敲門并掛上要試的衣物

—邀請(qǐng)客人進(jìn)內(nèi)

—提醒客人關(guān)好門

4、改褲服務(wù)

目的：讓顧客對(duì)所選取購的貨品更合身，更滿意。

應(yīng)該不應(yīng)該

—試褲前提醒客人有“免費(fèi)改褲服務(wù)”—沒有根據(jù)當(dāng)時(shí)貨場(chǎng)的情況忘下承諾“15分鐘一定可以取褲

—提醒客人長度不合可穿著出來量度—沒有考慮到可能會(huì)量錯(cuò)，不復(fù)述長度就立刻填改褲單 —量長度時(shí)，應(yīng)有禮貌地邀請(qǐng)客人到—量長度后，只顧填改褲單而忘記禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)試鏡前，提醒站直，側(cè)身三點(diǎn)量度衣間把褲子換下來

—對(duì)客人復(fù)述長度

—詢問客人姓氏

—填寫改褲單

—提示改褲所需時(shí)間

—作建議式推銷

5、作建議式推銷

目的：

應(yīng)該不應(yīng)該

—主動(dòng)發(fā)問了解客人的需要—強(qiáng)迫客人接受我們的提議

—發(fā)問后要留心聆聽客人的要求—忽視客人的喜愛，按自的品味幫客人作配襯 —要給時(shí)間客人考慮及抉擇—客人不接受我們的建議就立即面露不悅之色 —站在客人的角度及立場(chǎng)去想，介紹—介紹一件后不敢再介紹第二、第三件……適合客人需要的貨品

—介紹貨品的附件給客人

—介紹新貨、優(yōu)惠貨品

—如沒有客人需要的貨品，應(yīng)介紹其

它可代替的貨品

—教育客人認(rèn)識(shí)高質(zhì)素的貨品

6、安排付款及完成售賣過程

目的：提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的售后服務(wù)

應(yīng)該不應(yīng)該

—核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù)—不理會(huì)客人，讓客人自己去收款處

—邀請(qǐng)客人到收銀外并交代客人與收—認(rèn)為體售賣過程已完成而忘記繼續(xù)有禮貌地對(duì)待銀同事的稱呼客人

—清楚地向收銀同事交代客人所需的—中有收銀員跟客人說謝謝，其他在貨場(chǎng)的同事不向貨品客人道謝

—邀請(qǐng)客人稍等/排隊(duì)

—多謝及邀請(qǐng)客人再度光臨

7、收款臺(tái)服務(wù)

目的：提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的的收款，找贖及包裝服務(wù)

應(yīng)該不應(yīng)該

—首先與客人打招呼—只顧收錢，與客人沒有目光接觸

—幫客人核對(duì)所選購貨品的數(shù)量—客人還沒有將錢拿出，就在客人手上搶去金錢—禮貌地告訴客人貨品總值—客人數(shù)錢時(shí)，面上顯出不耐煩的神色—（唱收）雙手接款，并與客人核對(duì)

—（唱付）雙手把找贖及收據(jù)遞給客人

—雙手把包裝好的貨品袋子的袋耳遞給

客人，并提醒有需要可以換貨的程序

—再次做建議式推銷

8、改褲后的交收服務(wù)

目的：讓客人更快捷及準(zhǔn)確地取到合身的貨品

應(yīng)該不應(yīng)該

—以姓氏稱呼客人—不給客人量度修改后的褲子就立刻放進(jìn)袋子里 —請(qǐng)同事幫忙招呼客人—如客人再度試穿，表示修改時(shí)面露不悅之色 —在客人面前再一次復(fù)核改褲長度—忘記邀請(qǐng)客人稍等，就入倉取褲

—主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次試穿

—做建議式推銷

9、送客服務(wù)

目的：令客人留下美好的最后印象，使客人成為我們的忠心顧客 應(yīng)該不應(yīng)該

—面帶笑容與客人說“再見”—生意已完成，不再理會(huì)客人 —邀請(qǐng)客人再次光臨，慢走，下次—對(duì)沒有購物的客人面露不悅之色再來

第二篇：酒店開業(yè)九步曲

酒店從無到有“九步曲”

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平也日益提高。尤其是珠三角等沿海地區(qū)，人們生活水平已基本進(jìn)入從小康向富裕水轉(zhuǎn)變的階段。生活水平的提高勢(shì)必提高對(duì)生活質(zhì)量的要求。在工作之余，出門度假、休閑娛樂、品味美食、享受各式服務(wù)等已經(jīng)成為“現(xiàn)代人”優(yōu)質(zhì)生活中必不可少的一些環(huán)節(jié)。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球一體化戰(zhàn)略的提出，人們的交往也日益頻繁。以上雙重因素的同時(shí)沖擊，鑄就加快了人類對(duì)的娛樂、服務(wù)等方面的需求，也就是說對(duì)酒店業(yè)的 巨大市場(chǎng)需要。從目前市場(chǎng)情況也可以看出，酒店服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)代的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

東莞在全國就素有服務(wù)名城之稱，其中現(xiàn)有五星級(jí)酒店就達(dá)二十 多家（據(jù)2003年底統(tǒng)計(jì)，東莞市正式掛牌的五星級(jí)酒店有17家，尚有8家在申請(qǐng)，目前約有25家。），而現(xiàn)在正在修建和準(zhǔn)備籌建的更是不計(jì)其數(shù)。東莞的酒店無論在數(shù)量、規(guī)模、檔次還是服務(wù)質(zhì)量等都可堪稱全國一流。但目前東莞的酒店服務(wù)業(yè)仍存在著巨大的市場(chǎng)空間，因?yàn)闁|莞是一新生的制造業(yè)名城，經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，人們生活消費(fèi)水平普遍較高；同時(shí)三來一補(bǔ)等外來企業(yè)較多，從港、臺(tái)及海外其他地區(qū)來莞人員較多；東莞又地處廣州、深圳、惠州等重要城市的連接地帶，地理位置優(yōu)越，人口流量較大。因此注定了東莞仍然存在著無限的市場(chǎng)空間。當(dāng)然，有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，如何從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取無限的商機(jī)是成功的關(guān)鍵所在。

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)獨(dú)到的敏銳的洞察力與分析能力，認(rèn)為酒店從無到有可按照以下“九步曲”進(jìn)行。

一、市場(chǎng)調(diào)查與分析

深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)情況，乃兵家常用的“知己知彼，百戰(zhàn)不敗”的偉大戰(zhàn)略。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，酒店經(jīng)營也如此，只有充分了解市場(chǎng)情況，再根據(jù)自己本身實(shí)際，才能在商海中處于不敗之地。首先我們要調(diào)查我們意欲經(jīng)營的酒店當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人們消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、常住人口數(shù)量、外來及流動(dòng)人口情況等酒店業(yè)發(fā)展賴以生存的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)去本地同行進(jìn)行考察，收集一些有關(guān)當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的發(fā)展經(jīng)營信息，為自己的策劃發(fā)展提供最有力依據(jù)。這些信息的收集主要可以采取普通的社會(huì)調(diào)查；與相關(guān)新聞媒體配合采訪；有目的的去本地一些與自己準(zhǔn)備經(jīng)營規(guī)模項(xiàng)目相似的酒店消費(fèi)，以一個(gè)消費(fèi)者的身份獲取第一手資料等等。同時(shí)翻閱借鑒一些相關(guān)信息資料，比如說當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)的新聞資料、人口情況、政府政策、當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊等等原始資料。這些都會(huì)成為直接影響酒店經(jīng)營的主要因素，也是下一步進(jìn)行經(jīng)營策劃的重要依據(jù)。

二、市場(chǎng)定位

根據(jù)收集和整理所得到的市場(chǎng)資料，結(jié)合自己意欲投資預(yù)算，當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤偷乩項(xiàng)l件等情況，對(duì)酒店的地理位置、檔次、規(guī)模、所經(jīng)營項(xiàng)目等一系列具體情況進(jìn)行市場(chǎng)定位。因?yàn)橹挥忻鞔_了自己所處的市場(chǎng)位置，才能對(duì)號(hào)入座，根據(jù)自己的實(shí)際情況做出最為準(zhǔn)確的可行性策劃，做到有的放矢。當(dāng)然，這一步必須根據(jù)董事會(huì)的投資規(guī)劃來實(shí)施和提交董事會(huì)討論才能具體實(shí)現(xiàn)。

三、營運(yùn)策劃

策劃是經(jīng)營是否可行，能否取勝的關(guān)鍵，所以這一步就顯得尤為重要。當(dāng)市場(chǎng)定位確定之后，就可根據(jù)酒店所處的地理位置、條件設(shè)施等分析今后在經(jīng)營中可能存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相關(guān)的運(yùn)作方案和營銷策略。根據(jù)酒店的規(guī)模和投資規(guī)劃，預(yù)算出首期投資成本，并把投資具體分配到每一個(gè)相應(yīng)的具體項(xiàng)目（盡量詳細(xì)）。同時(shí)對(duì)今后將要經(jīng)營的每一個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行具體營運(yùn)策劃（包括運(yùn)作方式、經(jīng)營成本、經(jīng)營特色、所需人員、組織架構(gòu)、可獲多少營業(yè)額和營業(yè)利潤以及其他需要的外在條件等等）。確定自己的經(jīng)營管理理念與分期發(fā)展目的。對(duì)人員等各方面的需求做出具體規(guī)劃。并擬定時(shí)間進(jìn)度表，預(yù)計(jì)今后營業(yè)前景，做出今后營業(yè)效益明細(xì)表，計(jì)算每月可獲純利潤。因?yàn)檫@一步的重要性，可多出幾份不同策劃人員或策劃公司的方案，然后從中擇優(yōu)選用或采百家之強(qiáng)。

四、對(duì)策劃方案進(jìn)行論證

當(dāng)具體的策劃書出爐后，首先是提交董事會(huì)（或者董事會(huì)授權(quán)的項(xiàng)目投資負(fù)責(zé)部門）進(jìn)行研討，分析其可行性的大小，策劃負(fù)責(zé)人對(duì)策劃方案進(jìn)行相關(guān)答辯。董事會(huì)通過之后 “推向”市場(chǎng)，根據(jù)策劃中的實(shí)際情況，再次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，從實(shí)際的市場(chǎng)中再次論證策劃的可行性，盡量使策劃與現(xiàn)實(shí)情況達(dá)到最佳吻合，確保萬無一失。如條件允許，也可邀請(qǐng)同行精英參與研討論證。

五、確定具體運(yùn)作方案，開始全盤籌備

策劃方案落定以后，可以說既是一個(gè)籌備的結(jié)束，又是一個(gè)籌備的開始。因?yàn)椴邉澊_定了就等于確定了酒店經(jīng)營發(fā)展的方向和策略，所有的事情都已經(jīng)在預(yù)定之中，只等按部就班完成即可。但是真正具有實(shí)體的籌備工作才剛剛開始，具體工作實(shí)施的好壞，直接影響到具體方案是否得以實(shí)施，計(jì)劃和愿望是否得以實(shí)現(xiàn)。

首期主要是方向性的籌備和工程等方面的籌備。這個(gè)階段，就要求總經(jīng)理、監(jiān)理工程師、行政人事負(fù)責(zé)人、營業(yè)部主要高層、財(cái)務(wù)及采購等相關(guān)高層管理人員開始到位。主要工作為工程招標(biāo)方案件的確定，吸引工程公司工程競(jìng)標(biāo)；辦公用具的購買；社會(huì)關(guān)系溝通前的準(zhǔn)備；工作進(jìn)度預(yù)定；相關(guān)制度的開始規(guī)劃；營業(yè)部籌備工作前期準(zhǔn)備；人事部根據(jù)各部門的人員編制情況相關(guān)人員招聘規(guī)劃等。

招標(biāo)方案一出，就可以選擇合乎要求的競(jìng)標(biāo)工程公司參與設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)等競(jìng)標(biāo)手續(xù)。同時(shí)在設(shè)計(jì)過程中營業(yè)部門根據(jù)自己的營業(yè)需要，提出合理工程要求。然后以價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的原則，選擇最佳的施工單位簽約。

六、工程施工

工程是籌備工作中的一個(gè)主體項(xiàng)目，簽約之后，各項(xiàng)籌備工作就開始進(jìn)入緊張的階段。這時(shí)，就必須要求一定數(shù)量的保安、后勤、工程人員開始入職，做好安全保衛(wèi)、工地管理以及后勤工作。這過程中，主要的工作為工程的監(jiān)理；各項(xiàng)制度的制定（比如說管理細(xì)則、人員編制確定、薪金標(biāo)準(zhǔn)制定等等）；部門確定自己部門人員準(zhǔn)確編制，開始相關(guān)工作的籌備，并把相關(guān)工作匯總至行政人事部；各部門規(guī)劃所需工程以外的營業(yè)設(shè)施和營業(yè)用品，并配合總辦和采購部找相關(guān)供應(yīng)商報(bào)價(jià)。

七、內(nèi)部設(shè)施的購置，人員的招聘

根據(jù)工程施工的實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定開業(yè)時(shí)間，在離預(yù)定工程竣工日期一個(gè)半月時(shí)，完成內(nèi)部設(shè)施及營業(yè)用品的規(guī)格、數(shù)量的確定，并基本找相關(guān)供應(yīng)商訂好貨，簽好供應(yīng)合同，確定送貨日期。在離預(yù)定工程竣工日期還差四十天時(shí)，要求完善所有的規(guī)章制度，所有管理人員入職。統(tǒng)一酒店所有管理人員的思想和經(jīng)營理念。

離預(yù)定工程竣工日期還差一個(gè)月時(shí)，開始大量員工入職（沐足、桑拿等技師及師傅需要提前半個(gè)月以上），要求在離預(yù)定工程竣工日期還差二十天時(shí)所有員工基本到齊。此時(shí)行政人事部、員工飯?zhí)?、宿舍等部門基本要求走向正規(guī)。行政人事部和各營業(yè)部制定各自的培訓(xùn)計(jì)劃，并做和培訓(xùn)之間的時(shí)間分配與安排等配合。然后開始員工分批培訓(xùn)（培訓(xùn)可分為行政人事部組織的軍訓(xùn)、酒店文化、酒店規(guī)章制度、員工手冊(cè)、基本禮儀的培訓(xùn)和各部門的技能、實(shí)操等培訓(xùn)）。要求在開業(yè)一周前全部達(dá)到酒店預(yù)定的效果。

這期間酒店對(duì)外工作人員需要作好酒店的所有對(duì)外面關(guān)系處理等方面的工作，包括營業(yè)執(zhí)照、工商稅務(wù)、公安消防??。工程人員做好工程監(jiān)理和跟蹤等工作。

八、試業(yè)

工程基本完工，離正式開業(yè)尚有一周左右時(shí)，就可以進(jìn)行試業(yè)。試業(yè)可分內(nèi)部和對(duì)外面兩到程序進(jìn)行。對(duì)內(nèi)時(shí)主要目的為檢驗(yàn)所有員工的綜合素質(zhì)和實(shí)操能力，從中找出存在的不足，力求完美。對(duì)外則可正式營業(yè)要求一致，做好正式開業(yè)前的最后

一道檢測(cè)。在開業(yè)前，一定職別以下，又有實(shí)際性工作任務(wù)的員工可實(shí)行半薪制，為吸引技師，開業(yè)前一定期限之內(nèi)技師入職可免收培訓(xùn)費(fèi)。

九、正式營業(yè)

所有的一切都準(zhǔn)備的萬事具備時(shí)，就可準(zhǔn)備正式開業(yè)了。俗話說的好：好的開始是成功的一半，開業(yè)是酒店的第一炮，對(duì)酒店今后的營業(yè)起著至關(guān)重要的影響。東莞有部分酒店生意平淡就是因?yàn)殚_業(yè)的第一炮沒有打響。所以必須借鑒各成功酒店經(jīng)驗(yàn)，做好周密的開業(yè)策劃（主要可有行政部或找專業(yè)的策劃公司策劃），邀請(qǐng)社會(huì)各界要人參與剪彩。抓住服務(wù)行業(yè)講究氣氛等特點(diǎn)，盡量制造聲勢(shì)與氣氛，努力打響第一炮。

總之，酒店行業(yè)是一個(gè)以無形服務(wù)換取有形利潤的特殊行業(yè)。所以我們?cè)跓o論在策劃、籌備還是經(jīng)營中都要緊緊抓住這一特點(diǎn)，營造出屬于自己的獨(dú)特氣氛和文化底蘊(yùn)；提高服務(wù)質(zhì)量等方面的軟件建設(shè)，加強(qiáng)人性化管理和人性化服務(wù)。我相信，定會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，從有限的市場(chǎng)中獲取無限的商機(jī)。

第三篇：顧客服務(wù)會(huì)議三步曲具體說明及操作流程

顧客服務(wù)會(huì)議三步曲具體說明及操作流程

鞏固會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：為15日之內(nèi)購買的新增顧客。憑《俱樂部參會(huì)卡》參會(huì)。

2、參會(huì)人數(shù)：盡量控制在20—40人，其中安排服用效果好的忠誠顧客占20%—30%。

3、會(huì)議目的為：增強(qiáng)服用信心，減低退貨率，培養(yǎng)感情，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)介紹潛力的顧客。

4、邀約方式：電話邀約或收款時(shí)邀約。

5、活動(dòng)賣點(diǎn)：

1、詳細(xì)了解顧客權(quán)益（服務(wù)等）。

2、專家服用個(gè)性化指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

3、老年朋友交流。

4、娛樂活動(dòng)。

5、精美禮品派送。

6、會(huì)議流程：

1、迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)資料{企業(yè)文化、《相親相愛》歌單及意見征集表}

2、播放企業(yè)文化光碟，主持人引導(dǎo)顧客看。

3、開場(chǎng)白介紹佳賓（專家、資深顧問），暖場(chǎng)。（珍奧式問好、分組進(jìn)行集體游戲—如：快樂隊(duì)、健康隊(duì)、長壽隊(duì)、幸福隊(duì)）

4、領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。

5、互動(dòng)游戲，讓顧客開心。（如坐爆氣球：氣球中準(zhǔn)備小紙條，紙條內(nèi)容為：與員工共舞、走時(shí)裝步、模仿雞叫、為現(xiàn)場(chǎng)過生日的老人唱生日歌等等）。

6、以游戲的形式引出老顧客發(fā)言。

7、專家講服用注意事項(xiàng)及好轉(zhuǎn)反應(yīng)。

8、員工進(jìn)行服務(wù)宣誓。

9、同唱《相親相愛》及發(fā)放禮品。

10、主持人引導(dǎo)顧客填寫“意見征集表”。

11、答疑并咨詢。

12、全體員工送賓并引導(dǎo)參觀旗艦店。

7、發(fā)言顧客要求：

1、以活動(dòng)的形式引出第一個(gè)顧客發(fā)言內(nèi)容主要以服用效果及服用過程中的好轉(zhuǎn)反應(yīng)。

2、第二個(gè)顧客發(fā)言內(nèi)容主要講我們的服務(wù)，享受愛心家園的服務(wù)（作為生活中的第二個(gè)家）及對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。

8、物資禮品準(zhǔn)備：《意見征集表》、糖果、電腦設(shè)備、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、相關(guān)碟子、氣球、相親相愛歌單

9、人員分工：會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，顧服部負(fù)責(zé)人收取《意見征集表》，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

升級(jí)會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：為已參加過鞏固會(huì)且滿足入會(huì)條件的顧客；從鞏固會(huì)中發(fā)現(xiàn)的具有轉(zhuǎn)介紹潛力，且提交《會(huì)員申請(qǐng)表》經(jīng)審核合格的顧客。

2、參會(huì)人數(shù)：盡量控制在60—80人，其中安排轉(zhuǎn)介紹等公司活動(dòng)作貢獻(xiàn)意識(shí)及能力較強(qiáng)的忠誠顧客占10%—20%

3、會(huì)議目的：辦理入會(huì)手續(xù)并授卡；引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹；同時(shí)發(fā)現(xiàn)顧問型顧客。

4、邀約方式：要求以家訪的形式予以邀請(qǐng)，家訪中填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》。

5、活動(dòng)賣點(diǎn)：

1、辦理入會(huì)手續(xù)、授卡。

2、詳細(xì)了解會(huì)員制。（會(huì)員權(quán)益等）

3、精美禮品贈(zèng)送。

4、老年朋友自身養(yǎng)生之道的交流。

5、娛樂活動(dòng)和才藝展示。

6、會(huì)議流程：

1、開場(chǎng)白，顧客分組，問好，口號(hào)。

2、熱身，員工跳“成吉思汗”舞蹈，主持人講解每個(gè)動(dòng)作，講出銷售代表的酸甜苦辣，引起顧客對(duì)員工的同情和理解，從而引導(dǎo)顧客自發(fā)幫助員工，最后讓顧客和員工共同跳舞，共同感受大愛親情。

3、領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。

4、會(huì)員制講解。

5、領(lǐng)導(dǎo)授卡、發(fā)禮物、合影。

6、老顧客發(fā)言。老顧客發(fā)言以售卡形式引出來。

7、發(fā)布近期活動(dòng)安排。

8、同唱《相親相愛》結(jié)束。

9、全體送賓。

7、發(fā)言顧客要求：

1、以售卡活動(dòng)形式引出已經(jīng)溝通好的顧客發(fā)言。

2、第一個(gè)發(fā)言顧客的內(nèi)容主要是講述自己拿到卡后的榮譽(yù)感和幸福感。并表明自己能堅(jiān)持服用產(chǎn)品的信心和幫助珍奧公司員工成長的決心。

3、第二個(gè)顧客發(fā)言的內(nèi)容主要以感謝珍奧給自己帶來了親情和快樂，闡述如在后期有機(jī)會(huì)，將帶自己的親朋好友加入珍 奧大家庭，幫助公司做宣傳，顧客發(fā)言中應(yīng)突出“重榮譽(yù)、重親情、輕積分”。（贏得大家配合掌聲）

8、物資禮品準(zhǔn)備：《會(huì)員章程》、會(huì)員卡、糖果、電腦設(shè)備、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品

9、人員分工：

會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌兩名，攝像、照相一名。

顧問會(huì)——頒證會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：滿足顧客條件的經(jīng)本人簽字同意，憑卡參會(huì)

2、參會(huì)人員：20-40人 轉(zhuǎn)介能力強(qiáng)的10-20%

3、活動(dòng)目的：辦理顧問團(tuán)入團(tuán)手續(xù)及頒證；提高轉(zhuǎn)介紹能力從而提高轉(zhuǎn)介紹率；

4、邀約方式：要求以家訪的形式邀約。

5、娛樂活動(dòng)

6、活動(dòng)流程：

1、播放企業(yè)文化短片

2、介紹到會(huì)嘉賓

3、互動(dòng)游戲：夫妻兩人表演雙簧、模仿秀等

4、分組頒發(fā)顧問聘書

5、與領(lǐng)導(dǎo)及員工合影留戀；

6、顧問團(tuán)代表發(fā)言：

講拿證書的感受、交流前期轉(zhuǎn)介經(jīng)驗(yàn)

7、領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)報(bào)告、講故事引發(fā)顧客轉(zhuǎn)介紹，排除轉(zhuǎn)介障礙

8、同唱《相親相愛》，并發(fā)布近期聯(lián)誼會(huì)安排，提醒作好轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備

9、發(fā)言顧客要求：

如何排除轉(zhuǎn)介障礙

7、物品準(zhǔn)備：

糖果、電腦設(shè)備、投影、橫幅、筆、簽到本、水杯、綬帶、禮品、相關(guān)碟子、氣球、相親相愛歌單

8、人員分工：

會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

顧問會(huì)——答謝會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：核心顧客

2、參會(huì)人數(shù)：20——60人，轉(zhuǎn)介鐵桿顧客比例10-20%

3、活動(dòng)目的：培養(yǎng)顧客感情、表達(dá)對(duì)顧客的感謝、發(fā)布預(yù)熱活動(dòng)，讓其轉(zhuǎn)介紹

4、邀約方式：電話邀約等

5、活動(dòng)賣點(diǎn)：玩耍娛樂、禮品贈(zèng)送、感謝老顧客

6、活動(dòng)流程：

（1）迎賓、簽到、領(lǐng)位（2）拉歌

（3）開場(chǎng)白：珍奧式問好（4）暖場(chǎng)

（5）領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭

（6）游戲（數(shù)

7、將軍與士兵、引出員工談感想）（7）員工及其顧客發(fā)言

（8）全體員工上臺(tái)向在場(chǎng)顧客表示感謝（9）顧客發(fā)言：（該顧客為事先溝通好的，以自發(fā)形式上臺(tái)發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容為：號(hào)召全體在場(chǎng)顧客幫助員工及介紹他是如何幫助員工的（10）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布好消息：活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、參與辦法等、鼓勵(lì)顧客帶四有人員參加，以達(dá)成轉(zhuǎn)介，門票找員工索取。（11）員工風(fēng)采展示

（12）送禮物、背景音樂（感恩的心）

（附件）入場(chǎng)券內(nèi)容：

快樂大本營開班儀式 入場(chǎng)券 副券：抽獎(jiǎng)券 時(shí)間： 地點(diǎn)：

活動(dòng)內(nèi)容：學(xué)習(xí)保健操

心電圖

血糖儀

眼底動(dòng)脈

手穴儀

游戲、娛樂、??

7、物品準(zhǔn)備：預(yù)熱會(huì)門票、簽到本、攝影、攝像、8、人員分工：

領(lǐng)掌二名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人安排）、數(shù)據(jù)部人員收鄧會(huì)前表，攝影、攝像一名、主持人、領(lǐng)位、簽到、迎賓、禮儀等

顧問會(huì)——轉(zhuǎn)介預(yù)熱會(huì)：

1、參會(huì)對(duì)象：顧問及其轉(zhuǎn)介新顧客

2、參會(huì)人數(shù)：40——80人，根據(jù)會(huì)場(chǎng)下名額而定

3、活動(dòng)目的： 收集資源、實(shí)現(xiàn)老顧客重復(fù)購買、定貨、實(shí)現(xiàn)新顧客的篩選預(yù)熱、提高聯(lián)誼會(huì)到會(huì)率及購買率

4、邀約方式：

顧問轉(zhuǎn)介、員工電訪確定人數(shù)，提前兩天確定

5、活動(dòng)賣點(diǎn)：

與門票內(nèi)容同：學(xué)習(xí)保健操

檢測(cè)：心電圖、血糖儀、眼底動(dòng)脈、手穴儀

游戲

娛樂 抽獎(jiǎng)

??

6、活動(dòng)流程：

（1）迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)資料（寫好序號(hào)的檢測(cè)序號(hào)單、企業(yè)文化、調(diào)查問卷

（2）企業(yè)文化光盤播放，會(huì)前15分鐘保健操（3）主持人開場(chǎng)、介紹嘉賓

（4）暖場(chǎng)：珍奧式問好、旨導(dǎo)上臺(tái)才顧客發(fā)言，從珍奧產(chǎn)品、服務(wù)、每次參會(huì)的感受等方面談對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，自己愿做一名傳播健康的使者

（5）轄區(qū)負(fù)責(zé)人講話（附表9）

致歡迎辭

企業(yè)文化介紹——孝心工程系列活動(dòng)及健康快樂大本營活動(dòng)宗旨及活動(dòng)內(nèi)容等 介紹網(wǎng)絡(luò)

（6）員工展示及自我介紹表決心（唱愛給了你才博大、各部門員工表決心）

（7）專家講課：不能涉及核酸，25分鐘之內(nèi)，內(nèi)容實(shí)用，與基因有關(guān)（8）有獎(jiǎng)問答（附表十二）引出顧客發(fā)言（4題健康知識(shí)、2個(gè)急轉(zhuǎn)彎）

例：健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您健康嗎？（老顧客回答，引出溝通）

您了解顧客的服務(wù)嗎？老顧客回答

（9）發(fā)布活動(dòng)亮點(diǎn)：

發(fā)布活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位、內(nèi)容、目的（淡化商業(yè)目的，體現(xiàn)公益性）

場(chǎng)地介紹、與某某單位共同舉辦，報(bào)名機(jī)會(huì)、集知識(shí)性娛樂性于一體、特意從某某地方邀請(qǐng)專家、講課非常好，老顧客要求想聽第二次，準(zhǔn)備了表演團(tuán)演出、抽獎(jiǎng)、禮物、紀(jì)念品次要，重要的是健康。名額有限，我們會(huì)從報(bào)名的顧客中抽取一部分顧客參會(huì)，如未被抽取請(qǐng)諒解，主要目的，是樹企業(yè)形象，買不買都一樣，但如身體需要，可趁機(jī)買、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠幅度很大（10）報(bào)名參會(huì)（顧客通過各種方式報(bào)名參會(huì)）

（11）檢測(cè)及員工繼續(xù)溝通（要求員工將檢測(cè)的老顧客做標(biāo)記，同時(shí)檢測(cè)人員詢問是否為老顧客，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）（12）現(xiàn)場(chǎng)打印檢測(cè)結(jié)果，醫(yī)生咨詢 現(xiàn)場(chǎng)不給檢測(cè)結(jié)果，家訪時(shí)送去

7、物品準(zhǔn)備：

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤

8、員工分工：

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

7-15天顧客入手——從中選出參加升級(jí)會(huì)的顧客——顧客答謝會(huì)顧問團(tuán)——核心顧客——將顧客變成員工

團(tuán)體預(yù)熱會(huì)——請(qǐng)進(jìn)來

1、參會(huì)對(duì)象：?jiǎn)T工經(jīng)過前期選出的較有意向顧客

2、參會(huì)人數(shù)：根據(jù)會(huì)場(chǎng)容量來定，新老比例10-20%

3、邀約

4、活動(dòng)賣點(diǎn)：檢測(cè)

健身、享受店內(nèi)服務(wù)、檢測(cè)、娛樂

5、活動(dòng)流程：

（1）自查表填寫，對(duì)其進(jìn)行了解（2）會(huì)前播放企業(yè)文化短片、檢測(cè)（3）暖場(chǎng)游戲

（4）集體看企業(yè)文化片，并對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行介紹

（5）領(lǐng)導(dǎo)講話（致辭、推服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、推服務(wù)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目）（6）專家講課（健康生活方式、25分鐘內(nèi)）（7）老顧客做游戲，主持人做示范

（8）請(qǐng)臺(tái)上老顧客發(fā)言（發(fā)言過程主持人注意引導(dǎo)，應(yīng)側(cè)重談服務(wù)，捎帶談服務(wù)效果）

（9）發(fā)布活動(dòng)

（10）報(bào)名、宣布檢測(cè)開始

（11）檢測(cè)（安排老顧客隨意談產(chǎn)品，員工不談產(chǎn)品）

6、物品準(zhǔn)備

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤

7、人員分工

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

團(tuán)體預(yù)熱會(huì)——走出去

1、參會(huì)對(duì)象：

員工事先收集的該科普點(diǎn)的資源、居委會(huì)等組織幫助通知人、提前2-3 天貼海報(bào)通知老朋友參會(huì)，老顧客轉(zhuǎn)介

2、參會(huì)人數(shù)：

要據(jù)會(huì)場(chǎng)大小定，新老顧客比例：10-20%無老顧客，可請(qǐng)進(jìn)來的方式予以突破，再以走出去的方式以點(diǎn)帶面

3、會(huì)議目的：選取目標(biāo)顧客，提高到會(huì)率

4、活動(dòng)賣點(diǎn)：孝心工程系列化活動(dòng)之一

各種娛樂活動(dòng) 老年朋友大聚會(huì) 知名專家講解

5、活動(dòng)流程：

（1）自查表填寫，對(duì)其進(jìn)行了解（2）會(huì)前播放企業(yè)文化短片、檢測(cè)（3）暖場(chǎng)游戲

（4）集體看企業(yè)文化片，并對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行介紹

（5）領(lǐng)導(dǎo)講話（致辭、推服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、推服務(wù)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目）（6）專家講課（健康生活方式、25分鐘內(nèi)）（7）老顧客做游戲，主持人做示范

（8）請(qǐng)臺(tái)上老顧客發(fā)言（發(fā)言過程主持人注意引導(dǎo)，應(yīng)側(cè)重談服務(wù)，捎帶談服務(wù)效果）

（9）發(fā)布活動(dòng)

（10）報(bào)名、宣布檢測(cè)開始

（11）檢測(cè)（安排老顧客隨意談產(chǎn)品，員工不談產(chǎn)品）

6、物品準(zhǔn)備

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤

7、人員分工

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

第四篇：顧客服務(wù)制度

顧客服務(wù)制度

顧客產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)管理制度

SJE/ZY/GK-01

為了嚴(yán)格執(zhí)行買賣合同和技術(shù)協(xié)議，制作符合顧客要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)合同內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。

第一條

適用范圍：各營銷部、技術(shù)部、計(jì)檢部、倉儲(chǔ)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）確認(rèn)顧客與我公司有合作意向后,營銷部門要向技術(shù)開發(fā)部下達(dá)通知，做技術(shù)準(zhǔn)備。

（二）合同簽訂后，由營銷部門負(fù)責(zé)將產(chǎn)品買賣合同（原件）、相關(guān)協(xié)議（原件）和顧客意見（原件）等資料歸檔，將復(fù)印件轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部和物資部,財(cái)務(wù)部下達(dá)排產(chǎn)通知。

（三）各營銷部門負(fù)責(zé)管理客戶檔案、買賣合同（原件）、技術(shù)協(xié)議（原件）、顧客反饋意見、技術(shù)交流文件、用戶服務(wù)記錄、設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、售后服務(wù)記錄臺(tái)帳、各種廠內(nèi)轉(zhuǎn)接通知。

第三條

生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)前計(jì)劃編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制、生產(chǎn)的組織和調(diào)度，確保按時(shí)交貨。

第四條

技術(shù)部對(duì)在設(shè)計(jì)、制造過程中反映出來的不能達(dá)到合同要求的部分，要通過顧客服務(wù)部與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方能做出更改。

第五條

計(jì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造全過程的檢測(cè)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同條款和檢驗(yàn)大綱要求，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。

第六條

各營銷部門要站在顧客立場(chǎng)上，本著為顧客負(fù)責(zé)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)調(diào)計(jì)檢人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不符合顧客要求的產(chǎn)品不出廠。

第七條

倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)成品設(shè)備的包裝和發(fā)貨，確保包裝質(zhì)量和貨運(yùn)安全。

第八條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

營銷技術(shù)支持管理制度

SJE/ZY/GK-02

為加大合同承攬力度，體現(xiàn)技術(shù)營銷，協(xié)調(diào)與技術(shù)部的業(yè)務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。

第一條

適用范圍：各營銷部、技術(shù)部。

第二條

各營銷部門提前并有預(yù)見性地作好相關(guān)技術(shù)支持準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部的相關(guān)工作。

（一）各營銷部門負(fù)責(zé)接收和處理需要技術(shù)支持和顧客技術(shù)要求方面的書面通知。

（二）各營銷部門要有詳細(xì)的技術(shù)要求，并注明完成日期，有接收顧客信息的當(dāng)事人書寫的通知簽字和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（三）各營銷部門應(yīng)及時(shí)處理顧客技術(shù)要求信息,如需技術(shù)部支持，要以書面形式通知，并有通知處理人簽字。

（四）各營銷部門負(fù)責(zé)將反饋和處理結(jié)果，以書面形式及時(shí)反饋通知書寫人。

（五）接收和下達(dá)的通知單必須由承辦部門嚴(yán)格登記存檔，做到每件事都有處理結(jié)果，并標(biāo)明完成時(shí)間。

第三條

按照營銷管理程序，投標(biāo)文件的制作由各營銷部完成。

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面通知，并負(fù)責(zé)制作過程中的聯(lián)絡(luò)，各營銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和標(biāo)書的編制。

（二）投標(biāo)文件由各營銷部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員審核，并決定是否參與投標(biāo)。

（三）各營銷部門負(fù)責(zé)標(biāo)書條款的確定，協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)部提供技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、和技術(shù)協(xié)議。

經(jīng)報(bào)價(jià)小組最后定價(jià)后，各營銷部門負(fù)責(zé)最后審核。

（四）標(biāo)書制作過程中嚴(yán)格遵守保密制度。

（五）投標(biāo)后，各營銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等情況歸檔。

第四條

項(xiàng)目的談判，技術(shù)開發(fā)部提供相關(guān)的技術(shù)支持，重大項(xiàng)目，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意并參與談判。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行

客戶檔案管理制度

SJE/ZY/GK-03

為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)與顧客之間友好合作關(guān)系，更好的為客戶服務(wù)，制定此制度。

第一條

適用范圍：顧客服務(wù)部、市場(chǎng)開發(fā)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）客戶檔案是指關(guān)于客戶的各種信息資料，它包括：

1、傳統(tǒng)客戶檔案（老客戶）；

2、新客戶檔案（新開發(fā)）；

3、潛在客戶檔案（待開發(fā)客戶）；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案；

5、合作伙伴檔案；

6、協(xié)作院所檔案；

7、市場(chǎng)信息檔案。

（二）營銷人員、技術(shù)人員及相關(guān)人員獲得的各類檔案信息要盡量完整、具體、真實(shí)，同時(shí)以書面形式在每次出差回來后及時(shí)交至各營銷部門。

（三）收集的各類客戶檔案，由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后再由專職人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整理并存檔。

（四）客戶各類檔案每半年要進(jìn)行一次調(diào)整，若客戶企業(yè)破產(chǎn)、倒閉應(yīng)在調(diào)整時(shí)將其刪除，新客戶與我廠合作兩次或兩次以上應(yīng)調(diào)整其為老客戶。

（五）各部門若因工作需要，查詢客戶檔案資料，必須要有查詢客戶檔案的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單應(yīng)注明申請(qǐng)人、查詢客戶檔案原因，并要有部門主管簽字及客戶檔案存檔部門主管簽字，方可查詢，否則將不予以辦理。

（六）查詢客戶檔案時(shí)，有關(guān)部門要清楚登記查詢?nèi)掌凇⒉樵儍?nèi)容、查詢?nèi)恕?/p>

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

外部科研院所協(xié)作管理制度

SJE/ZY/GK-04

為了加強(qiáng)與外部科研院所協(xié)作，制定本管理制度。

第一條

適用范圍：適用于各項(xiàng)目的技術(shù)人員及營銷人員。

第二條

內(nèi)容:

（一）各營銷部門對(duì)外部科研院所的聯(lián)絡(luò)要有計(jì)劃性、經(jīng)常性，并搞好協(xié)調(diào)。

（二）各營銷部門要指定專人對(duì)各科研院所的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理，明確聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人，有針對(duì)性的進(jìn)行信息跟蹤或訪問。

（三）各營銷部門部要指定專人負(fù)責(zé)和各科研院所簽訂協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)作協(xié)議、技術(shù)咨詢。

（四）對(duì)于涉及幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)配合時(shí)，要由營銷部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織和策劃，保證跟蹤的項(xiàng)目信息不丟失，落到實(shí)處。

（五）利用出差時(shí)機(jī)經(jīng)常性地到相應(yīng)設(shè)計(jì)院所進(jìn)行溝通、聯(lián)系，保持不斷關(guān)系。

（六）對(duì)各科研院所實(shí)際情況進(jìn)行分類，將各院所的實(shí)力、專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)劃分清楚。

（七）將大專院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在新工藝、新理論、打新技術(shù)、新型實(shí)用產(chǎn)品上。

（八）對(duì)科研院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在設(shè)計(jì)的工廠轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目推薦上。

（九）對(duì)專家類協(xié)作的重點(diǎn)以信息的提供、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢現(xiàn)場(chǎng)工藝的服務(wù)上。

（十）各項(xiàng)協(xié)議或意向由各營銷部門轉(zhuǎn)給主管副總經(jīng)理，其中內(nèi)容包括合作前景的分析、市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、合作雙方利益的分配、職責(zé)權(quán)限等。

（十一）各營銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審閱、確定協(xié)議或意向書的價(jià)值、周期并提出具體要求匯報(bào)總經(jīng)理。

（十二）總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的協(xié)議或意向書確定意見。

（十三）根據(jù)確定的意見，責(zé)成相關(guān)部門有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)記錄、存檔。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

對(duì)外業(yè)務(wù)（技術(shù)）資料、投標(biāo)書編制

整理審核管理制度

SJE/ZY/GK-05

為加強(qiáng)對(duì)各營銷部門的文件、資料信息進(jìn)行有序的管理，制定本制度。

第一條

適用范圍：各營銷部門。

第二條

內(nèi)容:

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)制作過程中的聯(lián)絡(luò)。

（二）根據(jù)招標(biāo)單位《招標(biāo)文件通知書》內(nèi)容要求，各營銷部門由專人對(duì)其進(jìn)行分類、整理、登冊(cè)。

依《招標(biāo)文件通知書》所涉及的產(chǎn)品種類、技術(shù)要求組織技術(shù)部、相關(guān)部門人員對(duì)其進(jìn)行分析，提供相關(guān)的文件、資料、方案、價(jià)格等。匯總給市場(chǎng)開發(fā)部打印裝訂。

（三）各營銷部門對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行把關(guān)、審核。

當(dāng)招標(biāo)完畢（中標(biāo)與否）各營銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格以書面形式連同相關(guān)文件、資料一起存檔。并對(duì)大的有影響的招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后組織分析、總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)果上報(bào)各營銷部門負(fù)責(zé)人。

（四）對(duì)于非招標(biāo)項(xiàng)目，則由各營銷部門確定相關(guān)人員進(jìn)行談判、技術(shù)交流，項(xiàng)目結(jié)束后，各營銷部門應(yīng)將結(jié)果以書面形式進(jìn)行存檔。

（五）對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)由各營銷部門安排協(xié)調(diào)，對(duì)大的項(xiàng)目、新技術(shù)，售后服務(wù)結(jié)束后組織專題會(huì)分析討論調(diào)試服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問題和用戶的意見匯總反饋技術(shù)部和相關(guān)部門，由各營銷部門整理存檔。

（六）服務(wù)過程中，各營銷部門有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)、影響企業(yè)形象的不稱職人員勸回、更換。

在年終售后服務(wù)隊(duì)伍調(diào)整時(shí)解聘。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

產(chǎn)品市場(chǎng)信息搜集整理管理制度

SJE/ZY/GK-06

為拓寬市場(chǎng)，企業(yè)須進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)信息的搜集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可用性分析，并做出市場(chǎng)策劃，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用與營銷人員，工程技術(shù)人員及相關(guān)人員。

第二條

信息搜集管理:

（一）由營銷人員、工程技術(shù)人員及相關(guān)人員，通過各種渠道收集與本公司產(chǎn)品機(jī)構(gòu)相符合的各行業(yè)產(chǎn)品需求及技術(shù)服務(wù)信息，以書面形式提供給歸口管理的營銷部門。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量信息由售后服務(wù)人員或營銷人員搜集，并提供書面報(bào)告。

（三）搜集的信息內(nèi)容要填寫信息的提供人、部門或項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人的姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式；

信息項(xiàng)目工程與我公司的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、工程日期等；信息單位的自然狀況，主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、工程名稱、使用單位的付款方式、開戶銀行、資質(zhì)證明、銀行信譽(yù)度等詳細(xì)內(nèi)容。

（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集，要搜集對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、生產(chǎn)能力、供貨能力、信譽(yù)度及其自然狀況等。

（五）對(duì)于新產(chǎn)品信息由歸口管理的營銷部門組織專題會(huì)，研究探討可行性及實(shí)施方案。

（六）對(duì)于承攬信息，由各營銷部門制定相關(guān)應(yīng)措施，確定追蹤。

第三條

信息整理:

（一）各營銷部門要根據(jù)掌握的信息資料進(jìn)行篩選，確定信息的價(jià)值及可用性并記錄在案。

（二）由各營銷部門負(fù)責(zé)組織專題會(huì)，按照專題確定的方向去調(diào)查。

1、調(diào)查市場(chǎng)需求、購買能力、購買欲望、競(jìng)爭(zhēng)條件（質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格等）。

2、調(diào)查基本用戶的需求和其他用戶的需求，潛在用戶需求和現(xiàn)實(shí)需求。

3、調(diào)查市場(chǎng)供貨來源、供方生產(chǎn)能力及與我方比較有何優(yōu)劣。

（三）各營銷部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂應(yīng)對(duì)措施，以書面形式上報(bào)總經(jīng)理并安排營銷人員進(jìn)行跟蹤，直至成交。

（四）營銷人員在跟蹤過程中，應(yīng)有記錄，及時(shí)反饋給各營銷部門。

（五）信息得到結(jié)論后，在記錄冊(cè)上做出結(jié)論登記。

（六）信息整理由各營銷部門專人負(fù)責(zé),查詢信息資料必須由總經(jīng)理及中心主任簽字方可查詢。

第四條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

合同評(píng)審及產(chǎn)成品入庫前評(píng)價(jià)

SJE/ZY/GK-07

為了確保公司與客戶所簽訂的合同能夠有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)各相關(guān)單位的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任感，保持公司長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，特制定合同執(zhí)行評(píng)審制度。

一、職能單位：生產(chǎn)部。

二、責(zé)任部門：生產(chǎn)部、質(zhì)量安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)檢處、顧客服務(wù)部、經(jīng)營部、設(shè)備能源部、物資計(jì)劃部、人力資源部、安裝部、相關(guān)分廠。

三、合同執(zhí)行評(píng)審的內(nèi)容

責(zé)任部門應(yīng)詳細(xì)了解合同及合同附件的相關(guān)內(nèi)容及要求，重點(diǎn)針對(duì)本部門所涉及到的合同內(nèi)容要求，尤其是執(zhí)行中的關(guān)鍵因素及環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的分析、評(píng)估、統(tǒng)籌，提出執(zhí)行方案。對(duì)公司現(xiàn)有資源難以滿足的合同條款提前做好預(yù)警，采取應(yīng)對(duì)措施，相互溝通、理解、協(xié)作，確保有序組織、合理安排，有效履行合同。

具體內(nèi)容包括：

1.產(chǎn)品質(zhì)量要求及執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.關(guān)鍵件的技術(shù)要求及工藝特點(diǎn)。

3.設(shè)計(jì)周期對(duì)整體周期的保證。

4.現(xiàn)有設(shè)備能力能否滿足要求，若不能，采取什么措施。

5.原材料、外協(xié)件、外購件采購的按期保證，采購周期長材料的提前介入及采購。

6.成本水平的預(yù)算輸入和主要控制內(nèi)容。

7.資金需求的統(tǒng)籌安排，關(guān)鍵件資金的必要保證。

8.人力資源的需求及合理配置。

9.試驗(yàn)手段和檢查器具的需求與完善的保證。

10.交貨期的保證措施及關(guān)鍵件的初步確定和有序組織及安排。

11.整體發(fā)貨的運(yùn)輸方案，特殊件、關(guān)鍵件、超寬超長件的初步確定及運(yùn)輸。

12.其他，合同其他約定，補(bǔ)充協(xié)議，特殊要求，特殊保管要求，包裝求等等。

13.合同條款的相關(guān)法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)防范。

四、合同執(zhí)行評(píng)審的程序

合同經(jīng)顧客服務(wù)部、經(jīng)營部確認(rèn)生效后，由職能單位組織相關(guān)責(zé)任部門對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行評(píng)審。

由合同簽訂單位對(duì)合同簽訂過程作基本介紹，對(duì)合同各項(xiàng)條款、相關(guān)文字的約定含義等內(nèi)容作詳細(xì)解釋，對(duì)客戶的特殊要求作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由參與談判的技術(shù)人員對(duì)技術(shù)協(xié)議及相關(guān)文字約定含義作詳細(xì)解釋說明，包括口頭約定，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝、包裝、超限運(yùn)輸?shù)茸髦攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)合同及合同附件要求進(jìn)行評(píng)估、分析、商議、綜合，按部門職能制定解決方案和措施，必要的，出具書面文件。

由生產(chǎn)部對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門所涉及的合同及合同附件內(nèi)容逐一落實(shí)進(jìn)度要求，包括技術(shù)圖紙、工藝等全部技術(shù)文件、原材料、采購、資金保證、生產(chǎn)進(jìn)度安排等。

由職能部門對(duì)合同執(zhí)行評(píng)審過程及結(jié)果記錄備案。

五、產(chǎn)成品入庫前后評(píng)價(jià)的程序

（一）評(píng)價(jià)小組成員

由合同簽訂部門牽頭，物資計(jì)劃部、計(jì)檢部、技術(shù)部（含主設(shè)計(jì)）財(cái)務(wù)部及相關(guān)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)參加。

（二）評(píng)價(jià)的程序:

1、在產(chǎn)品即將入庫前后，由計(jì)檢部提前兩天通知合同簽訂部門，由合同簽訂部門負(fù)責(zé)召集上述人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、首先查看實(shí)物，特別是外觀質(zhì)量，然后到會(huì)議室進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，做出結(jié)論。

3、做出結(jié)論后，要填寫產(chǎn)成品入庫評(píng)價(jià)表，一式兩份，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)一份，存檔一份。

技術(shù)服務(wù)管理制度

SJE/ZY/GK-08

體現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供全程技術(shù)支持，滿足顧客技術(shù)要求，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用于參與顧客技術(shù)服務(wù)的全體員工。

第二條

售前技術(shù)服務(wù):

（一）對(duì)于客戶采用各種方式與我公司聯(lián)系的咨詢，要做到熱情認(rèn)真的接待，及時(shí)解答所提出的技術(shù)問題。

提供相關(guān)資料（包括產(chǎn)品樣本、公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、產(chǎn)品業(yè)績等）。

（二）所提供的技術(shù)圖紙、資料由經(jīng)辦人提出書面通知，各營銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部按技術(shù)圖紙資料管理制度辦理。

（三）顧客有特殊技術(shù)要求，由經(jīng)辦人提出書面通知，各營銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部提供整套設(shè)計(jì)方案，確保及時(shí)準(zhǔn)確的提供給顧客。

（四）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格履行技術(shù)協(xié)議和合同約定，顧客如提出修改，必須要有文字憑證，并做好登記記載，各營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

如能滿足顧客要求，通知技術(shù)部下達(dá)修改通知，由生產(chǎn)部執(zhí)行。

（五）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，如因公司原因需變更或不能滿足協(xié)議要求，要取得客戶同意后，才能做必要的修改。

第三條

售后技術(shù)服務(wù):

（一）根據(jù)合同規(guī)定提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試服務(wù)。

接到客戶派人服務(wù)要求通知后，各營銷部門要按產(chǎn)品和售后服務(wù)人員工作情況下達(dá)《售后服務(wù)通知單》，相關(guān)部門派出人員。

（二）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司所供設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，各營銷部門如需技術(shù)人員提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)處理的，要及時(shí)按規(guī)定程序派人。

（三）質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問題，若因制造質(zhì)量造成的，費(fèi)用由我公司全部承擔(dān)。

如果是顧客使用不當(dāng)引起的，我公司應(yīng)以顧客承擔(dān)為原則，特殊情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。

（四）設(shè)備超過質(zhì)量保證期公司應(yīng)按服務(wù)承諾，由各營銷部門負(fù)責(zé)組織顧客咨詢內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)、返廠修理等技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。

以便盡快滿足顧客需求，提高公司信譽(yù)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)顧客承擔(dān)。

（五）各營銷部門按制度定期回訪顧客，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，通報(bào)設(shè)備改進(jìn)部位及行業(yè)發(fā)展情況，為設(shè)備提供終身服務(wù)。

第四條

以上諸項(xiàng)均應(yīng)有相關(guān)記錄并由各營銷部門存檔管理。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

售后服務(wù)問題反饋調(diào)查的管理制度

SJE/ZY/GK-09

第一條

公司產(chǎn)品售后服務(wù)，需要由公司派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題的，由各營銷部門提出派出人員名單，注明工種、專業(yè)等內(nèi)容，人力資源部協(xié)商有關(guān)單位批準(zhǔn)后派出售后服務(wù)人員。

第二條

售后服務(wù)人員在出發(fā)前，應(yīng)到各營銷部門領(lǐng)取外部質(zhì)量信息反饋單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)問題處理后，應(yīng)寫明問題的性質(zhì)、原因及處理辦法等。

第三條

售后服務(wù)人員返回公司后，將外部質(zhì)量信息反饋單交由各營銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。

第四條

各營銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，售后服務(wù)人員復(fù)印外部質(zhì)量信息反饋單，在10天內(nèi)上交企管部門，企管部門對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)處理，企管部門領(lǐng)導(dǎo)在差旅報(bào)銷單簽字后，售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷差旅費(fèi)；外部質(zhì)量信息反饋單原件交各營銷部門存檔管理。

第五條

售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處理的人員，未添寫反饋調(diào)查表者，企管部門不簽字，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

營銷工作管理制度

SJE/ZY/GK-10

隨著市場(chǎng)狀況的不斷變化，為了有序組織營銷活動(dòng)，強(qiáng)化管理、創(chuàng)造效益。根據(jù)公司的實(shí)況，特制定本制度。

第一條

編制營銷計(jì)劃:

（一）編制時(shí)間：每年按財(cái)務(wù)部通知，由各營銷部門根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，編制營銷計(jì)劃，按要求的日期前一周交主管副總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。

編制綜合計(jì)劃上報(bào)要有編制人、審批人簽字。

（二）編制內(nèi)容:

1、承攬額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)合同承攬指標(biāo)及市場(chǎng)信息按產(chǎn)品類別進(jìn)行編制。

2、回款額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)貸款回收指標(biāo)、應(yīng)收款明細(xì)、發(fā)出商品明細(xì)預(yù)承攬合同情況進(jìn)行編制。

3、費(fèi)用支出額：參照財(cái)務(wù)部提供的上一年實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用額及承攬合同情況編制。

4、銷售收入：根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的產(chǎn)值計(jì)劃編制。

第二條

每月召開營銷計(jì)劃會(huì):

（一）會(huì)議時(shí)間：每月末由各營銷部門負(fù)責(zé)組織開會(huì)。

（二）會(huì)議內(nèi)容：對(duì)近期營銷工作進(jìn)行總結(jié)及下一步工作的布置。

根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)充營銷計(jì)劃，提交下月回款計(jì)劃，并討論確定專項(xiàng)產(chǎn)品營銷方案等。

（三）參會(huì)人員：總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、計(jì)檢部、財(cái)務(wù)部、企管部門、人力資源部、機(jī)械分廠、變壓器分廠、電控分廠、備料分廠、鋸片分廠的主管領(lǐng)導(dǎo)以及各營銷部部長參加。

第三條

制定月、周承攬、回款、出差計(jì)劃:

（一）每月末最后一天制定出下月的承攬、回款的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和相關(guān)部門。

（二）每周末將下周的承攬、回款、出差計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門，待審批后實(shí)施。

第四條

建立營銷員匯報(bào)制度:

（一）營銷員在年末12月15日前提交下一的市場(chǎng)分析承攬目標(biāo)和區(qū)域前景的書面報(bào)告，呈報(bào)主管部長。

（二）營銷員出差前必須填寫出報(bào)告，履行審批手續(xù)。

（三）出差到達(dá)預(yù)定地后將駐地電話及時(shí)通報(bào)各營銷部。

（四）公出過程中嚴(yán)格履行出差寫實(shí)記錄，寫實(shí)內(nèi)容包括：當(dāng)天辦事內(nèi)容；

與什么單位、什么人接觸；辦事結(jié)果；下一步需怎么做；明天要做哪些工作等。

（五）公出在外每兩天用電話或短信向主管部長或管理員匯報(bào)一次工作情況及其變動(dòng)情況。

（六）從甲地到乙地必須經(jīng)主管部長批準(zhǔn)，并將住址電話向主管部長或管理員報(bào)告。

（七）出差回公司三天內(nèi)將出差寫實(shí)、出差報(bào)告一并交各營銷部辦公室，否則不予報(bào)銷。

（八）營銷員回公司后必須執(zhí)行公司的上下班制度。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

經(jīng)銷員出差報(bào)告審批制度

SJE/ZY/GK-11

為適應(yīng)公司發(fā)展需要，使?fàn)I銷工作得到有序的管理，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，確保公司承攬目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低經(jīng)銷費(fèi)用的支出，特制定經(jīng)銷員出差審批制度。

第一條

經(jīng)銷人員必須熱愛祖國，忠于公司，并做出貢獻(xiàn)。

第二條

經(jīng)銷人員必須掌握營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、遵紀(jì)守法。

第三條

經(jīng)銷人員應(yīng)在每年12月15日前提出下一的承攬目標(biāo)區(qū)域推銷前景的書面報(bào)告，并逐級(jí)整理報(bào)告。

第四條

經(jīng)銷人員在每次出差前，應(yīng)和主管部長共同商討并提出出差計(jì)劃。

計(jì)劃內(nèi)容：（一式二份，留主管部長一份，自己一份）

（一）目的地

（二）行走路線圖

（三）工作日程表

（四）差旅費(fèi)數(shù)額

（五）聯(lián)系項(xiàng)目

（六）聯(lián)系單位（處室）

（七）聯(lián)系人和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法

（八）測(cè)算承攬金額

（九）信息索取設(shè)想

（十）存在的疑難

（十一）需要公司幫助解決的困難

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

新產(chǎn)品促銷制度

SJE/ZY/GK-12

為了增強(qiáng)公司的實(shí)力，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，使新產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)入市場(chǎng)，制定本制度。

第一條

新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要做大量的認(rèn)同工作，為此，針對(duì)新產(chǎn)品，需要促銷費(fèi)用，其比例可控制在產(chǎn)值的1%內(nèi)。

第二條

鼓勵(lì)營銷和相關(guān)人員盡力推銷新產(chǎn)品，為此，實(shí)行新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策。

首批簽約的新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按1%。

第二批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.8%。

第三批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.6%。

第四批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.4%。

第五批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.2%。

第三條

每批次簽約合同的產(chǎn)品交付顧客后，由經(jīng)辦人員限期索要顧客評(píng)價(jià)報(bào)告書，并及時(shí)反饋給信息管理部門及技術(shù)部。

第四條

將反饋的顧客評(píng)價(jià)書復(fù)制后，交經(jīng)營人員在推銷中使用。

第五條

第五批次后，由總經(jīng)理辦公室召開總結(jié)表彰會(huì)議，以特殊貢獻(xiàn)者再行嘉獎(jiǎng)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理辦法

SJE/ZY/GK-13

為促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，制定本辦法。

第一條

適用范圍：公司一切產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

第二條

廣告策劃實(shí)施辦法

根據(jù)公司營銷計(jì)劃，重點(diǎn)推出的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，各營銷部門負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的形式組織策劃，提出需要進(jìn)行廣告策劃的內(nèi)容與要求，書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)做出初步計(jì)劃（初步計(jì)劃內(nèi)容包括方案、費(fèi)用、需協(xié)作的部門等），報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。

第三條

產(chǎn)品樣本的制作程序

根據(jù)市場(chǎng)情況，由各營銷部門提出所需產(chǎn)品樣本的制作建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)組織講座并批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供樣本的技術(shù)資料。由專業(yè)副總工程師進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)審定后，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，由各營銷部門負(fù)責(zé)印刷制作。

第四條

營銷（促銷）會(huì)議的組織管理

由各營銷部門提出會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的組織、審定和各部門的聯(lián)絡(luò)，會(huì)議接待、用品，負(fù)責(zé)會(huì)議資料的實(shí)施。

第五條

本辦法由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。

第五篇：邯鄲曲勝整形老顧客致辭

老顧客致辭

各位朋友 ：早上好！

我是曲勝整形美容醫(yī)院的老顧客啦！首先我要恭賀曲勝整形美容醫(yī)院喜遷新址，開業(yè)大吉！借這個(gè)機(jī)會(huì)我也和朋友們分享下我個(gè)人的一些關(guān)于美麗方面的經(jīng)驗(yàn)和心得！

有人投資房產(chǎn)，有人投資股票，有人投古玩珠寶等等！但是我個(gè)人覺得，最有投資價(jià)值是美麗！做一個(gè)最美麗的女人，好好的愛自己，才能更好的愛別人！

愛美之心人皆有之，特別是女性朋友！每個(gè)女人都有追尋美麗夢(mèng)想的權(quán)利，當(dāng)然投資美麗一定要找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)！我希望大家可以有時(shí)間啦，去曲勝整形美容那里坐坐！對(duì)曲勝整形美容多一些了解，咱們看看做過美容手術(shù)的人效果！坦白講我當(dāng)初也有些猶豫，也有些害怕！是通過曲勝整形美容工作人員對(duì)我的耐心講解，讓我對(duì)一些醫(yī)療科學(xué)的知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)！再看到別的顧客一個(gè)一個(gè)變的很漂亮，而且效果特別好！我就下定決心！一定要變漂亮！在這里我要向咱們曲勝整形美容醫(yī)院表示感謝，謝謝他們改變了我的人生！我現(xiàn)在很幸福！也謝謝大家！再見！