第一篇：新進(jìn)員工足療服務(wù)新員工考核與培訓(xùn)計劃

第一步

足療店服務(wù)新員工考核與培訓(xùn)計劃

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。

考核主要項目(要求計分、評定)：

1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2.你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3.你認(rèn)為干端茶送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

4.你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

5.你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9.你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?

10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11.當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦?

12.你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

14.當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦?

15.你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16.請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、足療服務(wù)知識訓(xùn)練

l.熟記員工守則，背誦后考試;

2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;

3.熟記大堂服務(wù)管理制度;

4.熟記員工考勤細(xì)則;

5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;

6.熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;

7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;

8.熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記后考試;

(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;

(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講

授;(4)考核要記分。

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;

2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;

3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;

4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;

5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;

6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);

7.學(xué)習(xí)足療店接聽電話的方式;

8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;

9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;

10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會一

般場合的唱歌、跳舞;

12.學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1.怎樣迎接客人? 2.怎樣引導(dǎo)客人就位? 3.怎樣為客人沏茶? 4.怎樣為客人點技師、及時送單;6.怎樣為客

人酌酒水，7.怎樣清臺、布置足療房間環(huán)境？ 8.怎樣結(jié)帳?9.怎樣為客人開機(jī)點歌?10怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。

五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人? 2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本足療店的來歷和特點? 3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦足療推拿項目、藥水？4.怎樣通過同周圍其他足療店的比較，向顧客介紹本足療店的好處? 5.怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排足療位置? 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和足療時氣氛同顧客交談? 7.怎樣為顧客足療并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？8.怎樣在足療后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系? 9.怎樣處理顧客對足療師服務(wù)質(zhì)量的不滿? 10.怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?培訓(xùn)要求:同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就足療房環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護(hù)知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦? 2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦? 4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦? 7.客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9 客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦? 10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦? 11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦? 12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13.客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦? 14.客人消費(fèi)時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦? 15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦? 16.客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦? 18.客人因自己不小心而發(fā)生

摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時該怎么辦? 20.客人要求核對消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

點評：這份計劃的成功之處就在于它把考核與培訓(xùn)結(jié)合起來了。很多餐飲企業(yè)的培訓(xùn)均未能做到這一點。應(yīng)該說，培訓(xùn)是有目的的，有針對性的。不同的員工，背景、經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識均不同，因而各自的培訓(xùn)重點亦不同。培訓(xùn)時應(yīng)針對員工的不足展開針對性的“因材施教”。而了解員工具體特點的方法之一就是進(jìn)行入店考核。本案例的入店考核就涵蓋了包括業(yè)務(wù)知識、技能在內(nèi)的多方面內(nèi)容，從而能據(jù)此判斷員工的不足，以便在培訓(xùn)中展開針對性教育。該計劃中考核內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容就存在很大程度的類似性，表明了二者之間的緊密聯(lián)系。另外。入店考核與培訓(xùn)的結(jié)合還有助于管理方確定員工的使用崗位。

第二篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀，就是使足療新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個足療新員工都必修的一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢？

首先要有一個良好的心態(tài)。由于個人的經(jīng)歷形成的思想和價值觀不同，會對同一件事情得出不同的結(jié)論，因此，足療新員工進(jìn)入一個陌生的工作環(huán)境當(dāng)中，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個硬幣的兩面”，對于同樣的壓力和困難，悲觀的人逃避，樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一種鍛煉，是成長的階梯。所謂：“態(tài)度決定一切”，譚老師認(rèn)為，足療新員工只有具備良好的心態(tài)，才能夠正確面對各種困難，客觀的看待眼前的問題，并會采取措施來解決它，進(jìn)而提高自己的能力，才能盡快的融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例：

案例：卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO

卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉?費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個組織，一般對新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓足療新員工體會到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓足療新員工把心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

案例分析：Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個過程有一個星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在Intel工作6至9個月后，這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄，保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例3——

Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個過程有一個星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在Intel工作6至9個月后，這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄，保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例4——

IBM的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍?！?。那么，IBM是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因為培訓(xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要以過三個月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以模擬實戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名足療新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時，該組織會通過幻燈片來對他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會。此外，他們也會收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時會指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

足療新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），足療新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），足療新員工能夠熟悉企業(yè)的財務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個模塊組成的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工，使他們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工，并且對足療新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”?！癗ET-5M”即“足療新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指足療新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊合作、吃苦耐勞的意識和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項目實施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個別主動性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時間內(nèi)獨立承擔(dān)科研項目，并取得斐然業(yè)績，2007年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個例上來說，足療新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請了3項專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項，提出合理化建議47項，累計產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項，并通過項目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時間從三年壓縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2006年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。

培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點和職業(yè)生涯設(shè)計原理，為足療新員工結(jié)合自身實際成功地實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第三篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn).

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有 良好的禮儀修養(yǎng),足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要 有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀,就是使足療新員工在 群體生活中掌握交往藝術(shù),使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會影響一個人 在職場的未來發(fā)展。注重禮儀,追求和諧,掌握交往原則,融洽人際關(guān)系,是每一個足療新員工都必修的 一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢? 首先要有一個良好的心態(tài)。由于個人的經(jīng)歷形成的思想和價值觀不同,會對同一件事情得出不同的結(jié) 論,因此,足療新員工進(jìn)入一個陌生的工作環(huán)境當(dāng)中,“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題 是很正常的現(xiàn)象,不要帶著情緒和抱怨工作,那樣你就會發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個硬幣的兩面”,對于同樣的壓力和困難,悲觀的人逃避,樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一 種鍛煉,是成長的階梯。所謂:“ 態(tài)度決定一切 ” ,譚老師認(rèn)為,足療新員工只有具備良好的心態(tài),才能夠 正確面對各種困難,客觀的看待眼前的問題,并會采取措施來解決它,進(jìn)而提高自己的能力,才能盡快的 融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例 1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,沒有人能隨隨便便成功”,想一口吃成大胖子更是不切實際,新人需要在 “蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己,就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例: 案例:卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普 CEO 卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后, 第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員, 她每天的工 作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都

表示支持她的選擇,但很明顯這并不是一個斯 坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言,在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會,幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否

還愿意干點別的什么,于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會,就是這一次,她的人生從此改變。這位卡莉? 費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前 CEO ,被尊稱為世界第一女 CEO。一個組織,一般對新進(jìn)人員都一視同仁,無論你 是多么優(yōu)秀的人才,都只能從最簡單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷,對于成長中的年輕人來說,就像蠶繭, 是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例 2——

例如,海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是:舉辦新老“畢業(yè)生”見面會,通過師兄師 姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會,了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè) 發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外,做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時候,人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯, 讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié),集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵,這些都能 讓足療新員工體會到家的感覺,認(rèn)為公司就是自己的第二個家。在集中培訓(xùn)之后,人力資源部要做的事就 是讓足療新員工把心里話說出來,以形成民主自由的氛圍,使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例 2—— 案例分析:Intel 的足療新員工培訓(xùn)

Intel 的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容,在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況, Intel 公司的基本情況,這個過程有一個星期,是封閉式培訓(xùn),也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包 括 Intel 的成立過程,整個公司的架構(gòu),亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu),很大部分是講 Intel 的文化, 5天課 程可能有 2天在講 Intel 的文化,詳細(xì)介紹 Intel 的方向是什么,戰(zhàn)略是什么。

Intel 還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話 ESM(utivestaffmember,稱為 newhireforum,Intel 從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在 Intel 工作 6至 9個月后,這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel 管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料,這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足

療新員工干什么事情, Intel 要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么,第二個培訓(xùn)是什么,都 寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄,保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每 個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容,在經(jīng)理行為的評估時, 30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel 在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算,而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行,沒有明確的預(yù)算。Intel 從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式,培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行,不能夠他們工作好,就送他們?nèi)?美國培訓(xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例 3—— Intel 的足療新員工培訓(xùn)

Intel 的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容,在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況, Intel 公司的基本情況,這個過程有一個星期,是封閉式培訓(xùn),也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包 括 Intel 的成立過程,整個公司的架構(gòu),亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu),很大部分是講 Intel 的文化, 5天課 程可能有 2天在講 Intel 的文化,詳細(xì)介紹 Intel 的方向是什么,戰(zhàn)略是什么。

Intel 還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話 ESM(utivestaffmember,稱為 newhireforum,Intel 從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在 Intel 工作 6至 9個月后,這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel 管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料,這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足 療新員工干什么事情, Intel 要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么,第二個培訓(xùn)是什么,都 寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄,保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每 個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容,在經(jīng)理行為的評估時, 30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel 在足療新員工培 訓(xùn)方面有明確的預(yù)算,而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行,沒有明確的預(yù)算。Intel 從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵 員工的方式,培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行,不能夠他們工作好,就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例 4—— IBM 的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人 IBM 公司多年位居全球企業(yè) 500強(qiáng)前列, 有業(yè)內(nèi)人士戲稱, IBM 是中國 IT 業(yè)的 “黃埔軍?！薄Ｄ敲? IBM 是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢?有人稱 IBM 的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”,因為培訓(xùn) 過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外, IBM 所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要 以過三個月的“魔鬼”訓(xùn)練,內(nèi)容包括:了解 IBM 內(nèi)部工作方式,了解自己的部門職能;了解 IBM 的產(chǎn)品 和服務(wù);專注于銷售和市場,以模擬實戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM 怎樣做生意;素質(zhì)培訓(xùn),包括團(tuán)隊工作和溝通技 能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,學(xué)員獲得正式職稱,成為 IBM 的一名足療新員工,有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后,負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受 6-9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入 IBM 那一天起, IBM 就給每 個員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上,工作中,經(jīng)理和師傅的言傳身教,自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué), 總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等,龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是 IBM 的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例 5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員,他們就會像普通的員工那樣行事。相反,他們 如果一開始就覺得備受歡迎和重視,就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價

值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處, 所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會組 織(TheNHHEAFNetworkOrganizations ,當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時,該組織會通過幻燈片來對他 們表示問候,上面寫著:“歡迎您到來!”該組織也會慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會。此外,他們 也會收到來自總裁兼 CEO 德勞因(ReneDrouin 的歡迎致辭(他外出時會指派一位高管幫他做歡迎致辭。

足療新員工培訓(xùn)案例 6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企 業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個不同部分的協(xié)作方式,則是令員工看到企業(yè)全局的 又一個關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司(NortheastDeltaDental ,足療新員工不僅能從高管 人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的,而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財務(wù)總監(jiān)鮑徹(FrankBoucher 會向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”(MoneyMap ,足療新

員工能夠熟悉企業(yè)的財務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局,也使他們更傾向于從公司的角度 來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例 7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項目 引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個模塊組成的“ NET-5M 足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工,使他 們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元, 寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù), 因此,寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工,并且對足療新員工的成才周期要求越來越短,素質(zhì)技 能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐,寶鋼分公司推出了具有自身特色的“ NET-5M 足療新員工 培養(yǎng)通用模型”?！?NET-5M ”即“足療新員工二年期五模塊(NewEmployeesTwoYears-5Modules ”,具體 是指足療新員工入公司后 2年內(nèi),經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)

練以及項目引導(dǎo)培養(yǎng)這 5個模塊的系統(tǒng)培養(yǎng),使其從一個大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過 NET-5M 系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作 職責(zé),樹立了與公司司完全一致的價值觀,而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實力, 掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識、職業(yè)生涯規(guī)劃方法,并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以 及良好的團(tuán)隊合作、吃苦耐勞的意識和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項目實施三年多以來,新進(jìn)公司的員工 100%通過二年期培養(yǎng)期考核,不僅全部順利上崗,而且大多數(shù)已經(jīng) 成為所在單元的骨干,擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項目攻關(guān)、科研管理等方面的重任,并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益, 個別主動性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快,創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工,在進(jìn)廠 1年的時間內(nèi)獨立承擔(dān)科研項目,并取得斐然業(yè) 績, 2007年公司合理化建議綜合積分前 100名中,公司 2003年后進(jìn)廠的員工占 20%。從個例上來說,足療 新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如 2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后, 已經(jīng)申請了 3項專利, 總結(jié)技 術(shù)秘密 8項,提出合理化建議 47項,累計產(chǎn)生效益 222.6萬元。又如 2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過 培養(yǎng)后, 總結(jié)技術(shù)秘密 2項, 并通過項目攻關(guān), 打破了熱軋卷取溫度控制精度的 “世界紀(jì)錄”, 被譽(yù)為 “勇 超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期,降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行,將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時間從三年壓

縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按 縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005 年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益 1.135 億，2006 年直接經(jīng)濟(jì)效益 1.088 億。培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點和職 業(yè)生涯設(shè)計原理，為足療新員工結(jié)合自身實際成功地實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)

和幫助。該模型為 鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作 用和推廣價值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第四篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療用品網(wǎng)-中國足療用品批發(fā)門戶,足療用品批發(fā),足浴用品批發(fā) / 2010-10-05

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀，就是使足療新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個足療新員工都必修的一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢？

首先要有一個良好的心態(tài)。由于個人的經(jīng)歷形成的思想和價值觀不同，會對同一件事情得出不同的結(jié)論，因此，足療新員工進(jìn)入一個陌生的工作環(huán)境當(dāng)中，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個硬幣的兩面”，對于同樣的壓力和困難，悲觀的人逃避，樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一種鍛煉，是成長的階梯。所謂：“態(tài)度決定一切”，譚老師認(rèn)為，足療新員工只有具備良好的心態(tài)，才能夠正確面對各種困難，客觀的看待眼前的問題，并會采取措施來解決它，進(jìn)而提高自己的能力，才能盡快的融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例：

案例：卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO

卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否

還愿意干點別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉?費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個組織，一般對新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓足療新員工體會到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓足療新員工把心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

案例分析：Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個過程有一個星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在Intel工作6至9個月后，這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足

療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄，保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例3——

Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個過程有一個星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會是在足療新員工在Intel工作6至9個月后，這些高級副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個人的情況都有記錄，保證每個足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個星期。

足療新員工培訓(xùn)案例4——

IBM的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍?！薄Ｄ敲?，IBM是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因為培訓(xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要以過三個月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以模擬實戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名足療新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時，該組織會通過幻燈片來對他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會。此外，他們也會收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時會指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

足療新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），足療新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），足療新

員工能夠熟悉企業(yè)的財務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個模塊組成的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工，使他們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工，并且對足療新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”?！癗ET-5M”即“足療新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指足療新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊合作、吃苦耐勞的意識和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項目實施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個別主動性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時間內(nèi)獨立承擔(dān)科研項目，并取得斐然業(yè)績，2007年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個例上來說，足療新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請了3項專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項，提出合理化建議47項，累計產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項，并通過項目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時間從三年壓

縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2006年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。

培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點和職業(yè)生涯設(shè)計原理，為足療新員工結(jié)合自身實際成功地實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第五篇：足療店服務(wù)員工規(guī)章制度

足療店員工管理辦法

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的

微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首

先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也

許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。篇二：足療店員工規(guī)章制度

為指導(dǎo)你的工作和行為，特制訂本規(guī)章。員工任何時候，都必須遵守有關(guān)規(guī)章。員工良好個人和社交行為舉止，將反映整體形象，任何一位員工的不良行為都會影響本店的道德、風(fēng)紀(jì)。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。

主要規(guī)章列舉如下：

1。無故缺勤是一種嚴(yán)重違紀(jì)行為。請記住，出勤率是獎勵時被考慮的重要因素之一，不要無故缺勤。如果有緊急的事，應(yīng)及時通知你的主管。如果你無法親自通知，可吩咐你的親友打電話，但一定要經(jīng)部門主管同意。請記住，你的缺勤意

味著你的同事必須分擔(dān)你的工作。

2。請千萬不要講粗言穢語，因為這是令人厭惡的和無禮的，尊敬別人，別人也

會尊敬你。

3。必須在部門的每日出勤表格上簽名，出勤表格是用來計算你的工作日數(shù)和月薪的。千萬不要替別人簽名，也不準(zhǔn)涂改卡上的記錄，違反者將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律

制裁。準(zhǔn)時上班是一個良好的習(xí)慣，應(yīng)堅持做到不遲到、不早退。

4。在任何時候，你都必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，以使我們成為一個愉快的工

作場所，基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。

如果你和任何同事意見不合，應(yīng)避免爭吵或打架，可向主管求助，尋求解決方法。

打架是一種十分嚴(yán)重的過錯，任何員工打架，將被即刻開除。

5。你以微笑對人，別人也會對你報以微笑，你幫助別人，別人也會幫助你，對

賓客與同事，應(yīng)以和顏友善和禮的態(tài)度對待。

6。因違反國家法律而被當(dāng)?shù)毓菜痉C(jī)關(guān)拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。

證時，須付5元人民幣工本費(fèi)。員工在離職時，應(yīng)將上交

8。如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交還失

主 9。每位員工都必須適當(dāng)?shù)匦揎梼x表，并穿上整齊清潔的服裝，在工作時，不要過份打扮，不要留長發(fā)或滿頭散發(fā)，在工作時，是不允許穿拖鞋的，不要梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結(jié)婚戒指。

10。在公共區(qū)域是不準(zhǔn)抽煙的，你也必須避免在有禁止抽煙標(biāo)志的地方抽煙。

只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內(nèi)抽煙，請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。

11。作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護(hù)一切房產(chǎn)財物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞

公物的行徑，將被立刻開除。篇三：足療店規(guī)章制度

足浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。

七、迎接賓客的同時，及時為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺收銀員

1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。

5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機(jī)檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準(zhǔn)時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項目時應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費(fèi)項目。二

十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。

二

十二、吧臺人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二

十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二

十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二

十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。二

十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

足浴經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為:

一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;

二、對當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);

三、檢查督導(dǎo)整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn);

四、檢查跟進(jìn)前臺收銀工作;

五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設(shè)性的意見,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調(diào)整;

六、指導(dǎo)制定各部門培訓(xùn)計劃,安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn);并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;重點跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,使之盡快進(jìn)入角色;

七、組織主持好有關(guān)例會,善于采取人際溝通的督導(dǎo)藝術(shù),傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;

八、組織協(xié)調(diào)好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決;

九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作;

十、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo),參與編制的經(jīng)營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導(dǎo)下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達(dá)的任務(wù)要做好事后檢查,指導(dǎo)工作;

十一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù);

十二、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令。

足浴領(lǐng)班制度

作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。

一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。

二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。

三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當(dāng)天工資。

四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。

五、調(diào)動本部門員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。

六、對本部門員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時培訓(xùn)。

七、每天對本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。

八、時刻督促班長、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。

九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。

十、領(lǐng)班在場員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。

十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。

十二、本部門的紀(jì)律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))

十三、對本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。

十四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領(lǐng)班本人,按累計分處罰。

十五、服務(wù)員投訴一個以上,扣班長本人或。