第一篇：客戶服務(wù)部各崗位人員分工大全

客戶服務(wù)部各崗位人員分工

一（肖）

1、處理公司設(shè)計業(yè)務(wù)。

2、核定客戶部制作業(yè)務(wù)清單并存檔（含制作成本及客戶報價）。

3、協(xié)調(diào)、處理客戶服務(wù)部日常事務(wù)（客服銷售除外）。

4、返工派工單初審（簽署返工原因）。

5、審核客戶廣告發(fā)部內(nèi)容。（將廣告發(fā)部所需的各類證件或證明告知業(yè)務(wù)受理人員。由業(yè)

務(wù)受理人員告知客戶提供相關(guān)證件或證明）。

6、負(fù)責(zé)媒體資料變動監(jiān)督、更新。

7、部門工作改進(jìn)、建議。

二（何）

1、管理和執(zhí)行派工單并規(guī)范化，派工單需按部門要求嚴(yán)格執(zhí)行。（含接單、下單、跟單、完工結(jié)轉(zhuǎn)，派工單需按月存檔）。

2、統(tǒng)計客戶部應(yīng)收帳款，并列表存檔。每月必須對應(yīng)收款進(jìn)行監(jiān)督和催收。

3、登記、管理客戶部發(fā)票（含開票）。

4、復(fù)印并存檔客戶部合同。

5、申領(lǐng)、統(tǒng)計、管理客戶部日常辦公用品。

6、負(fù)責(zé)存檔、管理客戶部所有媒體發(fā)布后的照片。

7、安排安裝制作人員按時、按質(zhì)、按量完成當(dāng)日工作，并協(xié)調(diào)執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)客戶部各人員考勤及福利發(fā)放的統(tǒng)計。

9、監(jiān)管街牌媒體。

三（陳）

1、擬定客戶部業(yè)務(wù)合同。

2、登錄、整理合同發(fā)布內(nèi)容。

3、按時登記、整理、更新所有媒體發(fā)布一覽表。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、整理最新有檔期的所有媒體，并列出其名稱、及相關(guān)點位或線路圖。

5、負(fù)責(zé)車身媒體的監(jiān)管。

四（胡）

1、負(fù)責(zé)FM106.5廣播媒體監(jiān)聽工作。

2、處理其他臨時事務(wù)。

3、衛(wèi)生打掃。

五（蔡）

1、負(fù)責(zé)處理公司安裝工作。

2、按時維護(hù)、打掃街、站牌。（街、站牌是否有損壞、其編號是否完整無誤、是否有牛皮

癬、整體清潔是否完好）

3、監(jiān)管街、站牌廣告發(fā)布情況（含廣告內(nèi)容是否正常、畫面是否平整）

第二篇：各崗位人員基建期分工(修改)（精選）

泰州項目籌建處工程部技術(shù)支持組崗位職責(zé)

1.機(jī)務(wù)崗

1.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。1.2 總體負(fù)責(zé)廠內(nèi)外熱力管網(wǎng)工程建設(shè)工作。1.3 負(fù)責(zé)三大主機(jī)設(shè)備招采工作。

1.4 配合設(shè)計院完成熱機(jī)部分初步設(shè)計方案。

1.5 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)熱機(jī)專業(yè)所轄設(shè)備的選型、招采、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；對重要主、輔機(jī)設(shè)備進(jìn)行前期調(diào)研，為招采工作提供信息支持；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制熱機(jī)設(shè)備招采、工程施工等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。

1.6 作為熱機(jī)專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。1.7 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)熱機(jī)管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理、設(shè)備可靠性管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決建設(shè)中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

1.8 負(fù)責(zé)基建期熱機(jī)專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。1.9 負(fù)責(zé)把控?zé)釞C(jī)專業(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。1.10 作為熱機(jī)專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。1.11 負(fù)責(zé)熱機(jī)專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。1.12 負(fù)責(zé)熱機(jī)專業(yè)所有資料的歸檔工作。

1.13 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的熱機(jī)專業(yè)技術(shù)管理制度。1.14 負(fù)責(zé)熱機(jī)專業(yè)設(shè)備檢修規(guī)程、檢修工藝卡的編制工作。

1.15 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如：燃?xì)廨啓C(jī)、全廠熱力系統(tǒng)圖等相關(guān)內(nèi)容。1.16 完成上級布置的其它工作。

2.電氣崗

2.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。2.2 重點跟蹤電網(wǎng)公司關(guān)于廠外接入系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展情況；由設(shè)計院配合，盡快確定廠內(nèi)出線方案。

2.3 配合熱機(jī)專業(yè)完成燃?xì)廨啺l(fā)電機(jī)組、蒸汽輪發(fā)電機(jī)組招標(biāo)文件終稿。2.4 配合設(shè)計院完成電氣部分初步設(shè)計方案。

2.5 配合屋頂光伏項目的開發(fā)，負(fù)責(zé)光伏主、輔設(shè)備招采、安裝及維護(hù)等一系列工作。

2.6 負(fù)責(zé)公司電話通訊系統(tǒng)、設(shè)備。2.7 牽頭負(fù)責(zé)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的招采工作。

2.8 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)電氣專業(yè)所轄設(shè)備的選型、招采、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；對重要主、輔機(jī)設(shè)備進(jìn)行前期調(diào)研，為招采工作提供信息支持；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制電氣設(shè)備招采、工程施工等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。

2.9 作為電氣專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。2.10 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)電氣管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理、設(shè)備可靠性管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決建設(shè)中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

2.11 負(fù)責(zé)基建期電氣專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。2.12 負(fù)責(zé)把控電氣專業(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。2.13 作為電氣專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。2.14 負(fù)責(zé)電氣專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。2.15 負(fù)責(zé)電氣專業(yè)所有資料的歸檔工作。

2.16 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的電氣專業(yè)技術(shù)管理制度。2.17 負(fù)責(zé)電氣專業(yè)設(shè)備檢修規(guī)程、檢修工藝卡的編制工作。

2.18 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如：電氣主接線系統(tǒng)、廠用電系統(tǒng)、初設(shè)原則、初步設(shè)計方案、司令圖等相關(guān)內(nèi)容。2.19 完成上級布置的其它工作。

3.化學(xué)環(huán)保崗 3.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。3.2 重點跟蹤園區(qū)關(guān)于取水方案、污水管網(wǎng)建設(shè)的落實及推進(jìn)情況；由設(shè)計院配合，與園區(qū)做好對接工作。

3.3 配合設(shè)計院完成化學(xué)、水工部分初步設(shè)計方案。

3.4 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)化環(huán)專業(yè)所轄設(shè)備的選型、招采、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；對重要主、輔機(jī)設(shè)備進(jìn)行前期調(diào)研，為招采工作提供信息支持；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制鍋爐補(bǔ)給水、化學(xué)水處理、原水處理等化水設(shè)備招采、工程施工等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。3.5 作為化環(huán)專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。3.6 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)化環(huán)管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理、設(shè)備可靠性管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決建設(shè)中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

3.7 負(fù)責(zé)基建期化環(huán)專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。3.8 負(fù)責(zé)把控化環(huán)專業(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。3.9 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的化環(huán)專業(yè)技術(shù)管理制度。3.10 負(fù)責(zé)化環(huán)專業(yè)設(shè)備檢修規(guī)程、檢修工藝卡的編制工作。

3.11 作為化環(huán)專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。3.12 負(fù)責(zé)化環(huán)專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。3.13 負(fù)責(zé)化環(huán)專業(yè)所有資料的歸檔工作。

3.14 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如：水處理系統(tǒng)、初設(shè)原則、初步設(shè)計方案、司令圖等相關(guān)內(nèi)容。3.15 完成上級布置的其它工作。

4.工程概預(yù)算

4.1 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)工程概預(yù)算管理工作。

4.2 協(xié)同造價咨詢單位開展工程造價控制；開展工程項目概預(yù)算、技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證、工程項目招評標(biāo)、合同管理、竣工結(jié)算管理等工作。

4.3 負(fù)責(zé)工程項目、物資采購等的招標(biāo)文件商務(wù)部分編制、合同起草、甲供材料清單、審查、談判及管理，包括合同條款擬定、審查、會簽報批、合同履行、付款審核及辦理、合同變更、合同解除、合同糾紛處理以及合同編號、登記管理等工作，合同中技術(shù)協(xié)議等附件由對口管理專業(yè)配合編制。4.4 審核工程項目變更和合同價款的調(diào)整和索賠費(fèi)用。

4.5 負(fù)責(zé)工程項目合同完成情況的動態(tài)跟蹤與檢查，定期完成合同執(zhí)行情況分析。

4.6 匯總各專業(yè)工程預(yù)算計劃并上報。4.7 完成上級布置的其它工作。

5.熱控崗

5.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。5.2 配合熱機(jī)專業(yè)完成燃?xì)廨啺l(fā)電機(jī)組、蒸汽輪發(fā)電機(jī)組招標(biāo)文件終稿；熟悉燃機(jī)部分控制系統(tǒng)。

5.3 配合設(shè)計院完成熱控部分初步設(shè)計方案。

5.4 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)熱控專業(yè)所轄設(shè)備的選型、招采、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；對DCS等重要控制系統(tǒng)進(jìn)行前期調(diào)研，為招采工作提供信息支持；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制熱控設(shè)備招采、工程施工等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。5.5 負(fù)責(zé)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組建設(shè)控制部分。5.6 負(fù)責(zé)熱力管網(wǎng)建設(shè)工程熱控部分。

5.7 作為熱控專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。5.8 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)熱控管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理、設(shè)備可靠性管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決建設(shè)中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

5.9 負(fù)責(zé)基建期熱控專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。5.10 負(fù)責(zé)把控?zé)峥貙I(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。5.11 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的熱控專業(yè)技術(shù)管理制度。5.12 負(fù)責(zé)熱控專業(yè)設(shè)備檢修規(guī)程、檢修工藝卡的編制工作。5.13 作為熱控專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。5.14 負(fù)責(zé)熱控專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。5.15 負(fù)責(zé)熱控專業(yè)所有資料的歸檔工作。

5.16 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如：DCS控制系統(tǒng)、初設(shè)原則、初步設(shè)計方案、司令圖等相關(guān)內(nèi)容。5.17 完成上級布置的其它工作。

6.土建崗（兼?zhèn)}儲管理）

6.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。6.2 根據(jù)總平、初設(shè)原則，配合設(shè)計院完成土建部分初步設(shè)計方案。

6.3 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)土建專業(yè)所轄建（構(gòu)）筑物、上下水系統(tǒng)、溝道等的施工、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制地基處理、主體建筑施工及型材招采等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。

6.4 負(fù)責(zé)熱力管網(wǎng)工程土建部分施工。

6.5 作為土建專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。6.6 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)土建管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決施工中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

6.7 負(fù)責(zé)基建期土建專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。6.8 負(fù)責(zé)把控土建專業(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。6.9 作為土建專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。6.10 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的土建專業(yè)技術(shù)管理制度。6.11 負(fù)責(zé)土建專業(yè)施工規(guī)程、施工工藝卡的編制工作。6.12 負(fù)責(zé)屋頂光伏、風(fēng)電工程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部分的建設(shè)安裝工作。6.13 負(fù)責(zé)土建專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。6.14 負(fù)責(zé)土建專業(yè)所有資料的歸檔工作。

6.15 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如：設(shè)備地基施工、主廠房承載設(shè)計、初設(shè)原則、初步設(shè)計方案、司令圖等相關(guān)內(nèi)容。6.16 負(fù)責(zé)物資倉庫的物資、器械、工器具的倉儲管理，倉庫所轄區(qū)域的安全、消防及定置管理，以及物資庫存平衡利庫監(jiān)督職責(zé)。6.17 配合各專業(yè)辦理到貨物資的驗收、入庫手續(xù)。6.18 完成上級布置的其它工作。

7.信息計算機(jī)崗

7.1 了解本項目建設(shè)準(zhǔn)備情況，熟悉工程建設(shè)流程、計劃節(jié)點安排等事項。7.2 負(fù)責(zé)全公司計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)備的日常維護(hù)工作；定期更新辦公軟件；為公司網(wǎng)頁制作提供技術(shù)支持。

7.3 負(fù)責(zé)公司一卡通系統(tǒng)（包括門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、售飯系統(tǒng)等）、廠區(qū)及圍墻監(jiān)視、報警系統(tǒng)的招采、安裝工作。

7.4 負(fù)責(zé)建設(shè)管理系統(tǒng)PMS的推廣實施及管理維護(hù)工作。7.5 配合設(shè)計院完成信息系統(tǒng)部分初步設(shè)計方案。

7.6 負(fù)責(zé)基建期內(nèi)信息專業(yè)所轄設(shè)備的選型、招采、安裝、驗收及轉(zhuǎn)固等一系列工作；對PMS、MIS等系統(tǒng)進(jìn)行前期調(diào)研，為招采工作提供信息支持；由設(shè)計院配合，負(fù)責(zé)編制設(shè)備招采等相應(yīng)的招標(biāo)技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議等；配合進(jìn)行建設(shè)項目的竣工結(jié)算工作。

7.7 作為信息專業(yè)安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專業(yè)范圍內(nèi)的安全建設(shè)管理工作。7.8 全面負(fù)責(zé)基建期內(nèi)信息管轄區(qū)域的全部基建工作，含EHS管控、質(zhì)量管理、建設(shè)進(jìn)度把控、外委人員管理、設(shè)備可靠性管理及文明生產(chǎn)管理等；正確解決建設(shè)中發(fā)生的技術(shù)、質(zhì)量等問題。

7.9 負(fù)責(zé)基建期信息專業(yè)費(fèi)用控制管理工作，如：每月預(yù)算上報、費(fèi)用支出等。7.10 負(fù)責(zé)把控信息專業(yè)管轄的外委單位人員入廠資料預(yù)審、工器具檢查及專業(yè)EHS培訓(xùn)考試等一系列入廠手續(xù)的辦理工作，嚴(yán)把外委單位入廠關(guān)。7.11 負(fù)責(zé)編制基建期內(nèi)所需的信息專業(yè)技術(shù)管理制度。

7.12 作為信息專業(yè)管轄范圍的區(qū)域代表，負(fù)責(zé)NOSA相關(guān)元素的推進(jìn)工作。7.13 負(fù)責(zé)信息專業(yè)固定資產(chǎn)管理工作。7.14 負(fù)責(zé)信息專業(yè)所有資料的歸檔工作。7.15 定期（每月一次）對其他專業(yè)進(jìn)行本專業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)，如基建期PMS系統(tǒng)、MIS、SIS系統(tǒng)等相關(guān)內(nèi)容。

7.16 統(tǒng)計、上報、發(fā)放公司福利、獎勵等，負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計、上報。7.17 完成上級布置的其它工作。

第三篇：客戶服務(wù)部崗位說明

[部門]

客戶服務(wù)部

[部門目標(biāo)]

提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立銘萬在客戶心目中的信譽(yù)；

為銷售工作做好服務(wù)的鋪墊，使市場推廣和續(xù)單工作能夠順利進(jìn)行； 作好各項服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。

[部門職責(zé)]

負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

銘萬產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及銘萬產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣--路路通；

負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄； 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

[部門考核]

跟單工作及運(yùn)營工作的完成情況；

是否有效解決了客戶的投訴；

客戶回訪是否及時，是否能解決回訪中發(fā)現(xiàn)的問題；

客戶服務(wù)工作是否能有效使續(xù)單工作完成。

第四篇：客戶服務(wù)部崗位說明書

客戶服務(wù)部崗位說明書

崗位名稱：客戶服務(wù)部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；

2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；

3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

4、對客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映；

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/工作報告；

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好客戶接待工作；

7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

9、其他后勤服務(wù)工作；

10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗；精通客戶服務(wù)體系的管理流程；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng)。較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；熟練操作計算機(jī)及辦公軟件。

第五篇：客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

1、對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2、確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3、指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5、接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6、跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。

9、監(jiān)督各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與研發(fā)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)

部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

11．與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出

解決問題的方法；

12、及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；

13、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)或

14、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶； 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目；

15、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

為客戶提供其他可能性服務(wù)。

16、完成上級交辦的其它任務(wù)。