第一篇：怎樣提高銷售成交量

用提問引導(dǎo)你的客戶

所謂用提問引導(dǎo)你的客戶，就是先陳述一個(gè)事實(shí)，然后再針對(duì)這個(gè)事實(shí)發(fā)問，讓對(duì)方給出相應(yīng)信息。確實(shí)，以提問的方式引導(dǎo)客戶可以起到讓對(duì)方易于接受的作用。

那么，銷售人員如何用提問的方式引導(dǎo)客戶呢？下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導(dǎo)提問

肯定性誘導(dǎo)提問法是對(duì)肯定性說法、誘導(dǎo)性說法以及提問的說話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢？”最后是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢？”

二、與類似問題相比較

簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來說服客戶。

比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡介之后，還想要看看所要購買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是

否適合我來確定買不買，對(duì)不對(duì)？”

小陳：“您說得沒錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎？”

客戶：“是國產(chǎn)產(chǎn)品?！?/p>

小陳：“哦！您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢？”

客戶：“沒有。”

小陳：“我想你在看過電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒問題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把

車子拆開看一下引擎吧？還有買藥品的時(shí)候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)

品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該

依據(jù)廠商的信譽(yù)來購買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)?！?/p>

三、拆分問題引導(dǎo)

在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套

價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了。”

銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少？”

客戶：“貴了1000多元?！?/p>

銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整?！边@時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧？”

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣？”

客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的。”

銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢？”

客戶：“哦！每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧！”

銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上?！?/p>

客戶：“有時(shí)更多?！?/p>

銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0.15元?！?/p>

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎？”

客戶：“??是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧？”

銷售人員：“當(dāng)然！”

四、把問題化繁為簡

銷售人員通過一個(gè)簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要買？如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案?！?/p>

“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢？”

“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢？”

“您是不是暫時(shí)還不想買？”

“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購了？”

“您是否考慮向其他買家購買？”

“您不喜歡這個(gè)款式嗎？”

“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢？”

“對(duì)于這家制造商您覺得如何？”

用提問引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用提問引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．引導(dǎo)客戶的思路

首先，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長時(shí)間，不同的場合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提

前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來使客戶的情緒不斷高漲。

2．掌握主動(dòng)權(quán)

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。

3．要做到心中有數(shù)

銷售人員同時(shí)還要練習(xí)、操練和演習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)客戶的錯(cuò)誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì)迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準(zhǔn)備。只有銷售人員做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢？

4．掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

專家點(diǎn)撥

值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時(shí)，必須知道你每一個(gè)問題的答案。

如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會(huì)怎么想呢？顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。

第二篇：怎樣提高銷售執(zhí)行力

怎樣提高銷售執(zhí)行力

“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”這是所有企業(yè)面臨的現(xiàn)狀。而作為企業(yè)最重要組成部分的銷售人員的執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。他們是否具有執(zhí)行力直接影響到產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售業(yè)績；直接影響到企業(yè)的資源投入是否能轉(zhuǎn)化成效益；直接影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否能順利實(shí)現(xiàn)。

但是，企業(yè)區(qū)域銷售人員的執(zhí)行力現(xiàn)狀又怎么樣呢？一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)區(qū)域銷售人員執(zhí)行力進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化分析得出如下結(jié)論：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事生非；10％的人正在等待著什么；20％的人正在為增加庫存而工作；10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn),實(shí)際上是在創(chuàng)造負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高。

作為一線銷售工作曾經(jīng)的親歷者，作者印象最深的是“歐洲戰(zhàn)神”拿破侖的話：一只獅子率領(lǐng)一群綿羊的隊(duì)伍，可以打敗由一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的部隊(duì)。這句格言給我們表達(dá)的意思是只要有一個(gè)優(yōu)秀指揮官，他可以將一支平庸的隊(duì)伍調(diào)教成富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。所以本文將從區(qū)域經(jīng)理的角度來探討如何提高區(qū)域銷售人員的執(zhí)行力。

一、完善的區(qū)域工作計(jì)劃是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的前提

在銷售工作的實(shí)踐中，我們都能深刻體會(huì)到日常工作受到諸多因素的影響。所以我們?cè)谥贫üぷ饔?jì)劃時(shí)，一要任務(wù)明確，二要責(zé)任到人，三要有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三者的有機(jī)結(jié)合才能有效提升銷售人員的執(zhí)行力，因?yàn)椋环矫娲蟛糠值匿N售人員在工作中存在著惰性，缺乏責(zé)任心，對(duì)待工作能推就推，能逃就逃，很少有人愿意主動(dòng)去思考、主動(dòng)去工作，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)壓下來時(shí)他們才會(huì)猛然醒悟：“哦，這原來是我的工作”；另一方面銷售人員對(duì)待工作普遍存在的問題是缺乏計(jì)劃性，大多數(shù)銷售人員充當(dāng)?shù)摹熬然饐T”的角色，哪有情況發(fā)生就撲向哪里，更糟糕的是就算是撲火也會(huì)出現(xiàn)一處“火情”未撲滅，又掉頭去了另一個(gè)目標(biāo)的情況，永遠(yuǎn)不知道自己負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)階段工作重點(diǎn)是什么？永遠(yuǎn)不知道明天應(yīng)該去做什么？最后，銷售人員在對(duì)工作進(jìn)度的把握上因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度、責(zé)任心、工作技能等的影響也總是存在偏差，所以要有詳細(xì)的執(zhí)行時(shí)間表來不斷跟進(jìn)。所以說，完善的區(qū)域工作計(jì)劃提供了明確的執(zhí)行策略，是提升執(zhí)行力的前提。

二、動(dòng)態(tài)工作過程控制是提升銷售人員執(zhí)行力的保證

動(dòng)態(tài)過程控制可以在提升銷售人員執(zhí)行力方面起到三方面的作用：強(qiáng)化銷售人員的責(zé)任心、提升銷售人員的執(zhí)行能力和及時(shí)糾偏。

責(zé)任心是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，銷售人員沒有一個(gè)良好的工作態(tài)度，何談執(zhí)行力？銷售人員的工作態(tài)度到底怎么樣，在工作過程中一定會(huì)表現(xiàn)的淋漓盡致

——不管是好還是壞。所以區(qū)域經(jīng)理不能只看結(jié)果，更應(yīng)該關(guān)注過程，以達(dá)到迫使銷售人員在工作過程中提升責(zé)任心的目的。

在實(shí)際工作中，有些銷售人員雖然有良好的工作態(tài)度，但總是業(yè)績不佳，對(duì)分配的工作不能圓滿達(dá)成，這很可能是執(zhí)行能力的問題。對(duì)于這樣的員工，區(qū)域經(jīng)理該做的是深度參與到其工作的過程中去，關(guān)注其工作的細(xì)節(jié)，找出銷售人員自身的“短板”，及時(shí)的給予指導(dǎo)和在一個(gè)區(qū)域團(tuán)隊(duì)中，不同銷售人員有不同的個(gè)性、不同的工作經(jīng)歷必然造就不同的工作方式、不同的工作技能、不同的工作態(tài)度。所以區(qū)域經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的掌舵者，對(duì)工作過程的細(xì)微掌控，就顯得尤為重要——因?yàn)?，你給團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)的與他們所理解的和去實(shí)際執(zhí)行的總是存在差別。所以區(qū)域經(jīng)理對(duì)過程的掌控是不可或缺的，因?yàn)槟惚仨毤皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾偏，并不斷的給予銷售人員指導(dǎo)，這樣才能提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，并最終達(dá)成目標(biāo)。

三、適當(dāng)?shù)募?lì)回報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰是提升銷售人員執(zhí)行力的催化劑

如果對(duì)銷售人員的工作執(zhí)行評(píng)估得當(dāng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制將是一個(gè)最有力的激勵(lì)杠桿，它是提升銷售人員執(zhí)行力的一個(gè)有效的催化劑，它還能起到價(jià)值導(dǎo)向的功能，并將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀價(jià)值觀和核心理念加以強(qiáng)化。但需要強(qiáng)調(diào)的是，獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，只有二者合力才可以倍增執(zhí)行力。

在實(shí)際工作中那些對(duì)象是值得區(qū)域經(jīng)理去獎(jiǎng)懲的呢？首先，區(qū)域經(jīng)理要對(duì)每個(gè)銷售人員的心態(tài)進(jìn)行評(píng)估，看一個(gè)人是否能夠在執(zhí)行過程中端正心態(tài)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；其次，主要是對(duì)在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些只知“撞鐘多少下”，不知“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；最后，是對(duì)執(zhí)行效果的評(píng)估，根據(jù)達(dá)成狀況給予獎(jiǎng)懲。

四、塑造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是提升銷售人員執(zhí)行力的根本

首先，學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)銷售人員都具有極強(qiáng)的責(zé)任心、進(jìn)取心，他們自覺地把企業(yè)利益放在首位，兢兢業(yè)業(yè)的為企業(yè)工作、為企業(yè)奉獻(xiàn)，而個(gè)人得失總是放在第二位；其次，學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，能坦然面對(duì)銷售工作中的困難，具有超強(qiáng)的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力；最后，學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員積極上進(jìn)，對(duì)新知識(shí)有渴望和再學(xué)習(xí)的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通順暢，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。所以，區(qū)域經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng)中，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是風(fēng)向標(biāo)，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才可能具有完全的執(zhí)行力。

最后，以上所述的四個(gè)方面在提升銷售人員執(zhí)行力上是一個(gè)有機(jī)的整體，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。但是，正如美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！币胩嵘齾^(qū)域銷售人員的執(zhí)行力，區(qū)域經(jīng)理的表率作用是必須的。

無論是操作一個(gè)產(chǎn)品還是管理一片區(qū)域甚至只是組建一個(gè)最基本的社區(qū)工作小組如何招聘到優(yōu)秀的合適的人才一直是管理者最頭痛的問題。筆者在產(chǎn)品操

作過程的實(shí)踐和觀察中發(fā)現(xiàn)在營銷模式?jīng)]有偏離產(chǎn)品特質(zhì)時(shí)是否優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)往往決定了產(chǎn)品的發(fā)展前途。一次知名企業(yè)召開全國營銷會(huì)議時(shí)許多經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理互相交流最多的問題之一就是招聘難組建一個(gè)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍尤其難。

其實(shí)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵不是市場上有沒有足夠的人才供我們挑選而在于管理者有沒有一個(gè)正確的組織隊(duì)伍的觀念。無論是經(jīng)驗(yàn)論、學(xué)歷論、形象論者的管理者，都希望團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)都是精英分子，拿來過來都能獨(dú)擋一面。這種出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是在情理之中，無論誰都希望自己的下屬個(gè)個(gè)生龍活虎，銷售成績你追我趕，這樣業(yè)績就會(huì)蒸蒸日上。但是，無論多么優(yōu)秀的企業(yè)或多么優(yōu)秀的企業(yè)家，誰都沒有這么樣的銷售團(tuán)隊(duì)。這不僅是不可能的，也是沒必要的。就象我們的手指，我們沒必要五個(gè)一般長，即使一般長了，反而會(huì)不如現(xiàn)在方便和靈活了。這個(gè)道理也許不難理解，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也要講究相輔相成互相配合。問題就出在一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何組建才能達(dá)到相輔相成的效果呢？

我們就拿一個(gè)最基本的9人銷售團(tuán)隊(duì)為例來分析如何利用12321法則組建一個(gè)優(yōu)秀的PC銷售團(tuán)隊(duì)。簡單說12321就是：一個(gè)領(lǐng)頭人，兩個(gè)精英，三個(gè)中流，兩個(gè)培養(yǎng)，一個(gè)機(jī)動(dòng)。

“1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者，是不可能有良好業(yè)績和發(fā)展前途的。管理學(xué)界有一個(gè)著名的管理寓言就是：一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。這個(gè)道理人人都明白，可是在挑選這個(gè)領(lǐng)頭人的時(shí)候，不同的管理者對(duì)其要求就千差萬別，這就是有些經(jīng)銷商和企業(yè)在兩年內(nèi)更換5、6個(gè)項(xiàng)目操盤者的原因。其實(shí)對(duì)一個(gè)銷售實(shí)戰(zhàn)管理者來說，最基本的素質(zhì)就是：了解產(chǎn)品銷售具體操作的過程。最重要的素質(zhì)就是：做言起行的執(zhí)行力。針對(duì)不同崗位的附加素質(zhì)大概如下：最基礎(chǔ)的行業(yè)用戶銷售工作主管要能夠身體力行，起早貪黑：多個(gè)小隊(duì)伍的區(qū)域經(jīng)理要具有一定的日常工作激勵(lì)技巧培訓(xùn)能力；企業(yè)銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理則還要具備一定的市場統(tǒng)籌策劃能力；產(chǎn)品渠道銷售經(jīng)理則要具有對(duì)營銷模式的條理分析和指導(dǎo)能力。許多企業(yè)主和經(jīng)銷商喜歡聘用有業(yè)內(nèi)知名企業(yè)經(jīng)歷的管理者，這無可厚非，但決不能脫離企業(yè)產(chǎn)品營銷模式的異同。因?yàn)椴煌臓I銷模式?jīng)Q定了其基礎(chǔ)素質(zhì)，即對(duì)銷售具體操作過程的認(rèn)識(shí)。

“2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的保證。基本上一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績分配遵循二八原理，即20％的精英產(chǎn)生80％的業(yè)績。銷售工作精英分子往往具有共同的特點(diǎn)，那就是積極主動(dòng)，善于尋找方法的人。這一點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基本上沒有太大的關(guān)系。許多企業(yè)招聘精英分子比較強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的重要性，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。對(duì)于最一線銷售隊(duì)伍而言，領(lǐng)頭人本身可能就是一個(gè)銷售精英。如上面提到的行業(yè)大客戶主管和渠道經(jīng)理。這兩個(gè)崗位一定程度上就是一個(gè)具有管理和銷售雙重功能的職位。就如我國政府職能設(shè)置中的基層組織領(lǐng)導(dǎo)村委會(huì)主任（村長）一職，他們是村子的領(lǐng)導(dǎo)，往往也是村中的致富能手。管理者往往希望所有的一線銷售人員個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)高手，其實(shí)大可不必。如果個(gè)個(gè)都是精英，首先是他們會(huì)互相比拼出現(xiàn)更多拆臺(tái)現(xiàn)象。另外，在員工獎(jiǎng)勵(lì)和提拔上難以公正，造成人心浮動(dòng)。過大的內(nèi)部競爭壓力也會(huì)迫使一部分人離開，結(jié)果還是只能留下一兩個(gè)精英分子。

“3”——三個(gè)中流。這個(gè)中流可不是中流砥柱，而是業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者。管理者往往容易忽視這些員工，認(rèn)為他們存在沒有太大的重要性。其實(shí)這些員工的力量絕不容忽視。這些員工可能都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，但他們由于目標(biāo)不明確或缺少正確的激勵(lì)，沒有充分的發(fā)揮出自己的特長，但偶爾能夠解決一些棘手問題出現(xiàn)業(yè)績反彈。中流人員在業(yè)績上獲得企業(yè)重視的機(jī)會(huì)的弱化，使他們借助其他方式獲得重視，如更多的后勤工作，積極向管理者反映員工思想動(dòng)態(tài)和積極參加企業(yè)組織的各種文化活動(dòng)等。在即得利益上，企業(yè)所得雖不明顯，但企業(yè)若要長期發(fā)展，他們的總體貢獻(xiàn)是精英分子所無法達(dá)到的。這些人因?yàn)楸黄髽I(yè)注視不足，員工橫向發(fā)展力量得以加強(qiáng)，任何正負(fù)面情緒往往會(huì)因?yàn)樗麄冊(cè)阡N售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)迅速蔓延。業(yè)績的突破在精英，穩(wěn)定的發(fā)展在中流。

“2”——兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績和能力上都不太理想，他們比較有自知之明，基本上不會(huì)對(duì)企業(yè)或管理者的決定產(chǎn)生思想上的沖突，行動(dòng)上可能會(huì)慢一拍。但他們執(zhí)行時(shí)不太會(huì)計(jì)較個(gè)人得失。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中一定會(huì)有一些雜七雜八的瑣碎工作，這些工作是精英不能做的，中流不愿做的事情，這時(shí)兩個(gè)培養(yǎng)的作用突現(xiàn)出來，如偶爾搬個(gè)桌椅挪個(gè)物料等非營銷性工作。兩個(gè)培養(yǎng)還有一個(gè)最重要的作用就是，管理者可以時(shí)不時(shí)拿他們作銷售反面教材來殺雞敬猴教育其他員工。在教訓(xùn)或教育這些員工時(shí)，他們一般不會(huì)同管理者產(chǎn)生直接沖突可以有效維護(hù)管理者權(quán)威。如果管理者管理得當(dāng)，這種員工往往是忠誠度最高的。如果沒有這種員工，日常工作生活中可能會(huì)少一些樂趣，管理者管理瑣碎事務(wù)時(shí)有時(shí)會(huì)難以協(xié)調(diào)。

“1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。這里的“1”不一定是業(yè)績能力最差者，往往是對(duì)管理者決定執(zhí)行不力者，或因?yàn)閷?duì)企業(yè)或管理者不滿而制造消極情緒者。這一個(gè)機(jī)動(dòng)可能是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)性最強(qiáng)者，有時(shí)可能是團(tuán)隊(duì)中的精英分子。雖然任何一個(gè)管理者都不希望這個(gè)人存在，但是如果團(tuán)隊(duì)需要刺激員工銷售業(yè)績上一個(gè)檔次，或者團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型決定沒有得到員工貫徹，這個(gè)人都是關(guān)鍵人物。管理者可以借助這個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鐵腕管理。處理此人時(shí)可以無聲勝有聲，刺激其他團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)決貫徹決定。12321法則是基于一個(gè)簡單的9人團(tuán)隊(duì)的分析法則，實(shí)際團(tuán)隊(duì)組建時(shí)可能不足9人或大于9人，但12321法則同樣適用這些團(tuán)隊(duì)的組建。人人精英是管理者的誤區(qū)，不可能也不需要組建這樣的團(tuán)隊(duì)。只要按12321法則組建銷售團(tuán)隊(duì)，管理者就不會(huì)因?yàn)槿瞬烹y覓而頭痛了。在日常管理過程中也會(huì)更加順利。團(tuán)隊(duì)的凝聚力穩(wěn)定性也會(huì)得到加強(qiáng)。更重要的是只要營銷方法得當(dāng)，業(yè)績上量是沒什么問題的。

第三篇：2014怎樣提高銷售人員招聘方法

怎樣提高銷售人員招聘方法？

根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)與大展鴻圖招聘網(wǎng)組織的“2006年中國企業(yè)招聘現(xiàn)狀”調(diào)查，結(jié)果顯示銷售人員招聘在規(guī)劃性、科學(xué)性和專業(yè)性方面的不足。銷售部門在向人力資源部提交招聘需求時(shí)沒有有明確的要求。企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)主要以經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)考查為主，對(duì)員工的心理測試重視程度不足1/3。大多無論是企業(yè)還是求職者，一致認(rèn)為最行之有效的方式仍然是熟人推薦。負(fù)責(zé)招聘的人員從業(yè)水平低或者不專業(yè)。

這種狀況造成了許多銷售隊(duì)伍工作懶散疲憊，報(bào)價(jià)顛倒混亂以及離崗人員的不斷增加導(dǎo)致動(dòng)蕩不定的銷售業(yè)績。除了公司在培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)估、控制等方面管理不到位之外，聘用錯(cuò)誤的人員是最重要的因素。因此如何增加聘用優(yōu)秀人員的可能和減少雇錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)是值得每個(gè)企業(yè)尤其是銷售經(jīng)理研究的問題。筆者認(rèn)為下面六個(gè)步驟全面細(xì)致的奠定了招聘優(yōu)秀銷售人員的基礎(chǔ)。

第一步：描述職位并確定任職條件

描述職位的書面結(jié)果為工作說明書（job description），包括直接上級(jí)、工作目標(biāo)、工作職責(zé)與任務(wù)、工作績效、可輪換崗位、權(quán)限范圍。其中最重要是工作職責(zé)與任務(wù)，包括銷售和服務(wù)的職責(zé)、計(jì)劃、報(bào)告、公司聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內(nèi)容處理。工作說明書因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶購買行為、銷售形式和公司文化而不同。相同職務(wù)不同區(qū)域、產(chǎn)品和客戶的銷售人員也有區(qū)別。銷售經(jīng)理要詳細(xì)分析目標(biāo)市場，研究在新老客戶、主次區(qū)域、高低檔產(chǎn)品之間最佳的時(shí)間分配結(jié)構(gòu)，明確每個(gè)所需銷售人員的工作重心，以便認(rèn)識(shí)對(duì)候選人在經(jīng)歷、技能、知識(shí)和個(gè)性特征的不同要求。銷售經(jīng)理定期分析、檢查并修改工作說明書以反映產(chǎn)品或服務(wù)、競爭、用戶、環(huán)境和戰(zhàn)略的變化。

產(chǎn)品銷往國外市場的企業(yè)要求銷售人員的語種及其程度與國內(nèi)市場不同；開發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)要求銷售人員的開發(fā)能力與銷售老產(chǎn)品的人員不同；產(chǎn)品針對(duì)集團(tuán)客戶的企業(yè)要求銷售人員的談判能力與針對(duì)個(gè)人的人員不同；跨區(qū)域銷售結(jié)構(gòu)的企業(yè)要求銷售人員適應(yīng)出差的能力比區(qū)域結(jié)構(gòu)高。銷售經(jīng)理要清楚目標(biāo)市場的細(xì)分以便找到合適的銷售人員。描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、品質(zhì)、任職時(shí)間。

任職條件類別及內(nèi)容：

品質(zhì)－真誠可靠、精力旺盛、永不言敗、樂于助人、自我趨向、積極主動(dòng)、過分自信以及強(qiáng)烈金錢欲望 技能－聆聽、表達(dá)、說服、分析、談判、組織、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、外語種類及程度

知識(shí)－學(xué)歷、專業(yè)、客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手、本公司

經(jīng)驗(yàn)－銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷、行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、地域客戶基礎(chǔ)

時(shí)間－到崗時(shí)間、試用期、合同期

第二步：選擇渠道并吸引候選人選擇優(yōu)秀的銷售人員，意味著尋找多種多樣的渠道。銷售經(jīng)理要清楚每種渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，以便根據(jù)具體情形正確選擇。

渠道類型及內(nèi)容：

渠道來源－內(nèi)容

內(nèi)部招聘－現(xiàn)有人員推薦、非銷售部門、公司數(shù)據(jù)庫

公開招聘－招聘會(huì)、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘

委托渠道－職業(yè)介紹所、人才交流中心、專業(yè)協(xié)會(huì)、獵頭公司

隱秘招聘－供應(yīng)商、客戶、賣者、競爭者

1.現(xiàn)有人員推薦 公司現(xiàn)有人員特別是銷售人員，往往可以推薦優(yōu)秀的銷售人員。被推薦的人一般有豐富經(jīng)驗(yàn)，理解崗位要求，對(duì)職位有濃厚的興趣。若接受被推薦的人，公司給推薦人獎(jiǎng)勵(lì)并根據(jù)后期業(yè)績追加獎(jiǎng)勵(lì)。若不接受或接受后又解雇，則應(yīng)當(dāng)給推薦人適當(dāng)解釋，并繼續(xù)鼓勵(lì)其推薦新的人員。

2.非銷售部門 考慮從調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力等部門挑選人員是挖掘內(nèi)部潛力，讓人才各得其用的有效途徑。公司可以短時(shí)間、低費(fèi)用地獲得熟悉產(chǎn)品、公司、顧客、競爭對(duì)手、行業(yè)狀況的候選人。但其可能缺乏銷售技巧，并傾向形成幫派，造成管理困難。3.公司人才數(shù)據(jù)庫 這種渠道適用于大中型公司。銷售經(jīng)理協(xié)同人力資源部查詢公司數(shù)據(jù)庫保存的文件，選擇符合任職條件的候選人。他們大多是忠誠度高、背景參差的銷售人員。

4.招聘會(huì) 公司可以按標(biāo)準(zhǔn)招聘，減少私人偏見，節(jié)省時(shí)間和成本，直接獲取候選人的詳細(xì)資料。但小型企業(yè)特別是中小國有企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的銷售人員。

5.媒體廣告 以報(bào)紙為主的媒體廣告招聘費(fèi)用低，信息擴(kuò)散面大，備選率高，并減少盲目應(yīng)征。但候選人來源、數(shù)量不穩(wěn)定，廣告內(nèi)容單調(diào)，廣告位置不醒目，且費(fèi)用逐步上漲。

6.網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘具有速度快、效率高、成本低、費(fèi)用省、覆蓋面廣、招聘方式靈活等優(yōu)勢。但該渠道虛假信息多，信息處理難度大。選擇國內(nèi)影響力較大的前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、大展鴻圖聘網(wǎng)以及聚合招聘信息（RSS）的求職通。

7.校園招聘 企業(yè)選擇招聘大專院?；蚵殬I(yè)學(xué)校具有營銷理論基礎(chǔ)的應(yīng)屆生，是由于此種候選人易于培訓(xùn)，積極主動(dòng)，要求薪水低。但他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，適應(yīng)工作慢的缺陷是銷售經(jīng)理考慮內(nèi)容。

8.職業(yè)介紹所 該渠道的候選人大多是能力差且不易找到工作的人員。企業(yè)提供詳細(xì)的工作說明書及求職條件，請(qǐng)介紹所的專業(yè)顧問幫助篩選，以簡化工作程序，獲取合格的候選人。

9.人才交流中心 交流中心儲(chǔ)備了大量的候選者信息，并代為推薦和選擇優(yōu)秀的銷售人員。鑒于國內(nèi)人才交流中心體制還待完善，企業(yè)可選取北京、上海、廣州、深圳、武漢等影響力較大的人才中心。

10.專業(yè)協(xié)會(huì) 專業(yè)協(xié)會(huì)組織了解行業(yè)情況和銷售特點(diǎn)，他們經(jīng)常拜訪廠商、經(jīng)銷商、銷售經(jīng)理和銷售員，請(qǐng)他們代為聯(lián)系或介紹銷售人員。

11.獵頭公司 針對(duì)招聘高級(jí)銷售人員的獵頭公司有普通和特殊之分，前者范圍大，后者對(duì)行業(yè)特殊性有充分了解。獵頭公司掌握高素質(zhì)人才信息，并密切聯(lián)系他們。銷售經(jīng)理要去掉興趣在中介費(fèi)和媒介的公司，選取合適價(jià)位，按績效好壞分期付費(fèi)方式的公司。

12.供應(yīng)商 供應(yīng)商的人員了解產(chǎn)品質(zhì)量、性能及使用方式，但費(fèi)用高、培訓(xùn)難。許多零售商聘請(qǐng)供應(yīng)商的銷售人員，因?yàn)樗麄兛梢允炀毜恼故井a(chǎn)品使用技巧。

13.客戶 客戶了解市場及產(chǎn)品，知曉購買產(chǎn)品的決策者，擁有客戶關(guān)系基礎(chǔ)，但可能缺乏談判技巧或銷售品質(zhì)。銷售經(jīng)理最好征得候選人主管的同意，采取謹(jǐn)慎態(tài)度，否則將永遠(yuǎn)失去客戶。產(chǎn)品銷往政府機(jī)構(gòu)的企業(yè)，往往聘請(qǐng)?jiān)吐氄块T尤其是采購部門的人員，以獲得更好的銷售業(yè)績。

14.賣者 銷售經(jīng)理遇到向自己或別人推銷的人員，觀察他們的形象、舉止及談判技巧，篩選優(yōu)秀人員，索要名片或相關(guān)資料并存檔。銷售經(jīng)理聯(lián)系并了解現(xiàn)狀，選擇合適的候選人，表明聘請(qǐng)意愿。

15.競爭者 競爭對(duì)手的候選人了解行業(yè)、產(chǎn)品、客戶，理解崗位要求，有可供評(píng)價(jià)的銷售記錄，并可能帶來客戶，但費(fèi)用高、忠誠度低、培訓(xùn)難。如果公司有很多空缺，沒有時(shí)間培訓(xùn)新員工，要求較高的銷售業(yè)績，從競爭對(duì)手挖掘是最有效的方式。很多銷售經(jīng)理每月拜訪競爭對(duì)手的賣場，不是為了了解價(jià)格，而是為了尋找優(yōu)秀的銷售人員。

渠道是企業(yè)宣傳自己和尋找候選人的雙向途徑。企業(yè)要根據(jù)自身招聘的時(shí)間、資金、參加人數(shù)選擇的合適的渠道中，并利用該途徑宣傳形象以吸引大量候選人，《絕對(duì)挑戰(zhàn)》等媒體不失為宣傳的有效途徑。

第三步：評(píng)估簡歷并篩選候選人

注意簡歷的外觀、文字、語法等方面。簡歷是否整潔，排版是否美觀，在語法、用詞方面是否得當(dāng)，內(nèi)容組織是否有邏輯、有條理等。比較專業(yè)的簡歷都是一到二頁，如果建簡歷過長或過短都應(yīng)該引起注意。注意與其所應(yīng)聘的銷售員職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，應(yīng)聘之前曾在哪些有關(guān)單位工作過。注意應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因。如果候選人工作變動(dòng)過于頻繁，就要考慮候選人每次變動(dòng)工作的原因是否合理，找出其工作變化動(dòng)機(jī)中的疑問。審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性。這個(gè)問題就反映了應(yīng)聘者在選擇職業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展方面的考慮。特別關(guān)注其目前的薪酬?duì)顩r和他對(duì)薪酬的期望。如果其期望值比企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)高太多，就應(yīng)該引起特別注意。去掉與任職條件不符、單詞拼錯(cuò)、語句不完整或不準(zhǔn)確、敘述前后矛盾、經(jīng)常跳槽、有雇傭差距的簡歷。

第四步：初試候選人并核對(duì)相關(guān)資料

面試的目的是獲取更多的信息以全面了解應(yīng)聘者，避免提前做出判斷，后尋找信息支持決策。

企業(yè)可以選用合適的測試工具或測試服務(wù)機(jī)構(gòu)考驗(yàn)應(yīng)聘者，但其必須具備有效性、可靠性、工作相關(guān)性的特征。測試的內(nèi)容主要包括品質(zhì)、態(tài)度、智力、知識(shí)、技能、情緒穩(wěn)定度及職業(yè)興趣。招聘決策人了解其結(jié)果只能作為選拔的參考而非決定因素。如果候選人最終獲得職位，測試結(jié)果可作制作培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。此外，招聘人在提前瀏覽過簡歷后，采用開放式、探索性而非誘導(dǎo)性的詢問方式。比如你為什么選擇銷售作為自己的職業(yè)？你覺得有什么可能影響你的工作效果？不要問誘導(dǎo)性的問題，比如你喜歡團(tuán)隊(duì)工作嗎？假如應(yīng)聘人曾經(jīng)銷售業(yè)績優(yōu)秀，采用STAR原則是較好的方式。首先問是在什么情景（situation）進(jìn)行的，包括地域特點(diǎn)、客戶情況、銷售渠道等；再而詢問具體任務(wù)（task），包括銷售額、匯款量、客戶關(guān)系；接著詢問應(yīng)聘人何種行動(dòng)（action），包括計(jì)劃、談判技巧、促銷措施；最后詢問結(jié)果（result），包括是否達(dá)到與其目標(biāo)、收獲、如何在以后工作中避免。招聘人應(yīng)隨手記錄印象和關(guān)鍵信息以做決策。

銷售經(jīng)理必須向應(yīng)聘人老師、同事、主管、家人詢問適當(dāng)?shù)膯栴}以彌補(bǔ)信息的不足，但需征得應(yīng)聘人的同意。此種方式是獲取應(yīng)聘人從業(yè)背景、工資、離職原因的重要途徑，但銷售經(jīng)理要明確核對(duì)的信息類型、查詢以及信息是否可靠。第五步：多次面試并評(píng)估記錄結(jié)果經(jīng)過初試后，少數(shù)候選人被允許再次面試。銷售經(jīng)理與初試的招聘主管重新檢查簡歷、先前的面試記錄，分析測試結(jié)果，核對(duì)參考資料，準(zhǔn)備書面的問題清單以在此次面試提問，且這些問題比初次面試更具體更細(xì)致。如果測試的結(jié)果說明應(yīng)聘者的品質(zhì)不適合做銷售，請(qǐng)應(yīng)聘者說服招聘人自己勝任空缺的職務(wù)。如果公司核對(duì)應(yīng)聘者離職原因和時(shí)間與其本人敘述的不同，請(qǐng)他們給予解釋。銷售經(jīng)理詢問報(bào)酬、晉升、公司政策敏感問題，觀察他們的身體動(dòng)作。銷售經(jīng)理應(yīng)誠懇回答應(yīng)聘者有關(guān)職位和公司的問題，并告知多長時(shí)間聯(lián)系他。

按重要性分欄“充分”“必要”條件，排列品質(zhì)、技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)具體內(nèi)容。比較面試結(jié)果和候選人條件及工作說明書，剔除不滿足“必要”條件的候選人。對(duì)每一位應(yīng)聘者做出錄取或不錄取的推薦，并說明原因。

第六步：檢查過程并做出最終決策

在做出最終決策前，檢查招聘過程是否有可避免的錯(cuò)誤，比如：

1.清楚但未書寫工作說明書、任職條件

2.只在職位空缺時(shí)，才招聘銷售人員

3.沒有利用廣泛的招聘渠道

4.招聘人在面試時(shí)說得太多

5.沒有核對(duì)應(yīng)聘人相關(guān)資料

6.壓力之下做出倉促?zèng)Q定

7.將要雇傭自己喜歡的、沒有危險(xiǎn)的人

銷售經(jīng)理和人力資源部人員最后決策，要避免對(duì)民族、性別、年齡、體重、身高、信譽(yù)、宗教、教育背景、婚姻狀況、傷殘或退伍軍人的區(qū)別對(duì)待的情況，除非要求從業(yè)資格。除了通知最終通過的人員，聯(lián)系沒有錄取的候選人，表明未來合作機(jī)會(huì)并給出祝愿。

第四篇：怎樣提高汽車企業(yè)的銷售水平

如何提高汽車企業(yè)的銷售水平

汽車系汽車定損10-2唐特

汽車是當(dāng)今社會(huì)中不可或缺的，它在我們的生活中也越來越重要，無論是出行、工作、旅游都離不開汽車。據(jù)調(diào)查，在21世紀(jì)初期之前，美國的經(jīng)濟(jì)一直處于世界領(lǐng)先水平，其很大一部分是美國在汽車工業(yè)這一方面的迅猛發(fā)展，所以，汽車工業(yè)常常會(huì)作為衡量一個(gè)國家國力的標(biāo)準(zhǔn)。由于中國的重工業(yè)發(fā)展較晚，在汽車這一領(lǐng)域中的實(shí)力相對(duì)比較薄弱，但是，中國地大物博，自從中國汽車工業(yè)在2001年底中國加入WTO后，市場規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，全面融入世界汽車工業(yè)體，并向汽車產(chǎn)銷大國邁進(jìn)。直至2009年，我國汽車全年產(chǎn)銷量首次超過美國，躍居世界第一。

隨著科技的進(jìn)步和人民生活水平的提高，現(xiàn)在的人們不再像以前僅僅追求吃好穿好，人們大多開始追求更高層次的精神生活和物資享受，而如今的話題，有車有房成為了每一個(gè)新青年的奮斗方向。因此，需求大了，汽車的數(shù)量也就多了，相對(duì)的汽車企業(yè)所面臨的競爭也越具壓力。那么，如何在這么一個(gè)競爭的社會(huì)中生存下來，是每一個(gè)企業(yè)最最重大的問題。

汽車企業(yè)如何長久的生存？說到底也很簡單。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，只有自己的商品受大眾喜愛，能賣得出去就不會(huì)倒閉。汽車企業(yè)的商品，當(dāng)然就是汽車，但是盡管汽車的需求量大，任然有很多企業(yè)的汽車都面臨著賣不出去的情況，那么如何提高企業(yè)的汽車銷售水平是一個(gè)有待解決的問題，接下來我將就這一話題展開論述。

要提高汽車銷售水平，售前準(zhǔn)備很重要，這得分為兩個(gè)方面。首先要了解市場，分析市場，展望市場。

市場是商品集結(jié)和流通的場所，它是連接需求者和提供者的紐帶。眾所周知，現(xiàn)階段是一個(gè)商品化的社會(huì)，一切行業(yè)都要以“市場”作為導(dǎo)向，市場上需要怎樣的商品，供給者便提供相應(yīng)的商品，汽車市場亦是如此。因此，汽車企業(yè)要取得進(jìn)展，首先要做好市場調(diào)研，掌握消費(fèi)者的需求，這樣企業(yè)才可以決定生產(chǎn)什么樣的汽車以及怎樣生產(chǎn)。

另一方面，企業(yè)在生產(chǎn)汽車時(shí)，必須有針對(duì)性。所謂的針對(duì)性，針對(duì)的是不同地區(qū)，不同環(huán)境，不同人群而言的。

快節(jié)奏的生活幾乎已使每個(gè)家庭都有了購買汽車的欲望，這一點(diǎn)無可置疑。按層次來說，只有人們?cè)讷@得較低層次的需求滿足后才會(huì)有更高層次的需求欲望。對(duì)于我國大多數(shù)的消費(fèi)者而言，大部份群眾是買不起較高檔次的汽車的，就算能買得起也用不起。因此，汽車企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)一定要注意不要一味的生產(chǎn)較高檔次的汽車，生產(chǎn)要分層次，要分銷售方向。我們可以想一想，假如一個(gè)企業(yè)在一個(gè)小鎮(zhèn)上開一家賣奔馳車的4S店，它的命運(yùn)會(huì)是如何？

在做好售前準(zhǔn)備后，就要開始銷售商品了。產(chǎn)品的銷售就叫買賣，什么叫做買賣？就是一方來賣一方來買，汽車銷售的買方是顧客，賣方就是企業(yè)的銷售代表——銷售人員。對(duì)于銷售人員的基本要求將直接影響著汽車的銷量。

作為一名優(yōu)秀的汽車銷售員因具備怎么樣的能力呢？首先要有的是信心。任何工作，“信心”是必不可少的，這也是銷售人員的基本素質(zhì)。然而”信心”來源于哪里呢？我們要明白的是，“信心”不是虛張聲勢的自夸自大，而是來源于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的溝通技巧。

在銷售過程中，客戶往往會(huì)叫銷售人員介紹汽車配置、性能、科技含量等，作為企業(yè)的銷售代表，倘若對(duì)汽車是一問三不知的話，那注定是汽車銷售界的一大敗筆，車，還賣得出去嗎？

在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，溝通能力也至關(guān)重要?！罢f”，是人類最基本的語言，而能說會(huì)道卻不是每個(gè)人都會(huì)的，人生來是不會(huì)“說”的，通過后天的學(xué)習(xí)我們能“說”了，嫻熟的溝通能力只是在“說”的基礎(chǔ)上花費(fèi)了更多的學(xué)習(xí)而已。作為汽車銷售人員，每天要面臨各種形形色色的人，每一位顧客的購買心理都都有著不同的差異，所以要學(xué)會(huì)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)抓住顧客的心理，這樣，無論顧客有什么樣疑惑，都能在第一時(shí)間解決，不僅要說的顧客口服，還得心服。

第二，汽車銷售人員要有信任。信任自己，信任同事，最重要的是要信任公司，信任公司的產(chǎn)品。假如說，一個(gè)銷售人員不信任公司，總覺得自己公司的產(chǎn)品就是不行，而不認(rèn)真履行自己的銷售任務(wù)，這樣的員工是不會(huì)被公司容納的。唯有相互信任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司才會(huì)有更大的收益。

第三，汽車銷售人員要具有良好的心態(tài)。俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有什么樣的行動(dòng)，就會(huì)有什么樣的后果，后果則是成，或是敗。汽車銷售人員良好的心態(tài)主要是

誠實(shí)相伴和愛崗敬業(yè)。在銷售中，銷售人員應(yīng)該將每天的銷售情況如實(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，絕對(duì)不能有所隱瞞，哪怕是有過錯(cuò)，要知道小小的失誤可能導(dǎo)致大大的錯(cuò)誤。誠信的成本最小，但它影響的利益最大；說到愛崗敬業(yè)這個(gè)詞，可能是我們?cè)谡胰魏我环莨ぷ鲿r(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)是自己所擁有的素質(zhì)。熱愛自己的工作崗位，敬重自己的職業(yè)，是成功的關(guān)鍵，把自己的工作當(dāng)成是一種樂趣，每天可以享受其中，享受工作中的每一時(shí)刻，這樣不僅會(huì)把工作做到最好，人生也有了意義。

說了對(duì)銷售人員的要求，那么，要提高汽車銷售水平對(duì)企業(yè)本身有什么要求呢？

首先要說的是，俗話說，金杯銀杯比不上百姓的口碑。作為商品的提供者，聲譽(yù)是很重要的，汽車企業(yè)也是一樣，在銷售汽車的同時(shí)，一定要在消費(fèi)者的心里樹立良好的公司形象，這樣才能帶動(dòng)更多的消費(fèi)者前來購買。

要獲得民眾良好的口碑，首先要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，目前，很多汽車企業(yè)常常會(huì)被消費(fèi)者投訴，原因就是汽車的質(zhì)量問題。

從2010年相關(guān)的數(shù)據(jù)來看，用戶對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量的投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、離合器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、前后橋及懸架系統(tǒng)、輪胎、車身附件及電器這8個(gè)方面。其中，發(fā)動(dòng)機(jī)異響的投訴最多，超過三成，其次是油耗偏大和怠速異常。車身附件及電器方面反映最多的是車廂內(nèi)噪聲大、車身密封性差。從數(shù)據(jù)細(xì)細(xì)分析來看，用戶投訴，往往都集中在汽車的某些細(xì)小的部位。而這些不讓人重視的部位的零件質(zhì)量，常常成為了真正的隱患所在。我們國家在汽車產(chǎn)

業(yè)的進(jìn)步之大有目共睹，但一些汽車企業(yè)還是沒有把好產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，他們不注重汽車的細(xì)節(jié)質(zhì)量，似乎對(duì)于一個(gè)偌大的汽車企業(yè)來說，這些小問題并不重要，但是在消費(fèi)者眼里，這個(gè)企業(yè)是在搪塞顧客，是欺騙行為。要是能處理好這一問題，相信這個(gè)企業(yè)一定會(huì)贏得良好的口碑并長久的生存下去。

其次，要贏得良好的口碑，售后的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

汽車在銷售出去后，售后的服務(wù)其實(shí)是最容易贏得消費(fèi)者口碑也是最容易失去消費(fèi)者口碑的、最長的環(huán)節(jié)，服務(wù)到位了，顧客滿意了，企業(yè)的聲譽(yù)自然就上升了。要提高售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，要加強(qiáng)自身管理，定制服務(wù)管理方案，周期性的檢查和開研討會(huì)議等等，讓企業(yè)內(nèi)井然有序，環(huán)環(huán)相扣；對(duì)于顧客，主要是要盡量在第一時(shí)間滿足顧客的需求，解決顧客的問題和疑惑。

對(duì)于企業(yè)自身的另一個(gè)方面，是發(fā)展。一個(gè)汽車企業(yè)要發(fā)展，有自己的品牌是很重要的，規(guī)模大并不一定好，作為美國最大的通用公司倒閉的事實(shí)為中國想以“大”為主的老板們敲響了警鐘?，F(xiàn)如今，品牌效應(yīng)的威力有這很大的潛在影響力。一提到買車，誰都會(huì)考慮買哪一品牌，過硬的品牌是永遠(yuǎn)不會(huì)被淘汰的，比如奔馳、寶馬這些大品牌。只要企業(yè)能做到以上所說的，并且在科技方面加強(qiáng)，那么本企業(yè)的品牌和發(fā)展那已是水到渠成的事。

國家的日新月異，科技不不斷升華帶動(dòng)著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車工業(yè)會(huì)更強(qiáng)大，中國會(huì)更強(qiáng)大。

第五篇：如何提高銷售

如何提高銷售

賣場并不是單純陳列商品的場所！而是通過賣場的設(shè)置、商品的選擇、陳列方法、銷售技巧、促銷手段等，將經(jīng)營者以及銷售員的思想、態(tài)度巧妙地傳達(dá)給顧客，激發(fā)顧客需求、引導(dǎo)顧客消費(fèi)、最終獲得成功銷售商品的目的。

一、營造方便顧客購物的賣場環(huán)境

顧客購物需要付出成本，除了付出資金成本以外，還要付出體力及精力等多種成本。如果賣場不能盡可以地為顧客節(jié)省這些非資金成本，顧客在你的賣場購物將會(huì)感到是一件非常費(fèi)勁而麻煩的事；這樣必然沒有多少顧客光顧你的賣場。

入口方便：入口的設(shè)置同樣相當(dāng)關(guān)鍵，不但要方便臨街正門行人的進(jìn)入，還要考慮開車的顧客是否方便進(jìn)入、騎自行車的顧客是否方便進(jìn)入？通過各種途經(jīng)到來的顧客，無論哪類顧客如果需要繞著彎子、哪怕是多走幾步路，只怕第二次就很難看見他的光臨了。另外，入口必須寬敞明亮、干凈整潔、充滿朝氣和活力，還要為顧客提供諸如雨傘筐、擦鞋器、方便袋等必備器具。

心理方便：顧客對(duì)賣場的外觀是否接受決定顧客是否會(huì)走進(jìn)店內(nèi)，當(dāng)踏進(jìn)店內(nèi)第一步后，安全感是決定顧客購物心情的關(guān)鍵所在，只有在顧客認(rèn)為一切都是自由時(shí)才會(huì)安心地選購商品。安全感來自于三個(gè)方面：

1、是能否從店中安全地出來；如果賣場設(shè)置比較陰暗、死角多，在店內(nèi)人少的時(shí)候會(huì)感到特別不安全，如遇銷售人員冷不妨在遠(yuǎn)處射來窺視的目光（防止顧客偷盜商品），更會(huì)讓顧客恐懼頓生。因此在店內(nèi)設(shè)置上要考慮到顧客的心理因素，盡量減少陰暗面。

2、是價(jià)格因素，個(gè)人預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)就是決定顧客是否購買的關(guān)鍵因素，如果商品價(jià)格過高或是不標(biāo)價(jià)，僅憑銷售人員說價(jià)，會(huì)給顧客一種擔(dān)心被宰的不安全感。為了打消因?yàn)轭A(yù)算和價(jià)格之間的矛盾，要明確地標(biāo)出價(jià)格，在銷售過程中再略低于標(biāo)價(jià)出售，更能吸引顧客。

3、是銷售人員給顧客帶來的不安，如果顧客沒有購物，銷售員用異樣的目光看著顧客離開，保證這個(gè)顧客很難光臨第二次。銷售人員要有極度親和力，顧客只要進(jìn)店就會(huì)得到最好的禮遇，才能爭取更多的銷售和回頭客。

二、重視商品陳列，激發(fā)消費(fèi)需求

陳列的基本常識(shí)：首先，干凈、整潔、美觀是陳列商品的前提。賣場不僅僅要時(shí)刻保持地板及店鋪周圍的干凈整潔，更重要的是要時(shí)刻保持貨架、柜臺(tái)、包裝、商品的清潔、整齊及商品擺放的藝術(shù)性。繁榮的賣場總會(huì)給人一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的景象。

三、制作使顧客產(chǎn)生購物欲望的POP

店面宣傳POP一般起著吸引顧客、烘托氣氛、造熱賣場、告之顧客促銷活動(dòng)內(nèi)容的作用。例如，甩賣通知POP、抽獎(jiǎng)活動(dòng)POP等，直接告之顧客所經(jīng)營的商品種類、特價(jià)商品的價(jià)格，如同催促顧客快來購買的一樣；在心理上給顧客造成比較容易進(jìn)入、價(jià)格低廉、有便宜可撿的感覺。這類POP必須配合店外裝飾一起起到造熱賣場、吸引路過的顧客的作用。

四、培養(yǎng)高素質(zhì)的促銷人員

賣場、商品、POP、促銷人員都是為更好地銷售服務(wù)的，光有好的店面、好的商品、好的陳列、好的POP還不夠，制造賣場火熱氣氛，更需要促銷人員先熱起來。賣場促銷不但要求具有極佳的親和力，還需要經(jīng)常保持朝氣、熱情、笑臉相迎。其次，促銷人員務(wù)必十分熟悉商品的位置、特性以及促銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)，當(dāng)為顧客引導(dǎo)時(shí)，可以大大增加銷售的機(jī)會(huì)。接等顧客或在為顧客引導(dǎo)的過程中，首先應(yīng)了解顧客的購買信息，掌握顧客所需的商品，然后將合適的商品介紹給顧客。

這就要求促銷員不但會(huì)揣摩顧客的心理，還要用自己的伶牙俐齒去推銷產(chǎn)品、說服顧客購買。幫助顧客尋找到滿意的商品并成功實(shí)現(xiàn)銷售，這種高滿意度常常帶來顧客長期的忠誠度。

五、策劃極具誘惑力促銷活動(dòng)

提升門店銷售業(yè)績的重要促銷手段是DM促銷法，而DM促銷是否能在促銷期間內(nèi)產(chǎn)生促銷效果，主要是看DM促銷商品的定位、選擇，如果DM促銷商品定位準(zhǔn)確、選擇正確，那將大大提高門店的銷售業(yè)績，為了達(dá)到我們做DM促銷的最終目的，我們應(yīng)該對(duì)DM商品進(jìn)行定位，這樣會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光臨我們的門店，提高門店的銷售業(yè)績，為了達(dá)到這個(gè)目的，本人建議公司以后的DM促銷快訊以“搶購價(jià)商品、震撼價(jià)商品、特惠價(jià)商品、每日特價(jià)商品”類型定位，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，給消費(fèi)者一個(gè)嶄新的促銷形象。對(duì)于以上類型促銷商品的說明和商品來源及毛利率指標(biāo)的設(shè)定及每期DM商品配置。

搶購價(jià)商品：顧客意想不到的價(jià)格/會(huì)造成排隊(duì)/搶購/狂搶場面

商品來源及毛利率指標(biāo)：供應(yīng)商獨(dú)家提供限量銷售（0%-3%）/供應(yīng)商需清

倉商品（＞＝3%）/公司贈(zèng)品積累到一定數(shù)量（100%）/采購的獨(dú)到眼光（＞

＝3%）

每期DM分配：服裝類：2-3個(gè)食品用品類：2-3個(gè)玩具類：2-3個(gè) 震撼價(jià)商品：價(jià)格很低、很有殺傷力（價(jià)格低于市場價(jià)格50%以上）

商品來源及毛利率指標(biāo)：供應(yīng)商獨(dú)家提供限量銷售（0%-3%）/供應(yīng)商需清

倉商品（＞＝3%）/采購獨(dú)到眼光（＞＝3%）/季節(jié)性商品（3%-5%）

每期DM分配：服裝類：10-15個(gè)食品用品類：10-15個(gè)玩具類：5-8

個(gè)

特惠商品：售價(jià)低于競爭店/DM結(jié)構(gòu)性商品(價(jià)格低于市場價(jià)格30%-25%)

商品來源及毛利率指標(biāo)：正常的DM商品（6%-10%）/庫存較大的商品

（6%-10%）/不屬于民生易耗品（10%-15%）/DM銷量不會(huì)有很大突破的商

品（10%-20%）

每期DM分配：服裝類：65-75個(gè)食品用品類：65-75個(gè)玩具類：11-25個(gè) 每日特價(jià)：以服裝類為主、食品、用品、玩具類商品輔助提供，帶動(dòng)客流

商品來源及毛利率指標(biāo)：服裝類限時(shí)限量（＜＝2%）/供應(yīng)商積壓商品

（5%-100%）/采購獨(dú)到眼光（5%-20%）/供應(yīng)商提供的一些特殊商品或贈(zèng)品

（5%-100%）

每期DM分配：食品用品類：3-4個(gè)玩具類：3-4個(gè)服裝類：9-7個(gè)

店內(nèi)促銷商品：留住顧客、讓顧客進(jìn)店后感覺商場有很多除DM海報(bào)外的低價(jià)商品

商品來源及毛利率指標(biāo)：現(xiàn)金采購數(shù)量很大的商品（5%-15%）/上期DM

庫存太大不能退貨的商品（5%-15%）/由于各方面原因沒有上到DM海報(bào)的商品（5%-15%）/食品價(jià)格不穩(wěn)定的（5%-8%）/供應(yīng)商提供但錯(cuò)過DM日期的(5%-10%)

每期DM分配: 服裝類5個(gè)；鞋類5個(gè)；日用品類5個(gè)；食品類5個(gè)；玩具類5個(gè)

六：其它要求

1、市調(diào)，針對(duì)周邊3km商圈內(nèi)之競爭對(duì)手，市調(diào)其暢銷品之售價(jià)與我方售價(jià)對(duì)

比是否合理

2、檢查排面之商品陳列分部，合理利用陳列面均效

3、每半月針對(duì)全品項(xiàng)暢銷排行榜商品做一次全面檢核，淘汰暢銷排行榜后10%

品項(xiàng)，以加速資金周轉(zhuǎn)

4、商品豐富度是否充足，是否滿足顧客購買欲

5、對(duì)比同比與環(huán)比商品銷售狀況，檢討衰退原因并改善

6、控制商品缺貨率，特別是暢銷商品，充分利用店間轉(zhuǎn)貨這一工具

7、提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)