第一篇：要做到顧及客戶利益的幾個(gè)要點(diǎn)

要做到顧及客戶的利益，成功地將產(chǎn)品推銷出去，銷售人員就必須掌握以下幾方面的要點(diǎn)。

1．站在客戶的立場(chǎng)來思考和行動(dòng)

當(dāng)銷售人員站在客戶的立場(chǎng)去考慮問題時(shí)，才能理解客戶的觀點(diǎn)，知道客戶需要的是什么，不需要的是什么，而這些恰恰是決定營(yíng)銷是否能成功的關(guān)鍵因素。為客戶著想為原則去行動(dòng)時(shí)，可能需要銷售人員放棄眼前利益，這時(shí)你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槟銜?huì)因此善舉而獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

2．互利互惠，實(shí)現(xiàn)雙贏

日本日立公司廣告課長(zhǎng)和田可一曾說：“在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者是至高無(wú)上的，沒有一個(gè)企業(yè)敢蔑視消費(fèi)者的意志；蔑視消費(fèi)者，只考慮自己的利益，一切產(chǎn)品都會(huì)賣不出去?！币虼?，銷售人員在推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)本著雙贏的原則，在考慮自身利益的同時(shí)，也要考慮顧客的利益，只有做到互惠互利，才能營(yíng)銷成功。

3．盡量為客戶省錢

每一位客戶都希望能夠用最少的錢，買到最合適的產(chǎn)品。所以，處處為客戶著想絕不是一句空話，它不僅要求銷售人員想客戶之所想，急客戶之所急，而且還要讓客戶看到實(shí)惠的東西。只有你為他辦了實(shí)事，而且還最大限度地幫他省了錢，客戶才能與你保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，而你才能由此提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

第二篇：班組長(zhǎng)要做到的三個(gè)要點(diǎn)

班組長(zhǎng)要做到的三個(gè)要點(diǎn)（說、寫、做）

班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長(zhǎng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長(zhǎng)做好班組專業(yè)化的工作具有非常重要的意義。班組長(zhǎng)要做好班組的專業(yè)化工作，必須做到“三會(huì)”，即會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)做。

1.會(huì)說班組長(zhǎng)在管理理班組內(nèi)部工作時(shí)一定要會(huì)說，其體表現(xiàn)在：

(1)開班組會(huì)議時(shí)會(huì)說。在班組會(huì)上，班組長(zhǎng)要言簡(jiǎn)愈賅、切中要害。這需要班組長(zhǎng)在會(huì)前做好充分的準(zhǔn)備，如就會(huì)議內(nèi)容與班組員工交流要點(diǎn)，或在工作薄上記下會(huì)上講話要點(diǎn)。

此外，班組長(zhǎng)還要訓(xùn)練自己講話的技能，學(xué)習(xí)點(diǎn)式講話，即說要點(diǎn)。因?yàn)橐话惆嘟M的議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長(zhǎng)講話必須有條理，突出重點(diǎn)。

(2)與班組成員溝通時(shí)會(huì)說。班組長(zhǎng)在與員工進(jìn)行交流、溝通時(shí)，尤其是員工犯了某種錯(cuò)誤時(shí)，不要直截了當(dāng)，而要找一個(gè)好的切人點(diǎn)，這樣雙方交流起來會(huì)比較自然，氣氛也不會(huì)尷尬。

在交流中，班組長(zhǎng)要以情動(dòng)人、以誠(chéng)相見，這樣員工才愿憊說出自己的真心話；還要注愈引導(dǎo)員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場(chǎng)、需求、愿望，這樣可以有效引導(dǎo)談話，營(yíng)造比較自然的談話氛圍。

班組長(zhǎng)還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機(jī)會(huì)，使員工產(chǎn)生一種滿足感，其配合意識(shí)和參與憊識(shí)就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來。

在溝通時(shí)，班組長(zhǎng)要注愈溝通方式因人而異。特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個(gè)性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ, MSN等腳天工其進(jìn)行溝通，讓他們感覺你很親切。平易近人.也樂于與你文流。

(3)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)會(huì)說。班組長(zhǎng)需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班組的一些情況，這就要求班組長(zhǎng)掌握一些匯報(bào)技巧。

在匯報(bào)前，班組長(zhǎng)要把匯報(bào)的內(nèi)容以提綱的形式列出，列提綱時(shí)盡最用標(biāo)題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報(bào)時(shí)才有條理；還要充分準(zhǔn)備，匯報(bào)時(shí)才能從容自若。

班組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，不要拖沓冗長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)策多，沒有時(shí)間聽長(zhǎng)篇大論；領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗(yàn)，所以班組長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)只要點(diǎn)到為止即可。

需要注意的是，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，一定要反映工作中的問題。因?yàn)闆]有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實(shí)際的人。

2.會(huì)寫

(1)會(huì)寫工作計(jì)劃和總結(jié)。班組長(zhǎng)對(duì)班組工作的管理職責(zé)必然要求其對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。班組工作計(jì)劃做得好，工作才能有條不紊地開展?？偨Y(jié)做得好，則能夠讓上級(jí)看到班組的成績(jī)，讓班組得到應(yīng)有的表?yè)P(yáng)，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

(2)會(huì)填寫班組的各種報(bào)表。規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地填寫各種報(bào)表是對(duì)班組長(zhǎng)工作的一項(xiàng)基本要求。班組的報(bào)表很多.班組長(zhǎng)要注意各種報(bào)表的不同設(shè)計(jì)格式，使班組報(bào)表更加適合記錄的需要。另外，班組長(zhǎng)不但要自己會(huì)填寫報(bào)表，還要指異班組其他員工正確填寫報(bào)表，提高其填寫報(bào)表的能力。

班組長(zhǎng)應(yīng)匯集班組齊種報(bào)表中反映出來的問題，并且找到有針對(duì)性的解決方案。只有這樣，班組報(bào)表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

3.會(huì)做“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對(duì)于班組工作，班組長(zhǎng)要帶頭干，帶動(dòng)員工工作的積極性。班組長(zhǎng)應(yīng)是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較全面理論知識(shí)水平的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識(shí)精通，對(duì)設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運(yùn)行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長(zhǎng)要率先掌握先進(jìn)技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給班組員工。班組長(zhǎng)要通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實(shí)的技能型、創(chuàng)新型班組。

在生產(chǎn)管理過程中，班組長(zhǎng)應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。

第三篇：客戶管理工作流程及要點(diǎn)[定稿]

客戶管理工作流程及要點(diǎn)

1，客戶資料管理1、1客戶資料收集

▲ 在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?！?市場(chǎng)營(yíng)銷部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲ 在收集客戶資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：★ 參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料

★ 行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息

★ 通過互聯(lián)網(wǎng)收集

★ 通過行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè)

★ 商場(chǎng)品牌摘抄

★ 合作伙伴介紹1、2 客戶資料整理

▲日常銷售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，經(jīng)經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個(gè)工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由公司指定專人發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷部。

▲市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。

1、3 客戶資料處理

▲業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。

▲通過公司營(yíng)銷活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員。

▲業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無(wú)直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進(jìn)行分配。2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪2、1 初次聯(lián)絡(luò)客戶方式

▲在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系?！紫瓤梢赃x擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡(jiǎn)介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷活動(dòng)，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符。

▲可以通過電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

▲也可以通過電話方式邀請(qǐng)客戶參加研討會(huì)、巡展等活動(dòng)。

2、2 公司宣傳資料準(zhǔn)備

▲《公司形象手冊(cè)》

▲《公司產(chǎn)品手冊(cè)》

▲《第一直覺現(xiàn)場(chǎng)》

2、3 出訪客戶

▲在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括：

★了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？

★了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題？

▲對(duì)于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問獨(dú)立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。

2、4 出訪要求

▲出訪客戶前要制定出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。

▲出訪時(shí)衣著整齊，見客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。▲與客戶面談時(shí)多談客戶，少談自己。開始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對(duì)行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。

▲與客戶面談時(shí)，指定專人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

與客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員編寫《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

第四篇：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利益相關(guān)者分析及其客戶滿意度研究

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利益相關(guān)者分析及其客戶滿意度研究

自20世紀(jì)90年代以來,我國(guó)房地業(yè)發(fā)展迅速,已經(jīng)成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè).然而,在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),也存在諸多問題,如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（略）展有著重要影響的各利益相關(guān)者的分析,對(duì)客戶需求及滿意問題重視不夠,從（略）不利于該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境,同時(shí)也在一定程度上影響了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品銷售.因此,本文希望通過對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以利益相關(guān)者的分析和客戶滿意度研究,提出促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)企業(yè)健康發(fā)展的策略.本文的研究不僅具有一定（略）而且也具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值.本文共分六章節(jié),主要內(nèi)容如下:第一章緒論,簡(jiǎn)要地闡述了選題背景、研究目的和意義,并對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶滿意度、利益相關(guān)者研究現(xiàn)狀進(jìn)行了總（略）第二章介紹了房地產(chǎn)營(yíng)銷、客戶滿意度、利益相關(guān)者的相關(guān)概念,并對(duì)客戶滿意度的產(chǎn)生發(fā)展?fàn)顩r及測(cè)評(píng)模型進(jìn)行了概述.第三章分析了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的利益相關(guān)者的構(gòu)成因素以及相互關(guān)系.第四章分析了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的客戶滿意度的主（略）建立了客戶滿意度模型,并以層次分析法進(jìn)行測(cè)評(píng),設(shè)計(jì)了客戶滿意度調(diào)查表.第五章分析了房地產(chǎn)開發(fā)中存在的一些問題,提出了相應(yīng)的...

第五篇：客戶服務(wù)部主要工作內(nèi)容+工作要點(diǎn)

客戶部主要工作內(nèi)容：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各相關(guān)部門密切配合完成工作

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處代表公司文化及風(fēng)貌

3、制訂銷售計(jì)劃---完成銷售計(jì)劃

4、根據(jù)公司既定銷售政策---認(rèn)真執(zhí)行、及時(shí)反饋

5、專業(yè)營(yíng)銷人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配及儲(chǔ)備

6、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、分析、考察、評(píng)估、提高

7、銷售渠道的不斷拓寬與優(yōu)質(zhì)、戰(zhàn)略性客戶的豐富和管理

8、費(fèi)用管理、杜絕呆帳壞帳對(duì)策、預(yù)售款的盡早回收，并節(jié)約不必要營(yíng)銷費(fèi)用支出

9、銷售情況和問題的及時(shí)協(xié)調(diào)、匯總、匯報(bào)并提出合理建議

客戶服務(wù)部主要工作要點(diǎn)：

一、營(yíng)銷的準(zhǔn)備

1、營(yíng)銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查

2、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)情況了解（財(cái)務(wù)狀況、信用調(diào)查、產(chǎn)品、銷售渠道、針對(duì)人群、定價(jià)策略、銷量、宣傳途徑、合作客戶等）

3、對(duì)客戶方相關(guān)人際關(guān)系梳理和確定（決策人、相關(guān)影響人、相互關(guān)系、可利用關(guān)系、個(gè)人性格愛好等）

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)（曾合作廣告媒體、滿意度、費(fèi)用支出、效果評(píng)估等）

5、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定、分解，備用方案

二、營(yíng)銷的過程

1、對(duì)客戶發(fā)布方案的細(xì)致預(yù)演和現(xiàn)場(chǎng)展示

2、為客戶度造的發(fā)布套餐設(shè)計(jì)，和完善和有效的營(yíng)銷分析

3、以客戶角度做提供專業(yè)建議

4、為客戶做銷售促進(jìn)的指導(dǎo)和建議

5、以客戶競(jìng)爭(zhēng)品牌或相近品牌媒體推廣，提供對(duì)照

三、合同簽訂的過程

1、合同簽訂與方案的最終敲定

2、媒體發(fā)布實(shí)施的細(xì)節(jié)考量

3、預(yù)售發(fā)布費(fèi)用的按時(shí)回收

四、后續(xù)跟進(jìn)的過程

1、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)和分析、改善

2、媒體效果的觀察、跟進(jìn)、評(píng)估

3、對(duì)結(jié)束發(fā)布的提前溝通及合同續(xù)簽

4、跨媒體合作的尋求、達(dá)成5、良好客情的建立及鞏固