第一篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的11個(gè)要點(diǎn)（大全）

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的11個(gè)要點(diǎn)

盡管客戶(hù)滿(mǎn)意度在某些企業(yè)已經(jīng)被提升到了戰(zhàn)略地位，但在大多數(shù)中國(guó)企業(yè)還僅僅是點(diǎn)綴。這不僅是眾多的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)始“以客戶(hù)為中心“的轉(zhuǎn)變，也是因?yàn)槟切┯行霓D(zhuǎn)變的企業(yè)還無(wú)力執(zhí)行，缺乏了解客戶(hù)，實(shí)施客戶(hù)調(diào)查的能力與經(jīng)驗(yàn)。我要調(diào)查網(wǎng)總結(jié)的以下幾點(diǎn)也許可以作為準(zhǔn)備進(jìn)行或改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的企業(yè)參考。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的11個(gè)要點(diǎn)如下： 設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷

很多人覺(jué)得問(wèn)卷設(shè)計(jì)只要是個(gè)人就可以做。這就是為什么今天中國(guó)的網(wǎng)站上到處都是各種慘不忍睹的調(diào)查。這些調(diào)查很少有設(shè)計(jì)科學(xué)的.調(diào)查題的遣詞用語(yǔ)帶有很強(qiáng)的情緒性與暗示性, 內(nèi)容分類(lèi)不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋?zhuān)３Ｊ褂蒙в谜Z(yǔ)或特定詞匯。使用這些拙劣的調(diào)查問(wèn)卷, 調(diào)查結(jié)果通常不用看也能猜出來(lái)。人們更可以”調(diào)查”出任何預(yù)設(shè)結(jié)論的數(shù)據(jù)出來(lái)。

網(wǎng)站調(diào)查的外行設(shè)計(jì)和搞笑結(jié)果常常還能東家?guī)?lái)眼球效益和炒作效應(yīng)。企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查偏離真實(shí)的結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)只有苦果, 沒(méi)有其它邊際效應(yīng).對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō), 滿(mǎn)意度調(diào)查從設(shè)計(jì)開(kāi)始最好聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司來(lái)進(jìn)行.專(zhuān)業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)其重要性決不低于挑選一個(gè)好的執(zhí)行單位。不要指望找一個(gè)可以進(jìn)行電話(huà)外呼的公司, 順便讓其將問(wèn)卷一塊設(shè)計(jì)了?，F(xiàn)在許多公司市場(chǎng)部或客服部的新手不少，既不了解客戶(hù)，學(xué)校教的中文常常也不專(zhuān)精，自己動(dòng)手同樣會(huì)出現(xiàn)許多漏洞。

滿(mǎn)意度測(cè)定內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn), 不要指望出現(xiàn)客戶(hù)“百分百滿(mǎn)意“的時(shí)候

媒體曾報(bào)道一些企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)定得了100%的優(yōu)異成績(jī)。除非你的客戶(hù)都是傻瓜，或者是你的問(wèn)卷設(shè)計(jì)得太差，一般說(shuō)來(lái)，得分100%是很難想象的成績(jī)。那么多問(wèn)卷題，每個(gè)題目都有類(lèi)似“非常滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，一般，不滿(mǎn)意，非常不滿(mǎn)意“這樣的選擇，很難想象所有的被調(diào)查者都思維一致地對(duì)每個(gè)問(wèn)題給出“非常滿(mǎn)意“的答復(fù)。即使是被調(diào)查者對(duì)企業(yè)在某些方面的持續(xù)改進(jìn)給以肯定，我們的問(wèn)卷也不能局限于少數(shù)領(lǐng)域?？蛻?hù)在市場(chǎng)上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業(yè)必須不斷推出新舉措，滿(mǎn)足新期望。而滿(mǎn)意度的設(shè)計(jì)也要不斷改進(jìn)，真正測(cè)出客戶(hù)的完整想法與感覺(jué)。影響客戶(hù)滿(mǎn)意度之因素的權(quán)重各不相同

測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的是為了改善對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)提供及客戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)的資源有限，不可能將任何影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題全部立馬解決，通常應(yīng)當(dāng)分出輕重緩急，在一段時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)解決那些影響重大的問(wèn)題。埃森哲在英國(guó)電信的一項(xiàng)研究試圖回答幫助客戶(hù)找到主要影響因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在以下四大分類(lèi)項(xiàng)中，客戶(hù)服務(wù)每增加10個(gè)滿(mǎn)意度點(diǎn)數(shù)，對(duì)總體滿(mǎn)意度的促進(jìn)作用如下： 下列分項(xiàng)每增長(zhǎng)10% 總體客戶(hù)滿(mǎn)意度的相應(yīng)增長(zhǎng)比例 客戶(hù)服務(wù)/失誤響應(yīng)

4.6% 形象/美譽(yù)度

4.2% 產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性

3.1% 性能價(jià)格比

0.6% 這項(xiàng)研究結(jié)果建議企業(yè)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度首先要解決的是客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。很明顯，產(chǎn)品降價(jià)不會(huì)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度由多大影響。

進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，即使確定了客戶(hù)服務(wù)的重要意義，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)也同樣要分輕重緩急。某企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度與客服中心的下列各表現(xiàn)的相關(guān)度由強(qiáng)到弱逐漸遞減： 座席素質(zhì)→電話(huà)平均接起速度→首次來(lái)話(huà)解決率→等候時(shí)間→不超過(guò)一次的“熱接轉(zhuǎn)“→服務(wù)時(shí)間與每周天數(shù)→對(duì)客戶(hù)的情況了解程度→低于2x4的語(yǔ)音菜單設(shè)置→差異化的客戶(hù)體驗(yàn)。同樣，要改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，有限的資源應(yīng)當(dāng)首先用于前面幾項(xiàng)。滿(mǎn)意度高不一定表明忠誠(chéng)度也高

滿(mǎn)意的客戶(hù)并不一定是忠誠(chéng)客戶(hù)。只有對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)和使用的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意，愿意一直使用或者再次購(gòu)買(mǎi)，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠(chéng)客戶(hù)的標(biāo)志?？蛻?hù)忠誠(chéng)與否還與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度有關(guān)。一般情況下，電信業(yè)就是一個(gè)低滿(mǎn)意度而高忠誠(chéng)度的領(lǐng)域，而電腦，汽車(chē)行業(yè)就是相對(duì)高滿(mǎn)意度而低忠誠(chéng)度的的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)調(diào)查的目的是為了了解或預(yù)測(cè)客戶(hù)忠誠(chéng)度時(shí)，不要輕易地從滿(mǎn)意度指標(biāo)推導(dǎo)。利用呼叫中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以利用多種手段：郵件，電話(huà)，上門(mén)，網(wǎng)站，電子郵件，產(chǎn)品包裝內(nèi)附，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)表格等。盡管呼叫中心的調(diào)查需要座席代表的專(zhuān)門(mén)技能與訓(xùn)練，但利用主動(dòng)呼出進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查依然較其它許多方式具有優(yōu)越性。攜程網(wǎng)上每個(gè)旅館介紹內(nèi)容下都有對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)，可以看到罵多贊少，要是完全參考這些評(píng)價(jià)挑選酒店就沒(méi)有幾家可以入住了，不論這個(gè)酒店是五星還是三星。網(wǎng)上，郵件等被動(dòng)調(diào)查因?yàn)槭堑热松祥T(mén)，通常怨氣較大的用戶(hù)反應(yīng)會(huì)占較大比例。入戶(hù)調(diào)查也有許多限制因素。而主動(dòng)呼出可以有效地保證樣本選擇的代表性，對(duì)質(zhì)量的控制及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合經(jīng)常性的客戶(hù)接觸活動(dòng)，更會(huì)讓客戶(hù)感受到企業(yè)的重視與關(guān)懷。當(dāng)然，座席的技能，培訓(xùn)不可忽視，不要想當(dāng)然地認(rèn)為在呼叫中心業(yè)務(wù)中，只要能做客服就能做客戶(hù)調(diào)查。期望值影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度

一般來(lái)說(shuō)，期望值的高低影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)，而客戶(hù)的期望值提升容易降低難。有的時(shí)候某些客戶(hù)表現(xiàn)出比較滿(mǎn)意，并不一定是因?yàn)槠髽I(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異，而是客戶(hù)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有比較。通常坐國(guó)內(nèi)航班的旅客將機(jī)上服務(wù)與火車(chē)服務(wù)比，很多會(huì)非常滿(mǎn)意。但有乘客一旦享受（或者了解）過(guò)新加坡航空等國(guó)際級(jí)服務(wù)，無(wú)論對(duì)東航，國(guó)航或南航的服務(wù)的評(píng)價(jià)就會(huì)截然不同，更不要談對(duì)那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，我們?cè)谝粋€(gè)全國(guó)性統(tǒng)一產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)常?？吹铰浜蟮貐^(qū)的客戶(hù)滿(mǎn)意度較高也就不足為奇了。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息的流通，各地的客戶(hù)期望值都會(huì)不斷上升，相反方向的走勢(shì)很少會(huì)看見(jiàn)。結(jié)果分析不要僅僅局限于給出一個(gè)平均值 有時(shí)客戶(hù)在被調(diào)查時(shí)的反應(yīng)可能受某些主要因素影響，在回答多種各類(lèi)問(wèn)題時(shí)不一定會(huì)給出最客觀的評(píng)價(jià)。企業(yè)在收集了較長(zhǎng)時(shí)期的數(shù)據(jù)后，可以做一些更深入地分析。比如除了直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)各種類(lèi)別的服務(wù)與產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否外，還可以了解客戶(hù)感知的服務(wù)指標(biāo)數(shù)值，如問(wèn)客戶(hù)“您估計(jì)在座席代表接起您電話(huà)前您大約等候了多少秒”將客戶(hù)的回答與系統(tǒng)里的實(shí)際數(shù)據(jù)作比較，將得出的差值（可能為正或負(fù)數(shù)）與客戶(hù)的其它滿(mǎn)意程度放在一起考量，可以幫助找出影響“主觀數(shù)據(jù)“的相關(guān)因素。確定客戶(hù)反映較大的一些問(wèn)題（如等候時(shí)間太長(zhǎng)）是不是一個(gè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。處理好客戶(hù)滿(mǎn)意度與其它評(píng)價(jià)方式的關(guān)系

企業(yè)可能還會(huì)有其它KPI, 特別是客戶(hù)滿(mǎn)意度無(wú)法每天衡量，企業(yè)需要很多每日，每周可以測(cè)量的數(shù)據(jù)來(lái)代表工作的優(yōu)劣與客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)選得合理，與定期測(cè)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)有較大的相關(guān)性。比如一些企業(yè)聘請(qǐng)第三方通過(guò)撥測(cè)來(lái)了解呼叫中心的接通率，但不少基層很快就摸到了一些規(guī)律，然后把主要精力放在應(yīng)付撥測(cè)，花費(fèi)了大量的人力、精力，但撥測(cè)的隨機(jī)性，非客戶(hù)性往往給座席人員的最佳發(fā)揮帶來(lái)負(fù)面作用。撥測(cè)內(nèi)容缺乏內(nèi)在相關(guān)性也使得業(yè)務(wù)改進(jìn)缺乏客觀依據(jù)。很可能對(duì)整體的客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)與客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)益甚至有害。

不要忘了“多走一步“的重要性

創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶(hù)接觸人員定義好。重要的是培養(yǎng)客戶(hù)接觸人員的客戶(hù)觀念與服務(wù)意識(shí)，面對(duì)客戶(hù)各種合情合理需求，即使公司沒(méi)有規(guī)定，也盡可能幫助客戶(hù)” 多走一步“。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)不要僅限于常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)問(wèn)。同時(shí)問(wèn)卷除了選擇題外應(yīng)當(dāng)有開(kāi)放式問(wèn)題。如果客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量是全公司范圍的，不要忘了對(duì)幫助客戶(hù)“多走一步“的客戶(hù)接觸人員給以大張旗鼓的表?yè)P(yáng)與宣傳。滿(mǎn)意度調(diào)查后應(yīng)當(dāng)有后續(xù)：感謝，改進(jìn)及行動(dòng)

設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查不應(yīng)到分析報(bào)告出爐為止。除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進(jìn)舉措外，應(yīng)當(dāng)給被調(diào)查者足夠的反饋。至少是對(duì)其參與表示感謝。香格里拉酒店集團(tuán)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。我去年填了一次表，交到前臺(tái)后得了一張價(jià)值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對(duì)參與表示感謝。對(duì)我的一些建議寫(xiě)明了改進(jìn)措施。我在問(wèn)卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒(méi)有因此為每個(gè)客房添置，但只要我一入住，服務(wù)員會(huì)事先在我的房間放上一個(gè)文具架。同樣是滿(mǎn)意度調(diào)查，中國(guó)民航和航空公司常常在機(jī)上或機(jī)場(chǎng)有表讓旅客添，我?guī)状卧敿?xì)填寫(xiě)，有時(shí)作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系認(rèn)真填表的旅客不會(huì)太多。但遞進(jìn)后絕對(duì)收不到任何反饋。就是在執(zhí)行滿(mǎn)意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶(hù)對(duì)誰(shuí)滿(mǎn)意對(duì)誰(shuí)不滿(mǎn)意已經(jīng)很清楚了。處理好客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意度的關(guān)系

測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度應(yīng)該與衡量員工滿(mǎn)意度結(jié)合起來(lái)。員工也是經(jīng)理們的“客戶(hù)“，如果管理者不知怎么讓員工滿(mǎn)意，員工也不一定學(xué)的會(huì)如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意。員工滿(mǎn)意度調(diào)查同樣需要深入了解細(xì)節(jié)，給出足夠選擇，迅速作出反饋。

第二篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對(duì)物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，請(qǐng)您給予合理公正的平價(jià)（在您認(rèn)可的欄目?jī)?nèi)畫(huà)v）并提出您的需求和建議，以便我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。請(qǐng)于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺(tái)或傳真至本公司。

咨詢(xún)電話(huà)：傳真號(hào)：

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意很滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意很滿(mǎn)意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺(tái)接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時(shí)性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶(hù)維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶(hù)維修及時(shí)性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動(dòng)

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般 滿(mǎn)意 很滿(mǎn)意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意很滿(mǎn)意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車(chē)場(chǎng)管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意很滿(mǎn)意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲(chóng)消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意很滿(mǎn)意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運(yùn)行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號(hào)：樓號(hào)

維修及時(shí)性您的姓名：電話(huà)：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫(xiě)人： 1業(yè)主 □2租戶(hù) □

維護(hù)情況3其它

說(shuō)明：姓名，住址請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)，否則將視為無(wú)效表格不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。謝謝合作！

第三篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

以下由被訪對(duì)象填寫(xiě)：

請(qǐng)您對(duì) ******公司 在 ********工程項(xiàng)目中服務(wù)工作的以下幾方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（在選中框內(nèi)打“√”）：

1、施工人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：

□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意

2、施工人員技術(shù)水平的評(píng)價(jià)：

□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意

4、與客戶(hù)溝通能力的評(píng)價(jià)：

□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意

5、施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意

填報(bào)人（被訪對(duì)象）公章

年月日

以下由管理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)：

很滿(mǎn)意（）項(xiàng)，滿(mǎn)意（）項(xiàng)，一般（）項(xiàng)，不滿(mǎn)意（）項(xiàng)，總體評(píng)價(jià)（）

說(shuō)明：“很滿(mǎn)意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“很滿(mǎn)意”；“滿(mǎn)意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”；“一般”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“一般”；“不滿(mǎn)意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“不滿(mǎn)意”。

第四篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

商戶(hù)號(hào) 姓名 電話(huà)： 為了不斷提高本公司管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們管理服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，該調(diào)查是我們公司對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理工作滿(mǎn)意度進(jìn)行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認(rèn)真填寫(xiě)以下調(diào)查表內(nèi)容，如實(shí)客觀地對(duì)我們的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)的地方請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見(jiàn)或建議。（在您認(rèn)可的“□”內(nèi)劃“√”）

一、管理服務(wù)類(lèi)：

1)您對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 2)您對(duì)公司客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)及時(shí)率是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 3)您對(duì)投訴的處理是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)：

1)您對(duì)保安工作是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 2)您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員入內(nèi)是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 3)您對(duì)車(chē)輛停放秩序是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

三、保潔服務(wù)類(lèi)：

1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 2)您對(duì)道路的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 3)您對(duì)室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

四、維修服務(wù)類(lèi)：

1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

五、其它類(lèi)： 中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

1)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

□非常滿(mǎn)意 □基本滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是？（可多選）

□人員素質(zhì)低 □服務(wù)不到位

□服務(wù)態(tài)度差 □不聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)

□安保服務(wù)不到位

□該管的不管 □其他___________________ 3)您認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□及時(shí)完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù) □價(jià)格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他______________________

六、您對(duì)目前本公司各項(xiàng)工作有何其他方面的建議和意見(jiàn)？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

管理處

二0一二年八月二十五

第五篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表doc

XX 聯(lián)通公司 XXX 專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
尊敬的客戶(hù)，您的高速互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)/數(shù)字電路已為您開(kāi)用。尊敬的客戶(hù)，您的高速互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)/數(shù)字電路已為您開(kāi)用。為了提高 我公司的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)您做一簡(jiǎn)單的滿(mǎn)意度調(diào)查，我公司的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)您做一簡(jiǎn)單的滿(mǎn)意度調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谙旅娣犀F(xiàn)場(chǎng)情 況的選項(xiàng)內(nèi)進(jìn)行勾選。況的選項(xiàng)內(nèi)進(jìn)行勾選。

1、您的業(yè)務(wù)是否已開(kāi)通能夠正常運(yùn)行

2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝位置是否美觀、整潔、安全 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝位置是否美觀、整潔、是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□

3、施工人員是否對(duì)您所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作講解（培訓(xùn)）是□ 施工人員是否對(duì)您所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作講解（培訓(xùn)）

4、您所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)是否能夠滿(mǎn)足您的需求

5、施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工是否文明

6、施工工期是否對(duì)您的辦公/營(yíng)業(yè)造成影響 施工工期是否對(duì)您的辦公/ 最后，請(qǐng)您對(duì)使用我公司業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，謝謝： 最后，請(qǐng)您對(duì)使用我公司業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，謝謝： 是□ 是□ 是□

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ______________________________________________________

施工單位簽章： 施工單位簽章： 簽章

客戶(hù)簽字： 客戶(hù)簽字：

聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：

縣公司簽字： 縣公司簽字： 簽字

聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)： 年 月 日