第一篇：客戶經(jīng)理管理之道

客戶經(jīng)理管理之道

本刊記者 鐘孟光

80年代的一部電視劇《公關(guān)小姐》，給國(guó)內(nèi)公眾留下了對(duì)“公關(guān)”的最初印象。而今年以來，肯德基蘇丹紅、寶潔SK-II、高露潔致癌牙膏、雀巢碘、光明“變質(zhì)奶再銷售”等一系列事件使更多的人看到了 “公關(guān)”的效用。

職業(yè)群推崇學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在很多人眼里，公關(guān)客戶經(jīng)理的工作就是幫客戶寫稿、發(fā)稿，組織開新聞發(fā)布會(huì)或搞搞市場(chǎng)活動(dòng)，能說會(huì)道、文筆好、社交活動(dòng)能力強(qiáng)就行了。

但中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼研究發(fā)展部主任陳向陽(yáng)接受本刊記者專訪時(shí)認(rèn)為，其實(shí)這是對(duì)客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的一種誤解，客戶經(jīng)理的職業(yè)有著與眾不同的特點(diǎn)：、人才密集型：客戶經(jīng)理提供智力服務(wù)，決定了公關(guān)公司必須特別重視這類人才的培養(yǎng)與保持；知識(shí)密集型：由于企業(yè)客戶的需求復(fù)雜，客戶經(jīng)理必須具備語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等專業(yè)知識(shí)才能勝任崗位工作；

技術(shù)獨(dú)占型：對(duì)媒介和傳播渠道的使用是客戶經(jīng)理最核心的能力；

資源密集型：公關(guān)項(xiàng)目涉及各方資源，有時(shí)不一定能靠公司內(nèi)部資源能夠解決，需要客戶經(jīng)理了解和運(yùn)用各方資源，滿足每一個(gè)公關(guān)活動(dòng)各方鏈條全方位的資源需求；

客戶至上型：客戶經(jīng)理必須在一定期限內(nèi)完成客戶的委托服務(wù)。

“客戶經(jīng)理的職業(yè)特性決定了他們非常需要學(xué)習(xí)，提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是維系一個(gè)穩(wěn)定的客戶經(jīng)理團(tuán)體的最佳選擇?！?陳向陽(yáng)表示。

基于此，文華立順與五洲在線公關(guān)公司都不約而同地把對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)擺在了首位。文華

立順還通過鼓勵(lì)客戶經(jīng)理提高獨(dú)立開發(fā)方案的能力，督促他們的成長(zhǎng)。

管理體現(xiàn)“二座橋”特質(zhì)

在四季協(xié)成公關(guān)顧問有限公司的客戶經(jīng)理吳丹看來，客戶經(jīng)理其實(shí)就是二座橋，一是客戶與媒介之間的橋，企業(yè)需要的是大面積的報(bào)道與推廣，需要客戶經(jīng)理爭(zhēng)取媒體的配合。不過有時(shí)候媒介則不一定認(rèn)可企業(yè)的模式。二是公關(guān)公司與企業(yè)客戶之間的橋，客戶經(jīng)理既是企業(yè)客戶在公關(guān)公司的代言人，必須為企業(yè)爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)睦?；同時(shí)又是公關(guān)公司的職員，必須對(duì)公司的盈虧負(fù)責(zé)。

由于同時(shí)身處于兩者可能是利益對(duì)立的團(tuán)體中間，公關(guān)公司經(jīng)理比其他任何職業(yè)群體都能感受到“夾心餅干”的難堪。對(duì)工作中出現(xiàn)的公關(guān)公司與自己所代表的企業(yè)客戶之間的矛盾，奧美公關(guān)的一位資深客戶經(jīng)理就表示，“會(huì)把客戶的利益放在第一位來考慮，因?yàn)橹挥泻芎猛瓿煽蛻糁付ǖ墓ぷ鞑拍軐?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)公關(guān)公司的價(jià)值?！?/p>

為了疏通客戶經(jīng)理最感頭疼的溝通渠道，四季協(xié)成公關(guān)顧問有限公司對(duì)公司的20多名客戶經(jīng)理采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作制?？蛻艚?jīng)理根據(jù)自己承接的項(xiàng)目從公司內(nèi)部選聘人員，與企業(yè)客戶的市場(chǎng)有關(guān)人員一起組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的企業(yè)客戶市場(chǎng)人員能及時(shí)將項(xiàng)目相關(guān)信息反饋給企業(yè)客戶。

客戶經(jīng)理的薪酬也體現(xiàn)出受到兩種團(tuán)體影響的雙重性質(zhì)。公關(guān)公司考核客戶經(jīng)理是業(yè)績(jī)導(dǎo)向型的，但是客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)很大部分又取決于企業(yè)客戶對(duì)自己的滿意度。如果客戶滿意度不高，必然減少下一季度投放，給客戶經(jīng)理的任務(wù)額完成帶來壓力。

彈性工作制的必要性

客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)與管理咨詢顧問非常相近，具有顧問服務(wù)、獨(dú)立服務(wù)和期限服務(wù)等三大特點(diǎn)。在實(shí)施企業(yè)客戶的項(xiàng)目時(shí)，每周工作時(shí)間大多超出正常員工的工作時(shí)間總數(shù)，經(jīng)常會(huì)為分析市場(chǎng)資料、推廣市場(chǎng)活動(dòng)而工作到三更半夜，甚至通宵。而在沒有項(xiàng)目時(shí)，大多無所事事。這一與日常工作時(shí)間極度不一致的差異決定了必須對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施彈性工作制，在日常的工作作息管理、休息日管理上有別于其他部門的雇員。

第二篇：管理之道

小勝靠智 大勝靠德

市場(chǎng)是瞬息萬變的，沒有新思路，企業(yè)就沒有生存發(fā)展機(jī)會(huì)。中國(guó)是人口大國(guó)，是國(guó)際性的大市場(chǎng)，吸引著實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)獨(dú)到的外國(guó)企業(yè)快速挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)；而國(guó)內(nèi)新希望、匯源、魯花等眾多大集團(tuán)企業(yè)也紛紛擴(kuò)大步伐，或連鎖經(jīng)營(yíng)、或收購(gòu)聯(lián)盟等；在這新舊市場(chǎng)勢(shì)力相互拼擠，各自為戰(zhàn)的市場(chǎng)背景下，餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、IT業(yè)以及工業(yè)、化工原料等產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)局面，中國(guó)中小企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取決于企業(yè)管理能力和創(chuàng)新能力等方面的改善，使企業(yè)得以保證甚至提高較好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和積極推動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化和客戶需求變化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和盈利模式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，須更注重將“以德立本”的經(jīng)營(yíng)理念深植于每一位員工服務(wù)價(jià)值理念。俗語(yǔ)云：厚德載物，此之德者——心系客戶，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建企業(yè)與客戶、社會(huì)多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來開創(chuàng)企業(yè)的百年基業(yè)呢？

一、對(duì)待客戶之德——對(duì)客戶負(fù)責(zé)

客戶是任何企業(yè)的立身之本，因此如何妥善處理與客戶的關(guān)系自然就成了企業(yè)永恒的課題。這一課題面對(duì)不同時(shí)段，不同的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)出現(xiàn)不同的變數(shù)，但有一點(diǎn)是永恒不變的，即對(duì)顧客切實(shí)的負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。企業(yè)為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務(wù)，而是要確立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤(rùn)，而是讓顧客成為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源源不斷的動(dòng)力；企業(yè)要的不是一瓢出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。

二、管理者之德——關(guān)鍵在于處理好三個(gè)方面的關(guān)系

1、處理好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡。企業(yè)管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來看，由于績(jī)效考核機(jī)制與管理者的報(bào)酬和升遷機(jī)會(huì)掛鉤，因此管理者往往出于自身職業(yè)發(fā)展的需要，而打破了整個(gè)企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡，這種平衡的打破有時(shí)對(duì)企業(yè)來說是致命的。古語(yǔ)云：“不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)者不足以謀一時(shí)。”管理者趨于短期利益考慮，往往會(huì)使企業(yè)迷失市場(chǎng)未來的發(fā)展方向，從而使企業(yè)經(jīng)歷短期輝煌后并萬劫不復(fù)。從企業(yè)短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡角度來看，管理者必須認(rèn)清一點(diǎn)，短期的利潤(rùn)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)對(duì)管理者績(jī)效考核必然帶來極大的正面效用，但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機(jī)，除了使企業(yè)迷失市場(chǎng)方向所帶來巨大損失外，給管理者自身長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展也同樣帶來巨大損失：如果企業(yè)損失在管理者仍在原職位時(shí)出現(xiàn)，管理者將失去原有的一切；如果已經(jīng)得到升遷，企業(yè)一旦走入衰退，管理者勢(shì)必另尋出路，但這種平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的觀念沒有建立，勢(shì)必使自身走上頻繁跳槽的道路，從而過上奔波勞苦的生活，況且新的企業(yè)未必適合自身的需求，自身職業(yè)發(fā)展同樣會(huì)陷入迷失狀態(tài)。因此作為企業(yè)的管理者同樣需要平衡好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的關(guān)系，使企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路，從而為企業(yè)利益、為在企業(yè)工作的所有員工和管理者需要自身創(chuàng)造穩(wěn)定的發(fā)展道路。

管理者如何處理好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡關(guān)系呢？主要解決三個(gè)層面的問題：首先考慮能否給企業(yè)帶來效益；接著考慮能給企業(yè)帶來的短期效益是什么；最后考慮對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期效益產(chǎn)生什么樣的影響。能充分解決好這三個(gè)問題，基本能較好的平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系。

2、管理者應(yīng)調(diào)節(jié)好局部利益和整體利益之間的關(guān)系。往往有部分管理者會(huì)局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導(dǎo)致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來越少，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。這種情況出現(xiàn)有多種誘因：首先，是部門之間利益分配的差距：管理者處于自身所處部門員工利益最大化的角度出發(fā)，盡力使自身部門利益最大化，從而擠兌其他部門的利益。這一類的管理者能夠考慮部門員工的利益，從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進(jìn)一步拓寬，管理者必須看到，部門之間的沖突極大的影響了企業(yè)的運(yùn)行效率，給企業(yè)內(nèi)部造成了不和諧的局面，從而影響企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的減少而影響企業(yè)員工的收入。因此管理者考慮自身部門員工利益最大化應(yīng)建立在企業(yè)全體員工利益最大化的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)部門合作，這樣的管理者才是出色的管理者。從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)形式看，個(gè)人業(yè)務(wù)水平和公

司整體業(yè)務(wù)水平如果出現(xiàn)以上情況的概率相對(duì)較大，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下失去變革先機(jī)，丟失大量的市場(chǎng)份額，因此這兩條主要戰(zhàn)線的部門之間必須加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為企業(yè)事業(yè)騰飛的雙核引擎。

其次，是出于權(quán)力欲望的滿足，趁企業(yè)處于變革時(shí)期，以小智慧謀求部門間的權(quán)利關(guān)系得到利于自身權(quán)利集中的方向發(fā)展，而不是以利于企業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)來重新建立部門之間權(quán)利分配的平衡，從而使自身權(quán)利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權(quán)利重新平衡的思想極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展，扭曲了企業(yè)開展變革的實(shí)際意義，必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)部門和前臺(tái)營(yíng)銷部門，目前在企業(yè)內(nèi)部流程的改造和風(fēng)險(xiǎn)制度的完善過程中，必然會(huì)出現(xiàn)類似的管理者，這將嚴(yán)重減弱企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)優(yōu)化效果，應(yīng)引起足夠的重視。

“不謀全局者不足以謀一域?！弊鳛槠髽I(yè)的管理者，必須建立全局意識(shí)，才能減少部門沖突，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

最后，是管理者對(duì)待下屬要不偏不倚：“物以類聚，人以群分。”人性的弱點(diǎn)表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點(diǎn)，對(duì)待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來用人。對(duì)于那種事事都順著自己，沒有任何反對(duì)意見的人更應(yīng)該注重引導(dǎo)和教育，因?yàn)樽尮芾碚吒杏X很舒服的員工會(huì)讓管理者的視野出現(xiàn)盲區(qū)，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對(duì)很多事務(wù)的見識(shí)產(chǎn)生不必要的偏差，同時(shí)還容易引起其他員工對(duì)該類員工的排擠，從而影響員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。而管理者覺得用起來不順手，往往和自身有不同觀點(diǎn)的員工管理者要加強(qiáng)注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補(bǔ)，使管理者考慮問題的角度更加全面，做事更加謹(jǐn)慎。同時(shí)更顯管理者善于納諫，從而使員工對(duì)管理者產(chǎn)生敬重，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。

三、普通員工之德——對(duì)企業(yè)的整體利益負(fù)責(zé)

首先，普通員工要對(duì)自身的工作職責(zé)負(fù)起責(zé)任，普通員工是各類流程的操作者，如果普通員工對(duì)自身崗位的職責(zé)不能切實(shí)的負(fù)起責(zé)任，把自己應(yīng)該完成的工作內(nèi)容推諉給下一環(huán)節(jié)或者時(shí)間上加以拖延，那么再精簡(jiǎn)優(yōu)化的流程的效率也會(huì)非常的低下。普通員工同時(shí)也是各類信息的直接收集者，如果普通員工對(duì)各類上報(bào)的報(bào)表的數(shù)據(jù)草草應(yīng)付，那將對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者，其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對(duì)企業(yè)形象的定位。

因此，普通員之德就在于肩負(fù)起對(duì)企業(yè)、對(duì)自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有企業(yè)每一位員工都克盡職守，肩負(fù)起自身的責(zé)任，才能更好的為客戶服務(wù)，才能用心服務(wù)處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡(jiǎn)的效率得到更好的體現(xiàn)，才能使企業(yè)的成本得到更有效控制。然而員工要肩負(fù)起自身崗位的職責(zé)，每一位員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新自身的知識(shí)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業(yè)服務(wù)、為顧客服務(wù)。

“小勝靠智，大勝靠德。”企業(yè)管理者只有平衡好長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，平衡好局部利益與整體利益的關(guān)系，做到對(duì)下屬不偏不倚，才能制定正確的決策，才能使部門之間的優(yōu)勢(shì)得到更有效地互補(bǔ)，才能帶出一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)的服務(wù)隊(duì)伍。只有一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)、用心做事的服務(wù)隊(duì)伍，才能為企業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能給企業(yè)和客戶帶來切實(shí)的效益；從而為企業(yè)的百年基業(yè)開創(chuàng)新的局面。

2012年6月

第三篇：優(yōu)秀班級(jí)的管理之道

《優(yōu)秀班級(jí)的管理之道》讀后感

這個(gè)寒假，我有幸閱讀了《優(yōu)秀班級(jí)的管理之道》這本書，這本書旨在指導(dǎo)教師如何卓有成效地管理班級(jí)。通過這本書的閱讀，是我更加深刻的認(rèn)識(shí)到班級(jí)管理是門藝術(shù)，大凡藝術(shù)殿堂的攀登，都需要自覺的奉獻(xiàn)；班級(jí)管理又是門科學(xué)，涉及科學(xué)領(lǐng)域的探索，必依賴智慧的涌動(dòng)?，F(xiàn)將自己在閱讀這本書的點(diǎn)滴感受與大家分享一下。

一、管理課堂從管好教師開始

1、身教重于言教

我們小學(xué)教師的工作對(duì)象是成長(zhǎng)中有極大可塑性的未成年人，教師的道德表現(xiàn)能夠影響一個(gè)學(xué)生的一生。作為教師，榜樣的力量是無窮的，其身教必然重于言教。教師要嚴(yán)格要求自己，自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學(xué)生樹立起楷模的形象。

2、你煩學(xué)生，學(xué)生就會(huì)更煩你

教師討厭某個(gè)學(xué)生，如果表露出來，讓學(xué)生感到教師很討厭自己，那么這個(gè)學(xué)生必然心懷憤恨，處處與教師作對(duì)，破壞班規(guī)和紀(jì)律，走上對(duì)抗之路。教師一登上講臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)摒棄以往自己當(dāng)學(xué)生時(shí)的思維和心態(tài)，提升自己進(jìn)入教師角色，用教育者的眼光重新看待眼前的學(xué)生。當(dāng)覺察到自己對(duì)某些學(xué)生已經(jīng)產(chǎn)生討厭感的時(shí)候，千萬要提醒自己，不要忘記自己教育者的身份和職責(zé)，切忌對(duì)學(xué)生冷眼惡語(yǔ)，造成不應(yīng)有的惡果。我們一定要記?。骸傲Α钡淖饔檬窍嗷サ?，你煩學(xué)生，學(xué)生會(huì)更煩你的。

3、要尊嚴(yán)不要威嚴(yán)，要敬重不要敬畏

要真正讓學(xué)生敬重自己，要真正管理好課堂，需要做到的第一件事就是，學(xué)會(huì)愛學(xué)生。愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界。要走進(jìn)學(xué)生的情感世界，首先就必須把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。教師對(duì)學(xué)生真摯的愛，這是我們感染學(xué)生的情感魅力，我們對(duì)學(xué)生的愛，不應(yīng)是居高臨下的“平易近人”，而是發(fā)自肺腑的對(duì)朋友的愛。這種愛的表達(dá)既是無微不至，又是不由自主的：上課時(shí)，面對(duì)學(xué)生的問候，我們不是禮節(jié)性地點(diǎn)點(diǎn)頭，而是充滿真摯感激之情地深深鞠躬；氣候驟降，我們感覺寒冷時(shí)，也自然急切地提醒學(xué)生“多穿一件衣服”；在課余，與學(xué)生一起談天說地??當(dāng)我們把愛心自然而然地獻(xiàn)給學(xué)生時(shí)，學(xué)生會(huì)不只把我們當(dāng)成老師。這時(shí)我們獲得的就不是威嚴(yán)而是真正的尊嚴(yán)了。如果給學(xué)生一個(gè)微笑，相信學(xué)生將會(huì)還我們一個(gè)燦爛的春天。

二、溝通是課堂管理的生命線要對(duì)話不要對(duì)抗

師生相互溝通是建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，也課堂管理的生命線。

1、要了解你的學(xué)生 美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯說，教學(xué)的成功不決定于教學(xué)技巧，不是建立在科學(xué)內(nèi)容、課程計(jì)劃上的，也不在于生動(dòng)有趣的讀物上，真正有意義的學(xué)習(xí)是建立在正確的人際關(guān)系、態(tài)度和素養(yǎng)上的。嚴(yán)厲而冷漠，不了解學(xué)生的教師，雖然也能做到課程講授得正確無誤，但是很可能使學(xué)生陷于無動(dòng)于衷或反感的情緒中，毫無收獲，因?yàn)榻處熑狈崆?，缺乏?duì)學(xué)生的了解與愛，就無法引起學(xué)生的積極反應(yīng)。學(xué)生個(gè)體的特點(diǎn)是豐富多彩的，了解學(xué)生才是教育教學(xué)的前提，教師不僅要了解學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，還要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思想表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等以利于因材施教，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)千差萬別的個(gè)性世界?！皼]有差別的世界是一個(gè)孤寂的世界。作為教師，要善于了解每個(gè)學(xué)生的不同個(gè)性，精心呵護(hù)這些生命，走進(jìn)他們獨(dú)特的個(gè)性世界，對(duì)他們加以引導(dǎo)和幫助，給以悅納和確認(rèn)，予以延伸和發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生都享受到愛的陽(yáng)光雨露，在溫暖、濕潤(rùn)的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

2、順暢溝通是高效課堂管理的基石

新課堂是以師生之間、生生之間的溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，就不能體現(xiàn)課堂中的多主體性，這是新課程改革的基本理念。在教學(xué)中，老師是否能真正理解學(xué)生的立場(chǎng)和看法，在對(duì)話中形成共識(shí)和行動(dòng)方案，則需要老師學(xué)會(huì)并運(yùn)用好溝通的技能與技巧。因?yàn)樵谛碌恼n堂中，師生之間要通過心靈的對(duì)接、意見的交換、思想的碰撞、合作的探討，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共同擁有和個(gè)性的全面發(fā)展。可以說，沒有學(xué)生積極參與交往的課堂，就談不上開發(fā)學(xué)生潛能。有了教師為學(xué)生的參與交往提供適宜、豐富、有趣的活動(dòng)內(nèi)容與機(jī)會(huì)，同時(shí)又為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)適合于他們參與交往的民主和諧、自由安全的課堂氛圍，才能打開學(xué)生的思維，舒展學(xué)生的靈性，充分體現(xiàn)了課堂是學(xué)生舒展靈性的空間。

3、要對(duì)話不要對(duì)抗

教育是一門藝術(shù)，課堂管理也是一門藝術(shù)，它需要教師運(yùn)用“機(jī)智”來引導(dǎo)學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生，使其真正認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。個(gè)別談話就是教育學(xué)生常用的方式，而心與心的交流最能打動(dòng)學(xué)生。

4、授權(quán)——最省心省力的管理方法

在班集體中，教師應(yīng)該放一點(diǎn)權(quán)力給學(xué)生。教育中的授權(quán)激勵(lì)就是老師對(duì)學(xué)生的一種信任。被授權(quán)的學(xué)生會(huì)認(rèn)識(shí)到老師對(duì)自己的信賴，從而大大激發(fā)他們的創(chuàng)造性、主動(dòng)性。授權(quán)，是培養(yǎng)自尊自強(qiáng)、自信自立、自主自律、協(xié)作奉獻(xiàn)和開拓創(chuàng)造于一身的人的最佳捷徑；授權(quán)，是鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮其配置綜合效能、教育熏陶和社會(huì)作用共同的結(jié)晶；授權(quán)，將促使學(xué)生在理想的光環(huán)的召喚下，更努力的學(xué)習(xí)，更突出他們的特長(zhǎng)；學(xué)會(huì)授權(quán)吧，授權(quán)會(huì)讓你管的少又管得好。

三、無形中化解沖突

師生沖突難免，教師要理性對(duì)待，巧妙解決。

在教師與學(xué)生的交往中，難免發(fā)生這樣和那樣的矛盾或者沖突。面對(duì)這種情況，作為班主任此時(shí)應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，合理的進(jìn)行調(diào)解，化解師生之間的矛盾和沖突。在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜。在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：

（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理?，F(xiàn)在的學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。

（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡(jiǎn)單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。

（3）放學(xué)之前不要急于處理。

四、課堂教學(xué)的紀(jì)律實(shí)施策略

1、課堂紀(jì)律。課堂紀(jì)律的維持與教師的威信、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、班級(jí)人數(shù)的多少、學(xué)生年齡特征、班風(fēng)、班集體的性質(zhì)等等因素都有密切的聯(lián)系。根據(jù)課堂紀(jì)律形成的原因，可以將課堂紀(jì)律分成四種類型。一是教師促成的紀(jì)律。二是集體促成的紀(jì)律。三是任務(wù)促成的紀(jì)律。四是自我促成的紀(jì)律。既然紀(jì)律的形成的原因是多方面的，那么，我們就應(yīng)該不只是關(guān)注教師自身的管理、督促，而應(yīng)該多方面促成紀(jì)律的形成，培養(yǎng)優(yōu)良的班集體，加深學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)、意義的理解，提高學(xué)習(xí)的目的性、自覺性。以任務(wù)促成紀(jì)律，還要使守紀(jì)要求與學(xué)生要求相一致，促使正確的班級(jí)社會(huì)規(guī)范內(nèi)化為兒童自身的需求，提高學(xué)生遵守紀(jì)律的自覺性。

2、課堂問題行為的類型與原因分析

課堂里發(fā)生的問題行為,看上去是學(xué)生的問題,實(shí)際上也與教師有關(guān)。不加分析地將課堂里發(fā)生的問題行為一概歸咎于學(xué)生是不客觀的,也是不公正的。

(1)大量的課堂問題行為是由學(xué)生本身的因素引起的。這些因素主要有: 其一,厭煩。由于教學(xué)內(nèi)容太難或太易,學(xué)生感到索然無味,或是由于教師的教學(xué)方法單調(diào),語(yǔ)言平淡,甚至無意義重復(fù),學(xué)生感到厭煩,因而尋求刺激,以示不滿。

其二,挫折與緊張的發(fā)泄。對(duì)于教師所提出的學(xué)習(xí)、行為方面的各種要求,學(xué)生會(huì)有不同的反應(yīng)。有的學(xué)生順利地達(dá)到了教師的要求,頻頻成功;而有的學(xué)生則連遭挫折,面臨失敗的威脅。挫折使學(xué)生緊張,緊張累積到一定程度就會(huì)導(dǎo)致發(fā)泄。

其三,尋求注意與地位。一些學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生,發(fā)現(xiàn)自己無法從學(xué)習(xí)或競(jìng)賽中獲得教師和同學(xué)的承認(rèn)時(shí),常以問題行為來尋求教師和同學(xué)的注意,爭(zhēng)得自己在班級(jí)集體中的位置。

(2)教師方面的因素主要有: 其一,要求不當(dāng)。有的教師對(duì)學(xué)生要求過嚴(yán),學(xué)生忙于應(yīng)付,稍不留意就違反了規(guī)章制度。教師既不分析自己的要求是否合適,也不分析學(xué)生的具體情況,專斷地嚴(yán)懲學(xué)生以維護(hù)紀(jì)律,造成師生矛盾和沖突逐漸尖銳化。而有的教師對(duì)學(xué)生則要求過低,只要學(xué)生不惹是生非,不冒犯教師,一概不管。有時(shí)也可能被某些學(xué)生的問題行為所激怒,在“懲一儆百”之后,仍一如既往,放任自流。這樣的課堂紀(jì)律必然渙散。

其二,濫用懲罰手段。從表面上看,懲罰常能迅速而有效地制止課堂內(nèi)的問題行為。但不分青紅皂白地懲罰,不但不能增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律性,反而會(huì)降低教師在學(xué)生中的威信。特別是對(duì)學(xué)生進(jìn)行體罰或變相體罰的教師,更使學(xué)生產(chǎn)生怨恨情緒,有可能誘發(fā)出攻擊性的問題行為,也有可能誘發(fā)出退縮性的問題行為。

其三,教師缺乏自我批評(píng)的精神。當(dāng)問題行為嚴(yán)重地干擾課堂教學(xué)時(shí),教師常常產(chǎn)生激怒的情緒,嚴(yán)厲懲處,而很少引咎自責(zé)。由于教師缺乏尋找自己在教學(xué)和師生關(guān)系方面不足之處的主動(dòng)性,更不在學(xué)生面前坦率地承認(rèn)自己的疏忽,從而加劇了學(xué)生的不滿情緒。教師和學(xué)生應(yīng)該是平等的行為主體,每個(gè)人都有著自己的尊嚴(yán)、需要和權(quán)利。這是課堂管理的基本出發(fā)點(diǎn)。據(jù)此,在制定課堂規(guī)則和紀(jì)律時(shí),宜以民主的方式產(chǎn)生。而這樣產(chǎn)生的規(guī)則(紀(jì)律)更能得到大家的遵守。

3、在課堂教學(xué)中，學(xué)生的問題行為是多種多樣的，因此，處理的方式也應(yīng)靈活多樣。a幽默的語(yǔ)言

蘇聯(lián)教育家斯維特洛夫說：“教育最主要的也是第一位的助手，就是幽默?！庇哪恼Z(yǔ)言可以使知識(shí)變得淺顯易懂，使課堂氣氛和諧；幽默感強(qiáng)的老師可以使學(xué)生感到和藹可親。大部分學(xué)生在下午的課堂上都會(huì)有些倦怠，昏昏欲睡，間或來點(diǎn)幽默，猶如“興奮劑”，可以調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒，驅(qū)散學(xué)生的疲倦感，點(diǎn)亮學(xué)生的注意之燈；同時(shí)教學(xué)內(nèi)容因幽默而趣味化，使得學(xué)生記憶和鞏固更高效。

教學(xué)幽默不損教師個(gè)人的尊嚴(yán)，也不會(huì)傷害學(xué)生的自尊心。一段幽默的小插曲，使疲勞的學(xué)生們?yōu)橹徽?，師生融融樂樂，陶陶然于一堂?/p>

b化雨的微笑

詩(shī)人說：微笑是陽(yáng)光。教育心理學(xué)家說：微笑是活躍課堂氣氛的潤(rùn)滑劑。當(dāng)我們走進(jìn)課堂，面對(duì)看到的不同情形要做出不同的反映，但一定要以不輕易浪費(fèi)學(xué)生的一分鐘時(shí)間為前提，不能輕易發(fā)火，要控制情緒，因?yàn)橐惶谜n的基調(diào)很重要。

習(xí)字課上，張家興又在擺弄著學(xué)習(xí)用品——尺子架在鉛筆上，一頭放著橡皮，一頭用手敲擊，嘴里還配著音?？吹贸鰜?，此時(shí)，這三件用品在他心里不是一桿炮彈，就是一架蹺蹺板。我走到他身邊，輕輕地拍了拍他的肩膀。小虎驚恐地望著我，似乎在等待即將到來的批評(píng)。我沒有說話，笑著幫他擺好寫字的姿勢(shì)，就離開了。以后的課堂上，小虎再也沒玩過類似的小游戲。

驚蟄的是春雷，化雨的才是春風(fēng)。教師帶著微笑出現(xiàn)在課堂上，就會(huì)在教與學(xué)之間架起一座情感交流的橋梁，就會(huì)讓學(xué)生在愉快的氣氛中喝下科學(xué)的乳漿。微笑教育象一股濃濃的春意流進(jìn)學(xué)生的心田；象一道和煦的陽(yáng)光灑遍整個(gè)教室。課堂上，我們應(yīng)努力保持微笑，用微笑去化解學(xué)生偶爾出現(xiàn)的令人不快的行為。

c巧妙的暗示

課堂教學(xué)管理中的暗示是在師生不存在對(duì)抗情緒的條件下，教師間接、含蓄的方式向分心的學(xué)生施加影響，從而糾正其行為。對(duì)待有些細(xì)小的問題，我們不妨用暗示的方法，如；用目光和學(xué)生對(duì)視，用眼神告訴他，現(xiàn)在應(yīng)該干什么；邊講解邊走到發(fā)呆學(xué)生的身旁，或拍拍他的肩膀?；驌崦幌滤哪X袋；輕輕地將手指放在講話學(xué)生的嘴邊，提醒他要安靜地聽；提高講課的聲音或加重語(yǔ)氣，以告誡那些注意力不集中的學(xué)生，也可旁敲側(cè)擊“個(gè)別同學(xué)剛才恐怕沒聽仔細(xì)吧”或“南面這排同學(xué)中有一個(gè)同學(xué)沒在認(rèn)真聽講哦”等等。

不同的學(xué)生、不同的課堂都會(huì)出現(xiàn)不同的課堂問題行為，我們對(duì)所有應(yīng)對(duì)問題的策略都應(yīng)該是發(fā)展性的，都應(yīng)以維護(hù)學(xué)生的自尊為前提，同時(shí)盡量避免正常的課堂秩序受到干擾。我們只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己對(duì)課堂的應(yīng)付能力。最終將教師的“講堂”變成學(xué)生的“學(xué)堂”，讓學(xué)生生活在思考的世界里，只有這樣，才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式真正地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，從而最終促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生身心的健康發(fā)展。

通過讀《優(yōu)秀班級(jí)的管理之道》,我深刻地感受到,我們作為直接面對(duì)學(xué)生的班主任,應(yīng)該多關(guān)注學(xué)生,認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲,同時(shí)也要更新自己的教育觀念,產(chǎn)生新的教育策略。有位哲學(xué)家說過：“太陽(yáng)每天都是新的?！蔽蚁胝f：“我們的學(xué)生每天都是新的!我們老師每天也是新的!”讓每個(gè)學(xué)生都獲得良好的發(fā)展是老師的愿望，把愿望變成現(xiàn)實(shí)，需要付出艱辛的勞動(dòng)、大量的時(shí)間和精力，我堅(jiān)信“一份耕耘，一份收獲”只要我們用心去做，實(shí)實(shí)在在的去做，肯定會(huì)經(jīng)營(yíng)好一個(gè)班級(jí)。

第四篇：學(xué)校管理之道

學(xué)校管理之道

作者： 潮陽(yáng)區(qū)金灶華崗學(xué)校 王楚鑫

摘 要

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國(guó)家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來越繁雜，作為學(xué)校管理者要做到：

一、要以身作則；

二、目的要明確，思路要清晰；

三、要處理好人際關(guān)系；

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性；

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展。才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。關(guān)鍵詞： 學(xué)校 管理 道

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國(guó)家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來越繁雜。作為學(xué)校管理者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，要做到胸有成竹，讓管理有藝術(shù)，有條不紊。

一、要以身作則。

潮汕有一句俗話：“大無好樣，細(xì)無好相”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校教育教學(xué)工作的帶頭人，是凝聚全體教職工的主心骨，其工作的主動(dòng)、積極與否直接影響著學(xué)校整體工作的成敗得失。因此，我認(rèn)為作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，一定要有一顆“誠(chéng)”心，要做到以身作則。

首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政治、政策水平，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和人格素養(yǎng)，努力成為體教師信賴的表率；要珍惜自己的角色地位，顧大局，識(shí)大體，熱愛集體，珍惜榮譽(yù)，牢固樹立校興我榮，校衰我辱的榮辱觀。要認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于主動(dòng)、積極承擔(dān)超重的工作量并創(chuàng)造性地做好本部門工作。

其次，遇事要頭腦冷靜，看問題要客觀實(shí)際，對(duì)同志要胸襟寬廣、光明磊落，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。還要及時(shí)反思自己的工作，勇于自我批評(píng)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，少走彎路，不斷提高工作效率。

二、目的要明確，思路要清晰。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币馑际钦f：無論做什么事情，都要有一個(gè)規(guī)劃或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。這是非常有道理的。目的是“風(fēng)向標(biāo)”，而思路即計(jì)劃、方案，是達(dá)到目的的保證。我認(rèn)為：作為一個(gè)學(xué)校管理者，一定要有明確的管理目的、清晰的管理思路。只有這樣，工作起來才能有條不紊；才能少走彎路，取得更好的管理效果。

三、要處理好人際關(guān)系

人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，它的重要地位顯得越來越突出。一個(gè)顯著的事實(shí)是：在現(xiàn)代社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離于他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。而學(xué)校是人的組合體，組成分子在內(nèi)部包含學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工及學(xué)生，于外部還涵蓋學(xué)生家長(zhǎng)、教育主管部門、社會(huì)各界人士，所以學(xué)校人際關(guān)系頗為復(fù)雜。

（一）、要建設(shè)良好的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。

1、組織內(nèi)各職位定位明確，避免越權(quán)或推諉帶來的不良人際關(guān)系。

2、擴(kuò)大學(xué)校成員參與機(jī)會(huì)，使全體成員對(duì)學(xué)校團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同感。

3、重視溝通，使學(xué)校團(tuán)體氣氛活潑、生動(dòng)、富有創(chuàng)造力與實(shí)踐性。

（二）、優(yōu)化與教師之間的關(guān)系，建立互動(dòng)機(jī)制。

學(xué)校里領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，管理與被管理的關(guān)系。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系。要做到：

1、和教師是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教師業(yè)務(wù)上的專長(zhǎng)，做到人盡其才，充分發(fā)揮骨干教師的業(yè)務(wù)才干，為他們創(chuàng)造表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，并且充分利用教師中的典型來影響大家，發(fā)揮優(yōu)秀教師的榜樣作用、示范作用。

3、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，始終做到心胸開闊，豁達(dá)大度。善于傾聽采納教師各種好的意見，集思廣益，科學(xué)決策，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于自我批評(píng)。

4、多了解教師，多做實(shí)事，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；多做教師的思想、政治工作，讓教師理解支持學(xué)校管理。

5、謙虛好學(xué)、修身慎獨(dú)、在各方面做表率。

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性。建立一個(gè)科學(xué)、公正、積極地評(píng)價(jià)制度是學(xué)校管理的一項(xiàng)重要工作，時(shí)開展好教師評(píng)價(jià)工作的保證。建立一個(gè)合理激勵(lì)制度是最大限度地調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、提高教師素質(zhì)的有力措施。

隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,教師對(duì)民主的要求越來越高，越來越迫切。他們是不喜歡領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人的訓(xùn)斥和簡(jiǎn)單粗暴的管理,也不喜歡領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé),讓教師我行我素、放任自流的管理。他們希望和歡迎領(lǐng)導(dǎo)能以民主的作風(fēng)為學(xué)校創(chuàng)設(shè)一種民主和諧寬松的環(huán)境,使大家心情舒暢,和睦共處,自我約束而又自我完善。對(duì)教師的管理,實(shí)行過分嚴(yán)厲的控制固然不行。但也不能沒有一定的控制措施,正確運(yùn)用控制手段也是確有成效地實(shí)行對(duì)教師管理的不可缺少的方法。因此學(xué)校管理工作應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”，建立各種合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。一是建立完善業(yè)績(jī)考核辦法，使工作量化、細(xì)化、目標(biāo)化；二是將考核內(nèi)容全面化、辦法科學(xué)化、過程公開化,把考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的主要依據(jù)；三是建立合理的內(nèi)部分配機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，激勵(lì)有效勞動(dòng)。

這種用制度管理人、約束人、教育人，人本化的管理是以共識(shí)和情感為基礎(chǔ)的，對(duì)于主體意識(shí)突出的教師們將具有極大的感召力和影響力。約束能使人按要求去做，不放縱自己,不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤，我們?cè)诩s束的同時(shí)要從激勵(lì)著手，爭(zhēng)取人心，寓約束于激勵(lì)中，教師受到尊重、信任和理解時(shí)，才會(huì)自覺遵守規(guī)章制度?？傊?，學(xué)校管理工作要重視人本管理。這樣，對(duì)教師的管理才能獲得成功。也只有對(duì)教師的成功管理，才能發(fā)揮、調(diào)動(dòng)起教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，才能做到人盡其才，才盡其用。

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。

校園是教師和學(xué)生每天停留時(shí)間最多的地方。學(xué)生只有在好環(huán)境中才能更好地接受文化熏陶；老師也只有在好環(huán)境中才能更專心地“耕耘”。無論是學(xué)生還是老師，都希望在一個(gè)和諧的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和教授知識(shí)。因此，創(chuàng)建和諧校園是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，要努力把學(xué)校建設(shè)成為培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的一代新人和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，創(chuàng)建學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的和諧校園。

創(chuàng)建和諧校園要著力從創(chuàng)建安全校園、書香校園、文明校園三個(gè)方面開展創(chuàng)建工作。

1、創(chuàng)建安全校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的前提基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的全局。在創(chuàng)建中，要牢固地樹立“以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)心健康”的思想，不斷強(qiáng)化“生命安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。要做到保證師生和校園安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)構(gòu)基本完善，校園安全衛(wèi)生設(shè)施達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求，師生的法制觀念、安全防范和衛(wèi)生保建意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。杜絕一切重大事故發(fā)生。

2、創(chuàng)建書香校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的重要內(nèi)容。黨的十六大提出的構(gòu)建全民終身教育體系，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的基本要求，也是針對(duì)教育事業(yè)發(fā)展提出的更高目標(biāo)。學(xué)校要在構(gòu)建終身教育的體系中有所作為，發(fā)揮作用，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型書香校園。要廣泛開展各種校園讀書活動(dòng)（條件差的可以讓學(xué)生自己創(chuàng)建圖書角）鼓勵(lì)師生多讀書，讀好書，營(yíng)造濃郁的讀書學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)校處處為學(xué)習(xí)之所，人人做學(xué)習(xí)之人，不斷豐富辦學(xué)內(nèi)涵，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、創(chuàng)建文明校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的綜合目標(biāo)。“文明校園”是統(tǒng)攬學(xué)校精神文明建設(shè)工作的重要載體，是學(xué)校優(yōu)化育人環(huán)境、加強(qiáng)校園文化建設(shè)、培育良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的有效“抓手”，也是學(xué)校整體辦學(xué)水平、綜合管理水平的重要體現(xiàn)。文明校園的建設(shè)就是要營(yíng)造安全、文明的育人環(huán)境，形成蓬勃向上、催人奮進(jìn)的精神文化氛圍，構(gòu)筑培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的神圣殿堂。要通過文明校園的創(chuàng)建，努力使校園秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，讓校園不僅成為教書育人的良好場(chǎng)所，而且要成為精神文明建設(shè)一重要窗口，對(duì)全社會(huì)精神文明建設(shè)產(chǎn)生輻射和帶動(dòng)作用。

總之，學(xué)校管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、漫長(zhǎng)的、復(fù)雜的過程。單純從一方面管理是達(dá)不到管理的目的。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷探索科學(xué)管理的新經(jīng)驗(yàn)，多管齊下，齊頭并進(jìn)；要以身作則帶領(lǐng)全體教職工并帶動(dòng)學(xué)生形成一個(gè)富有凝聚力和向心力的群體。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展；才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

第五篇：華為管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一個(gè)激進(jìn)主義者，而是一個(gè)改良主義者，主張不斷地進(jìn)步。我們要的是變革而不是革命，我們的變革是退一步進(jìn)兩步。”在“先僵化，后優(yōu)化，再固化”原則指導(dǎo)下，華為創(chuàng)造出了熔中國(guó)傳統(tǒng)文化智慧與西方先進(jìn)管理模式于一爐的“任氏管理法”。

專注戰(zhàn)略廓清前進(jìn)道路。華為向全世界公開宣告“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！遍_始時(shí)，公司內(nèi)很多人對(duì)此大惑不解，因?yàn)檫M(jìn)入信息服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的利好。但任正非的解釋是，我們把自己的目標(biāo)只定位為設(shè)備供應(yīng)商，就是要破釜沉舟，把危機(jī)和壓力意識(shí)傳遞給每一個(gè)員工。還有，一旦進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，自己運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)使用自己的產(chǎn)品，壓力從何而來？那樣下去華為必死無疑。

不可移易的《華為基本法》。1998年3月，歷經(jīng)三年討論、修改，十易其稿后，總計(jì)六章103條的《華為基本法》出臺(tái)，《華為基本法》是迄今為止中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)中最完備、最規(guī)范的一部“企業(yè)基本法”，其內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)政策、組織建立原則、人力資源管理與開發(fā)等。正是通過制定《華為基本法》，任正非完成了對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的系統(tǒng)思考，也使華為從“機(jī)會(huì)主義”價(jià)值認(rèn)識(shí)中走出，建立了自己的核心價(jià)值體系，以及與之相匹配的核心能力，對(duì)華為十多年的高速成長(zhǎng)產(chǎn)生了極其重要的影響。

讓國(guó)外先進(jìn)管理模式在華為落地生根。華為率先引進(jìn)美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管理方法，“我們引入美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管的目的，就是因?yàn)槲覀兛吹窖赜眠^去的辦法，盡管眼前還活著，但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去?，F(xiàn)在我們需要脫下草鞋，換上一雙外國(guó)的鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過的路。這些企業(yè)已經(jīng)活了很長(zhǎng)時(shí)間，它們走過的路被證明是一條企業(yè)生存之路，這就是我們引入HAY系統(tǒng)的唯一理由?！比握沁€說：“當(dāng)我們的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)范了，公司成熟穩(wěn)定之后，我們就會(huì)打破HAY公司的體系，進(jìn)行創(chuàng)新，促使我們的人力資源管理體系裂變，促進(jìn)企業(yè)的再次增長(zhǎng)?！背晒σM(jìn)后，再打破，再創(chuàng)新出自己的體系，這正是任正非讓華為換上“美國(guó)鞋”的真正目的。

創(chuàng)建屬于自己的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。電信行業(yè)是一個(gè)急劇變化的行業(yè)，相關(guān)企業(yè)每3個(gè)月就會(huì)有一次大的技術(shù)創(chuàng)新，建立一種既可保持相對(duì)穩(wěn)定，又可迅速調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。華為初創(chuàng)時(shí)期，由于員工數(shù)量不多，部門和生產(chǎn)線比較單一，產(chǎn)品的研發(fā)種類也比較集中，組織結(jié)構(gòu)采用的是大小事務(wù)高度集中的直線式管理。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，直線式管理的弊端暴露無遺。為此，華為結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的矩陣結(jié)構(gòu)組織管理體系，該體系由按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司組成，事業(yè)部和地區(qū)公司承擔(dān)集團(tuán)實(shí)際盈利的責(zé)任。實(shí)踐中，當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí)，各部門就會(huì)疊加起來，意味著部門、崗位和人員要精簡(jiǎn)；當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)擴(kuò)張時(shí)，意味著部門、崗位和人員要增加。在這一過程中，流程始終保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

大力整合公司產(chǎn)品開發(fā)模式、理念與方法即IPD。通過與IBM在IPD整合過程中的合作，華為的研發(fā)流程發(fā)生很大變化，以前研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全部由技術(shù)人員擔(dān)任，現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定要有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。新的IPD成功導(dǎo)入后，任正非趁熱打鐵對(duì)ISC流程進(jìn)行改造，把原來的生產(chǎn)部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、進(jìn)口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部等合并為“供應(yīng)鏈管理部”，有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

創(chuàng)建IFS（集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型）管理。新的財(cái)務(wù)管理流程體系取代原來的橫跨各業(yè)務(wù)部門的一體化銷售模式后，為華為的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中國(guó)電信一期CDMA網(wǎng)絡(luò)300億元設(shè)備招標(biāo)中，華為以7億元超低報(bào)價(jià)勝出。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心這種低價(jià)“圈地”行為不僅無錢可賺，還有可能導(dǎo)致華為的現(xiàn)金流危機(jī)。然而，財(cái)務(wù)決算出來后，2008年華為的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率比上年上升了3個(gè)百分點(diǎn)，銷售收入增長(zhǎng)比成本增長(zhǎng)高出3.4個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用率由上年的28.47%降至26.7%。

堅(jiān)持“客戶比天大”的營(yíng)銷之道。首先是與普遍客戶搞好關(guān)系。華為規(guī)定，在處理客戶關(guān)系時(shí)，必須一視同仁，不能輕視訂單量小的普遍客戶，不能只重復(fù)地接觸個(gè)別的高層領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次，營(yíng)銷人員必須要以宗教般的虔誠(chéng)感動(dòng)客戶。具體要求為四個(gè)“基于”，即基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)，產(chǎn)品投資決策、產(chǎn)品開發(fā)決策，構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、成本、可服務(wù)性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。