第一篇：禁忌銷售不該說(shuō)的話

禁忌：營(yíng)銷員不該說(shuō)的九種話

說(shuō)話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)。我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說(shuō)的9種話，希望業(yè)務(wù)人員回避之。

1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶第一句話便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒(méi)有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過(guò)程中，主控客戶話題的能力較弱，有的盡管在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹。有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，會(huì)在爭(zhēng)論中適時(shí)將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)?？傊?，我覺(jué)得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，這樣對(duì)你的銷售是會(huì)有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一古腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽(tīng)了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才能有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知己知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。

5、禁用攻擊性話語(yǔ)

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。

6、避談隱私問(wèn)題

與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”似以一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)隨之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。說(shuō)不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽(tīng)，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳?？傊?，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng)，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高閣，有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“出口成臟”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。同時(shí)，僻如在推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來(lái)”等替代這些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)術(shù)。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是銷售過(guò)程中必須避免的話，你注意了、改過(guò)了，你便成功在望了！

營(yíng)銷中說(shuō)服顧客絕妙方法

相關(guān)專題： 營(yíng)銷 時(shí)間：2009-06-15 00:00 來(lái)源： 阿里巴巴商人論壇

市場(chǎng)營(yíng)銷，除了要產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、商業(yè)信譽(yù)優(yōu)外，在很大程度上就是市場(chǎng)營(yíng)銷人員通過(guò)自己的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，即通過(guò)嘴上功夫來(lái)達(dá)到推銷商品的目的。一個(gè)善于用語(yǔ)言藝術(shù)說(shuō)服顧客的營(yíng)銷人員，他的營(yíng)銷業(yè)績(jī)要比不善于用語(yǔ)言藝術(shù)說(shuō)服顧客的營(yíng)銷人員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高得多。說(shuō)服顧客的妙法有不少。

找到“興奮點(diǎn)”

勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其

異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

贊美顧客

說(shuō)服顧客，可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說(shuō):“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要?！边@位推銷員說(shuō):“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮?！迸魅寺?tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō):“但是，為了防止日曬，應(yīng)該??”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢包就已經(jīng)打開(kāi)了。

反彈琵琶

俗話說(shuō):“王婆賣瓜，自賣自夸?！辟u瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒(méi)想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴(yán)格地按照說(shuō)明書進(jìn)行安裝?！币贿呎f(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。

設(shè)置懸念

顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō):“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的?！睌傊髡f(shuō):“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)?！碑?dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō):“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢，為什么？”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

轉(zhuǎn)換角度

就是當(dāng)對(duì)方購(gòu)買商品時(shí)，營(yíng)銷人員不要固執(zhí)一端，而要找一個(gè)能讓顧客看到買下商品對(duì)他有利的角度，從而讓顧客轉(zhuǎn)變態(tài)度。美國(guó)有一個(gè)名叫奇科的推銷員，他為一個(gè)廠家推銷價(jià)格為395美元的烹調(diào)器具。一次，他來(lái)到一個(gè)城鎮(zhèn)推銷，選擇人集中的地方一邊示范這種器具，強(qiáng)調(diào)它節(jié)省燃料費(fèi)用的好處，一邊把烹調(diào)好的食品散發(fā)給大家品嘗。這時(shí)，一位在當(dāng)?shù)爻隽嗣氖刎?cái)奴一邊吃著烹調(diào)食品，一邊說(shuō):“你的產(chǎn)品再好我也不會(huì)買的?！钡诙?，奇科先敲開(kāi)了這位守財(cái)奴的家門。守財(cái)奴一見(jiàn)到推銷員就說(shuō):“見(jiàn)到你很高興，但你我都知道，我不會(huì)購(gòu)買400元一套的鍋的?！逼婵瓶纯词刎?cái)奴，從身上掏出1美元的一張鈔票，把它撕碎，然后問(wèn)守財(cái)奴:“你心疼嗎？”守財(cái)奴對(duì)推銷員的做法很吃驚，但他說(shuō):“我不心疼，你撕的是你自己的錢。如果你愿意，你盡管撕吧?！逼婵普f(shuō):“我撕的不是我的錢，而是你的錢?！笔刎?cái)奴很奇怪:“怎么會(huì)是我的錢呢？”奇科說(shuō):“你已經(jīng)結(jié)婚23年了吧？”“這有什么關(guān)系？”守財(cái)奴說(shuō)?！安徽f(shuō)23年，就按20年算吧。你如果使用我的節(jié)能烹調(diào)器做飯，你每天可節(jié)省l美元，一年節(jié)約360美元。過(guò)去的20年里，你沒(méi)有使用我的烹調(diào)器，你就白白浪費(fèi)了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元嗎？而今天你還沒(méi)有用它，那么你等于又撕掉了1美元?！笔刎?cái)奴被奇科說(shuō)服了，其他人看到守財(cái)奴買下了烹調(diào)器，也都爭(zhēng)著買。

轉(zhuǎn)化顧客異議

轉(zhuǎn)化顧客異議，就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō):“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒(méi)有多大用處?！睜I(yíng)銷員說(shuō):“啊呀！張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎？是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了??”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

第二篇：職場(chǎng)人說(shuō)話的八個(gè)禁忌

職場(chǎng)社交是門學(xué)問(wèn)，有時(shí)甚至毫不遜色于工作內(nèi)容本身的作用。想到什么說(shuō)什么，往好處想會(huì)覺(jué)得這個(gè)人性格直來(lái)直去、大喇喇;往壞處想，不加修飾的語(yǔ)言偶爾也會(huì)成為利劍傷人。

1、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”

2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”

3、不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”

你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！毕胂肟窗?，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?/p>

4、不要說(shuō)“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議?！闭?qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”

5、不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”

一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?/p>

6、不要說(shuō)“本來(lái)……”

你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的?！币粋€(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法?！?/p>

7、不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”

在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話?！?這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您?！?/p>

8、不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”

你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”

第三篇：交往禮儀之說(shuō)話的禁忌

世上沒(méi)有十全十美的人，隨隨便便說(shuō)人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關(guān)于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽(tīng)到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白。說(shuō)了就收不回來(lái)，事后你完全明白了真相時(shí)，你還能更正嗎?你對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)：“M先生借了N先生的錢不肯還，真是豈有此理。”其實(shí)這話是從N先生方面聽(tīng)來(lái)的，他當(dāng)然把自己說(shuō)得頭頭是道，因?yàn)槿硕加X(jué)得自己是對(duì)的。你明白了人類的弱點(diǎn)，你就不會(huì)詆毀M先生，因?yàn)槟闳粲袡C(jī)會(huì)見(jiàn)到于某，他也許會(huì)告訴你，他雖借了N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價(jià)，到期款未還清，只好延長(zhǎng)押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無(wú)法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時(shí)，得延長(zhǎng)押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說(shuō)他賴債，由此看來(lái)，雙方皆有理。人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。社會(huì)上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說(shuō)，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許無(wú)意中就為別人種下惡果，而惡果滋長(zhǎng)到如何程度，有時(shí)非你所能預(yù)料的?？傊@種作法對(duì)你無(wú)益，對(duì)人有損。要是有人向你說(shuō)某某人的短處的時(shí)候，你唯一的辦法是聽(tīng)了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。說(shuō)一個(gè)壞人的好處，旁人聽(tīng)了最多以為你是無(wú)知。把一個(gè)好人說(shuō)壞了，那就不僅是道德的問(wèn)題了。日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢，更不要說(shuō)到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見(jiàn)，在某一個(gè)問(wèn)題上專程討論之外，一切的爭(zhēng)辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)辯，也不必以為這種爭(zhēng)辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。哲學(xué)論爭(zhēng)了二千余年，至今勝負(fù)未分；心理學(xué)的爭(zhēng)辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書發(fā)表你的主張，但是不可在談話中句句爭(zhēng)辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)大智若愚的話吧!修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計(jì)較的。你愛(ài)和人爭(zhēng)辯，是否你以為可以用理論壓倒對(duì)方，就會(huì)給你很大的利益呢?你定會(huì)明白，你必不會(huì)壓倒對(duì)方。即使對(duì)方表面屈服了，心里也會(huì)不平，你一點(diǎn)好處也得不到的，但害處卻多了。好爭(zhēng)論辯首先會(huì)使你損害了別人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你很容易犯下專挑剔別人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。信息來(lái)源：舞風(fēng)十雨期刊網(wǎng)

第四篇：銷售人員不該有的7種心態(tài)

銷售人員不該有的7種心態(tài)

真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的，不是推銷員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)、蕭條的市場(chǎng)環(huán)境、難纏的客戶，而是潛藏在他們內(nèi)心深處不消極的心態(tài)。如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的“蛀蟲(chóng)”，即使外部條件再有利，也仍不能成績(jī)卓越的業(yè)績(jī)。

?銷售生涯和銷售職業(yè)的頭號(hào)殺手是什么? 既不是價(jià)格，也不是市場(chǎng)不景氣，甚至不是同行的競(jìng)爭(zhēng)，而是職業(yè)銷售人員拜訪客戶時(shí)的膽怯心理。

?被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它。

?給自己找借口，你就永遠(yuǎn)不能變得勇敢

?不管做什么事情，要想有所收獲，就必須勇敢，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對(duì)失敗。?去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng)。

?能否坦然地面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石。在客戶面前低三下四，過(guò)于謙卑

?推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問(wèn)題的。

?自卑是影響推銷業(yè)績(jī)的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力，才能走向成功和卓越。

?自滿心理是阻礙銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石。

? 一個(gè)推銷員不滿足自己已有的業(yè)績(jī)，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。

?真正的成功是永遠(yuǎn)向前看，永葆進(jìn)取之心。

不要看輕別人的工作

?一個(gè)營(yíng)銷人員，要提高自己的業(yè)績(jī)，就是改變自己的不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。

?只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自己，最后取得成功。經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己

?他們從不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，離成功也越來(lái)越遠(yuǎn)。

?對(duì)一個(gè)推銷員來(lái)說(shuō)，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒(méi)有積極的心態(tài)。?積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙。?以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績(jī)。害怕同行的競(jìng)爭(zhēng)

?對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待。

?坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷員必備的素質(zhì)和能力。

?在競(jìng)爭(zhēng)中，提高服務(wù)質(zhì)量是取勝的最可靠策略。

不要把工作無(wú)限期地拖延下去

?說(shuō)一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒(méi)有取得成功的那一天。?行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。

?只有遇事不拖延，立即行動(dòng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績(jī)，才能最終走向成功。

第五篇：銷售時(shí)的語(yǔ)言七大禁忌

銷售時(shí)的語(yǔ)言七大禁忌 文章整理：一覽北京英才網(wǎng)（有關(guān)專員）

銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷售自己，大部分企業(yè)的的銷售，在與客戶交談時(shí)都是屬于乙方的，所以我們的相對(duì)處于劣勢(shì)。除非是很大的企業(yè)，或者產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，客戶才會(huì)主動(dòng)來(lái)找我們商談。所以對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，與客戶交流時(shí)一定要注意自己的語(yǔ)言用詞，避免和客戶產(chǎn)生語(yǔ)言上的摩擦，或者是語(yǔ)言上得罪到對(duì)方。

銷售人員在和客戶的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該注意一些禁忌。要不然就算你口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價(jià)格低廉，但是你在不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會(huì)飛走。

1、忌“插嘴”

所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”，然后再“插”進(jìn)來(lái)。不過(guò)“插嘴”時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句“對(duì)不起”。在銷售的過(guò)程中，不止要學(xué)會(huì)說(shuō)，最重要的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有真正了解了客戶的需求后，我們才能才去更快，更有效的對(duì)策來(lái)回復(fù)客戶。

2、忌“爭(zhēng)嘴”

所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為“真理永遠(yuǎn)在自己手中”，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)“爭(zhēng)嘴”的銷售人員，“沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人”，這種人是非常受客戶的歡迎的。我們可以有我們自己的原則和做人方法，但是在面對(duì)客戶時(shí)，我們可以把想說(shuō)的話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，或者是干脆就一笑而過(guò)，等以后和客戶熟了之后，有機(jī)會(huì)來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。

3、忌“臟嘴”

所謂的“臟嘴”，就是說(shuō)話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。職場(chǎng)銷售人員不同于市場(chǎng)買菜買菜，語(yǔ)言用詞一定要特體。

4、忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方“抗議”，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談“暫?！保N售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。冷場(chǎng)在與不愛(ài)說(shuō)話的客戶交談時(shí)，是經(jīng)常出現(xiàn)的，我們可以在這個(gè)時(shí)候嘗試著問(wèn)客戶一些問(wèn)題，再慢慢的引出新的話題。

5、忌“油嘴”

所謂的“油嘴”，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感?，F(xiàn)在的社會(huì)不像古代，太監(jiān)要隨時(shí)拍皇帝馬屁，我們只要表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇一點(diǎn)，客戶一般都會(huì)滿意的。

6、忌“刀子嘴”

所謂的“刀子嘴”，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問(wèn)到底”，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開(kāi)提哪壺”。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！逼淇谒频兜娜耍幪帢?shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。所以說(shuō)話時(shí)，無(wú)論如果得由個(gè)度，覺(jué)得不說(shuō)了不合適的話，就趕緊打住。不用在繼續(xù)說(shuō)下去，開(kāi)個(gè)玩笑就過(guò)了。

7、忌“貧嘴”

所謂的“貧嘴”，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)?！柏氉臁钡娜耍瑒?dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨;?！柏氉臁钡娜?，既令人瞧不起，又讓人討厭。對(duì)于比較沉穩(wěn)的客戶來(lái)說(shuō)，他會(huì)覺(jué)得你太輕浮，也會(huì)覺(jué)得你公司也是很不穩(wěn)重的，這樣的話，也許又要丟單了。