第一篇：兩句經(jīng)典名言提升你的 銷售意識(shí)

兩句經(jīng)典名言提升你的 銷售意識(shí)

做為銷售公司經(jīng)常舉行銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)多了都麻痹了，直到有一天講師說：銷售培訓(xùn)不是去叫大家去研究產(chǎn)品、灌輸技術(shù)、宣傳銷售策略、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和進(jìn)行傳統(tǒng)的市場(chǎng)分析。關(guān)鍵是要“授人以漁”，教會(huì)你們銷售人員如何自我培養(yǎng)“銷售意識(shí)”有這樣兩句經(jīng)典的名言如果你們揣摩透了，那你們的銷售意識(shí)會(huì)自我提升的。

第一句話是 最偉大的銷售員喬?吉拉德說的。

“ 營(yíng)銷就是服務(wù)，服務(wù)就是愛！”

一句話區(qū)區(qū)十一個(gè)漢字，透視了做為銷售人員的全部道理。“營(yíng)銷”是服務(wù)、是愛。無論我們制定多么嚴(yán)格的銷售政策、市場(chǎng)分析的多么透徹、產(chǎn)品工藝多么完美，做銷售工作時(shí)我們?nèi)匀恍枰皭邸钡谋磉_(dá)、“愛”的過程、“愛”的結(jié)局。愛，才是客戶最需要的。愛，意味著我們對(duì)客戶的永遠(yuǎn)真誠(chéng)。愛，是無止境的，意味著永遠(yuǎn)！永無休止地為客戶服務(wù)，就是質(zhì)量、誠(chéng)信、名譽(yù)和實(shí)力的最好說明。就要求我們要敬業(yè)、不斷提高、不斷創(chuàng)新?！皭邸眲e人，需要強(qiáng)大的能力組合。

第二句話是美國(guó)營(yíng)銷之師科特勒說的“發(fā)現(xiàn)沒有被滿足的需求并滿足它?！?/p>

發(fā)現(xiàn)：需要大量的走訪，售前的充分準(zhǔn)備，敏感的觀察，準(zhǔn)確的判斷。大量積累經(jīng)驗(yàn)。沒有：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有意味到的部分，要求我們比別人更聰明。要養(yǎng)成很好的思考。需求：客戶的真實(shí)意愿有時(shí)并不是產(chǎn)品本身外，發(fā)現(xiàn)需求需要能力，解決需求需要實(shí)力。滿足：用最好的辦法幫助客戶實(shí)現(xiàn)它。一旦發(fā)現(xiàn)馬上采取行動(dòng)，時(shí)效性很重要。

對(duì)公司而言，成功不意味著把產(chǎn)品或服務(wù)出售給個(gè)別的購(gòu)買者。成功意味著了解誰(shuí)是你的客戶，了解他們的背景并能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶的要求。要清楚地了解客戶，最好的辦法就是幫助你的客戶！

第二篇：銷售名言

銷售名言

1.不要只告訴下屬你下個(gè)月要增長(zhǎng)30%，要告訴他方向和途徑。

2.如果用辭退來威脅銷售人員，他們最有可能的是回家把“求職表”找出來。

3.當(dāng)業(yè)務(wù)老手疲憊時(shí)，改變銷售責(zé)任區(qū)域是比較好的方法。

4.關(guān)注業(yè)績(jī)中等的人，幫助他們提高。

5.20%的客戶雖然創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，但沒有哪些80%的客戶，你的公司也就沒有了存在的價(jià)值。

6.使用鼓勵(lì)和贊美來代替威嚇和威脅，以激勵(lì)屬下表現(xiàn)出更好的業(yè)績(jī)。

7.你如何看待下屬，他們就會(huì)給你什么樣的表現(xiàn)。

8.如果你相信目標(biāo)不能完成，目標(biāo)就不會(huì)達(dá)成。

9.當(dāng)你準(zhǔn)備做某件事情時(shí)，你總會(huì)發(fā)覺缺少必要的資料。

10.哈姆淚特的問題：“是培育下屬還是督導(dǎo)下屬？”

11.制定的計(jì)劃，總被老板批駁的一無是處。但最后讓你執(zhí)行的竟然還是你的計(jì)劃！

12.最擔(dān)心的問題，總是不期而遇。

13.銷售任務(wù)不斷增長(zhǎng)，壓力越來越大。收入越來越多，睡眠越來越少。

14.鞭打快牛：表現(xiàn)越出色，任務(wù)越無法完成。

15.阿慶嫂的觀點(diǎn)：“來的都是客”，可沖貨去讓人煩惱。

16.促銷時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有一桌菜，卻來了兩桌人。

17.你中意的經(jīng)銷商看不上你，看上你產(chǎn)品的你又不想給。

18.好不容易談下的客戶，卻被信用部卡住。

19.自己區(qū)域的大客戶，老板通知說要公司負(fù)責(zé)。

20.新品推出，剛剛有起色，又一新產(chǎn)品推出了。

21.無論你求婚時(shí)答應(yīng)了什么條件，經(jīng)銷商還是會(huì)懷疑以后一生是什么樣子。

22.簽一大堆不重要的經(jīng)銷商比較容易，但一直保持良好記錄的成功經(jīng)銷商就像金礦一樣——大家都希望找他們。

23.小企業(yè)想傍大款（大經(jīng)銷商），大企業(yè)知名公司想找小蜜（小經(jīng)銷、小代理）。

24.對(duì)上的報(bào)告如泥牛入海。當(dāng)你遺忘的時(shí)候，卻被告知已批復(fù)。

25.我們的宣傳海報(bào)被小店的老板糊房頂了。

26.二批像二奶，惹人愛又惹人恨，也沒有地位。他們吃的是：短期、快速、走貨、賺錢。

27.除了廠家會(huì)自己播種外，代理商想的是收獲。

28.自己的孩子自己愛，他人只會(huì)把他當(dāng)搖錢樹。

29.中間商（批發(fā)商）會(huì)問“你今天要什么”，而不是“我有你想要的。”

30.朝令夕改，朝三暮四的鬧劇總在上演。

31.好不容易把市場(chǎng)做大了，卻得到了公司的一紙調(diào)令。（卸磨殺驢）

32.當(dāng)你通過幾個(gè)大戶就能創(chuàng)造同樣的銷量時(shí)，還要不要中小代理商。

33.把10個(gè)雞蛋放在一個(gè)籃子里小心呵護(hù)還是放在10個(gè)籃子里分散風(fēng)險(xiǎn)。

34.誰(shuí)種地誰(shuí)收獲？！

35.公司的雪友病是：客戶自然流失率為15%～35%

36.丟失客戶的原因和價(jià)格因素有關(guān)僅僅占5%，關(guān)鍵是你是否關(guān)心他。

37.不管如何嚴(yán)密，貨物配送、價(jià)格混淆總會(huì)出錯(cuò)。

38.你的促銷方案剛擬訂好，就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有人已經(jīng)采用了。

39.當(dāng)你的天下還沒有得到時(shí)，三項(xiàng)紀(jì)律八大注意的事情少玩。

40.只有銷售才是硬道理。

41。想用現(xiàn)代化的工具取代面對(duì)面的溝通，簡(jiǎn)直是胡說八道。

42.電話和網(wǎng)絡(luò)是無法為你送貨的。

43.不要把業(yè)務(wù)人員像走馬燈一樣的更換。

44.工作做好了，并不一定會(huì)升職。是否有你的位子才是重要的。

45.最大的保障不是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是你公司產(chǎn)品的表現(xiàn)。

46.教給別人，你同時(shí)也提高了水平。

47.一駕馬車，如果沒有馬至少它還是車子。如果馬有問題，恐怕車子將不復(fù)存在。

48.經(jīng)理人就像表演魔術(shù)的人，要同時(shí)讓許多球（區(qū)域）拋在空中（達(dá)標(biāo)），如果一個(gè)球落地，你的表演就砸了。

49.和屬下談話要用“感覺→覺得→發(fā)現(xiàn)”的方式。

50.發(fā)號(hào)施令并不像看起來那么簡(jiǎn)單。

61.你搞不清自己是“區(qū)域經(jīng)理”還是“業(yè)務(wù)經(jīng)理”或者是“客服經(jīng)理”

62.上頭的營(yíng)銷計(jì)劃幾乎是垃圾，你的職責(zé)是在垃圾里找“黃金”

63.不要搶其他人的飯碗，把自己的看好就行了。

64.在賣出汽車之前把車子擦亮是對(duì)的，但把里程表?yè)艿?就不可以了。

65.你說過什么就要做到。

66.不對(duì)的訂單要拒絕。

67.培養(yǎng)對(duì)客戶的個(gè)人責(zé)任感，把客戶當(dāng)你的合作伙伴。

68.當(dāng)發(fā)生了你權(quán)限范圍之外的事情時(shí)，及時(shí)的告知客戶。

69.可以請(qǐng)客戶吃飯，但你的傭金就是你的傭金。

70.不要貶低自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。省下時(shí)間推薦自己的產(chǎn)品吧。

71.對(duì)吃不準(zhǔn)的問題，留給自己思考的時(shí)間。

72.不要代表或替你的公司欺騙大眾（尤其是保健品），他們不是傻瓜。

73.及早向高層通報(bào)好消息和壞事情。

74.“最后必須透露的，應(yīng)該立刻透露！”

75.沒有必要向你的客戶透露你的收入。

76.對(duì)公司的政策有意見應(yīng)該在會(huì)議上談，已經(jīng)決定了的，就執(zhí)行。

77.客戶對(duì)你的最高評(píng)價(jià)是：“和××做生意吧，他有什么說什么”（坦率）

78.對(duì)話，不要“獨(dú)白”

79.領(lǐng)導(dǎo)喜歡經(jīng)常向他們報(bào)告的人。

80.按時(shí)完成公司規(guī)定的任務(wù)就是“成功

81.不要月底臨近了，由于業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)而放棄努力。

82.給下屬分配的任務(wù)不要超過五項(xiàng)。

83.“對(duì)事不對(duì)人”？騙小孩子吧。沒有人，哪來的事！

84.成就感不是待遇，是可以插手公司的運(yùn)營(yíng)了。

85.不與員工討論某一同級(jí)員工的表現(xiàn)。

86.銷售代表在前線沖鋒陷陣的時(shí)候，不要帶著負(fù)面的情緒和他溝通。

87.區(qū)域市場(chǎng)打開后接到調(diào)離命令，是幾千年中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華所在，你如果只知道抱怨的話，政治分?jǐn)?shù)就不會(huì)及格。

88.永遠(yuǎn)記住，老板是最聰明的人。

89.老板交代的事要作好，老板小蜜的事更要作好。

90.誰(shuí)都不能得罪，你必須學(xué)會(huì)站隊(duì)。

91.除了銷售斗爭(zhēng),還要分神公司的政治斗爭(zhēng),兩手都要抓,兩手都要硬!

92.最害怕的事情是－－市場(chǎng)塌方。

93.絕不介入明爭(zhēng)暗斗，絕不說違心的話陷害他人。

94.做自己喜歡的事，并做好。

95.做自己喜歡的工作。

96.你可以不同意，但不能不服從。

97.有夢(mèng)想不等于有目標(biāo)，有目標(biāo)不等于實(shí)現(xiàn)。

98.成功之路是：幫助優(yōu)秀者工作→和優(yōu)秀者合作→找優(yōu)秀的人幫你工作。

99.做一個(gè)優(yōu)秀的sales可以通過努力，但想成為一個(gè)marketing要有天分。

100.只有行動(dòng)才可以讓你成交，而不是你知道或懂了多少。

101.品質(zhì)的好壞，不是由你的一大堆資料說明的，要看顧客的眼光。

102.每天比計(jì)劃的任務(wù)多完成10%

103.一個(gè)行業(yè)不做三年以上，你就沒有發(fā)言權(quán)。

104.保持歸零的心態(tài)，每天問自己：“如果今天做同樣的事，我該怎么做？”

105.你和對(duì)手是對(duì)著干（生死存亡），而不是比著干（友誼賽）。

106.當(dāng)別人都說自己的西瓜甜的時(shí)候，把瓜賣掉的最好方法是：我的瓜是白瓤的！107.中間商（批發(fā)商）和蜜蜂一樣，當(dāng)沒有甜頭時(shí)，他們就不來了。

108.品牌要有支撐，支撐要有基礎(chǔ)，基礎(chǔ)就是“質(zhì)量”。

109.求職之道：做的要比說的好。

110.過程比結(jié)果更重要。

111.職責(zé)別人時(shí)，四個(gè)手指在同時(shí)指著自己；夸贊別人時(shí)，四個(gè)手指也在稱贊自己。112.別的可以不隨身帶，但紙頭和筆是必須的。

113.牢記：“先生存，后發(fā)展”！

114.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，你所應(yīng)該做的是：把損失降低到最低限度。

115.營(yíng)銷渠道和分銷渠道是兩回事。

116.當(dāng)傳真機(jī)只有一臺(tái)時(shí)，它是一個(gè)擺設(shè)；當(dāng)它普及后，它是有力的工具。

117.跟隨、模仿只會(huì)在別人的屁股后面。

118.創(chuàng)新：在原有的基礎(chǔ)上有10%的改變。

119.跑步時(shí)，要想超過別人有兩個(gè)辦法：找到捷徑，借助工具。

120.大處著眼，小處下手。

121.“竄貨”說明我們的產(chǎn)品有市場(chǎng)。

122.寬渠道，短通路是未來的方向。

123.沒有吃過豬肉，也要看看豬怎么走。

124.不要月底臨近了，由于業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)而放棄努力。

125.給下屬分配的任務(wù)不要超過五項(xiàng)。

126.“對(duì)事不對(duì)人”？騙小孩子吧。沒有人，哪來的事！

127.成就感不是待遇，是可以插手公司的運(yùn)營(yíng)了。

128.不與員工討論某一同級(jí)員工的表現(xiàn)。

129.除了銷售斗爭(zhēng),還要分神公司的政治斗爭(zhēng),兩手都要抓,兩手都要硬!

130.永遠(yuǎn)記住，老板是最聰明的人

131.老板交代的事要作好，老板小蜜的事更要作好。

134.誰(shuí)都不能得罪，你必須學(xué)會(huì)站隊(duì)。

135.到有魚的地方去釣魚。

136.朝中有人好做管。

137.“說你行你就行，不行也行；說你不行你就不行，行也不行。不服不行?！蹦私鹩窳佳?138.先解決有無的問題，再解決優(yōu)劣的問題。做事的方法。

139.策略和實(shí)施是搶手和搶的關(guān)系。

140.瞄準(zhǔn)了再開槍。

141.是先有雞還是先有蛋的問題并不重要，重要的是你喜歡吃哪個(gè)，又能夠吃到哪個(gè)。142.沒有報(bào)表，就無法掌握事態(tài)的進(jìn)展。即時(shí)你們不想填。

143.真的害怕看報(bào)表，頭暈。

144.討論問題沒有任何意義，重要的是如何解決它。

145.再好的方案也怕生不逢時(shí)。

146.明知不可為而為之，也是可以有收獲的－－教訓(xùn)！

147.高明的匠人可以把朽木變成鉆石，卻無法把璀璨的水晶變成鉆石。

148.要明白怎么做事，更要明白為什么做。這是經(jīng)理和銷售人員的區(qū)別。

149.每天念一遍：“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我變”

150.對(duì)淘氣的經(jīng)銷商要做到：打一巴掌給塊糖吃。（胡蘿卜＋大棒）

151.走過路過不要錯(cuò)過。機(jī)會(huì)成本＜錯(cuò)誤成本。

152.顧客究竟在想什么，我千萬次的問！

153.在激勵(lì)他人時(shí)，不應(yīng)該讓他人感覺你在操作他。

154.能提供有競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品是銷售人員對(duì)公司的期望。

155.世上沒有后悔藥。

156.越簡(jiǎn)單越有效。

157.高端品牌進(jìn)入低端容易，低端品牌進(jìn)入高端難上難。（娃哈哈，長(zhǎng)虹彩電等）158.是的。胡蘿卜就在前面，但經(jīng)常吃不到。

159.發(fā)個(gè)證書或獎(jiǎng)狀也許比1000塊錢管用。

160.當(dāng)銷售人員的收入超過經(jīng)理人的時(shí)候，說明你成功了。

161.銷售人員希望把時(shí)間花在銷售，而不是給客戶解釋那些抱怨。

162.用他就信任他，用人不疑，疑人不用。

163,如果目標(biāo)不可能達(dá)到，銷售人員何必工作得頭破血流來努力達(dá)成目標(biāo)。

164.執(zhí)行自己參與的政策最有積極性。

165.如果所有的問題都要請(qǐng)示經(jīng)理，哪銷售人員還要干什么。

166.日復(fù)一日，年復(fù)一年的日子誰(shuí)都會(huì)枯燥的。

167.讓客戶心滿意足我們知道了，銷售人員就是公司的第一層客戶－－因?yàn)樗麄兛梢赃x擇你，

第三篇：服務(wù)意識(shí)提升

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對(duì)服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會(huì)或其它組織形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

4、合理獎(jiǎng)懲

我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng)）；對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒（批評(píng)教育或罰款）。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時(shí)候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì)，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個(gè)好的榜樣。這樣員工往往會(huì)想：“連經(jīng)理會(huì)計(jì)服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣??！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時(shí)服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚瑫嫔系囊?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶

第四篇：3個(gè)技巧提升你2014年的銷售

即將踏入2014年，每個(gè)老板可能都在思考所有可行的方法來努力改善自己的企業(yè)。你的方法是注目在降低成本，還是重新審查你的產(chǎn)品路線圖并且思考定價(jià)模式。

無論你用怎樣的方式，企業(yè)的成長(zhǎng)和成功多數(shù)都是被一個(gè)數(shù)，就是全部收入來衡量。你的策略是什么？你會(huì)采用何種方式前進(jìn)，讓你的銷售達(dá)到一個(gè)新的水平呢？

美國(guó)Laddering Works的創(chuàng)始人和CEO，Eric V.Holtzclaw,最近在INC上分享了3個(gè)技巧，幫助你在進(jìn)入新年時(shí)，通過實(shí)施去提升你的銷售。

把你的人放在前面

以前的經(jīng)濟(jì)體是把所有的股權(quán)放入你的品牌，而且很少，真正提到為你公司工作的人。企業(yè)第一，個(gè)人貢獻(xiàn)者第二。

今天，客戶想從一個(gè)人那里購(gòu)買，不是一個(gè)公司。為了讓你的公司成功地適應(yīng)這樣的變化，你必須,你必須讓那些愿意大顯身手的人顯明出來，你必須要有方法來突出他們的技能。

鼓勵(lì)你的員工對(duì)你公司的博客進(jìn)行貢獻(xiàn)，為出版物寫文章和白皮書，在會(huì)議上演講。在公眾面前曝光讓你的公司常在他們心上。這些活動(dòng)有助于建立和保持，和你客戶之間的關(guān)系，這會(huì)鼓勵(lì)他們?cè)诳蛻粜枰臅r(shí)候，提供援助。

停止對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行反應(yīng)

通常情況下，對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行反應(yīng)是浪費(fèi)你公司的時(shí)間和金錢?？紤]和評(píng)估你反應(yīng)的招標(biāo)文件數(shù)量，以及和這些反應(yīng)相連的時(shí)間和成本，然后是你成功/失敗的比率。這個(gè)數(shù)量一定會(huì)讓你吃驚。

Eric非常欣賞來自Response Mine Interactive的Ken Robbins對(duì)于他的公司不參與招標(biāo)流程的想法。大多數(shù)Ken關(guān)于對(duì)一個(gè)新客戶的招標(biāo)評(píng)論，對(duì)于任何招標(biāo)流程，他的多數(shù)觀點(diǎn)是有用的，特別是第一條，真相是在招標(biāo)流程開始，贏家通常已經(jīng)確定。在大多數(shù)情況下，最終被選的公司確實(shí)幫助撰寫招標(biāo)，而且把他們放在一個(gè)會(huì)贏得這項(xiàng)生意的好位置上。

Eric對(duì)招標(biāo)文件反應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐是送一頁(yè)紙的信，來強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)獨(dú)一的特

性，同時(shí)包括一些自己公司產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷材料。Eric會(huì)邀請(qǐng)邀標(biāo)的企業(yè)一起坐下來開會(huì)，為了更好地理解他們的需要。這種節(jié)省對(duì)低中標(biāo)幾率招標(biāo)文件的時(shí)間能放在那些有更高可能性成功的客戶和活動(dòng)上。

對(duì)此的警告是如果你的企業(yè)碰巧提供一個(gè)技術(shù)或者流程，而這是完全不同，以致于沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)會(huì)成功競(jìng)爭(zhēng)，或者你碰巧是首選供應(yīng)商，可以第一幫助寫招標(biāo)文件的，那么以上的那些原則就不適用了。

掌握跟進(jìn)

銷售仍舊是一個(gè)數(shù)字游戲。成功的銷售人員和那些頭腦簡(jiǎn)單的銷售人員之間的不同是，成功的銷售人員堅(jiān)忍，在其他人已經(jīng)放棄以后，持續(xù)保持接觸。研究表明，沒有幾個(gè)銷售跟進(jìn)超過三次，但是多數(shù)銷售在第五次接觸以后才發(fā)生。

但是今天對(duì)跟進(jìn)的定義，比拿起電話做個(gè)聯(lián)絡(luò)更復(fù)雜。一個(gè)聯(lián)絡(luò)應(yīng)該包括一個(gè)計(jì)算一點(diǎn)點(diǎn)的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)提供有用和有意義的內(nèi)容給潛在客戶，通過社會(huì)化媒體保持聯(lián)系，和舉辦網(wǎng)絡(luò)研究會(huì)來提供內(nèi)容和培訓(xùn)。

你應(yīng)該評(píng)估你的銷售流程，并且看是否你在常規(guī)和一致的基礎(chǔ)上，有實(shí)時(shí)正確的接觸點(diǎn)來確保你一直在你的決策制定者面前。使用你能用的技術(shù)，為你的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)配置。這個(gè)自動(dòng)配置的額外好處是你能用來評(píng)估你不同方法效率的指標(biāo)。

進(jìn)入新年的時(shí)候，花點(diǎn)時(shí)間來評(píng)估你做什么會(huì)影響銷售的數(shù)字，更多關(guān)注你最重要的收入。

面對(duì)每年收入有一定百分?jǐn)?shù)的增長(zhǎng)壓力，在整體經(jīng)濟(jì)面不看好的時(shí)候，你會(huì)選擇怎樣的方式來拓展收入來源呢？

第五篇：如何提升銷售

如何提升銷售

做銷售做到最后，其實(shí)大家都明白一個(gè)道理，就是在做終端，終端銷售業(yè)績(jī)不好，其他的提升都是空談。在工作的過程中，很多零售經(jīng)理，一味在抓人力，業(yè)績(jī)不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績(jī)不但沒有做起來，下面的營(yíng)業(yè)員人心動(dòng)搖，個(gè)個(gè)喊著要辭職，結(jié)果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端超市的業(yè)績(jī)呢？分析如下：

1、超市中的商品

最重要的就是超市中商品組合，要根據(jù)超市的定位，來組織自己的商品，別的超市好賣的商品不一定其他的超市就好賣，要懂得根據(jù)超市的定位不同來進(jìn)行貨品分流。組合好超市商品后，緊跟上的就是制訂相應(yīng)的價(jià)格帶，合理的價(jià)格帶，也是提升業(yè)績(jī)的保障。

2、超市布局

超市重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動(dòng)線，來布局自己的超市。超市主展區(qū)，超市輔助展區(qū)，超市促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來布置超市，讓超市能吸引顧客，更能留住顧客。

3、超市

超市中好的陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)，要將超市商品生動(dòng)化，靠的就是超市商品陳列技巧。超市商品陳列方法要根據(jù)超市商品的不同來變化，但是有些共同點(diǎn)：超市商品飽滿度、清潔度，價(jià)格簽的擺放，超市內(nèi)宣傳品的擺放，超市中商品的美觀度、可視度、可取度等。

4、超市促銷

超市促銷的目標(biāo)：讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品或既有產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者續(xù)購(gòu)策略；維持消費(fèi)者長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度策略；一定時(shí)間提高消費(fèi)者購(gòu)買頻率及購(gòu)買數(shù)量策略；清除庫(kù)存策略；促使顧客光臨現(xiàn)場(chǎng)策略。超市促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。超市促銷活動(dòng)要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在貨品、人力、超市進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動(dòng)的時(shí)候一定要造勢(shì)，活動(dòng)后一定要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。

5、超市人力

超市人員要熟悉商品知識(shí)；要了解每一位超市員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮超市人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵(lì)少批評(píng)，很多的管理專家都研究過，當(dāng)人有過錯(cuò)的時(shí)候，你猛烈的批評(píng)則不如給他一個(gè)很適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣的效果會(huì)更好。超市人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

6、超市庫(kù)存

合理的超市庫(kù)存是資金鏈正常的保障。要定期的分析超市商品以下狀態(tài)：超市暢銷品，超市滯銷品，即將缺貨商品，高庫(kù)存商品，過季商品，并根據(jù)分析制訂相應(yīng)的超市庫(kù)存處理或補(bǔ)

單建議，要制訂安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)存管理做不好，超市銷售業(yè)績(jī)是沒有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫(kù)存管理。很多人做到最后，錢沒賺到，則只有一堆庫(kù)存，就是沒有做好超市庫(kù)存管理的原因

注重三個(gè)細(xì)節(jié) 提升超市服務(wù)水平

服務(wù)員玩起“空城計(jì)” 出現(xiàn)服務(wù)空檔

在超市服務(wù)中，由于服務(wù)人員不能堅(jiān)守崗位導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)：當(dāng)顧客咨詢問題或者需要服務(wù)人員介紹產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不到導(dǎo)購(gòu)人員的蹤影，無奈只好離去；當(dāng)顧客需要對(duì)物品稱重時(shí)，卻找不到過磅人員，好不容見到了一個(gè)稱重的地方，卻告知不再這個(gè)區(qū)域，害得顧客到處亂跑；當(dāng)顧客需要結(jié)賬時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)上掛著“暫不收銀”的告知牌，無奈趕緊跑到別的收銀臺(tái)后面排隊(duì)。這些問題，在一定程度上影響了超市的服務(wù)形象，為超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了一定的不利因素。

服務(wù)是商品營(yíng)銷的主題。對(duì)于超市來說，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必將會(huì)為店鋪帶來很大的效益。而出現(xiàn)服務(wù)空檔，導(dǎo)致顧客不滿，必將會(huì)影響到超市的收益。那么如何才能糾正這種“上班不在崗，顧客等得慌”的現(xiàn)象呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)方面給予解決。

完善規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理：超市應(yīng)根據(jù)人員分配、崗位設(shè)置等情況，制定有效的員工管理制度，尤其是要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督檢查，采取不定時(shí)查崗、抽查等方式，督促服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，保證為隨時(shí)隨地為顧客提供服務(wù)。

合理安排工作時(shí)間：?jiǎn)T工脫崗現(xiàn)象最嚴(yán)重的時(shí)段主要發(fā)生在中午就餐及下午就餐這個(gè)空擋，因此，超市應(yīng)根據(jù)這一實(shí)際情況，合理安排工作時(shí)間，實(shí)施交接班制度，確保在人員空擋的時(shí)候有一定的“候補(bǔ)隊(duì)員”，進(jìn)而保證為顧客服務(wù)到位。

增加必要的服務(wù)崗位：?jiǎn)T工不能堅(jiān)守崗位與超市的崗位設(shè)置也有著一定的關(guān)系，尤其是在節(jié)假日的時(shí)候，一名服務(wù)人員要負(fù)責(zé)好幾項(xiàng)工作。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)人員累，顧客為此也等的比較辛苦，特別是在結(jié)賬付款的時(shí)候，顧客要等很長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在節(jié)假日期間超市應(yīng)增加一定的人手和相應(yīng)的崗位，通過完善服務(wù)措施，確保每一位顧客都能得到稱心如意的服務(wù)。

散裝食品遭遇“亂摸” 衛(wèi)生狀況堪憂

俗話說：病從口入。在超市，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┲苯尤肟诘纳唐繁活櫩兔砟笕?，很不衛(wèi)生。筆者曾在某超市看到，有兩個(gè)十多歲左右的小孩站在銷售散裝冷凍水餃的冰柜前玩起了“打仗”游戲，新鮮的水餃被孩子們?nèi)觼砣尤?，掉在地上撿起來繼續(xù)玩耍，而旁邊正在聊天的兩位服務(wù)人員卻視而不見，任由孩子們玩樂。還有，在銷售豆腐、豆干的柜臺(tái)前，幾位顧客正在挑選豆腐，你摸一下，我捏一下，一會(huì)兒功夫雪白的豆腐就成了“黑臉包公”，讓人只想嘔吐。另外，超市的點(diǎn)心、餅干、糖果等散裝商品，以及許多直接入口的食物經(jīng)常會(huì)成為一些消費(fèi)者“亂摸”的對(duì)象，衛(wèi)生狀況實(shí)在令人擔(dān)憂。

食品安全大于天。這些看是不值一提的細(xì)節(jié)，但卻存在很大的食品安全隱患。盡管一些超市在直接入口食品的柜臺(tái)前貼上了“入口食品，請(qǐng)勿觸摸”的標(biāo)識(shí)牌，但是卻根本發(fā)揮不了任何作用，究其原因主要是缺乏有效的監(jiān)督。筆者認(rèn)為，在這個(gè)細(xì)節(jié)方面超市應(yīng)做好兩點(diǎn)：

首先，搞好宣傳，加強(qiáng)監(jiān)督：在超市陳列食品的地方要懸掛一些提示標(biāo)語(yǔ)，并通過超市廣播進(jìn)行播送，使進(jìn)店的顧客都能自覺約束這一行為。在宣傳的基礎(chǔ)上，要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。超市可派出專門人員，在食品區(qū)進(jìn)行不間斷的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)阻止，進(jìn)而確保上柜食品的衛(wèi)生安全。

其次，因地制宜，采取措施：針對(duì)一些沒有必要零散陳列的食品，超市可采用塑料袋包裝的方法，把食品裝入透明的袋中，使顧客隔著袋子就可以看清商品。針對(duì)一些確實(shí)需要零散擺放的食品，超市可采取用塑料薄膜或者窗紗進(jìn)行覆蓋，這樣既可以防止顧客直接觸摸，也可以杜絕落入灰塵。

老年顧客受到“冷落” 缺少特殊服務(wù)

在超市服務(wù)中，我們都提倡對(duì)待顧客一視同仁、不分貴賤，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是號(hào)的。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，超市在對(duì)待老年顧客這一特殊群體方面，做得還有些不夠，存在有“冷落”老年顧客的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，超市應(yīng)針對(duì)老年顧客推出相應(yīng)的“特殊化”服務(wù)。

筆者曾在某超市看到，一對(duì)老年夫婦在乘坐電梯的時(shí)候，由于大爺腿有殘疾行動(dòng)不便，所以大媽一直都是小心翼翼地?cái)v扶著，整個(gè)過程卻沒有一個(gè)服務(wù)人員過來幫忙。在購(gòu)物過程中，大媽讓大爺在一邊等候，自己則跑到一個(gè)商品區(qū)選購(gòu)商品，而此時(shí)仍沒有服務(wù)人員過來問候一聲，更沒有人想到給大爺搬來個(gè)凳子，讓大爺坐下來休息一下?？吹竭@個(gè)事情，筆者真不知道該說些什么好。

任何一位顧客都有享受服務(wù)的權(quán)利，而老年顧客更應(yīng)受到關(guān)注。筆者認(rèn)為，超市應(yīng)針對(duì)老年顧客建立 “綠色服務(wù)通道”。

首先，要教育員工關(guān)注、關(guān)愛老年顧客，無論是誰(shuí)只要見到有老年顧客進(jìn)店，就要熱情地接待，積極主動(dòng)為他們提供商品咨詢、產(chǎn)品介紹、付款結(jié)賬、免費(fèi)送貨等服務(wù)，保證老人顧客開心購(gòu)物。

其次，要完善服務(wù)功能，比如建立老年顧客購(gòu)物專區(qū)，老年顧客不用上下樓梯就可購(gòu)買到自己需要的商品；設(shè)立老年顧客休息區(qū)，擺上麻將、象棋等娛樂設(shè)施，并免費(fèi)提供茶水，使老年顧客有個(gè)歇腳、娛樂的地方；成立老年顧客服務(wù)小組，推出和打造“夕陽(yáng)紅”服務(wù)品牌，切實(shí)讓老年客戶享受到至誠(chéng)至真的貼心服務(wù)。

其三，創(chuàng)新服務(wù)措施，比如組織成立老年消費(fèi)者協(xié)會(huì)，定期組織老年顧客開展一些健康有益的活動(dòng)，這樣，不僅可以讓這類消費(fèi)群體感到尊重，提高他們對(duì)超市的忠誠(chéng)度，而且還能很好地樹立超市的服務(wù)形象，促進(jìn)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展