第一篇：“家庭教育是科學(xué)也是藝術(shù)”

北京東路小學(xué)校長孫雙金在“市民學(xué)堂”上對家長說

“家庭教育是科學(xué)也是藝術(shù)”

“如果孩子生活在鼓勵之中，他就會學(xué)會自信；如果孩子生活在批評之中，他就學(xué)會譴責(zé)……”昨天，北京東路小學(xué)校長孫雙金在第174期新城市“市民學(xué)堂”上，為市民講述“今天，我們怎么做家長“時提出，家庭教育是科學(xué)也是藝術(shù)，讓孩子健康成長、成才，家長一定要好好探究一下家庭教育究竟是怎么一回事。

孫雙金從“中國虎媽”說起。在他看來，今天很多家長覺得教育孩子難，因為所處的世界發(fā)生了變化：人們生存的壓力越來越大，人也變得越來越浮躁，對獨生子女的期望值越來越高?！斑@種變化了的世界，給很多人的家庭教育帶來了巨大沖擊：有的家長用錢買教育，讓孩子上各種興趣班、學(xué)習(xí)班；有的家長喜歡拿自己的孩子與別人比，老是看到自家孩子的不足，等等?！睂O雙金說，其實，這是因為我們沒有讀懂教育對象。教育孩子實際上是一門農(nóng)藝，需要按照科學(xué)的方法給幼苗施肥、澆水、除草等，不能揠苗助長。因此，家長一定要好好研究家庭教育方法。

孫雙金舉了很多家庭教育案例，并從中總結(jié)出一些家庭教育啟示告訴現(xiàn)場的家長。北京東路小學(xué)少先隊大隊長平鑫宇，原本是個老實甚至有點木訥和膽怯的孩子。他的父母從孩子上一年級起，就到學(xué)校聽開學(xué)第一課、每周的國旗下講話，然后從中思考如何配合學(xué)校教育開展家庭教育。他們還鼓勵孩子參加各種活動。經(jīng)過幾年培養(yǎng)，孩子不再膽怯，綜合素質(zhì)越來越高。北京東路小學(xué)還有一個重度聽力障礙的孩子，在家長的悉心教育下，3歲時才開始學(xué)說話的他上小學(xué)后，語數(shù)兩門課免考。“這告訴我們，家庭教育要和學(xué)校教育和諧一致，要全力支持孩子參加各種活動，讓孩子從小承擔家庭的責(zé)任?！睂O雙金說，如果家教不當，再聰明的孩子也會遭遇成長、成才的障礙。同樣在北京東路小學(xué)，一名同學(xué)智商在150以上，上課時他只聽講10分鐘就能掌握老師的講課內(nèi)容。慢慢地，他上課不再聽講。放任其自由成長的家長知道孩子成績不行并開始頂撞老師時，才開始用體罰的辦法教育孩子。上中學(xué)后，該同學(xué)沉湎于游戲。考上大學(xué)后，他繼續(xù)沉湎于游戲，結(jié)果被學(xué)校開除?！斑@告訴我們，對天才也要嚴格要求?！?/p>

第二篇：管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)

管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)

第三篇：家庭教育是一門科學(xué)

家庭教育是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)?？茖W(xué)需要發(fā)展，藝術(shù)貴在創(chuàng)新，只要我們在學(xué)習(xí)和探索的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，堅持發(fā)展，家庭教育就一定能與時俱進，為未成年人的健康成長做貢獻，使家庭、國家和民族都受益。

一、教育是全社會的事情，學(xué)校、家庭、社會三者缺一不可。未成年人群體中出現(xiàn)了無數(shù)德智體全面發(fā)展的好孩子，他們有望成為新世紀需要的合格人才，但也有為數(shù)不少的未成年人存在著這樣或那樣的問題，道德缺乏是最突出的問題，出現(xiàn)這個問題的原因是多方面的，諸如社會一些不良的風(fēng)氣和某些媒體的誤導(dǎo)，對涉世未深、缺少辨別能力的兒童構(gòu)成心理和精神污染等等。而家庭教育問題較多，也是重要原因之一。家庭狀況如何，十分重要。因此，“兒童的精神面貌、性格形成是由家庭生活的心理范圍決定的”，為此，我們定期召開家長委員會和家長會，樹立家教工作必須以德育為核心的理念，成功的家庭教育應(yīng)突出德育，教孩子學(xué)習(xí)做人，強化思想道德培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。使家長懂得“什么是教育？最根本的是培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣?！痹诩彝ソ逃信ぷ〉掠@個中心不放，持之以恒地進行思想道德建設(shè)，于國于家都有益。

二、發(fā)展是道理，家庭教育也必須發(fā)展，家庭教育成績顯著，問題也不少，主要是成長環(huán)境中存在著某種不科學(xué)，不健康的現(xiàn)象，許多家長在子女成長問題上呈現(xiàn)異常浮躁心態(tài)，他的望子成龍，望女成鳳心切，卻又不知何為龍（鳳）。怎樣使自己的子女成龍（鳳），他們聽風(fēng)就是雨。盲目攀比，全不顧孩子的自身潛質(zhì)和個性，不顧孩子興趣的存在，在教育方法上走兩個極端，或施以缺少教育的“愛”，或缺少愛的“教育”，還有的無節(jié)制地滿足孩子的物欲，使孩子不懂得靠自己的誠實勞動創(chuàng)造幸福生活，缺少將來獨立生存的思想準備和戰(zhàn)勝險阻艱辛的能力，凡此種種，均對未成年人成長不利。我們及時要求班主任老師認真做好家訪工作，宣傳正確的教育方法，強調(diào)家庭教育現(xiàn)狀需要改變，未成年人成長的環(huán)境需要改善，而改變和改善的出路在于發(fā)展——發(fā)展家庭教育。

三、教育應(yīng)修身，家庭教育需創(chuàng)新，未成年人提高自身素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，成年人應(yīng)樹立科學(xué)的人才觀，新人新時代，需要新的育人方法，家庭教育不可能放之千家而皆行，年年歲歲不變樣的“法寶”。各家有各家情況，應(yīng)當具體情況具體對待，家庭教育有規(guī)律可循，有問題可探索，另外，成年人規(guī)范自己的言行，堅持以法、以德、以情育人，十分重要。未成年人感知能力強，理解能力弱，模仿能力強，辨別能力弱，成年人的舉止言行潛移默化地影響著未成年人，教育家烏中斯基說過：“只有人格才能影響人格的形成與發(fā)展?！瘪R卡連柯說：“成人在生活的每時每刻，甚至你不在場時，也在教育兒童，你得怎樣穿戴，怎樣同別人說話，怎樣對待朋友和敵人，怎樣微笑，怎樣讀報，這一切對孩子都有意義。”無數(shù)事實說明，成年人的自身素質(zhì)極大地影響著孩子，據(jù)此而極言“家庭無小事，家長無小節(jié)”，該不為過吧！為使家長修身，我們開展了家教講座及家長開放周活動，深受家長的好評。

近幾年來，我校的家教工作得到了長足的進步和提高。在素質(zhì)教育必然取代應(yīng)試教育的今天，培養(yǎng)學(xué)生在思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等各方面綜合素質(zhì)全面健康發(fā)展已經(jīng)成為學(xué)校現(xiàn)代化教育的目標和方向，這些目標的實現(xiàn)僅靠傳統(tǒng)單一的學(xué)校教育是遠遠不夠的。我校將繼續(xù)堅持走學(xué)校教育和家庭教育、社區(qū)教育有機結(jié)合的素質(zhì)教育之路，將我校的素質(zhì)教育進一步深入開展下去。學(xué)校將和家長彼此開誠布公、肝膽相照，加強聯(lián)系，相互溝通，攜手合作，共育英才！的道路上要接受三個方面的教育，即學(xué)校教育、社會教育與家庭教育。如何在豐富學(xué)校教育內(nèi)涵的同時，不斷擴大學(xué)校教育的外延，充分調(diào)動學(xué)校教育、社會教育和家庭教育的積極因素，各取所長，使這三方面力量有機結(jié)合起來，從而在發(fā)揮更大的效率來促進孩子的成長，已成為許多教育界的有識之士共同思考的一個重大課題。為此，學(xué)校重視充分發(fā)揮家庭教育的作用，積極協(xié)調(diào)學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系。

一、組織管理

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，是辦好家長學(xué)校的關(guān)鍵。

舉辦家長學(xué)校猶如一只大鵬鳥，學(xué)校是主體，家長、社會是兩翼，只有兩翼展翅，鵬鳥才能飛翔。為了做好主體工作，提高家長的素質(zhì)和教學(xué)水平，校長親自擔任家長學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)工作，并指導(dǎo)教導(dǎo)處主任專門負責(zé)。校長十分關(guān)注家長學(xué)校的規(guī)劃和發(fā)展，在全校大會和行政會上多次專門研究家教工作。

2、建立正規(guī)的組織機構(gòu)

在全校范圍內(nèi)選拔出思想品質(zhì)好，有一定文化修養(yǎng)，教學(xué)經(jīng)驗較為豐富的學(xué)生家長擔任家教會的工作。家教會分三級管理，即校級、年級、班級。家教會實行主要領(lǐng)導(dǎo)相對穩(wěn)定，會員根據(jù)情況可及時調(diào)整。家教會的主要職責(zé)是：參與學(xué)校教育教學(xué)管理，研究安排家教工作計劃并組織實施，及時進行家長學(xué)校工作總結(jié)等項工作。自2004年來，家教會成員關(guān)心學(xué)校發(fā)展，有較強的參政議事能力，在推動家教工作開展，改變學(xué)校面貌的建設(shè)中做出了不懈的努力。

二、素質(zhì)提高

家長是孩子的第一任老師，家長的道德品質(zhì)、思想作風(fēng)、文化程度、對待自己所從事職業(yè)的態(tài)度，以及家庭內(nèi)部的人際關(guān)系等各種因素，都會對孩子的一生成長起到無法估量的影響。家長素質(zhì)的高低，修養(yǎng)的好壞是決定家庭教育是否有效的關(guān)鍵。因此，要搞好家庭教育，就必須提高家長的素質(zhì)，正如前蘇聯(lián)教育家克魯普斯卡婭所說的那樣：“家庭教育對于父母來說，首先是家長的自我教育。”而現(xiàn)在許多家長由于工作太繁忙，很難或是沒有條件進行專門的關(guān)于教育子女方法的學(xué)習(xí)。家長學(xué)校的舉辦正好彌補了這一缺陷。通過家長學(xué)校專家的授課指導(dǎo)，家長們普遍認為收獲大，見效快。有的家長在反饋信息中寫到：聽了專家的講座，才知道以前那種認為自己是家長，對孩子想怎樣就怎樣的觀念是錯誤的，今后自己要在教育子女的方法上多向?qū)＜艺埥?，爭取和學(xué)校好好配合把孩子教育成為對社會有用的人。

三、活動成效

家庭教育是培養(yǎng)人的系統(tǒng)工程的起點和根基。通過家長學(xué)校這種形式，將以前相對獨立的家庭教育、社會教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合起來，形成對孩子全方位的教育網(wǎng)絡(luò)，使孩子在成長過程中，時時處處都能在家長、社會和學(xué)校老師密切配合的關(guān)懷和幫助下健康成長。同時，學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的形成也有利于學(xué)校開展一些有針對性的教育活動。比如：

1、家長——課堂 零距離的接觸 每學(xué)年學(xué)校把家長請進課堂，讓家長對最關(guān)心的課堂教學(xué)來了個零距離的接觸。家長們聽了語文、數(shù)學(xué)和一節(jié)技能課。孩子們在課堂上表現(xiàn)出來的強烈的學(xué)習(xí)欲望，和較強的學(xué)習(xí)能力讓家長吃驚不小，他們對老師課堂上的“引領(lǐng)”稱贊不絕，家長的肯定是對老師最大的鼓勵，家長的信任是老師最大的財富。面對面的交流和溝通拉近了學(xué)校和家長之間的距離，形式新穎的家長會猶如一座橋梁，讓家長對學(xué)校的教學(xué)現(xiàn)況不再是一無所知、一頭霧水，而是把家長當作一個參與者和合作者，以這樣的全新姿態(tài)來促進學(xué)校的教學(xué)。２、家長——老師 心與心的溝通

０６學(xué)年開始，我?！肚熯M萬戶》活動進入高潮。家訪是溝通教師、家長、學(xué)生心靈的橋梁，是三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離，有利于交換意見，也有助于達成共識，商量解決問題的辦法。老師上門家訪，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視，這對學(xué)生是個激勵，對家長也是個觸動，容易在教育形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。因此，教師通過與家長談話，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、社會交往情況，以及在家庭做家務(wù)中的表現(xiàn)情況；了解學(xué)生的興趣愛好，了解學(xué)生的性格特征，窺探學(xué)生的內(nèi)心世界。這樣，通過了解學(xué)生的全部生活內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長，依據(jù)不同的情況采用不同的方法進行教育，也讓家長注意利用日常生活中的小事，鼓勵增強孩子的自信心、進取心。讓老師在切身感受學(xué)生的成長環(huán)境，了解家長的文化素質(zhì)，家庭教育狀況的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進行全面認識、分析、理解，真正實現(xiàn)“一把鑰匙開一把鎖”。

近幾年來，我校的家教工作得到了長足的進步和提高。在素質(zhì)教育必然取代應(yīng)試教育的今天，培養(yǎng)學(xué)生在思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等各方面綜合素質(zhì)全面健康發(fā)展已經(jīng)成為學(xué)?，F(xiàn)代化教育的目標和方向，這些目標的實現(xiàn)僅靠傳統(tǒng)單一的學(xué)校教育是遠遠不夠的。我校將繼續(xù)堅持走學(xué)校教育和家庭教育、社區(qū)教育有機結(jié)合的素質(zhì)教育之路，將我校的素質(zhì)教育進一步深入開展下去。學(xué)校將和家長彼此開誠布公、肝膽相照，加強聯(lián)系，相互溝通，攜手合作，共育英才！

第四篇：企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)

企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，先進的營銷理念將提出企業(yè)的市場業(yè)績。從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)理4Ps-4Cs-4Rs三個階段。

一、經(jīng)典4Ps

4Ps(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。

4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(地點，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個英文單詞。這一理論認為，如果一個營銷組合中包括合適的產(chǎn)品，合適的價格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那么這將是一個成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標也可以藉以實現(xiàn)。但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學(xué)者／咨詢顧問所言，“營銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕并非由于其普適性，而在于它是一個優(yōu)美的理論。

二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1．Customer(顧客)主要指顧客的需求

企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue)。

2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價格)

它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險。

3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利

4C理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)

4C認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)

顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。

4Cs理論也留有遺憾?？偲饋砜?，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4h相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足：

①4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。

②4Cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。

③4Cs以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。

④4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。

⑤4Cs總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系，如互動關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

三、4Rs--營銷理論的最新進展

針對上述問題，近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：

1．與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

2．提高市場反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

3．關(guān)系營銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。

溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型： ”注意一興趣一渴望一行動“來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。

4．回報是營銷的源泉

對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。4Rs理論有四大優(yōu)勢：

① 4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏。

② 4Rs體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進步。

③ 反應(yīng)機制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時也延伸和升華了便利性。④ ”回報"兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。當然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個時期內(nèi)，4Ps還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。

第五篇：為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲企業(yè)管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù)：

4、熟悉本部門專業(yè)知識，持有高級學(xué)歷證書，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負責(zé)餐廳各項管理工作。⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查： a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。` b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。e.工作臺擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。f.宴會，特別是預(yù)訂宴會各項準備工作是否完成。g.餐具準備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準備充分。

i.冰水、飲料準備充足，并達到規(guī)定的溫度標準。j.各種服務(wù)用具和布草準備齊全。k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無任何雜物紙屑。l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時開放（一般在上午11時，下午5時）。2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會，總結(jié)匯報餐廳工作，并接受上級工作指令。

⑵ 了解每日的宴會和業(yè)務(wù)狀況。3．中午：

⑴ 11.00召開全體服務(wù)員餐前會，對前日及上午各項工作加以總結(jié)，提出要求，傳達上級工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對應(yīng)急的知識技能進行簡短培訓(xùn)。

⑵ 對午餐的準備工作進行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶ 午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。⑷ 開餐時間，在餐廳進行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時做好處理各種突發(fā)事件的準備。

⑸ 午餐結(jié)束后，對午餐做一個總結(jié)報告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。⑹ 每天定時利用14.30~15.30，(具體時間按當天情況定)對服務(wù)員有計劃地進行服務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報告，并審批各種單據(jù)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競爭狀況分析

1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強營銷宣傳，加強服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因為苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風(fēng)險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點 1.決策的客體越來越復(fù)雜 2.決策環(huán)境變化越來越快 3.決策所包含的信息量越來越大 4.決策時間要求越來越短 5.決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、楊瑞的苦惱

答：

1、工作并不是學(xué)校中的“照本宣科”,作為小楊來說，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運作模式.公司也不會為一個剛工作不久的人而改變企業(yè)的管理模式。

2、對于在企業(yè)中的生存和個人發(fā)展,要根據(jù)企業(yè)的特點來決定.每個企業(yè)都有自身的實際情況,而大部分小型企業(yè)的管理者都會先把重點放在眼前的利益上.3.作為小楊來說，如果你想讓上級聽從你的計劃,那么你首先要找到一個基本點,就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會為公司帶來什么明顯的變化”?在向上級提交你的計劃的時候,你首先要了解你上級對企業(yè)的發(fā)展最關(guān)注于什么.如果他最關(guān)注于技術(shù),那么你就要從“最大效率”上做足了文章,以吸引管理者對此事的興趣.小楊應(yīng)該多把精力放在工作上,平時多與你的上級管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，做到什么樣.4．對于企業(yè)的所有者來說，最重要的當然是如何在短時間內(nèi)獲得更多的利潤,因為企業(yè)的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風(fēng)險,而如果這種忽略管理而重視利潤的方式一旦成立,則不容易被更改.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、（名詞解釋）

管理:管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標,以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動.管理學(xué):管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科、是一門軟科學(xué)、一門實踐性很強的學(xué)科、也是一門發(fā)展中的學(xué)科。

決策:是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定

流動資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分

系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機整體（集合）。

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)后的心得體會

管理學(xué)分為總論、決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體 會 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。

我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還

是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標?！?ＡＴＴ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。