第一篇：客戶數(shù)據(jù)與市場營銷的關系日益緊密

客戶數(shù)據(jù)與市場營銷的關系日益緊密

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和來自國際、國內(nèi)市場競爭的加劇，原有的市場格局已被打破，大部分商品和服務都由賣方市場轉變?yōu)榱速I方市場。以前，在賣方市場的條件下，有些企業(yè)將發(fā)展的重點放在戰(zhàn)略選擇、大規(guī)模投資、新產(chǎn)品研究開發(fā)和市場開拓等方面，基本不考慮客戶關系。而在當今的買方市場下，企業(yè)面臨的各種資源的壓力，尤其是客戶資源在同業(yè)間重新整合方面帶來的壓力越來越明顯。此時客戶數(shù)據(jù)的重要性關乎企業(yè)存亡，客戶就是市場，市場代表了企業(yè)價值，也就意味著企業(yè)的生命力。

隨著以客戶為中心的觀念的加強和信息化技術的高速發(fā)展，企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)管理的深度、精細化的要求也越來越高。九十年代初，中國企業(yè)在進行客戶數(shù)據(jù)的管理方面還僅僅是收集和管理一些與企業(yè)業(yè)務直接相關的、淺層次反映客戶情況的信息，客戶數(shù)據(jù)的價值還不明顯?？蛻舴罩行臉I(yè)務的迅速發(fā)展和CRM理念的引入大大提高了企業(yè)加強客戶數(shù)據(jù)管理和深度挖掘客戶數(shù)據(jù)價值的需求。全面收集客戶資料、分析客戶數(shù)據(jù)，已成為企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容和手段。本文將分析客戶數(shù)據(jù)與營銷的關系，旨在厘清客戶數(shù)據(jù)在與營銷全過程中各環(huán)節(jié)、不同方面的關系，希望對于企業(yè)的客戶服務和市場營銷有所啟發(fā)。

一、客戶數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)的各種營銷渠道

客戶數(shù)據(jù)主要來源于客戶與企業(yè)的各種接觸渠道，而各種接觸渠道都是企業(yè)營銷的好機會?？蛻魪漠a(chǎn)生興趣開始，到咨詢，到購買，然后到售后服務，甚至投訴或退出產(chǎn)品或服務，在每個不同階段，都會與企業(yè)的各種接觸渠道發(fā)生關系。以電信業(yè)為例，客戶與企業(yè)的主要接觸渠道包括營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)站、客戶經(jīng)理等，也有很多企業(yè)通過展會、市場調查等途徑獲取客戶信息。隨著電子商務和電信成本的降低，客戶越來越多地由固定的營業(yè)廳轉向網(wǎng)站和呼叫中心去了解企業(yè)情況、產(chǎn)品和服務，以及即時完成定單等操作。在這些接觸的不同渠道中，客戶接觸的主動性越強，客戶數(shù)據(jù)的真實性和價值就越高。如客戶呼入電話請求幫助時反饋的客戶信息會比企業(yè)呼叫中心呼出電話得到的客戶資料價值高，而且不易引起客戶反感。同時，客戶接觸的頻率越高，客戶數(shù)據(jù)的質量就越高。如在營業(yè)廳或呼叫中心獲取的客戶資料一般要比在展會得到的客戶信息真實，而且成本較低。

不可輕視的是，企業(yè)提供服務或客戶使用服務的過程也是收集客戶數(shù)據(jù)的最佳時機。如果說直接接觸渠道提供了收集客戶基本信息的機會，那么服務過程中，客戶通常能夠直接而毫無避諱地反映其消費行為、消費習慣等深層次、動態(tài)的數(shù)據(jù)。

二、客戶數(shù)據(jù)收集和分析的目的是提高營銷效益

客戶數(shù)據(jù)收集和分析的一個重要目的就是為營銷服務。嚴峻的市場競爭要求企業(yè)必須“以客戶為中心”來開展營銷工作，最大程度的滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。而要滿足客戶需求、提高客戶滿意度必須深層理解、認識客戶。因此，企業(yè)收集到的客戶資料通過數(shù)據(jù)挖掘技術，基于多種分析方法，在深層次上進行反復的提煉和剖析，從這些看似普通的客戶資料信息中釋放出關于客戶和市場營銷方面的更有價值的信息。如電信運營商通過客戶的行為表現(xiàn)研究客戶的價值特點，通過定量的科學模型預測其未來的行為表現(xiàn)及潛在價值或風險，并在對產(chǎn)品特征分析的基礎上，對客戶獨身定制有針對性的差異化營銷解決方案。

企業(yè)所需收集的客戶資料為滿足營銷目的，應包含靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)即客戶的幾項基本特征，如性別、年齡、職業(yè)、收入水平等，動態(tài)數(shù)據(jù)即客戶的消費行為資料，如何時購買、歷史消費記錄、流失或轉到競爭對手記錄、與企業(yè)接觸的歷史記錄等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以得出指導營銷的有價值結論。如，大眾消費品行業(yè)在數(shù)據(jù)的收集中通常會關注客戶某種消費品的擁有數(shù)量、品牌、購買時間，而這些在配合靜態(tài)數(shù)據(jù)進行分析后，就能夠得出該客戶是否具有購買需求、預計購買時間和數(shù)量、消費檔次等結論。

三、客戶數(shù)據(jù)分析

分析客戶數(shù)據(jù)可以解決營銷對象和營銷內(nèi)容，即給誰賣和賣什么的問題。目前，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析和挖掘所開展的營銷活動主要有以下形式，即：

客戶挽留和維系

客戶的交叉銷售或升級銷售

吸引新客戶或搶奪競爭對手的客戶

在開展這三種不同目的的營銷活動時，都需進行客戶價值綜合評估和客戶行為細分，對不同價值的客戶進行分類，采取合適成本的營銷方案；并通過客戶細分，根據(jù)其消費偏好和趨向，設計不同產(chǎn)品和服務組合，制定相應的營銷方案。隨著競爭的加劇，買方市場的不斷成熟和消費者的逐漸理性化，同行業(yè)企業(yè)之間的市場份額變動將逐漸變緩。以電信業(yè)為例，目前作為各電信運營商日常工作重中之重的“發(fā)展新用戶”應逐漸變?yōu)楣ぷ鞯牡诙攸c，而更好的了解當前客戶的價值并采取相應的客戶維護政策將變成工作的重心。對所有的用戶采用雷同的維系政策，既不利于激勵客戶更多的消費，還有可能導致高價值客戶的不滿。因此，有效的對現(xiàn)有客戶的價值進行綜合評估，根據(jù)客戶綜合價值的優(yōu)劣（如影響因素有客戶當前貢獻度、未來貢獻度、信用度、忠誠度以及成長潛力），有效區(qū)分客戶服務成本；同時通過分析客戶基本特征和行為特征，分析出客戶的消費特點、價值取向和偏好，投其所好地設計產(chǎn)品或服務組合，以維系或挽留客戶，提高客戶忠誠度。如在電信業(yè)中，通過客戶價值分析將客戶分為高、中、低價值的客戶，其中高價值的客戶就需要采取上門或較多優(yōu)惠性的服務和營銷方式。再如，某電信運營商通過客戶細分，發(fā)現(xiàn)在連續(xù)三個月的觀察期中，賴帳嫌疑者轉移呼叫移動的比例都大于守信者，因此，對這類轉移呼叫者要根據(jù)其行為偏好采取合適的挽留方案。

四、客戶數(shù)據(jù)與營銷記錄結合分析

企業(yè)在確定了營銷對象和營銷內(nèi)容后，為提高營銷效益，還必須考慮：營銷渠道、營銷實施者及實施時間。

有好的產(chǎn)品和準確的營銷對象后，如果采用了不合適的營銷渠道或不合適的營銷人員，或在不合適的營銷時間進行，則不能稱為一個好的、完整的營銷方案，營銷效果也會不如人意。因此，對于企業(yè)，保存并分析對客戶的營銷記錄同樣具有非常重要的意義。

企業(yè)對于所有營銷渠道應該給予績效評價和特征分析。如在保險業(yè)，對于代理人和客服中心代表的營銷業(yè)績予以評價，并分析不同渠道適合哪種保險產(chǎn)品的銷售。還可以做更進一步的分析。某家企業(yè)曾通過分析發(fā)現(xiàn)，客戶對于男客服代表的回應率明顯低于對女客服代表的回應率，電話營銷對于25歲以下和40歲以上的客戶的營銷效果明顯高于對于25歲－40歲之間的客戶。要具體到電話服務中心的運營管理，則有公司將具有不同營銷技能的電話客服代表分類，讓高技能的客服代表對購買潛力較小的客戶營銷，可以達到總體較好的營銷效果。對于有些產(chǎn)品或服務，可能不同營銷渠道的不同組合會產(chǎn)生更好的營銷績效，如郵寄+電話，或郵寄+客戶經(jīng)理，電話+客戶經(jīng)理等等。

營銷時機的選擇也會影響營銷效果。在保險業(yè)，每個客戶在人生不同階段有不同的保險需要，如年輕人適合個人壽險計劃，工作后適合汽車險，成家后適合家庭財產(chǎn)險、家庭醫(yī)療險等家庭類險種，等等。某家保險公司發(fā)現(xiàn)對于一個客戶提出新產(chǎn)品計劃的最佳時間是他們剛購買了某種產(chǎn)品之后。營銷時機還可以考慮在特定節(jié)日或客戶的特定時間，如客戶生日、孩子出生或買房等。研究表明，對于同一客戶推銷同一產(chǎn)品的頻率越高，得到的客戶反饋就越低，因此認真分析營銷時機和頻率是非常必要的，企業(yè)要重視每一次與客戶的接觸機會。

無論營銷對象確定、營銷產(chǎn)品設計、營銷渠道、營銷人員還是營銷時機的選擇，其基礎都是建立在收集客戶資料并進行深入分析的基礎上。因此客戶資料與營銷是不可分割的，企業(yè)要投入較大的物力和人力收集完整、準確的客戶資料，并充分利用客戶資料設計好的營銷方案，才會在“以客戶為中心”的市場中體現(xiàn)自身價值，成功搶占市場并有效地持續(xù)保持。

本文刊載于《客戶世界》雜志2005年4月刊；作者為中國聯(lián)通客戶服務部業(yè)務經(jīng)理

第二篇：物流與市場營銷的關系

物流與市場營銷的關系

物流有時被稱為市場營銷的另一半，這是因為公司物流系統(tǒng)中的產(chǎn)品物流負責產(chǎn)品到客戶的運輸與儲存，因而對產(chǎn)品的銷售起著重要的作用。在某些情況下，產(chǎn)品物流運作的好壞，可以是銷售成敗的關鍵。

在這里，我們以市場營銷中的4P，即價格（Price)、產(chǎn)品(Product)、促銷（Promotion)和地點（Place)為基礎，簡單討論物流與營銷的相關性。

(1)價格

從物流的角度，把托運量調整到與運量相關的價格點是很重要的。鐵路運輸有最小托運量，公路運輸有針對不同托運量的運價等，運量越大，單位運價越小，一次性大批量托運可以獲得折扣運價。

公司在銷售產(chǎn)品時，也常對大批量采購者給予折扣，如果采購的大批量能與運輸折扣的批量相吻合，則可以為公司或顧客節(jié)約大量的費用（取決于銷售條款）。而價格計劃要與運輸重量要求相吻合，公司用較大的采購批量能得到較低的價格。因此，當公司計劃以多少數(shù)量及價格向客戶銷售時，應比較這些銷售數(shù)量的重量與運價的要求。在所述情況下，為使單位運價降低而購買一定重量的產(chǎn)品，可獲得成本優(yōu)勢。

此外，物流經(jīng)理可能對在不同價格下出售一定的數(shù)量感興趣，因這會影響存貨需求、補貨時間和其他與客戶服務有關的方面。雖然這種分析有些困難，公司就確保物流經(jīng)理在有吸引力的價格下保持足夠的數(shù)量。

(2)產(chǎn)品

在市場營銷領域，另一個經(jīng)常涉及的決策是關于產(chǎn)品方面的，尤其是它的物理特征。產(chǎn)品的大小、形狀、重量和包裝等物理特性影響影響物流系統(tǒng)對產(chǎn)品的移動和存儲。因此，物流經(jīng)理應參與新產(chǎn)品的營銷，物流經(jīng)理可提供有關新產(chǎn)品的運輸與存儲信息。此外，公司也常會對老產(chǎn)品做一些改進，以促進銷售。這種改變可能是包裝設計，或包裝的尺寸。產(chǎn)品物理尺寸影響存儲與搬運系統(tǒng)，也影響對承運人的選擇、設備的要求、破損率、存儲能力、裝卸設備的利用等物流的其他方面。

市場營銷影響物流的另一面是消費包裝。營銷經(jīng)理常把包裝看成是不說話的推銷員。在零售時，包裝可以是影響銷售的決定因素，市場營銷經(jīng)理將考慮包裝的外觀、提供的信息和其他相關方面。消費包裝可以是決定銷售的關鍵，消費包裝對物流的重要性有以下幾個方面：首先消費包裝應適應工業(yè)包裝，或稱外包，消費包裝的大小、形狀會影響工業(yè)包裝的應用；消費包裝對商品保護的作用也是物流經(jīng)理所關心的，消費包裝的物理特性影響物流系統(tǒng)，如運輸、裝卸和倉儲。

(3)促銷

促銷是市場營銷中的重要部分，促銷的策略可分為兩類：推進式和拉動式，拉動式促銷是通過廣告促銷，推進式策略則是與銷售中間人合作來刺激銷售，這兩種策略對物流系統(tǒng)的要求是不一樣的。拉動式策略引起的需求不平穩(wěn)，難以預測，對物流系統(tǒng)的要求是具有救急能力。而推進式策略則需求模式較平穩(wěn)，與零售商的合作使制造商可以事先發(fā)貨。

（4）地點

地點或場所是指銷售渠道，它包括交易渠道和產(chǎn)品配送渠道的決策。銷售人員的決策是關于批發(fā)與零售，而物流人員必須滿足不同銷售決策對物流的要求，如批發(fā)商購買的批量大，對存貨的預見性較好，而零售的物流要復雜得多。

第三篇：廣告與市場營銷的關系

廣告與市場營銷的關系

廣告是營銷的重要要素之一，廣告再社會經(jīng)濟生活中占有越來越重要的地位，尤其是在競爭日益激烈的今天，不再是酒香不怕巷子深的年代了，企業(yè)更需要管搞來宣傳自己，尤其在同行業(yè)中出現(xiàn)與自己勢均力敵的競爭對手是，廣告策略的選擇顯得尤為重要，適當?shù)膹V告策略能夠是企業(yè)把握機遇超越對手，不適當?shù)膹V告策略會讓企業(yè)錯過時機從而落后競爭對手甚至走向滅亡，所以掌握廣告策略的規(guī)律對企業(yè)生產(chǎn)，營銷都有重要意義。

市場營銷是指企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動的總稱。它包括市場調研、新產(chǎn)品開發(fā)、制定價格、學則銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務等一系列活動。廣告與市場營銷的關系是密切的。

首先，市場營銷學是現(xiàn)代廣告的理論基礎。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。涉及需要、欲望、和需求，產(chǎn)品、效用、交換、交易和關系，市場、市場營銷和市場營銷者等核心概念。而這些概念對于廣告活動的理論和實物也是至關重要的。

何為廣告？廣告是一種信息傳播活動，但他的起點和落點都是在經(jīng)濟領域，傳遞什么養(yǎng)的信息內(nèi)容以及如何進行傳播，需要研究市場，了解營銷環(huán)境，研究消費者，從滿足消費者的需要和欲望出發(fā)；也要研究產(chǎn)品，應適應不同的市場環(huán)境，制定相應的廣告策略，爭取較好的傳播效果。研究廣告學，離不開對市場營銷理論的應用。

其次，廣告的功能及其發(fā)揮途徑。

1、廣告推動社會經(jīng)濟發(fā)展促進物質文明進步。廣告是隨著人類經(jīng)濟活動的發(fā)展而產(chǎn)生的并不斷更新。再現(xiàn)代社會中，廣告事業(yè)的發(fā)展水平也是衡量一個國家或區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的一個重要標志。在我國國民經(jīng)濟收入和社會零售額以每年15%左右的速度上升的同時廣告營業(yè)額則以30%左右的速度發(fā)展，這不僅說明了我國市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，同時也表明光熬夜再我國經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用越來越重要。

2、廣告能提高企業(yè)競爭實力促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，是以經(jīng)濟效益為自己的核心和目的。企業(yè)的競爭是市場的競爭，企業(yè)的實力是以市場占有率而轉移。廣告的作用具體可以表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）廣告是企業(yè)傳遞和接受市場信息的重要來源之一（2）廣告是企業(yè)促銷的重要手段之一（3）廣告既推動企業(yè)競爭又促進企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營（4）廣告是提高企業(yè)知名度的重要手段（5）廣告可以降低企業(yè)的成本

3、廣告有引導消費趨向的作用，廣告對于消費者消費觀念，消費心理和消費行為的趨向具有導引作用。（1）廣告是消費者獲得企業(yè)商品信息的重要來源之一

（2）廣告可以誘導消費觀念引導消費行為（3）廣告是現(xiàn)代消費決策的重要組成部分。3廣告促進社會精神文明程度的提高。（1）廣告在美化社會環(huán)境（2）廣告豐富人們的文化生活（3）廣告在推動社會精神文明的進步。

從廣告活動和市場營銷活動的最終目的來看，二者也是一致的。市場營銷可以理解為與市場有關的人類活動，即以滿足人類的各種需要、欲望和需求為目的的，通過市場把潛在交換變成現(xiàn)實交換的活動。廣告也可以看成是針對消費者的需要和欲望，刺激消費熱情，調動潛在消費意識，最終促成購買行為的傳播活動。

第四篇：公關與市場營銷的關系

公共關系和市場營銷的關系是緊密的。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。公共關系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如弗蘭克〃杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要銷售人員來加強、完善”。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分1.公共關系與市場營銷的區(qū)別：

主要表現(xiàn)在：（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領域，最多不過是經(jīng)濟領域內(nèi)，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業(yè)外，公共關系還涉及政府、學校、醫(yī)院等各種組織，遠遠超過了經(jīng)濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、商標、包裝、產(chǎn)品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。

（4）目標不同：市場營銷是在一個長期的基礎上，吸引和滿足

客戶的需求，以便贏得一個組織的經(jīng)濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產(chǎn)品或市場；公共關系通過長期努力，贏得組織的良好形象，而并非僅僅是僅僅是利益還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互惠互利的關系（5）聚焦不同：市場營銷主要聚焦于顧客的交換關系，其基本過程是通過交換即滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟利益；而公共關系涉及范圍廣泛的各類公眾包括客戶公眾和非客戶公眾，如：雇員、投資者、政府。（6）公共關系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環(huán)境促進市場營銷工作；而成功的市場營銷同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

第五篇：市場營銷與企業(yè)文化的關系

實質上兩者有相通之處。第一。

營銷是從企業(yè)角度動身到更多以消費者利益為中心的轉變。兩者實質上是相通的彰顯以人為本的經(jīng)營理念。企業(yè)文化強調要樹立尊重人的價值觀念。

第二。同時營銷中的具體促銷方式又映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、道德準則，表示形式上互相滲透和補充。文化要通過營銷的具體戰(zhàn)略體現(xiàn)進去。也影響著企業(yè)的文化建設。

第三。營銷與文化已成為企業(yè)參與市場競爭的兩個核心要素。兩者結合構成企業(yè)競爭的核心。營銷是文化的延伸。

3.企業(yè)文化對市場營銷的重要影響3.1企業(yè)文化對市場營銷具有導向作用企業(yè)文化的核心是價值觀。要樹立正確的價值觀念。營銷工作要創(chuàng)新、有效。

小型企業(yè)靠激情、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。華煤集團從2005年的企業(yè)文化年”2006年的企業(yè)文化提升年”再到2007年的聚力企業(yè)文化深化年”企業(yè)文化建設為華煤發(fā)展注入了用之不竭的活力和動力。

3.2優(yōu)秀的文化可以樹立良好的企業(yè)形象發(fā)明和諧的營銷氣氛

企業(yè)精神風貌的作用。第一。

逾越夢想”企業(yè)精神有利于企業(yè)銷售市場的開拓發(fā)展。華煤集團“開采陽光。

企業(yè)視覺形象的作用。第二。

企業(yè)標識、礦容司貌等都直接體現(xiàn)企業(yè)的視覺形象。也是消費者認識企業(yè)和產(chǎn)品最直接、最重要的途徑。最直觀、最易于向社會群體傳達的企業(yè)文化要素。

企業(yè)服務文化的作用。第三。

從服務享受到企業(yè)的文化建設。留住更多的老用戶，進而使用戶對企業(yè)信任。開發(fā)出新的用戶，企業(yè)文化必需圍繞著市場與營銷來開展。

3.3企業(yè)文化可以增強企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力

核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化。其核心競爭力肯定會得到相應的提升，企業(yè)一旦建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。使企業(yè)在復雜的市場環(huán)境中更健康、更有序、更穩(wěn)定、更快速的發(fā)展。

4.企業(yè)文化建設和市場營銷工作應形成良性互動

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 4.1樹立員工認同的價值觀和經(jīng)營理念。

樹立科學的發(fā)展觀和正確的經(jīng)營理念。第一。

企業(yè)要本著實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展的宗旨。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立企業(yè)價值核心。發(fā)揮其最大的能量，使企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益達到完美的統(tǒng)一。

讓員工所認同和接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念。第二。

才干形成企業(yè)文化的核心理念、價值觀、經(jīng)營理念只有被員工所認同和接受。

營銷工作中發(fā)揮作用。整體的企業(yè)文化。

第三。需要不時完善和豐富，不時豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容。時代的發(fā)展賦予企業(yè)文化不同時期以不同的內(nèi)容。才干充分發(fā)揮文化營銷功能。

4.2選拔、培養(yǎng)和建設一支有優(yōu)秀文化的營銷團隊

要制定規(guī)范的營銷人員選拔方法。建設一支業(yè)務過硬、文化優(yōu)秀的營銷團隊，大力培訓營銷人員。用經(jīng)營哲學來分析市場，實行文化營銷、知識營銷。

力塑良好的品牌形象 4.3注重品牌文化建設。

品牌革命的時代已到來。利用品牌文化營銷，品牌就是企業(yè)的生命?，F(xiàn)代市場競爭中?？梢载S富產(chǎn)品的內(nèi)涵，加速產(chǎn)品的成名，增強產(chǎn)品的競爭力。

推動營銷工作 4.4重視文化宣傳。

關于煤炭行業(yè)的企業(yè)文化與市場營銷的區(qū)別