第一篇：淺談煤炭行業(yè)的企業(yè)文化與市場營銷的關(guān)系（范文）

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2012年03月06日09:20 | 我來說兩句(0人參與)甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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分享周煒杰

本文通過華煤集團(tuán)銷售運(yùn)輸公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，分析企業(yè)文化和市場營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系，進(jìn)而分析企業(yè)文化對(duì)市場營銷的重要影響，并針對(duì)如何使企業(yè)文化建設(shè)和市場營銷工作形成良性互動(dòng)提出具體的建議。

1.華煤集團(tuán)銷售運(yùn)輸公司企業(yè)文化現(xiàn)狀

華煤銷售運(yùn)輸公司根據(jù)《華亭煤業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化宣貫工作方案》的總體部署，制定了《銷售運(yùn)輸公司企業(yè)文化宣貫工作實(shí)施辦法》。宣貫工作的指導(dǎo)思想以集團(tuán)公司《企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》為指南，以集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》為重點(diǎn)，通過開展“八個(gè)一”的學(xué)習(xí)宣貫活動(dòng)，達(dá)到“三百”和“十統(tǒng)一”的總體目標(biāo)。在企業(yè)文化宣貫推廣應(yīng)用的工作安排方面，緊緊圍繞集團(tuán)公司四大識(shí)別系統(tǒng)這一重點(diǎn)，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一企業(yè)精神，強(qiáng)力推進(jìn)華煤企業(yè)文化，進(jìn)而形成華煤營銷文化，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成良性循環(huán)。結(jié)合集團(tuán)公司煤炭運(yùn)銷現(xiàn)狀，華煤從以下幾個(gè)方面推進(jìn)營銷文化建設(shè)。

一是形成全員關(guān)注、全員參與、全員負(fù)責(zé)的組織管理機(jī)制。從體制上理順關(guān)系，建立一套完善的營銷管理制度，形成規(guī)范的辦事程序。

二是重視營銷的行為文化建設(shè)。銷售公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，高度重視煤炭市場的開發(fā)、維護(hù)和穩(wěn)定，用自己的模范行為去影響和帶動(dòng)企業(yè)員工。

三是樹立正確的營銷文化觀。一切從客戶出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急，樹立“服務(wù)止于用戶滿意”的營銷文化觀。

四是始終把建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化作為煤炭銷售的核心戰(zhàn)略。隨著華煤企業(yè)文化的建設(shè)和落實(shí)，為集團(tuán)公司百億華煤宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

第一，直接目的不同。

市場營銷直接目的是滿足消費(fèi)者的需求和欲望，創(chuàng)造一定的利潤，帶來商家和顧客的雙贏。企業(yè)文化直接目的是建立一種符合時(shí)代和社會(huì)發(fā)展要求的價(jià)值體系，樹立良好的“企業(yè)人”形象。

第二，表現(xiàn)形式不同。

市場營銷表現(xiàn)形式多數(shù)是顯性的。企業(yè)文化表現(xiàn)方式多數(shù)是隱性的。

2.2兩者的聯(lián)系

第一，本質(zhì)上兩者有相通之處。

營銷是從企業(yè)角度出發(fā)到更多以消費(fèi)者利益為中心的轉(zhuǎn)變，彰顯以人為本的經(jīng)營理念。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)要樹立尊重人的價(jià)值觀念，兩者本質(zhì)上是相通的。

第二，表現(xiàn)形式上互相滲透和補(bǔ)充。文化要通過營銷的具體策略體現(xiàn)出來，同時(shí)營銷中的具體促銷方式又映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則，也影響著企業(yè)的文化建設(shè)。

第三，兩者結(jié)合構(gòu)成企業(yè)競爭的核心。營銷是文化的延伸，營銷與文化已成為企業(yè)參與市場競爭的兩個(gè)核心要素。

3.企業(yè)文化對(duì)市場營銷的重要影響3.1企業(yè)文化對(duì)市場營銷具有導(dǎo)向作用企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，營銷工作要?jiǎng)?chuàng)新、有效，要樹立正確的價(jià)值觀念。

小型企業(yè)靠激情、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。華煤集團(tuán)從2005年的“企業(yè)文化年”到2006年的“企業(yè)文化提升年”，再到2007年的“聚力企業(yè)文化深化年”，企業(yè)文化建設(shè)為華煤發(fā)展注入了用之不竭的活力和動(dòng)力。

3.2優(yōu)秀的文化可以樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造和諧的營銷氣氛

第一，企業(yè)精神風(fēng)貌的作用。

華煤集團(tuán)“開采陽光，超越夢想”企業(yè)精神有利于企業(yè)銷售市場的開拓發(fā)展。

第二，企業(yè)視覺形象的作用。

企業(yè)標(biāo)識(shí)、礦容司貌等都直接體現(xiàn)企業(yè)的視覺形象，是最直觀、最易于向社會(huì)群體傳播的企業(yè)文化要素，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品最直接、最重要的途徑。

第三，企業(yè)服務(wù)文化的作用。

從服務(wù)享受到企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而使用戶對(duì)企業(yè)信任，留住更多的老用戶，開發(fā)出新的用戶，企業(yè)文化必須圍繞著市場與營銷來開展。

3.3企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力

核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化，企業(yè)一旦建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化，其核心競爭力必然會(huì)得到相應(yīng)的提升，使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中更健康、更有序、更穩(wěn)定、更快速的發(fā)展。

4.企業(yè)文化建設(shè)和市場營銷工作應(yīng)形成良性互動(dòng)

4.1樹立員工認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

第一，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的經(jīng)營理念。

企業(yè)要本著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的宗旨，建立企業(yè)價(jià)值核心，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮其最大的能量，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到完美的統(tǒng)一。

第二，讓員工所認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。

企業(yè)文化的核心理念、價(jià)值觀、經(jīng)營理念只有被員工所認(rèn)同和接受，才能形成整體的企業(yè)文化，在營銷工作中發(fā)揮作用。

第三，不斷豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容。時(shí)代的發(fā)展賦予企業(yè)文化不同時(shí)期以不同的內(nèi)容，需要不斷完善和豐富，才能充分發(fā)揮文化營銷功能。

4.2選拔、培養(yǎng)和建設(shè)一支有優(yōu)秀文化的營銷團(tuán)隊(duì)

要制定規(guī)范的營銷人員選拔辦法，大力培訓(xùn)營銷人員，建設(shè)一支業(yè)務(wù)過硬、文化優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，用經(jīng)營哲學(xué)來分析市場，實(shí)行文化營銷、知識(shí)營銷。

4.3注重品牌文化建設(shè)，力塑良好的品牌形象

品牌革命的時(shí)代已到來，品牌就是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代市場競爭中，利用品牌文化營銷，可以豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵，加速產(chǎn)品的成名，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

4.4重視文化宣傳，推動(dòng)營銷工作

企業(yè)文化只有通過對(duì)外傳播，影響到消費(fèi)群體，其營銷動(dòng)能才能體現(xiàn)出來。首先，要重視營銷人員的傳播作用;其次，要開辟多種渠道將企業(yè)文化準(zhǔn)確地傳播到消費(fèi)者心中;最后，要向社會(huì)公眾展示企業(yè)高度規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、人文化的管理。

(作者為華亭煤業(yè)集團(tuán)銷售運(yùn)輸公司員工，原文6300字，本報(bào)刊發(fā)時(shí)有刪改)2.煤炭市場營銷與企業(yè)文化的關(guān)系2.1兩者的區(qū)別

第二篇：市場營銷與企業(yè)文化的關(guān)系

實(shí)質(zhì)上兩者有相通之處。第一。

營銷是從企業(yè)角度動(dòng)身到更多以消費(fèi)者利益為中心的轉(zhuǎn)變。兩者實(shí)質(zhì)上是相通的彰顯以人為本的經(jīng)營理念。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)要樹立尊重人的價(jià)值觀念。

第二。同時(shí)營銷中的具體促銷方式又映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則，表示形式上互相滲透和補(bǔ)充。文化要通過營銷的具體戰(zhàn)略體現(xiàn)進(jìn)去。也影響著企業(yè)的文化建設(shè)。

第三。營銷與文化已成為企業(yè)參與市場競爭的兩個(gè)核心要素。兩者結(jié)合構(gòu)成企業(yè)競爭的核心。營銷是文化的延伸。

3.企業(yè)文化對(duì)市場營銷的重要影響3.1企業(yè)文化對(duì)市場營銷具有導(dǎo)向作用企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。要樹立正確的價(jià)值觀念。營銷工作要?jiǎng)?chuàng)新、有效。

小型企業(yè)靠激情、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。華煤集團(tuán)從2005年的企業(yè)文化年”2006年的企業(yè)文化提升年”再到2007年的聚力企業(yè)文化深化年”企業(yè)文化建設(shè)為華煤發(fā)展注入了用之不竭的活力和動(dòng)力。

3.2優(yōu)秀的文化可以樹立良好的企業(yè)形象發(fā)明和諧的營銷氣氛

企業(yè)精神風(fēng)貌的作用。第一。

逾越夢想”企業(yè)精神有利于企業(yè)銷售市場的開拓發(fā)展。華煤集團(tuán)“開采陽光。

企業(yè)視覺形象的作用。第二。

企業(yè)標(biāo)識(shí)、礦容司貌等都直接體現(xiàn)企業(yè)的視覺形象。也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品最直接、最重要的途徑。最直觀、最易于向社會(huì)群體傳達(dá)的企業(yè)文化要素。

企業(yè)服務(wù)文化的作用。第三。

從服務(wù)享受到企業(yè)的文化建設(shè)。留住更多的老用戶，進(jìn)而使用戶對(duì)企業(yè)信任。開發(fā)出新的用戶，企業(yè)文化必需圍繞著市場與營銷來開展。

3.3企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力

核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化。其核心競爭力肯定會(huì)得到相應(yīng)的提升，企業(yè)一旦建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中更健康、更有序、更穩(wěn)定、更快速的發(fā)展。

4.企業(yè)文化建設(shè)和市場營銷工作應(yīng)形成良性互動(dòng)

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 4.1樹立員工認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。

樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的經(jīng)營理念。第一。

企業(yè)要本著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的宗旨。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立企業(yè)價(jià)值核心。發(fā)揮其最大的能量，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到完美的統(tǒng)一。

讓員工所認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。第二。

才干形成企業(yè)文化的核心理念、價(jià)值觀、經(jīng)營理念只有被員工所認(rèn)同和接受。

營銷工作中發(fā)揮作用。整體的企業(yè)文化。

第三。需要不時(shí)完善和豐富，不時(shí)豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容。時(shí)代的發(fā)展賦予企業(yè)文化不同時(shí)期以不同的內(nèi)容。才干充分發(fā)揮文化營銷功能。

4.2選拔、培養(yǎng)和建設(shè)一支有優(yōu)秀文化的營銷團(tuán)隊(duì)

要制定規(guī)范的營銷人員選拔方法。建設(shè)一支業(yè)務(wù)過硬、文化優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，大力培訓(xùn)營銷人員。用經(jīng)營哲學(xué)來分析市場，實(shí)行文化營銷、知識(shí)營銷。

力塑良好的品牌形象 4.3注重品牌文化建設(shè)。

品牌革命的時(shí)代已到來。利用品牌文化營銷，品牌就是企業(yè)的生命?，F(xiàn)代市場競爭中。可以豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵，加速產(chǎn)品的成名，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

推動(dòng)營銷工作 4.4重視文化宣傳。

關(guān)于煤炭行業(yè)的企業(yè)文化與市場營銷的區(qū)別

第三篇：企業(yè)文化與市場營銷的關(guān)系

一、企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是企業(yè)的長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的基本定型的價(jià)值觀念體系，心理文化形態(tài)和行為規(guī)范的總和以及其相適應(yīng)底表現(xiàn)形式。企業(yè)文化最基本的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想，道德價(jià)值觀，行為規(guī)范等等。“本位素質(zhì)”在企業(yè)管理中的核心作用是：強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的使命感自豪感和責(zé)任心；突出以人為本，集中地反映出企業(yè)底整體利益。整體精神：它追求的是企業(yè)的整體優(yōu)勢和整體意志的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)員工所普遍接受的一種整體感受和共同的價(jià)值觀念；強(qiáng)調(diào)的是全員一直小集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的行為方式，以企業(yè)文化反映共同的時(shí)代精神。

企業(yè)文化是一種新的管理模式，所以是有管理的功能的。企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本，所以要以充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

二、揚(yáng)企業(yè)文化，促進(jìn)營銷之我見商業(yè)企業(yè)的文化是企業(yè)生命的支柱，對(duì)作為企業(yè)靈魂發(fā)揮著導(dǎo)向規(guī)范激勵(lì)和凝聚等作用；對(duì)外作為社會(huì)主義文化的萌芽用自己的優(yōu)勢發(fā)出了強(qiáng)大的輻射力，滲透力和擴(kuò)散力。商業(yè)企業(yè)文化在一定的條件下具體體現(xiàn)在商業(yè)建筑和商業(yè)設(shè)施上，體現(xiàn)在商品商業(yè)制度和商業(yè)精神上。我個(gè)人認(rèn)為：商業(yè)企業(yè)文化不是純文化而是經(jīng)濟(jì)文化，通過以下幾個(gè)方面來努力塑造和增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)文化必將進(jìn)一步推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的市場營銷工作，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

第一、改善商業(yè)環(huán)境文化商業(yè)環(huán)境文化是指與商業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的，直接或間接地賦予商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的感染力，驅(qū)動(dòng)力，約束力的多種文化背景的總和。它包括商業(yè)建筑和商業(yè)設(shè)施等，它通過商業(yè)企業(yè)店容店貌，商品陳列以及相關(guān)設(shè)施等直接反映出來，它蘊(yùn)涵著企業(yè)的文化氣質(zhì)，素養(yǎng)，審美觀念，也是塑造企業(yè)形象的“外因”聞名國內(nèi)外的淮海路商業(yè)街的建筑文化價(jià)值就是這樣把這兩者巧妙地結(jié)合起來。因此重建后的高雅淮海路商業(yè)街被稱為“商業(yè)文化第一街”其中就包含著建筑文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，上海商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性的建筑之一的新世界城也已經(jīng)成為南京路上著名的景觀。它的設(shè)施先進(jìn)，有國內(nèi)外僅有的螺旋式電梯，有上海唯一的平移式電梯，有高達(dá)50米的共享空間，有地中海風(fēng)情的展示廳，還有滿天星星般的燈光，有庭院綠蔭式走廊……一流的商業(yè)設(shè)施引來了來來往往的人流，每天的客流量竟要高達(dá)十萬多人次。

第二、提高商業(yè)文化品位商業(yè)文化品位是指商品從選材，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，造型，裝飾，包裝成型到投放市場及其發(fā)展過程中所體現(xiàn)出來的文化價(jià)值，要注意用商品的品牌效應(yīng)來提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)營銷工作的展開，它加強(qiáng)工商聯(lián)手，工商聯(lián)合的力度發(fā)揮科技優(yōu)勢不斷提高商品的文化品位。比如新世界城在經(jīng)營中檔商品的同時(shí)引進(jìn)國外知名的品牌增加其的國家知名度。并參加了上海市商業(yè)委員會(huì)舉行的全店無假貨的活動(dòng)使其在消費(fèi)者的心里留下了良好的信譽(yù)度。

第三、講究商業(yè)倫理文化商業(yè)倫理文化是指在商業(yè)活動(dòng)中調(diào)節(jié)制約的商業(yè)從業(yè)人員之間，商業(yè)從業(yè)人員與社會(huì)個(gè)人消費(fèi)層次之間的各種關(guān)系的道德原則和規(guī)范。要以“三觀”（世界觀，人生觀，價(jià)值觀）教育為抓手，以“講道德，樹商譽(yù)，塑形象”為目的，使企業(yè)與消費(fèi)者之間架起友誼、和諧、信任的橋梁，使顧客今天滿意而歸，明天稱心再來，為企業(yè)創(chuàng)造更多營銷機(jī)會(huì)，帶來顧客帶來市場帶來效益。

第四、注重商業(yè)營銷文化商業(yè)營銷文化是指以文化觀念為前提，以貼近人的心理需要，精神氣質(zhì)，審美趣味為原則的營銷藝術(shù)和管理哲理，它主要是指運(yùn)用有文化品位的營銷組合策略來提高營銷能力，以文興商，通過新聞廣告文化，傳統(tǒng)節(jié)慶文化，人文歷史文化等文化促銷，借助于文化特有的魅力擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品影響，從而達(dá)到增強(qiáng)營銷功能的目的。市場營銷策略組合理論指出，市場營銷策略主要有產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，分銷等構(gòu)成。其中產(chǎn)品特色，銷售服務(wù)，品牌商標(biāo)，產(chǎn)品包裝，分銷環(huán)境，人員推廣，公共關(guān)系等等無不體現(xiàn)著文化的內(nèi)涵。

綜上所述，企業(yè)文化是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要組成部分，以

企業(yè)員工擁有共同的價(jià)值，以基本信息和行為準(zhǔn)則為前提，企業(yè)文化和各種營銷策略和手段定額運(yùn)用，組合成一個(gè)分流的，整體策略，來達(dá)到企業(yè)的市場戰(zhàn)略目標(biāo)。通過兩者的互相聯(lián)系，互相促進(jìn)，和進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化不斷地將最新的最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力，從而提高企業(yè)的市場競爭能力，通過理論和實(shí)踐兩方面的進(jìn)一步探索，尋求兩者定額有效結(jié)合點(diǎn)，才能完善和規(guī)范市場營銷的手段和行為，從而提高企業(yè)的市場營銷能力。

第四篇：企業(yè)文化與市場營銷

1，論市場營銷與企業(yè)文化 摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,市場營銷與企業(yè)文化這兩個(gè)概念間的關(guān)聯(lián)度越來越高。就這兩個(gè)話題從兩者間的區(qū) 別與聯(lián)系、企業(yè)文化對(duì)市場營銷的影響及如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)營銷工作三方面展開論述。

關(guān)鍵詞:市場營銷;企業(yè)文化;價(jià)值觀念;文化營銷

1.市場營銷與企業(yè)文化的區(qū)別與聯(lián)系 1.1 市場營銷與企業(yè)文化的區(qū)別

(1)直接目的不同 市場營銷包括人的基本需

求和欲望、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交換和交易等要 素,其中人的基本需求和欲望是起因和動(dòng)力,也是核 心要素。其直接目的是滿足消費(fèi)者的需求和欲望, 創(chuàng)造一定的利潤,帶來商家和顧客的雙贏。

企業(yè)文化是指企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、歷史傳 統(tǒng)和工作作風(fēng),價(jià)值觀念為其核心要素。其直接目 的是建立一種符合時(shí)代和社會(huì)發(fā)展要求的價(jià)值體 系,樹立良好的“企業(yè)人”形象。

(2)表現(xiàn)形式不同 市場營銷活動(dòng)中所應(yīng)用的

各種策略和手段,如產(chǎn)品、價(jià)格等,表現(xiàn)形式多數(shù)是 顯性的,易被人們所覺察和發(fā)現(xiàn)。

企業(yè)文化的表現(xiàn)方式多數(shù)是隱性的,尤以深層

部分,如理想信念、經(jīng)營思想等,不是人們僅憑感覺 器官能直接體察到的。

1.2 市場營銷與企業(yè)文化的聯(lián)系

(1)從本質(zhì)上講兩者有相通之處 從傳統(tǒng)營銷 4P理論到4C理論這一變革過程可以看出,營銷已 經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)角度出發(fā)到更多以消費(fèi)者利益為中 心的轉(zhuǎn)變,彰顯了以人為本的經(jīng)營理念,而企業(yè)文化 也正是強(qiáng)調(diào)要樹立尊重人的價(jià)值觀念。兩者本質(zhì)上 是相通的。

(2)表現(xiàn)形式上互相滲透和補(bǔ)充 表層文化外

顯給人以直觀的感覺,如員工著裝等;中層文化不直 接外露,要經(jīng)過調(diào)查才能明白,如規(guī)章制度;深層文 化是企業(yè)的靈魂,不易被察覺,如價(jià)值取向等。深層 既決定著中層和表層的狀態(tài),又需要通過他們表現(xiàn) 出來。前兩個(gè)層次與市場營銷具體策略的表現(xiàn)形式頗為類似,他們之間是相融的。因此,深層的文化要

通過營銷的具體策略體現(xiàn)出來,同時(shí)營銷中的具體 促銷方式又映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則,也影 響著深層文化的建設(shè)。

(3)市場營銷與企業(yè)文化的結(jié)合構(gòu)成企業(yè)競爭 的核心 企業(yè)文化是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,也 是營銷工作的重要組成部分。符合時(shí)代價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的 文化建立對(duì)營銷工作起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。營 銷是文化的延伸,營銷與文化已經(jīng)成為企業(yè)參與市 場競爭的兩個(gè)核心要素,文化營銷策略已被眾多企 業(yè)所采用。

2.企業(yè)文化對(duì)市場營銷的影響作用

2.1 企業(yè)文化對(duì)市場營銷具有導(dǎo)向作用 企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀,其建設(shè)的中心是經(jīng)

營理念的樹立,這是整個(gè)營銷工作的指導(dǎo)思想,有著 “方向盤”的作用。海爾人產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市 場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,其根本在于建立了以創(chuàng)新價(jià)值觀 為核心的企業(yè)文化。因此營銷工作要?jiǎng)?chuàng)新、有效,首 先要樹立正確的價(jià)值觀念。

2.2 優(yōu)秀的文化可以樹立良好的企業(yè)形象, 創(chuàng)造和諧的營銷氣氛

(1)企業(yè)精神風(fēng)貌 企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈 魂,良好的精神風(fēng)貌是企業(yè)的活動(dòng)之源?！俺删蛡?業(yè),緣于你我”等口號(hào)創(chuàng)造了一個(gè)良好的精神氛圍, 在員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,同時(shí)引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn) 品產(chǎn)生良好的印象,現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者會(huì)變得更加忠誠, 潛在的消費(fèi)者會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。

(2)企業(yè)的視覺形象 企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠容店貌等

都直接體現(xiàn)了企業(yè)的視覺形象,是最直觀、最易于向 社會(huì)群體傳播的企業(yè)文化要素,也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企 業(yè)和產(chǎn)品最直接、最重要的途徑。如“國美金太陽 至尊”制定了一系列明確而嚴(yán)格的一線服務(wù)人員行 為規(guī)范,顧客一進(jìn)店堂便耳目一新,有賓至如歸的感 覺,其銷售業(yè)績在常州地區(qū)家電專賣店中始終名列 第一。

(3)企業(yè)的服務(wù)文化 隨著科技的發(fā)展,產(chǎn)品 的質(zhì)量差異會(huì)逐漸縮小,而服務(wù)質(zhì)量差異卻很大,消 費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇會(huì)集中到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的選擇上。免費(fèi)送貨、定期走訪等構(gòu)成企業(yè)良好的服務(wù)文化,很 大程度上影響消費(fèi)者的購買行為?！昂枴?、“戴爾” 贏得百姓認(rèn)可和青睞,也是緣于其服務(wù)文化相對(duì) 完善。

2.3 企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中 的核心競爭力核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化,企業(yè)一旦 正確定位了自己的核心價(jià)值觀、建立起優(yōu)秀的企業(yè) 文化,其核心競爭力必然會(huì)得到相應(yīng)的提升。沃爾 瑪居世界五百強(qiáng)之首,根本在于其核心競爭力。

“平民大眾有機(jī)會(huì)購買富人購買的商品”、“天天平價(jià)”所體現(xiàn)的使命和愿景,賦予沃爾瑪獨(dú)特的價(jià) 值觀。

回答人的補(bǔ)充 2009-04-30 22:27 3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推動(dòng)市場營銷 工作

3.1 樹立員工認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,塑 造優(yōu)秀的企業(yè)文化

(1)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的經(jīng)營理念 企

業(yè)要本著創(chuàng)造和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的 宗旨,建立企業(yè)價(jià)值核心,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,發(fā) 揮其最大的能量,使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到 完美的統(tǒng)一。

(2)讓員工所認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營

理念 企業(yè)文化的核心理念(價(jià)值觀、經(jīng)營理念)只 有被員工所認(rèn)同和接受,才能形成整體的企業(yè)文化, 企業(yè)的凝聚力、員工的責(zé)任感和主動(dòng)性才會(huì)得到提 升,并在營銷工作中發(fā)揮作用。

張瑞敏提出了創(chuàng)新文化,把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了創(chuàng)中國 的世界品牌,這一目標(biāo)把海爾的發(fā)展與員工個(gè)人的 價(jià)值追求完善地結(jié)合在一起,得到員工普遍認(rèn)同。海爾的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,員工的個(gè)人價(jià)值與追求也實(shí) 現(xiàn)了。

(3)不斷豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容 時(shí)代的 發(fā)展賦予企業(yè)文化不同時(shí)期以不同的內(nèi)容,需要不 斷完善和豐富,才能充分發(fā)揮文化營銷功能。松下 公司的成功就在于不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使員 工有新鮮感,易于自覺接受,保證了企業(yè)文化的先 進(jìn)性。3.2 選拔、培訓(xùn)和建設(shè)一支有優(yōu)秀文化的營 銷團(tuán)隊(duì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,沒有文化的營銷團(tuán)隊(duì),是不能

做好知識(shí)產(chǎn)品營銷的,更不會(huì)成為有營銷力的團(tuán)隊(duì)。要制定規(guī)范的營銷人員選拔辦法,大力培訓(xùn)營銷人

常 州 信 息 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院員,建設(shè)一支業(yè)務(wù)過硬、文化優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì),用經(jīng) 營哲學(xué)來分析市場,實(shí)行文化營銷、知識(shí)營銷。醫(yī)藥業(yè)的銷售代表如能準(zhǔn)確掌握藥業(yè)公司及藥 品相關(guān)知識(shí)和信息,就能很熱情地參與表達(dá),準(zhǔn)確將 信息傳播給醫(yī)生、患者與目標(biāo)客戶,帶來最終的營銷 效應(yīng)。3.3 注重品牌文化建設(shè),力塑良好的品牌形象 品牌革命的時(shí)代已經(jīng)到來,品牌就是企業(yè)的生 命。可口可樂公司之所以成功,就在于它賣的不只 是飲料,還是一個(gè)朋友,它灌注的是“人類的情

感”———盡情、盡暢、盡我,充分滿足了顧客的情感 消費(fèi)特色,塑造了良好的服務(wù)品牌形象。因此,在現(xiàn)代市場競爭中,利用品牌文化營銷, 可以豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵,加速產(chǎn)品的成名,增強(qiáng)產(chǎn)品的 競爭力。

學(xué) 報(bào)2006年12月

回答人的補(bǔ)充 2009-04-30 22:35 3.4 重視文化宣傳,推動(dòng)營銷工作

企業(yè)文化只有通過對(duì)外傳播,影響到消費(fèi)群體, 其營銷動(dòng)能才能體現(xiàn)出來。

首先,要重視營銷人員的傳播作用,讓營銷人員 深刻認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化的內(nèi)容和精髓;其次,要開 辟多種渠道(如社會(huì)公益活動(dòng)、文字報(bào)道等),將企 業(yè)文化準(zhǔn)確地傳播到消費(fèi)者心中;最后,熱情接待外 來參觀人員,向每一位參觀者展示企業(yè)高度規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、人文化的管理。

參考文獻(xiàn): [1] 菲利普·科特勒.營銷管理[M].第八版.上 海:上海人民出版社, 1997 [2] 郭國慶.市場營銷學(xué)通論[M].第一版.北 京:中國人民大學(xué)出版社, 2000 [3] 李先國.營銷師[M].第一版.北京:中國環(huán) 境科學(xué)出版社, 2003 [4] 譚道明.企業(yè)管理概論[M].第二版.武漢: 武漢大學(xué)出版社, 2000 [5] 王方華.現(xiàn)代企業(yè)管理[M].第一版.上海: 復(fù)旦大學(xué)出版社, 1996 [6] 田義江.消費(fèi)心里學(xué)[M].第一版.北京:科 學(xué)出版社, 2005

2，市場營銷與企業(yè)文化

摘 要: 根據(jù)市場營銷理論的進(jìn)化以及企業(yè)文化理念,提出了企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),分析了兩者相互

依存、互為影響的密切關(guān)系,說明一個(gè)企業(yè)要維持其可持續(xù)性發(fā)展并創(chuàng)出自身品牌,必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化并

將其貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。關(guān)鍵詞: 市場營銷;企業(yè)文化;相互關(guān)系 市場營銷理論的進(jìn)化

古老的營銷學(xué)(Marketing)源自20世紀(jì)初的美國〔1〕,最早出現(xiàn)在美國哈佛大學(xué)的教科書中,英文稱“Marketing”,那時(shí)的

營銷學(xué)只是萌芽階段,它的內(nèi)容實(shí)際上僅限于“推銷術(shù)”和“廣告術(shù)”,與現(xiàn)代市場營銷學(xué)不可同日而語,真正現(xiàn)代營銷學(xué)是 在第二次世界大戰(zhàn)后的50年代形成的。當(dāng)時(shí)正處于戰(zhàn)后的恢復(fù)階段,社會(huì)生產(chǎn)力空前提高,經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,新產(chǎn)品不斷涌

現(xiàn),市場需求在量和質(zhì)上都大為提高,買方市場全面形成,賣方市場的競爭空前激烈,原來的市場營銷理論和方法不再適應(yīng) 社會(huì)的要求,在這種前提下,現(xiàn)代市場營銷觀念以及一整套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和方法應(yīng)運(yùn)而生。50年代以來,隨著商品 回答人的補(bǔ)充 2009-04-30 22:42 經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代營銷學(xué)的地位得到了空前的提高,受到社會(huì)各界的普遍重視,號(hào)稱“日不落公司”的美國國際商用機(jī)

器公司(IBM)不僅在經(jīng)營活動(dòng)中出色地應(yīng)用了市場營銷學(xué)的原理和方法,將其應(yīng)用在許多非營利活動(dòng)中也取得了成功。

可以說現(xiàn)代營銷學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物,是買方市場全面形成和賣方市場激烈競爭的產(chǎn)物,它是一門為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)

展服務(wù),特別是為賣方競爭服務(wù)和的應(yīng)用科學(xué),美國著名營銷學(xué)權(quán)威、美國西北大學(xué)教授菲利普·考特勒曾指出:“營銷學(xué)是

一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)”〔1〕。這充分說明了營銷學(xué)的性質(zhì)以及它與其它學(xué)科的

關(guān)系。近十幾年來,營銷學(xué)理論得到了進(jìn)一步的發(fā)展,1985年美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)又提出了一個(gè)新的市場營銷定義: “市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)的觀念、定價(jià)、促銷和分銷的策劃與實(shí)施過程,旨在導(dǎo)致符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交

換〔2-3〕?！边@一定義比較明確地表述了市場營銷的含義,它指出市場營銷是一種交換過程,即關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)設(shè)計(jì)、定 價(jià)、促銷和分銷的策劃與實(shí)施過程,其目的在于導(dǎo)致符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。2 企業(yè)文化的提出

企業(yè)文化起源于現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中,企業(yè)是作為資本、人力及其生產(chǎn)要素有增值的投入產(chǎn)出的具體 轉(zhuǎn)換空間來看待的。在這里,企業(yè)僅僅是一種投入產(chǎn)出的技術(shù)關(guān)系,絲毫看不到企業(yè)文化的位置,也談不上企業(yè)文化在企 業(yè)里有哪些作用。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)(尤其是Y理論的提出)為企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展提供了廣闊的空間。

市場營銷和企業(yè)文化的關(guān)系

那么市場營銷和企業(yè)文化之間到底存在什么關(guān)系呢? 青島海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏曾說過,海爾的成功歸為兩個(gè)方面:內(nèi)有文化,外有市場。這句話極其深刻的道出了兩者 的密切關(guān)系。

回答人的補(bǔ)充 2009-04-30 22:48 可見市場營銷和企業(yè)文化是相互依賴、互為影響的關(guān)系。企業(yè)文化是內(nèi)有的,是企業(yè)的靈魂所在、是企業(yè)的精髓,是企

業(yè)經(jīng)營的支柱,是制定一切發(fā)展、營銷策略的基礎(chǔ),它貫穿于企業(yè)營銷的全過程,而市場營銷是外在的,沒有企業(yè)文化的深

燧內(nèi)涵,市場營銷難以取得長久的成功,優(yōu)秀的企業(yè)文化是市場營銷成功的前提。反之,企業(yè)營銷是傳播、宣傳和樹立企業(yè) 文化的唯一途徑,是樹立企業(yè)品牌、創(chuàng)立名牌企業(yè)的唯一途徑,沒有有效的市場營銷手段,是不可能打造核心的企業(yè)文化 的,更不用說創(chuàng)立一個(gè)著名的企業(yè)品牌了。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)、是文化的載體,文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華,又是滲透到企業(yè)運(yùn)行的全過程、全方位的理

念意志、行為規(guī)范和群眾風(fēng)格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域,以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力,對(duì)外增強(qiáng)競爭力,并不

斷將其轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。通過品牌可以透視出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營策略、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)。

青島海爾集團(tuán)作為藍(lán)籌企業(yè)的典范,其在企業(yè)文化建設(shè)中,提出了“管理人、培養(yǎng)人、服務(wù)人”的戰(zhàn)略目標(biāo),海爾總裁張

瑞敏進(jìn)一步將其具體化為“以人為本、以德為本、以誠為本、君子之爭、和氣為本”,并提出了“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)理念,為企業(yè) 的可持續(xù)性發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。可以看出海爾文化的核心是人,是管理人、培養(yǎng)人、為人服務(wù),是真正的“以人為本”。

這正是海爾能成為一個(gè)具有國際影響力的著名企業(yè)的前提。而國際著名企業(yè)惠普的“HP Way”(惠普之道)更能讓人體味到惠普公司“以人為本”文化的深邃內(nèi)涵。在惠普公司, “HP Way”無處不在,它貫穿于企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中?！癏P Way”有五個(gè)核心價(jià)值觀,它們就像是五個(gè)連體的孿生

兄弟,誰也離不開誰。它們是:1)相信、尊重個(gè)人,尊重員工;2)追求最高的成就,追求最好;3)做事情一定要非常正直,不可

以欺騙用戶,也不可以欺騙員工,不能做不道德的事;4)公司的成功是靠大家的力量來完成,并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完

成;5)相信不斷的創(chuàng)新,做事情要有一定的靈活性。

第五篇：企業(yè)文化與市場營銷

企業(yè)通過網(wǎng)上解決顧客的問題與顧客進(jìn)行良好的溝通

企業(yè)文化應(yīng)該進(jìn)行全員參與把企業(yè)文化讓企業(yè)的每個(gè)員工都能夠知道并且能夠把它們落到實(shí)處

企業(yè)文化為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)文化的活力和價(jià)值在于它的傳播力內(nèi)凝精英團(tuán)隊(duì)外顯它的競爭力。企業(yè)文化要有自己的原力和張力。我們在市場開發(fā)中依靠企業(yè)文化開路的手段可以得到客戶的認(rèn)同

承認(rèn)、尊重、包容、求同存異企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)內(nèi)部人員的價(jià)值觀念、意志品質(zhì)、思維方式和行為模式提起企業(yè)文化，有寫人難免認(rèn)為企業(yè)文化是虛幻和捉摸不定的，似乎與經(jīng)營活動(dòng)很難掛鉤。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的文化非常容易被外部人所覺察，當(dāng)我們與一些國內(nèi)外的著名企業(yè)打交道的時(shí)候，我們很容易領(lǐng)略到松下員工的熱忱，西門子的嚴(yán)謹(jǐn)，小天鵝的全心全意，海爾的真誠到永遠(yuǎn)。然而不少人對(duì)自己的企業(yè)文化，往往會(huì)感到時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，這也許是一旦身臨其中，反而不識(shí)廬山真面目。

企業(yè)文化表面上是虛的但是企業(yè)的經(jīng)營和靈活，他能激發(fā)人民自覺地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營活動(dòng)，豐富企業(yè)物質(zhì)。反之，企業(yè)僅有豐富的物質(zhì)而沒有良好的文化作保證是不能增值，甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的負(fù)面效應(yīng)。

市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競爭。產(chǎn)品的競爭、質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭渠道競爭都是通過市場來體現(xiàn)的，其實(shí)資深的管理人員和營銷人員都明白深層次的競爭是在企業(yè)文化上進(jìn)行。昔日土地是財(cái)富的象征慢慢地被證券所取代，如今文化又將取代證券。在近十年競爭中眾多企業(yè)的興衰，很容易找出這些企業(yè)的發(fā)展軌跡都與企業(yè)文化相關(guān)。

企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，跟人一樣，從性格到外貌，從外表到內(nèi)涵，很難找出一個(gè)完全相同的人。企業(yè)文化反映企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理關(guān)系，成為大多數(shù)成員在感受、認(rèn)識(shí)、思考和處理營銷問題時(shí)所共同采取的基本原則和方式，是企業(yè)特有的價(jià)值觀、信念和規(guī)范，也是市場經(jīng)濟(jì)受法律、道德和經(jīng)濟(jì)制約的 集中表現(xiàn)。如今，企業(yè)的責(zé)任是向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，著就是企業(yè)文化。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品相對(duì)的優(yōu)勢進(jìn)一步顯示出企業(yè)文化深遠(yuǎn)的影響。這種文化一般是含蓄的、不明確，有時(shí)也會(huì)被一些不正確的人所作所為所迷惑，甚至“迫于現(xiàn)實(shí)”采取一些急功近利的短期行為，因暫時(shí)的“繁榮”而慶幸。直到我們有意實(shí)施一些與這些核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營新項(xiàng)目時(shí)，我們才可能親自感受到企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在的力量。企業(yè)文化實(shí)際上是一種市場經(jīng)濟(jì)中微觀文化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理和企業(yè)興衰有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和管理創(chuàng)新緊密相聯(lián)，休戚相關(guān)。企業(yè)的經(jīng)營只是整個(gè)企業(yè)工作的重要部分，這是小道理，它歸大道理管。這個(gè)大道理就是企業(yè)文化。表層的物質(zhì)文化是廠容廠貌，也叫VI；淺層的行為文化是生產(chǎn)經(jīng)營，中層的制度文化是組織規(guī)章，這兩者就是BI；深層的精神文化是價(jià)值觀念和企業(yè)精神這叫MI。經(jīng)營方式中最簡單的是向消費(fèi)者介紹推銷產(chǎn)品，中層次的是向消費(fèi)者推薦企業(yè)的經(jīng)營和管理模式，深層次的是向消費(fèi)者推介企業(yè)的理念，這才是最高層次的經(jīng)營。用錢可以收購上百個(gè)企業(yè)，可是卻買不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。

提起“小天鵝”，人們自然會(huì)想起那個(gè)按“大拇指”的廣告，那大拇指剛健而果斷的往下按，當(dāng)橫著按下的大拇指移開后，留下了很明快的小天鵝商標(biāo)的大烙印。這就是小天鵝向全社會(huì)的承諾，小天鵝的大拇指為什么不豎起來，因?yàn)樾√禊Z認(rèn)為，小天鵝永遠(yuǎn)不能稱王稱霸，真正的第一就是消費(fèi)者。這是小天鵝企業(yè)文化的結(jié)晶，它的概括成為富有個(gè)性、魅力和獨(dú)具文化底蘊(yùn)的全心全意，被廣大消費(fèi)者普遍接受。其實(shí)，企業(yè)文化的核心就是培訓(xùn)和創(chuàng)造一種符合企業(yè)實(shí)際，催人向上、開拓創(chuàng)新、永爭一流的企業(yè)精神。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵是切實(shí)做好企業(yè)員工的相互溝通，包括企業(yè)的重大經(jīng)營決策都要多多的征求員工的意見，這樣做不僅真正的體現(xiàn)了企業(yè)的廠務(wù)公開和民主，而且也有利于提高員工的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)文化建設(shè)的外延要集中反映在本企業(yè)的產(chǎn)品文化的附加價(jià)值。有人說可口可樂公司可以在一夜之間燒掉，但是只要把人留下，企業(yè)文化留下，企業(yè)很快就能復(fù)蘇，而其他企業(yè)則不然，有的企業(yè)一換人，企業(yè)就走樣問題就出在文化不能延續(xù)上。

小天鵝和許多成功的企業(yè)一樣，80年代就組織員工圍繞市場轉(zhuǎn)，提出企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是信譽(yù)和質(zhì)量。產(chǎn)品涉及到千家萬戶，如果沒有好的信譽(yù)，是無法贏得消費(fèi)者的注意力的。企業(yè)要長久發(fā)展，長久占領(lǐng)市場沒有信譽(yù)是萬萬不行的，因?yàn)樯唐返闹圃煺吆褪褂谜叨际侨?。無情的市場要靠有情的人來推動(dòng)，企業(yè)員工是開拓市場和主宰市場的主人。為此，企業(yè)文化的重點(diǎn)與核心是在企業(yè)內(nèi)部要充分地關(guān)心、尊重、愛護(hù)員工，以情感人，真誠待人。要求企業(yè)員工在經(jīng)營中要誠實(shí)、自信，要講道德、守法律、重情義，教育員工全心全意為企業(yè)服務(wù)。在與客戶、顧客的交往中，提倡“和氣生財(cái)”，既做買賣，又交朋友，要求小天鵝人既做生產(chǎn)能手，又當(dāng)經(jīng)營行家，以全心全意的良好服務(wù)爭取回頭客、老主顧。搞經(jīng)營，實(shí)際上是人的品質(zhì)、胸懷、追求在經(jīng)營過程中的集中表現(xiàn)。良好的客戶和用戶的口碑給小天鵝帶來了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，而且企業(yè)文化素質(zhì)的提高不僅可以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)，也影響整個(gè)用戶。沙特客戶巴布屯就是欣賞小天鵝的文化，執(zhí)意要和小天鵝做長期生意。小天鵝在經(jīng)營活動(dòng)中與國際一流公司P/G、NEC、摩托羅拉、西門子、松下結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，走出單純?yōu)榻?jīng)營而經(jīng)營的圈子。不但學(xué)到了國際一流公司的思維模式和管理方式，哈豐富了小天鵝的產(chǎn)品。小天鵝還推出了“輸出管理”的辦法與荷花、沙東、新樂等同行結(jié)盟，通過文化溝通，用小天鵝的文化規(guī)范了合作企業(yè)的文化，達(dá)到了雙贏的經(jīng)營效果。小天鵝與同行合作得到了鄒家華、吳邦國等中央領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并批示“很有啟發(fā)，成功的經(jīng)驗(yàn)，符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的原則”。

隨著小天鵝的發(fā)展股票的上市、喜人的業(yè)績和新員工的加入，小天鵝的企業(yè)文化也適當(dāng)?shù)馗淖?，在企業(yè)內(nèi)部推行末日管理，透過成績，通過橫向比較，喚起員工的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)制定“以洗為主，同心多元化”的旭日計(jì)劃。確立了開

放的觀念、保守的財(cái)務(wù)，在很窄的領(lǐng)域搞很大的規(guī)模，花很少的投入爭取良好的回報(bào)，以很小的風(fēng)險(xiǎn)獲得很大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)小天鵝的可管理的是年穩(wěn)步發(fā)展。

小天鵝的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展了，經(jīng)營過程中必然會(huì)有很多隱患，這就是增長帶來的“痛苦”，小天鵝不但請(qǐng)科爾尼公司、安達(dá)信公司以及本企業(yè)員工及時(shí)驚醒企業(yè)內(nèi)部的“痛苦”度測評(píng)，讓員工自己看到內(nèi)部管理大有文章可做。如果說前10年小天鵝是塑自己超越別人，革別人的命，這似乎是容易的，那么，現(xiàn)在就是面臨并為自己第二次創(chuàng)業(yè)，革自己的命，超越自我是痛苦的。通過企業(yè)員工和國際一流公司的診斷及時(shí)開除“藥方”，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營銷工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并采用了規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的SAP柔性管理軟件。企業(yè)內(nèi)部圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略嚴(yán)格了過細(xì)的考核，保證了企業(yè)在新的平臺(tái)上拓展市場，創(chuàng)新經(jīng)營。小天鵝企業(yè)文化通過精神意思的積累逐漸潛移默化成為內(nèi)在控制人們的行為指向和無形的“軟約束”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的形象、企業(yè)經(jīng)營特色化戰(zhàn)略，發(fā)展企業(yè)核心競爭力，從單純的經(jīng)驗(yàn)型管理走向?qū)I(yè)化的科學(xué)經(jīng)營，比單純的依賴權(quán)威來實(shí)現(xiàn)更為持久和強(qiáng)烈。小天鵝的經(jīng)營越來越活躍越來越規(guī)范越來越健康

從傳統(tǒng)營銷4P到4C理論這一變革過程可以看出，營銷已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)角度出發(fā)到更多以消費(fèi)者利益為中心的轉(zhuǎn)變，彰顯了以人為本的經(jīng)營理念，而企業(yè)文化也正是強(qiáng)調(diào)樹立尊重人的價(jià)值觀念。兩者本質(zhì)上是相通的。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，其建設(shè)的中心是經(jīng)營理念的樹立，這是整個(gè)營銷工作的指導(dǎo)思想，有著“方向盤”的作用。海爾產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、其跟根本在于建立了以創(chuàng)新價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。因此營銷工作要?jiǎng)?chuàng)新、有效，首先要樹立正確的價(jià)值觀念。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)市場營銷工作1。樹立員工認(rèn)同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化（1）樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的經(jīng)營理念。（2）讓所認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念（3）不斷豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容2。選拔、培訓(xùn)和建設(shè)一支有優(yōu)秀文化的營銷團(tuán)隊(duì)3。注重品牌文化建設(shè)，力塑良好的品牌 形象。4。重視文化宣傳，推動(dòng)營銷工作

營銷人員應(yīng)當(dāng)采取的措施首先企業(yè)可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新，重整產(chǎn)品價(jià)值，擺脫因產(chǎn)品同質(zhì)化引起的價(jià)格競爭價(jià)格戰(zhàn)的起因之一是因?yàn)楫a(chǎn)品的同質(zhì)化太過嚴(yán)重，因此重整產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行差異化：創(chuàng)新，是應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的有效利器之一其主要方法有：充分考慮企業(yè)所倡導(dǎo)的文化因素，采取新技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝和外觀式樣等。其次通過服務(wù)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，在同類產(chǎn)品競爭中取得競爭優(yōu)勢。以服務(wù)對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)取得成功的例子就是海爾從海爾這個(gè)品牌成形以來一直堅(jiān)持服務(wù)的定位，并在傳播著這個(gè)概念，在企業(yè)的行為上做出嚴(yán)格要求。同時(shí)，在將企業(yè)資源融入到文化，往往回產(chǎn)生出奇制勝的思路。有效的利用地域文化的滲透、開發(fā)營銷市場發(fā)展所能提供的契機(jī)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)市場競爭的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須把握這種跨文化的間接效應(yīng)，這種越來越能體現(xiàn)營銷文化的價(jià)值，對(duì)一個(gè)國家文化的理解，將影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略中對(duì)市場領(lǐng)域的選擇。善于把當(dāng)?shù)匚幕砟钊趨R到營銷活動(dòng)中，在企業(yè)跨國經(jīng)營的資源整合、產(chǎn)品、創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立、市場營銷諸方面更加符合本土化。通過文化營銷的創(chuàng)新，達(dá)到相互間的溝通和互融，消除文化障礙，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的認(rèn)同與市場的開拓。任何一種外來文化只有與當(dāng)?shù)氐奈幕诤显谝黄鸩拍馨l(fā)揮出威力，將所要開發(fā)地域的文化，這是實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張、占據(jù)市場的重要的營銷手段。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的大小已經(jīng)不能單靠固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的多少來衡量，一個(gè)商標(biāo)、一個(gè)專利一個(gè)品牌都可以代表巨額的資產(chǎn)。從經(jīng)營有形資產(chǎn)到同時(shí)經(jīng)營無形資產(chǎn)是經(jīng)營理念上的重大飛躍，因此企業(yè)文化成了企業(yè)的一種隱形武器。在企業(yè)管理時(shí)間中，我們要特別重視企業(yè)文化積極性的發(fā)揮，這是提高競爭力、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，求得企業(yè)充滿生機(jī)活力和持久發(fā)展力的基礎(chǔ)性工作，是在當(dāng)今國際國內(nèi)競爭激烈的環(huán)境中立于不敗之地的關(guān)鍵。必須敏銳的把握現(xiàn)代企業(yè)文化發(fā)展趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建企業(yè)文化的新模式

1、打造學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，這不僅是業(yè)績最佳競爭力最強(qiáng)、生命力最旺、最具活力的標(biāo)志，最重要的是企業(yè)員工愛學(xué)習(xí)的過程中在心靈上的潛移默化，知識(shí)水平不斷提高素質(zhì)能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。

2、樹立企業(yè)良好的形象。良好的知名度和美譽(yù)度是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，不僅可以吸引更多的優(yōu)秀人才和顧客，而且能夠吸引到更多的投資得到周圍鄰里的支持和幫助，企業(yè)要脫穎而出形象戰(zhàn)略尤為重要。

3、注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀念的培育。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)要努力培育生死與共的價(jià)值觀，是全體員工增加主人翁意識(shí)，與企業(yè)同呼吸同成長同發(fā)展共生死，倡導(dǎo)精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)、共謀發(fā)展的精神，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化。

4、構(gòu)件企業(yè)文化新理念，使企業(yè)文化適應(yīng)“結(jié)盟取勝，實(shí)現(xiàn)雙贏”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。有人說九十年代是推倒企業(yè)內(nèi)部職能部門的墻，新的世紀(jì)是推倒企業(yè)之間的墻。這句話在一定程度上反映出企業(yè)之間以文化溝通，促合作聯(lián)盟的大趨勢。新經(jīng)濟(jì)昭示出生存發(fā)展的奧秘是：公平合作基礎(chǔ)上的競爭，講求雙贏與優(yōu)勢互補(bǔ)，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的前提下，使資源得到更加合理的更高效的使用，這對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)來說都是一個(gè)進(jìn)步。一個(gè)企業(yè)只有奉行雙贏的價(jià)值觀，才能在合作中不斷提高自身的競爭實(shí)力，企業(yè)文化才會(huì)得以豐富和發(fā)展。

5、重視人的價(jià)值。要提倡以人為中心的人本管理哲學(xué)，將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)展人的主體作用作為管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。21世紀(jì)企業(yè)文化的目標(biāo)是幫助企業(yè)取得盡可能大的利潤，但它的視野遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)眼前利益，它從更深遠(yuǎn)的意義上謀求人與人、人與物、人與企業(yè)人與社會(huì)間的最大限度的溝通和融合。他以人為本，從多方面、多角度、多層次進(jìn)行精雕細(xì)刻，既注重企業(yè)整體又不忽視個(gè)人特點(diǎn)；既注意行為一貫性養(yǎng)成，又不忽視對(duì)特殊時(shí)期的個(gè)體差異的尊重；一點(diǎn)點(diǎn)、一滴滴，磨礪出企業(yè)中千千萬萬顆沙金，然后把一顆顆閃光的金子串成串連成片，鑄成企業(yè)的金字招牌。企業(yè)文化培養(yǎng)的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是符合企業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)人。企業(yè)人創(chuàng)造著一種理想餓文化模式，并且以文化所包含的意義，來規(guī)范個(gè)人的工作和生活，他們在深受文化影響的同時(shí)，又在以自己的行為不斷修正著企業(yè)文化，這樣，就是企業(yè)與人在真正意義上融為一體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化人企合一的最高境界。

從管理的角度來看，企業(yè)文化是一種以軟性管理為主的的管理手段，他不同于企業(yè)中的各種規(guī)章制度,不是通過對(duì)企業(yè)員工的行為規(guī)范的強(qiáng)制規(guī)定來實(shí)現(xiàn)管理的目的而是通過對(duì)企業(yè)成員基本價(jià)值觀的影響來引導(dǎo)他們的判斷和行為,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).企業(yè)文化規(guī)定了企業(yè)成員基本思維模式和行為模式,或者說習(xí)以為常的東西,是一種不需要思考就能白哦出來的東西,對(duì)成員行為具有無形的約束力是經(jīng)過潛移默化形成的一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則.企業(yè)文化的另一鮮明的特征是以人為主的人本文化,通過對(duì)人的價(jià)值的重視,最大限度的尊重人關(guān)心人理解人培養(yǎng)企業(yè)成員的使命感和責(zé)任感使企業(yè)具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力.總結(jié)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)，塑造共有的價(jià)值觀實(shí)際上就是培育和貫徹一下八種思想:1.信念意識(shí)。所謂信念就是對(duì)理論的真理性的內(nèi)在確信。在極其艱難的條件下，信念就如同水和食物，是維持生存的基礎(chǔ)。2.實(shí)干意識(shí).企業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)應(yīng)該是把樣機(jī)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)營實(shí)銷的商品，把樣板塑造為可以普遍推廣的事實(shí)，使各種創(chuàng)造發(fā)明轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)”，成為人民生活的一部分。這可不是件輕而易舉的事，連擅長創(chuàng)新的索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫也說：最困難的莫過于將一種新技術(shù)推廣到人民生活中去，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)困難的任務(wù)最重要的就是要實(shí)干。3.集成意識(shí)。作為企業(yè)創(chuàng)新本分的創(chuàng)制是整個(gè)創(chuàng)新邏輯鏈中的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)之一，他必然要繼承和集成和前面三個(gè)環(huán)節(jié)的成果，這是容易理解的事實(shí)。另一個(gè)不可忽視的事實(shí)是：創(chuàng)制不是前一個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的簡單的放大它還必須集成其他多項(xiàng)技術(shù)。例如創(chuàng)造商業(yè)飛機(jī)，不是把萊特兄弟1903年12月試飛成功的簡陋飛行器加以簡單放大而是在30多年以后，麥道公司根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)理論融合集成了其它的五項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)造出了DC-3飛機(jī)才算完成任務(wù)。多項(xiàng)技術(shù)集成是企業(yè)創(chuàng)新的一項(xiàng)基本功。