第一篇：維護(hù)接待流程及投資理念

維護(hù)第一次接待客戶流程

1，聽到對(duì)講機(jī)叫自己的名字，第一時(shí)間出去，微笑迎接客戶，引領(lǐng)客戶坐下，簡(jiǎn)單的做一個(gè)自我介紹，用自己的辦法讓客戶記住自己的名字，加深印象。（幫助其他人接待客戶時(shí)，要先告訴客戶，xxx的一個(gè)老客戶過來回款，或者去送貨了等等，我是他的同事，我先給您辦理吧。）

2，讓客戶填寫姓名的同時(shí)，噓寒問暖一下，問一下客戶怎么來的？離這遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，做什么工作的，對(duì)客戶做一個(gè)基本的了解（因人而異，如果客戶防備心理重，不愿意去告訴他生活上的事情就不要再問了·讓客戶稍等，給他排號(hào)，回來在電腦上查一下具體情況。

3，切入藏品。先問一下客戶之前在本公司收藏過哪些，什么價(jià)位收藏的，給他報(bào)價(jià)，告訴他有眼光，（沒收藏過，問他當(dāng)時(shí)什么原因沒有收藏，也要報(bào)價(jià)，）給客戶，可惜后悔的感覺。報(bào)價(jià)的時(shí)候因人而定，不要報(bào)太高，感覺假，也不要太低，覺得沒升值。

報(bào)完價(jià)錢以后，讓客戶把藏品保存好，放在通風(fēng)干燥處，并且告訴客戶已經(jīng)把您做的藏品檔案提交到總部，進(jìn)入封閉期了，以后每一個(gè)月我都會(huì)給您報(bào)價(jià)，及市場(chǎng)分析等。

告訴客戶，約您過來主要有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，第二枚銀條···第二點(diǎn)，已經(jīng)成為我們中心VIP，我們中心現(xiàn)在專門對(duì)VIP客戶做了一個(gè)會(huì)員活動(dòng)，新客戶是沒有權(quán)利參加的。我們中心和中國(guó)人民銀行合作，剛剛拿到了一個(gè)獨(dú)家代理權(quán)（首發(fā)權(quán)），現(xiàn)在再做原始發(fā)行的活動(dòng)。特別珍貴的一套藏品，普通客戶看不到的。給您拿過來看看！（應(yīng)該注意，此階段應(yīng)該保留神秘，吸引客戶好奇心。給客戶難得性。珍貴性。稀缺性的感覺。）

4，介紹產(chǎn)品知識(shí)。（一定要突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，稀缺性，權(quán)威性，珍貴性。）

5，介紹完產(chǎn)品以后就應(yīng)該要一次單，此次要單是暗要，不要有目的性，例：大哥，像這么難得的藏品，假如您要做，您是想做收藏，還是投資呢？二選一法則·

6，一般客戶不會(huì)回答。繼續(xù)說：像這套藏品不管您是做收藏還是做投資都是最佳的選擇對(duì)象，因?yàn)楝F(xiàn)在收藏品······（投資理念）

回答做收藏的客戶，或做投資的客戶，都應(yīng)該說：那大哥您太有遠(yuǎn)見了，像這套藏品不管您是做收藏還是做投資都是最佳的選擇對(duì)象，因?yàn)楝F(xiàn)在收藏品······（投資理念）7，投資理念。因?yàn)楝F(xiàn)在收藏品正處于一個(gè)春天，牛市，國(guó)家從08年就開始大力支持咱們收藏品行業(yè)，直到今年兩會(huì)期間，總理溫家寶也說大力發(fā)展咱們文化產(chǎn)業(yè)，而收藏品正是文化產(chǎn)業(yè)的之一。反問客戶（您知道國(guó)家為什么支持它嗎？）客戶：不知道。因?yàn)楝F(xiàn)在放眼望去，咱們中國(guó)已經(jīng)沒有一個(gè)好的投資項(xiàng)目了。股票，俗稱電子版海洛因，泡沫經(jīng)濟(jì)。08年6千多點(diǎn)，跌倒現(xiàn)在2千多點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)太大，智者的游戲，大莊家的游戲。普通老百姓投了就被套著。房地產(chǎn)，投入資金大，而且要看國(guó)家的臉色，國(guó)家讓你掙錢你能掙，國(guó)家讓你賠，你肯定賠，而且現(xiàn)在國(guó)家還出臺(tái)了一系列的政策，來打壓房地產(chǎn)。而放在銀行又是貶值的，因?yàn)殂y行利率3.5%而中國(guó)的CPI也就是通貨膨脹率是6.8%你放銀行1W塊錢，一年以后拿出來無(wú)形當(dāng)中還賠3百多，因?yàn)橘?gòu)買力下降了，買不了一年前的1W塊錢的東西了，對(duì)吧。就是因?yàn)橹袊?guó)沒有好的投資項(xiàng)目了。放在銀行又貶值，所以好多有錢人都把資金投入到國(guó)外，咱們中國(guó)一直都是政治干預(yù)經(jīng)濟(jì)，有宏觀調(diào)控，政府就是為了避免大量的資金流入國(guó)外，才大力支持并且發(fā)展收藏品行業(yè)的，因?yàn)樗Ｖ翟鲋?，時(shí)間積累財(cái)富，低投資，高回報(bào)，零風(fēng)險(xiǎn)。適合老百姓做投資理財(cái)。（舉一個(gè)例子，xxx這套藏品08年xx 錢，現(xiàn)在漲到xx錢，我鄭東新區(qū)那就是107輔道和金水東路有個(gè)賈崗小區(qū)11號(hào)樓那有我一個(gè)客戶，郭大哥，他是做工程的，他當(dāng)時(shí)就不懂·就是沖我這個(gè)人，實(shí)在，他自己又有那么魄力和眼光，就在我們中心拿的xxx現(xiàn)在掙著錢了，對(duì)我特別好。每次過來都給我?guī)Ш脰|西。）我今天給您介紹的這個(gè)藏品，他也拿了，而且現(xiàn)在人家拿就是10+1的拿，再也不收藏一兩套了。（客戶兩種回答，1，什么是10+1？2，人家有錢啊····）

客戶：什么是十加一？答：就是1套作為自己的收藏，留給自己的子孫后代，因?yàn)閷硭麄?/p>

肯定看不到這么高規(guī)格的藏品了，就好比我祖宗當(dāng)時(shí)要給我留一套第一套人民幣?，F(xiàn)在500W我少奮斗多少年啊，對(duì)吧？另外10套做一個(gè)投資，等到封閉期打開了，我先幫您出手變現(xiàn)5套，完全能把本金掙回來，咱先把本金裝自己腰包里。另外5套您什么時(shí)候想出手再出手，那不都是您賺的嘛！對(duì)吧！

客戶：人家有錢啊·答：人家是有錢，你不理財(cái)，財(cái)不理您啊·現(xiàn)在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，放在銀行肯定是貶值的，那是出賣了自己的勞動(dòng)力了，辛辛苦苦掙點(diǎn)錢，放銀行，讓有魄力的人貸款，做投資，人家知道錢生錢，回頭掙錢的是人家，自己還是那點(diǎn)錢。不是人家有錢不在乎，而是人家會(huì)理財(cái)。越有錢的人越要理財(cái)，都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逼的啊·咱們可能一年放銀行里幾十萬(wàn)覺得沒有貶值，那人家要有個(gè)幾千萬(wàn)，幾個(gè)億的，人家才不放銀行呢，都知道放銀行貶值。咱們中國(guó)著名的理財(cái)學(xué)家王家林曾經(jīng)說過，在金融危機(jī)到來之前，普通老百姓更應(yīng)該未雨綢繆。留錢不如留物，留物不如留藏品。最起碼你家里放的那是一個(gè)寶貝啊。對(duì)吧！

然而咱們這套藏品，現(xiàn)在做就是最佳的入手時(shí)機(jī)。因?yàn)椋袊?guó)人民銀行，原始價(jià)位，xxx我們中心這是有這個(gè)資質(zhì)提前拿到了首發(fā)權(quán)了。會(huì)員價(jià)位，非盈利xxxx，新客戶都是xxxx拿的，（一定要比非盈利的價(jià)格高點(diǎn)）你現(xiàn)在做，一套已經(jīng)掙了xxx了。

我東風(fēng)路跟文化路交叉口那有一個(gè)徐阿姨，我的客戶。住河南財(cái)經(jīng)學(xué)院家屬院那呢。人家就是財(cái)經(jīng)大學(xué)的老師，對(duì)理財(cái)特別懂，08年之前做股票，因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)家支持股票啊，從09年初就一直在我們中心做投資，投的不多，不到20萬(wàn)，早就掙了4,5萬(wàn)了，大前天過來我們聊天人家還說呢，收藏錢幣不錯(cuò)，放著就能升值，不用去管它，我們就給他分析了市場(chǎng)行情了，對(duì)我們特別信任。人家拿藏品都是一手一手的拿，大哥，這套藏品，我建議您做個(gè)10加1.做個(gè)小的投資，（計(jì)算器給他算兩年以后的利益，別讓客戶看到他現(xiàn)在掏多少錢，告訴他能掙多少錢。）每年錢幣，普通流通貨幣的自然增長(zhǎng)是45%至70%，咱就按最低45%算你還能掙xxxx呢·紀(jì)念性流通貨幣自然增長(zhǎng)是65%至150%你覺得呢大哥，咱千萬(wàn)別錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)啊。

客戶：我考慮考慮。答，大哥，您這個(gè)心情我能理解，我接觸的像您這種客戶太多了·投資就是投機(jī)呢·咱抓的住這個(gè)機(jī)會(huì)就能掙到錢，就像92年的股票，假如你當(dāng)時(shí)知道股票了，從92年讓你考慮到現(xiàn)在，正好08年投入了·結(jié)果你肯定是賠的，對(duì)吧·這也一樣啊·要等到所有人都知道收藏品能掙著錢了，您覺得還輪得到您么？當(dāng)時(shí)股票有多少人真正的了解，懂呢？面對(duì)著數(shù)字就能掙到錢，但是有眼光有遠(yuǎn)見的人投入了就掙著了·你必須得做了以后才能更進(jìn)一步的了解呢不是嘛？你沒做股票之前，你聽說過·但是肯定不知道里邊怎么回事，只有做了才知道呢，對(duì)吧。這也是一樣啊·再說，等你考慮好了，價(jià)位漲上去了，藏品我也給你保留不住，都是限量的，對(duì)吧。你只要跟著國(guó)家的政策走，就沒有錯(cuò)。我告訴你?？蛻簦何一丶疑塘可塘俊４穑?，對(duì)，大哥，商量是應(yīng)該的，我能理解您的心情，但是，我想問您，我嫂子懂這個(gè)嗎？她如果懂，您給他說這么高規(guī)格的藏品，而且現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位，她肯定讓您留，并且絕對(duì)不會(huì)讓您只留一套，就像我西郊那邊一個(gè)劉大哥似的，回去跟媳婦商量去了，結(jié)果媳婦比他還懂，回來還多加了兩套。但是話又說回來，如果嫂子不懂，你是給她商量什么呢？換做今天您在家，來的是我嫂子，她回去給您商量，您會(huì)同意？？主要是今天啊，我剛才有一個(gè)我老客戶的回款積分，人家就是拿的這套藏品，并且做了10套，我把他積分留下了，跟您聊了也這么長(zhǎng)時(shí)間了，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一個(gè)正價(jià)的禮品，保證您滿意的，能申請(qǐng)下來您就留，申請(qǐng)不下來，您就別留，我是想跟您長(zhǎng)期合作。先給您爭(zhēng)取到最大的利益。您說您第一次要在我們中心掙不著錢，咱們將來怎么合作啊·對(duì)吧。更何況，您將來掙的越多，我掙得越多。說實(shí)話，我也有私心。因?yàn)榈綍r(shí)候我會(huì)收取您純利潤(rùn)的10%，我忙乎半天也不是白忙乎的。但現(xiàn)在我連個(gè)提成都沒有，不就像給您達(dá)成共識(shí)，長(zhǎng)期合作嘛··所以我肯定會(huì)讓您做那個(gè)性價(jià)比做好的藏品。您就放心吧大哥。！我先去給您申請(qǐng)一下去昂·（小聲告訴客戶）我們經(jīng)理要問您，你就說你之前在我們這做過10W的收藏了昂·要

不我怕他不給我。

客戶：下次吧。（這個(gè)時(shí)候客戶基本可以判斷了，第三方銷售，姿態(tài)都要擺出來了。）

答：沒關(guān)系大哥，因?yàn)槲沂沁@里的投資顧問，我是出于對(duì)您負(fù)責(zé)任的態(tài)度告訴您，現(xiàn)在這套藏品的行情，能掙到錢，希望跟您合作，至于你掙不掙，那就是你自己的事情了·對(duì)吧。再說了，您掙了錢也不會(huì)給我一分，買賣不成仁義在嘛·交個(gè)朋友·以后如果想了解這方面，或者在別的地方看到喜歡的，不確定的時(shí)候，可以給我打電話，免費(fèi)給你提供市場(chǎng)行情。···············································實(shí)在不行，交訂金。

這是接待客戶大體的流程，要點(diǎn)，接待客戶要有自信，說任何話都要肯定自己是對(duì)的！給客戶留下深刻的印象。讓客戶記住自己。如果接待別人的客戶，最后爭(zhēng)取讓本人過去見一面客戶。提升自己的格局。做大單。多磨客戶，學(xué)會(huì)兩人之間的配合。

第二篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見顧客進(jìn)門，小跑步主動(dòng)上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請(qǐng)坐：站在顧客的側(cè)前方說：“您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請(qǐng)問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)）：“您的發(fā)型很漂亮，這個(gè)顏色很適合您，請(qǐng)問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請(qǐng)稍等，我為您倒茶，請(qǐng)問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請(qǐng)喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請(qǐng)這邊請(qǐng)，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)

進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請(qǐng)您直接告訴我，我及時(shí)調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價(jià)值，所以在操作的過程中我會(huì)一一向您介紹、講解我們的這個(gè)項(xiàng)目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時(shí)候，是皮膚吸收的黃金時(shí)段，所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您，讓您好好休息。

第三篇：接待流程

接待工作流程

為進(jìn)一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報(bào)辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準(zhǔn)備

1.客情確認(rèn)。接到通知后，接待員要及時(shí)與對(duì)口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時(shí)間、人數(shù)和到達(dá)方式，是否需要接送如接站接機(jī)，并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。

2.活動(dòng)確認(rèn)。與負(fù)責(zé)人對(duì)接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜，準(zhǔn)備好銀碗、哈達(dá)。

3.宴請(qǐng)準(zhǔn)備。確定參加宴請(qǐng)人員名單、職務(wù)及排序，確認(rèn)我方參加宴請(qǐng)的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時(shí)與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時(shí)準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。

4.大型接待務(wù)必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關(guān)人員做好監(jiān)督工作。

5.提前告知負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn)，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及

衛(wèi)生情況。

6.如有參觀、考察時(shí)需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準(zhǔn)備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。

7.參觀考察點(diǎn)上提前聯(lián)系解說員做好解說準(zhǔn)備。

8.制作接待手冊(cè)。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)，大型接待提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。對(duì)接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認(rèn)真核對(duì)，名單順序如有變化，及時(shí)調(diào)整。

3.提前半小時(shí)告知酒店起涼菜。

4.宴請(qǐng)過程中，密切注意客人用餐情況，及時(shí)反饋并作出調(diào)整。

5.接待時(shí)間保持在40-50分鐘結(jié)束。

（三）宴會(huì)布置

1.根據(jù)要求設(shè)計(jì)演出舞臺(tái)、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對(duì)接負(fù)責(zé)人確定LED屏幕顯示的宴會(huì)主題。

3.準(zhǔn)備宴會(huì)開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

4.領(lǐng)導(dǎo)致辭前準(zhǔn)備紅酒，并安排專人負(fù)責(zé)。

5.對(duì)接主持人及致辭領(lǐng)導(dǎo)。

三、接待后的處理

1.接待完后，認(rèn)真核對(duì)本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后給酒店開結(jié)算單。

2.填寫接待賓客審批單，報(bào)對(duì)口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統(tǒng)，接待完畢。

注：1.此期受訓(xùn)人員為政府接待辦的服務(wù)專員，主要負(fù)責(zé)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會(huì)議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷大學(xué)生，素質(zhì)較高，希望通過此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握禮儀規(guī)范。

2，培訓(xùn)期間：計(jì)劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)需求制定。

3，課時(shí)費(fèi)：每天上午三小時(shí)（8:30—11:30），下午二小時(shí)（14:00—16:00）100元/小時(shí)。（適當(dāng)可請(qǐng)一兩個(gè)好的專業(yè)講師。課時(shí)費(fèi)可上浮。

第四篇：接待流程

接待流程

1.當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)項(xiàng)

5.介紹公司的5大優(yōu)勢(shì)

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)及軟件配飾，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

8.退出公司活動(dòng)優(yōu)惠政策（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。

10.如果客戶想要直接詢問設(shè)計(jì)師，直接帶上二樓

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請(qǐng)客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）?！?/p>

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序

1.注意看清楚營(yíng)銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時(shí)都保持跟營(yíng)銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，向營(yíng)銷跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊(duì)安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。