第一篇：家具專賣店經(jīng)營計劃攻略

家具專賣店經(jīng)營計劃攻略

家具專賣店經(jīng)營計劃攻略

家具專賣店的經(jīng)營計劃包括營業(yè)銷售計劃、家具產(chǎn)品采購計劃、銷售促銷計劃、門店人事計劃、服務(wù)升級計劃和財務(wù)損益計劃等六個方面。

? 營業(yè)銷售計劃

家具店營業(yè)銷售計劃是家具門店經(jīng)營好壞的一個最基本的指示，所以在家具店建立之初，必須有一個詳細(xì)的家具營業(yè)銷售預(yù)測。例如每月的營業(yè)額，每周的營業(yè)額，以及這些營業(yè)額都是通過銷售哪些家具品類來獲得的，都需要參考各項影響因素來分別制定。此外，每年營業(yè)額的增長率亦需要依照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)指標(biāo)、本公司其它門店以及同類家具的競爭對手情況來制定。基本策略是：

依據(jù)競爭模式以及營業(yè)額制訂營業(yè)預(yù)算；

加強(qiáng)營業(yè)人員素質(zhì)配置，以達(dá)成預(yù)算為第一目標(biāo)；

設(shè)定三至五年的增長率，再依據(jù)每年宏觀經(jīng)濟(jì)狀況變動調(diào)整增長率。

? 產(chǎn)品采購計劃

對于一家具店來說，其產(chǎn)品采購計劃主要是家具品類組合結(jié)構(gòu)計劃。因為每件家具產(chǎn)品的價格通常都在幾千上萬元以上，因此，如何在眾多的家具產(chǎn)品品類和款式中依照品類、風(fēng)格、款式、價格、色彩，去組合成最適合專業(yè)家具店特色以及顧客消費(fèi)習(xí)性的家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，就顯得非常必要和重要。另外，這也是家具采購的必須前提，即所謂“會賣也會買”，才有可能降低家具的進(jìn)貨成本，增加利潤?；静呗允牵?/p>

加強(qiáng)家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完整性；

適當(dāng)調(diào)節(jié)家具產(chǎn)品銷量品類、利潤品類和形象品類，控制庫存，以加速資金周轉(zhuǎn)；與家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)好關(guān)系，確保高進(jìn)貨毛利與合理銷售價格。

? 銷售促銷計劃

3--1

在注重促銷的今天，經(jīng)營一個家具店，如果缺乏一些促銷活動的話，那么，你的家具門店將變得沒有任何吸引力。所以，家具店要贏得更多顧客的光臨，以爭取更多的生意，必須有一個持續(xù)的銷售促銷計劃。最常用的促銷方式如“特價”、“贈品”、“抽獎”等，每一種都具的自己的特色，顧客也樂此不彼。家具店經(jīng)常開展銷售促銷活動，除了可以提高營業(yè)額之外，還可以提供家具門店的知名度?；静呗允牵?/p>

將重點(diǎn)銷售目標(biāo)與促銷活動配合；

選定促銷媒體，并適時提供種類信息給顧客；

制定促銷費(fèi)用預(yù)算并有效運(yùn)用這些費(fèi)用；

注重家具門店內(nèi)家具陳列、家具組合、櫥窗展示以及門店陳列生動化的布置；采用的促銷方式必須是對消費(fèi)者生產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而不是華而不實(shí)的活動。

? 門店人力計劃

家具店開店之初，有可能是夫妻店或者光頭司令的門店經(jīng)理一個人，當(dāng)然也會聘請一兩位助手或?qū)з徣藛T。但無論如何，在人力規(guī)劃和人事運(yùn)用上，都馬虎不得。有些店主為了節(jié)省成本，盡選一些沒有銷售經(jīng)驗的親友來幫忙，這很可能會對一個新開張的家具店帶來極為不利的影響。賣家具不像賣零食，它價格更高，產(chǎn)品機(jī)構(gòu)復(fù)雜，需要擁有一定家具專業(yè)知識的人或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可使用。否則，不但影響了生意，還對開業(yè)之初的新店帶來不利的影響。因此，有家具店的用人上，要把握好“在質(zhì)不在量”的原則，多用人不見得就對家具店的業(yè)績有幫助。基本策略是：

建立明確的崗位責(zé)任制，同時簡化組織結(jié)構(gòu)，使人盡其才；

制定全年的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)門店人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練；

嚴(yán)禁員工選拔，辭退不合格人員；

注重員工福利，提高其工作士氣。

? 服務(wù)升級計劃

近年來家具投訴居高不下，如何顧客提供更全面的服務(wù)，增強(qiáng)家具消費(fèi)者的滿意度的確需要家具門店好好動一番腦筋。家具服務(wù)包括范圍比較廣，比如家具產(chǎn)品的陳列設(shè)計、家具展示的親切感、家具產(chǎn)品的完整無缺、家具門店人員的服務(wù)態(tài)度、家具產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝以及退換和維修等都是家具店應(yīng)該提供的服務(wù)。因此，在家具店運(yùn)營過程中，制定出一整套保證顧客滿意的制度，便是家具店吸引顧客的一把營銷利器。基本策略是：

加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)革新，強(qiáng)化服務(wù)觀念；

以便于顧客體驗和購物為原則，來規(guī)劃整個家具的布局和家具產(chǎn)品陳列；

規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行家具門店的服務(wù)用語，并堅決不與顧客發(fā)生人際沖突；

努力向顧客提供各項信息，以供其參考；

貫徹“承諾是銀，踐諾是金”的服務(wù)準(zhǔn)則，在誠心換信賴，以真心換放心。

? 財務(wù)損益計劃

家具店和其它商店一樣，其經(jīng)費(fèi)也分成固定費(fèi)用和變動費(fèi)用。變動費(fèi)用包括員工工資、水電費(fèi)用、促銷推廣費(fèi)用和各項雜費(fèi)；固定費(fèi)用主要表現(xiàn)為門店的租金和各項稅款等。對于變動費(fèi)用的使用要特別加以注意，在不影響門店正常動轉(zhuǎn)的前提下，能省則省。有開源也必須要節(jié)流，各項費(fèi)用必須控制在預(yù)算之內(nèi)。當(dāng)然，對于新開張的家具門店，也會有一個投資回報的損益平衡過程，這個過程，需要設(shè)定出既定的時間限制。基本策略是：

制定預(yù)算經(jīng)費(fèi)，以能省則省的原則進(jìn)行預(yù)算制訂，有效運(yùn)用資金并健全財務(wù)結(jié)構(gòu)；同時也要容忍預(yù)算中的缺憾之處，推行內(nèi)部稽查制度；

明確區(qū)分變動費(fèi)用與固定費(fèi)用，特別要針對變動費(fèi)用加以控制；

求出損益平衡點(diǎn)，用數(shù)據(jù)來管理門店，實(shí)施電腦化經(jīng)營；

將長期資金用于長期投資，短期資金用于短期投資，并加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的交流。（完）

第二篇：家具專賣店合同書

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576

專賣店合同

【2012-0218】

甲方：東莞市紅葉家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙雙方就乙方加盟甲方區(qū)域城市專賣商或地區(qū)區(qū)域總代理商相關(guān)事宜關(guān)系，本著互利雙贏、共同推廣紅葉家具各旗下品牌，達(dá)成合作，簽訂本合同。

一、甲方授權(quán)乙方在省市(縣)商場，總計平方米；銷售紅葉家具系列產(chǎn)品。（面積以設(shè)計圖紙的實(shí)

用面積為準(zhǔn)）

授權(quán)區(qū)域范圍約定如下：本合同授權(quán)區(qū)域以城市市區(qū)行政區(qū)域為限（深圳、廣州限五公里），其周邊城區(qū)/縣區(qū)不在此范圍內(nèi)，但乙方擁有優(yōu)先開發(fā)和經(jīng)營的權(quán)力。

乙方在其銷售的區(qū)域內(nèi)，按照協(xié)議規(guī)定運(yùn)作。乙方如須在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動，應(yīng)事先與甲方商權(quán)，取得認(rèn)可，方可施行，以免造成不必要的負(fù)面影響及爭議。

二、加盟商須具備條件；

（1）有良好的信譽(yù)，自主經(jīng)營，具有大型品牌家具運(yùn)作之經(jīng)銷商或經(jīng)營理念超前者。

（2）專賣店實(shí)用面積需在150-200平方米以上，并在該地區(qū)有一級市場一、二、三類商場。二

級市場一、二類商場，三級市場一類商場。

（3）乙方必須嚴(yán)格按照甲方設(shè)計要求施工裝修，和使用甲方的品牌名稱與所有形象標(biāo)志。

（4）專賣店以款到發(fā)貨進(jìn)行結(jié)算。乙方以現(xiàn)金或通過銀行匯兌到甲方指定帳戶，如不按規(guī)定操

作導(dǎo)致貨款無法及時準(zhǔn)確到帳，甲方將不承擔(dān)和受理，因此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失由乙方自行承

擔(dān)。發(fā)貨前提前一至二天付清貨款，甲方收到貨款后一至二天內(nèi)把貨物送到專賣店所指定的貨運(yùn)部。貨物長途運(yùn)輸費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

三、甲乙雙方協(xié)商簽訂專賣店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民幣）。最低不低于現(xiàn)金五千元

人民幣。并提供商場的平面圖，甲方免費(fèi)提供設(shè)計乙方商場的擺場圖和施工圖。

四、乙方所經(jīng)營的商品必須是由甲方生產(chǎn)并附有其商標(biāo)的所有產(chǎn)品。沒經(jīng)甲方同意，不得擅自在賣場

內(nèi)銷售其它廠家產(chǎn)品。經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)有違信譽(yù)，甲方有權(quán)取消對乙方的所有費(fèi)用支持，視其情節(jié)輕重程度甲方可終止合同。并收回該地區(qū)的經(jīng)銷權(quán)及所有優(yōu)惠政策。

五、乙方須按甲方賣場設(shè)計要求裝修，裝修完成后，通知該區(qū)域負(fù)責(zé)人到場根據(jù)甲方設(shè)計圖紙驗收，經(jīng)確認(rèn)后甲方按實(shí)際擺場面積和不同城市給予相應(yīng)的裝修費(fèi)用補(bǔ)貼。

裝修補(bǔ)貼元/M2。裝修費(fèi)合計元。首返裝修費(fèi)總額的%。/

5（首次擺場產(chǎn)品不在裝修費(fèi)補(bǔ)貼返還之列）。余下費(fèi)用按每季度返一次，返還標(biāo)準(zhǔn)按：上店后的一、二季度返余下裝修費(fèi)的30%。第三季度返完余下裝修費(fèi)用的40%。三個月為一個季度。專賣店單店單系列最低提貨量不低于五萬元人民幣。（專賣店有效期限為一年）

裝修效果若與甲方設(shè)計要求不相符，視實(shí)際情況，取消部份裝修補(bǔ)貼。并限期整改，限期不整改可按合同第四條進(jìn)行處理。

六、乙方經(jīng)營甲方系列產(chǎn)品，首次擺場上貨可享受折優(yōu)惠，返單一律按九五折計算。（特殊情況另行

約定）為建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一飾品配置，飾品配置主要包括：床上用品、沙發(fā)、餐臺吊燈。各類擺件、綠色植物等。甲方按飾品的市場成本價提供，擺場產(chǎn)品發(fā)貨時同時發(fā)出。公司可免費(fèi)提供部份裝飾品：如品牌假書、掛畫等。

七、甲、乙雙方責(zé)任與義務(wù)

1）甲方向乙方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證乙方利益。因物流的關(guān)系，乙方須在前一天向甲方下達(dá)訂單，訂單以書面形式傳真給甲方營銷部跟單員，乙方以收到甲方訂單回復(fù)為準(zhǔn)。以免某些產(chǎn)品因缺貨而不能及時發(fā)貨的誤差。同時也讓甲方有充足的備貨時間。在銷售旺季，乙方根據(jù)自己的實(shí)際情況須備一定數(shù)量的產(chǎn)品庫存，以保證銷售的流暢。以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2）乙方常年享受甲方提供的紅葉家具品牌系列促銷產(chǎn)品，銷售價必須服從甲方全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

價格。以期達(dá)成銷售提升的目的。

3）乙方應(yīng)安排合理的廣告，積極響應(yīng)和配合甲方定期、不定期舉行的全國性、區(qū)域性促銷活

動，以共同提升紅葉家具品牌在當(dāng)?shù)氐匿N售量、知名度和市場競爭力。

4)乙方必須協(xié)助甲方維護(hù)紅葉家具品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅男蜗蠼y(tǒng)一性。當(dāng)出現(xiàn)假冒、侵權(quán)等有損

害紅葉家具品牌聲譽(yù)的行為時，應(yīng)及時通知甲方。

5）乙方連續(xù)三個月達(dá)不到萬元每月的最低提貨量，甲方有權(quán)撤消乙方享受專賣店經(jīng)營資格。

或者相關(guān)的一些費(fèi)用支持。

6）乙方承諾：在甲方設(shè)計方案完成后________天內(nèi)開始正常運(yùn)營，否則，甲方有權(quán)另行選擇

其它經(jīng)銷商。

7）甲方對具備特許專賣條件的加盟店，免費(fèi)提供裝修方案、店內(nèi)形象VI、形象畫、門頭招牌、戶外廣告噴畫、證書的支持。

8）甲方將對乙方加盟店的營銷、服務(wù)人員無償提供產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)專業(yè)知識、經(jīng)

營技巧、售后服務(wù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

9）甲方向乙方提供產(chǎn)品圖片、目錄、宣傳冊等宣傳資料，并協(xié)助乙方進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅耐茝V策/

5劃；甲方有關(guān)新品開發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)、價格調(diào)整等信息，將以書面方式通知、網(wǎng)上發(fā)布等形式及

時向乙方公告。

10）為支持乙方進(jìn)行品牌當(dāng)?shù)匦麄魍茝V，對于乙方自行投入的紅葉家具廣告宣傳，經(jīng)申請甲方

審批同意的前提下，甲方在內(nèi)可提供最高2-3萬元的費(fèi)用支持。廣告費(fèi)用由乙方先行

支付，費(fèi)用返還按季度銷售額計算。最低提貨金額不低于十五萬。共分三個季度返還。

第一季度返廣告費(fèi)的40%。第二季度返廣告費(fèi)的20%.第三季度返廣告費(fèi)的40%。期限一

年內(nèi)。

八、產(chǎn)品價格是根據(jù)原材料價格，同行業(yè)價格水平和制造成本確定出廠價，供貨價格由甲方統(tǒng)一規(guī)定。

特殊訂做產(chǎn)品價格在訂貨時于同型號的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價格上收取訂做費(fèi)20％。并支付全款后甲方才安排生產(chǎn)，特殊產(chǎn)品訂貨后不予退貨。

九、售后服務(wù)項目與獎勵制度

1)屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品補(bǔ)件：甲方免費(fèi)補(bǔ)件，乙方須提供問題產(chǎn)品的圖片、型號、名稱、紙箱批號。及時發(fā)回給公司營銷部跟單人員，給甲方質(zhì)檢部門確認(rèn)，或業(yè)務(wù)部該區(qū)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽名確認(rèn)。甲方在十五個工作日內(nèi)給予補(bǔ)齊。大件產(chǎn)品視實(shí)際情況由公司決定是否要求退回。

2)屬于運(yùn)輸過程損壞的產(chǎn)品，需維修、補(bǔ)件由運(yùn)輸單位承擔(dān)損失，損失費(fèi)用由乙方與運(yùn)輸單位

進(jìn)行協(xié)商賠償。甲方協(xié)助乙方給予補(bǔ)件。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按出廠價計算。補(bǔ)件時間周期十五個工作日內(nèi)。

以上補(bǔ)件周期可分為：板件部份7個工作日內(nèi)。實(shí)木部份15個工作日內(nèi)。

3)屬于乙方在銷售過程中導(dǎo)致的補(bǔ)件，甲方酌情收取成本費(fèi)。

4)甲方已售出產(chǎn)品，乙方不得退貨；特殊情況須經(jīng)甲方協(xié)商解決。在合作期間，乙方月提貨量

達(dá)到6萬元以上，含6萬。甲方按貨款的2％返利給乙方。

月提貨量達(dá)10萬以上，含10萬。甲方按貨款3％返利給乙方，月提貨量達(dá)15萬以上，含15萬。甲方返利5％。6萬以下月提貨額不在銷售返點(diǎn)之列。（限單系列單店產(chǎn)出）

兌現(xiàn)方式：月提貨量達(dá)標(biāo)后，次月的5-10號給予返還。

5)累計全年銷售量達(dá)到200萬元以上,甲方另獎勵乙方2萬元。（限單系列單店產(chǎn)出）

十、專賣店的轉(zhuǎn)讓

1、專賣店事先未征得甲方同意，不得將本協(xié)議規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的經(jīng)營權(quán)和資產(chǎn)的全部或部

分轉(zhuǎn)讓第三者，亦不得將此用作擔(dān)保和進(jìn)行其他處置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如專賣店因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷，或甲方認(rèn)為不能繼續(xù)正常經(jīng)營時，甲方有權(quán)物

色新的加盟商接替經(jīng)營，乙方應(yīng)以善意，積極處理債權(quán)、債務(wù)和經(jīng)營權(quán)的移交。

十一、合同終止

1、合同期限屆滿，如雙方不再續(xù)約，合同自動終止。

2、合同期內(nèi)經(jīng)雙方協(xié)商同意提前終止，其中任何一方必須按規(guī)定提前一個月書面通知對方。

3、本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用“紅葉家具”品牌的一切標(biāo)記，其中專賣店裝修中的“紅

葉家具”品牌標(biāo)記需拆除寄回給甲方公司。

十三、其它事項

1、甲方禁止甲方工作人員向乙方私自口頭承諾，一切口頭承諾無效。甲方向乙方的有效承諾為：

本協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容和甲方營銷總監(jiān)以上級領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的書面承諾內(nèi)容。

2、甲方禁止甲方工作人員向乙方借支錢物，如有此類事件發(fā)生，甲方在本協(xié)議中聲明，甲方不承

擔(dān)此類事情所造成的任何責(zé)任。

十四、合同期限

本協(xié)議有效期為年，從年月日始至 年月日止。合同期內(nèi)不得無故終止，合同期滿前三個月內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同附件與本合同具同等法律效力。其中未盡事宜，雙方可協(xié)商增訂補(bǔ)充，雙方認(rèn)可后生效，并視為同本合同不可分割的部分。

違約責(zé)任追究應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)。任何一方違背本合同中的任何一條，則另一方有權(quán)單方面終止合同。雙方從簽訂日起執(zhí)行以上條款。

當(dāng)發(fā)生相關(guān)紛爭時，由甲方所在地的管轄法院裁決。

補(bǔ)充條款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：紅葉家具有限公司乙方

甲方代表地址

電話電話

傳真?zhèn)髡?/p>

簽定日期簽定日期/ 5

第三篇：家具專賣店人員配備

歐洛克專賣店人員配備、培訓(xùn)及管理

與顧客接觸的店面員工都是專賣店產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)提供系統(tǒng)的重要因素，她們對顧客的行為將產(chǎn)生極大的影響，可以說員工的優(yōu)劣決定了專賣店的業(yè)績高低。因此“歐洛克”始終致力于軟終端的建設(shè)。

一、“歐洛克”專賣店人員配備、培訓(xùn)

1.定崗定員

1.1.按專賣店實(shí)際情況確定需要哪幾個工作崗位一般分為店長、家居顧問 即銷售人員、家居設(shè)計師、收款員及安裝員等。

1.2.確定各崗位需要人數(shù)。

1.3.確定哪些崗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.專賣店應(yīng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲備，特別是上崗前的培訓(xùn)。

1.6.一定要選擇優(yōu)秀的家居顧問。

2.招聘標(biāo)準(zhǔn)

2.1.家居顧問 要求年齡在25-45歲之間，有較好的身材，五官端正，健康的體質(zhì)和心理，普通話流利，溝通能力強(qiáng)，有親和力，有執(zhí)行力，高中或大專以上學(xué)歷，有家具零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，特別優(yōu)先考慮做過高檔家私銷售的專才，最好在本地有固定居所或本地戶口人員，無任何不良嗜好，有往家具業(yè)發(fā)展或從業(yè)愿望，流動性不大，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2.2.店長除以上要求外，還需有店鋪管理能力，培訓(xùn)能力和銷售激勵熱情能力。

2.3.家居設(shè)計師具有家具設(shè)計或室內(nèi)裝飾設(shè)計?？埔陨蠈W(xué)歷，具有良好的審美觀和空間立體感，能夠根據(jù)顧客的居住戶型指導(dǎo)顧客進(jìn)行家居擺設(shè)及飾品搭配。具有良好的溝通能力、親和力、執(zhí)行力、具有良好的精神風(fēng)貌，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有兩年以上設(shè)計從業(yè)經(jīng)驗，身體健康無影響外觀病癥。

2.4.安裝服務(wù)員形象佳，有溝通能力和執(zhí)行力，熟悉家具安裝，掌握相關(guān)專業(yè)技術(shù)，具有兩年以上從業(yè)經(jīng)驗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康，對顧客要有耐心和良好的服務(wù)心態(tài)，有責(zé)任心。

2.5.保潔員 具有家具保養(yǎng)的相關(guān)知識和良好的衛(wèi)生意識，身材健康，有耐心和責(zé)任心。

3.考核辦法

3.1.由求職者親筆填寫求職申請表，申請表分類保存，待日后備查用。

3.2.面試考核項目標(biāo)準(zhǔn)

儀表 五官端正，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，皮膚及身材較好

語言 表達(dá)清晰，溝通能力較強(qiáng)，會普通話

禮儀 謙遜有禮，落落大方

性格 開朗、自信、熱情、穩(wěn)健、精力充沛

經(jīng)歷 有相關(guān)零售從業(yè)經(jīng)驗，有零售家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。如有高檔古典家具銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。對于無工作經(jīng)驗的求職者可根據(jù)個人特點(diǎn)以及他的上進(jìn)心和職業(yè)道德等來作出評價。

心態(tài) 有上進(jìn)心，心態(tài)平穩(wěn)

職位認(rèn)識 對崗位職責(zé)了解清楚

家庭背景 無不良背景，有一定的經(jīng)濟(jì)壓力，流動性小

3.3.實(shí)習(xí)考察 應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，管理顧客的能力與同事相處的能力等

4.錄用

4.1.簽定勞動聘用合同，留齊相關(guān)證件資料，要求交服裝費(fèi)用代替保證金。

4.2.開業(yè)前培訓(xùn)。

4.3.上崗 開始三個月的試用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.員工能力太差，不能適應(yīng)專賣店管理或有其它離職理由的為其辦理相關(guān)離職手續(xù)。

5.2.應(yīng)一個月內(nèi)結(jié)清所有薪酬，不能惡意克扣。

5.3.爭取和平解約方式，作為朋友繼續(xù)交往。

6.培訓(xùn)

培訓(xùn)是通過各種不同的方式向?qū)Ｙu店人員傳授知識，使其將所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程。

6.1.培訓(xùn)方法

由店長進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。

到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。

在店內(nèi)開展“互教互學(xué)”的活動。

在店長的帶領(lǐng)下開展演示性活動。

申請到公司總部培訓(xùn)。

6.2.培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)營理念、店紀(jì)店規(guī)、店員的行為規(guī)范。

銷售技巧和良好溝通方式。

品牌文化及系列產(chǎn)品的特色。

家居擺設(shè)飾品搭配等相關(guān)知識。

產(chǎn)品保養(yǎng)知識。

個人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。

展場理貨的操作方法。

6.3.培訓(xùn)要求與考核辦法

考核形式分為筆試、口試和操作演練。

由店長對店員進(jìn)行面談及簽定考核評估意見。

采取“末位淘汰”制進(jìn)行店員的篩選，增加危機(jī)感，對員工有很大促進(jìn)作用。

培訓(xùn)要留下培訓(xùn)記錄，每個店員應(yīng)有規(guī)定的培訓(xùn)課程和課時。

第四篇：淺談家具專賣店經(jīng)營管理

淺談家具專賣店經(jīng)營管理 淺談家具專賣店經(jīng)營管理

專賣店建立起來了，經(jīng)營管理非常重要？不是專賣店營業(yè)就可以了，就坐等商機(jī)、大功告成了？特許經(jīng)營專賣店空間應(yīng)該當(dāng)怎樣管理？下面就從六個方面談?wù)劶揖邔Ｙu店怎樣實(shí)施特色專賣構(gòu)建雙贏模式。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他廠家產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會破壞整個展場氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4、每個專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計師精心設(shè)計，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。

5、及時處理產(chǎn)品問題：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時地予以修復(fù)和處理，如果展場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會相信你的倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。

二、價格管理

家具并非生活必需品，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，價格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進(jìn)行很好的管理。

1、制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個合理的標(biāo)價水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)習(xí)慣“低標(biāo)價，高折扣”方式，些方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價格很實(shí)在、接近其心理價位，即所謂的“價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。

2、周周有特價：所謂“平價才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動，即每周都推出一些特價產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理。首先家具導(dǎo)購員的精神面貌好、有氣質(zhì)和具備親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的前提。

人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，人員太多了，一是增加成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機(jī)。

對員工必須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓基了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對銷售工作的信心。熟悉產(chǎn)品，做顧客的參謀。在導(dǎo)購過程中，要做“導(dǎo)購員”而不是“推銷員”更不是“營業(yè)員”，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每件產(chǎn)品，才能以理服人。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強(qiáng)安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大，一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。具有板式家具的安裝知識，在安裝過程中，嚴(yán)格按照《拆裝示意圖》進(jìn)行。能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場整理和修復(fù)工作。

四、展場管理

要隨時保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。要時刻保持展場的燈火明亮，不要一沒有人就去熄燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，哪一個對消費(fèi)者的吸引力大？消費(fèi)者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。要讓燈光照射角度在一個合適的角度，使產(chǎn)品能出現(xiàn)最佳的色彩效果。

加強(qiáng)展場飾品的維護(hù)：廠家精心搭配的裝飾品需要合理布置，不得隨意變更以免影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售，損壞后應(yīng)及時更換。

五、倉庫管理

接收貨品要進(jìn)行數(shù)量和規(guī)格型號的驗收，做到數(shù)目準(zhǔn)、規(guī)格型號無差錯，避免出現(xiàn)產(chǎn)品混淆雜亂，影響銷售和出貨。

貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時保持一個合理的庫存數(shù)量。

家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞，做到合理堆放。先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝。家具也有保持期，企業(yè)要注意按照先進(jìn)先出發(fā)貨；根據(jù)市場信息對產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良，對主副箱批次進(jìn)行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫存情況，二是應(yīng)與工廠聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營銷模式

家具零售業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，家具賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。許多家具賣場除了進(jìn)行降價、送贈品等單調(diào)的促銷活動外，似乎已另無他法了。當(dāng)然不否認(rèn)這種促銷形式可以聚集人氣，增加銷量，然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊，經(jīng)久不衰呢？答案是否定的！這種促銷形式經(jīng)常使用一直保持一成不變就會使效果削弱。

其實(shí)早有家具經(jīng)銷人士嘗試了新的營銷出路，他們將家具銷售與高科技結(jié)合，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場消費(fèi)者免費(fèi)提供家具擺放設(shè)計的服務(wù)。消費(fèi)者只需十分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實(shí)現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費(fèi)者的購買疑慮，為家具注入了附加值，為專賣店提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

我們只有在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化中找到“差異化”，才能從群雄并起的家具品牌中突圍而出。據(jù)悉，一些知名家具品牌已率先導(dǎo)入這些高科技手段并已拔得頭籌。

第五篇：家具專賣店管理秘方

南昌家具廠 http:///

家具專賣店管理秘方

直接責(zé)任：

一、指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店德望例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購員

直接上司：店長

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

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南昌家具廠 http:///

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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