第一篇：中國的老年公寓如何經(jīng)營管理才能提高入住率？

給 院 長 的 一 封 信

尊敬的院長,主任

您們好!

首先感謝一直以來對我公司的支持.今天想和各位分享一些信息.希望能對各位有幫助.中國的老年公寓如何經(jīng)營管理才能提高入住率？

目前，這個(gè)問題一直困擾著國內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對于新建的老年公寓亦是如此，最近，以各種形式辦老年公寓的越來越多，由此出現(xiàn)了整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)呈于相對競爭趨勢加重，在這種新競爭環(huán)境中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)們?nèi)绾谓?jīng)營管理和宣傳自己的產(chǎn)品“養(yǎng)老院”，在社會上盡快樹立自己養(yǎng)老院的形象很重要，讓老人來入住更放心，更安心！養(yǎng)老院首先做的第一步就是要大力宣傳出去。

雖然從事養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)很不錯(cuò)，商業(yè)機(jī)會有了，但是具體到項(xiàng)目操作是個(gè)系統(tǒng)的工程，企業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)用語，統(tǒng)一VI，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，大家一起探討幾點(diǎn)好了，共同進(jìn)步。

一、選擇人群。

網(wǎng)絡(luò)上與老人有關(guān)的所有的人群，雖然老人不上網(wǎng)，三四十歲的家庭主婦，二三十歲的年輕人等等，都是宣傳的對象，并不是讓他們?nèi)フf服老人到你的老年公寓，是讓他們知道有這樣一個(gè)單位，并且通過宣傳感覺你的公寓很溫馨，很放心，對老人很關(guān)心，對老人很孝心。宣傳定位很重要。

二、網(wǎng)絡(luò)上著重是平面宣傳。

圍繞當(dāng)?shù)氐闹髁骶W(wǎng)站發(fā)布信息，在養(yǎng)老行業(yè)主流專業(yè)為老年公寓和老年人以及老人家屬覆蓋面很廣的網(wǎng)站上打打廣告也是未嘗不可，惠州頤訊信息技術(shù)有限公司可以免費(fèi)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布相關(guān)新聞

http://中國養(yǎng)老院一站通,專門提供給中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)免費(fèi)發(fā)布新聞,宣傳自身機(jī)構(gòu)的一個(gè)免費(fèi)平臺

三、通過簡單的方法建一個(gè)自己的網(wǎng)站。

主要介紹自己的服務(wù)項(xiàng)目，最好弄點(diǎn)溫馨點(diǎn)的照片宣傳，定期不定期的舉行聯(lián)歡活動等，直觀點(diǎn)的宣傳都要做。網(wǎng)絡(luò)宣傳是倍增的過程，剛開始可能人都不知道，也許前一個(gè)月不停的宣傳也只是反映很少，但也許一個(gè)月后你就忙不過來了，貴在堅(jiān)持。

四、登報(bào)紙、廣播宣傳、小區(qū)拜訪、義務(wù)會診、免費(fèi)體檢、小區(qū)聯(lián)歡、免費(fèi)老年公寓體驗(yàn)等等活動都可以配合網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行，而且宣傳費(fèi)用不是很高。總之，網(wǎng)絡(luò)推廣只是手段和途徑，最主要的還是內(nèi)容，你把內(nèi)容做扎實(shí)，什么宣傳途徑都是可行的，貴在堅(jiān)持，經(jīng)常給員工做培訓(xùn)，讓他們有感恩的心，對待老人就象自己家的家人一樣，口碑相傳，老年公寓的入住率才會提高！另外如果能使專門針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理使用的軟件,那樣更能提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范化，制度化.由此衷心祝愿中國各大老年公寓越辦越好！越辦越大！越辦越強(qiáng)！為老年人創(chuàng)造一個(gè)安度晚年的好環(huán)境，安穩(wěn)的第二個(gè)家！

使用管理軟件等方法

1、提高入住率，增加收入。

2、降低風(fēng)險(xiǎn)。

3、提高知名度。

4、應(yīng)對監(jiān)管。

5、提高服務(wù)質(zhì)量，等等。

等等好處，詳情請?jiān)囉密浖蛘呗?lián)系我們。

張城文

郵箱：chengwen.zhang@i-altus.com

第二篇：提高酒店入住率營銷方案

提高酒店入住率營銷方案

一、提高入住率的內(nèi)外因分析

中國酒店業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是局限在一線城市，酒店業(yè)的全國布局造成了全行業(yè)的激烈競爭。競爭的加劇必然造成酒店的入住率降低，收益的減少。除去市場競爭的原因，國內(nèi)酒店的快速擴(kuò)張忽視了一些細(xì)節(jié)，比如季節(jié)性市場的營銷策略、特色酒店的建設(shè)及品牌的重要性。增強(qiáng)酒店的競爭力，提高入住率成為了各家酒店競相追求的目標(biāo)，這里我想講講我的體會：

1、首先提升自身的服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適方便快捷的體驗(yàn)都是拉住回頭客的主要因素。也許酒店可以通過一些營銷手段提高短時(shí)間內(nèi)的入住率，但是酒店服務(wù)不達(dá)標(biāo)就無法長期維持一個(gè)樂觀的狀態(tài)。例如：北京XX酒店在開業(yè)不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)客房入住率平均達(dá)到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店開業(yè)一年內(nèi)客房平均入住率在20%左右。該酒店能創(chuàng)下高入住率其中一個(gè)原因就是高水準(zhǔn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是通過讓每一個(gè)員工向客人提供高品質(zhì)高效率的滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

對酒店服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是一種即時(shí)服務(wù)，即是一種與客人面對面的服務(wù)，當(dāng)客人離開酒店，服務(wù)即告結(jié)束。不僅做好面對面的即時(shí)服務(wù)，而且售后服務(wù)也要做得很到位，這樣才能使?jié)M意客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客人。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的忠實(shí)客戶是酒店的寶貴財(cái)富。

2、其次注重酒店品牌建設(shè)

從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據(jù)最高端市場，其入住率、平均房價(jià)、客源結(jié)構(gòu)、收益水平都是最優(yōu)的，這就是品牌的魅力!又如，邁點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型品牌風(fēng)云榜TOP1，品牌指數(shù)高達(dá)222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;第二名的漢庭品牌指數(shù)為162.27，一季度平均出租率為91%，同比增長9%;TOP5中最后的7天一季度平均出租率也達(dá)79.5%，遠(yuǎn)高于其他一些品牌影響力較低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建設(shè)是必不可少的一步。

做好酒店品牌建設(shè)的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要確立品牌定位點(diǎn)，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認(rèn)識、理解、接受這一定位。酒店可以通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機(jī)營銷等營銷手段進(jìn)行品牌營銷。

曾經(jīng)看到網(wǎng)上看到有這樣一個(gè)酒店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標(biāo)識，還把酒店的歷史印在了上面。2011年正好是酒店開業(yè)十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的輝煌。酒店這一行為給很多顧客留下了深刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業(yè)內(nèi)人士提出，酒店特色比星級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住你，下次第一時(shí)間能想起你。另外，酒店在做出特色的同時(shí)還要注意創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)真正的求生之道之一，創(chuàng)新包括酒店產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和外觀創(chuàng)新，以及服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等。

有這樣一家酒店，它的“智慧e房”客房多媒體提醒是該酒店的一個(gè)特色，令住過的客人難忘。進(jìn)入該酒店客房便能看到電視自動開啟并有歡迎詞，上面有天氣預(yù)報(bào)的內(nèi)容，雨天則會旁邊則放了一把雨傘，天冷則會有“注意保暖、謹(jǐn)防感冒”的提醒。該酒店的特色服務(wù)一直廣泛受到客人的好評，經(jīng)營情況也很好。雖然是一家四星級酒店，但2011年的營業(yè)收入達(dá)到了6000多萬元，位該地區(qū)星級酒店前列。

還有很多酒店雖然不掛星，但價(jià)格與星級飯店相無幾，有些甚至還要貴一些。它們舍棄了大會議室、多功能廳、游泳池、康樂等設(shè)備設(shè)施，卻通過獨(dú)具特色的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)吸引了一批消費(fèi)能力強(qiáng)、對特色服務(wù)要求高的消費(fèi)者。該酒店的消費(fèi)者大多是?？?，入住率也一直保持在80%以上。

鑒于目前的情況，酒店要想在競爭中立于不敗之地，管理者們只有想方設(shè)法不斷地提高客房入住率，才能提高酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。

二、市場定位（潛在客戶群）

作為市內(nèi)中檔商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢，根據(jù)公司的經(jīng)營理念與目標(biāo)，瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體：（1）中檔及中高檔商務(wù)客；（2）休閑度假散客；（3）訂房中心客；（4）商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)；（5）國內(nèi)外旅游標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；

（6）自駕游散客；（7）自來散客；（8）學(xué)生客；（9）政府會議團(tuán)隊(duì)及宴請散客；

（10）展覽公司合作，會展商務(wù)客。

三、市場推廣方法

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，因?yàn)闇?zhǔn)確的定位、合理的房價(jià)、良好的合作信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出（宣傳促銷）是最關(guān)鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，那么人員促銷是最主要的手段,所以定期促銷是非常重要的。

1、商務(wù)客、散客客源促銷：

（1）促銷對象：

（a）本地商務(wù)公司（b）政府各職能部門（c）省外商務(wù)公司（d）自來散客。（2）建全代理制，組織省內(nèi)外商務(wù)客源。如策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類、學(xué)術(shù)類研討，培訓(xùn)班接待和事業(yè)單位的接待。

（3）散客市場是我們酒店客房追求的主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高平均房價(jià)，改變散團(tuán)比例是根本途徑。重點(diǎn)開拓淮南市場，其次是省內(nèi)其它縣市。

（4）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

（5）針對散客，客房捆綁銷售客戶可同時(shí)在餐飲、會議享受商務(wù)協(xié)議優(yōu)惠。

（6）根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)）。（7）大力發(fā)展長住客戶;制定客房提成獎勵制度。

2、旅行社客源

（1）把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。

（2）穩(wěn)住淮南的主要大社、走出去尋訪合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是國內(nèi)旅行社。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體客源。

3、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)訂房中心客源：

重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)上訂房預(yù)訂，例如攜程、114、藝龍、中國移動12580、芒果網(wǎng)等網(wǎng)站。其余根據(jù)其公司具體情況及訂房量做不同程度維護(hù)。

A．根據(jù)淡季及入住率，定期推出特價(jià)房或一些促銷套裝。

B．制定階梯返傭獎勵協(xié)議，增大訂房量。

C．了解客戶需求，跟進(jìn)客戶在網(wǎng)上或其他媒體上的意見及建議。D．網(wǎng)絡(luò)訂房中心的網(wǎng)站推廣有助于提高酒店訂房中心的市場，各大訂房中心發(fā)展的客戶方式均不同，網(wǎng)站的排名和推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。

E．順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進(jìn)客人及訂房中心的意見反饋，傭金的順利結(jié)算，會使得訂房中心的量逐步上升。

F．大力開發(fā)一些有價(jià)值的訂房中心，有助于酒店客源積少成多，從而形成消費(fèi)鏈，帶動市場，也提高酒店利潤及知名度。

4、內(nèi)部宣傳途徑

①、客人進(jìn)店要促成每項(xiàng)消費(fèi)，就必須把每項(xiàng)服務(wù)介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)--自走進(jìn)酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能進(jìn)一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點(diǎn)介紹的項(xiàng)目外，還有一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項(xiàng)設(shè)施的介紹圖片，計(jì)費(fèi)方法、電視節(jié)目、房間宣傳（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等。同時(shí)還有酒店位置圖、各項(xiàng)交通設(shè)施和旅游景點(diǎn)的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等。

②、內(nèi)部消費(fèi)鏈的促成 通過內(nèi)部交叉宣傳網(wǎng)將內(nèi)部各營業(yè)部門吸引客人的方法介紹給客人，并制作住房折扣卡贈送等完成內(nèi)部的消費(fèi)鏈的構(gòu)成。如在餐廳做相應(yīng)的廣告，擺放宣傳冊等等。

5、提高回頭率

通過促銷，把客人引進(jìn)來，留住客人，提高回頭率是最關(guān)鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當(dāng)然指在準(zhǔn)確的價(jià)格定位的前提下）才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩(wěn)定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)），同時(shí)還可以采用一些贈送和讓利----------推行“現(xiàn)金抵用券”：消費(fèi)達(dá)到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享受優(yōu)惠折扣，或贈送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、會員卡的推廣與銷售商務(wù)酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。

顧客的忠誠度主要取決于他的滿意度，當(dāng)客人嘗試一個(gè)酒店的產(chǎn)品及服務(wù)的時(shí)候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復(fù)消費(fèi)的可能性是90%。那么在一些正規(guī)的酒店已經(jīng)實(shí)行的“標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化”服務(wù)的作用下，顧客能夠達(dá)到非常滿意甚至驚喜的比例又能有多少呢？恐怕不太樂觀。所以在培養(yǎng)客人的忠誠度方面，會員制應(yīng)該是比較理想的選擇商務(wù)酒店實(shí)行會員制若比較成功，可以產(chǎn)生這樣五個(gè)方面的效果：（a)會員會十分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售。（b)會員的消費(fèi)頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的產(chǎn)品。（c)會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠心平氣和的對酒店的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品提出自己的意見和建議。（d)會員之間有相互交流的空間，并通過交流實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值。（e)會員不會因?yàn)橹苓呌行戮频曷涑?，或其他酒店推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費(fèi)的習(xí)慣。會員卡的推廣與銷售主要靠前臺和市場人員的努力，所以一些會員卡的銷售提成有助于酒店工作人員提高積極向上的風(fēng)氣，也為酒店創(chuàng)收！

7、根據(jù)市場變化改變散團(tuán)比例

通過市場分析，改變團(tuán)散比例是提高效益的另一重要手段。改變團(tuán)散比例是指散客市場開拓客源穩(wěn)定增加的情況下，降低團(tuán)隊(duì)接待量。根據(jù)市場變化力爭在一年內(nèi)為能達(dá)到散團(tuán)比例為6：4，這是除營業(yè)指標(biāo)外的另一個(gè)重要指標(biāo)，也是酒店發(fā)展的一個(gè)途徑。采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)房價(jià)的目的。

8、增收節(jié)流、強(qiáng)化管理

1、定期強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

2、調(diào)配部門層級設(shè)制，定崗定編，降低成本。

3、制定內(nèi)外激勵機(jī)制，調(diào)動全部員工積極性。

注意：以上工作非常重要，不僅僅是在為酒店樹立自己的品牌，同時(shí)也讓員工及管理人員工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升自己的工作能力，勝任更重要的工作崗位或者一崗多職，節(jié)約了酒店的人力成本。

第三篇：中國老年公寓市場分析

中國老年公寓市場分析

一、市場需求狀況

1、老年公寓 老年公寓 老年公寓市場存在巨大需求 在我國，由于主要還是實(shí)行家庭養(yǎng)老，老年人多和家庭其他成員住在一起，往往難以滿 足老年人對住的特殊需求，有條件單獨(dú)居住的老人，其住房條件也不理想。據(jù)天津、杭州的 有關(guān)調(diào)查，有 98%的老年人住在多層或集體住宅之中，單身老人和老年夫婦住在多層或集 體住宅中的比例也高達(dá) 81%。但是隨著家庭養(yǎng)老功能的弱化和社會化養(yǎng)老的發(fā)展 發(fā)展，以及老 發(fā)展 年人收入的增加，老年人對老年住宅的需求將會上升。

2、未來十年內(nèi)老年公寓總體需求呈現(xiàn)上升態(tài)勢 中國老齡協(xié)會調(diào)研部認(rèn)為，截至 2005 年底我國已具有相當(dāng)購買力的老年人主要集中在 中國 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。未來十年，當(dāng)現(xiàn)在 50 歲左右的人進(jìn)入 60 歲以后，經(jīng)濟(jì) 老年市場的巨大購買力將會充分地顯現(xiàn)出來。這部分老年群體中有許多人事業(yè)有成，退休金和儲蓄存款比現(xiàn)在 60 歲以上老年人有很 大的提高，在消費(fèi)觀念上也有很大的差異。這一群體是最早一批獨(dú)生子女的父母，子女少的 狀況也會使他們更多地依賴于社區(qū)服務(wù)和選擇不同于現(xiàn)在的養(yǎng)老方式?，F(xiàn)在所謂的老年人 “高檔消費(fèi)”，在 10 年之后將后變成普通消費(fèi)。老年公寓總體需求正呈現(xiàn)上升態(tài)勢。北京、上海

3、北京 上海 北京 上海等大中城市及東南沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中高收入老年群體對高端老年公 寓需求加大 社會人口流動的加速使得更多的老人沒有子女在身邊照料。在老齡化的發(fā)展中，老年人 對住房的需求也逐漸發(fā)生了變化。在一些大城市里，多數(shù)父母與成年子女更愿意分開居住，這既能使老人活動不受干擾，減輕子女負(fù)擔(dān)，也減少了長期共同相處容易產(chǎn)生的矛盾。而普 通住宅由于各項(xiàng)設(shè)施并不符合老年人身體、心理等各方面的需求，因此，能夠住進(jìn)一個(gè)設(shè)施 完備、服務(wù)周全的老年城，倒成了很多中國城市老人向往的事。零點(diǎn)調(diào)查公司對北京、上海兩地 3000 名 55 歲至 75 歲市民就“老年人住宅消費(fèi)問題”進(jìn) 行了隨機(jī)訪問，訪問報(bào)告表明，目前我國老年住宅市場需求加大，一些大城市里，許多父母 與成年子女更愿意分開居住。這一方面是因?yàn)樵絹碓蕉嗟募艺?wù)公司介入居民的日常生活，許多老年人已經(jīng)從“家 庭保姆”的身份中解放出來；另一方面社會的發(fā)展使老年人與其子女的世界 世界觀、價(jià)值觀和人 世界 生觀產(chǎn)生了分歧，他們需要保持一定的距離以緩解兩代人之間的矛盾。因此他們對于老年公 寓的需求也日益增加。零點(diǎn)的調(diào)查數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)表明，京滬兩地 76.2%和 66.7%的被調(diào)查者對

現(xiàn)有居住環(huán)境中的醫(yī)護(hù)急 數(shù)據(jù) 救條件、體育娛樂場所意見很大，半數(shù)以上對社區(qū)活動、空氣、安全設(shè)施、環(huán)境安靜度不滿 意，而居住高樓、周圍老人少、和子女住以及居住面積的不滿意程度相對較低。這兩個(gè)數(shù)據(jù) 表明，城市化過程中的負(fù)面效應(yīng)使許多城市尤其是大中城市居民的生活環(huán)境質(zhì)量日趨惡化。惡劣的環(huán)境越來越不適宜老年人頤養(yǎng)天年，所以，很多老年人也產(chǎn)生了到環(huán)境相對較好，又 不太偏離城市的城郊居住的愿望。2005 年的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，在上海 300 萬 60 歲以上的老人中，愿意選擇大型現(xiàn)代化老 年城（公寓）養(yǎng)老的占到 30%，這樣僅上海就有近90 萬老年人期盼住進(jìn)老年公寓養(yǎng)老。

4、低收入老年群體對福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)需求較高 機(jī)構(gòu) 受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展城鄉(xiāng)差距大、東西發(fā)展較大落差的影響，我國偏遠(yuǎn)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū) 的老年消費(fèi)群體消費(fèi)能力有限，且觀念仍停留在傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、養(yǎng)兒防老上，短期內(nèi)難以 對老年公寓有較高需求。因此他們對老年公寓的需求以福利性老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主。

5、為老年人量身定做的老年社區(qū)市場前景看好

在中高收入老年人期望的入住方式中，希望購買房屋產(chǎn)權(quán)的占調(diào)查總數(shù)的 51%，打算租 賃房屋使用權(quán)的占 24%，希望購買產(chǎn)權(quán)式酒店的占 16%，打算采取其他形式的占 9%。這也 意味著為老年人量身定做的老年社區(qū)市場前景看好。

二、市場供給狀況

1、老年公寓市場有需求空間，但市場供給仍較為緊缺 國內(nèi)的養(yǎng)老模式還不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。大量靠政府、社區(qū)、街道辦的福利院、敬老院 管理水平落后、設(shè)施陳舊、規(guī)模極小，缺乏專業(yè)護(hù)理人員，且資金 資金來源不能保 等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，管理 管理 資金 障，只能供應(yīng)老年人一些簡單的生活需求。同時(shí)，在九十年代末和本世紀(jì)初，中國還出現(xiàn)了 一些以營利為目的的老年公寓。從環(huán)境上看，老年公寓有了比較大的改觀，功能與護(hù)理手段 有了提高。但規(guī)模一般較小，且缺乏系統(tǒng)的針對老年人生活、心理、生理的保障體系。所謂老年公寓是供老年人集中居住的專用住宅，是居家養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)的結(jié)合，不僅需 要在樓層、醫(yī)院、交通、服務(wù)設(shè)施等方面符合老人的身體特點(diǎn)，更要在娛樂、學(xué)習(xí)、交往、情感等方面照顧老人的心理需要。但在中國目前的這些老人服務(wù)機(jī)構(gòu)中，好多名為老年公寓、養(yǎng)老院的場所，除少量為新建的以外，大多數(shù)是利用舊房改建的，設(shè)施簡陋，服務(wù)功能單調(diào)，且可供活動的綠地較少，并不具備完善的建筑設(shè)施和服務(wù)條件，不能夠全方位地為老年人提 供良好的服務(wù)。有些更是只把老人當(dāng)作病人看待，并不關(guān)心老人

人們情感或心理需要。就中國而言，現(xiàn)有 42000 多所養(yǎng)老院，加上社會興辦的老年機(jī)構(gòu)，現(xiàn)收養(yǎng)老人不足 100 萬人，還不到目前中國 1.3 億老年人的 1%。且不論條件如何，單從數(shù)量上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足 老人們的實(shí)際需要。從總體上講，除少量為新建的以外，大多數(shù)是利用舊房改建的，設(shè)施簡 陋，服務(wù)功能較差，無法適應(yīng)老年人日常生活的特殊需要。另外，可供老年人室外活動的綠 地較少。

2、老年公寓的供給呈現(xiàn)多元化特征，但仍缺乏對客戶的準(zhǔn)確定位 隨著社會發(fā)展，我國的家庭結(jié)構(gòu)逐步走向小型化，老年人的住宅消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生變 化，從基本的住宅消費(fèi)逐步發(fā)展到提高住宅消費(fèi)品質(zhì)上來，老年人的需求呈現(xiàn)出多元化的特 征。老年公寓市場上已經(jīng)針對不同類型消費(fèi)群體的高端老年公寓、親情社區(qū)型老年公寓、福 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、利性設(shè)計(jì)獨(dú)特的小戶型房等多種產(chǎn)品。目前許多老年住宅未做好客戶定位，其價(jià)格沒有根據(jù)各經(jīng)濟(jì)層次的老年人做出合理定 位，使老年公寓市場的供求之間存在一定的落差，致使部分福利性及贏利性老年公寓的經(jīng)營 較為困難。截至 2005 年，市場上的老年住宅項(xiàng)目多以公寓為主要物業(yè)形態(tài)。北京、上海、廣州、重慶、青島、濟(jì)南、威海等很多地方均已出現(xiàn)一定數(shù)量的老年公寓。它們的經(jīng)營成效受運(yùn)營 模式中的市場定位、銷售方式、服務(wù)體系的直接影響。老年公寓的設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面并不符 合入住老人的需求，致使部分老年公寓在盈虧點(diǎn)間經(jīng)營。

3、老年公寓開發(fā)呈現(xiàn)以下特點(diǎn) 1）客戶為中高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老年人 在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，存在著一批占當(dāng)?shù)乩夏耆丝诳倲?shù)將近6%以 上的中高收入老年群體，他們認(rèn)為現(xiàn)在的養(yǎng)老條件，無論從居住條件還是養(yǎng)老服務(wù)水平方面 都不能滿足他們?nèi)找嫣岣叩酿B(yǎng)老需求，因此他們逐漸關(guān)注能夠滿足其養(yǎng)老需求的新型養(yǎng)老模 式。而老年社區(qū)能為這一群體提供個(gè)性化的居住條件和人性化的服務(wù)內(nèi)容。2）居家養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的模式 老年公寓與敬老院、福利院不同，不是用來收養(yǎng)無經(jīng)濟(jì)來源的孤寡老人和低收入家庭送 養(yǎng)的老人，不屬于國家或集體創(chuàng)辦的社會福利設(shè)施，而是由企業(yè)投資 企業(yè)投資 企業(yè)投資并公司化經(jīng)營管理的老 年專用住宅，一般選址在城市周邊，有山水相伴，空氣新鮮，風(fēng)景優(yōu)美的環(huán)境。入住的老人 可根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件和健康狀況選擇住房類型、等級和服務(wù)檔次。

由于老年公寓提供給老年人是個(gè)性化的居住條件和人性化的服務(wù)內(nèi)容，因此其住宅形式 一般要包括居家式的私人住宅、宿舍式的酒店公寓以及醫(yī)院式的養(yǎng)老病房，同時(shí)

由于老年公 銀行、郵局、醫(yī)院等設(shè) 寓一般興建在城市周邊，還要提供多種生活必備設(shè)施（如購物場所、銀行 銀行 施）和娛樂鍛煉的配套設(shè)施（如體育館、餐廳、娛樂場所、老年大學(xué)等），人性化的社區(qū)服 務(wù)包括社區(qū)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)及社區(qū)娛樂服務(wù)。因此一般房地產(chǎn) 房地產(chǎn)開發(fā) 房地產(chǎn) 商的“蓋樓賣房”和普通養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的出租床位，服務(wù)內(nèi)容單一的“旅店式”運(yùn)營模式不適合老年 公寓的正常經(jīng)營。3）具有“福利性事業(yè)、市場化經(jīng)營”的特點(diǎn) 我國人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，人口貧富差距懸殊，并且屬于低福利水平國家，所以 政府主要關(guān)注并解決社會“低?！?、“五保”等處于弱勢的老年人群的養(yǎng)老問題，而對中高收入 人群養(yǎng)老生活關(guān)注的較少，只有一些粗放的政策，并且在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用過程中可操作性差。同時(shí)由于老年公寓屬于新興事物，它是老年人社會化養(yǎng)老和社會化投資并企業(yè)化經(jīng)營的 房地產(chǎn)開發(fā)的混合體，有關(guān)部門在政策制定和操作方面相對滯后，所以一般開發(fā)商在稅費(fèi)減 免、金融 金融支持方面得不到相應(yīng)的優(yōu)惠，對于具有社會化養(yǎng)老性質(zhì)的老年社區(qū)，開發(fā)商需要完 金融 全按照市場條件解決項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、資金籌措等一系列問題。由于以上原因，老年社 區(qū)運(yùn)營需應(yīng)遵循市場規(guī)律，走“福利性事業(yè)、市場化經(jīng)營”的道路。4）投資額大、資金回收期長 它不僅包括住宅本身，還包括許多服務(wù)配套項(xiàng)目，老年公寓項(xiàng)目不同于一般房地產(chǎn)項(xiàng)目，并且在設(shè)施、設(shè)備規(guī)劃設(shè)計(jì)、安裝方面都要結(jié)合老年人的特點(diǎn)，有數(shù)據(jù)顯示老年社區(qū)的總體 造價(jià)要比普通房地產(chǎn)項(xiàng)目高五成至一倍。另外老年公寓的租售方式比一般住宅更為復(fù)雜，一般住宅都通過住宅銷售實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開 發(fā)的最終目的，而老年公寓則需要根據(jù)老年人市場需求的多種形式，采取租、售結(jié)合的方式 滿足老年人入住，其中一定比例的住宅面積可以實(shí)現(xiàn)銷售，另一部分須滿足租用、度假等需 求，并且公共服務(wù)設(shè)施更需要通過經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)收回投資，因此老年公寓的運(yùn)營模式要采取靈 活多樣的銷售方式保證其正常經(jīng)營。

4、老年公寓市場的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢 趨勢 1）基于市場競爭愈來愈激烈，社區(qū)型的老年住宅設(shè)計(jì)更注重細(xì)節(jié) 針對不同年齡層次、身體狀況和家庭狀況的老年人，對居住條件的要求不盡相同，因此 對老年住宅的設(shè)計(jì)因地制宜，采用不同的開發(fā)模式。綠地 21 城孝賢坊屬于社區(qū)型的典型代表。作為一個(gè)尊老社區(qū)，她和其他的度假社區(qū)、國際社區(qū)、商務(wù)社區(qū)等，共同組成了綠地 21 城人文新鎮(zhèn)。選擇此類社區(qū)的客戶，可以是老 兩口在

第四篇：提高酒店入住率營銷方案資料

提高酒店入住率營銷方案

一、提高入住率的內(nèi)外因分析

中國酒店業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是局限在一線城市，酒店 業(yè)的全國布局造成了全行業(yè)的激烈競爭。競爭的加劇必然造 成酒店的入住率降低，收益的減少。除去市場競爭的原因，國內(nèi)酒店的快速擴(kuò)張忽視了一些細(xì)節(jié)，比如季節(jié)性市場的營 銷策略、特色酒店的建設(shè)及品牌的重要性。增強(qiáng)酒店的競爭 力，提高入住率成為了各家酒店競相追求的目標(biāo)，這里我想 講講我的體會：

1、首先提升自身的服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適方便快捷的體驗(yàn)都是拉住回頭客的主 要因素。也許酒店可以通過一些營銷手段提高短時(shí)間內(nèi)的入 住率，但是酒店服務(wù)不達(dá)標(biāo)就無法長期維持一個(gè)樂觀的狀 態(tài)。例如：北京XX 酒店在開業(yè)不到3 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)客房入 住率平均達(dá)到近60%，最高一周突破了 80%。一般大型酒 店開業(yè)一年內(nèi)客房平均入住率在20%左右。該酒店能創(chuàng)下高 入住率其中一個(gè)原因就是高水準(zhǔn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是通過讓每 一個(gè)員工向客人提供高品質(zhì)高效率的滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提 高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

對酒店服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是一種即時(shí)服務(wù)，即是 一種與客人面對面的服務(wù)，當(dāng)客人離開酒店，服務(wù)即告結(jié)束。不僅做好面對面的即時(shí)服務(wù)，而且售后服務(wù)也要做得很到 位，這樣才能使?jié)M意客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客人。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 帶來的忠實(shí)客戶是酒店的寶

貴財(cái)富。

2、其次注重酒店品牌建設(shè)

從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據(jù) 最高端市場，其入住率、平均房價(jià)、客源結(jié)構(gòu)、收益水平都 是最優(yōu)的，這就是品牌的魅力!又如，邁點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型品牌風(fēng)云榜 TOP1，品牌指數(shù)高達(dá) 222.96 的如家一季度的平均出租率是 84.4%;第二名的漢庭品牌指數(shù)為162.27，一季度平均出租率 為91%，同比增長9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租 率也達(dá)79.5%，遠(yuǎn)高于其他一些品牌影響力較低的酒店。所 以要想提高酒店的入住率，品牌建設(shè)是必不可少的一步。

做好酒店品牌建設(shè)的第一步就是要做好品牌定位。酒店 先要確立品牌定位點(diǎn)，就是可供品牌定位之用的要素。其次 是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認(rèn)識、理解、接受 這一定位。酒店可以通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行 傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機(jī)營銷等 營銷手段進(jìn)行品牌營銷。曾經(jīng)看到網(wǎng)上看到有這樣一個(gè)酒 店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標(biāo)識，還把酒店的歷史印在了上面。2011 年正好是酒店開業(yè)十周 年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧 客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展 示了酒店十周年的輝煌。酒店這一行為給很多顧客留下了深 刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的特色 是提高入住

率的有效方法。有業(yè)內(nèi)人士提出，酒店特色比星 級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處 顧客才能記住你，下次第一時(shí)間能想起你。另外，酒店在做 出特色的同時(shí)還要注意創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)真正的求生之道之 一，創(chuàng)新包括酒店產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和外觀創(chuàng)新，以及服務(wù)創(chuàng) 新和管理創(chuàng)新等。

有這樣一家酒店，它的“智慧e 房”客房多媒體提醒是 該酒店的一個(gè)特色，令住過的客人難忘。進(jìn)入該酒店客房便 能看到電視自動開啟并有歡迎詞，上面有天氣預(yù)報(bào)的內(nèi)容，雨天則會旁邊則放了一把雨傘，天冷則會有“注意保暖、謹(jǐn) 防感冒”的提醒。該酒店的特色服務(wù)一直廣泛受到客人的好 評，經(jīng)營情況也很好。雖然是一家四星級酒店，但 2011 的營業(yè)收入達(dá)到了6000多萬元，位該地區(qū)星級酒店前列。

還有很多酒店雖然不掛星，但價(jià)格與星級飯店相差無 幾，有些甚至還要貴一些。它們舍棄了大會議室、多功能廳、游泳池、康樂等設(shè)備設(shè)施，卻通過獨(dú)具特色的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)吸 引了一批消費(fèi)能力強(qiáng)、對特色服務(wù)要求高的消費(fèi)者。該酒店 的消費(fèi)者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。

鑒于目前的情況，酒店要想在競爭中立于不敗之地，管 理者們只有想方設(shè)法不斷地提高客房入住率，才能提高酒店 整體經(jīng)濟(jì)效益。

二、市場定位（潛在客戶群）

根據(jù)任主提供的資料，作為市內(nèi)中檔商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮 酒店地理位置優(yōu)勢，根據(jù)公司的經(jīng)營理念與目標(biāo)，瞄準(zhǔn)中層 次消費(fèi)群

體：

（1）中檔及中高檔商務(wù)客；

（2）休閑度假散客；（3）訂 房中心客；（4）商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)；

（5）國內(nèi)外旅游標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；

（6）自駕游散客；

（7）自來散客；（8）學(xué)生客；

（9）政府會議團(tuán)隊(duì)及宴請散客；

（10）展覽公司合作，會展商務(wù)客。

三、市場推廣方法

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為 什么這樣說，因?yàn)闇?zhǔn)確的定位、合理的房價(jià)、良好的合作信 譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出（宣傳促銷）是最關(guān)鍵。酒店銷 售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，那 么人員促銷是最主要的手段,所以定期促銷是非常重要的。

1、商務(wù)客、散客客源促銷：

（1）促銷對象：（a）本地商務(wù)公司（b）政府各職能部門（c）省外商務(wù)公司（d）自來散客。

（2）建全代理制，組織省內(nèi)外商務(wù)客源。如策劃一些企業(yè) 經(jīng)濟(jì)類、學(xué)術(shù)類研討，培訓(xùn)班接待和事業(yè)單位的接待。

（3）散客市場是我們酒店客房追求的主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高平均房價(jià)，改變散團(tuán)比例是根本途徑。重點(diǎn)開拓淮南市場，其次是省內(nèi)其它縣市。

（4）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，大力開發(fā)新客戶，本地 市場客戶要逐一登門拜訪。

（5）針對散客，客房捆綁銷售客戶可同時(shí)在餐飲、會議享 受商務(wù)協(xié)議優(yōu)惠。

（6）根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)）。

（7）大力發(fā)展長住客戶;制定客房提成獎勵制度。

2、旅行社客源

（1）把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時(shí)追 求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。

（2）穩(wěn)住淮南的主要大社、走出去尋訪合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力 爭為指定酒店。主要是國內(nèi)旅行社。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體 客源。

3、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)訂房中心客源：

重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)上訂房預(yù)訂，例如攜程、114、藝龍、中國移 12580、芒果網(wǎng)等網(wǎng)站。其余根據(jù)其公司具體情況及訂房量做不同程度維護(hù)：

A．制定階梯返傭獎勵協(xié)議，增大訂房量。

B．了解客戶需求，跟進(jìn)客戶在網(wǎng)上或其他媒體上的意見 及建議。

C．網(wǎng)絡(luò)訂房中心的網(wǎng)站推廣有助于提高酒店訂房中心的 市場，各

大訂房中心發(fā)展的客戶方式均不同，網(wǎng)站的排名和 推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。

D．順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進(jìn)客人及訂房 中心的意見反饋，傭金的順利結(jié)算，會使得訂房中心的量逐 步上升。

E．大力開發(fā)一些有價(jià)值的訂房中心，有助于酒店客源積 少成多，從而形成消費(fèi)鏈，帶動市場，也提高酒店利潤及知名度。

4、內(nèi)部宣傳途徑

A.客人進(jìn)店要促成每項(xiàng)消費(fèi)，就必須 把每項(xiàng)服務(wù)介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)-----自走進(jìn)酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能進(jìn)一步看到圖文 并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點(diǎn)介紹的項(xiàng)目外，還有一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項(xiàng)設(shè)施的介紹圖片，計(jì)費(fèi)方法、電視節(jié)目、房間宣傳（含圖片）外，還有酒店的 背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等。同時(shí)還 有酒店位置圖、各項(xiàng)交通設(shè)施和旅游景點(diǎn)的介紹、相應(yīng)的地 方風(fēng)土人情等。B.內(nèi)部消費(fèi)鏈的促成 通過內(nèi)部交叉宣傳 網(wǎng)將內(nèi)部各營業(yè)部門吸引客人的方法介紹給客人，并制作住 房折扣卡贈送等完成內(nèi)部的消費(fèi)鏈的構(gòu)成。如在餐廳做相應(yīng) 的廣告，擺放宣傳冊等等。

5、提高回頭率

通過促銷，把客人引進(jìn)來，留住客人，提高回頭率是最關(guān)鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能 提高回頭率（當(dāng)然指在準(zhǔn)確的價(jià)格定位的前提下）才能提高 存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩(wěn)定和 較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)），同時(shí)還可以采用一些贈送和讓利----------推行“現(xiàn)金抵用 券”：消費(fèi)達(dá)到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享 受優(yōu)惠折扣，或贈送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、會員卡的推廣與銷售

商務(wù)酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。顧客的忠誠度主 要取決于他的滿意度，當(dāng)客人嘗試一個(gè)酒店的產(chǎn)品及服務(wù)的 時(shí)候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外 甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復(fù)消費(fèi)的 可能性是 90%。那么在一些正規(guī)的酒店已經(jīng)實(shí)行的“標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化”服務(wù)的作用下，顧客能夠達(dá)到非常滿意甚至驚喜的 比例又能有多少呢？恐怕不太樂觀。所以在培養(yǎng)客人的忠誠 度方面，會員制應(yīng)該是比較理想的選擇商務(wù)酒店實(shí)行會員制 若比較成功，可以產(chǎn)生這樣五個(gè)方面的效果：（a)會員會十 分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售。（b)會員的消費(fèi)頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新 推出的產(chǎn)品。（c)會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠 心平氣和的對酒店的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品提出自己的意見和建 議。（d)會員之間有相互交流的空間，并通過交流實(shí)現(xiàn)一定 的價(jià)值。（e)會員不會因?yàn)橹苓呌行戮频曷涑?，或其他酒?推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費(fèi)的習(xí)慣。會員卡 的推廣與銷售主要靠前臺和市場人員的努力，所以一些會員 卡的銷售提成有助于酒店工作人員提高積極向上的風(fēng)氣，也 為

酒店創(chuàng)收！

7、根據(jù)市場變化改變散團(tuán)比例

通過市場分析，改變團(tuán)散比例是提高效益的另一重要手 段。改變團(tuán)散比例是指散客市場開拓客源穩(wěn)定增加的情況 下，降低團(tuán)隊(duì)接待量。根據(jù)市場變化力爭在一年內(nèi)為能達(dá)到 散團(tuán)比例為6：4，這是除營業(yè)指標(biāo)外的另一個(gè)重要指標(biāo)，也 是酒店發(fā)展的一個(gè)途徑。采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán) 隊(duì)房價(jià)的目的。

8、增收節(jié)流、強(qiáng)化管理

1、定期強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

2、調(diào)配部門層級設(shè)制，定崗定編，降低成本。

3、制定內(nèi)外激勵機(jī)制，調(diào)動全部員工積極性。注意：以上工作非常重要，不僅僅是在為酒店樹立自己的品 牌，同時(shí)也讓員工及管理人員工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升自 己的工作能力，勝任更重要的工作崗位或者一崗多職，節(jié)約了酒店的人力成本。

第五篇：如何才能提高員工素質(zhì)？

如何才能提高員工素質(zhì)？

企業(yè)老板想賺錢、想成功，這是天經(jīng)地義，無可厚非。然而，幫助員工賺錢、成功，才是自己成功的基礎(chǔ)、才是硬道理，提高員工素質(zhì)才是基本保障、方法與路徑。老板們已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)中戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、制度、流程、文化的重要。老板的角色定位也非常準(zhǔn)確：做戰(zhàn)略！做機(jī)制！做文化！做團(tuán)隊(duì)！老板們明白各自的分工：領(lǐng)導(dǎo)做決策、中層做執(zhí)行、員工做專注。

即使是企業(yè)解決了戰(zhàn)略、組織、制度、流程和執(zhí)行力等方面問題后，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)也未必是想象的那樣正常，效益也未必是那樣的明顯，專家的意見也未必是那樣的靈驗(yàn)。

筆者經(jīng)過長期觀察，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問題比較突出：一是企業(yè)老板知道企業(yè)最大的資產(chǎn)、資源是企業(yè)的優(yōu)秀員工，卓越團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競爭力；但執(zhí)行起來總是不到位、有偏差，實(shí)質(zhì)上老板仍然把員工當(dāng)做負(fù)債、成本加以使用，員工在制度的約束下難以發(fā)揮自己的能力、潛力、個(gè)性、積極性、主動性，難以培養(yǎng)出員工的忠誠度；有些企業(yè)老板雖然比較注意激勵與溝通，知道運(yùn)用“人本化”的手段來管理企業(yè)，實(shí)質(zhì)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有當(dāng)員工賺錢、滿意、成功時(shí)，企業(yè)老板才能真正賺錢、滿意、成功，企業(yè)才能飛得更高、走的更遠(yuǎn)。二是在很大層面上企業(yè)員工素質(zhì)的低下，是不爭的事實(shí)，企業(yè)即使解決了戰(zhàn)略、組織、制度、流程和執(zhí)行力等方面問題，企業(yè)沒有一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，也是無源之水、無本之木。

老板如何提高員工素質(zhì)，如何給員工插上騰飛的翅膀，在解決上述第一個(gè)問題的前提下，其方法非常簡單。當(dāng)年，美國湯姆。彼得斯的《贏得優(yōu)勢》給人指出了許多具體方法，今天看來還有一定借鑒之處。比如：

1、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議；這將有利于他們開闊視野，增強(qiáng)互助的協(xié)作精神。

2、在公司內(nèi)外組織一個(gè)“一個(gè)主意”俱樂部活動，訓(xùn)練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動腦習(xí)慣。

3、讓你的小組成員實(shí)地觀察你是如何處理顧客批評，如何組織正式報(bào)告會，怎樣到處走走看看，用你的風(fēng)格去啟發(fā)他們，用你的素質(zhì)去影響他們。

4、實(shí)行崗位輪換制度。

5、協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵他們考職稱，參加繼續(xù)教育，參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)班，并制定相應(yīng)的獎勵政策。

6、鼓勵員工成為各個(gè)專業(yè)協(xié)會的資格。

7、鼓勵員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在公司內(nèi)外進(jìn)行報(bào)告。

8、經(jīng)常認(rèn)真組織對外參觀學(xué)習(xí)。

9、有意把外單位或供應(yīng)商請來進(jìn)行交流、互動。

10、當(dāng)然少不了價(jià)值觀、企業(yè)理念的灌輸?shù)取?/p>

這些看起來簡單，實(shí)質(zhì)上就是如何引導(dǎo)員工學(xué)會思考？如何從顧客身上、供應(yīng)商身上、公司領(lǐng)導(dǎo)和員工身上學(xué)會他們的經(jīng)驗(yàn)和做法？如何在生活中平凡而點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事積累他們的經(jīng)驗(yàn)？像兩千年前的師傅帶徒弟的做法，現(xiàn)在看起來仍然管用，表面上這些是虛的東西，是沒有人愿意認(rèn)真去做的東西，卻對提高員工素質(zhì)有用。我們不能否定一個(gè)中國企業(yè)的事實(shí)：大部分員工是封閉的，大部分員工素質(zhì)還是低下的。

文章來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)