第一篇：銷售如何搞定客戶

【銷售心理學(xué)一】

①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

③沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

④賣什么不重要，重要的是怎么賣。

⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?/p>

【銷售心理學(xué)二】

客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!

建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......銷售極富創(chuàng)造性，是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。

所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

【銷售心理三】

在美國(guó)的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國(guó)女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......【銷售心理學(xué)：搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】

1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;

2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;

3、顧客決定購(gòu)買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

4、購(gòu)買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;

5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。

【殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則】

1、絕不先開價(jià)，誰(shuí)先開誰(shuí)先死。

2、2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。

3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。

【最賺錢的性格是執(zhí)著】

調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

【如何賣掉黑珍珠?】

最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià);同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

實(shí)用銷售心理學(xué)：

其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?

其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。

【強(qiáng)大的潛意識(shí)】

飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì)突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無(wú)情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響

【搞定客戶的三法則】

1)注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。

2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

3)努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

【消費(fèi)心理學(xué)：便利店里的陷阱】

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。

3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?

【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?】

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3.有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉;

4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

5.提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

6.做事后的滿意度確認(rèn)。

【為什么商品價(jià)格末位是“9”】

一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。

比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

第二篇：搞定難纏客戶--讀后感（模版）

如何搞掂難纏的客戶

-------與難纏客戶(SOBS)打交道的10個(gè)有效策略

本書共180多頁(yè)，比較薄瀏覽兩遍。有一些詞句與中文語(yǔ)措詞等有些差異性，讀得較為慢，第二次挑選了自己感興趣的章節(jié)仔細(xì)看。書中談到舉了很多例子，雖然與我目前的銷售工作不是一個(gè)目標(biāo)，但真正的精髓的東西，還是值得人去反復(fù)理解深化和學(xué)習(xí)。

書中總結(jié)和羅列出了出，針對(duì)各種情況的技巧和銷售的原則，還有個(gè)人提升的一些方法途徑，個(gè)人感覺如果能做到其中之一二，就會(huì)成功一大步。

個(gè)人感觸較深入處如下：

1）首是讀一本好書，最少要讀兩遍，因?yàn)橐恍┑览沓踝x和復(fù)讀的感受是不同的。把認(rèn)為好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）難纏的客戶其實(shí)也是講理的，只是說他們更固守自己的意見或

對(duì)一件事的看法，不容易支改變他，讓他接受我們的觀點(diǎn)，所正確的分析原因，有效的溝通，是很關(guān)鍵問題，這里有一個(gè)正確的說No，就是怎么拒絕客戶，非常重要。意思說：換一個(gè)角度來委轉(zhuǎn)的回絕，或者建議性引導(dǎo)客戶，說出他拒絕你的真正原因和顧慮，才能更好的解。但是這只是針對(duì)正常的一些問題，對(duì)一些無(wú)理的要求，有些時(shí)候直接說不，效果也很好。

3）我們經(jīng)常接到客戶的一些電話、或者當(dāng)面質(zhì)疑的情況，有效回

應(yīng)客戶質(zhì)疑的三個(gè)要素：間隔回應(yīng)客戶的挑釁、以提問回答客戶質(zhì)疑、平靜放緩語(yǔ)速。針對(duì)客戶的一些打電話或者當(dāng)面提出的抗意，我以前語(yǔ)速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我學(xué)會(huì)

了控制語(yǔ)速，然后有效回答客戶的一些提問。

4）不要在小事上占上風(fēng)，讓客戶得到小利，而促使整個(gè)事情成功，失小利而得大成。在成交過程，適當(dāng)?shù)媒o客戶一些小便宜，賣給客戶點(diǎn)破綻，讓他感覺愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易籌碼別一下子拿出來，把客戶當(dāng)成小孩子，別把兜

里的糖一下子都掏出來。慢慢給，引導(dǎo)客戶上鉤。

6）一般的女客戶都SOBS，因?yàn)樾愿駴Q定了她們的思維和氣量，會(huì)斤斤計(jì)較一些事情，或者她們關(guān)注點(diǎn)和 我們異性是有細(xì)微差異的，往往難以把握。所以說這10條真理在針對(duì)某些問題上，雖然銷售的產(chǎn)品不一樣，但是比較實(shí)用。一是傾聽、二是善于示弱、三是滿足他們的自尊心。

7）銷售人員自已要有激情，把把這種激情，通過熱情和鼓勵(lì)、引

導(dǎo)的方式傳遞給客戶。也可能這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，只是他所備選中的一個(gè)小部分。或者按排隊(duì)講，只是小三或者小四的地位，但是也可能通過這種熱情來成勻。我原來工作的單位，曾經(jīng)有一個(gè)同事，文化水平不高，人也不帥，其貌不揚(yáng)，但是非常善于談大訂單、善于開發(fā)大客戶、越是牛X的客戶，別人不愿意碰的客戶，他越能夠出成績(jī)，做出好業(yè)績(jī)。能夠做其他小業(yè)務(wù)員人員不能夠做的事情。通過一些溝通，了解到：這個(gè)人一是有激情，二是把非常會(huì)把握客戶的心理，三是喜歡讓自己顯得很專業(yè)，四也是最重的，有激情有熱情。

8）學(xué)會(huì)了和難纏的人打交道，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來銷售是這么容易。

這就是從難到易的理論，就是學(xué)駕駛本一樣，從大車學(xué)起，掌握了最難弄的事情，會(huì)能夠應(yīng)付一切其他情況

話語(yǔ)攻心術(shù)

個(gè)人讀了這本書后，有幾點(diǎn)與大家分享

1、書上講的說話，實(shí)際就是與人溝通合作，每個(gè)人都有一個(gè)無(wú)形的“逆鱗”，任保人都存在，如何有效地認(rèn)識(shí)和避開，這就是與人溝通成功的關(guān)鍵，往往我們的客戶也同樣存這些暗點(diǎn)，怎么跟有客戶良好的溝通，這點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。

2、情況越急，越不能亂說話，這章節(jié)說的是要多角度的看待問題，要以冷靜心態(tài)去看問題，用委婉的方式從另外一個(gè)角度或者換一種方式，能夠更好的解決矛盾，達(dá)到目標(biāo)。也就是面對(duì)客戶的質(zhì)疑或者否定某個(gè)方案的時(shí)候，越是針峰相對(duì)，抓住關(guān)鍵部位，話就有力量，越是能夠有效說服客戶。

3、與客戶溝通時(shí)，要重視與客戶的感情溝通，其實(shí)客戶平時(shí)很忙，也有內(nèi)心脆弱的一面，讓客戶把自己當(dāng)朋友，把握機(jī)會(huì)多給予溫暖和關(guān)懷的話，也能收到較好的效果，更利于我們成功訂單和開戶。

4、還有怎么與一個(gè)貌似有距離的人打開局面的“請(qǐng)你幫幫我”和

“是啊”萬(wàn)能語(yǔ)，都是拿來能用的東西。

第三篇：幾個(gè)銷售小技巧,輕松搞定98%的客戶

幾個(gè)銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶

前天的那篇“幾個(gè)銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡(jiǎn)短版本的，如果想研究案例，完整版請(qǐng)看他們憑什么靠銷售積累千萬(wàn)財(cái)富？銷售必看十條

一般的陌生銷售很難一次達(dá)成的課分成三個(gè)部分，第一次電話，跟進(jìn)電話，促成交款這三部分。

下文用salor代替銷售人員

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言，這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢？

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

銷售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)

一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

Salor整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感?？磗alor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人，回個(gè)帖子。

我看過數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍，總結(jié)出一個(gè)道理：要想收獲，必先付出。

這是我在努力分享我的心得的原因，請(qǐng)大家在看了之后，如果覺得有一點(diǎn)收獲的話，回帖，讓更多的人看到帖子。

補(bǔ)充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠(chéng)信是銷售的前提

第四篇：銷售新手如何寫銷售總結(jié)搞定客戶連載01（最終版）

銷售新手如何寫銷售總結(jié)搞定客戶連載01

偶然在百度文庫(kù)上遇到萬(wàn)里依然寫的書看了之后有很多感概。

當(dāng)時(shí)毅然決定加入，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)里面有很多充滿夢(mèng)想、不甘寂寞的朋友，感覺還是蠻好的。

從這以后，自己經(jīng)常半夜看主人公的書，結(jié)合自己的經(jīng)歷寫讀后感，感覺之前做的很多事情還是有蠻大落差的。

總結(jié)如下：

1、心態(tài)決定命運(yùn)，積極的心態(tài)更有利于成長(zhǎng)。

不管是打工還是創(chuàng)業(yè)，積極樂觀的心態(tài)都很重要。

主人公積極樂觀、永不服輸?shù)男膽B(tài)感染了我。

看書前我總認(rèn)為在公司做了三年，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ鬟€通宵，結(jié)果崗位和薪資都沒有很高的提升，有時(shí)候心里有些不平衡。

看書后我才知道自己的問題在哪兒。

其實(shí)打工，尤其是在大公司，自己只是一顆螺絲釘，做好工作是自己的本分，要把工作看成自己創(chuàng)業(yè)一樣，或者說以領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題，這樣自己思考的方法和方向就會(huì)不一樣。

其實(shí)打工何嘗不是一種很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵是自己有時(shí)候沒有把握好，沒有抓住學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。

2、人生處處皆銷售，雙贏才是最重要的。

不管是工作還是生活，自己都有需求，但是在滿足自己需求的時(shí)候我能給公司、給領(lǐng)導(dǎo)、給家人帶來什么。

很多時(shí)候，只想到自己的需求，沒有進(jìn)行換位思考，所以給人的感覺就不會(huì)很好。

相反的，如果我想得到什么，先考慮對(duì)方的需求，在滿足對(duì)方需求的時(shí)候滿足自己需求，達(dá)到雙贏，何樂而不為呢。

主人公在報(bào)社做廣告銷售的時(shí)候通過小禮品和其他方式滿足客戶需求，在大集團(tuán)求其他部門辦事的時(shí)候經(jīng)常用土特產(chǎn)等相送，才能更好的讓他們給自己辦事。

同樣，主人公在做銷售的時(shí)候經(jīng)常從客戶的需求角度出發(fā)，先解決客戶的問題，有時(shí)候，即使不談自己的需求，對(duì)方也會(huì)考慮主人公的需要。

3、虛心和高手（高手的作品）學(xué)習(xí)，盡可能少走彎路。

看主人公的書、學(xué)主人公的思路和方法，其實(shí)就是在和高人學(xué)習(xí)，提高自己做事情的技巧和方法。

其實(shí)學(xué)習(xí)不限于和高手學(xué)習(xí)、還包括比自己能力強(qiáng)或者說有強(qiáng)于自己的一面的人學(xué)習(xí)。

三人行必有我?guī)煛?/p>

另外，搞裝修的時(shí)候看外國(guó)設(shè)計(jì)圖、大集團(tuán)做包裝設(shè)計(jì)和酒店裝修的時(shí)候搜圖、像其他廣告公司求指導(dǎo)等方式都是在和高手或者說高手的作品學(xué)習(xí)。

5年前我喜歡和年紀(jì)比自己大，能力比自己強(qiáng)的人溝通交流，因?yàn)楹退麄儨贤ǖ臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)你的想法有時(shí)候是那么的幼稚和可笑，現(xiàn)在想想，或因工作的繁忙沒有交流，也可以說沒有做透，所以自己提高并不多?，F(xiàn)在回想在食品公司上班時(shí)，本來有機(jī)會(huì)去總經(jīng)辦工作和GM學(xué)習(xí)，自己當(dāng)時(shí)沒有想法，浪費(fèi)了和高人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

4、多讀書、多學(xué)習(xí)、保持一顆上進(jìn)的心。

自己身邊一大批大學(xué)畢業(yè)的沒有什么成就，相反一群沒有讀過大學(xué)的人利用改革開放的機(jī)會(huì)，取得了事業(yè)的成功。

即使自己身邊，也有一些沒讀大學(xué)但是一年賺幾十萬(wàn)的人。

自己弟弟，書讀得比自己少，但是憑借自己的努力一年也能賺十多萬(wàn)。

所以當(dāng)看到我在看主人公的書，他們就會(huì)笑。

但是我自己還是有自己的想法，讀書寫讀后感只是第一步，把主人公和其他人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合自己的經(jīng)歷轉(zhuǎn)變成自己的知識(shí)才是重要的。準(zhǔn)備以后多讀書，多看報(bào)，多從網(wǎng)絡(luò)上獲取一些知識(shí)。

以后有時(shí)候還可以再看看從前的想法，就知道自己哪兒做得好，哪兒做的不好了。

多讀書、多總結(jié)還是有用的。

聽到過有些企業(yè)家取得一定成就后就后悔讀少了書，以至于企業(yè)難以取得更大發(fā)展。

看看好多民營(yíng)企業(yè)家，在事業(yè)取得成功后，都去知名大學(xué)讀EMBA，雖然他們目的并不一定是讀書，但是書中自有顏如玉書中自有黃金屋，多讀書多長(zhǎng)見識(shí)還是好的。

當(dāng)然，好記性不如爛筆頭。

看到好的知識(shí)就要記錄和整理。

其實(shí)之前自己有空也經(jīng)常讀書看報(bào)，關(guān)注時(shí)事。

但是為什么很多看過之后都記不住了，關(guān)鍵是沒有進(jìn)行知識(shí)的管理和積累。

人的記憶力分為短時(shí)記憶、長(zhǎng)期記憶和一段時(shí)間記憶。

重要的事情容易記得住，隨手看過的報(bào)紙和書籍不容易記住，關(guān)鍵還是讀書后將自己心得、知識(shí)等歸類進(jìn)行檔案管理一樣存留，方便自己以后再次閱讀，等到自己需要的時(shí)候就能快速的找到了。

看到毛主席、李嘉誠(chéng)、孫正義讀書法后，我決定將主人公的書等很有用的書多次精讀、對(duì)企業(yè)管理、風(fēng)水、心理等方面的書按照一段時(shí)間去細(xì)讀、對(duì)平時(shí)的時(shí)事政治等粗讀選取有用的存留歸檔。

5、企圖心的培養(yǎng)和目標(biāo)的細(xì)分。

工作一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己迷茫的原因主要在于自己沒有明確的目標(biāo)，更沒有分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

還記得看到過法國(guó)一個(gè)富翁臨終前拿出百萬(wàn)法郎懸賞誰(shuí)能答出他成功的理由，結(jié)果幾十萬(wàn)份信中只有一個(gè)小女孩說是“企圖心”。心有多遠(yuǎn)，路就有多遠(yuǎn)。只有不滿足于現(xiàn)狀，有企圖心的人想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才能有不斷努力的動(dòng)力。說白了，我也是不甘寂寞的人。

所以自己好好思考一下我要什么，我怎么做才能滿足自己的目標(biāo)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的確定有利于自己明確以后的發(fā)展方向和前進(jìn)的動(dòng)力，短期目標(biāo)的確定有利于自己逐步努力、做好手頭的事情。

當(dāng)然，目標(biāo)確定好要好好的執(zhí)行并定期總結(jié)修正，不好好的執(zhí)行再好的目標(biāo)和想法到頭來終究會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。

6、溝通交流的技巧很重要，做人不能太直，多換位思考。

同樣一句話，直接的表單和委婉的表達(dá)效果就不一樣。

自己之前雖然知道溝通技巧的重要性，但是沒有刻意的去注意。

自己就多次吃過說話太直的虧。

身邊這種例子比比皆是。

早幾天，食品公司一個(gè)區(qū)域主管因?yàn)楹推瑓^(qū)經(jīng)理言語(yǔ)發(fā)生沖突結(jié)果被省級(jí)經(jīng)理停職反省。

其實(shí)我知道那個(gè)區(qū)域主管做事比其他人都認(rèn)真，業(yè)績(jī)突出并且能力也很強(qiáng)。

為什么他會(huì)被停職呢。

原因在于說話太直，領(lǐng)導(dǎo)罵人的時(shí)候頂撞。

換位思考一下，主管在業(yè)績(jī)壓力大的時(shí)候，偶爾說出幾句過激的話，也該理解。

如果我是省區(qū)經(jīng)理，也會(huì)停他職的。

因?yàn)閰^(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理，孰輕孰重，即使都有錯(cuò)，有時(shí)候還是要丟豬保帥的。

另外，一個(gè)小主管就和上級(jí)主管發(fā)生沖突，不嚴(yán)懲其他區(qū)域一樣會(huì)發(fā)生這樣的事情。另外，如果自己下屬?zèng)_撞自己呢，是不是就不管了。做領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人威信的樹立很重要。

做人做事，多考慮對(duì)方的感受，不能太片面。主觀的想法僅僅能代表自己的想法，并不一定能夠滿足其他人。所以有時(shí)候，多換位思考，避免自己出現(xiàn)太過主觀和武斷。

7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

個(gè)人的精力和能力有限，一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)在一起奮斗，取得的成就肯定比個(gè)人的努力更多。

同樣，獲得回報(bào)時(shí)，不居功自傲，而是和團(tuán)隊(duì)分享勝利的果實(shí)也很重要。

在團(tuán)隊(duì)中，有人求財(cái)、有人求知識(shí)、有人求快樂。學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)能夠大家獲得更多的知識(shí)，即使很辛苦，但是知識(shí)和能力的提升，將來能獲得更多的發(fā)展，現(xiàn)在的辛苦算什么。相信眼光遠(yuǎn)大的人不會(huì)只看短期利益的。

之前自己大學(xué)兼職帶過近百人的學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)征訂學(xué)生英語(yǔ)報(bào)紙，我給他們管接送、管水管飯，大家一起賺錢，每個(gè)人賺的錢我都有份，最后做出一個(gè)城市3千余份報(bào)紙，自己和同伴賺了2萬(wàn)。

另外團(tuán)隊(duì)一起一起享福不算什么，但是一起吃過苦和一起奮斗過的人感情會(huì)更好一些，更能打造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和奮斗的氛圍。

另外，在團(tuán)隊(duì)中，做事情盡可能高調(diào)，但是做人盡可能低調(diào)。

木秀于林、風(fēng)必摧之。除非自己有那個(gè)金剛鉆，必要的時(shí)候該高調(diào)一下，不該驕傲的時(shí)候堅(jiān)決不能狂妄。

月盈則虧，水滿則溢，光輝榮耀里往往藏著災(zāi)難。

想想某些政壇牛人的結(jié)局多么凄慘，想想那么多創(chuàng)造一番事業(yè)后跌入低低谷的企業(yè)家。

鄧小平不也三起三落才取得改革開放的成功嘛。

所以說，任何時(shí)候，需要不驕不躁。

人就是生于憂患死于安樂。所以一直保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)、和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)就顯得尤為重要了。

8、行業(yè)的選擇很重要。

比如我之前從事的工作，公司在全國(guó)食品行業(yè)處于前100強(qiáng)，在細(xì)分行業(yè)NO

1，公司發(fā)展了20年，市場(chǎng)已經(jīng)成型，每年的成長(zhǎng)不足10%，甚至整個(gè)行業(yè)還預(yù)測(cè)將衰退，加上公司條條框框已經(jīng)成形，要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展還是有限的。

成型的快消行業(yè)，對(duì)個(gè)人的穩(wěn)定和發(fā)展還是有好處，但是對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不見得有利。

因?yàn)槟慵词够?0倍的經(jīng)歷和快速發(fā)展的行業(yè)相比，說不定發(fā)展還不如在其他快速發(fā)展的行業(yè)。

像現(xiàn)在公司制定的策略就很多，面對(duì)雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)，雙方拼個(gè)你死我活，實(shí)際市場(chǎng)總量沒有很大變化。

如果選擇一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，比如網(wǎng)購(gòu)，像今年天貓交易額達(dá)到350億，較去年成長(zhǎng)83%左右。

自己的努力隨著行業(yè)一起發(fā)展，說不定會(huì)事半而功倍。

想想主人公推薦的4個(gè)行業(yè)：房地產(chǎn)、珠寶、服裝、化妝品。

這4個(gè)行業(yè)無(wú)不適在快速的發(fā)展，成長(zhǎng)率數(shù)倍于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至有些品牌每年成長(zhǎng)都要翻倍。

當(dāng)然，前兩個(gè)進(jìn)去的壁壘高一些，尤其是房地產(chǎn)，需有深厚的政府背景和資金實(shí)力才好發(fā)展，珠寶行業(yè)對(duì)資金的要求和人才的積累就很高。

當(dāng)然，也不是沒有機(jī)會(huì)切入。

先借助其他公司和品牌，一起尋求發(fā)展，以后人脈和錢脈足夠了就可以有機(jī)會(huì)單獨(dú)發(fā)展。

服裝行業(yè)和化妝品行業(yè)是以女性消費(fèi)者為主的行業(yè)，市場(chǎng)空間無(wú)限大，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，缺少有標(biāo)新立異的產(chǎn)品或者銷售模式。

如何尋找細(xì)分市場(chǎng)，切入進(jìn)去，加上良好的策劃和執(zhí)行力，說不定就可以挖掘一座金山。

加多寶從一個(gè)區(qū)域性的涼菜品牌發(fā)展成一個(gè)行業(yè)就是很好的例子。

9、把事情做透，培養(yǎng)適合自己思考模式。

主人公問題三步驟：提出問題、分析問題、解決問題是一個(gè)比較好的習(xí)慣。

這個(gè)思維模式的形成需要多次學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，按照自己實(shí)際需求一步步的提高，才可能養(yǎng)成有效的是思維模式。

當(dāng)然，前提是自己知識(shí)和社會(huì)閱歷的沉淀。沒有足夠的知識(shí)看問題的眼光就會(huì)有局限性。

這個(gè)思維模式的培養(yǎng)需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、多思考、多總結(jié)。

只有知識(shí)的積累后做事情才能做透，看問題才能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，不會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑。

再好的模式還是要根據(jù)自己的實(shí)際來分析，取其精華去其糟粕，轉(zhuǎn)變成自己的思維模式才是最重要的。

最好的并不一定是最適合自己的。

10、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn)要，逐步培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

其實(shí)我最大的敵人是自己，很多時(shí)候是自己的惰性太強(qiáng)了。

這個(gè)時(shí)候，培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣、與人溝通交流面帶微笑說話不那么直接的習(xí)慣、做事情多提前思考再?zèng)Q定如何做的習(xí)慣對(duì)我的發(fā)展更有利。

當(dāng)然，性格的形成不是一天兩天，江山易改本性難移，但是一個(gè)男人成熟的標(biāo)志就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣并善于控制自己的情緒。

好的習(xí)慣會(huì)讓人感覺有素養(yǎng)，和人溝通交流才會(huì)顯得更積極、更陽(yáng)光，也才能夠更好地建立社會(huì)關(guān)系。

想想我們之前公司的企劃部處長(zhǎng)，在公司10多年，邏輯思維能力和口才相當(dāng)?shù)暮?，脾氣性格也特別好，被公司稱為教授，沒有一個(gè)同事不佩服他的。

想想他能力和性格，肯定不是一天養(yǎng)成的，肯定也是后天慢慢培養(yǎng)的。正所謂臺(tái)上1分鐘，臺(tái)下10年功。

11、做事還是要苦干+巧干并堅(jiān)持不懈。

自己既不是官二代、而不是富二代，甚至祖先前輩中都找不到一個(gè)在地方有影響力的人。

所以自己需要比其他人更努力。有時(shí)候想想很多同學(xué)，現(xiàn)在的成就比我強(qiáng)多了，中間靠自己取得發(fā)展的很少，大部分是有當(dāng)官的爸媽或者經(jīng)商發(fā)達(dá)的爸媽。

但是我也不得不佩服他們靠著父輩們的地位，自己也有努力的結(jié)果。相比較而言，我只有比其他人更努力，更舍得下功夫努力。拼命做事、多思考、多總結(jié)。

不是富二代，自己一定要努力做個(gè)富一代。取得再大成就的同學(xué)父輩還是不是靠自己打拼的結(jié)果。

自己為什么不可以呢，要相信自己可以的。

美國(guó)作家丹尼爾的《一萬(wàn)小時(shí)天才理論》說的都是靠自身努力，成為行業(yè)精英的故事。

正所謂十年樹木百年樹人，培養(yǎng)一個(gè)人出來相當(dāng)?shù)碾y，自己沒有想法，不去苦干的話，再聰明也白搭。身邊就見過很多聰明人，但是他們不一定能取得好的成就。

為什么，他們就是沒有堅(jiān)持做一件事情。

12、學(xué)會(huì)利用有限的資源突出重點(diǎn)、抓大放小。

不管是上班，還是創(chuàng)業(yè)，可利用的資源還是有限的。

當(dāng)要完成一項(xiàng)任務(wù)有難度的，是不是可以換位思考一下，抓住問題的本質(zhì)，節(jié)約有限的資源，把重點(diǎn)要做的事情做好。主人公A酒店裝修就是典型的利用有限的資源，先滿足老板的需求，再滿足客戶的需求。

之前上班的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情很多。

自己的精力根本不能將所有事情都照顧到位。

因?yàn)橹李I(lǐng)導(dǎo)需要什么，將領(lǐng)導(dǎo)需要的東西提前準(zhǔn)備好了，就能基本完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。但是做的還不夠，沒有做出精彩的能直接促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的渠道規(guī)劃方案。

比如外埠車鋪專案，沒有根據(jù)各區(qū)域的特性來執(zhí)行，而是都按照一樣的模式運(yùn)作，就會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

13、做事情要多深入調(diào)查、爭(zhēng)取大部分人的參與和支持。

策劃一個(gè)促銷案子，要根據(jù)各區(qū)域的特性，深入的做市場(chǎng)前期調(diào)查，再根據(jù)各區(qū)域的特性咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部主管、經(jīng)銷商等的意見，因?yàn)樗麄冇H自參與的事情反對(duì)的可能性會(huì)小一些。

主人公在大集團(tuán)做產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的時(shí)候就深入的做了前期市場(chǎng)調(diào)查，并充分參考了各個(gè)利益階層的利益，更加貼近市場(chǎng)需求，也更加有說服力和震撼力。

14、借力使力(平臺(tái))很重要。

個(gè)人能力和精力畢竟有限。

有時(shí)候工作難以完成的時(shí)候請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門協(xié)助，相對(duì)而言要好一些。

如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不太認(rèn)同的時(shí)候，可以尋求和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的人從旁周璇。

主人公在報(bào)社的時(shí)候就經(jīng)常借助廣告公司的關(guān)系來?yè)屨?A等廣告公司客戶，在大集團(tuán)的時(shí)候遇到做包裝設(shè)計(jì)、酒店裝修的時(shí)候就經(jīng)常借助廣告公司和裝修公司的實(shí)力來提高自己。

在老板需要搞定M報(bào)社等的時(shí)候就借助北京報(bào)社關(guān)系和廣告公司何總來提高自己說話的分量。

不管對(duì)方的能力和地位如何，即使只是個(gè)清潔工，只要是能夠給自己提供幫助的人，有時(shí)候都可以借助他們完成自己的事情。

尤其是在自身能力和號(hào)召力不足的時(shí)候，借助平臺(tái)的影響力，自己隨著平臺(tái)一起進(jìn)步就顯得尤為重要。

像主人公在大集團(tuán)工作也是在一個(gè)好的平臺(tái)中求發(fā)展。另外716平臺(tái)就是一個(gè)能夠?qū)W到知識(shí)、培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的平臺(tái)。另外，學(xué)會(huì)利用寓言故事（尤其是外國(guó)故事）和人溝通，間接的告訴一個(gè)道理，或許能達(dá)到自己的目的。

人都是喜歡聽故事的，尤其是自己沒聽過的又通俗易懂的外國(guó)故事，更能吸引人。

15、做事多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，表忠心和決心、求指導(dǎo)。

感覺大集團(tuán)的小黃很多事情都像主人公匯報(bào)，尋求主人公的建議和支持。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候想法更多，可能工作開展會(huì)更辛苦。但是多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)給予必要的建議和支持，才更有利于事情的開展。

還記得在廣州廣告公司上班的時(shí)候我的項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)能力不見得很強(qiáng)。

但是我和他出差過就知道，他每晚都必須和大老板和二老板匯報(bào)工作進(jìn)度，尋求老板指導(dǎo)和支持。老板最在乎管控，事情的重點(diǎn)都向老板匯總，老板至少會(huì)寬心，適當(dāng)?shù)谋碇倚暮蜎Q心能夠更好的獲得老板的信任和支持。

我在食品公司的時(shí)候省級(jí)經(jīng)理在業(yè)績(jī)不好的時(shí)候就邀請(qǐng)GM來辦公室參加月會(huì)，因?yàn)樗繥M是個(gè)工作狂，很有魄力和擔(dān)待，但是猜疑心也比較強(qiáng)。

邀請(qǐng)GM過來開會(huì)，讓他全面了解地區(qū)的銷售狀況，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，才能更好的消除GM的戒備心理。

當(dāng)然，老板給予指導(dǎo)的時(shí)候肯定會(huì)提出更多的要求，這對(duì)省級(jí)主管和下面的員工是個(gè)考驗(yàn)，也是個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

16、再好的策劃還是需要好的執(zhí)行力。

主人公的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)悍。團(tuán)隊(duì)在核心成員的帶領(lǐng)下，擰成一股繩，大家勁往一處使，才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的事情。

想想食品公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的和團(tuán)隊(duì)的策略很多，但是因?yàn)橄聦俚慕M織太長(zhǎng)，往往GM和省級(jí)主管的要求沒有很好的執(zhí)行下去。

到了區(qū)域經(jīng)理這一塊就斷層了。

為什么我們想法多，要求也多，但是執(zhí)行力差，這和組織的冗雜有關(guān)系，也和區(qū)域經(jīng)理、地區(qū)主管和業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的要求理解有偏差。試想一下，一個(gè)促銷方案，要傳達(dá)到全省200來個(gè)業(yè)務(wù)手中，并且良好的執(zhí)行還是有一定的難度。

為什么事業(yè)群將促銷規(guī)劃和查核專員從省級(jí)公司下調(diào)到地級(jí)市公司，把人資部和財(cái)會(huì)部從大區(qū)分到省級(jí)，就是考慮組織扁平化，更好的執(zhí)行公司銷售策略。

聽說恒大老板許家印的要求5個(gè)小時(shí)內(nèi)就能傳達(dá)到全國(guó)所有基層人員，恒大高管即使洗澡都要愛人拿著手機(jī)怕漏掉老板電話被罰1萬(wàn)塊一次。

為什么恒大地產(chǎn)這些年能這么快速的發(fā)展，為什么廣州恒大球隊(duì)能都獲得亞冠的冠軍，想想肯定和好的執(zhí)行力有關(guān)系。

17、做事情要做最好的打算、最壞的準(zhǔn)備。

任何一件事情，首先還是要抱著必勝的決心去做。

將任務(wù)細(xì)分為很多塊后，一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的分析并解決。

當(dāng)然，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)任務(wù)完成不了，這個(gè)事情，準(zhǔn)備一套B方案就尤為重要了，免得出現(xiàn)自己不可控制的事情。

之前在公司做預(yù)算的時(shí)候，就做兩版，一版公司實(shí)際需求版、一版集團(tuán)要求版。

先提公司實(shí)際需求，不行再考慮集團(tuán)要求版，以獲得最大的效益。

18、要賞罰分明，沒有不吃草的馬兒。

在公司做事，因?yàn)镚M的魄力和擔(dān)當(dāng)，以及對(duì)業(yè)務(wù)違反規(guī)則的零容忍。

業(yè)務(wù)組織被查核出來有問題后就馬上記過處罰。

經(jīng)常有人戲稱公司獎(jiǎng)勵(lì)是零售的，處罰是批發(fā)的。

業(yè)務(wù)人員做事情，如果都按照公司的方法做，業(yè)績(jī)有時(shí)候就完不成。

因?yàn)樽鲣N售靈活性很重要，水至清則無(wú)魚嘛。

GM這種做法剛開始還能威懾住業(yè)務(wù)員，但是長(zhǎng)久習(xí)慣了這種處罰，業(yè)務(wù)人員也很無(wú)所謂了，因?yàn)闆]辦法，做業(yè)績(jī)的事時(shí)候難免會(huì)違反公司原則。GM對(duì)表現(xiàn)好一些的業(yè)務(wù)是不是應(yīng)該有獎(jiǎng)勵(lì)，真的很少見過。

我個(gè)人覺得還是賞罰分明好一些。

大公司雖然威大于恩，但是總還是應(yīng)該給與一點(diǎn)恩惠吧。

太多的大棒而胡蘿卜少見，大家有時(shí)候只是敢怒不敢言而已。

19、盡可能不樹立敵人、尤其是政府機(jī)關(guān)和媒體等。

在公司上班或者自己創(chuàng)業(yè)，難免因?yàn)楣ぷ鲿?huì)得罪一些人。

但是還是要注意，盡可能的對(duì)事不對(duì)人，樹立了敵人不見得以后不會(huì)給你下個(gè)絆子。

同樣，在中國(guó)，因國(guó)情的原因，政府機(jī)關(guān)的影響力無(wú)處不在。

遇到要和政府機(jī)關(guān)打交道的時(shí)候，即使再委屈，也要分清楚孰輕孰重，斷然不能輕易的得罪他們，因?yàn)橛袝r(shí)候他們的一句話就能折騰我們夠嗆。

同樣，在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制未完全成熟，各行業(yè)都有行業(yè)潛規(guī)則。

遇到媒體刁難的時(shí)候一定要注意維護(hù)媒體關(guān)系，避免出現(xiàn)大的危機(jī)。

近期中聯(lián)重科負(fù)面新聞和新快報(bào)陳永洲事件、農(nóng)夫山泉質(zhì)量門和京華時(shí)報(bào)事件不就是很好的例子嗎，不管怎樣，公司再大，遭受巨大損失在所難免。

想起食品公司每個(gè)區(qū)域都有直屬于董事長(zhǎng)管轄的公關(guān)經(jīng)理。

平時(shí)帶著政府官員去臺(tái)灣考察學(xué)習(xí)，公司遇到事情或者舉辦大型活動(dòng)的時(shí)候總是通過政府相關(guān)機(jī)構(gòu)提前打好招呼，確實(shí)應(yīng)該這么做。

以上幾點(diǎn)是我近期讀《我把一切告訴你》后的心得。

經(jīng)歷不足、看書思考不足，很多地方的想法還是太膚淺，還是要請(qǐng)大家多多指導(dǎo)。

個(gè)人認(rèn)為再多的想法還是要踏踏實(shí)實(shí)堅(jiān)持的做，在工作和生活中才能更快速的成長(zhǎng)，空想而不做肯定是沒用的。

分享即是快樂，懂得分享，我才有進(jìn)步的動(dòng)力。

有需要更優(yōu)質(zhì)的分享資料，請(qǐng)及時(shí)與上傳文檔的吧友聯(lián)系或者留言。

第五篇：輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)

輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)

處理客戶異議的話術(shù)

“不，謝謝，我對(duì)我的現(xiàn)狀很滿意”

王總，您要知道，您找我們公司真的很不錯(cuò)，許多其他的業(yè)主，就像XXXX您知道吧？連他都是找我們公司裝修的。很多業(yè)主在沒有來過我們公司之前，尤其是沒看到我們公司給他們裝修后的效果和帶來的好處之前，也是像您這樣說的，所以，我們有必要見一下面（詳細(xì)溝通一下）。您看下周二的下午3點(diǎn)如何？

我不感興趣

1、我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的。不過小陳有另外一個(gè)看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？

2、您說沒有興趣？沒關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在給您簡(jiǎn)單介紹一下我們這次活動(dòng)給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

3、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?。因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，這次我們的活動(dòng)是今年為止優(yōu)惠力度最大的一次。

我不需要

1、“是這樣，王先生，許多業(yè)主剛接到我的電話還不了解我們的公司將會(huì)為他們帶來多大的好處時(shí)，和您的反應(yīng)一樣。所以您的想法我非常了解?！蓖瑫r(shí)列舉幾個(gè)為之服務(wù)的幾家小區(qū)和業(yè)主的名字，并說明為他們帶來的好處有多大。

2、沒關(guān)系，對(duì)于您還不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，看看我們可以給您帶來什么，如果聽完之后您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

3、您可以告訴我您不需要的原因嗎？是已經(jīng)找了別的裝飾公司，還是對(duì)我們不夠信任和了解呢？或者是您覺得我們公司無(wú)法幫助到您把家裝好？關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡(jiǎn)單說一下。

我很忙

1、看您工作這么繁忙，打擾您真是不好意思。這樣吧，為了不耽誤您的時(shí)間，就3分鐘，請(qǐng)您抽3分鐘聽我說幾句，說完我立馬就走。

3、我打電話的原因只是為了能和您約一次面談。

4、沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

5、沒關(guān)系，是這樣的，張先生，我是一個(gè)很直爽的女孩子。我可以問一下張先生，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢？

6、是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長(zhǎng)話短說，如果只花2分鐘的時(shí)間，就能夠帶給您更多的利益、讓您節(jié)省50%的裝修成本，您是后感興趣呢？

你把資料發(fā)過來吧

1、那為什么我們不見面談一談呢？下周二下午3點(diǎn)怎么樣？

2、那為什么我們不電話中溝通一下呢？我們確實(shí)應(yīng)該詳細(xì)溝通一下，我的經(jīng)驗(yàn)是……

3、是這樣的，李先生。我們的設(shè)計(jì)方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，因此在給您發(fā)資料之前，我需要先請(qǐng)教您一兩個(gè)問題，您看可以嗎？

4、好的，沒問題。不過考慮到資料只是一些枯燥的數(shù)據(jù)，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)資料，好嗎？

過幾天再說吧

1、我想您一定是想好好考慮一下，是這樣吧？裝修是人生的大事，再怎么樣，也不能隨隨便便就決定吧！根據(jù)2011年中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前裝修投訴率高達(dá)47%，您知道很多裝修公司在裝修的時(shí)候有四大陷阱嗎？

2、好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們公司地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算

1、沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下1000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.2、XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。

3、您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。

我已經(jīng)找其他公司在做了

【電話營(yíng)銷員】您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

【客戶】平面

【電話營(yíng)銷員】XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

【客戶】我交設(shè)計(jì)定金了

【電話營(yíng)銷員】如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您。您現(xiàn)在為什么不來比較一下呢？

你從什么地方知道我電話的1、一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)

2、這是個(gè)秘密，我不說您會(huì)怪我嗎？

3、像您這樣成功的人，有太多人希望認(rèn)識(shí)您，我也是其中一個(gè)！

4、你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給您，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？

5、是您的朋友介紹的！（如果客戶追問哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我先不要透露他的名字，因?yàn)樗幌Ｍo您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)恪守信用，您說呢？

6、對(duì)不起！如果我們的服務(wù)給您帶來麻煩，我在這里給您道歉！我們只想給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至于這個(gè)號(hào)碼是我們市場(chǎng)部提供的，具體我也不是很清楚！對(duì)不起！我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

出差在外

實(shí)在對(duì)不起！您看您什么時(shí)候回來？我到時(shí)候再聯(lián)系您！祝您旅途愉快！

有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。

好多公司給我打過電話了，很煩人

好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們

業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

你們?cè)趺从执螂娫掃^來了

是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打電話給你。（要的就是客戶表示不要明天打電話了，有什么事情現(xiàn)在就說的效果）

哦，給您添煩惱了，真抱歉。不過如果因?yàn)檫@個(gè)原因，使您失去了一個(gè)節(jié)省2萬(wàn)元裝修費(fèi)用的機(jī)會(huì)，那就更不好了。

是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了。上周三我曾經(jīng)和您聯(lián)系過，但是您表示讓我下個(gè)月再打過來，所以今天您才接到我的電話。

今天打電話給您沒有別的意思，只是到了五一勞動(dòng)節(jié)，打個(gè)電話祝您勞動(dòng)節(jié)快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。您五一節(jié)怎么安排的呀？

我還要考慮考慮

我非常理解您現(xiàn)在的想法，不過多考慮一天的話，您可能就會(huì)損失這個(gè)絕好的機(jī)會(huì)了，您是說嗎？

考慮是應(yīng)該的，因?yàn)槲易约鹤鋈魏螞Q定之前都要好好考慮考慮。不過我想了解一下，是什么原因讓您心存顧慮呢？

李先生，是不是我哪些地方做得不夠好，所以您還有考慮考慮一下？

您說還要考慮一下，這就說明剛才說提到的問題，的確對(duì)您產(chǎn)生了實(shí)際的影響。既然如此，我們?yōu)槭裁床辉缍ò堰@個(gè)事情定下來呢？

您可以慢慢考慮，不過您也知道，只有前50位提前預(yù)定的業(yè)主才可以享受到我們這次的特大驚喜和現(xiàn)場(chǎng)的禮品，現(xiàn)在已經(jīng)差不多有40位客戶成功預(yù)定了，所以如果您決定要來參加的話，還是早點(diǎn)做決定比較好。您看這個(gè)周末您能安排過來嗎？

我還要和某某商量一下

這點(diǎn)小事情，您自己做主就可以了。

一個(gè)大男人，不會(huì)連這點(diǎn)兒小事都不能做主吧（女生比較合適用此話術(shù)）

那太好了，這件事情是應(yīng)該征求您太太的意見，我知道您非常尊重您太太。不如這樣吧，我先給您太太介紹一下這次活動(dòng)的具體情況，這樣也方便你們之間的交流，您看怎么樣？

您可以直接告訴我，是不是有什么地方您還有些不放心，有的話直接說就可以了。

沒錢裝修

正是因?yàn)闆]有錢，所以就更加要想辦法省錢，這個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠力度這么大，就是幫您省錢的。

如果不考慮錢的問題，您是不是就可以馬上做出決定呢？

這可是開國(guó)際玩笑??！李老板您說沒有錢，只怕連奧巴馬都笑了！

某某先生，您可以直接告訴我，您說沒有錢是不是不感興趣，還是您覺得根本不需要，如果是的話，我肯定不再打擾您。

在我的客戶中，有80%的客戶一開始都表示自己沒有錢，但是當(dāng)他們來到現(xiàn)場(chǎng)、仔細(xì)了解了我們公司，了解了我們的方案能給他們帶來什么價(jià)值和好處之后，錢方面的問題就不存在了，所以現(xiàn)在讓我給您解釋一下，好嗎？

我還要比較比較

俗話說“貨比三家不上當(dāng)”，所以您說要比較比較也很正常，可以知道您是和哪家公司做比較嗎？

我最喜歡和其他公司比較了，因?yàn)槲覀兙褪沁@個(gè)城市第一品牌的裝飾公司，您想比較神秘，是價(jià)格、設(shè)計(jì)、施工還是服務(wù)呢？

我也和您一樣，在最后做決定之前也喜歡比較比較。據(jù)我所知，目前我們城市能稱得上是一線品牌的裝飾公司主要有三個(gè)，我分別來給您介紹一下，好嗎？

比較是應(yīng)該的，不過這里有個(gè)時(shí)間成本，您會(huì)為此花費(fèi)很多的時(shí)間，還不一定能選出適合自己的裝飾公司。您選不選擇我們公司沒有關(guān)系，我恰好是這個(gè)家裝領(lǐng)域的專家，我給您簡(jiǎn)單的介紹一下吧，看能不能對(duì)你有所幫助。

怎么沒有聽說過你們公司

不會(huì)吧，您真的沒有聽說過嗎？我們是咱們市第一品牌的裝飾公司，像某某別墅、某某大型工程、某某小區(qū)很多都是我們做的。

看來是我們的工作沒有做好，原本我以為大部分的客戶都知道我們公司，看來我的判斷有誤。那么現(xiàn)在我給您大致介紹一下，其實(shí)我們公司早在……

每個(gè)公司的運(yùn)行模式和企業(yè)文化都不同，有的公司喜歡做宣傳，所以大家聽到的機(jī)會(huì)多一點(diǎn)。而我們公司則喜歡做內(nèi)功，因?yàn)槲覀兿嘈胖灰咽┕べ|(zhì)量做好，把給您的服務(wù)做得好一點(diǎn)，就更能得到客戶的認(rèn)可，而且還可以讓客戶得到更多的實(shí)惠。

聽別人說了你們公司不咋地

這個(gè)也可以理解，畢竟連蘋果、三星這樣的手機(jī)，也有很多人覺得不滿意，關(guān)鍵是看咱們公司究竟能不能幫您解決實(shí)際問題，是不是適合您。您找的肯定不是名氣最大的公司，而是最適合您的公司，鞋究竟合適不合適，只有腳知道?。?/p>

有這回事情嗎？我還是第一次聽說，可以說說他哪里覺得有意見嗎？

天下沒有一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品能讓每一個(gè)人都滿意的，這是很正常的事情。004km.cn當(dāng)然不滿意的理由有很多種，比如……

任何產(chǎn)品都不能保障百分百不出質(zhì)量問題，就算寶馬車也有拋錨的時(shí)候，您說呢？您說您有個(gè)朋友用了之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，其實(shí)只能說他運(yùn)氣不好而已，而且事情已經(jīng)得到解決，這說明我們公司的維修服務(wù)還是不錯(cuò)的，您應(yīng)該更放心才是。

聽說你們公司報(bào)價(jià)太高了（太貴了）

是嗎？李先生，不知道您說的太貴了，具體的定義是什么呢，是購(gòu)買超出您的預(yù)算，還是和其他公司的相比較而言呢？

為什么您會(huì)有這個(gè)想法呢，我可以了解一下嗎？

天啊！我們公司的報(bào)價(jià)您還覺得貴?。课也幌嘈?。

為什么您覺得貴？

是的，單從表面來看我們的價(jià)格確實(shí)比同類的那些沒有品牌的小裝飾公司和游擊隊(duì)要高一點(diǎn)點(diǎn)。但是東另一個(gè)角度來講，其實(shí)我們的性價(jià)比是最好的，因?yàn)閷?duì)比同樣的材料同樣的設(shè)計(jì)而言，我們可以幫您節(jié)省20%的裝修費(fèi)用。我來幫您算一下，……

張先生，有句俗話叫做一分錢一分貨，雖然價(jià)格看起來是高了點(diǎn)，但是在材料方面我們用的都是一線品牌的環(huán)保材料，相比其他公司都是領(lǐng)先的。比如，同樣是轎車，桑塔納總是無(wú)法跟寶馬比，因?yàn)閮烧叩臋n次不一樣，您說呢？而且像您這樣有身份地位的成功人士，也只有這樣才配得上您的身份呀！

等你們做活動(dòng)我再過來

也好，不過您也知道這次趕上了我們的店慶，一年只有一次啊，下次的話您可能要等很久，而且據(jù)我所知，下次的活動(dòng)優(yōu)惠力度絕對(duì)沒有這么大，這次活動(dòng)的規(guī)模比較大，所以我們的優(yōu)惠力度也會(huì)很大，您來到了現(xiàn)場(chǎng)還有禮品贈(zèng)送，同時(shí)還有抽大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

您什么時(shí)候來我都非常歡迎，不過如果您要等活動(dòng)的話，其實(shí)也沒有必要，因?yàn)檫@次我們推出的折扣和優(yōu)惠力度已經(jīng)很大了，再低的話公司就要賠本了，所以現(xiàn)在買才正是時(shí)候。

那又何必呢？因?yàn)橄乱淮位顒?dòng)都不知道是什么，再說價(jià)位方面已經(jīng)很低了，您看這樣好不好，您先來我們公司看一下，先來了解一下，您看怎么樣？