第一篇：汽車(chē)美容行業(yè)人員從業(yè)規(guī)范

汽車(chē)美容行業(yè)人員從業(yè)規(guī)范

汽車(chē)美容行業(yè)不但對(duì)汽車(chē),更是對(duì)人,從客戶開(kāi)車(chē)進(jìn)廠到轎車(chē)交車(chē)離開(kāi),甚至后期的的電話回訪中,要求從業(yè)人員在儀容儀表,談話交流,手勢(shì)表情等服務(wù)規(guī)范方面要嚴(yán)格要求自己,良好的禮儀規(guī)范是員工自尊自愛(ài)的提現(xiàn),又是對(duì)崗位工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反應(yīng),更是對(duì)顧客的尊重.麥伽特汽車(chē)美容加盟給大家介紹下相關(guān)知識(shí)

1儀容儀表

服裝穿著衣服要合身，服裝顏色式樣要統(tǒng)一，服裝采用棉布制品。服裝不宜有硬質(zhì)物件外露，服裝干凈整齊。

個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)要經(jīng)常梳洗;指甲要經(jīng)常修剪；注意個(gè)人衛(wèi)生。

言談舉止包括站姿、行姿、坐姿、形體藝術(shù)(身體語(yǔ)言,手勢(shì),面部表情和眼神)。

2言行禮儀

思想意識(shí)不卑不亢，自尊自愛(ài)，一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心，得理讓人，和氣生財(cái)；

言談舉止，言談要用文雅禮貌用語(yǔ)；舉止要熱情周到，與客戶進(jìn)行交流。

電話禮儀使用禮貌用語(yǔ);選擇通話時(shí)間；通話內(nèi)容要事先想好；道歉電話要有耐心，轉(zhuǎn)接電話要及時(shí)認(rèn)真；不在工作時(shí)間辦私事；注意場(chǎng)合，聲音不宜過(guò)大。

3咨詢接待

程序如下安排車(chē)輛進(jìn)廠-安排客戶休息-全面檢車(chē)車(chē)輛-與顧客溝通服務(wù)要求-填寫(xiě)工單-安排工作協(xié)調(diào)有序-注意監(jiān)督結(jié)果-車(chē)主檢查-為車(chē)主主動(dòng)開(kāi)門(mén)-指揮車(chē)輛離開(kāi)-建立客戶檔案表-及時(shí)進(jìn)行電話回訪。

咨詢接待客戶時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)顧客的消費(fèi)能力，尊重客戶消費(fèi)的決定權(quán)；了解客戶的真實(shí)需要，避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

第二篇：汽車(chē)美容行業(yè)分析

汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)分析二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開(kāi)始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在30％—40％左右，重慶每年私車(chē)美容“蛋糕”高達(dá)6億元左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購(gòu)車(chē)者對(duì)車(chē)有裝飾改造需求：中低檔普通型車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，樂(lè)意掏錢(qián)讓車(chē)具有個(gè)性；中高檔私家車(chē)擁有者對(duì)汽車(chē)美容更講究

整體車(chē)市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國(guó)車(chē)市真正開(kāi)始進(jìn)入“調(diào)整期”。從2008年開(kāi)始，中國(guó)車(chē)市開(kāi)始進(jìn)入“瘋狂增長(zhǎng)期”，三年的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模翻倍，僅僅是幾大汽車(chē)集團(tuán)十二五的規(guī)劃產(chǎn)能總和在2000萬(wàn)輛以上，2010年國(guó)產(chǎn)車(chē)總銷(xiāo)量是1800多萬(wàn)輛，即使每年保持10%的增速，每年的凈增量將超過(guò)200萬(wàn)輛，增速回落是市場(chǎng)“理性”的表現(xiàn)，車(chē)企的決策者應(yīng)重新審視各自的十二五及2020規(guī)劃。

日本地震對(duì)一季度國(guó)內(nèi)車(chē)市的影響微乎其微，影響會(huì)在二季度顯現(xiàn)，我國(guó)的汽車(chē)的一些關(guān)鍵電子器件和動(dòng)力總成要從日本進(jìn)口，汽車(chē)由上萬(wàn)個(gè)部件組成，有一個(gè)零件不到位，就不能出廠銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)的全球化，使得全球汽車(chē)業(yè)受到日本的地震影響，不僅僅是日資車(chē)企。

汽車(chē)美容（Auto Beauty）是指針對(duì)汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理?！捌?chē)美容”主要包括車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車(chē)飾美容（車(chē)室美容護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)美容護(hù)理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車(chē)防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電器）和汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個(gè)方面?！捌?chē)美容”在西方國(guó)家被稱為“汽車(chē)保養(yǎng)護(hù)理”，它已成為普及性的、專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車(chē)打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。汽車(chē)美容應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車(chē)各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車(chē)煥然一新，更能讓舊汽車(chē)全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。

說(shuō)到汽車(chē)后市場(chǎng)，我們很難給這個(gè)巨大的市場(chǎng)一個(gè)固化的定位。從與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的汽車(chē)維修、售后服務(wù)到汽車(chē)文化提煉、生活理念引導(dǎo)，這個(gè)市場(chǎng)涵蓋內(nèi)容之廣、范圍之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。一句話，凡是汽車(chē)進(jìn)入到普通消費(fèi)者手中后所產(chǎn)生的所有消費(fèi)均是汽車(chē)后市場(chǎng)的范疇。

成都汽車(chē)市場(chǎng)的資深人士給出了一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)：目前，我國(guó)共擁有汽車(chē)2800萬(wàn)輛，汽車(chē)后市場(chǎng)的價(jià)值保守估計(jì)為650個(gè)億。更令他們感到具有極大希望的是，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)幾乎還處于一種混沌的狀態(tài)?！叭萘看蟆摿Ω摺?，這是所有汽車(chē)業(yè)界人士達(dá)成的一個(gè)共識(shí)。

對(duì)于這一點(diǎn)，我們先從與消費(fèi)者用車(chē)有直接關(guān)系的汽車(chē)維修行業(yè)來(lái)說(shuō)。國(guó)內(nèi)目前保有機(jī)動(dòng)車(chē)約2800萬(wàn)輛，對(duì)應(yīng)的維修站大約21萬(wàn)家，相對(duì)于德國(guó)4800萬(wàn)汽車(chē)保有量對(duì)應(yīng)4萬(wàn)家維修站，韓國(guó)1250萬(wàn)的汽車(chē)保有量對(duì)應(yīng)6萬(wàn)家汽車(chē)維修站，中國(guó)的這個(gè)比例看起來(lái)偏高，但事實(shí)并非如此。在中國(guó)21萬(wàn)家維修站中，占據(jù)大多數(shù)的都是路邊維修站。而維修資質(zhì)較高的一類(lèi)、二類(lèi)維修站大概有7萬(wàn)家。而這7萬(wàn)家資質(zhì)較高的維修站，存在的問(wèn)題依舊非常多，其結(jié)果是維修速度慢、效果差、價(jià)格高。實(shí)際上，汽車(chē)的售后維修市場(chǎng)，消費(fèi)者可以選擇的余地非常小。維修產(chǎn)業(yè)尚且如此，與汽車(chē)配套的其他產(chǎn)業(yè)狀況自然更加糟糕。這種狀況，成都汽車(chē)業(yè)界人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)后市場(chǎng)還是一塊尚待開(kāi)發(fā)的“處女地”。他們分析稱，從銷(xiāo)售額看，國(guó)外成熟

汽車(chē)市場(chǎng)中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。而國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%，數(shù)據(jù)顯示目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)所占比重則明顯偏小。

二、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)存在的問(wèn)題及利潤(rùn)分析

目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：

第一，技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。

第二，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。

第三，營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。

第四，店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。

以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流?！八臒o(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，一輛汽車(chē)每年用于洗車(chē)的費(fèi)用是600元左右，平均每月50元。如果一個(gè)美容店有100個(gè)固定客戶，每年洗車(chē)收入約600元×100輛=60000元；而每年每輛車(chē)用于裝飾、護(hù)理、保養(yǎng)的費(fèi)用約2000元，如一個(gè)服務(wù)店仍以100個(gè)客戶計(jì)算，收入為

100×2000=200000元。合計(jì)以上收入每年為260000元，除去必要的開(kāi)支，利潤(rùn)是相當(dāng)可觀的；加上其它配置項(xiàng)目如汽車(chē)裝飾、輪胎平衡修補(bǔ)、換油、貼膜、維修保養(yǎng)精品銷(xiāo)售等利潤(rùn)率均在50%以上——可見(jiàn)回報(bào)利潤(rùn)豐厚，具有廣闊的市場(chǎng)前景。

三、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容連鎖結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

“可口可樂(lè)”商標(biāo)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值超過(guò)3000億美元。國(guó)內(nèi)的“娃哈哈”、“海爾”、“春蘭”等品牌價(jià)值也在幾十億元左右。據(jù)美國(guó)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)資料表明：靠轉(zhuǎn)讓技術(shù)開(kāi)辦公司的業(yè)主，成功率不足20%，而加盟品牌連鎖店開(kāi)辦的企業(yè)成功率高于90%。據(jù)美國(guó)商務(wù)部的資料顯示：全美95%的連鎖加盟店在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但是卻有65%的獨(dú)立店鋪在五年內(nèi)關(guān)店。

隨著汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的普及，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)發(fā)展空間無(wú)限廣闊，會(huì)有更多的投資者加入到汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)市場(chǎng)的大軍中。對(duì)于新的投資者來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，缺乏一整套完整系統(tǒng)的管理服務(wù)市場(chǎng)的模式，在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)幾乎是不可能的，所以對(duì)于新投資者和需要升級(jí)的養(yǎng)護(hù)美容店來(lái)說(shuō)，加盟連鎖應(yīng)該是個(gè)捷徑。它能輕松獲得經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的良性循環(huán)，加上精細(xì)的品牌管理，達(dá)到快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

? 中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)還有近10%的上升空間

據(jù)美國(guó)《新聞周刊》和英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》刊載文章對(duì)世界排名前10位的汽車(chē)公司近10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20％，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20％，有60％的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。拿國(guó)內(nèi)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)盈利模式參照，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中各部分的比例顯得不合理：在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過(guò)小，除金融、租賃等汽車(chē)服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車(chē)售后服務(wù)還有近10%的上升空間。

國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購(gòu)車(chē)者對(duì)車(chē)有裝飾改造需求：中低檔普通型車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，樂(lè)意掏錢(qián)讓車(chē)具有個(gè)性；中高檔私家車(chē)擁有者對(duì)汽車(chē)美容更講究。

一般新車(chē)行駛一年左右就需要做一次專(zhuān)業(yè)美容護(hù)理，絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行二次裝修，花

3000—5000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。來(lái)自重慶市車(chē)管所的資料表明，目前重慶私家車(chē)已超過(guò)15萬(wàn)輛，以每輛車(chē)裝修費(fèi)4000元算，如果每輛車(chē)裝修一次，費(fèi)用就達(dá)6億之巨。“隨著購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，私家車(chē)將更多進(jìn)入普通人家，汽車(chē)美容這塊蛋糕肯定會(huì)越做越大。車(chē)后市場(chǎng)是中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，40%的增長(zhǎng)速度令人瞠目結(jié)舌！

截至2010年底，不含農(nóng)用車(chē)，我國(guó)民用汽車(chē)保有量大約在7400萬(wàn)輛，低于日本的7500萬(wàn)輛，相當(dāng)于美國(guó)2.85億輛的四分之一。汽車(chē)正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也愈加呵護(hù)起來(lái)。市場(chǎng)調(diào)查資料顯示：目前60％以上的私人汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)剛剛起步幾年，但已經(jīng)顯示出朝陽(yáng)行業(yè)的苗頭。而通常來(lái)說(shuō)，在汽車(chē)制造業(yè)內(nèi)每投資１元錢(qián)，其后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)就能產(chǎn)生６．２５元的收益，巨大商機(jī)已經(jīng)明朗！

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車(chē)的增多，使得許多與汽車(chē)相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車(chē)美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的一大投資商機(jī)。汽車(chē)美容市場(chǎng)前景不可限量。

中國(guó)已成為世界第三汽車(chē)大國(guó)，并逐漸進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)，與汽車(chē)消費(fèi)配套的汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，中國(guó)轎車(chē)私有化程度的不斷提升，為汽車(chē)消費(fèi)后市場(chǎng)提供了無(wú)窮的商機(jī)，也為中國(guó)汽車(chē)用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。

近兩年來(lái)，繼汽車(chē)精品與裝飾、汽車(chē)音響市場(chǎng)的繁榮，汽車(chē)導(dǎo)航、車(chē)載電子、汽車(chē)安全、汽車(chē)改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車(chē)用品市場(chǎng)。同時(shí)，圍繞著汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的連鎖服務(wù)、汽車(chē)維修與保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、售后服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國(guó)際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

目前，如何在新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)特點(diǎn)下，分享汽車(chē)后市場(chǎng)這塊蛋糕，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)新的研究課題和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，新技術(shù)、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越成為大家關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和改變汽車(chē)生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場(chǎng)需求影響，加盟連鎖近年來(lái)深受投資商的青睞。目前，國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)加盟連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，車(chē)爵仕汽車(chē)服務(wù)公司在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了大約1500約家加盟店，而其成立時(shí)間才僅僅6年。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)迎來(lái)了一個(gè)令人欣喜時(shí)期，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)，迎來(lái)了一個(gè)朝氣蓬勃的黃金時(shí)代。

第三篇：汽車(chē)美容行業(yè)前景

<愛(ài)車(chē)碼頭>汽車(chē)美容培訓(xùn)、汽車(chē)美容加盟、汽車(chē)沒(méi)用用品配送0531-87057771

本文轉(zhuǎn)自：《愛(ài)車(chē)碼頭汽車(chē)美容服務(wù)》

汽車(chē)美容方興未艾

隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的崛起，轎車(chē)日漸進(jìn)入百姓家，駕車(chē)族追求獵奇、時(shí)尚的消費(fèi)心理，加速了汽車(chē)美容業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)需求巨大，上升勢(shì)頭迅猛，是新年創(chuàng)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

汽車(chē)美容是用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對(duì)漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，底盤(pán)防腐涂膠處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新，全車(chē)裝飾等，達(dá)到看起來(lái)干凈漂亮，用起來(lái)風(fēng)光舒適的效果。目前，我國(guó)轎車(chē)擁有量已達(dá)1700萬(wàn)輛，北京、上海、廣州等大中城市的私家車(chē)占有率已達(dá)12%，且每年以20%的速度在增長(zhǎng)。據(jù)了解，汽車(chē)工業(yè)每投入1元人民幣，就能帶動(dòng)24元-34元人民幣的汽車(chē)售后消費(fèi)，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和美容行業(yè)的前景十分廣闊。入行者除了具備一定的資金實(shí)力外，還要有一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)于沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的入行者，可以先選擇有規(guī)模、品牌好的連鎖企業(yè)加盟，借船出海，共同發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)“某某汽車(chē)有機(jī)會(huì)優(yōu)惠12000元再送1000元精品”、“某某汽車(chē)大優(yōu)惠購(gòu)車(chē)送汽車(chē)裝飾精品大禮包”、“某某優(yōu)惠3000元+汽車(chē)精品”，這樣的字眼似乎定格了汽車(chē)精品的發(fā)展走向?；谌遮呁该鞯钠?chē)銷(xiāo)售行業(yè)，這種流行銷(xiāo)售法則很難讓汽車(chē)裝飾精品找到屬于自己的生存空間，簡(jiǎn)單的依附模式何時(shí)是盡頭……

作為汽車(chē)內(nèi)飾工藝品，它在主力消費(fèi)購(gòu)車(chē)群體中已占有舉足輕重的地位，而對(duì)于未來(lái)發(fā)展空間，汽車(chē)裝飾品也可以說(shuō)是始終做著讓經(jīng)銷(xiāo)商滿意的事。在業(yè)內(nèi)，精品類(lèi)銷(xiāo)售模式常依附于汽車(chē)做“聯(lián)體售后”，利潤(rùn)后移已經(jīng)成了行家所熟悉的“潛規(guī)則”。然而，正是這種看似零散的車(chē)內(nèi)裝飾，卻在汽車(chē)后市場(chǎng)里割據(jù)了半壁江山。

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第四篇：汽車(chē)維修美容行業(yè)概述

汽車(chē)維修美容行業(yè)概述

汽車(chē)維修美容行業(yè)概述需求分析

作為汽車(chē)后市場(chǎng)的重要組成部分汽車(chē)維修、美容行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)吸引了一大批富有遠(yuǎn)見(jiàn)的投資者，由于鑒戒了國(guó)外及港臺(tái)地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，加盟連鎖和直營(yíng)連鎖成為汽車(chē)美容行業(yè)最常見(jiàn)的業(yè)態(tài)。然而一個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展初期必然要經(jīng)過(guò)一個(gè)群雄紛爭(zhēng)的階段，如何增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)步客戶忠誠(chéng)度是現(xiàn)階段每一位創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的題目。業(yè)界目前的情形是跑馬圈地者眾但卻連而不鎖，形不成規(guī)模效益，連鎖經(jīng)營(yíng)假如流于形式將影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，一些目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)者為此深為憂慮，也許完全貫徹連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性理念還要假以時(shí)日，但至少?gòu)男问缴现v應(yīng)當(dāng)首先讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到連鎖經(jīng)營(yíng)的同一服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)的題目是A消費(fèi)者辦的美容卡必須在A店享受服務(wù)，即便A店和當(dāng)?shù)氐腂店、C店理論上是連鎖的。仔細(xì)分析，這其中固然有經(jīng)營(yíng)理念方面的原因，但從技術(shù)上講缺乏經(jīng)濟(jì)適用、成熟可靠的運(yùn)營(yíng)手段也是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。軟件特點(diǎn)：

濟(jì)勝汽修美容治理系統(tǒng)是一套專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)治理軟件，具有專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)維修、美容流程治理的治理軟件(包括維修治理、配件治理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)治理、客戶關(guān)系治理、美容會(huì)員卡治理等)；功能模塊包括接車(chē)、派工、領(lǐng)料、退料、審核、結(jié)算（包括正表、附表）、進(jìn)帳、三包索賠、維修類(lèi)型統(tǒng)計(jì)、客戶跟蹤、流失、新增、車(chē)牌統(tǒng)計(jì)、維修員工資提成、維護(hù)類(lèi)型跟蹤提示、美容卡治理、會(huì)員積分、短信群發(fā)、經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況表、月結(jié)盤(pán)點(diǎn)表等綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì),提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接車(chē)單、結(jié)算單、銷(xiāo)售單等均提供多樣化的打印格式，基礎(chǔ)資料提供導(dǎo)進(jìn)與導(dǎo)出功能、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)清空功能、還可將所有單據(jù)導(dǎo)出Excel。功能強(qiáng)大、通用性、界面友好、操縱簡(jiǎn)便、功能實(shí)用。更是汽車(chē)維修軟件、汽車(chē)配件軟件、客戶治理軟件、汽車(chē)美容軟件的完美結(jié)合而成的一款專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修治理軟件。

系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)先進(jìn)穩(wěn)定，模塊設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用，共有維修業(yè)務(wù)、維修報(bào)表、配件業(yè)務(wù)、配件報(bào)表、庫(kù)存治理、客戶治理、財(cái)務(wù)治理、系統(tǒng)治理、美容會(huì)員卡治理九大功能模塊，每一個(gè)功能在設(shè)計(jì)上都本著“簡(jiǎn)單、實(shí)用、易學(xué)、高效”的原則，力求操縱直觀方便，為治理節(jié)省人力、物力。主要功能先容：

1）維修業(yè)務(wù)治理

1.1 委托單(接車(chē)登記)

客戶前來(lái)修車(chē)，首先是由修理廠有經(jīng)驗(yàn)的接車(chē)員聽(tīng)顧客陳述故障現(xiàn)象。然后在前臺(tái)接待的電腦進(jìn)行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計(jì)劃的修理項(xiàng)目和計(jì)劃用料。在接車(chē)登記模塊，接車(chē)員需錄進(jìn)客戶和車(chē)輛的基本信息，如客戶名稱、車(chē)牌號(hào)、修理種別（大、中、小修等）、維修性質(zhì)（維修、保險(xiǎn)、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來(lái)廠修理過(guò)，則客戶信息和車(chē)輛信息可以從檔案庫(kù)中直接調(diào)取。業(yè)務(wù)員錄進(jìn)客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)需要改變、調(diào)整修理計(jì)劃的需要跟客戶協(xié)商。有經(jīng)驗(yàn)的接車(chē)員在錄進(jìn)車(chē)輛信息后，還可根據(jù)情況錄進(jìn)相應(yīng)的故障、維修、用料信息，并打印對(duì)應(yīng)的委托修理單，并由客戶簽名同意。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車(chē)、拖車(chē)、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)，也可以在結(jié)算單輸進(jìn)這些用度。

1.2車(chē)間派工、調(diào)度及修理

客戶車(chē)輛轉(zhuǎn)進(jìn)車(chē)間后，在車(chē)間應(yīng)確定其故障現(xiàn)象、維修項(xiàng)目及維修中所需的用料信息后，就可進(jìn)行相應(yīng)的派工與領(lǐng)料。

派工驗(yàn)收：派工方式分為按金額比例派工、按固定工時(shí)派工兩種派工方式，系統(tǒng)支持一個(gè)項(xiàng)目派給多個(gè)人、多個(gè)項(xiàng)目派給一個(gè)人等多種派工方式，業(yè)績(jī)考核定額、分配比例也可由用戶自行修改。客戶還可根據(jù)治理需要按修理單、按班組打印派工單。修理完畢后，還可在本模塊錄進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)收、完工信息?？煨薜暌部筛鶕?jù)公司實(shí)際情況選擇不錄進(jìn)此模塊的信息，直接轉(zhuǎn)進(jìn)結(jié)算模塊。已經(jīng)修理好的車(chē)輛經(jīng)過(guò)車(chē)間檢測(cè)、試車(chē)等工作，確認(rèn)完成修理工作后，由車(chē)間主管在車(chē)間調(diào)度中將本委托修理單的單據(jù)狀態(tài)審核為完工未結(jié)算、轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)處理。

1.3 維修領(lǐng)料出庫(kù)

根據(jù)委托單的用料計(jì)劃，庫(kù)房辦理配件出庫(kù)手續(xù)。本系統(tǒng)通過(guò)計(jì)劃與實(shí)際領(lǐng)用控制，一方面加強(qiáng)了業(yè)務(wù)與庫(kù)房資源的共享，一方面有效降低了庫(kù)房出錯(cuò)概率，同時(shí)便于庫(kù)房提前備貨。本系統(tǒng)的材料領(lǐng)用等相關(guān)報(bào)表只統(tǒng)計(jì)實(shí)際領(lǐng)料的數(shù)據(jù)。

1.4 維修結(jié)算處理

客戶車(chē)輛在車(chē)間修理完畢后，完工的委托修理單即可轉(zhuǎn)進(jìn)維修結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算處理。結(jié)算處理按修理種別的不同，分為三種：由客戶自己付款結(jié)算；保修、返修業(yè)務(wù)結(jié)算的零金額結(jié)算；與保險(xiǎn)公司的結(jié)算，即“保險(xiǎn)、索賠”結(jié)算。車(chē)輛結(jié)算單的內(nèi)容是以車(chē)間修理時(shí)的維修項(xiàng)目和實(shí)際領(lǐng)用材料為依據(jù)，自動(dòng)天生人工費(fèi)、材料費(fèi)及治理費(fèi)。汽修美容版本可以按會(huì)員卡，輸進(jìn)卡號(hào)系統(tǒng)可進(jìn)行會(huì)員卡結(jié)算；進(jìn)賬時(shí)可以直接給予客戶優(yōu)惠。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車(chē)、拖車(chē)、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)。假如屬大修等修理種別的車(chē)，一般需要做跟蹤回訪等服務(wù)，在審核時(shí)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的回訪提醒天數(shù)，自動(dòng)天生跟蹤提醒記錄。

1.5 保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車(chē)查詢

幫客戶代辦的保險(xiǎn)在保險(xiǎn)跟蹤里輸進(jìn)，處理跟蹤提醒的工作。維修售后服務(wù)跟蹤，可作服務(wù)回訪的記錄和自動(dòng)提醒；假如用戶有服務(wù)跟蹤提醒的權(quán)限，在登錄系統(tǒng)時(shí)會(huì)自轉(zhuǎn)動(dòng)出窗口提醒到期跟蹤的客戶。年審車(chē)查詢可以根據(jù)維修檔案來(lái)查詢需要年審的車(chē)輛,激光美容，把服務(wù)做到家，達(dá)成更高的客戶回頭率，防止客戶流失。

1.6 各種維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

維修收進(jìn)利潤(rùn)賬：可按日期范圍統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的維修收進(jìn)、本錢(qián)、利潤(rùn)等,美容，收進(jìn)包括修理收進(jìn)、配件收進(jìn)、其它用度收進(jìn)，本錢(qián)包括工人工資、配件本錢(qián)、其它用度本錢(qián)等，利潤(rùn)自動(dòng)計(jì)算。治理部分可根據(jù)此報(bào)表了解經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，一目了然。

維修檔案：可按日期范圍查詢、統(tǒng)計(jì)所有維修記錄，可按車(chē)主、車(chē)牌等字段查詢。

接車(chē)人統(tǒng)計(jì)：接車(chē)人提成的計(jì)算依據(jù)

維修工藝統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)機(jī)修、電工、噴漆等各有多少。還可按維修班組統(tǒng)計(jì)。維修領(lǐng)料賬：統(tǒng)計(jì)所有領(lǐng)料單匯總賬、明細(xì)賬、財(cái)務(wù)賬等。

其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表有：車(chē)主匯總表、客戶流失統(tǒng)計(jì)、新客戶統(tǒng)計(jì)、車(chē)輛統(tǒng)計(jì)、配件材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、修理項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、維修其它用度統(tǒng)計(jì)等等實(shí)用報(bào)表。

1.7 短信在汽車(chē)維修業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

短信的快速、高效、本錢(qián)低、免打攪的特點(diǎn)越來(lái)越受到大眾的喜愛(ài)。在維修結(jié)算單中可以直接發(fā)短信給客戶來(lái)廠進(jìn)行結(jié)算；保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車(chē)查詢、維修檔案中都可以根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行短信群發(fā)，快速、高效又減輕了工作量。濟(jì)勝的短信系統(tǒng)采用團(tuán)體短信，固定的10位號(hào)碼，可接受回復(fù)的短信。10位固定的短信號(hào)碼首先在形象上給您的企業(yè)加分，不會(huì)讓客戶每次看起來(lái)像短信陷阱。

2)配件進(jìn)銷(xiāo)存治理

汽車(chē)配件治理主要是對(duì)配件的銷(xiāo)售、進(jìn)貨、退貨、維修領(lǐng)料、庫(kù)存治理等進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。使煩瑣的配件治理業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件治理前，需要先對(duì)倉(cāng)庫(kù)的配件庫(kù)存信息進(jìn)行期初的盤(pán)庫(kù)建檔處理,汽車(chē)美容，以建立與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存相符的真實(shí)配件進(jìn)銷(xiāo)存治理。只需把汽車(chē)配件的名稱、數(shù)目信息錄進(jìn)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中即可。

2.1 訂貨單

也叫采購(gòu)訂貨單，可在每月制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況和出庫(kù)情況制作訂貨單。補(bǔ)充庫(kù)存計(jì)規(guī)定期制定一次，如每月月底。補(bǔ)充庫(kù)存計(jì)劃，是針對(duì)常備庫(kù)存零件，為了滿足日常銷(xiāo)售的需要而補(bǔ)充的訂貨。假如銷(xiāo)售是非常平穩(wěn)和安全庫(kù)存量足夠的話，那么，定期的補(bǔ)充庫(kù)存計(jì)劃就可以滿足日常銷(xiāo)售的需要。但是，由于銷(xiāo)售量的起伏性，可能使零件忽然缺檔。因此，我們天天還應(yīng)當(dāng)巡查庫(kù)存，看看哪些零件的庫(kù)存已經(jīng)低于庫(kù)存低限，對(duì)于低于庫(kù)存低限的零件，應(yīng)當(dāng)馬上制定緊急訂貨計(jì)劃。針對(duì)非常備庫(kù)存的零件，只要發(fā)現(xiàn)客戶有訂貨，在緊急訂貨計(jì)劃中也要馬上反應(yīng)。在訂貨進(jìn)庫(kù)中可以根據(jù)供給商調(diào)出所有的訂貨單，有選擇性的進(jìn)庫(kù)。也可以在采購(gòu)進(jìn)庫(kù)單中直接選中訂貨單整單進(jìn)庫(kù)。

2.2 進(jìn)庫(kù)治理

進(jìn)庫(kù)治理包括訂貨進(jìn)庫(kù)、采購(gòu)進(jìn)庫(kù)、工具進(jìn)庫(kù)、掃描進(jìn)庫(kù)、挑唆進(jìn)庫(kù)、銷(xiāo)售退貨進(jìn)庫(kù)、領(lǐng)料退料、盤(pán)盈進(jìn)庫(kù)（直接進(jìn)庫(kù)），錄進(jìn)配件的供給商、配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目以及所進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)信息，財(cái)務(wù)復(fù)核后進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會(huì)天生相應(yīng)的進(jìn)庫(kù)付款記錄。

其中采購(gòu)進(jìn)庫(kù)一般用于未做訂貨單直接進(jìn)庫(kù)，或是一些零散的進(jìn)庫(kù)；工具進(jìn)庫(kù)指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描進(jìn)庫(kù)針對(duì)那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫(kù)的用戶，可以先在庫(kù)存中定義好條形碼，再到掃描進(jìn)庫(kù)中用條碼***掃描配件進(jìn)庫(kù)，進(jìn)步進(jìn)庫(kù)效率；進(jìn)庫(kù)退貨單對(duì)發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.3 客戶訂單

假如分銷(xiāo)商或客戶向公司訂貨，一般是通過(guò)發(fā)傳真、、EXCEL表等方式發(fā)來(lái)，然后，我們可以將訂單錄進(jìn)到本軟件的銷(xiāo)售訂單中，客戶訂單又可以轉(zhuǎn)化為本軟件中的銷(xiāo)售單。在訂單銷(xiāo)售中可以根據(jù)客戶調(diào)出所有未出庫(kù)的客戶訂單有選擇性的出庫(kù)，訂單銷(xiāo)售完成后會(huì)自動(dòng)改寫(xiě)已出庫(kù)數(shù)目。也可以在銷(xiāo)售單中直接選中客戶訂單整單出庫(kù)。

2.4 出庫(kù)治理

出庫(kù)治理包括訂單銷(xiāo)售、銷(xiāo)售單出庫(kù)、領(lǐng)料單出庫(kù)、掃描銷(xiāo)售出庫(kù)、進(jìn)庫(kù)退貨出庫(kù)、挑唆出庫(kù)、盤(pán)虧出庫(kù)（直接減庫(kù)存）等，錄進(jìn)配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目、倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)信息，復(fù)核后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會(huì)天生相應(yīng)的銷(xiāo)售收款記錄等。其中銷(xiāo)售單出庫(kù)一般用于未做訂單直接出庫(kù)，或是一些零散的出庫(kù)；工具出庫(kù)指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具領(lǐng)用登記等；掃描銷(xiāo)售針對(duì)那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫(kù)的用戶，在掃描銷(xiāo)售出庫(kù)中用條碼***掃描配件出庫(kù)，進(jìn)步出庫(kù)效率；進(jìn)庫(kù)退貨單出庫(kù)是對(duì)發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.5 庫(kù)存治理

庫(kù)存治理包括配件庫(kù)存查詢、庫(kù)存修改、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損、配件價(jià)格維護(hù)、庫(kù)存警戒線設(shè)置及庫(kù)存報(bào)警等功能。治理員可及時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)輕松把握庫(kù)存資料、制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃。2.6 配件業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

包括：銷(xiāo)售出庫(kù)單查詢、進(jìn)庫(kù)單查詢、訂貨單明細(xì)賬、進(jìn)庫(kù)匯總賬、進(jìn)庫(kù)明細(xì)賬、進(jìn)庫(kù)退貨明細(xì)和匯總賬、工具進(jìn)庫(kù)賬、工具領(lǐng)用出庫(kù)賬、銷(xiāo)售明細(xì)賬和匯總賬、銷(xiāo)售退貨明細(xì)賬和匯總賬、客戶訂單明細(xì)賬、配件進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)賬盤(pán)點(diǎn)損益表、庫(kù)存調(diào)拔報(bào)表、貨品損耗賬等等。

3)財(cái)務(wù)收、付款治理

3.1 財(cái)務(wù)收款 本系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)收款信息包括汽車(chē)維修結(jié)算后的結(jié)算單收款、配件銷(xiāo)售收款單、會(huì)員卡銷(xiāo)售收款單，以及進(jìn)庫(kù)退貨的的應(yīng)收款項(xiàng)。在汽修、汽配模塊進(jìn)行了進(jìn)賬業(yè)務(wù)操縱后，財(cái)務(wù)收款模塊會(huì)自動(dòng)記錄相應(yīng)的收款信息。進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)的財(cái)務(wù)收款操縱時(shí)，可對(duì)某一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)賬，也可以一次性對(duì)多張業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行進(jìn)賬。收款時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)收、實(shí)收、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，以便于之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計(jì)。對(duì)于記帳客戶，應(yīng)記錄承諾付款日期，便于款項(xiàng)催收。

3.2 應(yīng)付帳款結(jié)算

財(cái)務(wù)中的應(yīng)付帳款主要是配件采購(gòu)時(shí)對(duì)供給商的配件款項(xiàng)結(jié)算，對(duì)應(yīng)的是采購(gòu)進(jìn)庫(kù)、工具進(jìn)庫(kù)、訂貨進(jìn)庫(kù)、掃描進(jìn)庫(kù)等所有進(jìn)庫(kù)單和銷(xiāo)售退貨單的應(yīng)付款，與收款類(lèi)似，財(cái)務(wù)付款時(shí)也需錄進(jìn)付款金額，付款日期、發(fā)票號(hào)、付款方式、付款人、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)付、實(shí)付、優(yōu)惠信息。

3.3 收付款查詢、財(cái)務(wù)收支匯總賬、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)表

包括對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業(yè)及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、資金分布情況。

3.4 財(cái)務(wù)對(duì)賬單

包括所有收款單、付款單的對(duì)賬，可以跟供給商、客戶進(jìn)行一定日期范圍內(nèi)的預(yù)收款、應(yīng)收款、預(yù)支款、應(yīng)付款等等進(jìn)行對(duì)賬。

4)財(cái)務(wù)核算治理

4.1 單車(chē)本錢(qián)核算 客戶維修結(jié)算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動(dòng)計(jì)算維修總額、人工本錢(qián)、材料本錢(qián)、治理費(fèi)、業(yè)務(wù)支出以及修理毛利，方便對(duì)修理中的單車(chē)本錢(qián)和毛利進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，了解維修利潤(rùn)分布情況，公道進(jìn)行維修定價(jià)，進(jìn)步企業(yè)整體收益。

4.2 配件本錢(qián)核算

系統(tǒng)可在客戶維修和銷(xiāo)售出庫(kù)后，統(tǒng)計(jì)維修中用料的本錢(qián)價(jià)格、領(lǐng)料價(jià)格，以及銷(xiāo)售出庫(kù)時(shí)的配件本錢(qián)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)，整體了解維修以及銷(xiāo)售時(shí)的本錢(qián)及毛利。4.3 員工工時(shí)結(jié)算

在維修登記中假如進(jìn)行了維修項(xiàng)目派工操縱，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應(yīng)結(jié)算工時(shí)和金額信息，并錄進(jìn)已結(jié)信息，簡(jiǎn)單清楚治理維修員工應(yīng)結(jié)算與已結(jié)算的工時(shí)數(shù)據(jù)。

4.4 員產(chǎn)業(yè)績(jī)考核

本模塊根據(jù)已錄進(jìn)的維修工單和派工單信息，對(duì)接車(chē)業(yè)務(wù)員，責(zé)任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。方便明了把握員工的工作及業(yè)績(jī)狀況。

5)工具治理

在系統(tǒng)中，維修時(shí)要使用的工具與配件是分開(kāi)進(jìn)庫(kù)，工具治理主要治理工具的借出、回還、以及報(bào)廢情況，通過(guò)工具臺(tái)帳了解現(xiàn)有工具的進(jìn)庫(kù)、借出、報(bào)廢以及庫(kù)存數(shù)目，方便對(duì)維修工具的治理。

6)客戶關(guān)系治理

6.1 客戶檔案 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理，越來(lái)越重視客戶服務(wù)、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關(guān)懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。

在客戶治理中，客戶檔案是錄進(jìn)的一個(gè)最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息、以及生日、客戶類(lèi)型、地區(qū)、分類(lèi)、客戶來(lái)源等等，字段設(shè)置簡(jiǎn)潔實(shí)用，先進(jìn)公道，除了在此模塊可以查詢客戶的具體資料，且更方便以后對(duì)客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和查詢，便于客戶治理工作的展開(kāi)?？蛻魴n案除了汽修客戶之外可以處理供給商、銷(xiāo)售客戶、合作伙伴等所有資源，通過(guò)客戶類(lèi)型來(lái)區(qū)分。假如客戶是一個(gè)企業(yè)，還可以建立多個(gè)聯(lián)系人，并記錄聯(lián)系記錄，并可以提醒日期自動(dòng)提醒不錯(cuò)失一個(gè)工作安排、不錯(cuò)失一個(gè)合作機(jī)會(huì)。這里還有短信功能，及時(shí)聯(lián)系、問(wèn)候。

6.2 客戶分析模塊

客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值分析、熱銷(xiāo)產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售走勢(shì)、業(yè)績(jī)排名等等。

7)保修索賠業(yè)務(wù)治理

7.1 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

對(duì)于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統(tǒng)中專(zhuān)門(mén)為此設(shè)立了獨(dú)立的處理方式。

返修、保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結(jié)算方式。在維修項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)和材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)中可以分別統(tǒng)計(jì)。

7.2 索賠業(yè)務(wù)處理

對(duì)于保險(xiǎn)索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結(jié)算方式，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已設(shè)定好的索賠單價(jià)計(jì)算維修項(xiàng)目的用度和配件材料金額。

8)美容會(huì)員卡治理

主要的功能包括定義卡的種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目、積分治理、卡發(fā)放（銷(xiāo)售）、卡充值、卡的使用、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)跟蹤服務(wù)提醒等。

8.1 初始化工作

定義會(huì)員卡始資料，包括卡種別、服務(wù)項(xiàng)目、卡定義資料、積分規(guī)則、積分資料、獎(jiǎng)勵(lì)資料等。

8.2 會(huì)員卡銷(xiāo)售治理

新增會(huì)員卡、增加積分、充值等，記錄會(huì)員基本信息，比如卡號(hào)、會(huì)員等級(jí)、使用密碼、有效期起止、會(huì)員卡種別、車(chē)主信息、初始積分、充值金額等等。選擇卡種別后，服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)加載，卡的應(yīng)收總金額自動(dòng)計(jì)算。還可查詢相關(guān)的消費(fèi)歷史記錄。

8.3 會(huì)員卡使用

a、在維修結(jié)算單中，可按會(huì)員卡號(hào)刷卡，自動(dòng)帶出卡的相關(guān)資料，然后在服務(wù)項(xiàng)目里選擇要使用的項(xiàng)目，點(diǎn)“會(huì)員卡消費(fèi)”即可；在結(jié)算單進(jìn)帳時(shí)，不管是使用會(huì)員卡的服務(wù)項(xiàng)目，還是一般的維修服務(wù)，都會(huì)自動(dòng)計(jì)算積分；維修折扣、材料折扣根據(jù)會(huì)員級(jí)別而來(lái)。

b、在銷(xiāo)售單，按會(huì)員卡進(jìn)帳時(shí)，自動(dòng)計(jì)算積分；銷(xiāo)售折扣根據(jù)會(huì)員級(jí)別而來(lái)。

8.4 會(huì)員卡銷(xiāo)售、使用統(tǒng)計(jì)表

統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡銷(xiāo)售情況、收款充值賬、使用情況統(tǒng)計(jì)、積分統(tǒng)計(jì)等功能。

8.5 會(huì)員跟蹤提醒功能

可以自動(dòng)提醒卡有效期到期、保養(yǎng)期到期、行駛證年審、駕駛證年審、生日等，有提醒權(quán)限的在系統(tǒng)登錄時(shí)能自動(dòng)提醒。

9)系統(tǒng)安全治理

9.1 用戶權(quán)限治理

在本系統(tǒng)中，每個(gè)操縱員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來(lái)登錄系統(tǒng)，用戶采用按模塊授權(quán)和功能按鈕控制的方法，每個(gè)用戶只能看到已授權(quán)的模塊信息，只能進(jìn)行已授權(quán)的操縱（比如刪除單據(jù)、新增單據(jù)、打印等這些權(quán)限是分開(kāi)的），嚴(yán)格控制了操縱員的治理權(quán)限，在配件治理部分，還可以對(duì)操縱員按倉(cāng)庫(kù)授權(quán)，用戶只能查看到已有權(quán)限的倉(cāng)庫(kù)信息，每一個(gè)報(bào)表我們都進(jìn)行了權(quán)限控制，通過(guò)系統(tǒng)控制有效保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

9.2 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于大型規(guī)模關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQL SERVER 2000開(kāi)發(fā)，SQL SERVER 2000是性價(jià)比公認(rèn)比較高的數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)，但為了防止病毒侵進(jìn)或忽然斷電等事故造成的系統(tǒng)破壞，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這樣即使操縱系統(tǒng)被破壞后，也一樣能夠把數(shù)據(jù)備份時(shí)的資料信息恢復(fù)過(guò)來(lái)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，省往了數(shù)據(jù)庫(kù)損壞或丟失之憂。

除了數(shù)據(jù)備份外，本系統(tǒng)還支持部分或全部數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、清除、導(dǎo)進(jìn)等操縱，可進(jìn)行任意數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移操縱。

第五篇：汽車(chē)美容裝飾業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

汽車(chē)美容裝飾業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）

引言

0.1總則

為加強(qiáng)我國(guó)汽車(chē)美容裝飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序和企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)美容裝飾業(yè)的有序發(fā)展，根據(jù)我國(guó)汽車(chē)美容裝飾及用品行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、以及國(guó)家工商行政管理總局《欺詐消費(fèi)者行為處罰方法》、《虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)范。

0.2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及管理

汽車(chē)美容裝飾行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范市場(chǎng)秩序及行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、以有效地保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)美容裝飾業(yè)的有序、健康發(fā)展，通過(guò)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式，為企業(yè)日常的合法經(jīng)營(yíng)管理提供一個(gè)必要的指南，同時(shí)也為國(guó)家相關(guān)部門(mén)在日常管理工作上提供決策依據(jù)。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的管理理論，企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者須采取的相應(yīng)措施是：

a)在中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)思想指導(dǎo)下，建立起適合企業(yè)規(guī)范管理的運(yùn)作體系，包括產(chǎn)品流通過(guò)程中的管理、監(jiān)控、環(huán)保、安全、施工等一切與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題。

b)參考最新的各種由國(guó)家或地方出臺(tái)的法律法規(guī)，不斷優(yōu)化及完善本標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)，使體系始終處于最適合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境變化的狀態(tài)。

c)在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)各職能部門(mén)的監(jiān)督，保持標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及有效性。

經(jīng)營(yíng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 要求 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車(chē)美容裝飾行業(yè)的定義、企業(yè)設(shè)立及網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的程序和條件以及開(kāi)業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)、商品管理及裝飾施工管理的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)汽車(chē)用品銷(xiāo)售、汽車(chē)清洗美容、汽車(chē)裝飾改裝、汽車(chē)美容裝飾連鎖加盟服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的流通服務(wù)企業(yè)。關(guān)于規(guī)范的說(shuō)明

2.1 本規(guī)范是推薦企業(yè)實(shí)施的實(shí)用操作手冊(cè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起指導(dǎo)作用。

2.2 本規(guī)范為推薦性規(guī)范，文中“應(yīng)”的內(nèi)容表示強(qiáng)烈推薦，“不得”的內(nèi)容表示對(duì)產(chǎn)品及所提供的服務(wù)可能產(chǎn)生較大危害性，建議性的內(nèi)容表示最佳實(shí)踐方法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第一部分：通用符號(hào)

GB 10070 城市區(qū)域環(huán)境振動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

GB 12348 工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978-1996 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

中華人民共和國(guó)消防法

中華人民共和國(guó)廣告法 術(shù)語(yǔ)和定義

3.1 汽車(chē)美容裝飾業(yè) 指從事汽車(chē)整車(chē)清洗、外表及內(nèi)部裝飾件護(hù)理、裝飾改裝，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行除維修以外的施工服務(wù)、單項(xiàng)保養(yǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)。

3.2 汽車(chē)美容 汽車(chē)美容是指從事汽車(chē)清洗、外表及內(nèi)部裝飾件護(hù)理、保養(yǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3.3 汽車(chē)裝飾 汽車(chē)裝飾是指從事外表及內(nèi)部改裝、加裝，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行除維修以外的二次施工、保養(yǎng)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3.4 汽車(chē)用品 汽車(chē)用品是指用于乘用車(chē)及商用車(chē)上，以改善汽車(chē)外觀、內(nèi)部裝飾、車(chē)內(nèi)空間及環(huán)境，用于汽車(chē)美容及清洗護(hù)理、駕駛輔助等相關(guān)，除汽車(chē)零部件以外的產(chǎn)品。

3.5 汽車(chē)用品公司 配有與汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的展示廳(區(qū))、客戶休息廳、產(chǎn)品配送部等，通過(guò)銷(xiāo)售與汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品，并為客戶提供產(chǎn)品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)及與汽車(chē)用品相關(guān)技術(shù)技藝培訓(xùn)、為客戶提供相關(guān)信息咨詢等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。注：汽車(chē)用品公司也可稱為店、部、中心等。

3.6 汽車(chē)美容裝飾用品店 配有與汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的展示廳(區(qū))、客戶休息廳等，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)清洗設(shè)備、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技藝為消費(fèi)者提供汽車(chē)清洗業(yè)務(wù)、汽車(chē)外表及車(chē)內(nèi)裝飾件護(hù)理業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。注：汽車(chē)美容裝飾用品店也可稱為公司、部、中心、連鎖店等。開(kāi)業(yè)要求

4.1 行政管理要求

4.1.1 企業(yè)開(kāi)設(shè)應(yīng)符合由市（縣）商業(yè)主管部門(mén)會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)提出的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃。

4.1.2 網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)使用應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃要求或房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)上載明的用途，具有符合使用性質(zhì)的房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)或其他合法權(quán)屬證明。

4.1.3 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的業(yè)務(wù)涉及到與環(huán)保有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)向環(huán)保主管部門(mén)申報(bào)環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件，并通過(guò)相關(guān)的評(píng)估程序。

4.1.4 企業(yè)應(yīng)到工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

4.1.5 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在裝修改造，其業(yè)務(wù)涉及到與環(huán)保有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)同時(shí)落實(shí)環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及其審批部門(mén)在審批意見(jiàn)中提出的環(huán)境保護(hù)要求；并經(jīng)原審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

4.2 行業(yè)管理要求

4.2.1 網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)設(shè)應(yīng)取得由中華人民共和國(guó)商務(wù)部認(rèn)可的汽車(chē)裝飾用品行業(yè)協(xié)會(huì)或同類(lèi)組織依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)所列的專(zhuān)業(yè)條件、從業(yè)人員崗位技能要求、安全、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品管理要求等項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估意見(jiàn)書(shū)，企業(yè)應(yīng)就評(píng)估意見(jiàn)書(shū)的所評(píng)核的等級(jí)開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并在國(guó)家相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)備案。

4.2.2 企業(yè)應(yīng)與備案的汽車(chē)裝飾用品行業(yè)組織或同類(lèi)機(jī)構(gòu)簽訂行業(yè)自律承諾書(shū)。

4.2.3 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行年檢管理制度，由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者每年在固定的時(shí)間內(nèi)向中華人民共和國(guó)商務(wù)部認(rèn)可的地方性汽車(chē)裝飾用品行業(yè)協(xié)會(huì)或同類(lèi)組織提交年檢申請(qǐng)表，并取得相應(yīng)的評(píng)估意見(jiàn)。

4.2.4 行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)汽車(chē)用品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范等實(shí)施監(jiān)督檢查。

4.2.5 如企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涉及到全國(guó)性特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的應(yīng)向國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)提交申請(qǐng)并取得特許經(jīng)營(yíng)評(píng)估意見(jiàn)書(shū)。專(zhuān)業(yè)條件

5.1 經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所

5.1.1 場(chǎng)地面積應(yīng)符合： —— 汽車(chē)洗車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地面積不小于80平方米。—— 汽車(chē)用品店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地面積不小于40平方米。

5.1.2店招店牌等服務(wù)標(biāo)志按規(guī)定設(shè)置，完好整潔，且應(yīng)與執(zhí)照核準(zhǔn)的名稱相符合，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等均要明示。

5.1.3汽車(chē)清洗場(chǎng)所要符合環(huán)保部門(mén)所批示的要求，保持場(chǎng)地通風(fēng)良好，地面平整防滑，排水設(shè)施暢通。5.1.4 店內(nèi)外各種圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.2 經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施

5.2.1 汽車(chē)美容清洗場(chǎng)所

a)汽車(chē)美容裝飾施工場(chǎng)所應(yīng)使用環(huán)保型汽車(chē)清洗設(shè)備，應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的各類(lèi)施工具和配套的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品。

b)應(yīng)有與汽車(chē)清洗場(chǎng)所相配套的客戶休息室等。

c)在比較明顯的位置應(yīng)有汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品展示和施工流程示意圖。

5.2.2 汽車(chē)裝飾改裝施工場(chǎng)所

a)汽車(chē)裝飾改裝施工場(chǎng)所應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相符合的各類(lèi)設(shè)施。

b)所有的改裝所需用到的工具、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

c)所用到的設(shè)備運(yùn)行涉及到生產(chǎn)安全方面，需向區(qū)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申報(bào)，并進(jìn)行備案登記。

d)應(yīng)具備與施工項(xiàng)目相配套的施工操作間及設(shè)備。

5.3 從業(yè)人員職業(yè)要求

5.3.1上崗人員應(yīng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備由國(guó)家認(rèn)可的發(fā)證部門(mén)核發(fā)的相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。

5.3.2汽車(chē)美容店應(yīng)配備1名以上具有相應(yīng)資格，持有國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書(shū)的從業(yè)人員。

5.3.3汽車(chē)裝飾用品店如從事產(chǎn)品施工，應(yīng)配備1名以上具有相應(yīng)資格，持有國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書(shū)的從業(yè)人員。安全要求

6.1 生產(chǎn)條件應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)要求。消防設(shè)施齊備完好。緊急出口的設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)規(guī)定,暢通無(wú)阻礙，有明顯標(biāo)示。疏散通道應(yīng)保持暢通，有疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈。

6.2 鍋爐、空氣壓縮機(jī)及高壓儲(chǔ)氣設(shè)備的安裝使用要符合環(huán)保、消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)有關(guān)規(guī)定。

6.2.1 特種設(shè)備作業(yè)人員（操作人員、管理人員）應(yīng)經(jīng)過(guò)考核合格，持證上崗。

6.3 消防和使用特種設(shè)備，都應(yīng)有應(yīng)急救援預(yù)案，并適時(shí)演練。

6.4 電器線路的鋪設(shè)、平面布局及裝修用料應(yīng)符合消防規(guī)定和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

6.5禁止使用國(guó)家明令淘汰的危及生產(chǎn)安全的工藝和設(shè)備。

6.6 職工生活區(qū)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分開(kāi)。從業(yè)人員崗位技能要求

7.1 經(jīng)營(yíng)管理人員 了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，掌握企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)或國(guó)家崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。

7.2汽車(chē)美容裝飾施工人員

7.2.1汽車(chē)美容裝飾施工人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書(shū)，持證上崗。

7.2.2具有判斷車(chē)輛狀況、所施工的產(chǎn)品功能、用途的一般能力，避免過(guò)程中造成車(chē)輛損害等意外事故發(fā)生。

7.2.3應(yīng)正確使用各類(lèi)汽車(chē)美容施工器械、用品和工具。

7.3 汽車(chē)裝飾改裝技術(shù)人員

7.3.1汽車(chē)裝飾改裝技術(shù)人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書(shū)，持證上崗。

7.3.2了解車(chē)輛結(jié)構(gòu)及相關(guān)的狀況，熟悉所裝飾改裝施工產(chǎn)品的功能、用途及產(chǎn)品特點(diǎn)，避免過(guò)程中造成車(chē)輛損害等意外事故發(fā)生。

7.3.3應(yīng)正確使用各類(lèi)汽車(chē)改裝施工器械、用品和工具。

7.4 汽車(chē)用品銷(xiāo)售人員

7.4.1汽車(chē)用品銷(xiāo)售人員應(yīng)取應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書(shū)。

7.4.2了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能、特性、使用條件等相關(guān)要求，做到熱情待客，為顧客著想，不損害消費(fèi)者的合法利益。

7.5 其他服務(wù)人員

7.5.1信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序和規(guī)范要求。

7.5.2身體健康、無(wú)傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

7.5.3具有日常接待顧客能力及一般產(chǎn)品介紹的知識(shí)。經(jīng)營(yíng)管理要求

8.1 嚴(yán)格按照政府的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定組織經(jīng)營(yíng)和管理。建立健全的規(guī)章制度、操作規(guī)程和作業(yè)施工流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等制度。

8.2 廣告宣傳應(yīng)符合《廣告法》，不得夸大、虛假和欺詐消費(fèi)者。

8.3 有完善的財(cái)務(wù)制度、營(yíng)業(yè)結(jié)算制度和保護(hù)賓客財(cái)物的制度。

8.4 各工種服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和接待能力相適應(yīng)，上崗人員應(yīng)穿著工作服并佩戴標(biāo)志。

8.5 應(yīng)明示本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間和注意事項(xiàng)。商品管理要求

9.1 商品的采購(gòu)

9.1.1 企業(yè)所采購(gòu)的商品必須是依據(jù)國(guó)家有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案、由正規(guī)生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。

9.1.2 如所采購(gòu)的商品屬國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的，須通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)認(rèn)證并在產(chǎn)品及外包裝上施加強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志。

9.1.3 不準(zhǔn)采購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)而私自生產(chǎn)、假冒他人商標(biāo)、涉嫌其它侵權(quán)產(chǎn)品。

9.1.4 在采購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品，應(yīng)向政府有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

9.2 商品的銷(xiāo)售及使用

9.2.1 所出售的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

9.2.2所出售的商品的外包裝上應(yīng)用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、廠名廠址，產(chǎn)品必須附上生產(chǎn)廠的出廠檢驗(yàn)合格證。

9.2.3 如所銷(xiāo)售的商品為進(jìn)口的產(chǎn)品，應(yīng)在包裝上用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、原產(chǎn)地等，如屬于國(guó)內(nèi)組裝、國(guó)內(nèi)分裝的商品應(yīng)明確標(biāo)示。

9.2.4 所出售的各種汽車(chē)坐墊、汽車(chē)座套、方向盤(pán)套、真皮制品、香水、芳香制品及各類(lèi)汽車(chē)裝飾件應(yīng)在產(chǎn)品上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的材料構(gòu)成、比例以及可能對(duì)人體帶來(lái)的危害等標(biāo)識(shí)。

9.2.5 不銷(xiāo)售及使用涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。

9.3 不合格商品的處理

9.3.1 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期嚴(yán)加控制，對(duì)超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品要采取銷(xiāo)毀、回收等方式進(jìn)行處理。汽車(chē)美容裝飾施工服務(wù)管理要求

10.1 所施工項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)明所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及工時(shí)費(fèi)。

10.2 不得擅自對(duì)車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)力系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等可能危及行車(chē)安全、駕駛安全方面的改裝。

10.3 對(duì)于車(chē)輛打臘、封釉、鍍膜、底盤(pán)裝甲等改善汽車(chē)外觀達(dá)到護(hù)理目的的施工服務(wù)，汽車(chē)音響、防盜系統(tǒng)、倒車(chē)?yán)走_(dá)及其它汽車(chē)電子產(chǎn)品的安裝服務(wù)，汽車(chē)內(nèi)部裝飾的改裝、護(hù)理等相關(guān)服務(wù)，以改善汽車(chē)駕駛、提升車(chē)輛性能、空間、環(huán)境相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)與顧客簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同。

注：相對(duì)于汽車(chē)清洗、產(chǎn)品簡(jiǎn)單安裝等服務(wù)，應(yīng)直接與客戶解釋清楚，可不用簽訂服務(wù)合同，但不得拒絕客戶提出的簽訂合同的要求。

10.4 在施工前應(yīng)詳細(xì)向消費(fèi)者解釋所施工項(xiàng)目的各項(xiàng)功能、性能及可能出現(xiàn)的不良后果，在取得顧客的施工委托后方可進(jìn)行施工服務(wù)。

10.5 不得在消費(fèi)者的車(chē)輛上使用涉嫌假冒偽劣、假冒商標(biāo)及其它涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。

10.5 施工服務(wù)作業(yè)流程

10.5.1營(yíng)業(yè)員在施工前應(yīng)詳細(xì)向顧客介紹清楚所施工服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)等。

10.5.2 施工服務(wù)合同上應(yīng)列明所施工服務(wù)的內(nèi)容、所需的工時(shí)費(fèi)、產(chǎn)品的價(jià)格、總金額、雙方所約定的交車(chē)時(shí)間等。

10.5.3 施工服務(wù)合同格式應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的要求。

10.5.4 在施工前應(yīng)詳細(xì)檢查車(chē)輛的外表是否有損傷，車(chē)內(nèi)的各種系統(tǒng)、設(shè)備、燈光是否正常工作，如有異常應(yīng)向顧客提出書(shū)面的聲明，并在得到客戶的認(rèn)可后方可進(jìn)行施工服務(wù)。

10.5.5 在施工完成后施工人員應(yīng)將車(chē)輛整理、復(fù)原后交由檢驗(yàn)人員進(jìn)行出廠前的檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)合格后再交由顧客進(jìn)行驗(yàn)收。

10.6 驗(yàn)收不合格處理

10.6.1 顧客在最后驗(yàn)收時(shí)對(duì)所施工服務(wù)提出不合格的異議，企業(yè)應(yīng)在重視并積極提出改善意見(jiàn)及補(bǔ)救措施。

10.6.2 如所施工服務(wù)達(dá)到使用條件時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)后可對(duì)其實(shí)施讓步放行。

10.6.3 在車(chē)輛交付后顧客發(fā)現(xiàn)所施工服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)異常，在保修期內(nèi)企業(yè)應(yīng)按10.6.1進(jìn)行返工處理。