第一篇：商場(chǎng)改造解決方案

亮劍重生·誰(shuí)與爭(zhēng)鋒

家家樂(lè)的定位是什么？問(wèn)了無(wú)數(shù)的普通消費(fèi)者，人們不約而同的說(shuō)是“超市”。

為什么？

門頭上掛著“家家樂(lè)購(gòu)物中心”，其形象與“金利購(gòu)物中心”如出一撤。消費(fèi)者心里根深蒂固的將“華盛”“金利”“桃心島”“家家樂(lè)”并列稱為四大超市。

這已成現(xiàn)實(shí)。不管公司原來(lái)的定位是什么，這已是家家樂(lè)的真實(shí)定位。

市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。

其實(shí)，家家樂(lè)與其它三家超市有一個(gè)最本質(zhì)的區(qū)別，就是二樓品牌商場(chǎng)。但是，這把“劍”卻在劍鞘里面生銹，人皆不知其鋒利（包括我們自己）。甚至，劍刃現(xiàn)在可能正對(duì)著我們自己。

本案的主題為“亮劍重生·誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”，就是要談?wù)勅绾瘟羷Α?/p>

只有亮劍，才有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中成為真正的贏家。

家家樂(lè)投資，做為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的資本戰(zhàn)略，在打造資本價(jià)值提升的過(guò)程中至少應(yīng)該追求兩個(gè)目標(biāo)： 1.通過(guò)有效的資本運(yùn)營(yíng)，最大可能的提升家家樂(lè)的整體商業(yè)價(jià)值，使公司投資利益最大化； 2.探索獨(dú)具家家樂(lè)特色的贏利模式，打造一個(gè)家家樂(lè)樣板店。通過(guò)復(fù)制、輸出標(biāo)準(zhǔn)，確保后續(xù)市場(chǎng)運(yùn)作的成功率。

誠(chéng)實(shí)的直面現(xiàn)實(shí)，家家樂(lè)欲想達(dá)到以上兩個(gè)目標(biāo)，就必須對(duì)這個(gè)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底的重新規(guī)劃和定位。任何一個(gè)城市商業(yè)格局的形成，都有著一定的歷史發(fā)展脈絡(luò)。正如北京有王府井、西單等多個(gè)商圈，上海有南京路、徐家匯等多個(gè)商圈，廣州有北京路、天河城等多個(gè)商圈。現(xiàn)在文化路商圈一枝獨(dú)秀，本年度伴隨著政府主導(dǎo)的博望大道和江濱公園等南部市政工程的竣工，我們應(yīng)該抓住機(jī)遇順勢(shì)而為，在商業(yè)發(fā)展的歷史潮流中果斷“亮劍”：打造第二商圈―――家家樂(lè)商圈。

家家樂(lè)商圈要成為的副商業(yè)中心和重要地標(biāo)，在50萬(wàn)人民心中鐫刻下品牌服飾和時(shí)尚休閑的烙?。ǘㄎ唬?。唯有這個(gè)定位的最終成功，才能證明家家樂(lè)投資項(xiàng)目的運(yùn)作成功。

家家樂(lè)前期的商業(yè)策劃存在失誤，調(diào)研、定位、產(chǎn)品和營(yíng)銷等基礎(chǔ)工作都未做足，而如今木已成舟，只能亡羊補(bǔ)牢重新改造。這需要楊總的智慧、眼光、謀略和胸懷，下決心重新進(jìn)行商業(yè)資源的吸納、定位、重置和重組，首先就是對(duì)整體形象進(jìn)行徹底改造，貫穿以全新的設(shè)計(jì)概念，重新建造一個(gè)具有真正時(shí)尚魅力的賣場(chǎng)空間。

形象改造應(yīng)該分設(shè)計(jì)和施工兩個(gè)環(huán)節(jié)，其中設(shè)計(jì)是最重要的環(huán)節(jié)，是對(duì)改造效果優(yōu)劣起決定性作用的主要因素。

一、外部形象改造。

商場(chǎng)建筑的外觀設(shè)計(jì)直接反映了商場(chǎng)的主題與定位，帶有一定的商業(yè)地標(biāo)性色彩。商場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)的效果應(yīng)能使人們從造型表達(dá)中感受到商場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境與品質(zhì)。尤其是夜間照明效果應(yīng)予以充分的設(shè)計(jì)表達(dá)，使其能滿足人們對(duì)現(xiàn)代商場(chǎng)購(gòu)物樂(lè)趣的期望，從外觀視覺(jué)開(kāi)始即能享受到購(gòu)物所帶來(lái)的快樂(lè)與激情。

1.廣場(chǎng)改造。

幾乎所有大城市，但凡商業(yè)項(xiàng)目基本都設(shè)置有廣場(chǎng)，無(wú)論面積大小。廣場(chǎng)作為顧客暫時(shí)休息的場(chǎng)所，它提供的平臺(tái)能夠起到良好的聚客作用。雖然只是商場(chǎng)建筑的外部環(huán)境，不參與直接經(jīng)營(yíng)，也不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但是，其對(duì)吸引人流及聚集客源卻起著至關(guān)重要的作用。

改造現(xiàn)有免費(fèi)停車場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)成為一個(gè)休閑小廣場(chǎng)，使之成為家家樂(lè)的“客廳”，將外部空間與內(nèi)部賣場(chǎng)“聯(lián)系”起來(lái)組成一個(gè)有機(jī)的整體，使內(nèi)部空間在室外得到空間及意念上的延伸。

小廣場(chǎng)在設(shè)計(jì)上要杜絕現(xiàn)在流行的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中那種“沒(méi)有廣場(chǎng)的廣場(chǎng)”，而要能夠緊湊聚集人

流量，成為眾多顧客休息娛樂(lè)等多功能為一體的公共場(chǎng)所和社會(huì)交往的共享空間，有著熱鬧溫馨的外部氛圍。具備明確的休閑娛樂(lè)功能和主題，在這個(gè)基礎(chǔ)上，輔以與之相配合的次要功能。最好請(qǐng)專業(yè)人士

進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，要具有鮮明的主題和個(gè)性，體現(xiàn)特色、文化底蘊(yùn)、景觀特點(diǎn)，以獨(dú)特的鋪裝圖案、色彩燈光、雕塑綠化、水體音樂(lè)、藝術(shù)氣息等成為的象征和標(biāo)志，賦予廣場(chǎng)家家樂(lè)特有的文化內(nèi)涵。2.停車場(chǎng)改造。

由于免費(fèi)停車場(chǎng)的取消，勢(shì)必為目前生意清淡的收費(fèi)停車場(chǎng)帶來(lái)寄車量，甚至可能車滿為患。所以在休閑小廣場(chǎng)改造前務(wù)必鋪墊以下工作：

1)通過(guò)商戶委員會(huì)與收費(fèi)停車場(chǎng)業(yè)主友好協(xié)商，重新簽訂商業(yè)合同，統(tǒng)一合理適當(dāng)降低車輛寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2)凡持有家家樂(lè)收銀小票（達(dá)到一定金額）的寄車人，均可免費(fèi)取車。

3)收費(fèi)停車場(chǎng)業(yè)主收取免費(fèi)取車顧客的收銀小票，根據(jù)合同約定向公司結(jié)算，公司根據(jù)收銀小票向銷售單位扣取相應(yīng)款項(xiàng)。

4)在休閑小廣場(chǎng)靠街邊側(cè)以做廣告為目的，規(guī)劃建設(shè)公交車“家家樂(lè)廣場(chǎng)”?？空荆栌凶渭皬V告牌。

眾所周知，商業(yè)項(xiàng)目必須具有非常好的易達(dá)性。位于公交站點(diǎn)、車站附近的商業(yè)項(xiàng)目，通常能獲得大量、持續(xù)客流，暢旺的客流車流是商業(yè)經(jīng)營(yíng)之根本。因此，外部交通的易達(dá)性和客流組織的結(jié)合是商業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，建議從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，提前考慮私家車?？康姆奖慵皵?shù)量，以及車輛增多后車流的組織以及停車后的客流動(dòng)線等，做到人車分流、客貨分流。

3.門頭改造。

將一樓現(xiàn)有的“家家樂(lè)購(gòu)物中心”招牌取消，在二樓樓頂最高處安裝大氣磅礴的“家家樂(lè)廣場(chǎng)”

這一醒目的地理標(biāo)志。聳入城市天際線的巨大招牌將重塑企家家樂(lè)企業(yè)VI.公司內(nèi)部文件亦將家家樂(lè)購(gòu)物中心正式更名為“家家樂(lè)廣場(chǎng)”，“家家樂(lè)廣場(chǎng)”包含一樓購(gòu)物中心和二樓品牌商場(chǎng)。通過(guò)重新統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，推廣和傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷強(qiáng)化“家家樂(lè)廣場(chǎng)”業(yè)態(tài)模式，獲得大眾內(nèi)心對(duì)家家樂(lè)商場(chǎng)品牌服飾定位的廣泛認(rèn)同、接納和信任（而不僅僅是超市）。

家家樂(lè)廣場(chǎng)將明顯區(qū)別于其它的購(gòu)物中心，為品牌商場(chǎng)摘掉“超市”的帽子。從而教育和引導(dǎo)人民了解商場(chǎng)和超市的區(qū)別，使家家樂(lè)廣場(chǎng)這一商場(chǎng)品牌深入人心。

4.一樓外墻改造。

做為廣場(chǎng)與賣場(chǎng)的對(duì)接點(diǎn)，必須打開(kāi)墻體做地面店，通過(guò)向外開(kāi)門的品牌專賣店將內(nèi)外合成一體

連結(jié)成同一商區(qū)。

1)一樓店鋪招商要嚴(yán)格控制商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)比例，具備超強(qiáng)的品牌號(hào)召力，裝修風(fēng)格必須極具檔次。為家家樂(lè)廣場(chǎng)聚集人氣。業(yè)態(tài)組合必須強(qiáng)化家家樂(lè)廣場(chǎng)的商業(yè)定位。

2)商場(chǎng)的整體外觀和門頭設(shè)計(jì)要有亮點(diǎn)，新穎突出的視覺(jué)效果能夠幫商場(chǎng)贏得更多的初次顧客。3)休閑小廣場(chǎng)的一樓外墻改造需配備與休閑娛樂(lè)相支持的商業(yè)項(xiàng)目，為小廣場(chǎng)聚焦人氣形成特色。5.二樓外墻。

為了宣傳二樓品牌服飾的業(yè)態(tài)定位，提升家家樂(lè)廣場(chǎng)的形象和檔次，二樓臨街面必須改造成玻璃

櫥窗，由各服飾品牌業(yè)主按配額向外展示模特。公司制訂相關(guān)管理制度，嚴(yán)格確保櫥窗做為家家樂(lè)廣場(chǎng)向外展示時(shí)尚度與新鮮度的特殊職能，起到吸引顧客打造品牌的積極作用。

櫥窗還可以采光，使二樓的空間亮度得到相應(yīng)改善。采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠

節(jié)約能源。在一定程度上改善二樓空間設(shè)計(jì)的缺陷，使顧客的空間壓迫感和封閉感得到適當(dāng)緩解。6.大門。

百度貼吧曾有網(wǎng)友對(duì)家家樂(lè)大門提出質(zhì)疑，認(rèn)為“家家樂(lè)的大門太小了，生怕顧客進(jìn)到里面去了”

當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上得到很多網(wǎng)友的廣泛共鳴。加寬大門可使門庭廣闊場(chǎng)面大氣，所以可將大門兩邊各向外加寬至梯級(jí)口，以方便顧客進(jìn)出上下電梯。

二、內(nèi)部形象改造。

二樓賣場(chǎng)的平面配置思想應(yīng)本著能鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者在賣場(chǎng)作更長(zhǎng)時(shí)間的停留，增加其行走的空間距

離，并讓整個(gè)逛街購(gòu)物的空間環(huán)境舒適，以鼓勵(lì)更多附加的購(gòu)物行為。商場(chǎng)空間的整體視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)商場(chǎng)形象的塑造有關(guān)鍵性的影響，一個(gè)具有強(qiáng)烈辨識(shí)性的商場(chǎng)視覺(jué)設(shè)計(jì)將有助于消費(fèi)者建立對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同與記憶。

1.平面動(dòng)線改造。

目前二樓的客流動(dòng)線規(guī)劃明顯是失敗的，沒(méi)有主動(dòng)線和輔助動(dòng)線的區(qū)分，造成動(dòng)線混亂、客流行走不暢、商業(yè)死角（死鋪）等現(xiàn)象，無(wú)法合理引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)內(nèi)便捷流動(dòng)，直接影響了各商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

商場(chǎng)內(nèi)部交通動(dòng)線的規(guī)劃方案必須從總體上考慮商場(chǎng)內(nèi)各業(yè)態(tài)的平衡，使所有商戶都可以得到最大的客流量，一般而言，商戶銷售額與經(jīng)過(guò)專柜門口的客流量是成正比的，所以，優(yōu)化客流運(yùn)動(dòng)，最大限度讓客流經(jīng)過(guò)盡可能多的專柜門口而又不把距離拉的太長(zhǎng)，才能達(dá)到最佳效果。

按照目前的品牌布局，由于樓頂及門楣造成的壓迫感，更應(yīng)該合理加寬動(dòng)線釋放更多共享空間，邊柜區(qū)主動(dòng)線的寬度應(yīng)該重新調(diào)整為至少2.4米，中間次動(dòng)線的寬度應(yīng)該調(diào)整為至少2米，各區(qū)之間的輔助動(dòng)線的寬度應(yīng)該調(diào)整為至少1.5米。

2.中庭空間改造。

二樓電梯口做為顧客對(duì)家家樂(lè)商場(chǎng)內(nèi)部的第一印象空間，必須有主力形象店鋪扎勢(shì)。為了避免外部形象與特征不明顯和二樓空間壓迫造成的不良心里反應(yīng)，可規(guī)劃空出至少40平方做為中庭，讓顧客在此暫停以緩解觀景與自然光線的限制和方向感差造成的瞬間不適應(yīng)。

中庭用以做為聚集疇劃商業(yè)人氣的引擎空間，也是聚集人流容納活動(dòng)的空間與主題賣場(chǎng)。平時(shí)可以在此做一些短期炒作人氣的活動(dòng)，定期及不定期舉辦的活動(dòng)是商場(chǎng)活力的來(lái)源，要讓大眾認(rèn)識(shí)到，購(gòu)物商場(chǎng)不僅僅只是消費(fèi)場(chǎng)所，更是社交與休閑娛樂(lè)的領(lǐng)域。讓購(gòu)物消費(fèi)成為歡樂(lè)愉悅的生活體驗(yàn)，消費(fèi)者來(lái)商場(chǎng)的目的除了購(gòu)物，還包括了放松與休閑，所以歡樂(lè)購(gòu)物氣氛的營(yíng)造對(duì)賣場(chǎng)而言絕對(duì)是必要的。

3.品牌柜位規(guī)范。

對(duì)于平面動(dòng)線的改造一定會(huì)對(duì)現(xiàn)有品牌柜位提出更規(guī)范的要求。品牌柜位的統(tǒng)一形象有利于整體

賣場(chǎng)形象的塑造，可以隱性提高消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)和商品的信賴。不同品牌的文化屬性，依據(jù)一定的共享主題，自然而合理的銜接于一個(gè)個(gè)具體的商業(yè)環(huán)境里，共同詮釋著賣場(chǎng)內(nèi)的時(shí)尚信息。品牌柜位和氛圍設(shè)計(jì)集中表達(dá)了品牌資源定位的高低、年齡的差異、性別的不同、功能的描述以及時(shí)尚的引導(dǎo)。品牌柜位規(guī)范可以使賣場(chǎng)內(nèi)的商品布局合理、定位清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。

4.導(dǎo)向系統(tǒng)重置。

導(dǎo)向系統(tǒng)是商場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)中的重要平面組成部分，應(yīng)用功能是非常全面的，也是目前商場(chǎng)規(guī)劃的盲區(qū)。室內(nèi)室外的全局介紹、樓層業(yè)種簡(jiǎn)介、功能區(qū)的導(dǎo)引、品牌文化的宣傳等必須通過(guò)導(dǎo)向系統(tǒng)表達(dá)出來(lái)。具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)排版、材質(zhì)選擇、制作工藝、安裝規(guī)范都要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和制作，從而在實(shí)際使用中映襯商場(chǎng)的時(shí)尚品位。導(dǎo)向系統(tǒng)不僅僅指示的是具體進(jìn)行方向，更隱含著商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者商業(yè)理念的詮釋。

5.空間環(huán)境改善。

商場(chǎng)的環(huán)境設(shè)計(jì)是一種生態(tài)系統(tǒng)，良好的購(gòu)物環(huán)境能使人們置身其間倍感輕松和愉快。要營(yíng)造一個(gè)現(xiàn)代的、時(shí)尚的、具有一定品牌號(hào)召力的購(gòu)物環(huán)境，它的公共空間環(huán)境必須能夠準(zhǔn)確的表達(dá)賣場(chǎng)的商業(yè)定位和消費(fèi)心理導(dǎo)向。

1)音樂(lè)。背景音樂(lè)是賣場(chǎng)情景表現(xiàn)手段之一，是塑造賣場(chǎng)形象的無(wú)形武器，不同的音樂(lè)類別會(huì)吸引不同階層的顧客喜歡。商場(chǎng)背景音樂(lè)的選擇需慎之又慎，因?yàn)樗鹬嫱猩唐泛头?wù)價(jià)值的特殊使命，決定著商場(chǎng)的定位。早上的迎賓曲、晚上的送別曲、平時(shí)的溫馨提示、廣告宣傳無(wú)不體現(xiàn)出商場(chǎng)管理者的專業(yè)化、人性化，音樂(lè)的格調(diào)、節(jié)奏、快慢、音量無(wú)不表達(dá)著商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的述求，密切關(guān)系著顧客滿意度、商戶的成交量和賣場(chǎng)的形象。二樓必須重新設(shè)置獨(dú)立的廣播系統(tǒng)和明確詳細(xì)的廣播規(guī)則。

2)燈光。光線可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)，使購(gòu)物環(huán)境形成明亮愉快的氣氛，可以襯托出商品的光彩奪目，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。光線暗淡，商場(chǎng)會(huì)顯得沉悶壓抑。所以，主動(dòng)線上方必須加裝照明，尤其是電梯口的中庭位置必須設(shè)計(jì)加裝金鹵燈使總的照明亮度達(dá)到一定強(qiáng)度。亮化后的賣場(chǎng)空間就能透過(guò)二樓臨街櫥窗展示出商場(chǎng)的檔次和定位。

3)色彩。色彩會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生直接影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會(huì)使人們產(chǎn)生不同的心理感受。如以紅色為基調(diào)會(huì)給人一種熱烈、溫暖的心理感受使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂(lè)的氣氛。但是紅色面積過(guò)大，也會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免大面積單一使用。以綠色為基調(diào)，會(huì)給人一種充滿活力的感覺(jué)。在購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，采用綠色，象征著自然，使人充滿希望。商場(chǎng)的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在炎熱的夏季，商場(chǎng)環(huán)境以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，消費(fèi)者心理上有涼爽、舒適的心理感受。色彩對(duì)于商場(chǎng)環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使賣場(chǎng)色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺(jué)效果，必須對(duì)商場(chǎng)各個(gè)部位如地面、天花、墻壁、柱面、貨架、樓梯、門以及導(dǎo)購(gòu)員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。確定統(tǒng)一的視覺(jué)形象，用于統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別。但在實(shí)應(yīng)用中不同的樓層，不同的位置，或者不同的區(qū)域可以有不同的變化，顯示不同的品牌文化，形成不同的風(fēng)格及喚起消費(fèi)者的新鮮感，減少視覺(jué)與心理疲勞。

4)溫度。賣場(chǎng)溫度是顧客購(gòu)物環(huán)境舒適度最重要的因素。國(guó)家對(duì)于公共建筑空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，結(jié)合舒適和節(jié)能的需要定為26度，商場(chǎng)可以通過(guò)中央空調(diào)的智能控制將賣場(chǎng)溫度的管控責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，以確保賣場(chǎng)舒適度的變化在顧客感知之前得到有效管理。

5)清潔度。干凈整潔的賣場(chǎng)環(huán)境對(duì)商場(chǎng)檔次的影響就不必說(shuō)了。廁所及通道的衛(wèi)生完全可以通過(guò)管理機(jī)制的設(shè)計(jì)和監(jiān)管及硬件設(shè)施的改善達(dá)到與商場(chǎng)定位的高度一致。保潔人員要在職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能層面上通過(guò)有效培訓(xùn)提高到一個(gè)新的層次，才能滿足高檔次商場(chǎng)對(duì)保潔的要求。

6.服務(wù)形象改善

1)電梯口設(shè)迎賓和送賓（禮儀小姐），對(duì)光臨本商場(chǎng)的顧客行鞠躬禮致歡迎歡送辭，樹(shù)立和打造服務(wù)致勝的高檔商場(chǎng)形象。

2)電梯口（中庭）建立投訴及售后服務(wù)受理處，設(shè)專業(yè)客服及售后人員處理一切投訴及售后服務(wù)事宜，通過(guò)廣泛宣傳和實(shí)際工作務(wù)必使消費(fèi)者深切感受到本商場(chǎng)有力的售后保障和服務(wù)質(zhì)量。

3)統(tǒng)一著裝淡妝上崗，統(tǒng)一服務(wù)禮儀和禮貌用語(yǔ)，高標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)購(gòu)人員的站姿站位和服務(wù)意識(shí)，對(duì)于不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)人員要徹底培訓(xùn)考核過(guò)關(guān)方能重新上崗。

三、經(jīng)營(yíng)模式改造

1.經(jīng)營(yíng)方式重新選擇。商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式基本有三種：自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和租賃。（略）

2.打造核心主力店。核心主力店必須引入知名度高的大商家，如果招商困難可以適當(dāng)放寬招商條件，由此造成的核心主力店的扣點(diǎn)或租金收入偏低也可以通過(guò)自營(yíng)的模式來(lái)解決。這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度，有利于商業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，其次可增強(qiáng)其他商戶的信心提高非主力店的提成或租金收入；核心主力店對(duì)于人流起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到項(xiàng)目的形態(tài)。電梯口中庭作為線性步行的端點(diǎn)，應(yīng)該有一家核心主力店，以達(dá)到聚集人流的效果。

3.非主力店鋪要加強(qiáng)精細(xì)化管理和服務(wù)，制訂和執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的洗牌機(jī)制，提高公司對(duì)商場(chǎng)整體控制 的力度。只有持續(xù)不斷的培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，淘汰質(zhì)量和服務(wù)低劣的差品牌，才能一步步樹(shù)立起家家樂(lè)品牌。

4.特殊商戶優(yōu)惠原則。特殊商戶是指極具代表性或極具品牌感召力的品牌商戶，對(duì)其給予優(yōu)惠政策能 夠起到增強(qiáng)賣場(chǎng)氛圍、吸引客流及提高商場(chǎng)檔次的作用。

5.統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商場(chǎng)的管理要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持、統(tǒng)一的培訓(xùn)、統(tǒng)一的賣場(chǎng)布置指導(dǎo)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理等等。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、合同中，更要體現(xiàn)到長(zhǎng)期的管理行為中，要“服務(wù)”出家家樂(lè)公司的品牌與特色來(lái)。

6.建立完善的ERP系統(tǒng)，提供便利的信息服務(wù)（包括管理便利、財(cái)務(wù)核算便利、營(yíng)銷便利、經(jīng)營(yíng)決策便利、結(jié)算便利、消費(fèi)便利等等）。商場(chǎng)要精細(xì)化管理就必須用數(shù)字說(shuō)話，而統(tǒng)一的信息系統(tǒng)就能提供決策者、管理者想要的數(shù)字。建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，進(jìn)行精細(xì)化的管理，不但能夠?yàn)轭櫩吞峁┙y(tǒng)一收銀、統(tǒng)一刷卡等便利的服務(wù)，還能為商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場(chǎng)信息以及經(jīng)營(yíng)信息，譬如貨品進(jìn)銷存信息、暢銷滯銷數(shù)據(jù)分析等等，更能為商場(chǎng)自身提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)信息，便于項(xiàng)目分析后對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（稀缺資源）進(jìn)行無(wú)限再分配。7.還要說(shuō)到放水養(yǎng)魚(yú)的原則。公司經(jīng)營(yíng)必須具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法將整

個(gè)商場(chǎng)炒熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金或扣點(diǎn)；這樣，公司與商戶才能一同成長(zhǎng)。放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過(guò)高的租金或扣點(diǎn)，結(jié)果無(wú)異于殺雞取卵，國(guó)內(nèi)許許多多倒閉的商業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)有過(guò)血的教訓(xùn)。

四、管理模式改造

1.商戶委員會(huì)改造。(略)

2.管理先行。商業(yè)管理其實(shí)就是商業(yè)服務(wù)。公司和商戶都是想通過(guò)投資來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，我們對(duì)商場(chǎng)的經(jīng) 營(yíng)前景都有著自己的專業(yè)判斷，商場(chǎng)必須通過(guò)銷售階段專業(yè)化的商業(yè)管理做為一種展示，提前使所有人都感受到未來(lái)的管理模式和贏利希望，增強(qiáng)商戶對(duì)發(fā)展前景的信心。

3.活動(dòng)主導(dǎo)，高度統(tǒng)一，將家家樂(lè)廣場(chǎng)打造成一個(gè)整體品牌。品牌推廣工作應(yīng)把重點(diǎn)精力放在商業(yè)活 動(dòng)的組織上，在著力組織大型商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)，利用各種媒體給予適當(dāng)?shù)男麄鲌?bào)道，加大活動(dòng)的知名度和聲勢(shì)。重點(diǎn)要圍繞“品牌服飾”這個(gè)定位開(kāi)展工作，充分提升家家樂(lè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍，并通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理的成熟度和工作模式。不斷加強(qiáng)家家樂(lè)商圈的經(jīng)營(yíng)氛圍，增強(qiáng)公司、商戶、員工及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)品牌的信心。

活動(dòng)主導(dǎo)原則是公司管理層的工作重點(diǎn)，應(yīng)投入大量人力、物力、財(cái)力，必須給予足夠的重視。4.職業(yè)培訓(xùn)。建立健全培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)各崗位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。1)新員工崗前培訓(xùn)和考核；

2)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和督導(dǎo)；

3)通過(guò)專題講座的形式，定期對(duì)商戶進(jìn)行公司制度、經(jīng)營(yíng)策略、貨品陳列、銷售技巧、庫(kù)存管理、人員管理、價(jià)格管理、企業(yè)文化等方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理；

5.專業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造。

1)人是企業(yè)最大的資源，家家樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的人才隊(duì)伍。2)通過(guò)長(zhǎng)期的內(nèi)部培訓(xùn)和不斷磨合，使團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充滿團(tuán)隊(duì)精神，即1+1＞2 3)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)與行動(dòng)高度一致的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)為公司的未來(lái)創(chuàng)造一切的可能。

6.經(jīng)營(yíng)管理制度和公司運(yùn)作流程的完善和積累。（略）

五、遠(yuǎn)景目標(biāo)展望

1.2012年度，家家樂(lè)廣場(chǎng)改造項(xiàng)目的完成，二樓商場(chǎng)（不含超市）總體營(yíng)業(yè)額達(dá)到600萬(wàn)元人民幣，經(jīng)營(yíng)基本持平或小范圍虧損。

2.2013年，家家樂(lè)廣場(chǎng)健康運(yùn)營(yíng)，二樓商場(chǎng)（不含超市）總體營(yíng)業(yè)額達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣，公司年 度毛收益近200萬(wàn)元人民幣，家家樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)始贏利。

3.2015年，家家樂(lè)廣場(chǎng)的品牌服飾對(duì)市場(chǎng)的影響和服務(wù)更加強(qiáng)勢(shì)和完善，（商場(chǎng)可能需要調(diào)整

至首層），當(dāng)年總體營(yíng)業(yè)額（不含超市）穩(wěn)步達(dá)到2000萬(wàn)元人民幣，公司年度毛收益500萬(wàn)元人民幣，強(qiáng)勁的贏利能力真正開(kāi)始顯現(xiàn)。

4.“家家樂(lè)模式”日漸成熟，具備對(duì)外復(fù)制和輸出條件。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的文化積累和沉淀，溶入楊總個(gè)人

創(chuàng)業(yè)理想并且獨(dú)具本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式已完全植入家家樂(lè)企業(yè)文化血液中。

5.至家家樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期限截止，公司投資在商場(chǎng)項(xiàng)目上的回報(bào)總額超過(guò)1億元人民幣。

第二篇：商場(chǎng)改造簡(jiǎn)介

商場(chǎng)改造簡(jiǎn)介

***商場(chǎng)是在七十年代初期建設(shè)的一個(gè)集體單位，在風(fēng)雨四十多年里，它見(jiàn)證了***的興衰成敗，但隨著歲月的流失，商場(chǎng)已是破敗不堪，2007年，經(jīng)縣住建局鑒定，商場(chǎng)已是三級(jí)危房。

2012年新年伊始，新一屆鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府決心重樹(shù)形象，重新建造***曾經(jīng)輝煌的商場(chǎng)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真摸底調(diào)查、深入分析，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府從盤活固定資產(chǎn)、搞活市場(chǎng)流通、壯大集鎮(zhèn)規(guī)模、樹(shù)立特色形象出發(fā)，制定了詳細(xì)的改造方案，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選、招標(biāo)、定標(biāo)等程序，優(yōu)中選優(yōu)，選出好的施工方、監(jiān)理方。

經(jīng)過(guò)改造的商場(chǎng)，外觀形象清新，大方優(yōu)雅，既有***鎮(zhèn)的特色，又不失現(xiàn)代氣息，它商貿(mào)、加工、餐飲、住宿、娛樂(lè)等集為一體。建設(shè)中的商場(chǎng)占地面積平方米，建筑面積平方米，分兩棟共十層，與居委會(huì)新農(nóng)村建設(shè)相連一體。

以前，提起***商場(chǎng)，很多人都嘆息搖頭；現(xiàn)在，提起***商場(chǎng)，人們都贊不絕口，滿心喜悅。

第三篇：超市商場(chǎng)呼叫中心解決方案

超市商場(chǎng)呼叫中心解決方案

在工作生活節(jié)奏加速的今天，顧客在購(gòu)物時(shí)選擇超市商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)也呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)，除了商品豐富、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美舒適之外，便捷高效透明的購(gòu)物信息、良好的售后服務(wù)等“軟性指標(biāo)”也成為顧客選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要因素；有時(shí)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)比商品本身更具有吸引力。如何提高顧客購(gòu)物的目的性與便捷性，提高客服人員的工作效率，在留住老顧客的同時(shí)拓展新顧客，是眾多超市商場(chǎng)不得不思考的問(wèn)題。

超市商場(chǎng)建立專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心，不僅可以提高其服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，還可以為顧客提供及時(shí)有效的促銷信息與優(yōu)惠信息，指導(dǎo)顧客有針對(duì)性地消費(fèi)，為消費(fèi)者提供購(gòu)物的方便性，節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，從多方面提高超市商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，幫助超市商場(chǎng)樹(shù)立并提升企業(yè)形象，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)客戶服務(wù)呼叫中心，顧客可以得到準(zhǔn)確及時(shí)的商品促銷信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息與周到及時(shí)的售后服務(wù)。這可以產(chǎn)生較好的品牌效應(yīng)與極強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，大大提升超市商場(chǎng)在顧客心目中的品牌形象，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)顧客購(gòu)物的回頭率?！粳F(xiàn)實(shí)意義】

1.提升超市商場(chǎng)的企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力 2.有利于超市商場(chǎng)的宣傳，開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道 3.提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度，增加回頭率 4.提高超市商場(chǎng)內(nèi)部管理效率及員工滿意度 5.7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性

6.自助服務(wù)節(jié)省了人力，并使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、專業(yè)化 7.真正實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化，節(jié)約人力物力 8.多方面降低超市商場(chǎng)的管理和運(yùn)營(yíng)成本 9.提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率 10.增強(qiáng)超市商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 【系統(tǒng)概述】

呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把超市商場(chǎng)、供貨商、倉(cāng)儲(chǔ)物流等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，客服人員與顧客進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。顧客通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可得到及時(shí)有效的客戶服務(wù)，客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量也將明顯得到提高?！鞠到y(tǒng)功能】 1.自助服務(wù)/信息查詢

顧客致電客服中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，顧客可以得到如下服務(wù)：

1)超市商場(chǎng)介紹，含營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、信用卡消費(fèi)支持類別等；

2)超市商場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)；

3)周圍環(huán)境介紹，包含乘車路線、餐飲等；

4)優(yōu)惠活動(dòng)信息、促銷產(chǎn)品信息；

5)會(huì)員自助服務(wù)；

6)根據(jù)會(huì)員卡號(hào)查詢積分；

7)根據(jù)訂單號(hào)碼查詢訂單狀態(tài)；

8)兌換獎(jiǎng)品查詢；

9)商品種類、價(jià)格、型號(hào)查詢；

10)攤位招租、預(yù)訂介紹等；

11)自助傳真；

12)政策法規(guī)查詢；

13)投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。2.自動(dòng)通告

自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，超市商場(chǎng)可發(fā)布的內(nèi)容有：

1)超市商場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)；

2)超市商場(chǎng)重大事件；

3)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布；

4)新品信息發(fā)布；

5)攤位招租、預(yù)訂介紹等；

6)最新政策法規(guī)，等等。3.信息咨詢

客戶可通過(guò)電話、手機(jī)、網(wǎng)頁(yè)、傳真等方式與客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行信息咨詢。信息咨詢的范圍包括如下業(yè)務(wù)：購(gòu)物指南、優(yōu)惠活動(dòng)咨詢、產(chǎn)品使用方法或保養(yǎng)知識(shí)、送貨服務(wù)等等。系統(tǒng)可將顧客來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老顧客還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老顧客的來(lái)話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于顧客的維系和服務(wù)的延續(xù)性。4.業(yè)務(wù)受理

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)顧客。顧客也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：

1)會(huì)員卡辦理；

2)會(huì)員積分兌換；

3)訂貨、退貨、換貨；

4)產(chǎn)品報(bào)修與維修；

5)服務(wù)投訴；

6)產(chǎn)品質(zhì)量投訴；

7)客戶建議反饋，等等。5.主動(dòng)服務(wù)/客戶關(guān)懷

客服人員通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構(gòu)，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真?？蛻絷P(guān)懷的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容有：

1)對(duì)老顧客的關(guān)懷與跟蹤，電話或短信回訪；

2)對(duì)潛在顧客的促銷信息告知；

3)對(duì)顧客使用某產(chǎn)品的調(diào)查；

4)新品上市通告；

5)到貨通知；

6)有獎(jiǎng)?wù)髑笠庖?jiàn)/建議；

7)優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息等告知；

8)顧客節(jié)日、生日祝福，等等。6.售后服務(wù)

售后服務(wù)是任何一家超市商場(chǎng)都應(yīng)該十分重視的環(huán)節(jié)。通過(guò)本系統(tǒng)，不論何時(shí)何地，客戶都可利用電話、傳真、網(wǎng)頁(yè)等多種方式與超市商場(chǎng)客服人員取得聯(lián)系，系統(tǒng)的7*24小時(shí)服務(wù)可以保證服務(wù)的連續(xù)性。售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為：

1)產(chǎn)品的報(bào)修、檢測(cè)與維修；

2)產(chǎn)品的退貨或更換；

3)送貨服務(wù)，等等。7.客戶投訴與建議

通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心。客服人員接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。超市商場(chǎng)的客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括以下數(shù)據(jù)：

1)顧客在語(yǔ)音查詢中各項(xiàng)服務(wù)及產(chǎn)品的查詢統(tǒng)計(jì)；

2)每一位客服人員的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

3)每一通來(lái)電的客戶在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)；

4)客服人員的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；

5)收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計(jì)，等等。9.擴(kuò)展服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)具有開(kāi)放性，可與超市商場(chǎng)自有的會(huì)員管理系統(tǒng)、CRM、ERP等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開(kāi)發(fā)某些功能。

第四篇：商場(chǎng)小業(yè)主及商家問(wèn)題解決方案

XX商場(chǎng)小業(yè)主物業(yè)處理方案(意見(jiàn)稿)

一、關(guān)于小業(yè)主物業(yè)商務(wù)條件

1、關(guān)于簽約年限

⑴、與小業(yè)主簽約期為5-20年（基于不同小業(yè)主的接受度）；

⑵、盡可能地延長(zhǎng)與小業(yè)主的簽約期，原則上簽約至10年或以上，最多至20年；延長(zhǎng)期限以降低簽約期到期后，再次做小業(yè)主的工作難度和不確定性；

⑶、特殊情況下，個(gè)別小業(yè)主可考慮延長(zhǎng)或縮短簽約年限；

2、關(guān)于免租期

⑴、免租期最短12個(gè)月，最長(zhǎng)36個(gè)月（五年期、十年期及以上）； ⑵、免租時(shí)段分布在租賃合同簽約年限的前五年內(nèi)第一年免租2-5個(gè)月，第二年、第三年免租3-5個(gè)月，第四年、第五年免租2-3個(gè)月；

⑶、五年期適用于簽約十年及以上的年限；若只簽約五年期，則考慮免租時(shí)段分布于前三年；

⑷、免租期延長(zhǎng)至12-24個(gè)月，基于部分商家中途撤場(chǎng)，進(jìn)行再次招商時(shí)可能產(chǎn)生一定空置期，故與小業(yè)主簽約的免租期低于與商家簽約的免租期，以預(yù)備填補(bǔ)期間的空置期，且盡可能地按照最長(zhǎng)免租期執(zhí)行；

⑸、特殊情況下，根據(jù)處理難度，個(gè)別小業(yè)主可考慮延長(zhǎng)或縮短免租期，調(diào)整免租期的時(shí)段分布；

3、關(guān)于租金價(jià)格

⑴、一期一棟物業(yè)租金價(jià)格區(qū)間：1樓（含2樓）8-15元/㎡/月；2樓7-12元/㎡/月；3樓6-10元/㎡/月 ；

一期二棟物業(yè)租金價(jià)格區(qū)間：1樓（含2樓）8-10元/㎡/月；2樓6-8元/㎡/月；3樓5-6元/㎡/月；

一期三棟物業(yè)租金價(jià)格區(qū)間：1樓（含2樓）8-15元/㎡/月；2樓7-12元/

㎡/月；3樓6-10元/㎡/月；

二期物業(yè)租金價(jià)格區(qū)間：每套商鋪（含1、2、3樓）3-5元/㎡/月（3000-5000元/年/間）；

⑵、租金價(jià)差是考慮到不同物業(yè)的樓棟差異、口岸差異、樓層價(jià)差；價(jià)格區(qū)間是考慮到同樓層物業(yè)各商鋪位置的差異、不同小業(yè)主接受度及談判難度；

⑶、上述租金價(jià)格均按照建筑面積計(jì)算；與小業(yè)主簽約起始價(jià)格原則上不低于上述租金的最低價(jià)格，同時(shí)也不高于上述租金的最高價(jià)格，且盡可能地按照上述起始價(jià)格執(zhí)行；

⑷、特殊情況下，個(gè)別小業(yè)主可考慮提高或降低租金；

4、關(guān)于租金遞增

⑴、遞增方式：第一、二年不遞增，從第三年開(kāi)始，租金每年遞增3%-5%（在上一年已遞增的基礎(chǔ)上遞增）；或從第三年開(kāi)始，租金每?jī)赡赀f增5%-8%；

⑵、特殊情況下，個(gè)別小業(yè)主可考慮提高或降低遞增率；

5、關(guān)于付款方式

⑴、支付給小業(yè)主的租金為每一付款一次（免租期不含在內(nèi)）；

⑵、與小業(yè)主簽合同后30日內(nèi)支付租金；支付下一個(gè)（特殊情況的小業(yè)主另行協(xié)商）租金，在本租期到期前30日內(nèi)支付；

6、關(guān)于租賃保證金

⑴、原則上不向小業(yè)主支付保證金；

⑵、特殊情況下，個(gè)別小業(yè)主可考慮支付一定保證金，但不超過(guò)該收取商家的保證金數(shù)額；

7、關(guān)于付款方式

⑴、第一年租金自簽訂合同之日起，在招商案場(chǎng)支付小業(yè)主租金；扣除雙方合同約定的當(dāng)年的免租期；

⑵、支付方式：以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付；不提供發(fā)票，只提供收據(jù)；

⑶、支付時(shí)間：一次支付半年租金；下一個(gè)租期到期前一個(gè)月的20號(hào)至30號(hào)內(nèi)，支付給小業(yè)主下一個(gè)租期租金（如下一個(gè)租期于2018年7月1日開(kāi)始，即在2018年12月20日至12月30日之內(nèi)支付下一個(gè)租期租金）。

8、關(guān)于小業(yè)主推薦商家簽約

若有小業(yè)主推薦的商家簽約，可考慮對(duì)推薦人進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為租賃合同簽約金額首年首月的租金（免租期除外），最高1.5個(gè)月。

9、關(guān)于業(yè)態(tài)規(guī)劃

見(jiàn)東方商貿(mào)城招商手冊(cè)PPT（PDF）文件

二、關(guān)于小業(yè)主處理問(wèn)題

1、關(guān)于收回物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的處理方式

⑴、在基本鎖定或已經(jīng)鎖定商家（尤其大中型主力店）的情況下，再根據(jù)商家使用要求，與小業(yè)主簽署《物業(yè)委托管理協(xié)議》；

⑵、以點(diǎn)帶面，逐個(gè)擊破；先易后難，先做業(yè)主代表及難度較小業(yè)主的工作，讓其起到一定影響和帶頭作用，并帶動(dòng)工作難度大的小業(yè)主，以此來(lái)逐步推動(dòng)難度較大的小業(yè)主簽約；

2、關(guān)于不接受托管或自行租賃物業(yè)的小業(yè)主的處理方式

⑴、對(duì)自行租賃的商家，以商家使用的名義（尤其大中型主力店物業(yè)的需求和經(jīng)營(yíng)的要求）反推過(guò)來(lái)做其工作，讓其統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)已達(dá)到效益最大化，并減少空置期；

⑵、對(duì)于不同意接受托管的小業(yè)主，且影響到商家租賃及進(jìn)場(chǎng)的小業(yè)主物業(yè)，可參考采用房屋拆遷的部分方式；可考慮斷水?dāng)嚯?，商鋪加圍擋、催收物管費(fèi)及滯納金等方式；

⑶、對(duì)于聯(lián)系不上或不愿到達(dá)的小業(yè)主，先同商家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取延長(zhǎng)一定入場(chǎng)時(shí)間，且將物業(yè)預(yù)留一定時(shí)間，后根據(jù)情況再做其他打算；

三、關(guān)于商家處理問(wèn)題

1、對(duì)于二、三棟商家搬遷的問(wèn)題

⑴、在基本鎖定或已經(jīng)鎖定商家（尤其大中型主力店）的情況下，再根據(jù)商家使用要求，來(lái)對(duì)需搬遷的商家逐個(gè)做其工作，爭(zhēng)取在一定時(shí)間內(nèi)逐步將商家遷至一期一棟物業(yè)內(nèi)；

⑵、關(guān)于商家的搬遷補(bǔ)償問(wèn)題，包括營(yíng)業(yè)補(bǔ)償、裝修補(bǔ)償、裝修期、最好不采用現(xiàn)金補(bǔ)償方式，爭(zhēng)取采用抵扣租金、給予一定免租期等方式來(lái)解決商家搬遷補(bǔ)償問(wèn)題；

2、關(guān)于前期部分商家已交保證金的問(wèn)題

因前期歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致部分已交保證金的商家現(xiàn)在拿不到保證金，因此，本方不向任何業(yè)主做出任何承諾；對(duì)于保證金問(wèn)題，盡可能的做推辭處理、安撫處理，或交給原開(kāi)發(fā)商處理，本方不進(jìn)行處理；

3、關(guān)于部分可能撤場(chǎng)的商家的應(yīng)對(duì)方式

⑴、盡可能的留住可能撤場(chǎng)的商家，以免后期其撤場(chǎng)后產(chǎn)生空置期，且對(duì)其他商家信心產(chǎn)生影響；

⑵、可采用給予一定免租期的方式； ⑶、后期給予一定廣告支持；

⑷、可考慮租金折扣或降低租金遞增率；

4、關(guān)于一期一棟商家租金的轉(zhuǎn)移支付

⑴、針對(duì)目前的空置物業(yè)，相對(duì)比較好做小業(yè)主的工作；抓住部分小業(yè)主急于將空置物業(yè)租出去的心理，盡可能的爭(zhēng)取多簽該部分物業(yè)；

⑵、針對(duì)帶租約物業(yè)，且不愿通過(guò)我方的商家；

四、人員安排及時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1、人員安排、配合及應(yīng)急處理措施

⑴、由鄭總總體負(fù)責(zé)處理小業(yè)主相關(guān)事宜，談判及簽約主要由招商部門完成，同時(shí)物管、工程、財(cái)務(wù)、安保、清潔等有關(guān)部門積極協(xié)助處理相關(guān)事宜；

⑵、遇緊急情況、突發(fā)情況時(shí)各部門靈活處理，各司其責(zé)，盡可能地處理好突發(fā)事件；無(wú)法處理的，第一時(shí)間上報(bào)鄭總或公司總部處理；

2、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

⑴、與小業(yè)主、商家談判及簽約時(shí)間段：2017年12月11日-2018年2月上旬，遇特殊情況延長(zhǎng)或縮短；

⑵、盡可能的爭(zhēng)取于2018年2月前完成60-70%（考慮到部分小業(yè)主聯(lián)系不上、不能到達(dá)、不接受托管、商務(wù)條件不能達(dá)成一致等情況）。

項(xiàng)目招商部 2017年12月6日

第五篇：中型會(huì)議室音響系統(tǒng)改造解決方案

“中型會(huì)議室音響系統(tǒng)改造”解決方案

根據(jù)我公司技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)查看，并開(kāi)啟系統(tǒng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)存在如下問(wèn)題：

1.主音箱的擺位不合理，原主音箱擺放在主席臺(tái)后方兩側(cè)，導(dǎo)致會(huì)議話筒直指音箱，因而容易產(chǎn)生回授（通常所說(shuō)的嘯叫）。

2.音箱的分布不合理；大會(huì)議室的整個(gè)長(zhǎng)度有24米，只設(shè)計(jì)了2只大功率的主音箱，導(dǎo)致前排聽(tīng)眾聲音太大，而后排聽(tīng)眾聽(tīng)不到聲音，而整體聲音提升又會(huì)導(dǎo)致話筒嘯叫。

3.系統(tǒng)中沒(méi)有可以對(duì)話筒產(chǎn)生嘯叫后調(diào)整的設(shè)備，當(dāng)出現(xiàn)嘯叫時(shí)無(wú)法進(jìn)行處理。

4.原有會(huì)議話筒因使用時(shí)間較長(zhǎng)，鵝桿（話筒桿）和底座之間接觸不好，導(dǎo)致話筒使用時(shí)有雜音；且該話筒靈敏度不高，試音距離太近，必須近距離講話使用。

5.原有系統(tǒng)接線及走線不規(guī)范，整個(gè)系統(tǒng)線路顯得很凌亂。并且不利于操作人員檢修及操作。

針對(duì)以上五點(diǎn)問(wèn)題，我公司提出如下整改方案：

1.針對(duì)音箱擺位不合理的問(wèn)題，我公司建議將主音箱調(diào)整到主席臺(tái)兩側(cè)擺放，避免會(huì)議話筒直指音箱，減少產(chǎn)生話筒嘯叫的可能性。

2.針對(duì)音箱布局不合理的問(wèn)題，我公司建議在會(huì)議室中場(chǎng)增加一對(duì)補(bǔ)聲音箱，（可將原四樓會(huì)議室的一對(duì)音箱拿來(lái)做補(bǔ)聲，只需另外增加一臺(tái)功放），用支架支撐。以提高整個(gè)會(huì)場(chǎng)聲場(chǎng)的均勻度。聲場(chǎng)均勻度的提高，有利于減少話筒嘯叫的產(chǎn)生。3.針對(duì)話筒產(chǎn)生嘯叫后如何處理的問(wèn)題，我公司建議增加一臺(tái)均衡器，可對(duì)會(huì)場(chǎng)聲場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)產(chǎn)生嘯叫的頻點(diǎn)進(jìn)行抑制。

4.針對(duì)話筒的問(wèn)題，我公司建議更換兩只高品質(zhì)的會(huì)議話筒。

5.針對(duì)系統(tǒng)線路問(wèn)題，我公司建議對(duì)該系統(tǒng)的線路進(jìn)行整改及更換。

6.我公司將對(duì)整個(gè)聲場(chǎng)利用聲場(chǎng)測(cè)試儀進(jìn)行科學(xué)的測(cè)試指導(dǎo)調(diào)試，保證最終的調(diào)試效果，并提供科學(xué)的依據(jù)。

會(huì)議室整改后能達(dá)到的效果：

整個(gè)會(huì)場(chǎng)聲音基本均衡，正常使用不會(huì)產(chǎn)生話筒嘯叫，用會(huì)議話筒講話輕松且清晰。

音箱三維多視圖

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì) EASE 4.3是德國(guó)RH公司經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)，建立在建筑聲學(xué)，指導(dǎo)音響工程設(shè)計(jì)、安裝的專業(yè)性較強(qiáng)的聲頻設(shè)計(jì)軟件。

它能夠模擬建筑聲場(chǎng)的形狀、表面材料、表演區(qū)、觀眾區(qū)來(lái)最大限度模擬混響聲場(chǎng)，通過(guò)多次試用不同型號(hào)喇叭并調(diào)整喇叭的安裝高度、角度，實(shí)現(xiàn)各個(gè)區(qū)域良好的聲場(chǎng)覆蓋，并對(duì)建筑聲學(xué)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)和數(shù)據(jù)。該軟件可模擬不同頻率點(diǎn)的聲壓分布圖、混響時(shí)間與頻率的關(guān)系圖、揚(yáng)聲器指向圖、語(yǔ)言 清晰度及語(yǔ)音快速傳遞指數(shù)。從而使系統(tǒng)的配置更具有科學(xué)性，將原來(lái)本復(fù)雜的手工計(jì)算變得非常迅速，成功解決了聲學(xué)計(jì)算上的三維及連續(xù)性問(wèn)題，不論是對(duì)設(shè)計(jì)，還是在安裝上都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

125Hz最大聲壓級(jí): 106.08 dB，最小聲壓級(jí)：102.18 dB，均勻度：3.9dB

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

250Hz最大聲壓級(jí)：102.53dB，最小聲壓級(jí)：98.85dB，均勻度：3.68dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

500Hz最大聲壓級(jí)：99.20dB，最小聲壓級(jí)：96.38dB，均勻度：2.82dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

1000Hz最大聲壓級(jí)：99.12dB，最小聲壓級(jí)：95.14dB，均勻度：3.98dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

2000Hz最大聲壓級(jí)：96.27dB，最小聲壓級(jí)：93.34dB，均勻度：2.93dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

4000Hz最大聲壓級(jí)：98.77dB，最小聲壓級(jí)：94.32dB，均勻度：4.45dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

8000Hz最大聲壓級(jí)：96.87dB，最小聲壓級(jí)：91.78dB，均勻度：5.09dB。

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì) 語(yǔ)言清晰度STI

RASTI（快速語(yǔ)言傳遞指數(shù)）：

RASTI值 EASE2.1 EASE4.3 Excellent優(yōu)秀 0.75—1 0.6—1 Good良好 0.6—0.75 0.45—0.6 Fair一般 0.45—0.6 0.3—0.45 Poor質(zhì)劣 0.3—0.45 0.25—0.3

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

語(yǔ)言清晰度STI:0.748—0.845達(dá)到優(yōu)秀

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì) 輔音清晰損失度ALC

Alcons%（輔音清晰損失度）：

Alcons%值 EASE2.1 EASE4.3 Excellent優(yōu)秀 0—3% 0—7%

Good良好 3—7% 7—11% Fair一般 7—11% 11—15% Poor質(zhì)劣 11—15% 15—18%

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

輔音清晰損失度ALC：1.75—2.96% 達(dá)到Excellent優(yōu)秀

EASE 4.3模擬聲學(xué)設(shè)計(jì)

語(yǔ)言會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)：按照GB 50371-2006廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范，會(huì)議類擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)，最大聲壓級(jí)大于或等于98dB即為一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)軟件模擬計(jì)算，最大聲壓級(jí)平均值達(dá)到99.83dB，設(shè)計(jì)達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備清單

系統(tǒng)圖：