第一篇：企業(yè)短信平臺在商場超市的解決方案

企業(yè)短信平臺在商場超市的應(yīng)用

應(yīng)用背景：

大型超市有完善的會員制度，并經(jīng)常舉行一些針對已有會員的特價活動，之前一直采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。且隨著超市業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，又是連鎖經(jīng)營，其經(jīng)營管理變得日益復(fù)雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應(yīng)超市規(guī)模的不斷擴大。

應(yīng)用優(yōu)勢 ：

對有大量固定客戶、會員的商場超市而言，通過企業(yè)短信平臺服務(wù)系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對所屬客戶、會員及內(nèi)部職工發(fā)布各類手機信息，如：活動宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。

為百貨超市節(jié)約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節(jié)省了電話費、廣告費，印刷費等常規(guī)費用。

超市行銷部安排專人，將企業(yè)原來積累的客戶資料導(dǎo)入到“企業(yè)短信平臺違法”平臺，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，無需定制開發(fā)其它軟件系統(tǒng)減少了企業(yè)的投資。

具體應(yīng)用：

1）產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動

將公司產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動的內(nèi)容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發(fā)布超市會員通知，內(nèi)部員工通知，供應(yīng)商通知，進行客戶、會員回訪。

2）電子意見箱

將傳統(tǒng)的顧客意見箱轉(zhuǎn)變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務(wù)滿意度調(diào)查。

3）新品上市宣傳

新產(chǎn)品上市時需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

4）企業(yè)形象宣傳

在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時發(fā)送一段文字祝福，例如春節(jié)、五

一、中秋節(jié)等節(jié)日，提升了企業(yè)親和力。

5）電子優(yōu)惠券

先發(fā)送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復(fù)短信進行確認，超市行銷部將回復(fù)的用戶導(dǎo)出提供給服務(wù)柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優(yōu)惠，從而達到了刺激消費的目的。

參考資料：http:// 騰信中國網(wǎng)

第二篇：短信群發(fā)在商場超市的解決方案

短信群發(fā)在商場超市的應(yīng)用

應(yīng)用背景：

大型超市有完善的會員制度，并經(jīng)常舉行一些針對已有會員的特價活動，之前一直采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。且隨著超市業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，又是連鎖經(jīng)營，其經(jīng)營管理變得日益復(fù)雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應(yīng)超市規(guī)模的不斷擴大。

應(yīng)用優(yōu)勢 ：

對有大量固定客戶、會員的商場超市而言，通過短信群發(fā)服務(wù)系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對所屬客戶、會員及內(nèi)部職工發(fā)布各類手機信息，如：活動宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。

為百貨超市節(jié)約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節(jié)省了電話費、廣告費，印刷費等常規(guī)費用。

超市行銷部安排專人，將企業(yè)原來積累的客戶資料導(dǎo)入到“短信群發(fā)違法”平臺，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，無需定制開發(fā)其它軟件系統(tǒng)減少了企業(yè)的投資。

具體應(yīng)用：

1）產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動

將公司產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動的內(nèi)容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發(fā)布超市會員通知，內(nèi)部員工通知，供應(yīng)商通知，進行客戶、會員回訪。

2）電子意見箱

將傳統(tǒng)的顧客意見箱轉(zhuǎn)變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務(wù)滿意度調(diào)查。

3）新品上市宣傳

新產(chǎn)品上市時需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

4）企業(yè)形象宣傳

在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時發(fā)送一段文字祝福，例如春節(jié)、五

一、中秋節(jié)等節(jié)日，提升了企業(yè)親和力。

5）電子優(yōu)惠券

先發(fā)送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復(fù)短信進行確認，超市行銷部將回復(fù)的用戶導(dǎo)出提供給服務(wù)柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優(yōu)惠，從而達到了刺激消費的目的。

參考資料：http:// 騰信中國網(wǎng)

第三篇：企業(yè)短信平臺

企業(yè)短信平臺 企業(yè)短信平臺是基于中國移動，聯(lián)通，電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)與客戶指定號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的，它分為軟件客戶端CS 結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)共享版BS 結(jié)構(gòu)。

企業(yè)短信平臺的宗旨是為企業(yè)發(fā)展、節(jié)約開支、提高效益而產(chǎn)生的，它將“打折信息”、“促銷活動”、“新品發(fā)布”等相關(guān)信息發(fā)布到目標(biāo)客戶的手機上，為企業(yè)樹立品牌形象或占有市場創(chuàng)造了無限商機，也能為企業(yè)大幅降低廣告開支。

第四篇：超市商場呼叫中心解決方案

超市商場呼叫中心解決方案

在工作生活節(jié)奏加速的今天，顧客在購物時選擇超市商場的標(biāo)準(zhǔn)也呈多樣化發(fā)展趨勢，除了商品豐富、購物環(huán)境優(yōu)美舒適之外，便捷高效透明的購物信息、良好的售后服務(wù)等“軟性指標(biāo)”也成為顧客選擇購物場所的重要因素；有時對顧客來說，良好的服務(wù)比商品本身更具有吸引力。如何提高顧客購物的目的性與便捷性，提高客服人員的工作效率，在留住老顧客的同時拓展新顧客，是眾多超市商場不得不思考的問題。

超市商場建立專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心，不僅可以提高其服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，還可以為顧客提供及時有效的促銷信息與優(yōu)惠信息，指導(dǎo)顧客有針對性地消費，為消費者提供購物的方便性，節(jié)省消費者的購物時間，從多方面提高超市商場的營業(yè)額，幫助超市商場樹立并提升企業(yè)形象，從而提高核心競爭力。

通過客戶服務(wù)呼叫中心，顧客可以得到準(zhǔn)確及時的商品促銷信息、優(yōu)惠活動信息與周到及時的售后服務(wù)。這可以產(chǎn)生較好的品牌效應(yīng)與極強的市場影響力，大大提升超市商場在顧客心目中的品牌形象，提高客戶忠誠度，增強顧客購物的回頭率?！粳F(xiàn)實意義】

1.提升超市商場的企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力 2.有利于超市商場的宣傳，開拓新的營銷渠道 3.提升顧客滿意度與忠誠度，增加回頭率 4.提高超市商場內(nèi)部管理效率及員工滿意度 5.7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性

6.自助服務(wù)節(jié)省了人力，并使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、專業(yè)化 7.真正實現(xiàn)辦公無紙化，節(jié)約人力物力 8.多方面降低超市商場的管理和運營成本 9.提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率 10.增強超市商場的核心競爭力 【系統(tǒng)概述】

呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把超市商場、供貨商、倉儲物流等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起整個供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，客服人員與顧客進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。顧客通過呼叫中心系統(tǒng)可得到及時有效的客戶服務(wù)，客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量也將明顯得到提高。【系統(tǒng)功能】 1.自助服務(wù)/信息查詢

顧客致電客服中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，顧客可以得到如下服務(wù)：

1)超市商場介紹，含營業(yè)時間、營業(yè)網(wǎng)點信息、信用卡消費支持類別等；

2)超市商場的最新動態(tài)；

3)周圍環(huán)境介紹，包含乘車路線、餐飲等；

4)優(yōu)惠活動信息、促銷產(chǎn)品信息；

5)會員自助服務(wù)；

6)根據(jù)會員卡號查詢積分；

7)根據(jù)訂單號碼查詢訂單狀態(tài)；

8)兌換獎品查詢；

9)商品種類、價格、型號查詢；

10)攤位招租、預(yù)訂介紹等；

11)自助傳真；

12)政策法規(guī)查詢；

13)投訴、建議等語音留言，等等。2.自動通告

自動通告為語音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告，超市商場可發(fā)布的內(nèi)容有：

1)超市商場最新動態(tài)；

2)超市商場重大事件；

3)優(yōu)惠活動發(fā)布；

4)新品信息發(fā)布；

5)攤位招租、預(yù)訂介紹等；

6)最新政策法規(guī)，等等。3.信息咨詢

客戶可通過電話、手機、網(wǎng)頁、傳真等方式與客服人員取得聯(lián)系，進行信息咨詢。信息咨詢的范圍包括如下業(yè)務(wù)：購物指南、優(yōu)惠活動咨詢、產(chǎn)品使用方法或保養(yǎng)知識、送貨服務(wù)等等。系統(tǒng)可將顧客來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對于老顧客還可以建立一對一的關(guān)系，將老顧客的來話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于顧客的維系和服務(wù)的延續(xù)性。4.業(yè)務(wù)受理

呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進行處理。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)顧客。顧客也可隨時通過本系統(tǒng)了解所辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：

1)會員卡辦理；

2)會員積分兌換；

3)訂貨、退貨、換貨；

4)產(chǎn)品報修與維修；

5)服務(wù)投訴；

6)產(chǎn)品質(zhì)量投訴；

7)客戶建議反饋，等等。5.主動服務(wù)/客戶關(guān)懷

客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對顧客的主動服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真?？蛻絷P(guān)懷的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容有：

1)對老顧客的關(guān)懷與跟蹤，電話或短信回訪；

2)對潛在顧客的促銷信息告知；

3)對顧客使用某產(chǎn)品的調(diào)查；

4)新品上市通告；

5)到貨通知；

6)有獎?wù)髑笠庖?建議；

7)優(yōu)惠活動、促銷信息等告知；

8)顧客節(jié)日、生日祝福，等等。6.售后服務(wù)

售后服務(wù)是任何一家超市商場都應(yīng)該十分重視的環(huán)節(jié)。通過本系統(tǒng)，不論何時何地，客戶都可利用電話、傳真、網(wǎng)頁等多種方式與超市商場客服人員取得聯(lián)系，系統(tǒng)的7*24小時服務(wù)可以保證服務(wù)的連續(xù)性。售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為：

1)產(chǎn)品的報修、檢測與維修；

2)產(chǎn)品的退貨或更換；

3)送貨服務(wù)，等等。7.客戶投訴與建議

通過人工服務(wù)、語音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。8.統(tǒng)計報表

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。超市商場的客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計報表主要包括以下數(shù)據(jù)：

1)顧客在語音查詢中各項服務(wù)及產(chǎn)品的查詢統(tǒng)計；

2)每一位客服人員的接入、撥出電話的數(shù)量、時間統(tǒng)計；

3)每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統(tǒng)計；

4)客服人員的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；

5)收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計，等等。9.擴展服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與超市商場自有的會員管理系統(tǒng)、CRM、ERP等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開發(fā)某些功能。

第五篇：商場、超市短信營銷方案

俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經(jīng)成為每個商場所要面臨的一個挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，北京時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現(xiàn)移動商務(wù)時代的精準(zhǔn)營銷，這就是由吉林省友聯(lián)(促銷產(chǎn)品主營產(chǎn)品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動客戶管理系統(tǒng)。

位于北京市繁華地帶的北京時代服飾廣場，是一家專營中、高檔服裝、服飾，匯聚國內(nèi)外知名品牌的專業(yè)服飾商場。經(jīng)過兩年多的精心鍛造，北京時代服飾廣場已經(jīng)建立完整的經(jīng)營管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營銷推廣在內(nèi)的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評和消費者的廣泛認同。2009 年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時代百貨逐步認識到加強與客戶的溝通互動，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)營銷中一個重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過仔細研究，時代百貨最終決定啟用“ xxx”移動客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤回報。

時代百貨借助“ xxx”移動客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合原有的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公和供應(yīng)商管理三大應(yīng)用系統(tǒng)模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實現(xiàn)了活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多項企業(yè)營銷必需的功能。同時，還能夠在與用戶的互動過程中，根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習(xí)慣和需求，進而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，向其提供更有針對性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)，無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度。

通過企業(yè)短信，時代百貨在競爭激烈的商戰(zhàn)中取得了先機，時代百貨的銷售人員表示，充分的發(fā)揮“ xxx”的作用，就可以輕松實現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護目標(biāo)！作為商場來說，能擁有一個有效、可“鎖住”顧客的營銷渠道是非常重要的。隨著移動信息化時代的快速降臨，相信時代百貨通過搭乘移動商務(wù)的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

有沒有一種更方便、準(zhǔn)確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢？有。我們認為“短信群發(fā)”就是很好的選擇。

“短信群發(fā)”具有如下建設(shè)意義：

顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。

商場一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。

商場可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到會員手機上，從而進行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯。

客戶關(guān)懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，提高會員的忠誠度

廣告運營：為商場專柜運營，收取費用

需求分析：

會員管理：會員資料增加、修改、查詢

信息發(fā)布：通知發(fā)送-向會員發(fā)送促銷活動通知；最新動態(tài)-發(fā)布商界最新動態(tài)信息

專柜服務(wù)：活動通知：專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息并收取費用廣告宣傳：當(dāng)專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會員

會員服務(wù):會員關(guān)懷-在會員生日、重大節(jié)日給會員送祝福;積分查詢-會員可以通過發(fā)短信查詢其會員積分

會員投訴：會員通過發(fā)短信進行投訴

應(yīng)用方案：

“短信群發(fā)”可以為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務(wù)：

VIP客戶基本信息服務(wù)：

VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示

VIP客戶消費后積分情況通知（可實時通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）

VIP客戶領(lǐng)獎通知，為達到消費積分的貴賓提示來店領(lǐng)取禮品

返還禮券情況通知（可實時通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）

VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋

公告信息通知服務(wù)：

超市不同時間不同類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知

積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知

超市舉辦的各種大型活動的通知信息

VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)：

VIP客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠

節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠

重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）

VIP客戶信息訂制服務(wù)：

客戶對選定類別產(chǎn)品或品牌信息進行訂制

客戶對其它有關(guān)消費類信息進行訂制

注：建議對此類訂制服務(wù)可向客戶收費或折減一定量的積分