第一篇：回訪客戶的銷售話術

回訪客戶的銷售話術

您好，請問是XX公司么？我是XX點管家婆服務中心的XX,1、現(xiàn)在咱們使用的這個軟件有什么問題么？

2、現(xiàn)在使用的軟件功能上能滿足貴公司的需求么？

3、近期我們有發(fā)展分公司或在異地有辦事處分支機構的計劃么？

4、我們公司又推出了XX系列版本……

5、您對我們的服務是否滿意？還有什么要求嗎？

6、如果有問題，請您撥打我們的服務電話：8230232

話術都是死的，人是活的，主要圍繞這幾個方面，展開話題，酌情給予加減話語。

第二篇：客戶回訪話術

客戶回訪話術

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便

應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應對話術：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復：還有，不需要

應對話術：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應對話術：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應對話術：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第三篇：客戶電話回訪話術

宜賓市感恩家政服務有限公司電話回訪專業(yè)

話

術

撥通客戶電話：

（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現(xiàn)就對昨天我們公司保潔員為你服務的工作能力和服務態(tài)度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？

，好的，感謝你的配合！

1.對你家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進行處理是否滿意？

2.挪動沙發(fā)以及其他物品的時候動作是否輕重合適？ 3.物品及房間是否收拾干凈整齊？

4.工作期間是否看電視、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ 5.離開家門的時候是否使用了祝福語？垃圾是否隨手提走？ 6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎？

耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進的地方請隨時來電，熱情為你服務！祝你們生活愉快！全家幸福！

第四篇：存量客戶回訪話術

存量客戶回訪話術

您好：

1、請問您是****嗎？

回答：是---下一步

不是請問他本人在嗎？

2、我是華龍證券蘭州民主東路營業(yè)部的客服人員，今天打電話是想做一個簡單的回訪。請問能占用您幾分鐘的時間嗎？

回答：可以---下一步

沒有時間：好的，那打擾了。我們改天在給您打電話。謝謝，再見！

3、請問您是自己在交易嗎？

回答：是---

不是：詢問原因

4、請問您在開戶或操作中是否為您提示過風險揭示？

回答：是---

否-----提示風險：證券投資是有風險的，您根據(jù)自己的風險承受能力選擇適合您的投資品種。

5、請問您的交易密碼是否在定期修改？

回答：是------下一步

否------提示風險：為了您的資金賬戶安全，建議您定期修改您的交易密碼

6、您有是否開通創(chuàng)業(yè)板？

回答：是----揭示風險：目前創(chuàng)業(yè)板出臺新退市制度，建議您審慎參與，注意風險。

7、請問營業(yè)部有承諾代客理財或提供內(nèi)幕消息嗎？

回答：沒有----下一步

有：什么原因

8、請問您再開立證券資金賬戶時，是您本人開戶的嗎？

回答：是----下一步

否： 什么原因

9、請問您能否收到營業(yè)部給您發(fā)送的免費短信息？

回答：可以-----感謝您的配合。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意

沒有收到-----您愿意接受嗎。我們營業(yè)部會每天2條在開盤前和收盤后給您發(fā)送?；卮穑汉玫摹８兄x您的配合。我們的回訪就這些內(nèi)容。請您對本次回訪是否滿意？滿

意、一般、不滿意

回訪時敏感問題的婉轉回答：

1、我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點？

回答：您好我們這里傭金收取都是根據(jù)國家規(guī)定的收取標準，不高于千分之三。如果您有調(diào)整傭金的要求，請您持股東卡、身份證，本人到我們營業(yè)部咨詢我們的客服部經(jīng)理；

2、目前大盤走勢如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616

第五篇：成交客戶回訪話術

銷售顧問回訪指南

一、目的：

1、讓用戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示用戶及時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內(nèi)容

回訪話術

新車交付后

2小時內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內(nèi)

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”

2．“有什么需要我?guī)椭脑?，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯(lián)系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會給您致電核實購車信息并且調(diào)查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A約一下哦。我來幫您安排?！?銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項； 2．提醒客戶大眾將會再次聯(lián)系并進行滿意度調(diào)查；

3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發(fā)動機的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸?？鞓?！后面跟短信！短信：

1.“如近三個月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲?。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

銷售顧問 新車交付一個月 1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷售顧問 新車交付三個月 1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；

2.短信告之手機提醒用戶介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我?guī)湍A約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發(fā)至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。

2、所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實車主信息正確性+400回訪；關鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準確性。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內(nèi)即進行！

3、總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。

4、集團、政府采購民用車型也要回訪的車主信息核實（樣框、樣本）。

只要賣掉的車都會考核！

南京天眾汽車銷售服務有限公司

2012.7.8