第一篇：讓客戶省心省力

讓客戶省心省力

在現(xiàn)代金融業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各大銀行的硬件條件已不具備競爭的優(yōu)勢，而如何更好地服務(wù)好客戶被所有銀行放在了首要位置上，每家銀行的硬件設(shè)施均是一流的，每家銀行的理財(cái)也都是大同小異的，這就需要我們站在客戶的立場上好好的思考一番。如果你是一名客戶，你擁有上百萬甚至上千萬的資產(chǎn)，每天需要忙碌于處理自己公司的好多事情，又不得不和銀行打交道，你會(huì)在乎些什么？你會(huì)根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)去挑選你所喜歡的銀行？(PPT)第一印象在任何人看來都很重要,大堂最有可能第一個(gè)接觸到客戶的人,所以甜美的微笑、親切的問候很重要。當(dāng)你走進(jìn)銀行的大門看到一個(gè)朝氣蓬勃的工作人員，滿臉笑容地說：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”你肯定會(huì)感覺很舒服。緊接著大堂要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，客戶的業(yè)務(wù)有可能自助區(qū)便可辦理,也有可能需要在柜臺(tái)或理財(cái)進(jìn)行辦理,這時(shí)候“多說一句話”的功能一定要體現(xiàn)出來,如果只是在自助區(qū)辦理,可由大堂人員進(jìn)行客戶需求的挖掘,如果是到柜臺(tái)或理財(cái),就要由理財(cái)經(jīng)理或柜員來完成。發(fā)現(xiàn)需求后，(PPT)理財(cái)經(jīng)理要有爭對(duì)客戶需求的講解，柜員帶著親切的笑容，嫻熟的辦理著業(yè)務(wù)，你肯定會(huì)想：嗯，柜員挺利索，理財(cái)經(jīng)理挺專業(yè)。

當(dāng)然這只是完成了一小步，緊接著一定要有服務(wù)的跟蹤，特別給客戶打電話的環(huán)節(jié)不能省略，(PPT)比如：有新的理財(cái)了要通知客戶，理財(cái)快到期了要提醒客戶，哪怕是客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)遇到的小小問題當(dāng)時(shí)沒有解決，也一定要當(dāng)作大事去為客戶處理并告知客戶結(jié)果。這會(huì)讓客戶覺得這個(gè)銀行的服務(wù)很貼心。

每個(gè)客戶剛進(jìn)銀行的時(shí)候，都是從簡單的存取款業(yè)務(wù)開始的，千萬不要小瞧每一個(gè)進(jìn)門的客戶。在客戶一進(jìn)門的瞬間，我們就要贏得他的好感，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，在客戶遇到問題的時(shí)候，我們一定要站在客戶的立場上盡心盡力地去為他解決。合理運(yùn)用我們的產(chǎn)品可以幫助我們更好地維護(hù)和服務(wù)好客戶，特別是高端客戶，他每天需要去各個(gè)商場消費(fèi)，需要進(jìn)行應(yīng)酬，我們可以給他辦信用卡，(PPT)他每天很忙，沒有太多的時(shí)間去銀行，但是有時(shí)候總免不了要為朋友解決一下資金困難等問題，我們可以為他提供個(gè)人網(wǎng)銀，(PPT)足不出戶就可以實(shí)時(shí)到賬，我們還可以教他在網(wǎng)銀上做理財(cái)，孩子大了想送到國外留學(xué)，(PPT)我們可以提全套的出國金融服務(wù)，就連我們公司業(yè)務(wù)都豐富多彩，(PPT)客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)專業(yè)，在一家銀行就可以公私兩方面全部辦妥。關(guān)鍵是客戶的這些需求要由我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，客戶使用我們的產(chǎn)品越多，客戶才會(huì)越忠實(shí)，我們的產(chǎn)品要讓客戶自己覺得省心又省力，這才是雙贏的效果。（PPT）

在六年的工作中我總結(jié)了三點(diǎn)對(duì)服務(wù)的見解，與大家分享

1、以客戶為中心是以客戶的需求為中心，那么客戶最基本、也是最根本的需求是什么，那就是方便快捷地辦理業(yè)務(wù)解決問題。銀行就應(yīng)本著讓客戶省心省力方式去實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

比如一個(gè)簡單的信用卡還款業(yè)務(wù)，就有很多種辦法，可以辦理借記卡綁定還款，可以使用網(wǎng)上銀行辦理、可以使用自助設(shè)備還款，也可以使用任何一個(gè)拉卡拉去還款。當(dāng)你提供多種渠道為他解決問題時(shí)，客戶為根據(jù)自己的不同情況去選擇不同的方式解決，這就實(shí)現(xiàn)了為客戶省心省力。

2、提高客戶的忠誠度，除了提高客戶的“滿意度”外，重點(diǎn)應(yīng)降低客戶的“費(fèi)力度”，培養(yǎng)客戶的“依賴度”。

大量研究得出了關(guān)乎公司服務(wù)戰(zhàn)略的兩個(gè)重要觀點(diǎn)：第一，取悅客戶并不能提高客戶的忠誠度，但幫客戶減少麻煩則能（所謂麻煩就是客戶解決問題所必須做的工作）；第二，謹(jǐn)遵這一原則有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，減少客戶流失。

我們銀行也同樣，我們?yōu)榭蛻艚鉀Q問題的能力越強(qiáng)客戶越依賴我們。

3、時(shí)刻為客戶“多想一步、多做一步”，爭對(duì)客戶需求為客戶提供“一站式、系統(tǒng)性、綜合性”的解決方案，讓客戶“少問、少跑、少找、少折騰”。時(shí)時(shí)事事要學(xué)會(huì)換位思考。

客戶遇到困難最不想看到的就是互相推諉，問大堂讓去理財(cái)，問理財(cái)讓去柜臺(tái)，問柜臺(tái)又讓找別的地方，當(dāng)你第一個(gè)接待客戶時(shí)，就應(yīng)該盡力為客戶解決問題，減少讓客戶少跑路，盡量做到客戶滿意。

微笑服務(wù)、快捷服務(wù)固然重要，但是為客戶去解決問題更重要，能讓客戶感覺到他既不費(fèi)事又能解決問題更更重要。無論是大堂、柜員、還是對(duì)私對(duì)公的客戶經(jīng)理，只要我們是光大銀行的一份子，我們就要用心去為客戶服務(wù)，客戶事無小事，從細(xì)節(jié)做起，從客戶的小事做起，為我們的光大銀行一起去奮斗。

第二篇：二郎口鎮(zhèn)全力服務(wù)新農(nóng)保,力促群眾省力省心

二郎口鎮(zhèn)全力服務(wù)新農(nóng)保，力促群眾省力省心

近日，二郎口鎮(zhèn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、多措并舉，全力服務(wù)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，盡最大可能讓群眾省力省心。

一、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，做好“調(diào)度員”。鎮(zhèn)、村相關(guān)負(fù)責(zé)人定期召開調(diào)度會(huì)，密切關(guān)注新農(nóng)保工作各項(xiàng)進(jìn)展；同時(shí)實(shí)行每日通報(bào)制度，對(duì)落后村進(jìn)行重點(diǎn)督查。

二、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，做好“協(xié)調(diào)員”。各部門協(xié)調(diào)人員，密切配合新農(nóng)辦開展投保工作；各村廣播站及時(shí)做好各項(xiàng)信息宣傳工作；鎮(zhèn)派出所為部分無法取得身份證復(fù)印件的年邁老人提供便民服務(wù)。

三、主動(dòng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，做好“聯(lián)絡(luò)員”。各村安排專人主動(dòng)聯(lián)系村（居）外出打工人士，為他們提供信息和幫助。

四、鄉(xiāng)村定點(diǎn)駐扎，做好“服務(wù)員”。鎮(zhèn)村工作人員堅(jiān)持定點(diǎn)駐扎，在自然村內(nèi)設(shè)立政策咨詢點(diǎn)，為村民解疑答惑；自帶設(shè)備下村，為村民采集照片、復(fù)印證件，免去村民奔波之苦。多項(xiàng)舉措讓廣大群眾在辦理新農(nóng)保過程中真正享便利、得實(shí)惠，極大地提高了群眾參保積極性，推動(dòng)了工作的順利開展。截止日前，全鎮(zhèn)共收投保金額310多萬元，參保率超過85%。

第三篇：讓媽媽們省心的學(xué)習(xí)習(xí)慣

讓媽媽們省心的學(xué)習(xí)習(xí)慣！

“限時(shí)完成，不要小看這四個(gè)字，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，這個(gè)人的效率是特別的高，而且在單位時(shí)間內(nèi)注意力也是非常集中的。當(dāng)開始寫作業(yè)的時(shí)候，我會(huì)讓他先告訴我一聲，今天學(xué)校老師講了什么內(nèi)容，一來你可以了解孩子到底在學(xué)校聽課聽進(jìn)去多少內(nèi)容，二來可以幫他短暫復(fù)習(xí)一下今天所學(xué)的內(nèi)容做一個(gè)簡單的概括。然后，我問他你們的作業(yè)是什么，他告訴我以后，我會(huì)問他，你覺得你大概多長時(shí)間能完成，他會(huì)告訴你一個(gè)時(shí)間，一個(gè)小時(shí)，或者半個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候的媽媽要做出判斷了，他們到底是不是需要用這么長的時(shí)間，然后是你規(guī)定的一個(gè)時(shí)間，比如半個(gè)小時(shí)或者是四十分鐘。這個(gè)也是檢測孩子在學(xué)校里學(xué)的內(nèi)容掌握了多少。其次，你還要告訴他，我不會(huì)在你旁邊陪你寫作業(yè)，所以遇到困難的話要自己想辦法解決，如果實(shí)在是想不出來，限制的時(shí)間又快到了的話，你可以先放到一邊，等全部寫完的話，我會(huì)幫助你一起解決的。這個(gè)時(shí)候就幫助你解決了一個(gè)問題，什么問題呢，有的孩子一些作業(yè)就喊，媽媽，你過來，這是什么字？這是什么意思？這道題怎么做？獨(dú)立思考是要在這個(gè)時(shí)間養(yǎng)成的。當(dāng)然你要清楚的告訴你的孩子，按時(shí)完成作業(yè)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒有按時(shí)完成的，我一般都不讓寫了，讓學(xué)校的老師來處理孩子沒有完成作業(yè)的情況。（當(dāng)然這里面有很多孩子的家長舍不得孩子在學(xué)校的眾師生面前出丑，以至于你的孩子還是不能按時(shí)完成，于是還是沒辦法養(yǎng)成又快又好的完成作業(yè)的習(xí)慣咯?。?/p>

其次，就是孩子到底應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)，因?yàn)楹⒆赢吘惯€是要在中國學(xué)習(xí)，為什么有的孩子輕而易舉的就能完成學(xué)校的目標(biāo)，而我的孩子就是不能呢？當(dāng)然追根究底的是學(xué)習(xí)方法的原因。在這里要和大家分享孩子的學(xué)習(xí)方法。小學(xué)重點(diǎn)科目有語文，數(shù)學(xué)和英語。而我們的學(xué)習(xí)方法是適用于這三門課程的。

第一：回家之后帶孩子先復(fù)習(xí)，簡要概述老師在課堂所講的知識(shí)點(diǎn)及內(nèi)容，詢問孩子的掌握情況。

第二：詢問作業(yè)，然后限時(shí)完成。并讓孩子自己檢查作業(yè)。如有自己檢查出錯(cuò)誤來，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三：看看第二天的課程表，逐科預(yù)習(xí)。在預(yù)習(xí)的過程中要引導(dǎo)孩子發(fā)現(xiàn)問題，并且給孩子留出問題，讓孩子在第二天聽課的時(shí)候一定要解決這個(gè)問題（這樣就解決了孩子上課不集中精神聽講的困難了）。當(dāng)然每科有不同的預(yù)習(xí)方法，媽媽們可以借助一些教參的輔助參考來給孩子遺留課程中的關(guān)鍵問題，其實(shí)會(huì)問關(guān)鍵問題也是一種本事呢！

第四：第二天放學(xué)回來之后，在復(fù)習(xí)的時(shí)候讓孩子告訴你問題的答案。第五：重復(fù)前面四項(xiàng)。

媽媽帶孩子做這五項(xiàng)一年，你以后就不用太管您的孩子的學(xué)習(xí)了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，這時(shí)候的你就是參與和監(jiān)督了。用這種方法還有一個(gè)好處就是，你的孩子大考前不用怎么復(fù)習(xí)了，并且他們發(fā)現(xiàn)問題和歸納問題的能力會(huì)增強(qiáng)。睡前還可以讓孩子聽聽兒歌或者媽媽給孩子讀讀他們喜歡的書。別忘記睡前之吻哦！

最重要是一定要堅(jiān)持！

要早睡早起，還要鍛煉身體哦！祝大家天天快樂！

第四篇：讓人省心的孩子幼兒教師教育隨筆

今天早上，我剛踏進(jìn)幼兒園門口，站在園門外等候的湯思怡的奶奶趕忙跟我打招呼：“嚴(yán)老師！湯思怡昨晚有些發(fā)燒了，到醫(yī)院去看，醫(yī)生說扁桃體發(fā)炎了，醫(yī)生配了點(diǎn)退燒藥，今天請(qǐng)老師叮囑孩子多喝水，多休息”。我馬上回憶湯思怡昨天白天在幼兒園的情況，這白天還好好的，晚上怎么會(huì)發(fā)燒呢？湯思怡小聲地說：“我在玩區(qū)角活動(dòng)的時(shí)候跟你說過我不舒服”。聽了湯思怡的話，我的頭嗡地一下，飛快地回憶著昨天游戲活動(dòng)時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，卻始終想不起湯思怡是否找過我，也記不得她跟我說過什么。我尷尬而慚愧地面對(duì)她們說：“真是對(duì)不起，我昨天可能沒注意到。”說完，為了掩飾自己的窘態(tài)，我趕忙摸一摸湯思怡的腦袋，并順手接過奶奶手里的藥，帶湯思怡來到晨檢處。這時(shí)我滿腦子都是“愧疚”，湯思怡肯定和我說過身體不舒服，可我怎么就想不起來呢？想到這兒，我心中負(fù)疚感更深了。我對(duì)自己說：在帶班時(shí)一定要仔細(xì)傾聽孩子們對(duì)我說的每一句話，把工作做得更加細(xì)致、周到。

湯思怡平時(shí)那么乖巧，很少給別人告狀，也不給老師惹麻煩，即使有時(shí)她來和我說了些什么，也似乎從沒希望能從我這里得到什么反應(yīng)。所以，我也常認(rèn)為這樣的孩子是那么讓人省心，我真希望班上再多幾個(gè)這樣的孩子，有時(shí)為了維護(hù)班級(jí)集體正常的秩序，以使一些活動(dòng)取得較好效果，我常常為了一個(gè)行為問題突出的孩子費(fèi)盡心機(jī)，以求得他的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，但卻忽視了那些不太起眼的、安靜的、讓人省心的孩子。像湯思怡“省心”的孩子，使我往往忽略了他們向我傳達(dá)的“請(qǐng)你關(guān)注我”的信息。

每一個(gè)孩子都希望得到老師的關(guān)注，我們要真誠而慎重地對(duì)待所有孩子，出色的孩子需要老師不斷地激勵(lì)，以使他們?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大地提高；那些所謂的“問題兒童”需要老師有的放矢的引導(dǎo)與幫助，但是我們更不要忽略“讓我們省心”的孩子，因?yàn)槊總€(gè)孩子在我們的眼里就都是一樣的。

第五篇：好習(xí)慣讓我們省心（推薦）

好習(xí)慣讓我們省心

兩位尊敬的老師，在座的家長朋友們：

大家晚上好！

我是XXX的媽媽，很珍惜參加此次家長會(huì)的機(jī)會(huì)，并且能榮幸地與各位家長朋友 來聊聊我們的孩子。今天，我們因?yàn)楹⒆託g聚一堂，也算是一種緣分。而我們的孩子同在一個(gè)班集體里學(xué)習(xí)、成長，對(duì)于他們來說，這份緣份或許是終身的。再過兩個(gè)月，孩子就要完成一年級(jí)這一學(xué)年的學(xué)習(xí)了。這期間通過各位老師的關(guān)心和教育，我可喜的看到了孩子在各方面的發(fā)展。孩子在學(xué)校里能取得不錯(cuò)的成績，跟老師們細(xì)心的教導(dǎo)是分不開的。如果您也認(rèn)同我的觀點(diǎn)，請(qǐng)伸出您的雙手，讓我們用掌聲感謝兩位老師細(xì)心的教導(dǎo)和辛勤的付出！

作為家長，誰都希望自己的孩子能夠在學(xué)習(xí)上自覺自律，讓我們?cè)诿ν炅俗约旱墓ぷ骰氐郊夷軌蚴⌒囊稽c(diǎn)?？墒乾F(xiàn)在的小學(xué)教材和我們小時(shí)候那會(huì)根本沒法比，語文課上雖然漢語拼音沒有變，但是識(shí)字量是翻幾倍的增長，數(shù)學(xué)課上加減乘除計(jì)算方法沒變，但是涵蓋的知識(shí)面擴(kuò)大了好幾倍。所以說，我們的孩子學(xué)習(xí)任務(wù)真的很重，可惜家長不能替代孩子學(xué)習(xí)，因此有必要扮演好自己的角色，積極配合老師的教學(xué)工作。最直接的就是檢查監(jiān)督孩子每天的回家作業(yè)，說句心里話，這個(gè)量還真的有點(diǎn)大，有時(shí)候難度還挺高，如果沒有電腦網(wǎng)絡(luò)，我們這些爸爸媽媽估計(jì)也會(huì)卡殼。和兒子剛進(jìn)入小學(xué)一年級(jí)的那段時(shí)間相比，現(xiàn)在我覺得還是比較省心的，兒子寫作業(yè)養(yǎng)成了一個(gè)比較好的習(xí)慣。平時(shí)我回到家，他基本已經(jīng)完成作業(yè)了，有時(shí)候我接從阿姨家里接他回家，我直奔廚房，他就自己在小桌子上寫作業(yè)，等到完成了再經(jīng)過我的同意之后可以看電視或者玩電腦。至于口頭作業(yè)，我們完成的方式比較隨意，可以是我在洗衣服做飯的時(shí)候，也可以是出去坐車路上，甚至是超市里買東西的時(shí)候，這樣孩子沒有什么負(fù)擔(dān)，不過前提是我得了解他的作業(yè)。孩子比較討厭做寫話作業(yè)，因?yàn)榭陬^說說容易寫下來組織能力就不夠了。對(duì)于沒有主題的日記，可以關(guān)注平時(shí)做事或是玩耍的時(shí)候孩子的觀察和感受，有意識(shí)的和他聊天，這樣就有東西寫了。記得有一次許老師布置的日記必須寫滿一頁，兒子很苦惱，土話叫哭作烏拉。等到吃完晚飯，我特地和面剁餡做燒餅，讓他在旁邊看，還讓他幫我切肉末，大概花了30分鐘，然后讓他把過程寫下來，他一寫就超額完成了任務(wù)，好像

寫到了第三頁，他覺得很有成就感。所以，讓孩子進(jìn)步，我們做家長的也要恰到好處的付出一點(diǎn)，犧牲一點(diǎn)休息的時(shí)間，給孩子制造一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的樂趣。

此外，讓孩子習(xí)慣看書，這個(gè)對(duì)一年級(jí)的小孩子學(xué)習(xí)語文幫助特別大。許老師經(jīng)常在作業(yè)紙上叮囑我們讓孩子每天課外閱讀半小時(shí)，正是在引導(dǎo)我們硬性的幫助孩子養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣。不過我對(duì)兒子要求比較寬松，只要內(nèi)容健康，只要他樂意看，看十分鐘或是看一小會(huì)都行。平時(shí)經(jīng)常帶他去圖書館，書店里看上喜歡的也樂得給他買。還有一點(diǎn)，家長也要多看書。父母是孩子的一面鏡子，而孩子就是一臺(tái)攝像機(jī)，大人的一言一行都在潛移默化的影響著他，你說的好話再多，也不如他對(duì)你 所作所為的效仿力。最后補(bǔ)充一點(diǎn)，我自己也是老師，現(xiàn)在任教二年級(jí)語文，所以在話題中比較側(cè)重語文的學(xué)習(xí)，平時(shí)兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)基本上是分派給他爸爸的。如果條件允許，我覺得家長也可以適當(dāng)分一下工，一來可以相對(duì)輕松些，二來也可以提升父母在孩子心目中的地位。每個(gè)孩子都是獨(dú)一無二的，因此很難找到一個(gè)適合所有家庭、所有孩子的教育模式，以上所談的一些個(gè)人觀點(diǎn)，也僅供各位家長朋友們參考而以。不當(dāng)之處還請(qǐng)批評(píng)指正。再次謝謝大家。