第一篇：“醫(yī)院客戶服務(wù)方案計(jì)劃書”醫(yī)院工作計(jì)劃

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立VIp貴賓健康檔案。

三、VIp客戶成員

1、VIp鉆卡客戶：年交會費(fèi)2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、VIp金卡客戶：年集分18000分。

3、VIp普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)VIp客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

四、VIp鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院VIp客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡VIp客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIp卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費(fèi)。

4、溫馨服務(wù)：VIp客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃筕Ip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：VIp客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、VIp貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會.酒會.運(yùn)動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。

8、專有客戶服務(wù)代表“一對一服務(wù)”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元

五、VIp貴賓卡服務(wù)期限

VIp有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

七、VIp客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

1、VIp客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2每隔二個工作日可在“VIp客戶查詢”系統(tǒng)中查詢VIp客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在VIp客戶檔案中標(biāo)出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3為每一位VIp客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4每月30號前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的VIp客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5保留VIp客戶電子版信息。按“VIp客戶類別”、“VIp客戶生日順序”、“VIp客戶序號”等類型建立VIp客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、VIp客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1、VIp服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計(jì)出VIp客戶生日信息資料，制成清單在VIp客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3、每年向所有VIp客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。

5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第二篇：醫(yī)院計(jì)劃書

醫(yī)院計(jì)劃書

一、醫(yī)院名稱：

二、醫(yī)院性質(zhì)：民營醫(yī)院

三、醫(yī)院組成形式：股份制

四、醫(yī)院規(guī)模：98張床位

五、醫(yī)院的宗旨：為人民提供優(yōu)質(zhì)地健康服務(wù)

六、醫(yī)院設(shè)置（見后）

七、醫(yī)院運(yùn)作思路及設(shè)想

一）、醫(yī)院以小綜合加重點(diǎn)特色?？菩问介_展。

二）、成立醫(yī)院籌建組。

組長：田總

設(shè)以下幾個小組：

1、協(xié)調(diào)組：任務(wù)，醫(yī)院辦證及開業(yè)前所有相關(guān)文書的審批工作。

由副組長：具體負(fù)責(zé)。

2、總務(wù)組：任務(wù)，A、醫(yī)院房屋改造工作；B、開業(yè)前醫(yī)院所有辦公用品及其它物品的準(zhǔn)備工作。由副組長：具體負(fù)責(zé)。

3、藥械組：任務(wù)，A、開業(yè)前醫(yī)院各科醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)備工作；B、其它醫(yī)療器械的準(zhǔn)備工作；C、藥品及其它醫(yī)療物品 1的準(zhǔn)備工作。

由副組長：具體負(fù)責(zé)。

4、人事組：任務(wù)，1、做好△符號醫(yī)療專家的引進(jìn)工作（由田總具體負(fù)責(zé)）。

2、做好其它工作人員的考核及招聘工作。

由由副組長：具體負(fù)責(zé)。

5、上述工作采取統(tǒng)一指揮，各自分工，最后審定執(zhí)行的原則。

6、為確保醫(yī)院能持性發(fā)展，加之目前醫(yī)療行業(yè)為高風(fēng)險行業(yè)，建議請法律專家從醫(yī)院開始，至終全程指導(dǎo)，把好法律關(guān)，以免除后顧之憂。

三）、根據(jù)黔西縣醫(yī)療市場及醫(yī)療資源的實(shí)際情況，提出本院重點(diǎn)?？祈?xiàng)目的建設(shè)，以重點(diǎn)專科的發(fā)展代動全院其它?？频陌l(fā)展，因此重點(diǎn)專科的發(fā)展能否成功，關(guān)系本院能否在黔西立足。是本院興衰存亡的關(guān)鍵。

四）、重點(diǎn)專科的建設(shè)：

1、肝膽外科，主任：王學(xué)漢

2、骨 傷 科，主任：徐向東

3、放 射 科，主任：王學(xué)劍

4、麻 醉 科，主任：譚明強(qiáng)

1—2是本院第一期重點(diǎn)?？?/p>

3—4是重點(diǎn)專建設(shè)的基礎(chǔ)

五）、醫(yī)院其它?？频慕ㄔO(shè)：

若醫(yī)院籌建啟動，立即與貴陽醫(yī)學(xué)院相應(yīng)專科主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，建立長期、短期或不定期技術(shù)指導(dǎo)及保障，采取多種行之有效的方法把貴醫(yī)各?？谱鰹楸驹旱募夹g(shù)后盾及靠山。只有這樣才能為人民群眾提供、安全、可靠、快速、方便的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

六）、第一個5年計(jì)劃：

1、開業(yè)后3—6個月醫(yī)院必須在黔西縣醫(yī)療市場站穩(wěn)腳根。

2、力爭1—2年把重點(diǎn)專科建設(shè)成為本院在黔西縣醫(yī)療市場的核心競爭力。

3、爭取3—5年，本院再建2—3個重點(diǎn)?？?。

第三篇：醫(yī)院綜合服務(wù)臺服務(wù)方案及工作計(jì)劃

醫(yī)院綜合服務(wù)中心工作方案

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)功能，改善患兒就醫(yī)感受，滿足各層次患兒的需求，切實(shí)體現(xiàn)“以患兒為中心”的服務(wù)理念，特制訂此方案。

一、工作目標(biāo)

解決患兒在就醫(yī)過程中遇到的的各種問題，不斷優(yōu)化門診服務(wù)流程，就診環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，讓患兒在方便、快捷、舒適的環(huán)境中有序就診。

二、服務(wù)范疇

分診導(dǎo)診、化驗(yàn)單打印、綜合咨詢、便民服務(wù)、健康宣教、方便門診、小件物品臨時寄存、滿意度調(diào)查、自助服務(wù)設(shè)施應(yīng)用指導(dǎo)、預(yù)約掛號、突發(fā)事件預(yù)警及處理、急危重癥就診協(xié)助、投訴接待、醫(yī)療證明蓋章、醫(yī)保咨詢、雙向轉(zhuǎn)診、檢查預(yù)約等。（紅色為待拓展服務(wù)功能）

三、組織架構(gòu)及人員

綜合服務(wù)中心隸屬護(hù)理部管理。

設(shè)管理人員1人，服務(wù)人員12人。（含護(hù)理崗位人員4人，聘任人員8人）

一層綜合服務(wù)臺每日設(shè)值班主任1人、方便門診醫(yī)生1人（院辦及醫(yī)務(wù)科排班）。

招聘人員要求：（掛靠物業(yè)管理）

1）中專及以上學(xué)歷，年齡18-25歲，身高165-170cm；

2）身體健康，形象氣質(zhì)佳；

3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范使用文明用語，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力、觀察力和應(yīng)變能力；

4）工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識和合作能力；

5）熱愛醫(yī)療行業(yè)，樂于為患兒服務(wù)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)培訓(xùn)后能夠熟練掌握各項(xiàng)工作技能。

有醫(yī)院護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)及星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施

服務(wù)地點(diǎn)：B塔樓一層綜合服務(wù)臺，服務(wù)范圍1-4層。

服務(wù)設(shè)施：在現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)上增設(shè)

輪椅5臺、平車1輛、電子血壓計(jì)1臺、電子體溫計(jì)2支

便民服務(wù)箱5個（1-4層各一個，備用一個，具體物品待定）

五、工作時間及崗位設(shè)置

1層綜合服務(wù)臺

時間安排：7:00-21:00

崗位設(shè)置：醫(yī)生1人、值班主任1人、導(dǎo)診人員3人（含大廳）

2層大廳

時間安排：7:30-20:30

崗位設(shè)置：白班導(dǎo)診1人、夜班導(dǎo)診1人

3層大廳

時間安排：7:30-19:30，節(jié)假日7:30-16:30

崗位設(shè)置：白班導(dǎo)診2人

4層大廳

時間安排：7:30-16:30

崗位設(shè)置：白班1人。

（導(dǎo)診人員在崗時間根據(jù)門診量彈性調(diào)整）

護(hù)理部

2019年2月12日星期二

醫(yī)院綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃

一、招聘客服人員8-12人；

二、制作統(tǒng)一胸帶、服裝，每人2套、（空姐式正裝服飾配絲巾）、客服擴(kuò)音麥、每人棉衣1件。

三、購置綜合服務(wù)臺需配置物品：輪椅5臺、平車1輛、電子血壓計(jì)1臺、電子體溫計(jì)2支、便民服務(wù)箱、宣傳欄架

四、客服人員按照空乘禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)禮儀、化妝培訓(xùn)、院內(nèi)參觀介紹、投訴引導(dǎo)流程，考核合格后上崗；

五、制定綜合服務(wù)臺患者常見提問問題及解答文件供后期培訓(xùn)；

六、修訂崗位職責(zé)、建立相關(guān)服務(wù)流程，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

七、實(shí)施后1個月、3個月、6個月內(nèi)，采用問卷調(diào)查量表，隨機(jī)抽取門診醫(yī)生和就診患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查門診醫(yī)生和就診患者對門診客服中心滿意度。

附件：（原）

綜合服務(wù)臺人員崗位職責(zé)

1.在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)1層-4層綜合服務(wù)臺的全面工作；

2.文明禮貌、主動熱情接待每一位就診的患兒，為需要幫助的患兒提供力所能及的幫助，做到微笑服務(wù)，有問有答，百問不煩；

3.著裝整齊，佩戴胸卡，為患兒及患屬提供預(yù)檢分診、導(dǎo)診等服務(wù)，根據(jù)所看科室分流到不同樓層掛號，使其盡快到指定科室就診，為就診患兒提供衛(wèi)生及科普知識宣；

4.堅(jiān)守崗位、不脫崗、不漏崗，協(xié)助有關(guān)人員維持大廳秩序，保證患兒順利就診；

5.患者憑門診病歷號領(lǐng)取化驗(yàn)單，客服人員認(rèn)真核查后打印出化驗(yàn)單結(jié)果及時交于患屬；

6.為患兒提供便民服務(wù)：熱水、紙杯（一人一杯）、紙巾、復(fù)印、測體重、血壓、小件物品臨時寄存、備好白沙糖以備低血糖人員服用等服務(wù)、輪椅的租賃；

7.備好意見簿，隨時請患兒及家長提出意見，并及時上報(bào)；

8.負(fù)責(zé)測體溫、體重、血壓等，發(fā)熱39.0℃以上或病情變化的患者協(xié)助家長將患兒送到一樓急診室就診；

9.保持分診臺周圍環(huán)境；

10.如果有參觀人員、媒體來訪或上級機(jī)關(guān)來院檢查及時報(bào)告院辦；

11.如發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件，與相關(guān)部門聯(lián)系，及時處理各種信息；

12.接聽電話，保證通訊工作暢通，做好記錄；

13.開展?jié)M意度調(diào)查工作。

第四篇：中國銀行--對醫(yī)院客戶的金融服務(wù)方案

貸款業(yè)務(wù)

貸款額度

根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營及財(cái)務(wù)狀況核定一個短期貸款額度。該額度經(jīng)審查批準(zhǔn)后，在額度有效期內(nèi)的短期貸款無需逐筆審批，在滿足一定前提條件的情況下，可直接辦理用款手續(xù)，隨用隨支，用款多少由醫(yī)院自定。

免擔(dān)保授信

由于擔(dān)保法的限制，擔(dān)保是醫(yī)院在向銀行申請貸款時遇到的最大難題。中國銀行可根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營及財(cái)務(wù)狀況給予免擔(dān)保授信，即銀行對醫(yī)院在一定額度內(nèi)發(fā)放信用貸款，是銀行對客戶的真實(shí)的最大優(yōu)惠。

人民幣和外匯中長期貸款

直接向醫(yī)院發(fā)放人民幣或現(xiàn)匯中長期貸款，用于支持其病房、門診等基礎(chǔ)設(shè)施的改擴(kuò)建和進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備等。

國內(nèi)買方信貸

根據(jù)國內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商和用戶的請求，向醫(yī)院發(fā)放的貸款，用于其購買國內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商或國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

“三貸”業(yè)務(wù)

即政府貸款、混合貸款和買方信貸，主要用于醫(yī)院從國外進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備。我行已與18個國家的52家銀行簽署了總協(xié)議，并擁有20多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一批熟悉國際金融市場的專業(yè)隊(duì)伍。

主要特點(diǎn):

利率較低

期限較長

綜合條件優(yōu)惠

主要用于促進(jìn)出口國設(shè)備、技術(shù)等的輸出以及滿足政府間合作等目的使用“三貸”的項(xiàng)目必須具備的基本條件

1．項(xiàng)目列入計(jì)劃

2．資金投向正確

3．配套條件齊備

4．項(xiàng)目效益顯著

5．還款確有保證

6．有銀行認(rèn)可的可靠的還款擔(dān)保

?基本程序

1．借款人向國家計(jì)委、財(cái)政部或地方計(jì)委、財(cái)政廳（局）提出貸款申請；

2．如系限下項(xiàng)目（貸款額在500萬美元以下），由各地計(jì)委根據(jù)規(guī)劃審批項(xiàng)目建議書，核發(fā)利用外國政府貸款項(xiàng)目編號，并會簽地方財(cái)政廳（局），確定該項(xiàng)目的三級分類（相關(guān)定義內(nèi)容見后），隨后將批復(fù)文件及項(xiàng)目建議書抄報(bào)國家計(jì)委和財(cái)政部，同時，地方財(cái)政廳（局）向財(cái)政部提出利用外國政府貸款的申請；經(jīng)國家計(jì)委和財(cái)政部共同確定備選項(xiàng)目清單后，由財(cái)政部代表中國政府對外提出，經(jīng)外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財(cái)合作議定書”；

3．如系限上項(xiàng)目（貸款額在500萬及500萬美元以上），由國家計(jì)委根據(jù)規(guī)劃審批項(xiàng)目建議書，核發(fā)利用外國政府貸款項(xiàng)目編號。由財(cái)政部確定該項(xiàng)目的三級分類并代表中國政府對外提出，經(jīng)外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財(cái)政合作議定書”；

4．中國銀行在收到財(cái)政部的委托通知后，按照中央或地方項(xiàng)目的劃分，分別向地方分行轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目清單并布置評審。

使用外國出口信貸、外商貼息貸款、配套商業(yè)貸款等無政府背景商業(yè)類優(yōu)惠貸款操作程序 借款人在獲得項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、利用外資方案等有效批復(fù)后，即可按中央或地方項(xiàng)目的劃分，直接向項(xiàng)目所在地的中國銀行公司業(yè)務(wù)處提交貸款申請書

政府貸款的三級分類

2000年1月1日，財(cái)政部頒布施行了《關(guān)于外國政府貸款轉(zhuǎn)貸管理的暫行規(guī)定》。外國政府貸款項(xiàng)目按照不同的還款責(zé)任分為三種：

1．一類項(xiàng)目：

各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）經(jīng)審查評估同意作為借款人，并承擔(dān)償還責(zé)任。省級財(cái)政廳（局）直接作為借款人，承擔(dān)還款責(zé)。中國銀行作為財(cái)務(wù)代理，不對項(xiàng)目進(jìn)行評估，不改變項(xiàng)目的轉(zhuǎn)貸條件。省級財(cái)政廳（局）須在財(cái)政部辦理備案手續(xù)，中國銀行與財(cái)政部簽署《財(cái)務(wù)代理委托協(xié)議》。一旦發(fā)生違約，財(cái)政部經(jīng)審核無誤后將采取中央財(cái)政對地方財(cái)政扣款等措施，將所欠款項(xiàng)（包括罰息）撥付給中國銀行。

2．二類項(xiàng)目：

項(xiàng)目單位作為借款人，并承擔(dān)償還責(zé)任，省級財(cái)政廳（局）經(jīng)審查評估同意提供還款保證。即項(xiàng)目單位作為借款人，承擔(dān)還款責(zé)任；省級財(cái)政廳（局）出具《還款保證書》，承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。

中國銀行作為轉(zhuǎn)貸銀行，原則上不對項(xiàng)目進(jìn)行評估，但經(jīng)省級財(cái)政廳（局）同意后，可適當(dāng)縮短貸款期限。省級財(cái)政廳（局）須在財(cái)政部辦理備案手續(xù)。一旦發(fā)生違約，財(cái)政部經(jīng)審核無誤后將采取中央財(cái)政對地方財(cái)政扣款等措施，將所欠款項(xiàng)（包括罰息）撥付給中國銀行。

3．三類項(xiàng)目：

項(xiàng)目單位作為借款人并承擔(dān)償還責(zé)任，中國銀行作為對外最終還款人。省級財(cái)政廳（局）既不作為借款人也不提供還款擔(dān)保。

中國銀行對項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立評估，根據(jù)商業(yè)原則決定是否轉(zhuǎn)貸，并承擔(dān)最終對外還款責(zé)任。對項(xiàng)目對外可以采取脫鉤轉(zhuǎn)貸的方式，重新確定轉(zhuǎn)貸條件。

不同的分類和還款責(zé)任決定了中國銀行在項(xiàng)目評審中所需要的時間、進(jìn)程、文件等均不同，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

三貸業(yè)務(wù)項(xiàng)下的收費(fèi)

借款人在三貸業(yè)務(wù)項(xiàng)下除須按期支付本金和利息外，一般還應(yīng)支付對外承擔(dān)費(fèi)、管理費(fèi)、保險費(fèi)以及中國銀行轉(zhuǎn)貸手續(xù)費(fèi)。

承擔(dān)費(fèi)（COMMITMENT FEE）：

也稱承諾費(fèi)。在貸款協(xié)議生效一定期限以后、提款期結(jié)束之前，如借款人沒有全部提用所有款項(xiàng)，則須按未提的貸款余額計(jì)收該費(fèi)用，一般以百分比表示，半年（或其它規(guī)定期限）支付一次，直至貸款簽約金額全部提用完畢或在提款期結(jié)束后宣布取消未用余額。

管理費(fèi)（MANAGEMENT FEE）

在貸款協(xié)議生效后，借款人須按貸款簽約總金額的一定百分比對外支付的費(fèi)用，可期初一次性付清，也可在整個貸款期內(nèi)分次付清。

保險費(fèi)（EXPOSURE FEE，INSURANCEPREMIUM，GUARANTEE CHARGES等）

也稱風(fēng)險費(fèi)。在商業(yè)類優(yōu)惠貸款項(xiàng)下，國外貸款行一般須從政府保險機(jī)構(gòu)或擔(dān)保機(jī)構(gòu)獲得對此筆貸款的保險或擔(dān)保并支付相應(yīng)的費(fèi)用。這筆費(fèi)用將由最終借款人承擔(dān)，在此統(tǒng)稱為保險費(fèi)。政府貸款項(xiàng)下一般不須支付保險費(fèi)。

轉(zhuǎn)貸手續(xù)費(fèi)

中國銀行對轉(zhuǎn)貸的每一筆三貸都按貸款的性質(zhì)及三級分類加收不等的費(fèi)用，用以支付轉(zhuǎn)貸工作中的各項(xiàng)費(fèi)用并對外承擔(dān)項(xiàng)目單位的還款風(fēng)險。該費(fèi)用一般以利差形式表示，在每次付息時一并收取。目前轉(zhuǎn)貸費(fèi)用一般不超過2％。

國際商業(yè)貸款：

在國際市場上，利用中行的信譽(yù)為醫(yī)院籌集低成本的資金。

租賃擔(dān)保業(yè)務(wù)：

為醫(yī)院承租科技含量較高的醫(yī)療設(shè)備提供融資和擔(dān)保。

借款人應(yīng)首先向銀行提出書面的借款申請，包括：

借款人概況

申請借款金額

借款幣別

借款期限

借款用途

還款來源

還款保證

用款計(jì)劃

還款計(jì)劃

其他

除借款申請外，借款人還應(yīng)提供以下資料：

–醫(yī)院黨委會通過關(guān)于申請借款的決議

–經(jīng)年審的營業(yè)執(zhí)照

–醫(yī)院章程

–連續(xù)三年的財(cái)務(wù)報(bào)表

–借款人的貸款證

–資信證明材料

–開立帳戶及辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的承諾

–保驗(yàn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的承諾

結(jié)算業(yè)務(wù)

匯款

托收

信用證

保函

中間業(yè)務(wù)

中國銀行可以先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為醫(yī)院提供網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、查詢、支付等快捷、方便、安全的服務(wù)；上門收款、送款、收單及找零服務(wù)。醫(yī)院財(cái)務(wù)人員足不出戶即可完成銀行柜臺的一切業(yè)務(wù)。

代理業(yè)務(wù)：代發(fā)工資、代收費(fèi)

外匯資金業(yè)務(wù)：

1.外匯債務(wù)保值

2.外匯買賣及遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)

簽署《銀醫(yī)合作意向書》

中國銀行誠摯希望與醫(yī)院建立長期的戰(zhàn)

略合作伙伴關(guān)系。雙方可以首先簽署銀醫(yī)合作意向書，建立良好的伙伴合作關(guān)系基礎(chǔ)。

第五篇：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案

內(nèi)科大樓：

按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

方案一：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負(fù)責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負(fù)責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負(fù)責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：保潔工人丙可能在負(fù)責(zé)兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負(fù)責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負(fù)責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負(fù)責(zé)，讓病人再去找甲。

方案三：

每層樓配備2名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實(shí)際情況安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費(fèi)。