關(guān)于超市服務(wù)的演講稿

關(guān)于超市服務(wù)的演講稿1

大家好！

我是一名來自煙臺棲霞的普通高速公路收費(fèi)員。

今天，我演講的題目是《奉獻(xiàn)真情微笑綻放和諧馨香》。當(dāng)我站在這舞臺上的時候，作為一名高速公路人，我的內(nèi)心洋溢著自豪、感動和贊嘆！我自豪，因?yàn)?，我能用甜美的微笑伴隨著司乘朋友一路歡暢；我感動，因?yàn)椋业耐?，我的同行，任勞任怨，用真情譜寫了公路人的偉大；我贊嘆，因?yàn)?，無數(shù)的公路人，正冒著嚴(yán)寒酷暑，默默無聞，用青春和熱血全力打造著平安、和諧的服務(wù)品牌！我自豪，我感動，我贊嘆！因?yàn)?，我是光榮的高速公路人！如果你是一滴水，就能折射太陽的光芒；如果你是一縷風(fēng)，就能吹來花的芬芳；如果你是一抹霞，就能將七彩的光輝灑滿高速公路！這就是你真實(shí)的寫照，光榮的高速公路人！魯迅先生曾經(jīng)說過：世上本來沒有路，走得人多了，也便成了路。

在胡“構(gòu)建和諧社會”的方針指引下，我們公路人也在用自己的行動踐行著公路行業(yè)崇高的承諾：服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會；以人為本，以車為本；人人都是窗口，事事都是形象！我們正努力在司乘朋友心中構(gòu)筑一條微笑、平安、和諧的高速公路！不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹。 八年的風(fēng)風(fēng)雨雨，讓我體驗(yàn)了高速公路收費(fèi)員這份工作的酸甜苦辣，也讓我真誠地感受到了，高速公路人的平凡與偉大！收費(fèi)員不僅僅是一個收費(fèi)員，也是一個收費(fèi)策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。

記得剛踏上工作崗位的時候，同行大姐告訴我：微笑是公路人的服務(wù)品牌！三尺服務(wù)崗?fù)?，就是我們綻放微笑的舞臺。 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們永遠(yuǎn)的責(zé)任！我牢記了她的話，在工作中，一件件生動的事例，更讓我感受到了微笑的內(nèi)涵與力量。

那是一個微陰的日子，我和王大姐在一個亭當(dāng)班。一輛滿是塵土的奧迪快速地駛來，猛然停在收費(fèi)亭外。

駕駛員一臉疲憊，看上去非常憔悴。 值班的王大姐熱情地問候：“您好，請出示通行卡！”那位駕駛員非常不耐煩地扔了一張卡進(jìn)來，王大姐沒有在意他的態(tài)度，依然微笑著收完費(fèi)后，臉上帶著令人舒心的微笑，輕柔地對他說：“您一路勞累，非常辛苦，快到家了，不要急，要注意謹(jǐn)慎駕駛?！?/p>

一句話，讓那位司機(jī)不知所措，臉上立刻一紅，寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。 我驚奇地問大姐，你怎么知道他一路勞累？大姐笑著說，你沒有看到他滿臉的'疲憊，車上滿是灰塵，一定是有急事往回趕路的。

我們收費(fèi)人員，要細(xì)心，耐心，還要有愛心。不要吝嗇自己的微笑，或許我們的一個微笑，一句話，就會給司乘人員帶來平安的旅程。

果然，過了幾天，一個電話打到了領(lǐng)導(dǎo)那兒，表揚(yáng)王大姐的服務(wù)熱情，要不是她善意的提醒，或許路上會發(fā)生事故呢！原來，那位司機(jī)是在外地出差，突然接到電話，家里出了大事，便心急如焚，飛奔回家，連續(xù)開車十幾個小時沒有合眼，到了收費(fèi)站，就已經(jīng)困得不得了。 要不是大姐的提醒，仍然超速行駛，后果不堪設(shè)想。

這件事，讓我對大姐佩服不已，同時，也深深地感受到了，我們只有對司乘人員懷有血濃于水的深情，雙方才能建立起融洽和諧的關(guān)系。在收費(fèi)工作中，我們必須學(xué)會使用微笑服務(wù)和真情服務(wù)，做到微笑甜美，感情自然流露。

當(dāng)你面帶微笑，由衷的問候一聲“您好”“請走好”時，它如同春日里的陽光、夏日里的涼風(fēng)一樣，不僅給每位司乘人員同時也給我們自己帶來幸福和溫馨。 然而，并不是所有的司機(jī)都能體會我們的苦衷。

作為收費(fèi)人員，經(jīng)常會受到刁難和委屈。我們站附近村莊有個姓王的司機(jī)，是出了名的犟脾氣，每次過站交費(fèi)都是怒氣沖沖，認(rèn)為自己家門口的路還要交費(fèi)，想不通。

一次與收費(fèi)員起了爭執(zhí)，犟脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子竟然退到路邊的水溝里，他在車?yán)餁獾闷瓶诖罅R，卻又無可奈何。這時中隊(duì)長帶領(lǐng)幾個收費(fèi)員不計(jì)前嫌，急忙上前幫他把車子推了上來。

看著滿頭大汗的收費(fèi)員們，王司機(jī)既感激，又尷尬，他不對意思地說：“你們心真寬，真是大人不記小人過??！”中隊(duì)長趁機(jī)上前與他推心置腹，解釋收費(fèi)*策，一番和風(fēng)細(xì)雨，說得王司機(jī)直點(diǎn)頭，從此以后，王司機(jī)每次過站時都是滿臉笑容、痛痛快快地交費(fèi)。 這就是我們高速公路收費(fèi)人，面對歧視和辱罵，我們能夠忍耐，面對挫折和困難，我們從不退縮。

我們的微笑始終掛在臉上，始終真情以待，在我們真誠的微笑面前，無理的刁難，辛酸的委屈，都隨著滾滾的車流而漸漸淡遠(yuǎn)。 在收費(fèi)崗位工作多年的我們，許多人已經(jīng)結(jié)婚成家，為人父母。

誰不向往浪漫的柔水深情？誰不渴望與父母相聚的溫馨甜蜜？誰不憧憬與家人孩子休閑的快樂舒適？然而，為了收費(fèi)工作，我們把寶貴的黃金歲月留在了彌漫汽油味的車道，我們把炙熱的青春年華獻(xiàn)給了充斥轟鳴聲的崗?fù)?。在星星的陪伴中，我們用微笑送走了孤?dú)的夜晚；在喧囂的氛圍里，我們用真情迎來了燦爛的黎明。

這就是高速公路收費(fèi)員，沒有鮮花，沒有掌聲，在響亮的名字背后，卻是常人想象不到的辛苦勞累。但盡管如此，我們?nèi)匀灰蝗缂韧?/p>

用水滴石穿的堅(jiān)毅面對挫折和困難，用春風(fēng)化雨的胸懷感召過往的司乘人員，在心與心的。

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在生活中，我們難免有時高興，有時悲傷，高興地時候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時就笑，讓自己充滿信心，樂觀向上。 俗話說：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭?！?/p>

因而我們面對生活，應(yīng)有一種積極樂觀的態(tài)度。 其實(shí)，我們度過一天時，心情高興，一天的時間會逝去，心情愁悶，一天的時間也會逝去，那么為何不高興地度過每一天呢？我們遇到挫折時，微笑是成功的起點(diǎn)；遇到煩惱時，微笑是思想上的解脫；心情舒暢時，微笑是愉悅的表現(xiàn)。

當(dāng)見到久別了的朋友，激動之情難于言表時，微笑便是表達(dá)感情的最好方式；當(dāng)朋友陷于困境時，給他一個微笑，這是對他的最大鼓勵；當(dāng)相互之間產(chǎn)生誤會時，給對方一個微笑，便是誤會煙消云散的最好方法；當(dāng)自己遇到挫折時，微笑面對困難，能使自己重新樹立生活的信心。 困難沒什么大不了，就怕自己不敢面對；挫折也無所謂，就怕自己沒了信心，坎坷又如何，只怕自己還未曾嘗試。

生活中，艱難困苦，傷心憂郁在所難免，沒有人能隨便便成功，把握生命里的每一次感動，用真心的笑容，去迎接雨后的彩虹。 2。

微笑是每一個人最富有魅力的肢體語言。 它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。

它是一門極具魅力的人生哲學(xué)。 生活付于了我們太多太多崎嶇與坎坷，我們有時候甚至于不知道自己的位置和在生活中所扮演的角色。

我們迷惘，困惑，徘徊，孤獨(dú)，無助，不知所措；這種低落的情緒很容易使我們從這個極端走向另一個極端！于是，悲劇便產(chǎn)生了！我們每日生活在這鋼筋混凝土編織的灰色里，早已迷失了自己。只是，我們沒有勇氣去發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)罷了。

其實(shí)，我們脆弱得不堪一擊。因?yàn)槲覀內(nèi)狈γ鎸ι畹挠職狻?/p>

更缺乏面對自己的勇氣。 朋友們，其實(shí)，如果你每天醒來在鏡子面前微微一笑，你就會發(fā)現(xiàn)我們每天早晨醒來后一切都已經(jīng)是新的了。

太陽是新的，空氣是新的，花草是新的，樹木是新的'，就連每個人的面孔都是新的。 如果你再學(xué)會對這一天中每一樣新的事物微微一笑的話，那你就會發(fā)現(xiàn)原來生活并不是我們所認(rèn)為的那樣糟糕。

因?yàn)?，在你用微笑面對一切好與不好，壞與不壞，對與不對的時候，這一切也都在用微笑回應(yīng)著你。

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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！?/p>

是的.，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。

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很榮幸成為超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復(fù)著簡單的工作，辛勤忙碌，做應(yīng)該做的事，愛崗敬業(yè)，有主人翁的思想，使n超市成為一流的超市，一流的服務(wù)，有一流的員工，這就是服務(wù)行業(yè)。

服務(wù)對n超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客的每一個細(xì)節(jié)，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（n超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進(jìn)來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還說這里服務(wù)好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將n超市以誠信，文化為重點(diǎn)服務(wù)理念，愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關(guān)注細(xì)節(jié)，要有鐵的紀(jì)律，從小事做起。

1.每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

2.每天上班問對班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標(biāo)鑒、pop牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。

3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的`安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

4.每星期三，每月五號衛(wèi)生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛(wèi)生，經(jīng)常清理，保持貨品衛(wèi)生。

5.食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來說，熟知每種商品的價(jià)格和特點(diǎn)，特別是要查商品的保質(zhì)期、日期，萍鄉(xiāng)、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細(xì)交給領(lǐng)班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經(jīng)常檢查，有些未過期，溫度高，或密封不太好，也有發(fā)霉熔掉的商品，也要及時下柜退貨。

6.每星期四下班市調(diào)，整理好，星期五上交領(lǐng)班。

7.，把萍鄉(xiāng)缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領(lǐng)班統(tǒng)一叫貨。

8.堅(jiān)守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學(xué)好消防常識，跟防損相互配合。

9.做好驗(yàn)貨，退貨工作，數(shù)字、日期、破損等把關(guān)，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。

10.做好每期快訊的發(fā)放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內(nèi)食品，夏天易壞、易變質(zhì)商品及時歸位。

要想做一個優(yōu)秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學(xué)，多寫，學(xué)無止境，邊做邊學(xué)，向好的學(xué)習(xí)，看齊，有一流的員工，才有一流的服務(wù)，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創(chuàng)造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

總之，讓我們共同努力，同n超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細(xì)負(fù)責(zé)，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進(jìn)的核心理念作指引，在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，將不斷跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階，人人爭當(dāng)優(yōu)秀員工，企業(yè)才能做強(qiáng)做大。

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各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的伙伴們：

大家上午好。

我是來自xx組的xx，今天能在大會上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗！登上昆侖，才知道什么是雄偉！經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會！

我要感謝王老師對我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動力，是您我們對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識。

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)槔铣怯押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭！我在這里快樂并感動著，更重要的是我在這里學(xué)會了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)！

作為一名老城的`員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到老城購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩！工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。

古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于校超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的今天，更需要我們提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)和專業(yè)的行動，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個光榮集體的一員而自豪，它激勵我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動，自覺維護(hù)老城的形象和榮譽(yù)，開創(chuàng)老城更加美好的未來!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！?/p>

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇??做一名商場營業(yè)員。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員”！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑“輝煌的西單商場”。