下周工作計(jì)劃優(yōu)秀

下周工作計(jì)劃優(yōu)秀1

1、做好周培訓(xùn)工作“日常工作流程”；及“空調(diào)過濾網(wǎng)清洗注意事項(xiàng)”；

2、根據(jù)當(dāng)日的住宿情況安排好部門工作；

3、根據(jù)住宿率安排好客房部每日的計(jì)劃衛(wèi)生工作；

4、做好部門員工的`思想工作，并了解思想動(dòng)態(tài)保障員工的工作熱情；

5、跟進(jìn)415、619、403房間的空調(diào)維修事宜；

6、安排動(dòng)力部的工作班次；

下周工作計(jì)劃優(yōu)秀2

1、做好ERP應(yīng)付業(yè)務(wù)手工發(fā)票的操作支撐工作。

2、對(duì)應(yīng)付模塊與報(bào)賬系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞進(jìn)行監(jiān)控。

3、各市州分公司核對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)11月1日—15日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

4、各市州分公司核對(duì)集郵系統(tǒng)11月1日—15日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

5、各市州分公司核對(duì)訂單系統(tǒng)11月1日—15日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

6、每日將營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、集郵系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)從中間表導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中。

7、對(duì)資金模塊靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行第一輪收集清理。

下周工作計(jì)劃優(yōu)秀3

1、于12月x日，對(duì)東礦項(xiàng)目建設(shè)一期工程化合浸出是否采用連續(xù)浸出工藝進(jìn)行編制方案報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部。

2、于12月x日，對(duì)東礦項(xiàng)目指揮部工藝組到東方錳業(yè)科信公司跟蹤電解錳中板試驗(yàn)進(jìn)行最后的總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告與推薦上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部，同時(shí)對(duì)東方礦業(yè)項(xiàng)目建設(shè)一期工程是否上中板生產(chǎn)線進(jìn)行初步分析與推薦。

3、于12月x日，根據(jù)項(xiàng)目指揮部決議，工藝組對(duì)東方礦業(yè)擬建年產(chǎn)1500噸電解金屬錳中試生產(chǎn)線進(jìn)行初步設(shè)計(jì)方案及初步資金投入概算報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)建設(shè)指揮部。

4、按照項(xiàng)目部計(jì)劃，配合湖南化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院對(duì)項(xiàng)目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計(jì)出圖，要求設(shè)計(jì)院按計(jì)劃出圖。湖南化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院于12月x日對(duì)凈化車間的`擋土墻土建施工圖及高位池土建施工圖出藍(lán)圖蓋章。

5、工藝組員工繼續(xù)到東錳科信公司電解錳中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標(biāo)及操作狀況，對(duì)每一天進(jìn)行總結(jié)，并于12月x日全部拆回項(xiàng)目部辦公。

6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設(shè)計(jì)院對(duì)一期工程開關(guān)站設(shè)計(jì)圖地形標(biāo)高布置進(jìn)行對(duì)接及確定施工方案，以便地質(zhì)勘探單位進(jìn)場(chǎng)施工。

7、于12月x日，在項(xiàng)目建設(shè)指揮部會(huì)議室與中國(guó)環(huán)科院潘博士、朱博士一行專家對(duì)湖南東方礦業(yè)一期工程項(xiàng)目建設(shè)工藝方案進(jìn)行討論，并對(duì)工藝中是否采用濃密機(jī)設(shè)備進(jìn)行初步了解和學(xué)習(xí)。

下周工作計(jì)劃

周一、行為禮貌及服務(wù)規(guī)范

周二、銷售技巧

周三、品牌及價(jià)格熟記情況

周四到周六、綜合驗(yàn)光儀的操作

一、行為禮貌

禮貌是指人們?cè)诖颂幨聲r(shí)容貌.表情.動(dòng)作.謙虛恭敬的表現(xiàn).一、儀表要求:

會(huì)員接觸到的不只是俱樂部,而是從業(yè)人員的舉止.言行,從業(yè)人員給予會(huì)員第一印象,良好的儀容能使會(huì)員威感到光臨更有價(jià)值.1.身體部分:每日清洗,刮胡后勿用濃烈香水.2.手部:經(jīng)常清洗,保持干爽,指甲要保持清潔.3.足部:每天換干凈襪子,穿合適的鞋.4.頭發(fā):不能有頭屑,保持整齊.干凈.款式正常.5.臉部:勿濃妝艷抹,保持口腔清新.6.衣服:制服保持干凈,平整.7.珠寶首飾:只能佩戴手表和婚戒.二、舉止要求:

舉止是指人的行為.動(dòng)作和表情.1.站立要求:

收腹挺胸,腳與肩同寬,兩手交叉于背后.(男)

收腹挺胸,雙腳站丁字步,兩手交叉于腹前.(女)

2.坐姿要求

收腹挺胸,腿稍分開.(男)

收腹挺胸,雙腿并攏,身體稍微坐側(cè)點(diǎn).(女)

3.行走要求:

收腹挺胸,身子稍微往前傾,臉帶笑容,表情自然,兩臂自然擺動(dòng).動(dòng)作不能夸張,在公司不能跑,不能幾個(gè)人并排走,靠右邊走,記住走在客人的右邊.走路要輕穩(wěn),大方自然,手不要放在胸前或放在背后.在公司不可勾肩搭背,帶客轉(zhuǎn)彎時(shí)一定要打好手勢(shì).4.目光要求:

目光應(yīng)放在眉心到額頭或眉心到鼻子這兩個(gè)位置.和別人說話時(shí)切勿把眼睛閉上超過一秒鐘.5.行為要求:

在顧客前不要玩東西.抽煙.哼小調(diào).看電視等,打呵欠時(shí)要用手遮一下,在路上碰到客人要主動(dòng)打招呼,要注意個(gè)人素質(zhì).6.手勢(shì)要求:

7.手勢(shì)要正規(guī),手臂要伸直,目光與手勢(shì)的方向要一致,和客人交談時(shí),手勢(shì).肢體語言不能太多,也不可以超出服務(wù)范圍,碰到澳大利亞人不能豎起大拇指,那表示侮辱的意思.三、個(gè)人衛(wèi)生要求

1.注意口腔衛(wèi)生,每天刷三次牙以上,上班前兩個(gè)小時(shí)不可吃有異味的食物.2.不可披頭散發(fā).3.勤洗手,洗澡,剪指甲.四、語言要求

1.語調(diào)親切,語音適中,講普通話.2.適當(dāng)用”謝謝.請(qǐng).對(duì)不起.您好.打擾了.請(qǐng)稍等.不客氣.不好意思讓您久等了”等禮貌用語.3.稱呼得當(dāng),禁用”喂”不禮貌的語言.4.不得粗言粗語,不可大聲喊叫.5.與顧客交談時(shí),精神集中,眼眼注視對(duì)方,不可太靠近.6.語言簡(jiǎn)單.明確,充滿熱情.7.主動(dòng)與客人打招呼,向客人問好.8.如果對(duì)客人的要求無法滿足時(shí),一定要表示歉意.9.語言一定要完整,不能丟三落四,說話只說一半.8.禮貌的應(yīng)用

1.區(qū)別接待對(duì)象,加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言.2.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情.3.先微笑,后打招呼.4.用友善.禮貌.熱情的語氣與客人講話.5.迅速回答客人的問題,如不明白,盡快給客人找到答案.二、服務(wù)規(guī)范

1、對(duì)客人加強(qiáng)微笑服務(wù)、熱情、主動(dòng)、對(duì)工作做到愛崗、敬業(yè)、遵紀(jì)嚴(yán)守公司秘密。

2、工作中如暫時(shí)無法滿足客人的需求，不準(zhǔn)說不知道或幫不到你，應(yīng)該說：“您稍等，我會(huì)為您尋求幫助”。服務(wù)要有禮貌、規(guī)范、大方。

3、隨時(shí)隨地留意室內(nèi)外衛(wèi)生、客人的安全、需求，并留意個(gè)人的儀容儀表。

4、對(duì)經(jīng)常光顧的客人，要熟練記下客人的名字

5、無客人期間，各區(qū)域及時(shí)清潔衛(wèi)生，尤其細(xì)節(jié)和難清潔部分，若是實(shí)在處理不了，上報(bào)主管請(qǐng)求幫忙。、日?qǐng)?bào)表填寫準(zhǔn)確無誤，事情匯報(bào)清楚、全面，若發(fā)現(xiàn)前面班次有問題，要及時(shí)聯(lián)系，把問題盡早處理。

7、客人遺留物品，應(yīng)做好詳細(xì)登記，填寫物品名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)存放位置，并及時(shí)上報(bào)、上交。若知道具體客人，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同送還失主。

8、日常注意節(jié)約用水、電、清潔用品等能源。

9、換班吃飯時(shí)間不允許超過一小時(shí)，上班提前十分鐘到崗位，進(jìn)行工作交接，上班期間不允許隨便脫離崗位，因公事離開崗位需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。工作區(qū)域不準(zhǔn)會(huì)客，如有特殊情況需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

10、上班、休息時(shí)間分開，決不允許因私事影響工作。不允許私自換班，調(diào)班，若有急事需最遲提前一天向領(lǐng)導(dǎo)寫書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可，上班遲到當(dāng)班主管要匯報(bào)、有事早退需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)方可，所欠時(shí)間按經(jīng)理要求補(bǔ)還。

11、若臨時(shí)需要員工加班，應(yīng)積極主動(dòng)參與，配合工作。

12、員工上班前要認(rèn)真看部門交接本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫交接本，并在后面簽名、留下時(shí)間，并把事情反映給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，上班要簽到，并隨時(shí)留意辦公室的通知。

13、定期進(jìn)行各處安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，雷雨天氣，注意防水、防電、防雷擊。

14、員工自己離職或無故離崗需及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系。

15、衛(wèi)生做到：地面無污漬、無灰塵、無紙屑、無水印。鏡面無印跡，物品擺放整齊、有序，用后物品歸還原位。

三、銷售技巧

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

a.通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

b.了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；

c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

a.了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售后異議

銷售異議是指在購買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號(hào)包括語言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。

b.掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說

一問一答

不急不忙

保持態(tài)度