第一篇：介紹和稱呼教案

介紹和稱呼教案

教學(xué)目標：了解禮儀在日常生活中的重要性；掌握社會交往中日常見面稱呼、介紹禮儀。

教學(xué)重點：在日常的社會實踐中自覺運用介紹和稱呼禮儀規(guī)范。教學(xué)難點：在社交場合中，正確運用介紹和稱呼禮儀規(guī)范性。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教

具：多媒體 課

時：2課時 教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

知識使人變得文雅，而交際使人變得完善。

——喬·富勒

人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

二、講授新課

（一）、介紹禮儀

介紹是人際交往中人們互相認識、建立聯(lián)系的必不可少的方式，在互相陌生的人之間起到重要的橋梁和溝通作用。恰當?shù)皿w的介紹可以給人留下深刻、美好的印象，也為進一步的交往下打下基礎(chǔ)。

介紹可分為自我介紹和他人介紹。

1、自我介紹禮儀

(1)自我介紹時要等待適當?shù)臅r機。

(2)自我介紹時要分場合，如果是禮節(jié)性地認識一下，或在多人場合進行自我介紹，則僅需進行簡單的自我介紹。如果是帶有自我推銷性質(zhì)的自我介紹，那么內(nèi)容上則應(yīng)詳細，可以包括姓名、愛好、理想、人生信條、優(yōu)缺點、主要業(yè)績

——亞里士多德 等。總之，應(yīng)讓對方知道這些情況：介紹者的身份、職業(yè)．自我評價。

(3)在做自我介紹時，語言應(yīng)該簡潔，使人聽得懂、記得住。若能用風趣、幽默的語言則更能給對方留下深到的印象。聲音應(yīng)該親切、清晰、謙恭友好，音量不要太大或太小，語調(diào)不要死板，更不能油腔滑調(diào)，應(yīng)平緩自然。表情應(yīng)自然大方、友好、誠懇、面帶微笑。自我介紹有“三自”方針，即自識．也就是對自己要有正確的評價，做到真正認識自己；自謙，在態(tài)度上，表述過程中，不要太過分，不要自夸，對自己優(yōu)點的表述最好用概括性的語言；自嘲，自嘲也就是一種自信，用貶低自已抬高別人的語言來進行自我介紹，是一種較高層次的自我介紹，往往更能體現(xiàn)出一個人寬廣的胸襟。

2、他人介紹禮儀

(1)為他人做介紹時．要遵循的一個重要原則是“卑者先行”，即首先要確定被介紹人的主次尊卑關(guān)系，然后根據(jù)此關(guān)系先介紹卑者，后介紹尊者。公認的介紹順序是：先為女性介紹男性，先為年長者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人。但也會出現(xiàn)比較特殊的情況，比如介紹一位年輕女性和一位年長男性認識時，就不能遵照先女后男的原則，而是要將年輕的女性先介紹給年長的男性。

(2)介紹人介紹的內(nèi)容不宜過于簡潔或過于繁雜，過于簡潔，例如只介紹姓名，不足以使雙方較全面的認識，難以留下深刻的印象，介紹只能徒勞無功；過于繁雜只會引起他人的反感．結(jié)果適得其反。介紹的內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、工作這幾項基本情況即可。同時在被介紹人同意的前提下可以簡單地表述一下與被介紹人之間的關(guān)系，以便于被介紹雙方的相互信任和了解，但介紹內(nèi)容不要過多地牽涉自己。

(3)介紹人在介紹某人身份時，要注意分寸。不應(yīng)故意過分對被介紹人頌揚，這樣會引起他人的抵觸情緒。

(4)介紹某人時，要注意手勢的使用，正確的手的姿勢為抬起前臂，五指并攏伸直，手掌向傾斜，指向被介紹人。千萬不要用手指指向被介紹的任何一方，這代表著極其不尊重被介紹雙片。

(5)被介紹人在介紹人為之作介紹時，應(yīng)面向?qū)Ψ秸玖?。目視對方，面帶微笑，以表示結(jié)識對方的誠意和對對方的尊重。(6)被介紹人在介紹人介紹完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫詈檬请p方握手問好。一般說“你好!很高興認識您”。

(7)介紹人在為雙方或多方作介紹時，應(yīng)注意采用敬語，例如“李紅小姐．請允許我向您介紹張明先生?！?/p>

拿破侖記名字的方法

法國皇帝拿破侖三世曾得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人。他的技巧非常地簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說“抱歉，我沒有聽清楚?！比绻龅揭粋€不尋常的名字，他就說“怎么寫？”在談話的當中，他會把那個人名字重復(fù)說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。如果對方是個重要的人物，他就把那個人的名宇寫在一張紙上，仔細看看，記在心里。拿破侖記住他人的名字用眼睛、耳朵和頭腦。

想一想：拿破侖記住別人名字的方法對你是否有幫助呢?你可以想出記住別人名字的好方法嗎?

（二）、名片的使用

在當今發(fā)達的社會中，名片是人與人進行交際的重要手段和工具，雖然小巧，它卻有著重大意義，代表著一個人的身份和地位，是一人價值和尊嚴的體現(xiàn)。掌握好變換名片禮儀，對提高個人形象和單位公司形象有著重要的影響作用。

1、名片的規(guī)格

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

2、遞送名片時的禮儀規(guī)范

(1)遞送名片的順序一般為地位低的人先向地位高的人遞送名片，男士先向女士遞送名片，當對方是多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年長者，如分不清職務(wù)高低或年齡大小，可按一個順序依次遞送即可，不要間隔著遞送。

(2)遞送名片前要確定是否為自己的名片，特別在人多的場合，容易出錯，應(yīng)加倍注意，另外還要看看正反兩面是否干凈。

(3)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)用雙手并面帶微笑，眼睛先看著自已的名片，遞出去后看著對方的眼睛。名片的位置是正面朝上，并要文字正對對方，大拇指與食指托住名片，以讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送，如果你正在座位上：應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以大方地說一些“我叫××，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。

(4)在對方接名片后，要停頓一下，給對方一些看名片內(nèi)容的時間再繼續(xù)談話。

3、接名片時的禮儀規(guī)范

(1)接收他人名片時，應(yīng)起身或者欠身，面帶微笑，注視對方，用雙手的拇指和食指接住名片下方的兩角，并說“謝謝”或“能得到您的名片，真是十分榮幸”。

(2)待名片接到手后應(yīng)認真閱讀，然后十分珍惜地放進名片夾或皮包內(nèi)，以示尊重，不可放在手中擺弄。如果在閱讀后發(fā)現(xiàn)有不會讀的字，應(yīng)該當場請教，不要礙得面子不問，請教反而會進一步拉近彼此距離，也加深對對方的印象。

(3)在對方遞給你名片之后，應(yīng)該回敬一張自己的名片，如果自己沒有名片或者沒帶名片，應(yīng)當首先表示歉意，再說明理由。

(4)在對方未離開或談話未結(jié)束時，不必急于將對方的名片收藏起來。

4、存放名片的禮儀

在遞送名片前應(yīng)將名片整齊地放在名片夾或口袋中，要放在易于掏取的位置，不要將名片和其他一些雜物放在一起。在接收對方的名片后，如果接收后需要交談，應(yīng)將名片放在桌上最顯眼的位置，不要用別的物品壓住名片，否則會讓遞送名片的人感到未受尊重，在交淡完后再收進名片夾或皮包內(nèi)。如果著西裝．名片只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋中，以表示對對方的尊重。不要將接收的名片放人自己的后褲兜里，不要當著對方的面在名片上做談話筆記，這些是極為不尊重和失禮的行為。

（三）、稱呼禮儀

1、稱呼的方式

(1)通稱。在現(xiàn)代社會中，對于男性，不論年齡大小均可統(tǒng)稱為“先生”；對于女性，已婚的可稱為“夫人”，未婚的可稱為“小姐”，有時候也可以連同職銜、姓名一起使用。

(2)姓名稱謂。在較為正式些的場合中，對于比較熟悉的同輩份人可稱為“老+姓”，比如“老趙、老張”；還有一種，稱為“姓十老”，比如“李老”，這種一般只用于對特別尊敬的人，特別是一些老年的國家干部和知識分子。老者一般對自己的小輩或是上級對下級常用“小+姓”，比如“小王、小陳”。

(3)職業(yè)稱謂。在日常生活的稱呼中，人們較為習(xí)慣用職業(yè)稱謂，也帶有尊重對方職業(yè)之意，如“大夫、醫(yī)生、老師”等，也常常在職業(yè)稱謂前加上對方的姓。

(4)家庭稱謂。對自己的親屬稱呼較為隨便，但通常會遇到在一些非正式場合向陌生人詢問問題的狀況，這種情況下為了拉近與對方的親近關(guān)系，可以根據(jù)年齡的比較，對對方稱呼為“大哥、大姐、弟、妹、大伯、阿姨、叔叔、爺爺、奶奶”等；在稱呼別人家屬時一般都使用敬語，如稱對方父親為“令尊”，母親為“令堂”，稱對方兄弟為“令兄”“令弟”，稱對方妻子為“令妻”或“令室”，稱對方子女為“令郎”“令愛”等。

(5)涉外稱謂。對地位較高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊里的高級將領(lǐng)，需要按不同國家的習(xí)慣和規(guī)定進行稱呼，可稱為“閣下，對于君主制國家，仍要稱國王為“陛下”，王子、公主、親王為“殿下”。

(6)校園稱謂。在校園中，對于同級學(xué)生，較為熟悉的可直接稱呼姓名，對于較為陌生甚至不知道其姓名的可稱呼為“同學(xué)”，對于高年級學(xué)生，可稱呼為“學(xué)姐”“學(xué)長”，對下低年級學(xué)生，可稱呼為“學(xué)弟”“學(xué)妹”，對于老師，可直接稱呼為“老師”，較為熟悉的老師，前面可加姓，如果知道老師的職銜，也可以采用職銜稱謂．如“張教授”。

2、稱呼使用時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范

本著禮貌、親切和得體的原則，選擇使用稱呼時一定要注意以下禮儀規(guī)范：

(1)稱呼對方時要主次有別。在多人談話的場合下稱呼時應(yīng)注意先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親的順序。

（2）學(xué)會觀察。對稱呼的對象進行區(qū)分，有一定的辨別能力，以避免造成尷尬的局面。學(xué)會靈活使用稱謂語，應(yīng)當注意不同的場合變化使用不同的稱呼。(3)注意不同國家和不同地區(qū)的使用差異，特別是在一些涉外場合中，應(yīng)該避免使用容易產(chǎn)生誤會的稱謂語。比如在西方一些國家不能稱其妻子為“愛人”，在西方有些國家“愛人”是指“情人”的意思。

(4)不要濫用外號。一般場合特別是正式場合，對他人稱呼外號是極為不禮貌的行為，帶有嘲笑、不尊重的意思。

(5)在姓名稱謂中，注意常見的復(fù)姓．不要把復(fù)姓拆開來用．再者應(yīng)盡可能地記住并準確稱呼對方姓名，這是一種禮儀需要，會讓對方感覺到你的真誠，有利于建立良好的友誼關(guān)系。

(6)切忌不使用稱謂語。不要對陌生人稱呼為“喂”“嘿”“那邊的”，這些稱呼是不禮貌的，容易使人產(chǎn)生反感情緒。

三、課堂小結(jié)

任何社交活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，而中職學(xué)生需具備的一個基本要求素養(yǎng)就是介紹和稱呼禮儀規(guī)范，既知書達理，待人以禮，因此需要掌握規(guī)范的人際交往禮儀。

四、課堂作業(yè)

（一）討論：

一次，著名演藝人士黃磊出席某歌唱大賽并擔任評委，在桌牌上寫著他的職銜稱謂——“××大學(xué)青年教師”，你覺得這個稱謂合適嗎?如果不合適，怎樣稱呼會比較好呢？

（二）活動主題：練習(xí)介紹、名片的使用、稱呼語禮儀。

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不限。

材料準備：名片。

活動目標：掌握介紹、名片使用、稱呼的禮儀規(guī)范。

活動流程：

將學(xué)生分組，每組5—6人，再由學(xué)生分組練習(xí)，教師指導(dǎo)。

1、稱呼語

(1)模擬各種場合，正確使用稱呼語；

(2)學(xué)生互相裝扮不同職業(yè)、身份的人，正確運用稱呼語；(3)稱呼時注意表情和儀態(tài)。

2、握手

(1)模擬各種場合，正確使用握手禮儀：

(2)學(xué)生互相裝扮不同身份、職業(yè)的人，正確行握手禮；(3)握手時注意姿勢、力度、時間等。

3、介紹

(1)模擬各種場景，進行自我介紹、他人介紹和介紹他人；(2)學(xué)生互相裝扮不同職業(yè)、身份的人，正確使用介紹禮儀；(3)介紹時，注意介紹的順序、手勢等。

4、名片

(1)模擬各種場合，進行互遞名片；

(2)學(xué)生互相裝扮不同職業(yè)、身份的人，正確運用互換名片的禮儀；

(3)互換名片時，注意儀態(tài)、表情等。

五、教學(xué)反思

第二篇：稱呼禮儀教案

小學(xué)生文明禮儀教案：

第三課 稱呼得體

教學(xué)目標：

1．知道日常生活中的常用稱呼語。

2．愿意學(xué)習(xí)并使用稱呼語。

3．以正確使用稱呼語為榮。

4．知道向別人問候敬意。對象、時間、場合、地點不同，要采用不同的稱呼語及稱呼方式。

教學(xué)重點、難點：

讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并正確使用稱呼語。

教學(xué)準備：

1．多媒體課件

2．小紅花數(shù)朵。

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入：

同學(xué)們，我們每天都要和很多不同的人相遇、相處，比如爸爸媽媽、叔叔阿姨、老師、同學(xué)等等。那么，和不同的人相遇，該怎么稱呼呢？禮儀小使者要出發(fā)了，我們趕快跟隨他一起去看看吧！

二、出示課件，感知禮貌用語。

今天的禮儀小使者是小明。早晨，小明起床從自己房間出來，看到媽媽的第一句話是什么呢？

板書：媽媽，早上好！如果是你，你會怎么說？（媽媽，早晨好！媽媽，早安?。?/p>

上學(xué)路上，小明看到鄰居奶奶買菜回來，他怎么稱呼和問候的？

板書：奶奶，您好！

如果是你，還可能怎么稱呼，問候？

三、禮儀活動實踐：

1、看課后題：說說下列場合該如何問候？把序號填在括號中。

A問聲：“您好！” B點頭微笑/ C招招手。

D面帶微笑靜靜的看著。

引導(dǎo)學(xué)生討論：為什么看見熟人正在講臺上講話，就面帶微笑靜靜看著，而不是招招手、聞聲“您好？”。

在圖書館大家都在安靜的看書，為什么一個小朋友看到同學(xué)迎面走來不問候“您好”而是點頭微笑？

2、比比看，那個小朋友記得快

太陽升，早上好，見面說您好、您早，遇到老師忙問候：“老師早上好！”

老師對我點頭笑。

晚上星星布滿天，爸爸加班才返還，“爸爸晚上好，您辛苦了！”

爸爸夸我長大了。

四、禮儀鏈接

老師講故事：

大作家巴爾扎克筆下著名的吝嗇鬼葛朗臺，看到女兒歐也妮有一只戀人存放的藏有“兩斤重”金子的梳妝匣，“決意向歐也妮屈服，巴結(jié)她，誘哄她”，他稱女兒是“小乖乖!你真是我的女兒”，想撬開那只梳妝匣。當歐也妮堅決表示“父親，你的刀把金子碰掉一點，我就用這刀結(jié)果我的性命”時，他驚恐而冷酷地說：“你敢嗎歐也妮”面對丈夫的無恥和貪婪，葛朗臺太太“暈過去了”?！班?，孩子，咱們別為了一只匣子生氣啦?！彼麚Q了一副求饒、狡黠的嘴臉。

這里，葛朗臺對同一個談話對象多次更換稱呼，是以特定的對話目的和他心理活動的變化為依據(jù)的。我們在平時生活中，也經(jīng)?？匆姷接捎谛睦碜兓兓Q呼的現(xiàn)象。你能舉例說一說嗎？

學(xué)生舉例談感受。

五、課堂禮儀實踐

1、同學(xué)們，你們用什么樣的語言稱呼他們呢？

（1）對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

（2）對爸爸媽媽的朋友，女性應(yīng)該叫“阿姨”；對于比家長年齡小的男性應(yīng)該叫“叔叔”，年齡大的則叫“伯伯”。

（3）爺爺奶奶輩的老年人，女性統(tǒng)稱為“奶奶”，男性統(tǒng)稱為“爺爺”。（4）對于領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人士等可以稱呼他們的職務(wù)和職業(yè)，比如“章教授”、“蔡博士”、“王校長”、“李主任”、“韓醫(yī)生”“高律師”和“董工程師”等等。

（5）省略姓，而僅僅叫別人的名字，是非常親切的一種稱呼。比如同學(xué)張金津，叫他“金津”；鄰居姐姐叫王元元，叫她“元元姐姐”；媽媽的同事于小寧，稱呼她“小寧阿姨”

2、以組為單位排演課堂?。簠⒂^的客人來到我們班

六、師小結(jié)：

我們小學(xué)生應(yīng)該從小就懂得正確使用稱呼的道理，養(yǎng)成正確使用稱呼的習(xí)慣，切勿使用不健康的稱呼，如“哥們兒”、“小妞”、“爺們兒”等，隨時注意學(xué)習(xí)一些有關(guān)稱呼的知識。做到這些，相信每位小朋友都能成為說話得體、有知識、有教養(yǎng)的好學(xué)生。

第三篇：社交禮儀之介紹、稱呼、握手禮儀

摘要：與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時，有一個基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。因此，為他人介紹的先后順序應(yīng)當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長和興趣等內(nèi)容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進入正題，介紹前三項就足夠了。

（二）稱呼禮儀

銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。

（三）握手禮儀

握手是社交場合中運用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見面，經(jīng)過介紹后或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對年長者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當手有污漬時，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

另外，在正規(guī)場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。

第四篇：稱呼禮儀 教案

7、稱呼禮儀

教學(xué)目標：

1、學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解稱呼禮儀的文明知識及講文明的重要性。

２、使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。

教學(xué)重難點：

了解稱呼禮儀的文明知識及講文明的重要性。

教學(xué)準備： 多媒體 教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課：

語言文明是心靈美和講文明、有教養(yǎng)的具體表現(xiàn)也是小學(xué)生所必須遵守的日常行為規(guī)范。但是，我們有許多同學(xué)平時不注意自己的語言，說話粗俗、傲慢等，嚴重的傷害了他人的自尊心，給他人留下了惡劣的印象。這節(jié)課，老師就和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)怎樣使自己的語言文明，成為一個有教養(yǎng)的人。

二、了解稱呼禮儀的重要性

稱呼，通常指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語，在人際交往中，選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，反應(yīng)著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會的風尚。因此對它不能忽視大意、隨便亂用。

三、學(xué)習(xí)

1、我們平時都如何稱呼他人的？你如何評價以下稱呼？

2、你知道對親屬怎樣稱呼嗎？讀了下文，相信你就知道了！

3、美妙稱呼要先行

4、稱呼的“五個禁忌”

四、總結(jié)

第五篇：第4講 見面介紹和稱呼禮儀教案

第4講 見面介紹和稱呼禮儀

課前分析：

1.教學(xué)內(nèi)容及時間分配

見面介紹禮儀

1學(xué)時 稱呼禮儀

1學(xué)時

2.教學(xué)目的

通過本次教學(xué)，讓學(xué)生掌握介紹內(nèi)容和介紹順序，把我介紹時機，掌握汽車服務(wù)人員應(yīng)具備的稱呼禮儀。

3.教學(xué)重難點 重點：針對不同場合和情景，恰當運用介紹禮儀；

能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象

4.教學(xué)方法

講授法、動畫直觀教學(xué)法。5.板書布置 詳見教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容：

導(dǎo)入 汽車服務(wù)人員在正式入職前必須接受嚴格的日常交往禮儀訓(xùn)練，要把日常交往禮儀內(nèi)化成自己的一種自覺或不自覺的行為，在工作中才能運用自如，如魚得水，得心應(yīng)手。禮儀是一個人氣質(zhì)、修養(yǎng)、能力等的一種外在表現(xiàn)，作為當代大學(xué)生，更應(yīng)該樹立起自己的陽光形象。每個同學(xué)在日常生活和學(xué)習(xí)當中遇到陌生人要善于自我介紹，也要學(xué)會在公共場合中，在需要的情況下把自己的的同學(xué)、朋友、老師等介紹個哦他人。

一、介紹禮儀的含義

介紹禮儀是一切社交活動的開始，是人際交往正是互不認識的人之間解除陌生，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式，介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或第三者的溝通，是交往雙方互相認識，建立聯(lián)系，加強了解和增進友誼。

二、介紹自己

介紹的時機

自我介紹的要點

自我介紹的形式

順序

注意事項

禮儀規(guī)范

三、他人介紹

介紹順序

注意事項

四、介紹集體

時機

順序

注意事項

五、接受介紹時的禮儀

起立

握手

問候?qū)Ψ讲?fù)述對方的名字

交談后離開時要相互道別

六、稱呼方式

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

學(xué)銜性稱呼

行業(yè)性稱呼

七、稱呼的禁忌

使用錯誤的稱呼

使用過時的的稱呼

使用不通行的稱呼 使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼

使用庸俗低級的稱呼

使用綽號作為稱呼

八、稱呼應(yīng)注意的問題

稱呼要看對象 稱呼要看場合 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)

九、小結(jié)