第一篇：教學(xué)設(shè)計基本概念

概念：

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(Instructional SystemDesign,簡稱ISD)，也稱作教學(xué)設(shè)計(Instructional Design,簡稱ISD)是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)論的觀點和方法，分析教學(xué)中的問題和需求從而找出最佳解決方案的一種理論和方法。

教學(xué)設(shè)計構(gòu)成要素：一份完整的教案一般來說主要包括以下幾部分：

1、基本情況：主要包括：課程名稱、授課內(nèi)容、教學(xué)日期，授課教師姓名、職稱、授課對象、授課時數(shù)以及教材名稱及版本等。

2、教學(xué)目標：即，對應(yīng)每堂課設(shè)計明確的教學(xué)目標。這種目標制定要符合大綱和學(xué)生的實際，要在50分鐘里實現(xiàn)的實“在”的具體目標要求，既包括知識、能力的要求，也包括德育、智育的要求。根據(jù)這種目標要求確定每堂課的重點、難點。

3、教學(xué)過程即教學(xué)步驟：這部分內(nèi)容是教案設(shè)計的重點。主要指教學(xué)活動的整個流程。包括課堂提問的順序、內(nèi)容，課件的演示等細節(jié)。為掌握好時間的進度，有時還需要標記每個環(huán)節(jié)所需要的時間。

教學(xué)過程一般從復(fù)習(xí)檢查導(dǎo)入新課開始，這階段重點要設(shè)計如何導(dǎo)入？導(dǎo)入時引導(dǎo)學(xué)生參與那些活動？如何給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。進入學(xué)習(xí)新課階段后，突出問題和情景的設(shè)計，如設(shè)計怎樣的問題或情景讓學(xué)生對新課內(nèi)容進行探究，如何探究？如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣？這部分又是教案設(shè)計中教學(xué)過程中的難點。第三階段是對新課的鞏固練習(xí)，主要靠設(shè)計些練習(xí)題，讓學(xué)生動手練，是所學(xué)知識得以遷移鞏固，最后布置作業(yè)。

教學(xué)過程也沒有固定的模式，關(guān)鍵是在講與練的處理上，練習(xí)不僅是一個教學(xué)環(huán)節(jié)，更是一種教學(xué)方法。講中有練，練中有講，講練結(jié)合，效果更好些。

4、課后要求：主要設(shè)計如何獲得必要的反饋信息。即教學(xué)評價，為教師反思教學(xué)提供重要的依據(jù)。代表人物及觀念思想

.加涅的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論 加涅（1965，1985）提出了一個關(guān)于知識與技能的描述性理論，認為學(xué)校學(xué)習(xí)的知識與技能可以分為五種類型：言語信息、智慧技能、認知策略、動作技能和態(tài)度。他又進一步根據(jù)其學(xué)習(xí)的信息加工理論提出了一個關(guān)于教學(xué)策略的描述性理論。由此觀點出發(fā)，他根據(jù)學(xué)習(xí)過程中包含有多個內(nèi)部心理加工環(huán)節(jié)，從而推斷出相應(yīng)教學(xué)過程應(yīng)由九個教學(xué)事件構(gòu)成：引起注意、告訴學(xué)習(xí)者目標、刺激對先前學(xué)習(xí)的回憶、呈現(xiàn)刺激材料、提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、誘導(dǎo)學(xué)習(xí)表現(xiàn)（行為）、提供反饋、評價表現(xiàn)、促進記憶和遷移。加涅特別指出，以上九個教學(xué)事件的展開是可能性最大、最合乎邏輯的順序，但也并非機械刻板、一成不變的，也就是說，并非在每一堂課中都要提供全部教學(xué)事件。加涅在分析學(xué)習(xí)的條件時，根據(jù)實驗研究和經(jīng)驗概括，詳盡地區(qū)分了不同學(xué)習(xí)結(jié)果對不同教學(xué)事件的要求。這就是加涅的規(guī)定性教學(xué)理論。

2.瑞奇魯斯的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論框架及其細化理論 瑞奇魯斯（1983）把教學(xué)理論的變量分為教學(xué)條件、教學(xué)策略和教學(xué)結(jié)果，并進一步把教學(xué)策略變量細分為教學(xué)組織策略、教學(xué)管理策略和教學(xué)傳輸策略。他還就教學(xué)內(nèi)容的宏觀組織問題提出了自己的理論，這就是教學(xué)的細化理論（The Elaboration Theory of Instruction，簡稱ET）。他認為這種理論綜合了布魯納的螺旋式課程序列、奧蘇貝爾的逐漸分化課程序列、加涅的分層序列和斯坎杜拉的最短路徑序列，是一種通用的課程序列化的理論。瑞奇魯斯等人的細化理論（ET）和梅瑞爾（1983）的成分顯示理論（Component Display Theory，簡稱CDT）一起構(gòu)成了一個完整的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論。3.梅瑞爾的成分顯示理論（CDT）梅瑞爾的CDT理論主要是認知領(lǐng)域的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論，對教學(xué)策略進行了較詳盡的規(guī)定。他首先提出了一個有關(guān)知識的描述性理論，認為知識由行為水平和內(nèi)容類型構(gòu)成了兩維分類。梅瑞爾還提出了一個有關(guān)教學(xué)策略的描述性理論，認為策略有基本呈現(xiàn)形式（PPF）、輔助呈現(xiàn)形式（SPF）和呈現(xiàn)之間的聯(lián)系（IDR）?；境尸F(xiàn)形式由講解通則、講解事例（例子）、探索通則（回憶）、探索事例（實踐）構(gòu)成。輔助呈現(xiàn)形式（SPF）由附加的促進學(xué)習(xí)的信息構(gòu)成，如使注意集中的措施、記憶術(shù)和反饋；呈現(xiàn)之間的聯(lián)系（IDR）則是一些序列，包括例子－非例子的配對序列、各種例子的分類序列和例子難度的范圍。對于每一個行為－內(nèi)容類別，CDT都規(guī)定了PPF、SPF、IDR之間的組合，這些組合就構(gòu)成了最有效的教學(xué)策略。

4.史密斯和雷根的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論 史密斯和雷根的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論是對90年代以前教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的一個總結(jié)，真正把教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的重點從教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計過程模式轉(zhuǎn)移到教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論和教學(xué)模式上來，著眼于具體教學(xué)問題，對設(shè)計教學(xué)策略給予了前所未有的關(guān)注。他們首先總結(jié)并綜合運用了加涅（1965，1985）、布魯姆（1956）和安德森（1985）有關(guān)學(xué)習(xí)結(jié)果的理論。認為學(xué)習(xí)結(jié)果包括：陳述性知識、概念、規(guī)則（關(guān)系型規(guī)則、程序型規(guī)則）、問題解決、認知策略、態(tài)度和心因動作技能。同時，他們借鑒了瑞奇魯斯（1983）有關(guān)教學(xué)策略的分類框架，把教學(xué)策略分為教學(xué)組織策略、教學(xué)管理策略和教學(xué)傳輸策略。然后，對加涅的一般教學(xué)策略模型進行了擴展。在此基礎(chǔ)上，史密斯和雷根提出了自己的教學(xué)事件理論，認為一般教學(xué)過程包括以下15個教學(xué)事件,并由此對各種不同的學(xué)習(xí)結(jié)果提出了相應(yīng)的教學(xué)策略，這就形成一個與加涅的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論相類似的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論框架

5、何克抗的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論

初步建構(gòu)了以學(xué)為主的教學(xué)設(shè)計理論體系，并在此基礎(chǔ)上提出了“主導(dǎo)一主體”教學(xué)設(shè)計模式。第一，注重教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論的研究。第二，構(gòu)建了以學(xué)為主的教學(xué)設(shè)計理論和方法體系，使教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論和方法能夠更加深刻和貼切地反映社會轉(zhuǎn)型與技術(shù)進步所提出的實際需求。由于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計以多學(xué)科理論為基礎(chǔ)，與技術(shù)發(fā)展息息相關(guān)，因此，相關(guān)學(xué)科理論和技術(shù)的每一發(fā)展和變化必然對教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。近年來，由于信息技術(shù)的發(fā)展，特別是多媒體、超媒體、人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)所具有的多種特性適合于實現(xiàn)建構(gòu)主義理論所要求的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時由于建構(gòu)主義主張的以學(xué)為中心、在學(xué)習(xí)過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和首創(chuàng)精神的思想符合世界教育改革的主流及社會發(fā)展對新型人才培養(yǎng)的需求，使建構(gòu)主義愈來愈顯示出其強大的生命力。第三，提出了“主導(dǎo)一主體”教學(xué)設(shè)計理論。“主導(dǎo)一主體”教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模式是以教為主和以學(xué)為主這兩種教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計相結(jié)合的產(chǎn)物。該模式在深入分析了以教為主的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計和以學(xué)為主的教學(xué)設(shè)計模式各自的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國教育實際和社會對新型人才培養(yǎng)的需求，將兩種模式取長補短，提出了在教學(xué)中既要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又要創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生主動探索、主動發(fā)現(xiàn)，有利于體現(xiàn)學(xué)生的主體地位和創(chuàng)新人才培養(yǎng)的新型學(xué)習(xí)環(huán)境的“雙主”教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計思想，初步建構(gòu)了具有中國特色的教學(xué)設(shè)計理論體系。第四，注重將教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論與實踐相結(jié)合。

6、戴爾的經(jīng)驗之塔

戴爾將人們獲得的經(jīng)驗分為三大類--做的經(jīng)驗,觀察的經(jīng)驗和抽象的經(jīng)驗,并將獲得這三類經(jīng)驗的方法分為十種.“經(jīng)驗之塔”理論要點 塔的底層的經(jīng)驗，該經(jīng)驗是直接,具體的,學(xué)習(xí)時最容易理解,也便于記憶.塔的頂層經(jīng)驗最抽象,易獲得概念,便于應(yīng)用.學(xué)習(xí)方法

教育應(yīng)從具體經(jīng)驗入手,逐步過渡到抽象,這是較有效的學(xué)習(xí)方法.學(xué)習(xí)經(jīng)驗教育不能止于直接經(jīng)驗,不能過于具體化,而必須上升到理論,發(fā)展思維,形成概念.替代經(jīng)驗位于塔的中部的是替代經(jīng)驗,它能沖破時空的限制,彌補學(xué)生直接經(jīng)驗的不足,且易于培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力.形成科學(xué)的抽象在學(xué)校中,應(yīng)用各種教育媒體,以使教育更為具體,從而形成科學(xué)的抽象

7.結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)派 ——皮亞杰 主要觀點: a)同化(assimilation),順應(yīng)(accommodation),平衡(balance)是他提出的三個基本概念: 同化:個體感受刺激時,將它們納入到原有認知結(jié)構(gòu)中的過程;順應(yīng):有機體調(diào)節(jié)自己內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)特定刺激情境的過程;平衡:個體通過自我調(diào)節(jié)機制使認知發(fā)展從一個平衡狀態(tài)向另一個較高的平衡狀態(tài)過度的過程.b)學(xué)習(xí)是認知結(jié)構(gòu)的組織與再組織,S-AT-R(A代表同化,T代表主體的認知結(jié)構(gòu)),客體的刺激只有被主體同化于認知結(jié)構(gòu)中,才能引起對刺激的行為反應(yīng).c)學(xué)習(xí)從屬于發(fā)展(只有當(dāng)兒童達到一定的認知發(fā)展階段時,他們才能通過心理運演來推斷)d)學(xué)習(xí)是一種能動的建構(gòu)

使用范圍

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的應(yīng)用范圍

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)展的歷史告訴我們，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計最早萌芽于軍隊和工業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域；到60年代才逐漸被引入到學(xué)校教育當(dāng)中。并作為一門獨立的知識體系得到迅速的發(fā)展；目前，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計在正規(guī)的學(xué)校教育、全民的社會教育和繼續(xù)教育以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、軍事、服務(wù)等各行業(yè)、各部門的職業(yè)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用。國外如美國、加拿大和澳大利亞的職業(yè)培訓(xùn)，英國的開放大學(xué)以及美國、日本等國的中小學(xué)教育中均在課程設(shè)置、培訓(xùn)計劃和教材資源等方面開展了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，取得了許多成功的經(jīng)驗。我國在九年義務(wù)教育的文字教材與聲像教材的編制中，在全國中小學(xué)計算機輔助教學(xué)軟件的開發(fā)中，在職業(yè)高中、高等院校的部分課程設(shè)置和多媒體教材設(shè)計中，以及大、中、小學(xué)的課堂教學(xué)中，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的理論和思想也在逐步被接受，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的實踐正愈來愈為人們所重視。根據(jù)《教育技術(shù)國際百科全書》的描述，在學(xué)校教育中，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計常常以現(xiàn)存的課程文獻或一個待完成的課程為出發(fā)點。在職業(yè)環(huán)境里，工作崗位是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的參考和出發(fā)點，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計從具體的工作任務(wù)描述和分析開始，使職業(yè)崗位培訓(xùn)中的教學(xué)目標非常明確和有的放矢。某些教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計者企圖把教育和職業(yè)培訓(xùn)作同樣處理，就容易忽視遍布于教育決策中的政治和道德因素以及很重要但卻難以具體化、任務(wù)化的基本思維方式和情感、道德教育。因此學(xué)校教育中教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的應(yīng)用更加復(fù)雜，難度也相對更大。研究的基本內(nèi)容第八頁

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的學(xué)科性質(zhì)

一、在龐大的教育科學(xué)體系中，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計是一門應(yīng)用性很強的橋梁性學(xué)科

教育、教學(xué)理論是發(fā)展歷史比較悠久的學(xué)科，它著重研究教育、教學(xué)的客觀規(guī)律，通過一套范疇（概念）如教育、教學(xué)的任務(wù)、內(nèi)容、過程、原則、方法、組織形式和效果等，建立從“教”的角度出發(fā)的本理論體系，揭示了教學(xué)機制，但它并不研究學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部機制。而學(xué)習(xí)理論則是探索人類學(xué)習(xí)的內(nèi)部心理機制，著重研究學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部因素。這兩方面的基本理論為解決教育、教學(xué)問題，為制定和選擇教學(xué)方案提供了關(guān)于教學(xué)機制和學(xué)習(xí)機制的科學(xué)依據(jù)。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計為了追求教學(xué)效果的最優(yōu)化，不僅關(guān)心如何教，更關(guān)心學(xué)生如何學(xué)，因此在系統(tǒng)分析、解決教學(xué)問題的過程中注意把人類對教與學(xué)的研究成果和理論綜合應(yīng)用于教學(xué)實踐。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計起到連接學(xué)科的作用一方面是指教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論在設(shè)計實踐中的相連接，另一方面尤為重要的，就是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計把教與學(xué)的理論與教學(xué)實踐活動緊密地連接起來。

作為應(yīng)用學(xué)科，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計在其科學(xué)實踐中，又不斷地檢驗和發(fā)展學(xué)與教的理論，因此有許多教育心理學(xué)家致力于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的研究并成為教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的專家。另外，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計自身的理論和方法也都是操作性、實踐性很強的用于分析、解決教學(xué)實際問題的理論和方法。

二、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計也是一門設(shè)計學(xué)科

設(shè)計的本質(zhì)在于決策、問題求解和創(chuàng)造。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的實質(zhì)就是教學(xué)問題求解，并側(cè)重于問題求解中方案的尋找和決策過程。它不是發(fā)現(xiàn)客觀存在的、還不曾為人所知的教學(xué)規(guī)律，而是要運用已知的教學(xué)規(guī)律去創(chuàng)造性地解決教學(xué)問題。面向?qū)嶋H，正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的一個突出標志。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計和所有的設(shè)計科學(xué)一樣，雖然應(yīng)用了大量的科學(xué)原理、科學(xué)知識，但其基本出發(fā)點是要告訴人們應(yīng)當(dāng)怎樣做才能達到目的，應(yīng)當(dāng)如何行事才能更有效。理論按性質(zhì)可分為規(guī)定性理論和描述性理論兩大類。描述性理論是揭示事物發(fā)展的客觀規(guī)律，用數(shù)學(xué)語言來表達便是：在條件a(a1,a2,??an)下，如果實施教學(xué)策略A(A1、A2??Am)，對出現(xiàn)的結(jié)果a(a1、a2??an)進行描述；規(guī)定性理論一般是以描述性理論揭示的客觀規(guī)律為依據(jù)，關(guān)注達到理想結(jié)果所采用的最優(yōu)策略與方法，即在條件a(a1、a2??an）下，為獲得理想結(jié)果a(a1,a2,??an)，需要執(zhí)行的策略A(A1、A2??Am)是什么。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論正是以達到教學(xué)目標作為出發(fā)點，在一定的教學(xué)條件下去選擇和確定最好的教學(xué)策略，所以它是一種規(guī)定性理論。但這種策略的制定是以學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論等描述性理論作為科學(xué)依據(jù)的。

一切設(shè)計科學(xué)的強大生命力在于它抓住了設(shè)計活動最根本的因素--人類設(shè)計技能。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計也是從這種智慧和技能上去描述一般設(shè)計過程，提出了普遍適用的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計過程模式。這樣就為恰當(dāng)應(yīng)用已總結(jié)出來的現(xiàn)有設(shè)計方法和開發(fā)更加有效的設(shè)計方法提供了可靠依據(jù)。

發(fā)展歷史

第二篇：教學(xué)評價的基本概念

教學(xué)評價的基本概念

教學(xué)評價是指以教學(xué)目標為依據(jù)，制定科學(xué)的標準，運用一切有效的技術(shù)手段，對教學(xué)活動的過程及其結(jié)果進行測定、衡量，并給以價值判斷。教學(xué)評價是教學(xué)設(shè)計中一個極其重要的部分。

首先,教學(xué)評價要以教學(xué)目標為依據(jù),教學(xué)目標是在教學(xué)活動中所期待的學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果,它規(guī)定了學(xué)習(xí)者應(yīng)達到的終點能力水平。教學(xué)之后,學(xué)習(xí)者在認知、情感和動作技能等方面是否產(chǎn)生了如教學(xué)目標所期待的變化，這是要通過教學(xué)評價來回答的。因此,教學(xué)評價依據(jù)的標準是教學(xué)目標,離開了明確具體的教學(xué)目標就無法進行教學(xué)評價。如果某個教師講課生動，課堂氣氛活躍,非常受學(xué)生的歡迎,但學(xué)生沒有發(fā)生如教學(xué)目標所期待的變化,也就是說,表面上熱熱鬧鬧的一堂課,實際上學(xué)生什么也沒學(xué)到，我們應(yīng)該怎樣評價這樣一位教師的教學(xué)效果呢？我們能說這樣的教學(xué)效果是好的,這樣一堂課是好的嗎？顯然不能這樣評價。因為,如果沒有達到預(yù)期的教學(xué)目標,課堂生動、氣氛活躍、受學(xué)生歡迎都將失去意義。因此,教學(xué)評價的標準應(yīng)該和教學(xué)目標相一致,否則就無法全面、準確、客觀地評價教學(xué)效果的好與差。如果教學(xué)評價的標準和教學(xué)目標不一致,那么,教學(xué)目標將失去它自身的作用,而被它的評價標準取而代之。

其次,教學(xué)評價需要采用一些有效的技術(shù)手段。通常，通過測量來收集資料,但是測量不等于評價,測量是指以各種各樣的測驗或考試對學(xué)生在學(xué)習(xí)和教師在教學(xué)過程中所發(fā)生的變化加以數(shù)量化,給學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果賦以數(shù)值的過程。評價是對測量結(jié)果作價值判斷的過程。比如,通過期末考試,某學(xué)生的語文成績是83分,這就是測量的結(jié)果,但還不是評價。評價是對分數(shù)加以解釋,作出價值判斷的過程。例如，83分的考試成績和該生以前的考試成績比是提高了還是降低了?如果該生期中考試語文成績是79分,那么該生期末考試成績是提高了,說明學(xué)生學(xué)習(xí)進步了；如果該生期中考試成績是92分,那么,該生的期末考試成績降低了,說明學(xué)生學(xué)習(xí)退步了。再比如,83分的成績處在班級什么位置？如果全班學(xué)生平均是72分,那么該生的成績在平均成績之上,是較好的成績；如果全班成績是88分,那么該生的成績在平均成績之下,是較差的成績。我們還可以問83分的成績是否實現(xiàn)了預(yù)期的教學(xué)目標?如果教師預(yù)期的目標是80分,那么該生達到了預(yù)期目標；如果教師預(yù)期的教學(xué)目標是85分,那么,該生還未達到預(yù)期目標。可見,測量是評價的前提和重要手段,但并不等于評價。另外,雖然測量是評價的重要手段,但并不是唯一的手段。教學(xué)評價還可以通過一些非測量的方法如觀察、談話和收集學(xué)生的作業(yè)、作品等有關(guān)資料來實施。尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，給教學(xué)評價提供了很多方便、快捷的測量、跟蹤和統(tǒng)計等工具。

再次，教學(xué)評價要對教學(xué)的過程和結(jié)果進行評價。教學(xué)評價，不僅僅是評價教學(xué)的結(jié)果，更要對教學(xué)的過程，對教學(xué)中的方方面面進行評價。信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計要改變以往單一評價主體、過分重視總結(jié)性評價的教學(xué)評價方法，強調(diào)多元評價主體、形成性評價、面向?qū)W習(xí)過程的評價，由學(xué)生本人、同伴、教師對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、興趣、參與程度、任務(wù)完成情況以及學(xué)習(xí)過程中所形成的作品等進行評估，實施評價的辦法有課堂調(diào)查表、課堂打分表、作品打分表等。

第三篇：民主生活會基本概念

民主生活會基本概念

一、會議目的組織生活會，主要指黨員在支部、黨小組以交流思想，開展批評與自我批評為主要形式的組織活動制度。支部書記和委員除了參加黨小組(或支部）黨員組織生活會以外，還要專門召開支部委員會的組織生活會。

二、會議作用

這是在改革開放的新形勢下，加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，有效地增強黨內(nèi)團結(jié)，保證黨的路線、方針、政策和決議的正確貫徹執(zhí)行的重要措施。因此，這里著重介紹支部委員會的組織生活會。

編輯本段會議性質(zhì)及內(nèi)容

(一)會議的必要性

支部委員會一班人在工作中接觸比較多，平時在思想上、工作上難免產(chǎn)生不同看法和意見。因此，定期召開支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織生活會，就思想、作風(fēng)和工作上的問題互相交換意見，談心通氣，開展必要的批評和自我批評，互相幫助，互相監(jiān)督、總結(jié)經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認識，就顯得十分重要和必要。它有利于支部一班人提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性；有利于端正黨風(fēng)，增強團結(jié)，密切黨群關(guān)系，有利于加強集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進領(lǐng)導(dǎo)工作；有利于加強黨支部的思想、作風(fēng)建設(shè)，形成堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。

(二)會議的原則

組織生活會應(yīng)遵循實事求是的原則和團結(jié)——批評和自我批評——團結(jié)的方針，充分發(fā)揚民主，開展積極的思想斗爭，增強政治性和原則性。會議應(yīng)圍繞議題交流思想認識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以以誠相見、與人為善的態(tài)度開展批評，達到統(tǒng)一思想，增強團結(jié)，互相監(jiān)督、共同提高的目的，防止把會議開成單純的匯報工作或研究部署工作的會議。

(三)會議參加對象

參加對象應(yīng)為支部委員會全體成員，實到會人數(shù)應(yīng)大于應(yīng)到會人數(shù)的80%.如有必要可邀請同級行政黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加。同時，可請上級黨組織派員參加，請有關(guān)黨小組長或黨員骨干列席。列席人員可以發(fā)言，提出批評和建議。

(四)會議時間安排

支部委員會組織生活會一般每年兩次；上半年的組織生活會應(yīng)在七月底前召開；下半年的組織生活會應(yīng)在翌年一月底前召開。如有必要，可適當(dāng)增加組織生活會的次數(shù)，遇特殊情況需要延期召開的，應(yīng)經(jīng)上級黨組織同意。

(五)會議基本內(nèi)容

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級指示、本組織決議的情況。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，維護“一班人”團結(jié)，實行民主集中制的情況。

3、發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，艱苦奮斗，清正廉潔，遵紀守法，端正黨風(fēng)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的情況。

4、堅持群眾路線，改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾。

5、其他重要問題。

（六）會議工作程序

1、做好會議前的準備

1）根據(jù)本支部、本單位中心工作或支部班子成員中存在的主要問題和上級黨組織的要求，確定重點議題。

2）提前十天將會議日期和議題通知應(yīng)到會人員，使其做好準備。3）提前一周報告上級黨組織，以便上級黨組織派人參加。4）支部班子成員在會前要交換意見，溝通思想。5）聽取或征求黨內(nèi)外群眾的意見和建議。

2、開好會議1）組織生活會由支部負責(zé)人召集并主持。2）通報上次民主生活會提出的問題的整改情況。3）通報黨內(nèi)外群眾的意見和建議。4）主持人要帶頭開展批評和自我批評，引導(dǎo)大家暢所欲言。

5）圍繞會議議題，與會同志充分發(fā)表意見，認真開展批評和自我批評。

6）因故缺席人可以提交書面發(fā)言，書面發(fā)言由主持人在會上宣讀并列入會議記錄。

7）在會議上對檢查和反映出來的問題應(yīng)由支部解決的要積極制訂改進措施，切實加以解決需要上級黨組織幫助解決的，應(yīng)在會后向上級黨組織報告。

8）如有必要，上級黨組織要委派負責(zé)人員參加，給予會議以具體指導(dǎo)。

9）專制會議記錄本，并認真作好組織生活會的會議記錄。

3、會后工作

1）會后十天內(nèi)，要向上級黨組織報送會議情況的書面報告和會議記錄。報告的主要內(nèi)容是開展批評與自我批評情況，檢查出來的主要問題及整改措施，對上級黨組織的建議和意見等。

2）主持人或由主持人委托出席會議的其他同志將會議情況和批評意見轉(zhuǎn)告缺席人。

3）對會上提出的問題，及時落實整改措施。對群眾普遍關(guān)心的問題，要將整改措施用適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽?，接受群眾監(jiān)督。

4）與會人員必須遵守保密紀律，需要保密的內(nèi)容，不得外泄或擴散。對違反保密紀律的人，應(yīng)視情節(jié)輕重給予必要的處理。

5）對未經(jīng)上級黨組織同意而不按時召開組織生活會的支部主要負責(zé)人以及無故不參加民主生活會的班子成員，應(yīng)給予批評教育。

(七)會議注意事項

1）要認真做好會議前的各種準備工作，尤其是要根據(jù)本單位的工作和支部班子的實際，確定好會議的中心議題，突出解決一兩個實際問題，防止中心大多，議題不明，發(fā)言東拉西扯，漫無目標，不能真正解決存在的實際問題。

2）對班子或同志中存在的問題，既要本著坦誠懇切的態(tài)度，做到對事不對人，把問題講清楚。又要堅持揭短不怕痛，打開窗戶說亮話，防止輕描淡寫，淺嘗輒止，或者言不由衷。

3）組織生活會制度是黨組織活動中的一項基本制度，要堅持這項制度，切忌隨便變更日期，一暴十寒。

支部班子成員除了過好班子組織生活會以外，還要無條件的以普通黨員的身份參加支部或黨小組的組織生活會，接照組織生活的要求，積極參加學(xué)習(xí)、討論，如實匯報自已的思想和工作情況，誠懇接受支部和小組分配的任務(wù)，接受組織的教育和監(jiān)督，切忌自覺或不自覺地以領(lǐng)導(dǎo)者自居，動輒作指示提要求，把生活會變成布置工作的會議。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念

網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念

１．網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分

網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫 離一般營銷環(huán)境而獨立存在。對于不同的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷所處的地位有所不同，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)產(chǎn)品為主的網(wǎng)絡(luò)公司，更加注重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略，而在傳統(tǒng)的工商企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷通 常只是處于輔助地位。由此也可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷策略之間并沒有沖突，但 由于網(wǎng)絡(luò)營銷依賴互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點，因而有相對獨立的理論和方法體系。２．網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而 進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個方面來說明，首 先，因為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如，企業(yè)品牌價值的提升、拓展對外信息發(fā)比如說(化妝品)

布的渠道、加強與客戶之間的溝通。作為一種對外發(fā)布信息的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷活動并不一定

能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售，加強與客戶之間的溝通。其次，網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的 條件，在把網(wǎng)站作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息渠道，通過網(wǎng)站推廣手段宣傳產(chǎn)品的同時，往往還要 采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。

３．網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)既緊密相關(guān)又有明顯區(qū)別。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，強調(diào)的是交易 方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，其核心是電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是 企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也 無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè) 交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā) 生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā) 生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的 內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。比如說(今日愛美麗-愛美化妝網(wǎng))

４．網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境、上網(wǎng)用戶數(shù)量、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行 業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了潛在用戶，以及向用戶 傳遞營銷信息、建立顧客關(guān)系、進行網(wǎng)上市場調(diào)研等各種營銷活動的手段和渠道。企業(yè)的網(wǎng) 絡(luò)營銷活動也是整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，就是與這些環(huán)境因素建立 關(guān)系的過程，這些關(guān)系發(fā)展好了，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得成效。例如，網(wǎng)站推廣常用的搜索引擎 策略和網(wǎng)站鏈接策略的實施，也就是和搜索引擎服務(wù)商以及合作伙伴之間建立良好關(guān)系的 過程，網(wǎng)站訪問量的增長以及網(wǎng)上銷售得以實現(xiàn)都是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境營造的結(jié)果。因此，網(wǎng) 絡(luò)營銷是對企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件 并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

第五篇：人力資源基本概念

問答題：

一、人力資源具有哪些特點？

1、活動性。人力資源蘊藏在一個人活生生的人體之中。

2、可控性。相對來說人力資源的生成是可控的。

3、時效性。一個人的生命周期是有限的。

4、能動性。人力資源的開發(fā)與利用，是通過擁有者自身的活動來完成的，具有主動性。

5、變化性與不穩(wěn)定性。人力資源會因個人、環(huán)境的變化而變化。

6、再生性。人力資源不但不會在開發(fā)與利用過程中消耗掉，而且能在利用中再生，在利用中再生，在利用中增值。

7、開發(fā)的持續(xù)性。人力資源的使用過程也是開發(fā)過程，可以連續(xù)不斷地開發(fā)與發(fā)展。

8、個體的獨立性。

9、內(nèi)耗性。

10、資本性。人力資源既是經(jīng)濟資源投入的結(jié)果，又是投資者進一步獲取其它經(jīng)濟資源的基礎(chǔ)。

二、人力資源管理的目標與任務(wù)？

1、保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足。

2、最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進組織的持續(xù)發(fā)展。

3、維護與激勵組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴充。

三、人性假設(shè)核心內(nèi)容（經(jīng)濟、社會人）？

經(jīng)濟人假設(shè)：

1、人的本性是不喜歡工作的，人就會逃避工作。

2、由于人天性不喜歡工作，所以要強迫他們?yōu)榻M織目標去工作。

3、一般人寧愿受人指揮，對安全的需要高于一切。

4、人是非理性的，易受他人影響。

5、一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作的，只有金錢和其他的物質(zhì)利益才能激勵人們努力去工作。

社會人假設(shè)：

1、管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，應(yīng)把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

2、管理人員不能只注意傳統(tǒng)的管理只能，更應(yīng)重視人際關(guān)系。

3、主張集體獎，不主張個人獎。

4、管理人員應(yīng)在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)作用。

5、實行“參與式”管理。

四、人本管理的核心內(nèi)容有哪些？

1、人的管理第一。企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。

2、以激勵為主要方式。激勵是指管理者針對下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，激發(fā)人的動機。

3、建立和諧的人際關(guān)系。組織凝聚力，建立沒有矛盾和沖突的人際和諧。

4、積極開發(fā)人力資源。激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。

5、培育和發(fā)揮團隊精神。

五、人本管理的機制是什么？

1、動力機制。主要包括物質(zhì)動力和精神動力。

2、壓力機制。包括競爭的壓力和目標責(zé)任壓力。

3、約束機制。由制度和倫理道德兩種規(guī)范組成。

4、保障機制。主要指法律的保護和社會保障體。

5、選擇機制。主要是指組織和成員的雙向選擇的權(quán)利。

6、環(huán)境影響機制。一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，另一個則是令人舒心愉快的工作條件和環(huán)境。

六、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定？

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。

2、在制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時：

1）需要確定完成組織目標所需要的人員數(shù)量和類型。

2）需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效共給和未來的需要。

3、在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。

七、工作分析的基本內(nèi)容？

1、崗位責(zé)任。崗位責(zé)任一般通過對不同認為進行簡潔、明了與直觀的描述來揭示，工作責(zé)任的描寫風(fēng)格無關(guān)緊要，重要的是簡潔明了。

2、資格條件。資格條件分析的內(nèi)容包括：知識；工作經(jīng)驗；智力水平；技巧和準確性；體力要求。

3、工作環(huán)境與危險性。工作環(huán)境和危險性是指完成工作任務(wù)時的特定環(huán)境及危險性。這兩個因素有密切聯(lián)系，但要分別予以考慮。

八、員工招聘的基本程序？

1、明確空缺職位的要求。

2、招募。1）分析各種可能的招募途徑與方法；2)比較其優(yōu)勢；3）權(quán)衡價格與費用；4）時間支出。

3、甄選。

4、錄用。

5、試用考察。

6、簽約。

九、員工甄選的程序？

1、應(yīng)聘接待。

2、事前交談和興趣甄別。

3、填寫申請表。

4、素質(zhì)測評。

5、復(fù)查面試。

6、背景考察。

7、體格檢查。

十、面試的功用？

1、可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。

2、可以彌補筆試的失誤。

3、可以考查筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容。

4、可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征。

5、可以測評個體的任何素質(zhì)。

十一、員工的培訓(xùn)內(nèi)容？

員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。

1、職業(yè)技能方面主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點放在專業(yè)知識和技能上。這是因為：

1）基本知識和技能可以借助企業(yè)培訓(xùn)外的教育方式獲得。

2）基本知識和技能，是在任何一個企業(yè)都能派上用場的知識和技能，是在特定企業(yè)和特定崗位上才能用的著的知識和技能。

2、職業(yè)品質(zhì)方面主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)。

十二、員工培訓(xùn)的基本程序？

1、培訓(xùn)需求分析。1）任務(wù)分析；2）績效分析；3）前瞻性培訓(xùn)需求分析。

2、制定培訓(xùn)計劃。1）培訓(xùn)對象；2）培訓(xùn)目標；3）培訓(xùn)時間；4)培訓(xùn)實施機構(gòu)；5）培訓(xùn)方法、課程和教材；6）培訓(xùn)設(shè)施。

3、設(shè)計培訓(xùn)課程。1）培訓(xùn)課程的效益和回報；2）培訓(xùn)對象的特點；3）培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性；4)最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮。

4、培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)的效果可以通過以下幾個指標進行評估：1）反應(yīng)；2）學(xué)習(xí)；3）行為；4)成果。

十三、員工考評指標設(shè)計的原則？

1、與考評對象同質(zhì)原則?？荚u指標是考評對象特征的標準。

2、可考行原則?？煽夹栽瓌t即設(shè)立的指標應(yīng)該可以辨別，可以比較，可以測評。

3、普通性原則。；普通性原則即設(shè)立的指標從內(nèi)容到形式，要能夠適合于所有的考評對象。

4、獨立性原則。獨立性原則即設(shè)立的考評指標在同一層次上應(yīng)該相互獨立，沒有交叉。

5、完備性原則。完備性原則即設(shè)立的考評指標體系在總體上要能全面地反映考評對象的主要特征。

6、結(jié)構(gòu)性原則。結(jié)構(gòu)性原則即要求所設(shè)立的考評指標體系在總體上要有條件、過程與結(jié)果三個方面的指標。

十四、考評指標設(shè)計的基本步驟？

1、內(nèi)容設(shè)計。包括考評要素的擬定、考評標志的選擇與考評標度的劃分。

2、歸類合并篩選。主要把擬定的各種考評指標進行審查、比較歸類、合并及篩選。

3、量化。縱向的加權(quán)、橫向的賦分、計量規(guī)定。

4、試用。包括試用的主體與客體選擇、情景控制與偶發(fā)情況記錄。

5、檢驗。對指標的質(zhì)量進行檢驗。

6、修改。發(fā)現(xiàn)不合要求，找到原因，加以修正。

十五、考評后的面談？

1、對事不對人，焦點置于以硬 的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績效結(jié)果上。

2、談具體，避一般。

3、不僅中歐凹處缺陷，更要診斷出原因。

4、要保持雙向溝通。

5、落實行動計劃。

6、幾種典型面談情況的處理技巧。1）對優(yōu)秀的被考評者；2）與前幾次相比未顯進步的被考評者；3）績效差的被考評者；4）年齡大的、工齡長的被考評者；5）過分雄心勃勃的被考評者；6）對沉默內(nèi)向的下級；7）對發(fā)火的下級。

十六、就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容？

1、職業(yè)素質(zhì)分析。就業(yè)指導(dǎo)的目的在于幫助擇業(yè)者尋找適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。

2、職業(yè)信息服務(wù)。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，主要有：1）傳播職業(yè)知識；2）反映市場供求；）宣傳就業(yè)政策。

3、職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是一種以語言為主要溝通方式。

十七、薪酬制度的設(shè)計？

1、組織付酬原則與政策的制定。

2、工作分析。

3、工作評價。

4、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計。

5、工資狀況調(diào)查及數(shù)據(jù)收集。

6、工資分級與定薪。

7、工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整。

十八、我國社會保障制度改革的原則？

1、社會保險水平應(yīng)與我國社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。

2、公平與效率相結(jié)合。

3、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)。

4、社會保障制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員。

5、政事分開。

6、管理服務(wù)社會化。

7、管理法制化。

十九、形成人力資源市場需要具備條件？

1、人力資源市場是供求雙方通過相互選擇而自動配置人力資源的體系，或者說是一種以市場機制調(diào)節(jié)人力資源供求的經(jīng)濟關(guān)系。

2、人力資源市場的形成需要具備以下三個條件：

1）人力資源供求雙方具有相對獨立性。

2）人力資源供求雙方作為對等的利益主體，以勞動合同的形式確立勞動關(guān)系。

3）工資是人力資源的市場價格，由人力資源市場供求關(guān)系調(diào)節(jié)。

二十、解決勞動爭議的途徑？

1、通過勞動爭議委員會進行調(diào)解。1）申請；2）受理；3)調(diào)查；4）調(diào)解；5）制作調(diào)解協(xié)議書。

2、通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決。

3、勞動爭議仲裁應(yīng)遵循。1）調(diào)解原則；2）及時、迅速原則；3）一次裁決原則。

4、通過人民法院處理勞動爭議。

5、人民法院受理勞動爭議案件的條件。超過15天，人民法院不予受理。