第一篇：近五年國內(nèi)學(xué)者網(wǎng)絡(luò)輿情研究述評

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師近五年國內(nèi)學(xué)者網(wǎng)絡(luò)輿

情研究述評

2012-01-02 09:49:45 來源：巢湖學(xué)院團(tuán)委網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)輿情是近五年（2005-2010）興起的研究領(lǐng)域，在一定程度上可以說是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)載體上的延伸。網(wǎng)絡(luò)輿情又有其相對獨(dú)立性，部分輿情直接源于網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，并在網(wǎng)絡(luò)載體上傳播、演變、發(fā)展。研究網(wǎng)絡(luò)輿情，對充分了解普通民眾的心聲、化解輿情危機(jī)具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀及數(shù)量描述

根據(jù)對中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫搜索，輸入“篇名”=“網(wǎng)絡(luò)輿情”，或“主題”=“網(wǎng)絡(luò)輿情”，或“關(guān)鍵詞”=“網(wǎng)絡(luò)輿情”，查找所得數(shù)據(jù)，國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò) 輿情的研究最早可以追溯到2005年的4篇期刊論文，分別是：郭樂天撰寫的《互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)》，從信息傳播角度研究網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)； 蘇云升、周如俊撰寫的《網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育》、《網(wǎng)絡(luò)輿情：現(xiàn)代思想政治教育的新領(lǐng)域》，闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育之間的相互關(guān)系，敏感地覺察到 網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代思想政治教育的新陣地；北大方正技術(shù)研究院撰寫的《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的檢測分析——方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)》，介紹了 方正智思輿情系統(tǒng)對輿情工作的輔助作用。

在2005年之前，僅有一篇文章涉及到網(wǎng)絡(luò)輿情研究，即鄧新民《網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)》，發(fā)表在 2003年《探索》雜志上，其中主要還是研究網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。在2005年之后，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究逐漸浮出水面，2006年有5篇文章，2007年有 21篇論文和會(huì)議報(bào)道，其中天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所劉毅出版著作《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》，可以看做是網(wǎng)絡(luò)輿情研究的里程碑之作。2008年，則有47篇關(guān) 于網(wǎng)絡(luò)輿情研究的論文和會(huì)議報(bào)道，其中涉及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的文章有8篇。2009年和2010年的論文和會(huì)議報(bào)道則成井噴之勢，論文數(shù)量達(dá)到90篇以上，并 且有杜駿飛主編的《沸騰的冰點(diǎn)——2009年中國網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》以及喻國明主編的《中國社會(huì)輿情年度報(bào)告》兩本專著（見表１），學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究遂 成熱點(diǎn)。近五年來，國家社科基金和教育部人文社科項(xiàng)目大力倡導(dǎo)高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研究，使高校成為網(wǎng)絡(luò)輿情研究的重要分支。

從表1的數(shù)據(jù)搜集（截止于2010年10月）可以看出，無論是從總的論文數(shù)量，還是從專著來看，學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究呈上升趨勢。對目前掌握的資料進(jìn)行分析，有影響力的 論文和著作并不多，大多數(shù)論文都是反復(fù)論述相似問題。針對網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、引導(dǎo)方式的研究，也是大同小異。但有一點(diǎn)是值得肯定的，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響的加 深，滲透的日益廣泛，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的視角越來越多，研究也越來越深入、細(xì)致?？梢灶A(yù)測，今后幾年對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究仍會(huì)呈上升趨勢，也期待著有指導(dǎo)性、科學(xué) 性的專著出現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵研究

對內(nèi)涵作出界定，應(yīng)包括事物的概念和外延。既有對事物本質(zhì)屬性的定義，也有對事物外在屬性 的描述。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的概念界定，基本上只要有探討網(wǎng)絡(luò)輿情問題的，都會(huì)在自己的語境內(nèi)提出相關(guān)概念，也有作者直接引用較為成熟的概念。例如，紀(jì)紅、馬小 潔在《論網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析和引導(dǎo)》一文中指出，網(wǎng)絡(luò)輿情“就是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有 的態(tài)度。”［１］張麗紅撰文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，民眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種社會(huì)公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意 見交錯(cuò)的總和。以上兩個(gè)概念強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情的“內(nèi)隱性”，都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是對中介性事物的“情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和”。

也有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情 的定義，定位在包含“情緒、態(tài)度和意見”的言論上，凸顯“外顯性”。如陶建杰在《完善網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制》一文中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾 對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。［３］劉燕、劉穎則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上形成并傳播的帶有一定的影響力的 熱點(diǎn)問題或者有明確態(tài)度的意見與言論，一般受到的關(guān)注程度比較高。［４］郝英杰、馬海紅指出，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表 達(dá)的對某種社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見。［５］蘇云升、周如俊強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)輿情是有一定規(guī)格的網(wǎng)絡(luò)輿論，既要有量的規(guī)格，又要有 輿論強(qiáng)度。［６］以上定義雖各不相同，但有幾點(diǎn)是共同的：網(wǎng)絡(luò)輿情是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間的；網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)，有其產(chǎn)生的中介事項(xiàng)；網(wǎng)絡(luò)輿情是一 種公眾情緒或意見的集合，而不是單個(gè)人情緒的表達(dá)。也有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)作了更為深入的研究。

紀(jì)紅對輿情因變事項(xiàng)做了進(jìn)一步闡釋，認(rèn)為輿 情因變事項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)輿情的生成基礎(chǔ)，而社會(huì)矛盾、突發(fā)事件、惡意煽動(dòng)、個(gè)人情緒是常有的四種輿情因變事項(xiàng)；［7］謝海光、陳中潤在《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情深度分 析模式》一文中，將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情核心元素分為熱點(diǎn)（熱度）、重點(diǎn)（重度）、焦點(diǎn)（焦度）、敏點(diǎn)（敏度）、頻點(diǎn)（頻度）、拐點(diǎn)（拐度）、難點(diǎn)（難度）、疑點(diǎn)（疑度）、粘點(diǎn)（粘度）和散點(diǎn)（散度）十個(gè)方面，并進(jìn)一步指出熱點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的基本判據(jù)；［８］徐曉日總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿情的5個(gè)特點(diǎn)：來源具有廣泛性 和匿名性，傾向于問題揭露與現(xiàn)實(shí)批判，具有突發(fā)性，傳播易出現(xiàn)群體極化傾向，能夠形成更大的群體壓力；［９］馬映紅在《網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)、演變機(jī)理與社 會(huì)效應(yīng)》一文中，將網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)擴(kuò)展為即時(shí)性、隱匿性、直接性、互動(dòng)性、豐富性、廣泛性、非理性；［１０］畢宏音認(rèn)為，受中國傳統(tǒng)文化的影響和西方各種 理論思潮的沖擊，網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民心理呈現(xiàn)出渴求新知、獵奇探究、彰顯個(gè)性、娛樂時(shí)尚、減壓宣泄、跟風(fēng)從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新、自我實(shí)現(xiàn)九大心理特征。［１１］

其他關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情外在屬性的研究，還有網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道以及網(wǎng)絡(luò)輿情的分類等。如張麗紅認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過電子郵件、新聞 組、即時(shí)通訊、電子公告牌、博客和其他社會(huì)性軟件等來傳播。”［１２］蘇云升、周如俊指出：“網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)不同領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)上的不同表現(xiàn)，有政治輿情、法 制輿情、道德輿情、消費(fèi)輿情等。”［１３］

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的研究視角

在某種意義上可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)事務(wù)的結(jié)合體。網(wǎng)絡(luò)輿情從誕生那一時(shí)刻起，就扮演了社會(huì)輿情顯示器的角色。紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)系著社會(huì)生活的方方面面，是現(xiàn)實(shí)輿情的衍生體。多視角地研究網(wǎng)絡(luò)輿情，是輿情內(nèi)容多元性及輿情影響復(fù)雜性的必然要求。

有些研究者從網(wǎng)絡(luò)政治的角度研究了網(wǎng)絡(luò)輿情。張麗紅在《試析網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)民主的影響》一文中，首先指出網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的信息傳播和交換媒介，已經(jīng)發(fā) 展成為網(wǎng)民發(fā)表政治言論，進(jìn)行輿情表達(dá)的重要場所，因而研究網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)民主的影響具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。張麗紅著重對網(wǎng)絡(luò)輿情主體做了研究，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿 情之所以對網(wǎng)絡(luò)民主有重要影響，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情主體——網(wǎng)民具有網(wǎng)絡(luò)政治參與的可能性和必要性?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情主體政治參與的低成本，大大加速了網(wǎng)絡(luò)民主化的 進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)輿情主體的參政質(zhì)量，決定了網(wǎng)絡(luò)民主的廣度和深度。” “網(wǎng)絡(luò)輿情主體的多元參與及其輿情的交互，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)民主的可能性和必要性。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督開辟了網(wǎng)上民主監(jiān)督的新時(shí)代，擴(kuò)展了民主監(jiān)督的對象和范圍。網(wǎng)絡(luò) 輿情監(jiān)督將成為真正意義上的全社會(huì)監(jiān)督?！保郏保矗莺聞t分析了網(wǎng)絡(luò)政治參與存在的局限性，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)硬件條件、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)政治參與主體的局限 性，使得“并不是所有的人都有條件、能力和興趣利用網(wǎng)絡(luò)參與政治，成為網(wǎng)絡(luò)輿情主體”。［１５］因此，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民主還需在以上方面進(jìn)行改進(jìn)。

劉澤西在《科學(xué)面對網(wǎng)絡(luò)輿情》一文中探討了各級(jí)政府的態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是培養(yǎng)公民民主意識(shí)的推進(jìn)器，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督的有效工具，更是社會(huì)心理的風(fēng)向標(biāo)，要通過網(wǎng)絡(luò)輿情直面民意?！艾F(xiàn)代政府需要科學(xué)面對網(wǎng)絡(luò)輿情，把握民意，匯聚民智，為決策提供有益參考?！保郏保叮菀灿袑W(xué)者從公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)如何應(yīng)對網(wǎng) 絡(luò)輿情影響，以及提高辦案、執(zhí)法公信力等方面，進(jìn)行了初步研究。

有學(xué)者從傳播學(xué)視角探討網(wǎng)絡(luò)輿情，比較網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情的異同，從而更好地 把握了網(wǎng)絡(luò)輿情，提出了預(yù)防和應(yīng)對“輿情危機(jī)”的途徑。王來華在《論網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的轉(zhuǎn)換及其影響》一文中，指出輿論與輿情的區(qū)別在于輿情有豐厚的社會(huì)心 理內(nèi)涵，是民眾的社會(huì)政治態(tài)度，是公眾對社會(huì)生活中各方面問題尤其是熱點(diǎn)問題的情緒反應(yīng)。輿情可能是公開的言論，也可能是不公開的，而輿論總是表達(dá)出來 的；一定的輿論總是與一定的輿情相對應(yīng)，且是輿情在先輿論在后，但輿情并不必然表現(xiàn)為輿論?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情向輿論轉(zhuǎn)變后，又會(huì)受輿論的刺激而得到強(qiáng)化，進(jìn)而再 轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌妮浾?，并在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)輿情與輿論兩者之間高頻率的相互轉(zhuǎn)換?！币虼?，在“輿情危機(jī)的出現(xiàn)與應(yīng)對時(shí)要密切關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)信息傳播各類條件影響下的 輿情向輿論的轉(zhuǎn)變和相互轉(zhuǎn)換。同時(shí)預(yù)防和應(yīng)對輿情危機(jī)，還在于敏銳發(fā)現(xiàn)和整理有關(guān)輿情和輿論包含的重要信息，并加以正確甄別篩選，開展動(dòng)態(tài)跟蹤，進(jìn)行科學(xué) 分析研判。”［１７］

丘盤連等從傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)角度，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)服務(wù)作用，提出“要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，監(jiān)督輿論，引導(dǎo) 輿情，化解社會(huì)矛盾；巧妙針對網(wǎng)上”熱炒“，澄清是非，弘揚(yáng)正氣；網(wǎng)絡(luò)與報(bào)紙互動(dòng)，網(wǎng)民與記者交流，實(shí)現(xiàn)傳播效果最佳化”；［１８］湯曉寒在《傳統(tǒng)媒體如 何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情》中寫道，要“關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，為我所用；以快治快，搶奪話語權(quán)；以公信力贏得市場”，［１９］由此，刺激傳統(tǒng)媒體不斷改進(jìn)，迎來新的發(fā)展。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是近幾年來學(xué)者們研究比較集中的網(wǎng)絡(luò)輿情分支，對概念、中介事項(xiàng)、特點(diǎn)、形成發(fā)展規(guī)律以及引導(dǎo)措施都有初步的探討。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與一般網(wǎng)絡(luò) 輿情相比，具有“內(nèi)容多元性與分散性，制造和參與主體特殊性，形成過程迅捷性”的特點(diǎn)，［２０］二者發(fā)生的空間不一樣，主體不一樣，由此生成的中介事項(xiàng)也 不一樣。高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多與校園師生關(guān)注的事物相關(guān)聯(lián)，徐巖、楊麗英等將校園網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容主要總結(jié)為“校園生活和身邊事件，情感交流和休閑娛樂，社會(huì)焦 點(diǎn)和時(shí)政問題，學(xué)習(xí)交流和文學(xué)藝術(shù)”等，王健將其分為社會(huì)穩(wěn)定類、學(xué)校聲譽(yù)類、校園安全類、管理決策類和師生權(quán)益類和其他信息類。［２１］

劉 燕、劉穎從三個(gè)方面探討了大學(xué)生中的不良網(wǎng)絡(luò)輿情形成的誘因：“一是由社會(huì)矛盾誘發(fā)的帶有傾向性的意見，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等途徑形成群體輿情；二是個(gè)人意見由意見領(lǐng) 袖借助論壇、集會(huì)等手段擴(kuò)展形成“聚議量”；三是偶發(fā)事件的激發(fā)。”［２２］丁建軍認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與大學(xué)生的群體性特征緊密聯(lián)系，并指出大學(xué)生 群體具有相互交往頻率高，相互影響和人際吸引大、相互關(guān)系持續(xù)時(shí)間長、群體認(rèn)知和群體目標(biāo)共性強(qiáng)等群體心理特征，這些因素遇到熱點(diǎn)事件極易誘發(fā)不良網(wǎng)絡(luò)輿 情。另外，“高校網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范不成熟，高校網(wǎng)絡(luò)言論方面的管理存在缺陷”［２３］，都是不良網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，研 究者根據(jù)不同的案例提出了不同的對策?？偨Y(jié)起來主要有以下幾個(gè)方面：劉燕、劉穎認(rèn)為，在導(dǎo)向上要正確、堅(jiān)定；在手段上要?jiǎng)?chuàng)新、講求實(shí)效；［２４］徐巖認(rèn) 為，要建立和完善網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度；培養(yǎng)論壇領(lǐng)袖，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)；建立和完善網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍；［２５］鄭恒毅、王健卉、李學(xué)靜認(rèn)為，要構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情安 全技術(shù)、設(shè)備保障體系，并指出高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要具備五種能力，分別是防范有害信息滲透的能力、掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的能力、疏導(dǎo)不穩(wěn)定因素的能力、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)案件的能 力、輔助思想政治工作課題研究的能力。［２６］王健認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)要“建立新聞發(fā)言人制度、實(shí)行地校聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范教育、建立有 效的信息收集、整理、反饋機(jī)制?！保郏玻罚輨?qiáng)、張殊凡、耿宏認(rèn)為，要“夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判” ［２８］。郝英杰、馬海紅、趙治認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要成體系建設(shè)，要加強(qiáng)主流陣地建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及高校BBS管理等方面的工作。［２９］

四、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、監(jiān)測、引導(dǎo)對策

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情正日益觸及社會(huì)生活的方方面面，并直接表達(dá)了普通老百姓最真實(shí)的聲音，因而也引起了各級(jí)政府和管理機(jī)構(gòu)的重視。不良網(wǎng)絡(luò)輿情在形成之后，如沒有及時(shí)有效的進(jìn)行引導(dǎo)，極易醞釀較大的網(wǎng)絡(luò)輿 情危機(jī)。因此，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，研究探討網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、收集、分析、引導(dǎo)對策，是網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域研究的落腳點(diǎn)。

自網(wǎng)絡(luò)輿情研究之始，就有不少 學(xué)者提出了相關(guān)對策。曾長秋在《網(wǎng)絡(luò)德育學(xué)》和《青少年上網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)》兩本專著中寫道：“我們在開展網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)時(shí)，要重視輿論引導(dǎo)和信息反饋的功 能”，并從“輿論引導(dǎo)要及時(shí)”“堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主”“要在討論中引導(dǎo)”，來加強(qiáng)對BBS中的輿論引導(dǎo)和監(jiān)管，并發(fā)揮E-mail的信息反饋功能。［３０］ 郭樂天則從傳播學(xué)的視角提出，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，首先要有效強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)虛假信息的控制管理，采取完善互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，實(shí)行信息公開增加信息透明度等措施；其 次要發(fā)揮政府網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，提高新聞媒體的社會(huì)公信力，積極開展媒介素質(zhì)教育，從而加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的因勢利導(dǎo)。

紀(jì)紅、馬小潔系統(tǒng)闡述了收 集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息的相關(guān)要求，并提出了引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的對策。他們認(rèn)為，要科學(xué)收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，必須正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的生成規(guī)律。即網(wǎng)絡(luò)輿情的生成是 由網(wǎng)絡(luò)輿情因變事項(xiàng)，“意見領(lǐng)袖”參與，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)3個(gè)因素整體合力形成。要了解網(wǎng)絡(luò)輿情的存在空間，特別要留意博客、個(gè)人新聞臺(tái)等新興網(wǎng)絡(luò)形式 以及QQ、MSN等即時(shí)通訊工具上的信息。搜集信息有三個(gè)技巧：一是中央重大決策、重大事件引發(fā)的輿情，要以主流媒體為準(zhǔn)，關(guān)注媒體的評論和輿論的反映； 二是社會(huì)思潮及理論動(dòng)態(tài)輿情，要善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去搜集，同時(shí)也要關(guān)注民間網(wǎng)站學(xué)術(shù)類論壇上的一些“言論”；三是根據(jù)各大網(wǎng)站的新聞跟 貼和民間網(wǎng)站論壇發(fā)現(xiàn)社會(huì)熱點(diǎn)問題。要有求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，建立健全排查、匯總、報(bào)送工作機(jī)制?？茖W(xué)分析網(wǎng)上輿情要做到四點(diǎn)：一是要有敏銳的政治洞察力，見 微知著，把握輿情動(dòng)向；二是要有較高的政治鑒別力，認(rèn)清輿情本質(zhì)；三是要有明確的政治立場，應(yīng)堅(jiān)持站在網(wǎng)民立場上說話，體認(rèn)網(wǎng)民的呼聲；四是要善于運(yùn)用全 面的、聯(lián)系的、發(fā)展的、辨證的眼光分析輿情，正視其發(fā)展過程中存在的矛盾關(guān)系。［３２］在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策上，紀(jì)紅、馬小潔提出正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿情，就要 掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權(quán)，一是建立公開透明、及時(shí)有效的政府信息發(fā)布制度；二要講究引導(dǎo)輿情方法和藝術(shù)，如主動(dòng)導(dǎo)貼、積極跟帖、善于勸帖、注意收帖、適時(shí)結(jié) 帖；三要正確處理規(guī)范管理與積極鼓勵(lì)的關(guān)系。

在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，劉毅提出了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為在分析網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：首先是 描述輿情涉及的具體社會(huì)問題、輿情表達(dá)的具體內(nèi)容、反應(yīng)出民眾的何種情緒、態(tài)度和意見、輿情表達(dá)的人群結(jié)構(gòu)和地區(qū)分布等。其次是推論網(wǎng)絡(luò)言論傳播主體，即 網(wǎng)民輿情表達(dá)的意圖以及輿情的傾向性。再次是描述和推論網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和變化趨勢。在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，還應(yīng)該從技術(shù)、法律和道德3個(gè)方面來進(jìn)行管理。

陶建杰從監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個(gè)方面，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方面，要建立健全人力、資金等物質(zhì)方面的保障以及計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等 技術(shù)方面的保障。在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方面要做到制定危機(jī)預(yù)警方案，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)傳遞和溝通信息。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方面，政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門密切配 合，建立逐層推進(jìn)的工作體制，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作。［３４］

徐曉日提出了建立處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件相關(guān)機(jī)制，包括建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警 機(jī)制，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)；完善輿情響應(yīng)機(jī)制，確保公眾的知情權(quán)；強(qiáng)化整體協(xié)調(diào)機(jī)制，提高應(yīng)急指揮能力；完善相關(guān)司法制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間；發(fā)揮政府網(wǎng)絡(luò)媒體 的作用，掌握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。還有學(xué)者提出，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)重在預(yù)防，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的預(yù)見性，做到有備無患。姜?jiǎng)俸樵凇毒W(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的形成與發(fā) 展、現(xiàn)狀及輿論引導(dǎo)》中提出：“及時(shí)捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，增強(qiáng)對有關(guān)熱點(diǎn)的預(yù)見性，爭取輿論引導(dǎo)為'第一落腳點(diǎn)’；堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，以正面輿論壓倒負(fù)面輿 論；推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動(dòng)，放大正面輿論；培養(yǎng)網(wǎng)上'意見領(lǐng)袖’，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育?！保郏常叮?/p>

總之，對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究已成常態(tài) 化，各式各樣的輿情研究機(jī)構(gòu)每年都會(huì)撰寫輿情年度報(bào)告，盤點(diǎn)年度輿情熱點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，并努力探索其中的規(guī)律。只是到目前為止，仍缺乏很有說服力的理論提 出，解決辦法也是零碎和不成體系的，更沒有指導(dǎo)總體輿情引導(dǎo)的“靈丹妙藥”。網(wǎng)絡(luò)輿情確實(shí)愈演愈烈，其中的原因很多。就像中國人民大學(xué)喻國明教授提出的，在社會(huì)競爭空前激烈化的現(xiàn)在，民意無法通過正常渠道完全表達(dá)，那么網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由的天堂”就成了民眾發(fā)泄情緒的“減壓閥”。的確如此，要解決好網(wǎng)絡(luò)輿情的 引導(dǎo)問題，關(guān)鍵還要處理好“民生”問題，關(guān)心普通百姓的生活，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)途徑引導(dǎo)，這才是正策。

五、對網(wǎng)絡(luò)輿情研究的評判

目前，在中國網(wǎng)民人數(shù)突破4億的背景下，研究網(wǎng)絡(luò)輿情對于充分了解普通民眾的心聲，化解輿情危機(jī)具有重要的意義。

針對部分網(wǎng)民價(jià)值觀被“西化”、“淡化”、“俗化”后出現(xiàn)的道德認(rèn)知的相對主義、國家認(rèn)同的無政府主義、法制紀(jì)律的虛無主義、個(gè)人生活的享樂主義等現(xiàn) 象，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展，應(yīng)把握好以下著力點(diǎn)：一方面，積極做好防范工作，努力防范有害信息入侵，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，并按照相關(guān)法律法 規(guī)，通過提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)筑信息關(guān)卡來堵截和控制有害信息。另一方面，做好主動(dòng)引領(lǐng)工作，掌握網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，以增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系在網(wǎng)絡(luò)上 的感染力與號(hào)召力。［３７］如何使網(wǎng)民既能夠充分地應(yīng)用現(xiàn)代科技的成果，又要避免互聯(lián)網(wǎng)對思想道德形成帶來的不利影響，我們需要做的工作：一是“疏”，加 強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，提高青少年對有害信息的抵制意識(shí)和識(shí)別能力；二是“堵”，運(yùn)用技術(shù)手段阻止“有害數(shù)據(jù)”進(jìn)入；三是“防”，加強(qiáng)管理和健全法律，發(fā)揮其規(guī)制作 用；四是“建”，建設(shè)網(wǎng)上德育陣地和網(wǎng)上德育隊(duì)伍；五是“變”，轉(zhuǎn)變德育工作者的觀念和德育工作的方式。［３８］

網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀可謂炙手可 熱，這說明網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的話題，也說明網(wǎng)絡(luò)輿情成為了社會(huì)的敏感神經(jīng)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今已成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的一部分，不但承載了人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂的需要，也成為人們表達(dá)觀點(diǎn)、發(fā)泄情緒的重要場所之一。網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來了便捷，同時(shí)卻讓人們產(chǎn)生了依賴，更讓一部分人沉陷于網(wǎng)絡(luò)無法自 拔。一起起突如其來的網(wǎng)絡(luò)輿情，正是人們離不開網(wǎng)絡(luò)的必然結(jié)果。本應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)、交流、訴求的事，不少人卻寄托于網(wǎng)絡(luò)。須知，應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)生活中解 決的問題，最終會(huì)回歸現(xiàn)實(shí)。

人們將現(xiàn)實(shí)中無法得到的東西訴之于網(wǎng)絡(luò)，這是為什么？因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往無法滿足人們的要求，而網(wǎng)絡(luò)正好發(fā)揮它巨大的力 量，人們便寄希望于網(wǎng)絡(luò)。我們研究網(wǎng)絡(luò)輿情是希望解開網(wǎng)民心中的謎團(tuán)，正確地看待網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的積極作用，加以利用；同時(shí)透視網(wǎng)絡(luò)的消極作用，謹(jǐn)防不法分子利 用網(wǎng)絡(luò)造謠生事。我們占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，正是為了引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向積極的方向發(fā)展。因此，不了解網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，則不能很好的“治病救人”。網(wǎng)絡(luò)輿情影響廣泛且深 入，輿情主體層次多樣，輿情內(nèi)容紛繁復(fù)雜，輿情模式機(jī)動(dòng)多變，要真正地化解輿情，還需要在現(xiàn)實(shí)生活中關(guān)心民生，解決實(shí)際問題，這才是治本之道。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情課題研究

幾大事件網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題

一、2011年6月20日，微博上一個(gè)名叫“郭美美baby”的女孩引起了眾人矚目。她在微博上經(jīng)常展示自己的生活照，從中能看到，她開瑪莎拉蒂跑車、在別墅開生日會(huì)，皮包、手機(jī)、手表都是昂貴的奢侈品。而她微博認(rèn)證的身份是“紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，正是這一點(diǎn)，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑：一個(gè)年僅二十歲的女孩就當(dāng)上了總經(jīng)理，并擁有名包豪車，財(cái)產(chǎn)來源是否和“紅十字會(huì)”有關(guān)？一時(shí)之間，網(wǎng)友們展開了“人肉搜索”，各種與郭美美、紅十字會(huì)有關(guān)的說法在網(wǎng)絡(luò)上流傳，真假難辨，真相不明。

正是這樣一個(gè)事件，一時(shí)間把中國紅十字會(huì)推向了風(fēng)口浪尖。

紅十字會(huì)及郭美美事件微博關(guān)注度走勢

盡管郭美美引發(fā)公眾持續(xù)的強(qiáng)烈關(guān)注后紅十字會(huì)也開通了微博進(jìn)行公關(guān)，試圖挽回自身的形象，但是缺乏有說服力的說辭，民眾的諸多疑惑未得到解答，紅十字會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上遭到成片罵聲。郭美美事件之后，紅十字會(huì)的公信力降至冰點(diǎn)，官方微博所發(fā)布的信息及表態(tài)均受到網(wǎng)友惡評。6月22日中國紅十字會(huì)稱“郭美美”與紅十字會(huì)無關(guān)，7月7日，北京警方稱：郭美美與中國紅十字會(huì)無直接關(guān)聯(lián)。紅十字會(huì)自辯清白，而對關(guān)鍵問題的回避更是引發(fā)輿論的反撲，輿論愈演愈烈，紅十字會(huì)公信力、民眾對中國慈善的信心均跌入谷底。

公眾主要針對郭美美個(gè)人的炫富行為，后期輿論矛頭指向中國紅十字會(huì)。該事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，輿論普遍質(zhì)疑中國紅十字會(huì)公信力，無論是普遍網(wǎng)友還是公眾人物，都通過微博泄憤。針對中國慈善事業(yè)的發(fā)展、社會(huì)組織的建設(shè)話題的討論成為輿論新熱點(diǎn)。

在郭美美事件帶來的**中，中國紅十字會(huì)盡管也在一直努力爭取挽回形象（開通微博就是其努力的重要表現(xiàn)），但對一些關(guān)鍵問題的回避、對關(guān)鍵信息的模糊態(tài)度，導(dǎo)致其向公眾顯示的決心和誠意似乎總差那么一點(diǎn)點(diǎn)，最終差之毫厘，謬以千里的結(jié)果，反而加劇了公信力的流失。開通微博平不是最重要的，最重要的是通過微博內(nèi)容傳達(dá)出來的公開、透明、坦誠、自省與積極作為。

二、長久以來，社會(huì)上廣泛流傳街頭行乞兒童絕大多數(shù)受利益集團(tuán)的控制，為博取同情以及迫使兒童乞討，利益集團(tuán)往往對這些孩子施加暴力甚至人為摧殘，由于難以相信親生父母會(huì)對自己的骨肉下毒手，人們懷疑乞討兒童中的一部分是被拐而來。但一直以來，鮮有發(fā)現(xiàn)具體案例來證實(shí)這樣的傳聞，相比之下，善良的人們更愿意相信這只是一個(gè)猜測。

2011年2月10日，8名在三亞市第一市場行乞的河南籍兒童被警方發(fā)現(xiàn)后帶至三亞市救助管理處，經(jīng)調(diào)查，這8名乞討兒童均來自河南省周口市，其中7名來自該市太康縣張集鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)論是不存在被拐與被脅迫行乞問題，孩子們均因貧困由父母或親戚帶至三亞賣藝行乞。

隨后，太康市張集鎮(zhèn)派出工作組赴三亞接回這批乞討兒童。2月14日，帶著海南省相關(guān)部門以及市民的關(guān)愛，孩子們踏上了返鄉(xiāng)的路途。就在同一時(shí)間，《新民周刊》記者也開始奔赴太康，因?yàn)椤缎旅裰芸方拥搅酥匾e報(bào)：這些孩子均是被親生父母以《聘請演員合同書》的形式“租”給雜耍老板，以雜耍為名行乞討之實(shí)，作為回報(bào)，這些孩子的父母每月可以得到數(shù)百元至1000多元不等的回報(bào)，但孩子們在外行乞的遭遇卻充滿暴力與脅迫，所謂“假親情、假苦戲確是真黑幕”。

“隨手拍照解救乞討兒童”微博于1月25日由中國社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸正式建立，微博一開通立刻引起全國網(wǎng)友的關(guān)注和支持。微博開通13天就有5萬余人關(guān)注。大量網(wǎng)友參與到“隨手拍”活動(dòng)中，公安部打拐辦主任陳士渠通過微博支持此項(xiàng)活動(dòng)，此后，包括吉林省公安廳打拐辦在內(nèi)的各地公安打拐部門紛紛通過微博挖掘打拐線索，取得了大量打拐成果。

“微博打拐”輿論拐點(diǎn)前后影響力對比

2011年2月至8月18日，有關(guān)打拐的新聞報(bào)道、貼文、評論達(dá)13000多條。

在此次打拐活動(dòng)中公安部打拐辦主任陳士渠的微博成為官民互動(dòng)的一個(gè)重要平臺(tái)。

通過監(jiān)測主要的門戶、社區(qū)發(fā)現(xiàn)，從

本次活動(dòng)官民互動(dòng)較為頻繁。公安部門通過微博接受網(wǎng)友提供線索，并轉(zhuǎn)化為線下調(diào)查行動(dòng)，取得了實(shí)際的工作成果。在齊心協(xié)力“打拐”的過程中，在一次次的發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論中，公安系統(tǒng)拉近了與民眾的距離，提升了自身的形象。政務(wù)微博對于促進(jìn)民政良性、創(chuàng)新社會(huì)管理的積極意義在這一案例中得到充分凸顯。

三、8月4日大河報(bào)A07版刊發(fā)了題為“撿垃圾當(dāng)晨練副局長成了‘街凈哥’”的報(bào)道之后，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和討論，《中國青年報(bào)》、《新京報(bào)》以及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等上百家家網(wǎng)站和報(bào)刊對“街凈哥”進(jìn)行報(bào)道和轉(zhuǎn)載，網(wǎng)上關(guān)于“街凈哥”的評論已超過135萬條。自“街凈哥”事跡報(bào)道之后，在網(wǎng)上引起了口水之爭，少數(shù)網(wǎng)友質(zhì)疑是官員作秀，但大多數(shù)網(wǎng)友表示力挺“街凈哥”，數(shù)家媒體和網(wǎng)站也對“街凈哥”軒敬杰的行為表示肯定和贊揚(yáng)。

網(wǎng)友的質(zhì)疑在于：“一個(gè)副局長真的肯扔掉官架子，干這種活兒？”，“現(xiàn)在真的還有這樣樸素低調(diào)的官員嗎？”。

有網(wǎng)友力挺“街凈哥”，筆者是力挺者之一?！耙坏嗡芤姵銎卟实年柟狻保患椒驳男∈履芊从吵鲆粋€(gè)官員的精神世界。軒副局長是可愛的。夫妻晨練，拾垃圾，上班工作。這就是他的生活方式，簡簡單單，實(shí)實(shí)在在。網(wǎng)上頻頻曝光的官員“艷照門”，包n奶，“弱智雷語”，貪污腐敗等。“色”、“錢”、“權(quán)”都忙不完，你還能指望他們兩口子恩恩愛愛堅(jiān)持晨練嗎？更遑論拾垃圾！“街凈哥”不僅僅是帶來大街的干凈，更重要的是生活作風(fēng)工作作風(fēng)的本質(zhì)和樸素，是“官德”的干凈。胡總“七一”講話向全黨告誡：精神懈怠是一大危險(xiǎn)?！敖謨舾纭狈蚱迋z長期堅(jiān)持晨練拾垃圾，回家吃早餐再按時(shí)上班，精神懈怠何謂之有？領(lǐng)導(dǎo)干部果能多些晨練拾垃圾式的生活工作作風(fēng)，則落馬者必大大減少也，社會(huì)風(fēng)氣必大大清正也。當(dāng)前，創(chuàng)新社會(huì)管理正成為從中央到地方的共識(shí)，而創(chuàng)新社會(huì)管理離不開虛擬社會(huì)管理創(chuàng)新。在政務(wù)機(jī)構(gòu)與官員、微博站方與廣大網(wǎng)友的共同努力下，諸多政務(wù)微博不斷探索、勇于創(chuàng)新，如同阿基米德口中的那個(gè)支點(diǎn)，有虛擬撬動(dòng)現(xiàn)實(shí)，成為當(dāng)前創(chuàng)新社會(huì)管理的重要武器。

對于轉(zhuǎn)型期的中國，互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是一個(gè)令人驚奇的禮物，我國的網(wǎng)絡(luò)輿論相比其他國家也顯得格外發(fā)達(dá)。只要能夠建設(shè)好、利用好、管理好互聯(lián)網(wǎng)，這一新興輿論平臺(tái)對于社會(huì)和諧、社會(huì)轉(zhuǎn)型必將大有裨益。以政務(wù)微博為代表的卓有成效的嘗試，顯示了黨和政府的膽識(shí)和誠意，也必將成為未來創(chuàng)新社會(huì)管理的一支奇兵。

第三篇：國內(nèi)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

國內(nèi)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介

免費(fèi)工具雖然不要使用費(fèi)，且能夠獲取需要的信息，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對于品牌型等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測要求較高的企業(yè)并不可取。目前國內(nèi)致力于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件開發(fā)，如托爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點(diǎn)科技、中科點(diǎn)擊、本果信息技術(shù)、古尼軟件、迅奧科技、藍(lán)通百特、維思比科技、iri網(wǎng)絡(luò)口碑、紅麥軟件、新聯(lián)財(cái)通、易寶等等。分析上述公司開發(fā)的輿情監(jiān)測軟件，主要包括以下功能：

1、自動(dòng)采集功能

付費(fèi)輿情監(jiān)測軟件把人工收集輿情的繁瑣工作自動(dòng)化了，其功能與搜索引擎的蜘蛛爬蟲類似。當(dāng)然，作為輿情管理系統(tǒng)，在自動(dòng)采集頁面后，還需要做自動(dòng)分類、自動(dòng)生成摘要，自動(dòng)獲取關(guān)鍵詞，并建立索引。

2、分析處理功能

分析與處理功能主要表現(xiàn)在傳播路徑分析、話題演化分析以及觀點(diǎn)傾向分析等。以TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)為例，具有話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、信息預(yù)警機(jī)制、傾向性分析、信息過濾、多維度關(guān)聯(lián)輿情分析與輿情專題、輿情干預(yù)等功能。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

用符合用戶習(xí)慣的可視化形式表現(xiàn)分析與處理的結(jié)果，也是付費(fèi)輿情管理軟件的一項(xiàng)重要功能。該項(xiàng)功能主要包括輿情簡報(bào)、趨勢圖表、聚類圖等，一些智能化的軟件還會(huì)給出文字概述及輿情應(yīng)對建議

等。

4、協(xié)同工作功能

部分輿情管理系統(tǒng)除了具備上述功能外，還有部分OA的功能，能夠?yàn)楹笃谄髽I(yè)各部門協(xié)同應(yīng)對輿情提供OA環(huán)境。

總體來講，在選擇該類軟件時(shí)，要考慮監(jiān)測網(wǎng)站的數(shù)量、頁面抓取獲取數(shù)量、分析處理功能的能力和有效性、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的易用性和表達(dá)方式等多方面因素，而不是僅僅比較價(jià)格。

第四篇：國內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件點(diǎn)評

2014年國內(nèi)十大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件

2014年，隨著國內(nèi)輿情監(jiān)測需求的不斷擴(kuò)大，輿情監(jiān)測產(chǎn)品迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，輿情產(chǎn)品數(shù)量也出現(xiàn)迅猛增長。然而與產(chǎn)品種類快速增長相反的是，行業(yè)信息采集和輿情監(jiān)測技術(shù)的嚴(yán)重滯后、市場競爭激烈、質(zhì)量良莠不齊。在此，本文列出當(dāng)前輿情監(jiān)測市場2014年最具影響力的十大輿情監(jiān)測系統(tǒng)品牌，供各地政府企事業(yè)單位采購時(shí)參考：

十大輿情監(jiān)測產(chǎn)品

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對向互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，對信息進(jìn)行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類、辨別正負(fù)面等處理，形成預(yù)警信息或者輿情報(bào)告及時(shí)通知到相關(guān)人員，從而第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。他們只做信息采集和輿情監(jiān)測研發(fā)，有9年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)性很強(qiáng)。同時(shí)提供系統(tǒng)建設(shè)和輿情服務(wù)兩種應(yīng)用方式。

軟云神州輿情監(jiān)測系統(tǒng) 軟云神州輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行采集，分析，匯總，監(jiān)測，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，做出預(yù)警并及時(shí)通知到相關(guān)人員，正確輿論導(dǎo)向及收集網(wǎng)友意見提供幫助的一套系統(tǒng)。

快頁輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)

快頁輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)支持論壇、新聞、博客、貼吧、WAP網(wǎng)站和微博、QQ群、微信、元搜索等多種收集信息，實(shí)現(xiàn)全天候無遺漏監(jiān)控。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)上傳播的正、負(fù)面消息，都可以及時(shí)準(zhǔn)確掌控，使您能在第一時(shí)間做出處理，維護(hù)貴單位(政府機(jī)關(guān)、部門單位、公司企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等)在社會(huì)中的良好形象?？祉摰膬?yōu)勢在于其采集方式比較豐富，覆蓋的媒體類似最多，其在華東市場具有較高的影響力。

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

谷尼互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)是一套利用采集檢索技術(shù)、文本挖掘技術(shù)、知識(shí)管理方法，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息自動(dòng)獲取、抽取、分類、聚類、溯源等，最終形成輿情預(yù)警、輿情簡報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告、傳播路徑、輿情溯源等輿情產(chǎn)品，為客戶全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)提供分析依據(jù)。TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)

TRS公司是中文全文檢索的創(chuàng)始者，在企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)搜索、內(nèi)容管理和文本挖掘等領(lǐng)域具有領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，在大中華地區(qū)擁有3000多家企業(yè)級(jí)用戶，是非結(jié)構(gòu)化信息處理技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，也是中國最大的搜索技術(shù)和內(nèi)容管理技術(shù)供應(yīng)商。由于其起步較早，積累了大量高端客戶，雖然每年的項(xiàng)目數(shù)量不多，但項(xiàng)目金額較大，在業(yè)界具有廣泛的影響力。

軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)

軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。軍犬輿情監(jiān)控系統(tǒng)以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集、輿情智能分析與應(yīng)對、輿情預(yù)警、輿情報(bào)告生成等16項(xiàng)核心功能組成，專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)。輿情監(jiān)測也是其主要業(yè)務(wù)，也有很強(qiáng)的專業(yè)性。其從事輿情行業(yè)較早，產(chǎn)品架構(gòu)較老，采集以C/S方式，管理以B/S方式，部署較復(fù)雜。

Rank 輿情監(jiān)測系統(tǒng)

Rank利用分布式的云計(jì)算搜索平臺(tái)，采用倒排拉鏈方式，開發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)支持對海量信息庫的高效搜索以及對于各種新聞博客等網(wǎng)站進(jìn)行垂直抓取；采用自然語言分析處理技術(shù)和自有算法的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)分析，對抓取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷，從而為政府和企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)有效的互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)服務(wù)。

方正智思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

方正智思互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供對境內(nèi)、境外互聯(lián)網(wǎng)信息（新聞、論壇、博客、貼吧、手機(jī)報(bào)、微博客等）實(shí)時(shí)采集、內(nèi)容提取及排重；并且對獲取的信息進(jìn)行全面檢索、主題檢測、話題聚焦、相關(guān)信息推薦；按需求定制主題分類；為輿情研判提供時(shí)間趨勢、傳播路徑、話題演化等工具，統(tǒng)計(jì)輿情信息，生成輿情報(bào)告。

紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)

紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)。系統(tǒng)利用自有爬蟲技術(shù)，根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞抓取重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等網(wǎng)站里的輿情信息，并對危機(jī)信息及時(shí)報(bào)警。系統(tǒng)利用分類、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類等處理，配合專業(yè)分析師生成詳細(xì)的輿情分析報(bào)告，提供輿情監(jiān)測預(yù)警作用。

西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)

西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。西盈輿情監(jiān)測系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時(shí)預(yù)警；提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題的發(fā)展變化趨勢；自動(dòng)生成輿情報(bào)告和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

其他輿情監(jiān)測產(chǎn)品： 鷹隼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng) 訊庫輿情監(jiān)測系統(tǒng) 安吉專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng) 金鴿輿情監(jiān)測 陽光安吉云輿情監(jiān)測 銥星輿情監(jiān)測系統(tǒng) 快頁輿情監(jiān)測系統(tǒng)

輿情監(jiān)測服務(wù)類：

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室（人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室）是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，在輿情監(jiān)測和分析研究領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。已初步形成了一套較完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，可以對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的個(gè)人博客、網(wǎng)站時(shí)評等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測分析研究報(bào)告等成果。

新華網(wǎng)輿情在線服務(wù)平臺(tái)

新華網(wǎng)集成自身與合作伙伴在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測領(lǐng)域的眾多領(lǐng)先技術(shù)，包括搜索源數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、海量信息實(shí)時(shí)處理技術(shù)，智能化信息分類及聚合技術(shù)，視頻特征提取技術(shù)、視頻語音識(shí)別技術(shù)及電視畫面識(shí)別與匹配技術(shù)等，建成了業(yè)內(nèi)技術(shù)最先進(jìn)、搜索范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)和電視輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

圖靈輿情監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)

圖靈輿情監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)——專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)測、分析和處理的云端服務(wù)平臺(tái)。其以定制化為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)在數(shù)據(jù)挖掘、采集、整理和聚類、分類方面的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮專業(yè)人工判斷優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器效率”與“人工分析”的完美結(jié)合，以大幅度提升輿情監(jiān)測分析結(jié)果的精準(zhǔn)性、可靠性及有效性。

優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)

公司成立于2007年2月，總部座落在中國高科技核心地區(qū)-北京中關(guān)村。公司憑借自主研發(fā)的世界領(lǐng)先技術(shù)，提供電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、論壇、外媒的全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)，是北京市政府指定采購的自主創(chuàng)新產(chǎn)品。優(yōu)訊每天對100多家電視頻道、1000多家主流報(bào)刊、1萬多家網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)您所關(guān)注的輿情資訊。優(yōu)訊服務(wù)的用戶囊括了眾多國家部委、地方政府和知名企業(yè)。優(yōu)訊以其業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以及眾多的簽約客戶數(shù)量，成為輿情監(jiān)測領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

東方剪報(bào)輿情監(jiān)測

方剪報(bào)是國際化全媒體監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)，每日適時(shí)監(jiān)測國內(nèi)外3000家報(bào)刊、300家廣播電視和所有網(wǎng)絡(luò)媒體，專門為政府、企業(yè)、組織，提供各語種的平面、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、手機(jī)等所有媒體監(jiān)測服務(wù)；同時(shí)提供專業(yè)媒體監(jiān)測分析報(bào)告、競爭對手情報(bào)、危機(jī)預(yù)警、原報(bào)剪報(bào)、掃描剪報(bào)、信息剪報(bào)，以及量身訂做的個(gè)性化信息查詢、翻譯和印客服務(wù)。

第五篇：高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)普及各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)不僅是一種向外界發(fā)布最新信息的渠道，也是人們發(fā)表意見和建議的平臺(tái)，而人們在這一平臺(tái)上發(fā)表意見時(shí)，就已經(jīng)在無形中形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸成為一種必然的現(xiàn)象，那么網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也應(yīng)備受重視。在網(wǎng)絡(luò)使用人群中，大學(xué)生居多，為此，高校對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理也變得更為重要。因此，文章通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題進(jìn)行具體分析，提出了一些網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：高校;管理機(jī)制;網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是人們借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)，將自己的觀點(diǎn)和想法表達(dá)出來。網(wǎng)絡(luò)輿情在現(xiàn)在的高校大學(xué)生中的影響力更是不可低估，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作加強(qiáng)重視，正確引導(dǎo)學(xué)生積極使用網(wǎng)絡(luò)，正面輿論。在網(wǎng)絡(luò)上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對人們產(chǎn)生了負(fù)面影響，尤其是大學(xué)生，因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，為學(xué)生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述及管理現(xiàn)狀

1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情只是網(wǎng)絡(luò)輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)中。參與者自然也是高校的大學(xué)生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學(xué)生主要經(jīng)過這些平臺(tái)進(jìn)行討論，發(fā)表意見。當(dāng)學(xué)校內(nèi)部或者社會(huì)上發(fā)生一些事情時(shí)，學(xué)生會(huì)經(jīng)過這些載體，進(jìn)行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)在學(xué)校，有著其自身的特殊性，大學(xué)生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個(gè)體心理和思維特征，再加上大學(xué)生涉世未深，在評論事情時(shí)，根據(jù)的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴(yán)重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

1.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時(shí)代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的擴(kuò)張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用者是大學(xué)生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學(xué)校在加強(qiáng)對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機(jī)制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F(xiàn)在的大學(xué)生通過校園網(wǎng)絡(luò)，對社會(huì)上的事情進(jìn)行自由言論，也有人帶著情緒進(jìn)行大肆評論，不夠理性，這給社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來了諸多負(fù)面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

大學(xué)生是一個(gè)備受社會(huì)各界關(guān)注的群體，他們的身心成長和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責(zé)任和目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)可以盡情表達(dá)自己觀點(diǎn)和價(jià)值觀的載體，自然受到大學(xué)生的喜愛，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情。高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

2.1管理主體不明確

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)部門解決一個(gè)問題的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情問題的及時(shí)處理。而且，目前許多高校基本上都是建網(wǎng)站者實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，并沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情也基本是由大學(xué)生自己或者建網(wǎng)站的人來實(shí)施管制的，更多依靠的是大學(xué)生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)在是好壞皆有，甚至可能負(fù)面信息更多，這必然會(huì)給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進(jìn)行管制、完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，將會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情失去控制，進(jìn)一步阻礙大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，獲取有益的信息，從而對大學(xué)生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

2.2管理人才不充足

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不只需要部門的建設(shè)，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學(xué)校的管理是一項(xiàng)浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情管理部分，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的進(jìn)行，更多的是在問題發(fā)生之后，學(xué)校才做出相應(yīng)的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機(jī)的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時(shí)地處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，甚至能夠根據(jù)平時(shí)的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測到可能會(huì)發(fā)生的問題，并提前做好準(zhǔn)備，以防危害。

2.3管理模式不新穎

網(wǎng)絡(luò)的更新快速及時(shí)，隨之而變的是網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制，為應(yīng)對不同的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，高校應(yīng)該適時(shí)更新管理方法?，F(xiàn)階段，許多高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般采用的是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，或者以單獨(dú)面談的形式，了解大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應(yīng)現(xiàn)代快速進(jìn)步的信息化社會(huì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導(dǎo)致了原來的管理方式已無法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進(jìn)行管理，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進(jìn)行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

2.4管理機(jī)制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數(shù)的高校并沒有建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生不能正確地使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機(jī)制。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)了解社會(huì)上的最新消息，學(xué)習(xí)一些有益的知識(shí)，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學(xué)生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學(xué)生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時(shí)，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學(xué)生未曾涉世，辨識(shí)能力相對較差，可能會(huì)涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會(huì)給大學(xué)生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應(yīng)對這些問題的時(shí)候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不夠全面，未及時(shí)篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生和高校自身都來了惡劣的負(fù)面影響。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理事關(guān)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風(fēng)建設(shè)及發(fā)展，如果不能及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，那么很有可能會(huì)誘發(fā)一系列的輿論危機(jī)或者惡性事件，從而嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)。

3.1加強(qiáng)管理主體建設(shè)

管理主體是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，所以，加強(qiáng)管理主體建設(shè)，為大學(xué)生的全身心健康成長和高校的進(jìn)步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)管理、安保部門三個(gè)部分，其各自具備著自身的相應(yīng)的職責(zé)。想要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的建設(shè)，需要這三個(gè)部門團(tuán)結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)管理工作的有效進(jìn)行。學(xué)生處在對大學(xué)生的生活狀況和心理狀態(tài)進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析大學(xué)生對輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，從而有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理。網(wǎng)絡(luò)管理部門對于大學(xué)生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學(xué)生處了解學(xué)生的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對部分大學(xué)生使用惡性網(wǎng)站的行為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。安保部門在學(xué)生處和網(wǎng)絡(luò)管理部門工作的同時(shí)，加強(qiáng)對大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全有序進(jìn)行，從而完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體建設(shè)。

3.2加強(qiáng)管理人才建設(shè)

加強(qiáng)管理人才建設(shè)是高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)的必然要求，網(wǎng)絡(luò)管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理工作的重要保證。因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對管理人才的培訓(xùn)，可以嘗試在招收管理人才的時(shí)候，進(jìn)行全面的綜合素質(zhì)的考驗(yàn)和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎(chǔ)上，也要對在職人才和新進(jìn)人才進(jìn)行定期培訓(xùn)，不僅是培訓(xùn)專業(yè)能力，也要加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時(shí)，高校管理部門內(nèi)部也可以實(shí)行考核，以這種方式，促進(jìn)管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠?yàn)楦咝５木W(wǎng)絡(luò)輿情管理做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.3注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會(huì)隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會(huì)出現(xiàn)無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對學(xué)生進(jìn)行具體了解的形式，過于浪費(fèi)時(shí)間，而且可能會(huì)導(dǎo)致無法顧及每位學(xué)生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)的形式對大學(xué)生進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施思想政治教育，加強(qiáng)教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護(hù)學(xué)生的隱私，引發(fā)學(xué)生交流的興趣，又能促進(jìn)高校的校風(fēng)建設(shè)，完善高校輿情管理機(jī)制。高校應(yīng)該隨著時(shí)代的變化，及時(shí)更新管理模式，適應(yīng)大學(xué)生的需求，更進(jìn)一步地了解大學(xué)生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機(jī)制建設(shè)。

3.4建立健全管理機(jī)制

建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，能夠有效規(guī)范大學(xué)生和高校正確使用網(wǎng)絡(luò)，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個(gè)專業(yè)的機(jī)制組合而成，需要他們互相合作，團(tuán)結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生和高校使用網(wǎng)絡(luò)的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時(shí)獲取輿情信息的前提，對進(jìn)行后期工作有著深遠(yuǎn)的影響。所以，在進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，一定要注意從不同的網(wǎng)絡(luò)方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學(xué)生對學(xué)校和社會(huì)事件的關(guān)注程度，以及社會(huì)各界對學(xué)校的評價(jià)。在對這些信息進(jìn)行篩選之后，交予分析部門進(jìn)行深入分析研究，從而判斷輿情的真實(shí)情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進(jìn)一步的總結(jié)，然后以客觀的立場將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎(chǔ)上，處理部門對分析出來的問題，進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的解決，以此完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的建設(shè)。

四、結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡(luò)最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為師生之間進(jìn)行交流的主要平臺(tái)，也已經(jīng)成為大學(xué)生了解社會(huì)的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學(xué)生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理越來越重要。高校應(yīng)該做到及時(shí)了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，從而為大學(xué)生提供一個(gè)良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。并且，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的信息一定要時(shí)刻保持敏感，從自身做起，從大學(xué)生的立場出發(fā)，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，為高校的和諧發(fā)展和大學(xué)生的全身心健康成長提供幫助。

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