第一篇：專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人

專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人

煙草在線專稿 作者:左鋒 更新日期:2011年6月22日

【字號(hào)：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】

煙草在線專稿

在很多人眼里，專賣稽查人員與卷煙零售客戶似乎是一對矛盾體。對于稽查人員上門檢查，大多數(shù)零售客戶心里都會(huì)有一種抵觸、敵對情緒。為了有效改變這種關(guān)系，作為一名專賣稽查人員，通過長期不懈的努力，也可以弱化了兩方的對立矛盾，拉近彼此距離，逐步成為了大多數(shù)守法零售客戶的貼心人。

一是不斷提高自身素質(zhì)，以良好的執(zhí)法形象影響人。專賣工作的性質(zhì)決定了它法律的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，為此不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一名學(xué)習(xí)型員工，不斷提高自身素質(zhì)和能力，執(zhí)法過程中講求執(zhí)法方式和技巧，用語文明，執(zhí)法規(guī)范，始終以“依法行政、文明執(zhí)法”的良好形象，終將贏得零售戶對專賣工作的理解。

二是切實(shí)履行工作職責(zé)，以優(yōu)異的業(yè)績感召人。一方面，積極、認(rèn)真地處理好客戶各種投訴和咨詢，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，做到有問必答，即便是一些涉及業(yè)務(wù)銷售方面的詢問，也盡量幫助聯(lián)系解決，堅(jiān)決杜絕“不清楚、不知道”之類搪塞的話語，力爭使其“疑問而來，滿意而歸”；另一方面，加大打假打私力度，不斷規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序，提高市場凈化率水平，為守法零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，提供更大的獲利空間，最終贏得廣大守法零售客戶對專賣執(zhí)法工作的擁護(hù)和支持。

三是樹立“服務(wù)至上”理念，以真誠服務(wù)感動(dòng)人?！皩Ｙu執(zhí)法模式從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變”，不應(yīng)當(dāng)僅僅是停留在嘴上的一句口號(hào)，而應(yīng)該切實(shí)付諸行動(dòng)，落實(shí)到日常專賣工作具體實(shí)踐中去。牢固樹立“服務(wù)至上”理念，從實(shí)實(shí)在在的小事做起，一點(diǎn)一滴，持之以恒。以六合區(qū)龍袍某零售戶煙草證到期這件事為例，由于地處偏僻，復(fù)印資料要到十幾里之外的集鎮(zhèn)上，得知情況之后，專賣稽查人員主動(dòng)幫助其復(fù)印，并將辦理好的煙草證送到他的手中。對此，零售戶真誠地說道：“你們煙草公司都是好人，不但給我訂貨、送貨，就連煙草證都給我送到家里了，我一定會(huì)好好守法經(jīng)營的，否則就對不起你們了呀，??”。此外，清理柜臺(tái)，擺放煙草證、提醒零售戶謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、向零售戶傳授真假煙的鑒別方法等等，都融合在稽查人員日常的工作當(dāng)中。

經(jīng)過長期不懈的艱苦努力，專賣稽查人員終以“良好的形象、切實(shí)的業(yè)績和真誠的服務(wù)”逐步打動(dòng)了廣大零售客戶，并贏得了理解和支持，消除了隔閡，融洽了關(guān)系，拉近了距離?，F(xiàn)在，也經(jīng)常聽到一些零售戶感慨：“你們專賣稽查人員也是我們的貼心人”。

第二篇：專賣稽查員自我剖析

專賣稽查員自我剖析

作為一名基層專賣稽查員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局王局長在全市專賣隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)整頓會(huì)議上的重要講話精神，從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上進(jìn)行了深刻反省，有針對性的深入挖掘自身在工作中存在的各種問題和不足，認(rèn)真自擺自查，并分析存在問題的原因，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下制定適合自己的整改方案和措施并堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行，促使自己在今后工作過程中查找不足、改進(jìn)提高，以適應(yīng)又好又快發(fā)展的新形勢。根據(jù)自查情況，總結(jié)如下：

一、存在的問題

通過自查和整頓學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身在工作中存在問題有待解決：大局意識(shí)不夠強(qiáng)，平時(shí)工作中，對上級單位和領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作安排不能充分理解和執(zhí)行，思想境界達(dá)不到要求，工作中缺乏戰(zhàn)略高度和大局觀念，因此會(huì)出現(xiàn)精神貫徹不徹底，工作落實(shí)不到位的問題，造成工作被動(dòng)；責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，崗位職責(zé)的個(gè)人理解不夠深刻，職責(zé)范圍內(nèi)的工作還不能做到全面重視和嚴(yán)守職責(zé)；服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)、為經(jīng)營戶服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)的觀念有待提高；效率意識(shí)不夠強(qiáng)，時(shí)間觀念有待加強(qiáng)、辦事效率有待提高、工作實(shí)效有待改善；紀(jì)律意識(shí)不夠強(qiáng)，對部門崗位的紀(jì)律要求和規(guī)范學(xué)習(xí)不夠深刻，對各種違紀(jì)現(xiàn)象還不能完全抵制。

二、存在問題的原因

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述問題的原因有幾點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)欠缺，理論水平有待提高；對崗位職責(zé)和工作責(zé)任的理解不全面；自身素質(zhì)不強(qiáng)，工作能力有待提高；紀(jì)律意識(shí)淡薄，自身要求不夠嚴(yán)格。

三、解決問題的措施

首先認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)、各種政策規(guī)章制度和會(huì)議精神，提高自身的理論水平，充分把握其實(shí)質(zhì)含義，做到能快速準(zhǔn)確地理解上級單位和領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作安排并且在卷煙上水平的大局中定位自身工作，充分做好專賣管理工作；利用一切可以利用的時(shí)間，充分學(xué)習(xí)專賣稽查員崗位職責(zé)和各種工作細(xì)則，爭取盡快進(jìn)入角色，增強(qiáng)自身的責(zé)任感，積極投入工作；利用業(yè)余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)各種專賣業(yè)務(wù)技能，提高工作能力和自身素質(zhì)，從而在工作中提高效率，穩(wěn)步提升；嚴(yán)以律己，提高紀(jì)律意識(shí)，充分做到令必行，禁必止，遵守各種規(guī)章制度。

由于基層專賣管理工作繁忙，任務(wù)緊，責(zé)任重，自身政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，認(rèn)識(shí)水平有待提高，創(chuàng)造性開展工作有待加強(qiáng)。針對以上不足，在今后的工作中我將從以下幾個(gè)方面努力：進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，通過政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，改進(jìn)工作方法，提高認(rèn)識(shí)水平，從整體上把握、增強(qiáng)工作的預(yù)見性；進(jìn)一步深入實(shí)際，多做市場調(diào)查研究工作，全心全意做好卷煙市場專賣監(jiān)管工作，為我市卷煙市場的又好又快發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問了我的身份事項(xiàng)后，只說了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個(gè)品種煙?？粗殷@呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們?。　蔽液退麄兗s定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢，現(xiàn)在來看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對我來講那可是雪中送炭??！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的.同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅(jiān)持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對我說：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營，你經(jīng)營假冒卷煙，不僅對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤，但你失去的消費(fèi)者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實(shí)守信，不合法經(jīng)營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經(jīng)營經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營的正軌。從那個(gè)時(shí)候開始，無論是卷煙銷售，還是經(jīng)營其它商品，我都誠字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評為“合法經(jīng)營信得過單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！

謝謝大家！

【卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人】相關(guān)文章：

1.致廣大卷煙零售戶的公開信

2.普通卷煙零售業(yè)戶演講稿

3.煙草卷煙公司個(gè)人述職報(bào)告范文

4.煙草卷煙公司個(gè)人述職報(bào)告范文

5.煙草公司競聘客戶經(jīng)理演講稿

6.煙草客戶經(jīng)理競聘演講稿

7.煙草客戶經(jīng)理的演講稿

8.致富的11條途徑演講稿

9.做群眾貼心人

第四篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問了我的身份事項(xiàng)后，只說了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個(gè)品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢，現(xiàn)在來看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅(jiān)持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對我說：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營，你經(jīng)營假冒卷煙，不僅對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤，但你失去的消費(fèi)者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實(shí)守信，不合法經(jīng)營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經(jīng)營經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營的正軌。從那個(gè)時(shí)候開始，無論是卷煙銷售，還是經(jīng)營其它商品，我都誠字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評為“合法經(jīng)營信得過單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第五篇：發(fā)言稿(零售戶)

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，大家下午好，根據(jù)會(huì)議安排，由我向各位作匯報(bào)。

我叫**，今年49歲，是**市城區(qū)的一名卷煙零售客戶?？梢哉f今天我的心情是既緊張又激動(dòng)。作為零售客戶的我平時(shí)都是和消費(fèi)者打交道，像今天這樣的座談會(huì)我從未參加過，因此感到非常緊張。激動(dòng)的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會(huì)并受邀發(fā)言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經(jīng)驗(yàn)和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個(gè)年頭，記得剛開始賣煙的時(shí)候，公司實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網(wǎng)上訂貨”后，我是第一批運(yùn)行的客戶，網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網(wǎng)頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實(shí)行“網(wǎng)上結(jié)算”后，讓我對卷煙的進(jìn)貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實(shí)行“網(wǎng)上配貨”時(shí)，我也是積極向客戶經(jīng)理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統(tǒng)，煙草公司是免費(fèi)提供。裝系統(tǒng)、送掃碼器，我把商店所有經(jīng)營商品都錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當(dāng)了個(gè)小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進(jìn)行公司的終端建設(shè)裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺(tái)標(biāo)識(shí)，這塊標(biāo)識(shí)做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個(gè)終端形象店了。我計(jì)劃明年，對門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計(jì)一下，到時(shí)候還要請客戶經(jīng)理來幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務(wù)。時(shí)代和卷煙經(jīng)營模式的進(jìn)步并沒有讓煙草公司的服務(wù)退化，不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務(wù)。以前客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)星期固定時(shí)間上門，現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外，還經(jīng)常用QQ、微信等工具實(shí)時(shí)跟我交流和培訓(xùn)，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數(shù)，簽字確認(rèn)收貨，現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬，他們始終保證服務(wù)到位，我很感動(dòng)，每次他們來我門面的時(shí)候我都會(huì)送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經(jīng)常組織座談、培訓(xùn)讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實(shí)行貨源自動(dòng)分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價(jià)格的穩(wěn)定性，二是保證了貢獻(xiàn)決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經(jīng)營了130多個(gè)卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達(dá)到8000元左右。

今天是一個(gè)特殊的日子，請?jiān)试S我以一個(gè)卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會(huì)的所有工業(yè)企業(yè)代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務(wù)表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會(huì)議圓滿成功，謝謝大家！