第一篇：第二屆“中國服務(wù)”論壇段強(qiáng)發(fā)言

第二屆“‘中國服務(wù)’發(fā)展論壇” 首旅集團(tuán)董事長段強(qiáng)的現(xiàn)場演講

? 各位嘉賓、女士們、先生們，大家上午好！我們現(xiàn)在共同探討中國服務(wù)的發(fā)展，也涉及到傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合，涉及到國際水平與本土特色的結(jié)合。去年，我們已經(jīng)在北京召開了第一屆論壇，得到了社會的呼應(yīng)，形成了良好的效果。相信，此次西安論壇必將推動中國服務(wù)的創(chuàng)建進(jìn)一步向前發(fā)展，打造中國服務(wù)是一項宏觀、浩瀚的工程，因此我們必須注重積累，必須通過不斷的積累來加以實現(xiàn)。在這一過程中，需要去認(rèn)識很多新事物，探討很多新內(nèi)容。在中國服務(wù)這一命題產(chǎn)生的一年多的時間里，首旅集團(tuán)一直堅持不懈將這項宏偉工程推向縱深。[09:48]

? [段強(qiáng)]:我們把深化認(rèn)識、科學(xué)實踐推進(jìn)到工作當(dāng)中，我們要研究、把握中國服務(wù)應(yīng)具有的基本要素，科學(xué)理解其基本的思想內(nèi)涵。科學(xué)實踐要把握住踐行中國服務(wù)的內(nèi)涵，科學(xué)推進(jìn)，扎實服務(wù)。我們認(rèn)識到踐行中國服務(wù)，必須以企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的極大優(yōu)化為終極性目標(biāo)，這個就是我們俗稱的“落地”，就是要把中國服務(wù)這樣抽象的概念，通過專業(yè)化的運作，逐步演變成為一個個形象的切具有良好美譽(yù)度和市場競爭能力的服務(wù)產(chǎn)品。也就是形成中國服務(wù)品牌的過程，從這意義上看，不斷深化對中國服務(wù)的認(rèn)識就構(gòu)成了未來成功實踐的基礎(chǔ)和前提。[09:50]

? [段強(qiáng)]:首先，我想談?wù)勆罨J(rèn)識。一年來我們首先重點思考研究了中國服務(wù)的核心要素，并形成了一些初步的認(rèn)識成果。我們把對中國服務(wù)的思想內(nèi)涵的認(rèn)識，簡單概括為三句話即：國際水平、本土特色和物超所值。關(guān)于“國際水平”：首先國際水平具有標(biāo)準(zhǔn)意義。服務(wù)業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的歷史還是比較短的，服務(wù)這個概念在中國早就存在，但是服務(wù)作為一個產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的歷史還是比較短。但在相當(dāng)長的時間里，服務(wù)的對象談不上標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)化，在中國現(xiàn)有的服務(wù)類企業(yè)當(dāng)中，還有不少歷史悠久的“百年老字號”。其產(chǎn)品大多具有鮮明的特色，但市場并沒有把他們當(dāng)做現(xiàn)代品牌來加以認(rèn)識。其原因正是由于其整體服務(wù)品質(zhì)和管理體系上存在著諸多缺陷。因此借鑒國際水平來深化對現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知，建立補(bǔ)充和完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)是打造服務(wù)過程當(dāng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。同時也是成就中國服務(wù)宏偉工程的基礎(chǔ)條件。[09:55]

? [段強(qiáng)]:其次，國際水平具有制度意義。我們認(rèn)為對國際水平的借鑒，不應(yīng)當(dāng)簡單的停留在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范層面。不能僅僅滿足于對某些表象的模范，還應(yīng)該注意研究借鑒其為適應(yīng)產(chǎn)品品質(zhì)的營造和建立的制度、機(jī)制和營銷手段。因此我們提出了走國際化路、創(chuàng)品牌理念。就是說我們既要關(guān)注生產(chǎn)力要素，也需要研究和借鑒其生產(chǎn)關(guān)系要素。[09:55]

? [段強(qiáng)]:第三，國際水平具有示范意義。一般的說來，我們所理解的國際水平，主要是服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家現(xiàn)行的經(jīng)驗和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是也應(yīng)該注意到，在中國服務(wù)不應(yīng)該被理解為“中式服務(wù)”的同時，“中國服務(wù)”所要求的國際水平，也不是簡單的外國標(biāo)準(zhǔn)。要實現(xiàn)“中國服務(wù)”所應(yīng)當(dāng)具有的國際水平，就需要以寬廣的視野，在中國本土存在的，并得到廣泛認(rèn)可的先進(jìn)服務(wù)模式，這個就是關(guān)于國際水平的理解。[09:56]

? [段強(qiáng)]:關(guān)于“本土特色”，如果把“中國服務(wù)”比作是一條巨龍，被國際水平的合理借鑒，則可以幫助我們勾畫出宏偉的目標(biāo)。而本土特色就應(yīng)該成為著色之筆，中國服務(wù)的亮點和特征，恰恰就在于對于本土特色的開發(fā)和創(chuàng)造。我們要把中國服務(wù)當(dāng)成中國特有文化的載體，我們認(rèn)為中國服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，要體現(xiàn)中國意識。踐行中國服務(wù)就要牢固樹立我的服務(wù)代表中國服務(wù)的職業(yè)意識。時時處處表現(xiàn)出中國人恭敬、謙讓、與人為善、樂于助人的傳統(tǒng)美德，用真情、真意換真心，這顆心就是中國情、中國心、中國意識。第二要體現(xiàn)中國品德。中國追求的是簡單中寓有深意，物在其內(nèi)、意在其外，要研究以一種“春風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲”的服務(wù)，要真誠、自然的、順應(yīng)個人需求的服務(wù)是我們倡導(dǎo)中國服務(wù)的重要組成部分。第三要體現(xiàn)中國性情。中國是家庭倫理、親情至上的社會。“中國性情”就是要有人情味，要努力學(xué)習(xí)客人熟悉的語言、儀禮等等，用客人的習(xí)慣方式提供富有“人情味”的個性化服務(wù)，像在家里一樣，讓客人感到滿意，要真正做到“賓至如歸”，同時也要體現(xiàn)童叟無欺、和氣生財?shù)暮脗鹘y(tǒng)。第四要體現(xiàn)中國傳統(tǒng)。中國人崇尚禮樂的古老過渡，也是禮儀之邦。中國的禮儀制度曾經(jīng)非常的完備，經(jīng)過多年的改良，有許多做法仍然值得我們傳承，比如說主動與客人打招呼、買賣不成仁義在等等。[09:56]

? [段強(qiáng)]:以上這四條，我們從中國本土特色來體現(xiàn)的這四條，我們想概括為中國的品質(zhì)?！捌焚|(zhì)”就是品位加質(zhì)量，就是一種帶有中國品位的高質(zhì)量。[09:56]

? [段強(qiáng)]:第三關(guān)于“物超所值”，物超所值就是中國服務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)該由定制開發(fā)為特征，并讓客人享受到特制的服務(wù)。所以說我們要用市場化的專業(yè)手段去引領(lǐng)。從企業(yè)的角度來看，中國服務(wù)應(yīng)該是產(chǎn)生較好效益，從客人的角度來看，中國服務(wù)應(yīng)該是滿意加驚喜?！拔锍怠币獎?chuàng)造驚喜，“物有所值”創(chuàng)造滿意。服務(wù)是過程，“物超所值”所要求的是使客人超過超出期望的感受。我們要讓本土特色物超所值成為亮點，為市場提供具有較高性價比的系列產(chǎn)品，這應(yīng)該成為中國服務(wù)的基本內(nèi)涵。如今，誰能夠系統(tǒng)的開發(fā)出組合這些條件的產(chǎn)品，誰就有可能奠定在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。[09:56]

? [段強(qiáng)]:第二，我們談?wù)劮e極實踐。中國服務(wù)理念的提出，很快得到了首旅集團(tuán)廣大干部員工的幾個響應(yīng)，因為這個對我們具有重要的現(xiàn)實意義。一年來，集團(tuán)各個板塊企業(yè)都在不斷的深化認(rèn)識，積極實踐，創(chuàng)新的熱情得到了極大的釋放。在我們集團(tuán)實踐工作當(dāng)中，我們強(qiáng)調(diào)要把踐行中國服務(wù)與日常管理相結(jié)合。我們提出以提升賓客滿意度為切入點，以強(qiáng)化企業(yè)市場競爭力為引領(lǐng)，以塑造知名品牌為實現(xiàn)中國服務(wù)的最高目標(biāo)。[09:56]

? [段強(qiáng)]:在廣泛思想發(fā)動的基礎(chǔ)上，首旅集團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于中國旅游的指導(dǎo)意見》，我們要衡量和改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)各個環(huán)節(jié)的運營和管理水平。同時，建立和健全能夠支撐高水平服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的管理體系，并強(qiáng)調(diào)在這一實踐當(dāng)中，國際水平是標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范是抓手，賓客滿意是目標(biāo)，產(chǎn)品品質(zhì)是核心的基本要求。[09:57]

? [段強(qiáng)]:第二，要求企業(yè)在服務(wù)當(dāng)中找到中國品質(zhì)的切入點，并使得這些中國元素在文化的高度上與企業(yè)的產(chǎn)品有機(jī)的結(jié)合起來，形成企業(yè)綜合服務(wù)本土特色的創(chuàng)新產(chǎn)品。為此，中國集團(tuán)組織了不同業(yè)務(wù)崗位的中國服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新研究小組，研究開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。[09:57]

? [段強(qiáng)]:第三，為了更富有效率的推進(jìn)中國服務(wù)的創(chuàng)建工作，集團(tuán)組織完善了各級管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，將踐行中國服務(wù)及其相關(guān)內(nèi)容列為考核項目，并占有合理的權(quán)重。同時，我們還提出要力求工作時效，以最終贏得市場認(rèn)可作為檢驗踐行中國服務(wù)的重要目標(biāo)，不搞“花架子”，不做表面文章，把推進(jìn)這項重要工程做到既轟轟烈烈，又扎扎實實。要防止出現(xiàn)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的盲目做法，要重視市場價值，講究經(jīng)濟(jì)效益，對于所有的創(chuàng)新項目，都應(yīng)該測算其開發(fā)成本和未來的運營成本。研判其銷售價格，確保創(chuàng)新工作與企業(yè)的效益有機(jī)的結(jié)合起來，做到既能夠使客人感到物超所值的服務(wù)，也能為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。[09:58]

? [段強(qiáng)]:一年來的理論思考和初步實踐，使我們形成了以下幾點心得體會：（1）要高度重視深化認(rèn)識，對于打造中國服務(wù)的重要意義。認(rèn)識水平?jīng)Q定了實踐水平，凡是高水平的實踐活動都是基于認(rèn)識水平，反之亦然。我們對于規(guī)律的把握還處于茫然的階段，因此還需要不斷的完善認(rèn)識上的與時俱進(jìn)。（2）要做好腳踏實地的實踐。中國服務(wù)是細(xì)節(jié)決定成敗。（3）創(chuàng)建中國服務(wù)，特別應(yīng)該注意服務(wù)產(chǎn)品的系統(tǒng)性和穩(wěn)定性。中國現(xiàn)有的服務(wù)，無論是老字號還是新牌子，很多都不乏其特色的亮點，之所以沒有形成國際競爭力一個重要的原因就是就在于系統(tǒng)性和穩(wěn)定性方面的不足。（4）要在全社會為打造中國服務(wù)營造良好的環(huán)境。在觀摩欣賞一些接待服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)國家經(jīng)典案例的同時，我們往往注意到其服務(wù)質(zhì)量的高水平、扎根于良好的社會環(huán)境和人文基礎(chǔ)。比如說服務(wù)人員的微笑、禮貌、樂于助人的態(tài)度，很多的時候都是從小養(yǎng)成的習(xí)慣。而用習(xí)慣驅(qū)動所形成的服務(wù)，一般會比來自職業(yè)技巧的服務(wù)更加親切、自然，也更容易讓被服務(wù)者產(chǎn)生愉悅。從更為廣泛的角度來講，成功的打造出中國服務(wù)，也需要全社會的共同努力。我們也真誠的希望媒體界的朋友們，能夠從更多的視角發(fā)表一些對中國服務(wù)更深層次的服務(wù)。使全社會對中國服務(wù)這一品牌的打造營造好更加好的輿論空間和社會氛圍。[09:58] ? [段強(qiáng)]:各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友追求中國服務(wù)是我們的崇高理想，是頂天；踐行中國服務(wù)是腳踏實地，是立地；我們首旅集團(tuán)也愿意成為先行者、創(chuàng)造者，我們的工作只是剛剛的開始，我們真誠的希望能夠?qū)W習(xí)各地、各個企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗并與之共享和交流。共同創(chuàng)造中國服務(wù)未來新的發(fā)展格局。我就說這些，謝謝大家！

第二篇：第二屆中國小額信貸論壇會議資料

國家開發(fā)銀行原副行長、中國小額信貸機(jī)構(gòu)聯(lián)席會會長劉克崮在第二屆中國小額信貸創(chuàng)新

論壇開幕式致辭

2011年8月4日，中國金融學(xué)會、央行研究生部、內(nèi)蒙古金融辦、中國小額信貸機(jī)構(gòu)聯(lián)席會舉辦的“第二屆中國小額信貸創(chuàng)新論壇”召開。

全國政協(xié)委員、政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會委員、國家開發(fā)銀行原副行長、中國小額信貸機(jī)構(gòu)聯(lián)席會會長劉克崮在致辭中指出，不希望監(jiān)管層和政策引導(dǎo)小機(jī)構(gòu)成長為大銀行，他希望草根機(jī)構(gòu)能永遠(yuǎn)趴在草地上，為基層服務(wù)，未來發(fā)展方向就是沃爾瑪，做零售的第一。草根機(jī)構(gòu)未來可以扁平化地做大，需要先將起家的土壤做好，再考慮少量的擴(kuò)張。

另外劉克崮認(rèn)為，草根金融是在持續(xù)幫助窮人，是高尚的事業(yè)。劉克崮建議可以參照資本市場，將中國金融體系分層;他希望小貸公司能夠確定好自身服務(wù)對象，從而有自己的主產(chǎn)品，才能夠低成本、高效益的發(fā)展。

以下是致辭實錄：

劉克崮：非常高興參加今天的會議，剛才布主席和曉靈主任都做了精彩發(fā)言，我占用大家一點時間，簡單說一點對于我多年一直在倡導(dǎo)，推動這項事業(yè)，我今天主要說三個問題：

第一個是草根金融的概念和體系的框架，我想強(qiáng)調(diào)的就是我們做每一件事不要掉在具體的事里，掉在局部和層次里，要從全局，從國家的整體和金融體系的整體來考慮我們所做的工作，然后對于現(xiàn)在我們做的，我說幫助窮人是高尚的人，能夠持續(xù)一輩子幫助窮人的是最高尚的人，我們現(xiàn)在做的事業(yè)是高尚的事業(yè)，我們要把高尚的事業(yè)做好。我強(qiáng)調(diào)的是我們這件事一定要始終注意從體系上建設(shè)我們這套制度。

第二個，說說草根金融簡單的發(fā)展。

第三個提一點工作建議。

草根金融它的分布是區(qū)縣、街鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村，是生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)體的服務(wù)者，你干一件事，你面對的是誰，面對的是中國的草根經(jīng)濟(jì)體，中國的草根經(jīng)濟(jì)體大體可以分三類，或者叫四層，就是企業(yè)里的大中小微四個，我們對誰，我們對小企業(yè)和微企業(yè)。

我們前六七年開始就推動把中小企業(yè)的口徑調(diào)過來，把中分成小，把小分成微，然后如果要大中小微四個層次分類怎么分?不是從大和中小來分，而是從大、中是一類，小、微是一類。我們現(xiàn)在用大量的中掩蓋了小，由多的中掩蓋了眾多的微。在今年前不久，一個月前，工信部、統(tǒng)計局、財政部、發(fā)改委發(fā)布了微企業(yè)的界定，這是他們進(jìn)行了五六年的工作出來的成果，把我們的行業(yè)分成八十多大類，三百多個中類，八百多個細(xì)分行業(yè)，把標(biāo)準(zhǔn)全部拿出來了，這是我強(qiáng)調(diào)我們的對象是草根經(jīng)濟(jì)體，草根經(jīng)濟(jì)體對的小企業(yè)、微企業(yè)、個體戶、農(nóng)戶。

草根經(jīng)濟(jì)融資難的癥結(jié)，我今天第一次見包頭商行董事長，李董事長因為包頭是05年開始，我在開行跟曉靈同時，曉靈在那邊推小貸公司，我在這邊推小額信貸，就是大銀行怎么做小額信貸，就采用了批發(fā)加零售的模式，大銀行批發(fā)產(chǎn)品，批發(fā)資金，批發(fā)服務(wù)，批發(fā)IT，批發(fā)培訓(xùn)，批發(fā)一大堆，它不要對小企業(yè)，但是又必須參加這個體系，做高尚的事兒，就是我們?nèi)π〉慕鹑跈C(jī)構(gòu)，然后讓小金融機(jī)構(gòu)對到小企業(yè)、微企業(yè)和個體戶、農(nóng)戶。

包商李董事長，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到以小貸公司為合作主體對象，所以我今天特別把開行副局長請來了，叫梅世文，大家缺錢可以找他。我們做商業(yè)銀行做了十二個，中間停了一段，我告訴他們迅速轉(zhuǎn)向以小貸公司為主，因為小貸公司不吸儲，只放貸，它的錢自己的錢，自己的錢做不大，就得靠融資，1：0.5，0.5不夠，還有多種方式，我也是年前跟他們提，現(xiàn)在已經(jīng)開始了，那個0.5是借過來的，可以1：1，1：2不用借過來，小銀團(tuán)，用小銀團(tuán)做。你上十萬，開行上十萬，不是借，是銀團(tuán)，你上十萬，開行上十萬，你上一百萬，開行上一百萬，管理你選，開行跟著走，開行不選項目，開行選你，你放的所有錢我都跟著走，利息按常規(guī)各自拿各自的利息，然后開行付勞務(wù)費。

草根金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明白服務(wù)對象是誰

我們要明白我們的對象是什么，為什么過去做不好，因為它只說別人的毛病，不說自己的毛病，別人什么毛病，別人沒有抵質(zhì)押物，沒有規(guī)范報表，但是這里邊多數(shù)人是誠實的，這里多數(shù)人可以創(chuàng)造價值，你怎么

2辦呢?你要尋找適應(yīng)它的信用判別方式，這就是我們金融的任務(wù)，所以李董事長說了一句名言，如果我們能夠改變別人我們就改變他，如果我們改變不了別人，我們就改變我們自己。我要讓他有報表，那他就有，他沒有，沒有怎么辦?我就面對無報表的情況下放無抵押、無擔(dān)保的款，我覺得李董事長的名言，是我們做這件事兒非常核心的理念。

我們給草根經(jīng)濟(jì)體服務(wù)不夠，什么原因?主要不是草根經(jīng)濟(jì)體的原因，是我們中國共產(chǎn)黨，社會主義制度下的金融體系自身有毛病，我們自身的結(jié)構(gòu)不好，然后我就想強(qiáng)調(diào)我們要做草根金融，我們也可以叫城鄉(xiāng)基層金融，也可以叫小、微型金融，也可以叫普惠金融都可以，重要的是我們界定我們的服務(wù)對象。

我最近在提升我的思想，我最近在中央學(xué)術(shù)組工作，最近剛剛巡視完深圳證交所，中國資本市場的提法就是多層次資本市場，我受點啟發(fā)，我們應(yīng)該把多層次這個概念給中國的金融體系，中國應(yīng)該建設(shè)多層次的金融體系，自然的資本市場，自然的貸款，銀行多層次，自然的微型金融，小、微金融也是多層次，自然的債券市場也是多層次，保險市場多層次，因為我們國家太大了，我們的服務(wù)對象太多了，千差萬別，所以我們必然我們的服務(wù)體系一定是多層次的，所以我做了一個簡單的概括，中國的多層次的金融，大體毛說老百姓的話不夠?qū)I(yè)，大家再去想辦法專業(yè)，就是大、中、小、微，大金融服務(wù)大企業(yè)，大對象，中金融服務(wù)中企業(yè)，中對象，小金融服務(wù)小企業(yè)，小對象，微金融服務(wù)于微對象，微對象就是到微企業(yè)，個體戶、農(nóng)戶，小金融就是小企業(yè)，然后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象，服務(wù)的領(lǐng)域，大體上大的就是對全國加上部分省，然后中的就是地市一層，然后小的側(cè)重在區(qū)縣，微的就是鄉(xiāng)村、社區(qū)、街道。

這個不多說了，我們按照這個層次把機(jī)構(gòu)分層次，產(chǎn)品分類型，監(jiān)管分層次，服務(wù)分層次，然后政策也要分層次，我是財政部出來的，財政部第一任有稅收制定權(quán)的稅政司司長，我就跟他們說，你們要在支持農(nóng)村，支持企業(yè)這些方面，首先要考慮支持小的，從最弱的開始，我們醞釀了兩三年，他們?nèi)ツ瓿隽宿r(nóng)村金融機(jī)構(gòu)給農(nóng)民放 五萬元貸款的減少利率，把五萬元以下的做好了，覆蓋了，再做五到十萬的，把十萬的覆蓋了，再做十萬到二十萬，三十萬，這是基本的概念。

然后我們草根金融的體系是什么概念呢?我前邊說的是草根經(jīng)濟(jì)體，現(xiàn)在說草根金融體，草根金融的體系大體五個方面，中間比較漂亮的就是三個支柱，是機(jī)構(gòu)。為草根經(jīng)濟(jì)體服務(wù)的機(jī)構(gòu)。第二，產(chǎn)品。經(jīng)常很多人

3干半天不注重產(chǎn)品，比如我們新成立的，我們現(xiàn)在的農(nóng)信社，我們的小貸公司，還有村鎮(zhèn)銀行等，這四個是基層的主力，我們每個機(jī)構(gòu)應(yīng)該有自己的主產(chǎn)品，確定你的主對象，然后確定你的主產(chǎn)品，然后就可以規(guī)范、精細(xì)、低成本、高效益，大數(shù)量的發(fā)展。所以機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、監(jiān)管是我們體系自身的三個支柱，然后我們有兩個外部的支持。一是政府的政策支持，二是全社會為我們提供服務(wù)。

細(xì)節(jié)就不說了，點幾句我們現(xiàn)在的發(fā)展，草根金融的發(fā)展十分迅速，預(yù)祝我們事業(yè)蓬勃向上，中國人民銀行統(tǒng)計司、計統(tǒng)司今天早上新聞發(fā)了一條消息，它為我們這會發(fā)了一條消息，發(fā)了什么消息呢?說截止到六月，小企業(yè)貸款有非常好的數(shù)據(jù)，第一，全國放了1.58億，第二增長率是十點多，第三，占新增貸款額的64%，第四，小機(jī)構(gòu)放的款增長率遠(yuǎn)高于小企業(yè)貸款的平均增長率高七個點。就說明我們小機(jī)構(gòu)在迅速發(fā)展，我們業(yè)務(wù)在迅速開展，然后這個小機(jī)構(gòu)放的增長率數(shù)字是十八，這個比M2高點，然后還說了，給小企業(yè)的貸款增長率高于大企業(yè)貸款的10%，我覺得這幾個數(shù)非常好，所以這一年我們?nèi)〉玫某煽?，時間關(guān)系我省略了。

下一步工作：穩(wěn)步推進(jìn)草根金融發(fā)展

下邊我說說下一步的工作，下一步工作我說兩點：

第一，我們發(fā)展草根金融事業(yè)，要從機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、監(jiān)管、政策和社會公共服務(wù)五個方面長短結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)。這五個方面我點一下，機(jī)構(gòu)我強(qiáng)調(diào)一個概念，不要引導(dǎo)小機(jī)構(gòu)、小村鎮(zhèn)銀行長大了變成大銀行，不要做這種引導(dǎo)，小機(jī)構(gòu)、草根機(jī)構(gòu)就是永遠(yuǎn)趴在草地上，匍匐前進(jìn)者，你不要改變你的服務(wù)對象，你不要幻想著我未來為大企業(yè)服務(wù)。那我有什么前途?第一資本利潤率是最高的，第二，你可以做的很大，但是是扁平的，扁平的大，方向就是沃爾瑪，世界第一，做的都是零售，對的是大眾，但是它世界第一，你就把你鎮(zhèn)做好，村做好，縣做好，接著對于多數(shù)小機(jī)構(gòu)，應(yīng)該立足于自身起家的土壤，把你起家的家底干好，在此基礎(chǔ)上，少量的允許擴(kuò)張，就是跨縣、跨省。我聽說包頭就跑了好幾個省了，但是這種不要多，它確實干的不錯，多數(shù)要立足于自己，要趴在地上發(fā)展，要扁平，未來的樣板就是沃爾瑪。第二個是產(chǎn)品，要重視產(chǎn)品，確定你的主對象，確定你的主產(chǎn)品，不要什么都干，你們想想生產(chǎn)企業(yè)什么都干能干好嗎?干不好。只有專業(yè)的盯住你的主對象，進(jìn)行全方位服務(wù)。第三個監(jiān)管，這個我后邊再說。第四個政策后邊再說。第五個服務(wù)，服務(wù)強(qiáng)調(diào)一點，當(dāng)前比較突出的是供資問題。重點一，批發(fā)供資，批發(fā)工資者多功能，提供資金，提供產(chǎn)品，提供IT，提供培訓(xùn)。監(jiān)管一

4定要確權(quán)、立規(guī)再操作。然后是服務(wù)里的第二項，批發(fā)供資我就是提示金融辦，提示地方政府，讓大機(jī)構(gòu)批發(fā)供資，同時讓批發(fā)供資的大機(jī)構(gòu)，讓他替你監(jiān)管那些放權(quán)的小機(jī)構(gòu)。

第二個，大家共同努力，IT系統(tǒng)。曉靈剛才提到了，但是方法值得商榷，央行沒有能力掌握所有小貸，小貸公司自己電腦化，扶貧基金會劉經(jīng)理在嗎?他們在做全國扶貧縣的小貸，扶貧縣里的定位，他把扶貧縣里的人口最窮的20%定為他們的服務(wù)對象，所以我說為窮人服務(wù)的是高尚的，為窮人長期服務(wù)的是最高尚的。他們做到什么程度，所有的貸款每筆電腦化，他們?yōu)樽罡F的人做都能做到，我們所有的小貸公司，村鎮(zhèn)銀行都能做到，然后把你電腦化的軟件，跟批發(fā)銀行的軟件一銜接，數(shù)據(jù)庫一對接，所以批發(fā)資金供應(yīng)的銀行就掌握了他所有的每一筆貸款，以此為基礎(chǔ)，然后我們再說這些資料怎么用，大機(jī)構(gòu)可以掌控，這些數(shù)據(jù)大機(jī)構(gòu)可以用，然后你們地方金融監(jiān)管辦就可以用。細(xì)節(jié)不說了，我建議聯(lián)席會把IT系統(tǒng)和批發(fā)供資可以作為一些專題搞培訓(xùn)會、交流會，或者現(xiàn)場學(xué)習(xí)會，這是五個方面。

再占一點時間，我說當(dāng)前要關(guān)注的五件事兒，昨天晚上聯(lián)席會會議我簡單說說，不展開了，現(xiàn)在的情況是央行在控制貨幣，這是必須控制的，必須下決心把多余的貨幣抽出來，收回資金，然后正規(guī)金融放權(quán)受到限制，所以民間多余的資金就找各種方式走，然后就出現(xiàn)了大量的高息放款，這是一個非常要值得注意的事兒，監(jiān)管當(dāng)局就首先關(guān)注到你小貸公司怎么回事兒啊，據(jù)說最近有電話，告訴銀監(jiān)局，你們提示大銀行，不要給小貸公司再放錢了，還有一塊就是當(dāng)鋪，信托，還有一些民間的各種的融資方式，也是需要注意。地方金融機(jī)構(gòu)在職責(zé)不輕放的情況下，你看不清楚就出手，我說監(jiān)管層次分下來，這塊兒所有小的，民間的，非正規(guī)都?xì)w地方管，不要挑肥揀瘦，要去大留小。

然后第一個，把握節(jié)奏，量力而行，規(guī)范工作，控制風(fēng)險，確保新興的草根金融機(jī)構(gòu)、草根金融體系健康穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。風(fēng)險控制，第一個絕不能吸儲，絕不能讓亂集資運用我們的牌子，我已經(jīng)聽說了，有一些亂集資，甚至是自己小貸公司個人的資金，借用這個牌子進(jìn)行非常規(guī)運作，這一定要記住，我們自己不要干這種事兒，也不要讓別人用我們的牌子干這件事，會砸我們自己。第二就是IT，一定要先決心迅速把IT建起來，只要數(shù)字清楚，不怕有什么事兒，數(shù)字不清楚就玩完。這是第一，把握節(jié)奏、控制風(fēng)險、量力而行、規(guī)范運作，保證健康發(fā)展。

第二個是監(jiān)管，我不展開了，兩級監(jiān)管，三層操作，兩極就是中央級，管大的中的，地方級管小的、微的。所以地方金融管地方的微金融也是一級，我們的監(jiān)管體系在中國只能是兩級，絕不能第三級，就是中央和省兩級，然后操作的時候，地方也是可以下延一層，比如省里的規(guī)則市里幫著做，少量信托可以發(fā)動一些縣的力量，但是不能把整個管理交給縣，縣里層次沒有能力管金融，這個要把握好。

第三個，政策，政策我提一個概念，以財稅政策為主，其他不展開了。財稅政策大量的給企業(yè)減免稅，補(bǔ)貼等等，不如把錢給小金融，小金融的運作是規(guī)范的，機(jī)制是好的，財政的補(bǔ)貼隊伍是不好的，機(jī)制是不好的，放出去不管，所以大量的去治企，不如大量的治小金融，讓小金融挑企業(yè)。第二個，如果你動財政是動稅還是動錢，我說動稅優(yōu)于對錢，稅收有專門的稅收隊伍，有減免稅都要有特殊的程序?qū)徟艹墒?，補(bǔ)貼機(jī)制是不成熟的，隊伍水平也不行。比如財政部說五萬以下農(nóng)民小貸款優(yōu)惠，農(nóng)民送禮給誰送啊，他不知道給誰送，你要說一個農(nóng)戶有困難了補(bǔ)他五萬元，他可知道那五萬元誰給我，所以這個是本質(zhì)的差，我也是財政出身的，這套事兒我很明白，但是財政自己的人就不愿意分那錢，然后稅的人就是很清淡。

第三個，如果你用錢，盡量兜底用，別在前邊貼息，貼息的效益最差，大面積的貼息，它能正常運轉(zhuǎn)你貼它干什么?

第四個，加強(qiáng)溝通，聯(lián)席會和小貸公司，和地方金融辦要加強(qiáng)跟政府各部門和地方和中央黨政領(lǐng)導(dǎo)的溝通。最近有條信息，銀監(jiān)會打電話給引見局，給大銀行下指令別放錢了，這個我檢討，應(yīng)該多匯報，多溝通，這個我跟焦瑾璞說了，我們回去就找銀監(jiān)會副主席匯報，大家齊心合力把新生的小貸機(jī)構(gòu)聯(lián)席會辦好，謝謝大家!

第三篇：第二屆紫光閣論壇情況

第二屆紫光閣論壇情況

2011年2月24日，由中央國家機(jī)關(guān)工委宣傳部、《紫光閣》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、《中國經(jīng)濟(jì)》雜志社合作舉辦的第二屆?紫光閣論壇?在同方公司國際會議報告廳圓滿閉幕。

本次論壇內(nèi)容豐富。厲以寧、劉偉、辜勝阻等諸位大家親臨大會作主旨發(fā)言，使論壇大為增色，各位部委領(lǐng)導(dǎo)、司局領(lǐng)導(dǎo)以及專家學(xué)者分別就?十二五?相關(guān)問題進(jìn)行闡述，積極為?十二五?規(guī)劃的實施出謀劃策，生動而深刻。另外，論壇的形式也富于創(chuàng)新。

本次論壇是智慧的聚集，是思想的盛宴。大家圍繞?展望十二五，破解發(fā)展難題?，匯聚一堂，暢所欲言，發(fā)表了很多真知灼見，提出了很多可操作性的意見建議。其中，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授從需求拉動、成本推動、國際輸入三個方面，對抑制通貨膨脹、保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長進(jìn)行了深刻闡述。著名學(xué)者辜勝阻圍繞?十二五?企業(yè)創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深刻闡釋。北京大學(xué)副校長劉偉圍繞貨幣供求關(guān)系、貨幣政策、政策目標(biāo)闡述了?十二五?時期貨幣政策的特殊性?？萍疾扛辈块L陳小婭圍繞?十二五?科技和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、工信部副部長蘇波圍繞?發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高工業(yè)核心競爭力?、環(huán)保部總工程師楊朝飛圍繞?‘十二五’時期環(huán)保工作?作了重點發(fā)言。國家發(fā)改委、財政部、商務(wù)部、國家開發(fā)銀行、國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門的有關(guān)負(fù)責(zé)同志和專家學(xué)者，也結(jié)合本部門工作，詳細(xì)解讀了熱點、難點問題，介紹了?十二五?時期的工作規(guī)劃和安排。來自地方政府和企業(yè)界的代表就圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、自主創(chuàng)

新等提出了很好的意見。

附1：本次論壇發(fā)言名單 2011年2月23日上午

主持人：中央國家機(jī)關(guān)工委宣傳部部長劉濤，發(fā)言人: 中央國家機(jī)關(guān)工委副書記俞貴麟致辭 北京大學(xué)副校長劉偉致辭 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧主旨發(fā)言 科技部副部長陳小婭發(fā)言 工業(yè)和信息化部副部長蘇波發(fā)言 浙江省義烏市市委書記黃志平發(fā)言

《紫光閣》雜志理事會代表、同方股份有限公司董事、黨委書記馬二恩發(fā)言

2011年2月23日下午

主持人：北京大學(xué)校長助理、經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記兼副院長黃桂田 發(fā)言人: 北京大學(xué)副校長劉偉主旨發(fā)言 財政部綜合司司長歐文漢發(fā)言 商務(wù)部市場運行司副司長王斌發(fā)言 環(huán)保部總工程師楊朝飛發(fā)言

國家發(fā)改委地區(qū)經(jīng)濟(jì)司司長范恒山發(fā)言

國家開發(fā)銀行規(guī)劃局副局長常思勇發(fā)言 國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制綜合改革司司長孔涇源發(fā)言

《紫光閣》雜志理事會代表、珠海賽納打印科技股份有限公司董事長汪東穎發(fā)言

《紫光閣》雜志理事會代表、廣西中盛天鴻投融資擔(dān)保有限責(zé)任公司董事長周義杰發(fā)言 2011年2月24日上午

主持人：《紫光閣》雜志社社長閃偉強(qiáng) 發(fā)言人: 清華控股有限公司董事長、同方股份有限公司董事長榮泳霖發(fā)言 著名學(xué)者辜勝阻主旨發(fā)言

國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所高技術(shù)產(chǎn)業(yè)研究室主任曾智澤發(fā)言

科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司司長趙玉海發(fā)言 工業(yè)和信息化部規(guī)劃司副司長顧強(qiáng)發(fā)言

國務(wù)院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所副所長李佐軍發(fā)言 中央國家機(jī)關(guān)工委委員陳祥如致閉幕詞

第四篇：第二屆校長論壇

程河鎮(zhèn)中心學(xué)校

關(guān)于開展“三看三找”和舉辦第二屆校長論壇活動的通知

各支部、中小學(xué)校：

7月18日，全區(qū)在襄州二中召開了校長論壇會，教體局局長蔡繼革同志在會上做了重要講話，他指出要通過校長論壇這一形式的活動進(jìn)一步提升學(xué)校管理水平，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，要求各鎮(zhèn)要深入開展校長論壇活動。7月29日，局辦公室又發(fā)布了襄州教辦〔2014〕13號，即《局辦公室關(guān)于認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹蔡繼革同志在校長論壇和班主任論壇上重要講話精神的通知》。《通知》要求各單位圍繞8個主題進(jìn)行重點研討，并深入組織座談研討，開展“三看、三找”活動，即：看形勢，找方向；看任務(wù)，找定位；看要求，找差距。通過專題研討和“三看、三找”活動，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、理清任務(wù)、梳理問題、破解難題、找出差距，制定切實可行的措施，取得實實在在的學(xué)習(xí)成果。

根據(jù)蔡局長的講話要求和局辦公室的通知精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)對開展“三看三找”活動和舉辦“校長論壇”活動做如下安排。

一、圍繞八個研討主題，深入開展“三看、三找”活動

八個研討主題為：

1、當(dāng)前骨干教師集中在我們領(lǐng)導(dǎo)干部中，如何加以解決？通過大比武，你是否有勇氣參加？會取得什么成績？

2、通過今天的校長論壇活動，作為校長，如何發(fā)揮引領(lǐng)、支撐、服務(wù)作用？演講內(nèi)容能否成為新學(xué)期的施政綱領(lǐng)？

3、在打贏教育教學(xué)質(zhì)量攻堅戰(zhàn)的形勢下，如何提升當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ?/p>

4、如何煥發(fā)內(nèi)在活力，推動教育的改革發(fā)展？

5、如何創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)教育人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)骨干人才和領(lǐng)軍人才？

6、如何采取有效措施，加強(qiáng)教科研基礎(chǔ)平臺建設(shè)？

7、對舉辦“觀點式”辯論、“案例”點評有什么好的意見和建議？

8、班主任工作的“愛”如何體現(xiàn)？你在管理班級方式方法上有什么好的建議？

各支部（含幼兒園）接通知后請立即將精神傳達(dá)至每位教師面前，確保全體人員對上述主題進(jìn)行思考、撰寫，并于8月22日前組織教師開展大討論、大交流，深入開展“三看、三找”活動?；顒咏Y(jié)束后，各支部要做到“五有”，即有活動方案、有活動記錄（圖片、視頻）、有體會、有專欄、有小結(jié)。各支部并于

8月22日下午5點前以電子文稿和書面二種形式將活動小結(jié)上報至中心學(xué)校，不再另行通知，逾期不報全鎮(zhèn)通報。電子文稿發(fā)送郵箱410123172qq．Com。

二、關(guān)于舉辦程河鎮(zhèn)第二屆校長、園長論壇活動安排

1、參加對象：各支部書記、校長、教學(xué)點負(fù)責(zé)人、園長；程中、鎮(zhèn)小、埠小三所學(xué)校中層以上干部。

2、論壇時間：各支部請于8月22日前舉辦支部論壇交流，鎮(zhèn)級論壇將于8月24日前舉辦。鎮(zhèn)級論壇支部書記、校長、園長、教學(xué)點負(fù)責(zé)人必參加，三校中層干部各按照30%的比例擇優(yōu)推薦參加。

3、論壇主題：結(jié)合教體局提出的“三大機(jī)制”和“六項承諾”，圍繞“如何激活校園活力”、“如何激發(fā)教師工作積極性”、“如何創(chuàng)建品牌學(xué)?！?、“如何促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”四大主題，談校長、干部在打贏教育教學(xué)質(zhì)量攻堅戰(zhàn)中的角色定位、管理服務(wù)定位，拿出能促進(jìn)學(xué)校實實在在發(fā)展的新目標(biāo)、新舉措。

4、論壇要求：

?、在參加論壇演講時一律要求脫稿，盡量使用普通話。時間不超過8分鐘。?、參加演講做到主題突出，觀點鮮明，特色明顯，有真實、真心、真情的表述，有思想碰撞和交流，有明晰地且符合單位實情工作目標(biāo)，能提出解決問題的新思路、新措施。

?、主題演講切忌空泛陳詞，禁止簡單地介紹以往的辦學(xué)經(jīng)驗。

④、中心學(xué)校將邀請區(qū)局室領(lǐng)導(dǎo)組織評委為本次論壇活動現(xiàn)場打分，當(dāng)場公布，并制發(fā)活動的成績通報。記分采取去掉最高分和最低分后的平均分計算。

⑤、支部論壇活動結(jié)束后，同樣要做到有活動方案、有活動記錄（圖片、視頻）、有體會、有專欄、有小結(jié)。并請于8月22日下午5點前將校長論壇文稿和小結(jié)發(fā)送至郵箱410123172qq．Com。

⑥、本次論壇結(jié)果將作為暑期表彰優(yōu)秀教育工作者的重要依據(jù)之一。

2014年7月30日

第五篇：第二屆論壇通知

焦作一中關(guān)于舉辦第二屆班主任論壇的通知

各班主任：

為進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)，推動德育校本研究，促進(jìn)班主任理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，搭建班主任專業(yè)成長的平臺，展示班主任在新形勢下班級管理風(fēng)采，促進(jìn)班主任之間的工作經(jīng)驗交流，提高管理育人水平。經(jīng)學(xué)校研究，決定在本學(xué)期舉辦焦作一中第二屆班主任論壇?，F(xiàn)將具體事項通知如下：

一、論壇主題

和諧〃創(chuàng)新〃發(fā)展

二、論壇稿件要求

1.內(nèi)容：圍繞“如何運用班級管理和班主任工作的新理念和新思維；如何看待當(dāng)前班主任工作所面臨的問題與挑戰(zhàn)；如何尋求新時期班主任工作的有效途徑；如何運用家庭教育新理念，開展家校合作；如何構(gòu)建和諧班級，培養(yǎng)學(xué)生全面健康發(fā)展；新時期班級文化建設(shè)、班級的設(shè)計與組織;如何建構(gòu)發(fā)展性評價體系，幫助學(xué)生建立自信，促進(jìn)其健康成長；如何轉(zhuǎn)化后進(jìn)生；如何加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育”等當(dāng)前熱點、焦點議題，展開論述，化解難題，交流經(jīng)驗。

2.稿件要求：參評論文要緊扣主題，字?jǐn)?shù)在2000左右，頁面設(shè)置A4紙張，標(biāo)題：三號宋體加粗居中；副標(biāo)題及姓名在標(biāo)題下：小四號宋體居中；正文：四號宋體。一式二份書面報德育處。同時上交電子文稿，以word格式發(fā)到德育處郵箱：jzyzdyc@163.com。

3.截稿日期：2011年11月25日。

4.論壇具體時間、地點另行通知。

舉辦班主任論壇是我校在新形勢下落實素質(zhì)教育、推進(jìn)班主任專業(yè)化成長的一項重要舉措。各位班主任務(wù)必高度重視，積極參與，借

自己親歷的事實和案例加以闡述和說明，強(qiáng)調(diào)理論與實踐的結(jié)合，杜絕抄襲，泛泛而談、空洞無物，結(jié)合王金戰(zhàn)教育思想的學(xué)習(xí)心得和在班主任工作實踐中形成的觀點，確保論壇取得實效。

三、論壇形式

1、部分優(yōu)秀論文現(xiàn)場交流。交流原則上要求脫稿，可以使用多媒體演示。評出十六篇優(yōu)秀論文，一等獎3名，二等獎5名，三等獎8名，并進(jìn)行獎勵。

2、匯編優(yōu)秀論文。

3、推薦優(yōu)秀論文在專業(yè)刊物上發(fā)表。

焦作市第一中學(xué) 二〇一一年十月十八日