第一篇：城市郵政投遞網(wǎng)的行政思考
城市郵政投遞網(wǎng)的行政思考
摘要：2007年1月29日中國郵政集團(tuán)公司在人民大會(huì)堂舉行揭牌儀式，意味著中國郵政體制改革的順利實(shí)現(xiàn)，郵政企業(yè)作為公司制企業(yè)，必須重視公司的財(cái)務(wù)治理，把財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制。普遍服務(wù)是郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走向商業(yè)化和企業(yè)化的一個(gè)最大問題。郵政放棄壟斷走商業(yè)化和企業(yè)化經(jīng)營道路，不僅要從組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行改革，而且在財(cái)務(wù)制度等方面也要改變以適應(yīng)新的機(jī)制。企業(yè)的經(jīng)營能否獲得經(jīng)濟(jì)效益，意味著納入商業(yè)軌道后，企業(yè)能否生存和發(fā)展。離開這一基本原則，郵政商業(yè)化或企業(yè)化經(jīng)營在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中等于失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。但在世界上，社會(huì)性普遍服務(wù)基本上成為各國郵政不可放棄的前提條件，因此，郵政在承擔(dān)普遍服務(wù)中需要得到相應(yīng)的補(bǔ)償和法律保護(hù)。目前一些國家采用的辦法是：國家給予補(bǔ)貼或給予一定限度的專營權(quán)，以彌補(bǔ)郵政普遍服務(wù)中的虧損。除此之外，不少國家郵政部門努力提高管理水平，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率。
郵政投遞網(wǎng)是郵政通信生產(chǎn)全過程的重要組成部分，是郵政履行普遍服務(wù)，向社會(huì)提供郵政服務(wù)的公共平臺(tái)，也是郵政企業(yè)面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是郵政的核心資源和品牌形象的重要表現(xiàn)形式。近年來，集團(tuán)公司對(duì)投遞工作高度重視，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提出了投遞是郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力、是生命線。因此，投遞網(wǎng)的建設(shè)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義，它關(guān)系到郵政能否滿足社會(huì)的用郵需求，關(guān)系到郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)系到郵政的又好又快發(fā)展。
郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，經(jīng)過多年的努力，我省已形成了一個(gè)比較龐大的城市郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無論從其硬環(huán)境還是軟環(huán)境來看，都存在著投遞支撐能力不足，生產(chǎn)作業(yè)組織落后，基礎(chǔ)管理水平不高，激勵(lì)、考核機(jī)制不健全，服務(wù)質(zhì)量不高等問題。這些問題，在很大程度上束縛了我省郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，成為制約郵政企業(yè)快速發(fā)展的因素之一。從2007年開始，集團(tuán)公司提出了用四年時(shí)間對(duì)城市郵政投遞網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，以此為契機(jī)，我省城市郵政投遞網(wǎng)建設(shè)步入試點(diǎn)，取得了一定成效。廣州、深圳、佛山、肇慶等四個(gè)試點(diǎn)市局2007年投遞網(wǎng)建設(shè)投入資金2000多萬元，投遞段道增加68.8％；投遞人員增加75.4％；投遞機(jī)動(dòng)車增加144.6％；投遞生產(chǎn)作業(yè)面積增加102％。
應(yīng)該說我省投遞網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)工作在能力建設(shè)上取得了明顯成效，投遞生產(chǎn)條件、環(huán)境大為改善，為今年繼續(xù)深化投遞網(wǎng)建設(shè)積聚了經(jīng)驗(yàn)。投遞網(wǎng)建設(shè)的最終目的是改善郵政服務(wù)，提高郵政形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，省公司提出在投遞網(wǎng)建設(shè)中必須遵循“硬環(huán)境要改善，軟環(huán)境是關(guān)鍵”的工作思路。那么什么是硬環(huán)境和軟環(huán)境呢？
廣言之，硬環(huán)境是一種物質(zhì)環(huán)境，軟環(huán)境是相對(duì)硬環(huán)境而言的一個(gè)概念，它是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、思想觀念等外部因素和條件的總和。就郵政投遞網(wǎng)來說，軟環(huán)境就是生產(chǎn)作業(yè)組織、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量管理等。
如何看待軟環(huán)境建設(shè)的重要性和緊迫性呢？
就條件準(zhǔn)備來看，由于硬環(huán)境是物質(zhì)環(huán)境是由有形物質(zhì)條件構(gòu)成的空間和場(chǎng)所，其重要性、緊迫性容易得到重視；而軟環(huán)境是圍繞在物質(zhì)環(huán)境四周的由無形的精神因素構(gòu)成的境況和氣氛，其重要性、影響力是緩慢呈現(xiàn)的，容易被人忽視。另外，硬環(huán)境的需求比較具體、明確，一旦滿足即可看到成效；而軟環(huán)境的需求往往比較模糊，難以量化，即使付出代價(jià)也難立即看到效果。這也是人們忽視軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)原因。正是在這些情況下，我們要求在重視硬環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，必須高度重視軟環(huán)境的建設(shè)。否則，不僅在硬環(huán)境中獲得的良好效果會(huì)消失在軟環(huán)境之中，而且會(huì)由于能量內(nèi)耗而導(dǎo)致兩種環(huán)境都產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。建立投遞網(wǎng)的軟環(huán)境的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、硬環(huán)境是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，軟環(huán)境是上層建筑。就現(xiàn)實(shí)而言，投遞網(wǎng)建設(shè)中各級(jí)管理者對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，片面重視硬環(huán)境建設(shè)，認(rèn)為投遞網(wǎng)建設(shè)就是改善生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備，生產(chǎn)流程、管理制度等軟環(huán)境未引起足夠重視。沒有充分認(rèn)識(shí)到軟環(huán)境對(duì)于投遞網(wǎng)建設(shè)有著不可忽視的促進(jìn)或阻礙的巨大作用，甚至在特定情況下起到的某種決定性作用。
2、再好的硬環(huán)境，缺乏有效的屬于軟環(huán)境的組織系統(tǒng)與之對(duì)應(yīng)，就像一個(gè)容量大運(yùn)算速度又快的計(jì)算機(jī)卻沒有相匹配的軟件樣，是無法發(fā)揮其有效功能的。
3、投遞網(wǎng)的建設(shè)，最終還是要落實(shí)到人的服務(wù)上，沒有嚴(yán)格的管理制度，有效的激勵(lì)機(jī)制，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性，無論什么樣的硬環(huán)境，都不能正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
軟環(huán)境的特點(diǎn)決定了他是投遞網(wǎng)建設(shè)中一個(gè)必不可少的內(nèi)在要素，需要通過不斷完善和優(yōu)化，來適應(yīng)和推動(dòng)投遞網(wǎng)建設(shè)。因此，其建設(shè)又是一項(xiàng)長期的、動(dòng)態(tài)的過程，不是一蹴而就，也不是一勞永逸，必須著眼于長效機(jī)制，切實(shí)重視軟環(huán)境的建設(shè)工作。近年來由于郵政企業(yè)工作重心的轉(zhuǎn)移，再加之軟環(huán)境建設(shè)難以立竿見影，使得郵政投遞網(wǎng)軟環(huán)境建設(shè)未得到應(yīng)有的重視，影響了郵政投遞的運(yùn)行質(zhì)量，出現(xiàn)郵件報(bào)刊收得進(jìn)來投不出去的服務(wù)質(zhì)量問題。那么如何同步協(xié)調(diào)發(fā)展強(qiáng)化投遞網(wǎng)軟環(huán)境建設(shè)呢？按照科學(xué)發(fā)展觀的思路，我們可以從以下四個(gè)方面去研究。
一、優(yōu)化投遞生產(chǎn)作業(yè)組織
郵政投遞是勞動(dòng)密集型工種，大量工作需要人力來完成，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，投遞工作量在原有的基礎(chǔ)上不斷增長，這就要求我們必須根據(jù)郵政內(nèi)部生產(chǎn)流程，并結(jié)合客戶的用郵習(xí)慣，本著提高生產(chǎn)效率、合理整合資源、降低企業(yè)運(yùn)行成本的原則，科學(xué)合理地對(duì)生產(chǎn)作業(yè)組織進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。
(一)實(shí)行郵件報(bào)刊分揀前置。投遞作業(yè)很大一部分工作是內(nèi)部分揀處理，重復(fù)勞動(dòng)多、內(nèi)部處理時(shí)間長，造成投遞員外部有效投遞作業(yè)時(shí)間短，不利于提高投遞服務(wù)質(zhì)量和開展客戶營銷。若改變目前進(jìn)口郵件兩次分揀處理，交由中心局集中處理，一次分揀到投遞段，可極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少投遞員內(nèi)部處理時(shí)間，讓投遞員有更多的時(shí)間與客戶接觸，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)。
(二)合理設(shè)置投遞部。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新開發(fā)區(qū)的逐步增多，業(yè)務(wù)量的迅猛增長，原有投遞部的設(shè)置已很難適應(yīng)投遞生產(chǎn)的需要，難以做到“太陽”輻射的投遞方式，造成投遞員上段時(shí)間長，有效作業(yè)時(shí)間短。特別是城市的新開發(fā)區(qū)，一般設(shè)置在城鄉(xiāng)結(jié)合部，而我們?cè)谧鳂I(yè)組織上往往把它作為農(nóng)村支局所的投遞范圍。而新開發(fā)區(qū)的一些高新技術(shù)企業(yè)，對(duì)我們的服務(wù)非常關(guān)注，且高附加值業(yè)務(wù)也甚多。因此，我們要認(rèn)真研究城市投遞作業(yè)組織，根據(jù)業(yè)務(wù)量、投遞范圍和里程情況，把一些新開發(fā)區(qū)逐步納入城區(qū)投遞范圍，有選擇、合理的設(shè)置投遞部，形成“太陽”輻射的投遞方式。
(三)科學(xué)設(shè)置投遞段道。投遞段道設(shè)置的科學(xué)性有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，各城市的地形地貌，山川河流，道路走向，街道設(shè)置，用郵習(xí)慣等不盡相同，這給投遞段道的劃分造成了不小的難度。我們認(rèn)為，投遞段道的劃分必須充分考慮外部、內(nèi)部等多方面的因素，根據(jù)郵件報(bào)刊的時(shí)效性特點(diǎn)，綜合大客戶與散戶的用郵需求，結(jié)合投遞能力，充分利用機(jī)動(dòng)車速度快、容量大的特點(diǎn)，合理進(jìn)行段道的有效配置，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性、個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展需要及普遍服務(wù)的投遞要求。
(四)推行信報(bào)分層投遞。為什么要推行，原因有二，一是報(bào)紙重量成倍增加。目前，在原有報(bào)紙數(shù)量不變的情況下，版面大量增加重量加大，給投遞工作帶來了難度，據(jù)測(cè)算，報(bào)紙重量占投遞員投遞負(fù)重70%左右。二是報(bào)紙的時(shí)效性強(qiáng)，特別是黨報(bào)黨刊、都市類、金融證券類報(bào)紙，客戶需要在上午，甚至早晨就要看到，如我們?nèi)园丛型哆f組織作業(yè)，難以滿足客戶需要。實(shí)行信報(bào)分層投遞就是依托基礎(chǔ)投遞網(wǎng)，按照客戶需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞效果組織投遞的組織模式，就是將時(shí)效性強(qiáng)的報(bào)紙（黨報(bào)黨刊、都市類、金融證券類報(bào)紙）與普通郵件進(jìn)行分時(shí)段投遞，早晨投遞時(shí)效性強(qiáng)的報(bào)紙，上〔下〕午投遞普通郵件報(bào)刊。這樣也有利投遞負(fù)荷的分散
二、強(qiáng)化投遞生產(chǎn)組織管理工作
郵政生產(chǎn)必須經(jīng)過營業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)，前三大環(huán)節(jié)均有專門部門和人員進(jìn)行潛心研究和組織管理，質(zhì)量比較穩(wěn)定，唯獨(dú)投遞環(huán)節(jié)多年來一直作為附屬部門，接受兼職管理，造成投遞基礎(chǔ)管理工作薄弱，阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。而軟環(huán)境建設(shè)非常重要的一環(huán)是組織管理，因此，郵政企業(yè)應(yīng)綜合考慮投遞工作的特點(diǎn)和其重要的支撐作用，設(shè)立專門的投遞業(yè)務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)，配置專職的管理人員，專門負(fù)責(zé)投遞業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)作業(yè)組織、日常監(jiān)督檢查等工作，已勢(shì)在必行。
(一)單獨(dú)設(shè)立投遞管理機(jī)構(gòu)。郵政投遞既不單是報(bào)刊投遞，也不單是郵件投遞，他是一個(gè)綜合投遞支撐部門，目前，一些地方設(shè)立報(bào)刊收投公司或函件投遞公司，均有厚此薄彼的嫌疑，對(duì)均衡發(fā)展業(yè)務(wù)不利，對(duì)提高整體投遞質(zhì)量不利。特別是現(xiàn)在實(shí)行的部分營銷辦法，將大部分的報(bào)刊收訂任務(wù)下達(dá)到投遞部門，到年底大收訂階段，投遞員難以做好投遞工作。我們并不反對(duì)下達(dá)收訂任務(wù)，只是如何合理分配營銷任務(wù)值得研究。若單獨(dú)設(shè)立投遞管理機(jī)構(gòu)，管理部門可以根據(jù)各類業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)、時(shí)限要求，綜合平衡各類郵件報(bào)刊投遞水平，整合投遞資源，統(tǒng)籌安排企業(yè)營銷工作，讓投遞員在做好投遞工作的前提下，完成對(duì)外營銷任務(wù)，處理好既是投遞員又是營銷員的關(guān)系，肩負(fù)起以投遞為主，兼顧營銷的“收投合一”任務(wù)，避免出現(xiàn)上述問題。
（二）落實(shí)日?；A(chǔ)管理工作。首先，各級(jí)投遞管理部門要根據(jù)集團(tuán)公司、省公司的要求，制定行之有效的管理制度，考核辦法。其次，要督促檢查管理制度的執(zhí)行情況，落實(shí)各項(xiàng)考核辦法。第三，投遞部門要建立逐級(jí)負(fù)責(zé)制度，投遞員對(duì)本段道的投遞服務(wù)工作負(fù)責(zé)，投遞部負(fù)責(zé)人對(duì)日常生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)，管理人員主要對(duì)投遞部整體運(yùn)行質(zhì)量負(fù)責(zé)。
（三）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理。投遞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是人工實(shí)物傳遞生產(chǎn)流程，生產(chǎn)過程較為散亂，自主性較強(qiáng)，不容易管理好，長期以來，我們也曾嘗試了不少辦法，但收效甚微，投遞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一直是管理工作的短板。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的新模式，已被證明具有科學(xué)性和可操作性。投遞管理部門要以建設(shè)整潔、規(guī)范、有序的工作環(huán)境為目標(biāo)，以便于生產(chǎn)作業(yè)組織為原則，盡快將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清掃、清潔（規(guī)范）、修養(yǎng)“5S”管理融入到投遞日常管理中。
三、建立投遞人員激勵(lì)機(jī)制
投遞員是整個(gè)投遞網(wǎng)絡(luò)資源中最關(guān)鍵、最活躍的因素，長期以來投遞員“兩低一大一長”（收入低、文化素質(zhì)低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長）的問題始終未得到很好的解決，造成投遞隊(duì)伍不穩(wěn)定，士氣不高，影響了投遞運(yùn)行效果和服務(wù)質(zhì)量。省公司按照以人為本和諧發(fā)展的要求，制定下發(fā)了《關(guān)于建立郵政投遞人員激勵(lì)機(jī)制的指導(dǎo)意見》，從投遞隊(duì)伍建設(shè)，完善勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工機(jī)制，投遞人員的薪酬設(shè)計(jì)，投遞人員績效考核辦法等四個(gè)方面提出了指導(dǎo)實(shí)施意見。投遞管理部門要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，認(rèn)真落實(shí)省公司有關(guān)激勵(lì)機(jī)制的要求，有效調(diào)動(dòng)投遞人員工作積極性，促進(jìn)本局服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平的不斷提升。
（一）加強(qiáng)郵政投遞人員隊(duì)伍建設(shè)。一方面要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，保證投遞人員的文化水平、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、身體狀況等符合要求；另一方面要加大對(duì)現(xiàn)有投遞人員的培訓(xùn)力度，提高現(xiàn)有隊(duì)伍的素質(zhì)和業(yè)技水平，同時(shí)建立有效的績效考核機(jī)制和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的退出機(jī)制。
（二）完善勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工機(jī)制。勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工的機(jī)制可以為勞務(wù)工投遞人員樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，鼓勵(lì)勞務(wù)工投遞人員通過努力工作，提高工作績效來實(shí)現(xiàn)職業(yè)的晉升。同時(shí)省公司將開展投遞人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的評(píng)選，對(duì)連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的投遞人員經(jīng)省公司審批后可轉(zhuǎn)為聘用工。
（三）科學(xué)規(guī)劃投遞人員的薪酬設(shè)計(jì)。從投遞工種的特點(diǎn)及對(duì)投遞人員的激勵(lì)作用考慮，對(duì)投遞人員實(shí)行寬帶薪酬設(shè)計(jì)。具體為：一是明確兼顧內(nèi)、外部公平的薪酬水平；二是確定郵政投遞人員的薪酬構(gòu)成原則；三是制定合理的崗位薪酬。
（四）制定投遞人員績效考核辦法?？冃Э己藨?yīng)本著公開、公平、公正、定期化、制度化的原則，以投遞服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)；根據(jù)投遞工種的特點(diǎn)科學(xué)設(shè)計(jì)績效考評(píng)的周期及考評(píng)方式、方法；績效考評(píng)結(jié)果要應(yīng)用于投遞人員崗位工資薪級(jí)的升、降級(jí)，也要作為評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的依據(jù)之一。
四、逐步擴(kuò)展服務(wù)范圍和深度 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市周邊新的開發(fā)區(qū)如雨后春筍，人們對(duì)投遞服務(wù)質(zhì)量的要求與日俱增，大客戶對(duì)投遞服務(wù)深度要求越來越高，郵政投遞多年不變的服務(wù)范圍和深度受到前所未有的挑戰(zhàn)。那么如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？首先，覆蓋城區(qū)服務(wù)范圍，要綜合考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，適當(dāng)增加投遞部、投遞段道、投遞人員、機(jī)動(dòng)車輛等，通過科學(xué)合理的組織配置，不斷擴(kuò)展投遞服務(wù)范圍。其次，服務(wù)深度問題，有兩種解決方式。一是積極爭(zhēng)取地方黨委政府的支持，將信報(bào)箱建設(shè)納入居民住宅樓房基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，通過信報(bào)箱建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶郵件報(bào)刊插箱投遞；二是結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裼绵]習(xí)慣，地形特征，建立社區(qū)投遞服務(wù)站，通過投遞的零距離服務(wù)，落實(shí)郵件報(bào)刊投遞深度?？傊?，服務(wù)范圍和深度是衡量郵政投遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展重要條件，投遞管理部門應(yīng)將此問題納入軟環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容，認(rèn)真加以解決。
綜上所述，我省投遞網(wǎng)硬環(huán)境建設(shè)通過幾年的努力，其效果可很快得以顯現(xiàn)。若軟環(huán)境建不能同步協(xié)調(diào)發(fā)展，就達(dá)不到改善郵政服務(wù)，提高郵政形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本目的。從客觀上講，郵政投遞網(wǎng)軟環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，有一個(gè)不斷完善提高的過程。因此，我們?cè)谕哆f網(wǎng)建設(shè)過程中，必須樹立和落實(shí)全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌兼顧立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，按照“硬環(huán)境要改善，軟環(huán)境是關(guān)鍵”的工作思路，堅(jiān)持不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)，我相信在省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，廣東城市郵政投遞服務(wù)平臺(tái)一定會(huì)打造成為軟硬環(huán)境優(yōu)良的業(yè)務(wù)發(fā)展支撐平臺(tái)。
第二篇：郵政投遞
雖說平凡，卻也幸福
大家好，我是小寨發(fā)投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現(xiàn)在所經(jīng)歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現(xiàn)在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸福》。當(dāng)然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調(diào)整好心態(tài)，一切都會(huì)雨過天晴，春光燦爛的。
其實(shí)我剛開始來這里面試，只是一時(shí)找不到合適的工作。剛畢業(yè)，學(xué)的又是鉗工，每日在工廠里機(jī)床鐵塊的，沒有半點(diǎn)樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業(yè)，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個(gè)月。有一天，我姑告訴我，小寨的發(fā)投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當(dāng)時(shí)還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業(yè)，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時(shí)就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當(dāng)時(shí)就有一種鉆地縫的沖
動(dòng)。剛還給領(lǐng)導(dǎo)說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好?，F(xiàn)在要怎么樣給領(lǐng)導(dǎo)說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領(lǐng)導(dǎo)了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因?yàn)楹ε吕勰?？還是真的因?yàn)檐嚨膯栴}！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機(jī)會(huì)，給家里減輕些負(fù)擔(dān)！我想了半天告訴她，真的是因?yàn)檐嚨脑?，其?shí)也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領(lǐng)導(dǎo)就告訴我她可以把她的車給我讓我練習(xí)，并且對(duì)我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個(gè)人想要成功就必須要先吃苦。而且當(dāng)你深入了解投遞工作后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)雖然辛苦，也是快樂的！聽了領(lǐng)導(dǎo)的這番話，我流了下來，并在我?guī)煾档膸椭聦W(xué)會(huì)了騎車，學(xué)會(huì)了分報(bào)紙，學(xué)會(huì)了上段，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有那么的難，送個(gè)報(bào)紙而已嘛！
我以為我把工作已經(jīng)做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號(hào)信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發(fā)室，給那位先生說，有個(gè)掛號(hào)信，你來簽收一下吧?；蛟S是因?yàn)槲沂切聛淼?，他并沒有給我簽身份證號(hào)碼，我就給他說請(qǐng)把身份證號(hào)碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規(guī)定的給據(jù)郵件必須要蓋收發(fā)章，沒有收發(fā)章就要寫上領(lǐng)取人的姓名和身份證號(hào)碼，雖然我是一個(gè)新面孔，但我絕對(duì)不是騙子呀，我也不會(huì)也不能那您的身份證號(hào)碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進(jìn)來另外的一個(gè)工作人員，問了
下情況便給我簽收了！我回去以后給我?guī)煾抵v了這件事情，我?guī)煾嫡f:可能是因?yàn)槟闶切聛淼?，我之前也沒有帶你進(jìn)去過，所以他們并不認(rèn)識(shí)你，再說了，現(xiàn)在的人防范意識(shí)都強(qiáng)。等時(shí)間長了，互相熟悉了，他們就不會(huì)不給你寫身份證號(hào)碼了！
還有一天，我去問一個(gè)阿姨要不要訂報(bào)紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動(dòng)了我那顆脆弱的心。送完報(bào)紙后，回到單位給一個(gè)同事說，他就告訴我說，你應(yīng)該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報(bào)的時(shí)候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報(bào)吧，我們可是天天送呢！
從那以后我每次送報(bào)紙都會(huì)交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關(guān)心的話！比如說，今天報(bào)紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時(shí)候記得加些衣服。看到老人在家的時(shí)候就會(huì)給他說要把門關(guān)好······
付出還是有回報(bào)的。
那天我把參考消息送錯(cuò)了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報(bào)的時(shí)候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報(bào)紙送錯(cuò)了，其實(shí)是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對(duì)她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對(duì)不起，我把報(bào)紙送錯(cuò)了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔
說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報(bào)的時(shí)候告訴她就好了!從樓上下來的時(shí)候我就想我報(bào)紙送錯(cuò)了，而且還是參考消息一個(gè)很主要的報(bào)紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認(rèn)真，更加想要早些把報(bào)紙送到客戶手中！
當(dāng)他們看到我沒有戴手套時(shí)就會(huì)提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時(shí)因?yàn)槟承┨厥庠虻街形绮虐褕?bào)紙送到，他們便會(huì)關(guān)切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯?jiān)偎瓦^來吧；還記得去給最后一家送報(bào)紙的時(shí)候，他們就會(huì)說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！
每當(dāng)有人這樣關(guān)心我的時(shí)候，我的內(nèi)心就會(huì)泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會(huì)知道社會(huì)并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)她的可愛之處.雖然每天送報(bào)紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當(dāng)我將一封很重要的信送到他手上的時(shí)候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！
雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會(huì)善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時(shí)候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進(jìn)了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會(huì)有更多的人來關(guān)心我們，來善待我們，來認(rèn)真對(duì)待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！
謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！
第三篇：郵政投遞年終工作總結(jié)
郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)
郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結(jié) 作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)
投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)
一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結(jié)
郵政員工年終總結(jié)
來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
第四篇：郵政營業(yè)投遞
郵政營業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識(shí)有獎(jiǎng)答題競(jìng)賽試題
35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)
18、無著包裹處理逾期退回原接聽。
1、服務(wù)方針：（）。
1、營業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后
36、《簽到簿》保管期限(),保管
2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。
2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對(duì)郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長期有效C.營業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。
A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)
37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布
3、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號(hào)等各類放()。
牌匾、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫
3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業(yè)廳與營業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，值班局長（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請(qǐng)用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》
A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號(hào)室或分刊室
4、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹
21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對(duì)打印
38、場(chǎng)地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號(hào)B.臺(tái)席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場(chǎng) A.10千克、1號(hào)、10千克A.營業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場(chǎng)定置圖等看板。
5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號(hào)、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號(hào)、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號(hào)、15千克
22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏
5、行姿：與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件
39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。
6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。
23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄
24、營非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營業(yè)班組長備案、核查；
6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)
A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠費(fèi)最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。
41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書》有效期最長不超過1年。過期
7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵
7、（）是指由兩人或兩人以上
25、營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請(qǐng)領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電
A.共同B.匯同的()。
42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；
C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)
8、（）要每周向支局長匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)
26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重
A.營業(yè)員B.班組長A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作
9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及
27、投交()，應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營業(yè)信
A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長外部作業(yè)時(shí)間?！⑾到y(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國際掛號(hào)小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總
C.1:3D.1:4交給接收局；
10、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用
28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶問題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)
44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營業(yè)信
A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語D.簡(jiǎn)單明了語術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運(yùn)人員做好交接處理。
11、郵件容器的使用管理必須
29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵
9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；
裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工
12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)
46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)
A.與營業(yè)員B.與支局長D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請(qǐng)C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；
30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂
13、電話禮儀：接聽電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對(duì)照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)結(jié)束后，利量，核對(duì)預(yù)訂證號(hào)；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。
A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季
47、無法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范
10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從
31、全國郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請(qǐng)單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)
48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿
A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號(hào)，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份
32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地
15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字
49、()按址投遞時(shí)，用戶要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)
A.1米B.2米求當(dāng)場(chǎng)開拆驗(yàn)視的郵件改為用戶領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米
33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對(duì)收據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投
11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正
A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志
34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無頻次滾動(dòng)B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號(hào)室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記
17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢
A.班組長B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室
二、多選題（共20題，營業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件
一、單項(xiàng)選擇（共50題，營業(yè)、投遞各25題）C.支局長 D.市局
遞各10題）
12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）
20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。
16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親
A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單
17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)
應(yīng)保持主動(dòng)熱情的態(tài)度。（）
三、判斷題（共30題。營業(yè)、投遞各15題）
18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自
1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）
19、投遞人員站立迎接用戶時(shí)，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時(shí)送
13、郵政地址信息的采集主要
2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡以及各種印刷
A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點(diǎn)頭示意。（）采集
C.提取電力、公安等第三方外
3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義
21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報(bào)容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國內(nèi)水陸路平常信件。（）
14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具
22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)
4、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時(shí)，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）
A.鉛志B.袋牌
23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗
5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業(yè)時(shí)間牌和路線。（）
15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。
24、定置管理指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中
A.無法退給寄件人
6、郵政營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場(chǎng)D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來領(lǐng)取
7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無
16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）
25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)
8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。
26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營業(yè)
A.投遞工具B.投遞方式
9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對(duì)象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方
17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根
10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）
27、郵政專用信箱是指設(shè)置在
A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求
11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號(hào)，向用戶出租，供其自行開
B.段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰
D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶
12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫
28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面
下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓
18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日?qǐng)?bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營
A．中央級(jí)黨報(bào)B.省級(jí)黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版
13、儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）
19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是
29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生
14、郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜
A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)
15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）
第五篇：淺談如何加速城市郵政投遞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
淺談如何加速城市郵政投遞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
新疆石河子市郵政局 劉偉東
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隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和逐步完善，郵政通信營業(yè)網(wǎng)、處理網(wǎng)與運(yùn)輸網(wǎng)的進(jìn)一步優(yōu)化，機(jī)械化、電子化水平的不斷提高，使郵件的傳遞速度和質(zhì)量得到了明顯的提高，服務(wù)得到了進(jìn)一步改善，郵政通信信譽(yù)和地位更加穩(wěn)定。然而，90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家改革政策的相繼實(shí)施，非公有制的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍得以迅速壯大；城鎮(zhèn)新建樓房如雨后春筍般的拔地而起，用郵難的老問題再次出現(xiàn)。
作為老問題，在新的歷史階段再次出現(xiàn)，就不得不引起我們的思考和高度重視。以往出現(xiàn)用郵難，主要表現(xiàn)在窗口交寄的服務(wù)環(huán)節(jié)上，而此次出現(xiàn)的用郵難則不僅表現(xiàn)在窗口交寄端，而主要的則是表現(xiàn)在對(duì)郵件的投交環(huán)節(jié)上。窗口的交寄問題隨著近幾年的重視和改造，再加上必要的配套工程與整治，問題已基本解決。但是，投遞工作涉及的問題遠(yuǎn)比交寄復(fù)雜，不僅觸及全網(wǎng)，而且涉及當(dāng)?shù)丶熬用竦姆椒矫婷娴年P(guān)系，因此，它是我們研究探討的重點(diǎn)。
首先，郵政投遞服務(wù)是郵政通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分。所謂郵政通信網(wǎng)，是由郵政營業(yè)、投遞局所及其設(shè)施和各級(jí)郵件處理中心，通過郵路相互連接組成的傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是郵政通信部門賴于傳遞郵件的物質(zhì)基礎(chǔ)，由收寄端、郵件處理中心、投遞端和郵路所組成。投遞端指各投遞局通過投遞人員到達(dá)各類郵件的交換點(diǎn)。它包括個(gè)人住戶、單位收發(fā)室及郵政專用箱，用戶信報(bào)箱，住宅樓房信報(bào)箱，信報(bào)箱群等。由此不難看出，投遞端既是郵政服務(wù)的末端，又是郵政通信服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。郵政投遞服務(wù)做好了，不但會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且也會(huì)促進(jìn)全網(wǎng)效益的提高。
其次，郵政投遞服務(wù)是基礎(chǔ)工作。用戶用于郵政通信的消費(fèi)，主要體現(xiàn)在其傳遞的實(shí)物信息，收件人的妥收是用戶消費(fèi)的終結(jié)。它是郵政服務(wù)工作評(píng)價(jià)的客觀依據(jù)，亦是服務(wù)工作優(yōu)劣的體現(xiàn)。因而只有妥收才能談及速度，才能反映全網(wǎng)的效率。試想，沒有妥收，從何又能談及速度呢?因此，郵政投遞工作是基礎(chǔ)，是前提和保證。
一、城市投遞服務(wù)的誤區(qū)
目前的城市郵政通信投遞服務(wù)，正如大量事實(shí)所昭示的那樣，現(xiàn)行的投遞服務(wù)慣例不可避免地與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在較大的矛盾。
1.認(rèn)識(shí)偏差，固步自封
長期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的限制，一些人對(duì)投遞服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)不足。將其簡(jiǎn)單理解為：投遞范圍愈大，負(fù)擔(dān)就愈重；城市投遞主要是滿足黨政機(jī)關(guān)和國營企事業(yè)單位，大可不必為擴(kuò)大服務(wù)范圍而增加人、財(cái)、物力投入造成浪費(fèi)。因而，形成能投則投，不能投便退，投遞工作只投遞而不投入的怪圈。
2.設(shè)施落后，開戶無門
由于認(rèn)識(shí)上的偏差，帶來了投遞工作每況愈下。作為對(duì)繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起到巨大作用的一些非公有制經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們的生存和發(fā)展離不開郵政通信服務(wù)工作。其作為用郵者，在交寄中尚可費(fèi)一番周折在較遠(yuǎn)的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中辦理。而在投遞中，卻常常因?yàn)猷]政通信部門的服務(wù)范圍所限，致使需求得不到滿足。在服務(wù)方式上，受認(rèn)識(shí)偏差的制約，郵政部門對(duì)投遞服務(wù)的資金投入較少，長期以來，一貫以自行車投遞到單位為主，無形中極大地限制了服務(wù)廣度與深度。加之，城市住宅小區(qū)信報(bào)箱等設(shè)施，因歷史和客觀的條件所限，由于產(chǎn)權(quán)、投入及歸屬的爭(zhēng)執(zhí)始終未得到有效的協(xié)調(diào)，以致長期以來大量用戶無法正常用郵，城市的郵政投遞服務(wù)已處于舉步維艱的境地。
3.業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、破產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)工人幾經(jīng)變遷職業(yè)和棲身地，大批老年人退休進(jìn)入社會(huì)，致使“單位”的概念弱化，人們用郵的需求也在不斷發(fā)生變化。而作為原重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的黨政機(jī)關(guān)、國營企事業(yè)單位也紛紛壓縮辦公經(jīng)費(fèi)，不僅使郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)日益萎縮，且因郵政服務(wù)條件的制約，新業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓遲緩，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降，新業(yè)務(wù)無法開展的兩難局面。雖然，近年來大力倡導(dǎo)走商業(yè)化道路——邁向市場(chǎng)，走企業(yè)化道路——開拓市場(chǎng)，但均因?yàn)槿狈κ袌?chǎng)培育，無法形成業(yè)務(wù)發(fā)展之后勁而進(jìn)展遲緩。
4.用戶反映強(qiáng)烈
正因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上的偏差，投入較少，導(dǎo)致服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢(shì)，造成用戶申告增加，服務(wù)違背承諾現(xiàn)象屢次發(fā)生。雖然郵政通郵條件規(guī)定必須要有公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號(hào)碼和已安裝郵件信報(bào)箱和設(shè)立收發(fā)室之規(guī)定，但這些條件的具備不是哪一個(gè)部門或哪一戶居民所能為之的。它不僅涉及政府部門之間，而且也涉及政府與用戶之間等諸多方面的矛盾。加之“無單位”隊(duì)伍的迅速壯大，于是乎，人們紛紛通過人大、政協(xié)反映提案；通過新聞媒介、司法部門獲取“公道”。要求按址投遞到戶的有之；因未按址投遞要求索回經(jīng)濟(jì)賠償?shù)挠兄?；要求因延誤造成損失賠償?shù)母兄?，形成了因郵政不能滿足通信服務(wù)的“討債”生力軍。再則，隨著第三產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，一些城市的物業(yè)公司在投遞上開辦部分投遞業(yè)務(wù)或增設(shè)連帶服務(wù)，大有一統(tǒng)住宅小區(qū)服務(wù)天下之勢(shì)，使得本身就顯得十分被動(dòng)的投遞服務(wù)工作陷入進(jìn)退兩難的維谷之中。
二、城市投遞服務(wù)路在何方
《郵政法實(shí)施細(xì)則》第三十七條規(guī)定：郵件的投遞方式，除郵電部另有規(guī)定外，按下列方式投遞：(一)按址投遞；(二)用戶領(lǐng)取。這充分明確了郵政投遞服務(wù)工作的任務(wù)；按址投遞是投遞工作的目標(biāo)，是當(dāng)前郵政工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前城市投遞工作順應(yīng)社會(huì)需求變化的需要。住宅樓房的信報(bào)妥投問題也是當(dāng)今我們面臨的難中之難的問題。這個(gè)問題解決得如何，不僅關(guān)系著服務(wù)深度和廣度，而且關(guān)系到郵電分營后郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展前途。在具體實(shí)踐中，采用設(shè)置信報(bào)箱群的方式來緩解和最終解決城鎮(zhèn)用郵難的矛盾是符合我國國情和實(shí)際的。它具有用地省、投資少、見效快、便于管理、方便市民、市場(chǎng)前景廣等優(yōu)點(diǎn)，是一項(xiàng)功在當(dāng)代，利在千秋的宏偉工程。做為郵政通信企業(yè)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的歷史使命，加大工作力度，通過艱苦努力和辛勤耕耘，完成好這一復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。
1.力爭(zhēng)形成支持郵政投遞建設(shè)工作的氛圍
郵政投遞服務(wù)工作涉及諸多部門和千家萬戶，工作難度是顯而易見的，要形成支持此項(xiàng)工作的良好社會(huì)環(huán)境，就必須獲取相關(guān)部門和居民的理解與支持。其一，主動(dòng)向地方政府匯報(bào)工作，力爭(zhēng)政策支持與扶植；其二，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系，以求得其在信報(bào)箱群的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)、施工、維護(hù)等方面提供便利，確保工作的正常開展；其三，加強(qiáng)政策、法規(guī)宣傳，動(dòng)員社會(huì)各界和居民支持，愛護(hù)投遞設(shè)施，引導(dǎo)正確使用投遞郵政業(yè)務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)的知名度，擴(kuò)大郵政服務(wù)的影響力。同時(shí)，積極發(fā)展委代辦業(yè)務(wù)，方便居民生活。其
四、抓緊工程建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)一步提高投遞服務(wù)質(zhì)量，提高居民對(duì)郵政投遞服務(wù)的信任感和依賴性。2.統(tǒng)籌規(guī)劃，加大投入
城市郵政投遞信報(bào)箱群雖屬各地投遞服務(wù)網(wǎng)，但它是郵政全程全網(wǎng)的組成部分之一，因此，必須統(tǒng)籌安排。第一，加強(qiáng)管理與考核。由各省區(qū)郵政通信管理部門進(jìn)行規(guī)劃管理，提出各地城市住宅小區(qū)投遞網(wǎng)的總體要求和考核指標(biāo)，并納入各地任期目標(biāo)的重要考核內(nèi)容進(jìn)行考核。第二，統(tǒng)籌建設(shè)資金。各省區(qū)郵政通信主管部門集中各地通信建設(shè)資金的一部分作為城市住宅小區(qū)信報(bào)箱群的專項(xiàng)資金，根據(jù)各地的建設(shè)情況核撥建設(shè)資金，推動(dòng)住宅小區(qū)信報(bào)箱的建設(shè)。第三，多渠道籌集建設(shè)資金。在各省區(qū)的統(tǒng)一安排下，各地應(yīng)把城市住宅小區(qū)投遞網(wǎng)建設(shè)作為本企業(yè)的主要建設(shè)工程進(jìn)行考慮。在投資上可在省區(qū)投資以外，根據(jù)實(shí)際需要采用貸款、融資、租賃、社會(huì)集資聯(lián)建、控股集資等方式，籌措建設(shè)資金。第四，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。住宅小區(qū)投遞信報(bào)箱群屬公共設(shè)施，各地應(yīng)加強(qiáng)與政府及其有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，在規(guī)劃、用地、稅費(fèi)等方面，應(yīng)盡可能力爭(zhēng)一些減免的優(yōu)惠政策。
3.深化改革，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
城市住宅小區(qū)信報(bào)箱群的建設(shè)是手段，而充分發(fā)揮其有益的效能，改善服務(wù)，開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加收入才是真正目的。因此必須在管好用好上下功夫，才能取得事半功倍的效果。其一，不斷完善信報(bào)箱群的經(jīng)營管理辦法。住宅小區(qū)信報(bào)箱群既是老辦法又是新業(yè)務(wù)，各企業(yè)情況不同，尚存一些差距，因而在經(jīng)營方式、策略等方面應(yīng)本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則因地制宜。在產(chǎn)權(quán)歸屬郵政通信企業(yè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)
盡可能多地利用聯(lián)辦、委代辦等方式。同時(shí)，對(duì)一些新興小區(qū)和住戶分散、人員較少的小區(qū)，應(yīng)有負(fù)債經(jīng)營的觀念，盡可能多地利用小區(qū)信報(bào)箱群開辦或代辦業(yè)務(wù)，真正使居民認(rèn)可信報(bào)箱群是生活中不可缺少的服務(wù)設(shè)施。其二，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織，減少內(nèi)部處理環(huán)節(jié)。通常人們對(duì)郵件報(bào)刊的處理環(huán)節(jié)，是由內(nèi)部處理環(huán)節(jié)處理完后，再交投遞部門進(jìn)行“二次處理”(細(xì)分)。這樣既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，又不易提高工作質(zhì)量。隨著營業(yè)窗口和內(nèi)部處理環(huán)節(jié)機(jī)械化程度的不斷提高，郵政處理中心局以外的各企業(yè)分揀封發(fā)功能被弱化。因而，能否考慮直接分揀封發(fā)處理到住宅小區(qū)，同時(shí)解決前臺(tái)營業(yè)——投遞業(yè)務(wù)的信息重復(fù)利用的問題。其三，改革投遞方式。以往的城市投遞，多采用自行車兜、包盛裝郵件方式為主，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大、效率低，且對(duì)郵件的磨損較嚴(yán)重，用戶反映較大。實(shí)行住宅小區(qū)信報(bào)箱群后，城市投遞宜采用以小汽車投遞為主。其四，加大以分配制度為主要內(nèi)容的改革力度。為徹底改變投遞工作的被動(dòng)局面，對(duì)城市住宅小區(qū)投遞人員的工資報(bào)酬，不僅在用工上要搞活，按現(xiàn)行的定員標(biāo)準(zhǔn)以量定員，而且更應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)增長幅度、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等進(jìn)行綜合考核，才能真正促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.加強(qiáng)行業(yè)管理
城市住宅小區(qū)信報(bào)箱群作為郵政通信的重點(diǎn)工程，不僅建設(shè)量大，而且管理與維護(hù)任務(wù)也十分艱巨。因此，必須加大管理力度，來確保其健康發(fā)展。第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。住宅小區(qū)信報(bào)箱群是具有較大市場(chǎng)潛力和發(fā)展前途的服務(wù)設(shè)施，亦是政策性、競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)的建設(shè)項(xiàng)目。因而，各地應(yīng)本著“一手抓發(fā)展，一手抓管理”的原則，不但要在建設(shè)與維修、使用資金上給予盡可能多的投入，而且要在組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備上給予必要的支持，以確保其工作的正常開展。第二，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，城市住宅小區(qū)投遞服務(wù)涉及各行各業(yè)，觸及千家萬戶，一旦違法經(jīng)營辦理業(yè)務(wù)或蛻化為一時(shí)的藏污納垢之處，后果將不堪設(shè)想。所以，在完善制度的基礎(chǔ)上，必須做好日常檢查和綜合考評(píng)工作，以利其健康發(fā)展。第三，加強(qiáng)信報(bào)箱群管理人員的培訓(xùn)工作。人員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到這一設(shè)施的運(yùn)營效果。因此，對(duì)信報(bào)箱群管理人員應(yīng)加強(qiáng)以郵政業(yè)務(wù)知識(shí)為主的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和需要，對(duì)其進(jìn)行法規(guī)、城市管理、相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。有條件的可專門制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使從業(yè)人員持證上崗。
做好城市住宅小區(qū)信報(bào)箱群的建設(shè)與服務(wù)工作，是使郵政走向市場(chǎng)，邁向商業(yè)化、企業(yè)化道路，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展之必需。尤其是當(dāng)前郵電分營后，對(duì)強(qiáng)化
營銷力度，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，盤活存量資產(chǎn)，做好下崗人員分流工作具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。不僅如此，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和此項(xiàng)工作的不斷完善，也將為進(jìn)一步做好農(nóng)村投遞服務(wù)工作積累成功的經(jīng)驗(yàn)。
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