第一篇：煙草公司廉政教育上水平活動(dòng)方案

煙草公司廉政教育上水平活動(dòng)方案

煙草公司廉政教育上水平活動(dòng)方案 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)和中紀(jì)委五次全會(huì)精神，深入推進(jìn)煙草懲治和預(yù)防腐敗體系工作的實(shí)施，扎實(shí)開展崗位廉政教育，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體部署和要求，結(jié)合淳安煙草實(shí)際，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“卷煙上水平”的總體要求，開展好崗位廉政教育，增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對性和有效性，促進(jìn)全體干部職工自覺遵紀(jì)守法，廉潔自律，依法辦事，不斷提高工作效率和管

理水平，為建設(shè)“和諧杭煙”提供政治紀(jì)律保障。

二、目的意義

開展崗位廉政教育，是深化、豐富、完善杭州煙草廉政文化理論體系，推進(jìn)反腐倡廉教育工作制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)教育模式新突破的重要途徑；開展崗位廉政教育，是落實(shí)廉情風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系成果，加強(qiáng)思想建設(shè)、政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高黨員干部廉潔自律意識(shí)的重要方法。通過崗位廉政教育，進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，增強(qiáng)自律意識(shí)，從源頭上預(yù)防不廉潔行為，積極營造“風(fēng)清、氣正、勁足”的良好廉政文化氛圍，更好地推進(jìn)品質(zhì)杭煙建設(shè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證“崗位廉政教育”活動(dòng)的順利開展，真正實(shí)現(xiàn)廉政教育“上水平”，局決定成立“崗位廉政教育”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長： 副組長： 成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室,設(shè)在局監(jiān)察科。形成黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)，各科室部門齊抓共管的局面，確保崗位廉政教育落到實(shí)處。

四、工作目標(biāo)

按照反腐倡廉教育的總體要求，在總結(jié)提煉前幾年教育成果的基礎(chǔ)上，深化教育內(nèi)容，落實(shí)教育措施，切實(shí)提高廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，通過三個(gè)措施，提升教育效果，實(shí)現(xiàn)廉政教育上水平。著手“三個(gè)到位”，提煉局廉政文化。一要廉政文化宣傳到位，積極營造廉政文化氛圍。二要廉政教育活動(dòng)載體到位，使全體員工能夠自覺形成廉政行為。三要制度規(guī)定和文化考核到位，形成淳安煙草的廉政文化體系。

著眼“三個(gè)到崗”，提升廉情風(fēng)險(xiǎn)防范。按照廉情風(fēng)險(xiǎn)定到崗、教育跟到崗、制度建到崗這三個(gè)要求，精心設(shè)計(jì)教育內(nèi)容，認(rèn)真編寫崗位廉情風(fēng)險(xiǎn)教案，發(fā)動(dòng)干部職工共同參與編寫情景案例，并附加相關(guān)點(diǎn)評和法條鏈接，把編寫教案的

過程作為干部職工自我接受教育的過程，實(shí)現(xiàn)源頭防范自我教育“上水平”。著力“三個(gè)途徑”，提升廉政教育效果。針對目前廉政教育形式單

一、活動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新不夠、教育內(nèi)容不夠豐富等薄弱環(huán)節(jié)，通過明確黨風(fēng)廉政教育工作思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化效果考核這三個(gè)途徑，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持按崗施教，使教育更具針對性、更加貼近崗位要求、更能收到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新教育“上水平”。

五、工作步驟 動(dòng)員部署階段

1、開展崗位廉政教育，各單位要結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定教育重點(diǎn)，制定教育計(jì)劃，明確教育要求；

2、要通過召開動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、黨組中心組理論學(xué)習(xí)、黨支部組織生活、黨員干部培訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使動(dòng)員教育橫向到邊縱向到底，覆蓋所有崗位，為崗位廉政教育的開展?fàn)I造聲勢，創(chuàng)造良好氛圍。

3、動(dòng)員教育要注重調(diào)動(dòng)廣大員工的積

極性、自覺性，要圍繞中心、服務(wù)大局，增強(qiáng)動(dòng)員教育的針對性、時(shí)效性；要突出預(yù)防為主，增強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)、行紀(jì)行規(guī)、廉情風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)；要結(jié)合崗位特點(diǎn)，分層次、分類別、分渠道、多形式、重實(shí)效，針對可能發(fā)生問題的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷豐富動(dòng)員教育內(nèi)容。

組織實(shí)施階段 按計(jì)劃、按要求在開展常態(tài)教育的基礎(chǔ)上，在教育內(nèi)容、形式、載體等方面積極探索、不斷創(chuàng)新、并注重在以下幾個(gè)方面抓好特色、凸現(xiàn)亮點(diǎn)。

1、“六廉”活動(dòng)教育

今年的廉政文化建設(shè)工作，將以“六廉”教育為載體而展開。一是以“書”思廉，即在干部職工中開展讀一本好書活動(dòng)。二是以“講”促廉，要求各單位推薦2名參加杭州市局公司舉辦的“廉政格言在心中，預(yù)防在行中”演講比賽。三是以“文”促廉，組織編寫情景案例、征集廉政故事、廉政圖片。四是以“正”揚(yáng)廉，組織開展向先進(jìn)人物、事跡學(xué)習(xí)。五是以“反”示廉，市局公司將統(tǒng)一組織黨員干部赴蕭山南郊監(jiān)獄，進(jìn)行警示教育。六是以“事”證廉，即開展多種形式的教育活動(dòng)，積極推行辦事公開、民主管理。

2、情景案例教育

緊密淳安煙草廉政文化建設(shè)、崗位廉情風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合各單位建立廉政文化的特點(diǎn)、亮點(diǎn)，收集全地區(qū)近幾年來廉政教育活動(dòng)成果，編寫情景案例；并組織廣大員工對情景案例進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，主要針對案例的內(nèi)容、背景、所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及遇到的問題和引發(fā)的思考等組織討論交流，提意見、找漏洞、獻(xiàn)良策，使大家知道哪些可為、哪些不可為，切實(shí)把廉政教育滲透融入到各個(gè)工作崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

3、溫情提示教育

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，注重廉政文化建設(shè)，發(fā)揮文化園、樓道文化、宣傳版畫、崗位廉政督促牌等形式的作用；編寫崗位廉政手冊，包括工作職責(zé)、崗位風(fēng)險(xiǎn)

點(diǎn)、崗位承諾、重要工作流程圖等一些具有針對性的教育內(nèi)容擴(kuò)大廉政教育的影響力、滲透力和感召力。

4、崗位示范教育

對干部職工廉政之言、之行、之果進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，不斷深化崗位廉政教育，推進(jìn)教育向深層次發(fā)展。在整個(gè)教育活動(dòng)中，充分利用身邊典型的人和事，樹立廉政標(biāo)兵，實(shí)現(xiàn)典型引路，起到示范教育作用?？偨Y(jié)完善階段

1、組織開展以“明確崗位職責(zé)、正視手中權(quán)力、找準(zhǔn)廉政風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)危害、制定防范措施、做好廉政承諾”為主要內(nèi)容的“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)一步查找廉政教育薄弱環(huán)節(jié)，制定整改完善措施。

2、認(rèn)真總結(jié)崗位廉政教育經(jīng)驗(yàn)和做法，相互交流、借鑒提高，充實(shí)完善廉政教育內(nèi)容，深化廉政教育效果。

3、按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)要求，結(jié)合年度考核，對黨風(fēng)廉政宣傳教育做得好的，特別是有創(chuàng)意的教育活動(dòng)，予以

表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、工作要求 提高認(rèn)識(shí)，廣泛參與。全體黨員干部要充分認(rèn)清開展崗位廉政教育的重要性和必要性，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨組決策部署上來，努力提高崗位廉政教育的自覺性和主動(dòng)性，切實(shí)把參與的過程變成自覺接受教育的過程。

突出重點(diǎn)，貼近實(shí)際。突出領(lǐng)導(dǎo)干部、突出風(fēng)險(xiǎn)查找、突出案例編寫，貼近黨員干部思想、貼近具體工作崗位、貼近日常生活實(shí)際，切實(shí)找準(zhǔn)崗位廉政教育的切入點(diǎn)、突破點(diǎn)、著力點(diǎn)和深化點(diǎn)，根據(jù)共性和個(gè)性要求設(shè)計(jì)崗位廉政教育，增強(qiáng)教育的直觀性和針對性。搞好結(jié)合，增強(qiáng)實(shí)效。把崗位廉政教育工作與落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制、辦事公開民主管理、制度建設(shè)執(zhí)行完善、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、廉政文化進(jìn)基層有機(jī)結(jié)合起來，與中心工作同布置、同檢查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)各項(xiàng)工作互相融

合、互相促進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)崗位廉政教育效果。

梳理成果，形成規(guī)范。認(rèn)真總結(jié)開展崗位廉政教育工作情況，把成功的經(jīng)驗(yàn)做法用制度固定下來，及時(shí)轉(zhuǎn)化為廉政教育的長效機(jī)制，積極創(chuàng)新崗位廉政教育的方法、內(nèi)容和形式，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿、提升標(biāo)準(zhǔn)，全力做好鞏固、深化、提高文章，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展。

第二篇：煙草公司廉政教育上水平活動(dòng)方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)和中紀(jì)委五次全會(huì)精神，深入推進(jìn)煙草懲治和預(yù)防腐敗體系工作的實(shí)施，扎實(shí)開展崗位廉政教育，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體部署和要求，結(jié)合淳安煙草實(shí)際，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“卷煙上水平”的總體要求，開展

好崗位廉政教育，增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對性和有效性，促進(jìn)全體干部職工自覺遵紀(jì)守法，廉潔自律，依法辦事，不斷提高工作效率和管理水平，為建設(shè)“和諧杭煙”提供政治紀(jì)律保障。

二、目的意義

開展崗位廉政教育，是深化、豐富、完善杭州煙草廉政文化理論體系，推進(jìn)反腐倡廉教育工作制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)教育模式新突破的重要途徑；開展崗位廉政教育，是落實(shí)廉情風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系成果，加強(qiáng)思想建設(shè)、政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高黨員干部廉潔自律意識(shí)的重要方法。通過崗位廉政教育，進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，增強(qiáng)自律意識(shí)，從源頭上預(yù)防不廉潔行為，積極營造“風(fēng)清、氣正、勁足”的良好廉政文化氛圍，更好地推進(jìn)品質(zhì)杭煙建設(shè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證“崗位廉政教育”活動(dòng)的順利開展，真正實(shí)現(xiàn)廉政教育“上水平”，局（分公司）決定成立“崗位廉政教育”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室,設(shè)在局（分公司）監(jiān)察科。形成黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)，各科室部門齊抓共管的局面，確保崗位廉政教育落到實(shí)處。

四、工作目標(biāo)

按照反腐倡廉教育的總體要求，在總結(jié)提煉前幾年教育成果的基礎(chǔ)上，深化教育內(nèi)容，落實(shí)教育措施，切實(shí)提高廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，通過三個(gè)措施，提升教育效果，實(shí)現(xiàn)廉政教育上水平。

（一）著手“三個(gè)到位”，提煉局（分公司）廉政文化。一要廉政文化宣傳到位，積極營造廉政文化氛圍。二要廉政教育活動(dòng)載體到位，使全體員工能夠自覺形成廉政行為。三要制度規(guī)定和文化考核到位，形成淳安煙草的廉政文化體系。

（二）著眼“三個(gè)到崗”，提升廉情風(fēng)險(xiǎn)防范。按照廉情風(fēng)險(xiǎn)定到崗、教育跟到崗、制度建到崗這三個(gè)要求，精心設(shè)計(jì)教育內(nèi)容，認(rèn)真編寫崗位廉情風(fēng)險(xiǎn)教案，發(fā)動(dòng)干部職工共同參與編寫情景案例，并附加相關(guān)點(diǎn)評和法條鏈接，把編寫教案的過程作為干部職工自我接受教育的過程，實(shí)現(xiàn)源頭防范自我教育“上水平”。

（三）著力“三個(gè)途徑”，提升廉政教育效果。針對目前廉政教育形式單

一、活動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新不夠、教育內(nèi)容不夠豐富等薄弱環(huán)節(jié)，通過明確黨風(fēng)廉政教育工作思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化效果考核這三個(gè)途徑，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持按崗施教，使教育更具針對性、更加貼近崗位要求、更能收到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新教育“上水平”。

五、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段（5月前）

1、開展崗位廉政教育，各單位要結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定教育重點(diǎn)，制定教育計(jì)劃，明確教育要求；

2、要通過召開動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、黨組中心組理論學(xué)習(xí)、黨支部組織生活、黨員干部培訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使動(dòng)員教育橫向到邊縱向到底，覆蓋所有崗位，為崗位廉政教育的開展?fàn)I造聲勢，創(chuàng)造良好氛圍。

3、動(dòng)員教育要注重調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、自覺性，要圍繞中心、服務(wù)大局，增強(qiáng)動(dòng)員教育的針對性、時(shí)效性；要突出預(yù)防為主，增強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)、行紀(jì)行規(guī)、廉情風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)；要結(jié)合崗位特點(diǎn)，分層次、分類別、分渠道、多形式、重實(shí)效，針對可能發(fā)生問題的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷豐富動(dòng)員教育內(nèi)容。

（二）組織實(shí)施階段（5-10月）

按計(jì)劃、按要求在開展常態(tài)教育的基礎(chǔ)上，在教育內(nèi)容、形式、載體等方面積極探索、不斷創(chuàng)新、并注重在以下幾個(gè)方面抓好特色、凸現(xiàn)亮點(diǎn)。

1、“六廉”活動(dòng)教育

今年的廉政文化建設(shè)工作，將以“六廉”教育為載體而展開。一是以“書”思廉，即在干部職工中開展讀一本好書活動(dòng)。二是以“講”促廉，要求各單位推薦2名參加杭州市局公司舉辦的“廉政格言在心中，預(yù)防在行中”演講比賽。三是以“文”促廉，組織編寫情景案例、征集廉政故事、廉政圖片。四是以“正”揚(yáng)廉，組織開展向先進(jìn)人物、事跡學(xué)習(xí)。五是以“反”示廉，市局公司將統(tǒng)一組織黨員干部赴蕭山南郊監(jiān)獄，進(jìn)行警示教育。六是以“事”證廉，即開展多種形式的教育活動(dòng)，積極推行辦事公開、民主管理。

2、情景案例教育

緊密淳安煙草廉政文化建設(shè)、崗位廉情風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合各單位建立廉政文化的特點(diǎn)、亮點(diǎn)，收集全地區(qū)近幾年來廉政教育活動(dòng)成果，編寫情景案例；并組織廣大員工對情景案例進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，主要針對案例的內(nèi)容、背景、所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及遇到的問題和引發(fā)的思考等組織討論交流，提意見、找漏洞、獻(xiàn)良策，使大家知道哪些可為、哪些不可為，切實(shí)把廉政教育滲透融入到各個(gè)工作崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

3、溫情提示教育

在團(tuán)隊(duì)文化

第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

篇一：客戶經(jīng)理卷煙上水平

強(qiáng)勢營銷

-----你準(zhǔn)備好了嗎

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁，大家下午好，非常高興也很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講，我演講的題目是《強(qiáng)勢營銷

你準(zhǔn)備好了沒》2010年即將過去，新的一年即將到來，面對煙草行業(yè)全力推行的網(wǎng)上訂貨，手機(jī)訂貨，大配送，大物流等現(xiàn)代物流模式，“市場營銷”這一概念OUT以后，客戶經(jīng)理成了煙草商業(yè)企業(yè)最需拓展的一個(gè)短板，作為一名普普通通的客戶經(jīng)理，我已在這個(gè)崗位上工作了四年，這四年里的酸甜苦辣，每名客戶經(jīng)理和基層的領(lǐng)導(dǎo)心里都很清楚，而面對2011年的形勢，盡管煙草商業(yè)企業(yè)也在盡一切所能來提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，但就目前而言，我們所面臨的現(xiàn)實(shí)狀況不容樂觀，作為西部突破臨沂以及2011年首季開門紅的實(shí)踐者，如何突破，就是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變營銷理念，改變營銷策略，使得卷煙銷量和銷售收入都有一個(gè)較大的提升，而在市場多變的現(xiàn)實(shí)情況和消費(fèi)者的固定吸食習(xí)慣多面矛盾體中如何更好的選擇一個(gè)切入點(diǎn)，只有更強(qiáng)勢的營銷策略，更強(qiáng)大的營銷能力，更強(qiáng)勁的服務(wù)意識(shí)，更強(qiáng)健的營銷管理，更強(qiáng)化的聯(lián)絡(luò)溝通，才能更好的跟上形勢，自從2008年以來，每年都在增長的銷售任務(wù)讓我們在壓力中不停的前進(jìn)與成長，而在這個(gè)艱難的成長過程中，強(qiáng)勢的心態(tài)是我們圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)，不怕困難的決心，堅(jiān)持不懈的恒心，堅(jiān)定不移的信心，才使我們客觀冷靜辯證地思考“?！迸c“機(jī)”，從“?！敝袑ぁ皺C(jī)”，化“危”為“機(jī)，也只有在強(qiáng)勢心態(tài)的指引下，才有我們更加強(qiáng)勢的“精、氣、神”，去支撐我們圓滿的完成一年的任務(wù)，但這一切只是強(qiáng)勢營銷理念的開始，而轉(zhuǎn)變營銷理念，首先要有強(qiáng)大營銷能力?？蛻艚?jīng)理在搞好市場調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售戶的銷量、銷售額，品牌結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，在感性材料充分占有的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場的銷售情況、一系列市場參數(shù)和顧客需求顧客購買行為習(xí)慣，制定出適應(yīng)轄區(qū)市場的營銷策略；認(rèn)真做好新品牌的促銷和市場培育工作，積極引導(dǎo)消費(fèi)，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升品牌檔次，為客戶謀求長遠(yuǎn)的利益，維持長久的客戶關(guān)系；再次，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營觀念、質(zhì)量品牌、訂貨模式等方面的宣傳。讓零售戶了解我們商業(yè)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)就是滿足零售戶的需求，目的就是供他們滿意，增強(qiáng)卷煙零售戶對煙草商業(yè)企業(yè)的依賴感。而更強(qiáng)勁服務(wù)意識(shí)，更良好的客戶關(guān)系。是增強(qiáng)零售戶的依賴感的主要組成，而這一切又體現(xiàn)在忠誠度上。從目前而言，卷煙零售戶對煙草商業(yè)企業(yè)有所依賴，但這種依賴是建立在專賣體制下的市場經(jīng)濟(jì)，是依靠法律手段而獲得的客

戶資源。贏得零售戶滿意及忠誠的關(guān)鍵是商業(yè)企業(yè)與零售戶的感情聯(lián)系。首先，要加強(qiáng)與零售戶的聯(lián)系，全方位了解零售戶的需求，及時(shí)掌握銷售情況，多站在卷煙零售戶的位置進(jìn)行換位思考，針對不同的零售戶和不同的需求提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。其次，要妥善解決好零售戶的利益問題。在緩解人為造成的市場供需矛盾的基礎(chǔ)上，盡可能為零售戶提供超值滿意的服務(wù)，做到營銷品牌適銷對路，緊俏貨源分配公正、公開，做好售后回訪服務(wù)等。再次，是各客戶經(jīng)理給零售戶提供服務(wù)必須具備一種做這項(xiàng)工作的強(qiáng)烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的意識(shí)才是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)零售戶都是以創(chuàng)造利益而進(jìn)入我們這個(gè)大家庭，而作為一家之長如何營造良好的利益關(guān)系氛圍。強(qiáng)健的營銷管理是作為客戶經(jīng)理必須樹立嚴(yán)格的強(qiáng)勢營銷觀念，形成以市場為導(dǎo)，向以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理首先要做好銷售管理。對轄區(qū)零售戶的銷售情況，分布情況及交通情況了如指掌，合理安排訪銷任務(wù)和訪銷路線。其次是認(rèn)真做好客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶之間關(guān)系的新的體制，是為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求同每個(gè)客戶建立密切的聯(lián)系?？蛻艚?jīng)理要給卷煙零售戶建立必要的檔案，根據(jù)資料，結(jié)合當(dāng)月銷售情況制定出相應(yīng)的計(jì)劃。增強(qiáng)對客戶拜訪的目的性，在拜訪零售戶過程中及時(shí)宣傳各項(xiàng)政策，督促守法經(jīng)營，體現(xiàn)出對零售戶的關(guān)心，讓客戶自覺地與我們保持合作，真正達(dá)到我們所需要的忠誠度，形成一個(gè)良好的市場循環(huán)鏈。這一切的構(gòu)成都離不開更加強(qiáng)化的聯(lián)絡(luò)溝通，新的經(jīng)營模式實(shí)施后，客戶經(jīng)理成了零售戶與煙草商業(yè)企業(yè)的紐帶和橋梁。企業(yè)經(jīng)營的方針、政策、信息是通過客戶經(jīng)理向零售戶宣傳和傳達(dá)，市場信息和零售戶的需求，通過客戶經(jīng)理收集，反饋給商業(yè)企業(yè)。因此要求客戶經(jīng)理首先要加強(qiáng)與零售戶的溝通和聯(lián)絡(luò)。其次是妥善捕捉市場信息。再次是及時(shí)與電訪員，送貨員，稽查員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，了解掌握轄區(qū)的經(jīng)營狀態(tài)，履約情況等，做好拜訪工作，使得客戶經(jīng)理真正成為行業(yè)信息工程“橋”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我們認(rèn)真抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加強(qiáng)營銷手段，提升服務(wù)水平?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，真正把客戶當(dāng)成上帝。從一個(gè)善意的眼神，一個(gè)謙和的微笑做起，一步步改善對客戶的服務(wù)水平，那么我們必將擁有一個(gè)穩(wěn)定而且具有高度忠誠度的客戶群體。煙草市場也必將由于我們的努力而更加欣欣向榮！篇二：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識(shí)。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會(huì)。

（一）了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。

（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。篇三：卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會(huì)

找差距創(chuàng)新高卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會(huì)作為一名卷煙營銷的工作人員，面對國際、國內(nèi)卷煙發(fā)展的新格局，每人都要有危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，在今后的營銷工作中，員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都有待提高?；仡櫲甑目蛻艚?jīng)理生涯，我還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。我們客戶經(jīng)理的主要工作是做好客戶服務(wù)，在服務(wù)過程中不僅要為客戶提供熱情的服務(wù)，而且還應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的營銷技巧，具備了專業(yè)知識(shí)才能更好的解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進(jìn)銷售增長和提高客戶滿意度。我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，堅(jiān)持培訓(xùn)，各級主管部門在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上花了很大工夫，來提高員工的基本素質(zhì)，但在學(xué)習(xí)的同時(shí)，更重要的是養(yǎng)成自學(xué)的好習(xí)慣，善于觀察，認(rèn)真總結(jié)，深刻分析，不斷積累新經(jīng)驗(yàn)、新方法，把我們的營銷團(tuán)隊(duì)塑造成一個(gè)知識(shí)全面、思維敏捷、業(yè)績一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其次我們在營銷工作上要突出服務(wù)理念，要經(jīng)常思考如何提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化有效服務(wù)，簡化流程，擴(kuò)大實(shí)效。通過嫻熟的業(yè)務(wù)技能融入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中去，突出個(gè)性化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧和方式，達(dá)到學(xué)以致用，不斷開拓創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量的目的。營銷工作充滿酸甜苦辣，沒有良好的心理素質(zhì)和開朗的性格是很難做好這項(xiàng)工作的。作為一名營銷人員我還應(yīng)當(dāng)提高自身的心理素質(zhì)，增強(qiáng)工作信心，做到勝不驕敗不餒。

第四篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)精神具體現(xiàn)，是促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個(gè)煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神關(guān)

健時(shí)期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項(xiàng)工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價(jià)值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會(huì)上”五個(gè)方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻(xiàn)率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實(shí)加強(qiáng)卷煙營銷的基礎(chǔ)管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，樹立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點(diǎn)全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點(diǎn)品牌作為卷煙上水平的著力點(diǎn)，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)功能，全面培育全國性重點(diǎn)骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導(dǎo)向，加快全國性重點(diǎn)骨干品牌的培育。一是進(jìn)一步提高把握市場需求的能力。嚴(yán)格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費(fèi)作為品牌培育的切入點(diǎn)，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費(fèi)層面的市場調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營銷、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費(fèi)的水平，確保卷煙價(jià)格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點(diǎn)骨干品牌為重點(diǎn)，本著對品牌負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護(hù)好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點(diǎn)培育品牌的宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細(xì)分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個(gè)數(shù)不少于2-3個(gè)，使主銷品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價(jià)，制定和實(shí)施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應(yīng)市場的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點(diǎn)”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個(gè)連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場、服務(wù)三個(gè)方面做實(shí)做細(xì)工商協(xié)同營銷，明年全部實(shí)現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點(diǎn)，著力提高客戶服務(wù)水平。

1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點(diǎn)對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的品牌內(nèi)涵和價(jià)值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項(xiàng)工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標(biāo)志；三是用行動(dòng)體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)為抓手，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心

第五篇：煙草公司應(yīng)如何推進(jìn)“卷煙上水平”

煙草公司應(yīng)如何推進(jìn)“卷煙上水平”

“卷煙上水平”是行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略任務(wù)。國家煙草局姜成康局長強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，必須著力推進(jìn)“品牌發(fā)展、市場營銷、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)管理”五個(gè)方面上水平。然而，“卷煙上水平”是一項(xiàng)較大的系統(tǒng)工程，需要煙草行業(yè)各級各部門全力推進(jìn)，作為煙草商業(yè)企業(yè)如何推進(jìn)“卷煙上水平”呢？關(guān)鍵是要在市場把握、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育、營銷服務(wù)、營銷隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營等六個(gè)方面上水平。

市場把握能力上水平

卷煙市場是聯(lián)結(jié)卷煙生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。雖然煙草行業(yè)實(shí)行的是專賣專營，但一樣存在著市場問題。提高卷煙市場把握能力，就是要增強(qiáng)市場意識(shí)、尊重市場需求、把握市場規(guī)律，摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維方式和習(xí)慣做法，研究市場，分析市場，掌控市場，按市場需求組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與市場的有機(jī)對接，保障市場供應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)市場把握能力上水平，一是要加強(qiáng)市場信息采集、分析調(diào)研工作，抓好市場信息的分析利用，掌握市場動(dòng)態(tài)，按照市場需求調(diào)整影響策略。二是要積極推進(jìn)精準(zhǔn)營銷工作，按照流程開展需求預(yù)測，正確處理銷量、價(jià)格、庫存的關(guān)系，以市場為主導(dǎo)，注重市場供求關(guān)系變化，減少主觀隨意性。三是要把握稍緊平衡的原則，把價(jià)格堅(jiān)挺作為重要目標(biāo)，調(diào)整投放節(jié)奏，堅(jiān)持均衡銷售，實(shí)現(xiàn)稍緊平衡，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。四是要加強(qiáng)市場開拓，鞏固現(xiàn)有市場，發(fā)展?jié)撛谑袌?，擴(kuò)大高效市場，不斷提高市場占有率。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上水平

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是卷煙營銷的基石，也是卷煙商業(yè)企業(yè)開展卷煙營銷活動(dòng)、開拓卷煙零售市場的重要手段。我們要按照“流程優(yōu)化、調(diào)控有力、市場有序、功能較全”的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，不斷整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快營銷網(wǎng)絡(luò)體系、現(xiàn)代營銷體系、物流體系建設(shè)，走高標(biāo)準(zhǔn)，精管理，低成本，高效益的集約型網(wǎng)建發(fā)展之路。

一是建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)體系。按照國家煙草局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，從統(tǒng)一市場、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程三個(gè)方面入手，進(jìn)一步統(tǒng)一卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)范，在鞏固城市營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，以消滅“空白行政村”為重點(diǎn)，狠抓農(nóng)村網(wǎng)建，優(yōu)化整合信息資源，建立起“覆蓋城鄉(xiāng)、以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使市場占有率達(dá)100%。

二是建設(shè)現(xiàn)代營銷體系。按照供應(yīng)鏈管理的思想，發(fā)揮體制優(yōu)勢，打通工商、批零、零消通道，形成環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)配合的整體，構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系。

三是建設(shè)物流體系。結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，以現(xiàn)代流通為突破口，建立一個(gè)覆蓋卷煙流通全過程、匯集商流物流資金流的信息平臺(tái)。要與卷煙工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)溝通，在有條件的地市實(shí)現(xiàn)工商之間同城對接，進(jìn)一步降低物流成本，提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)大物流、大流通。加強(qiáng)對卷煙物流各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，合理調(diào)配物流資源，構(gòu)建物流效率、成本評價(jià)體系，跟蹤物流環(huán)節(jié)的費(fèi)用，統(tǒng)一核算口徑，分析物流費(fèi)用居高不下的關(guān)鍵點(diǎn)，采取措施，降低運(yùn)行成本。品牌培育上水平

培育行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌，是行業(yè)增強(qiáng)整體競爭實(shí)力的重要標(biāo)志。我們要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識(shí)，更加關(guān)注市場需求。積極開展工商協(xié)同，真正面向市場，以市場需求為起點(diǎn)加強(qiáng)卷煙供應(yīng)鏈管理。建立有效的卷煙品牌管理體系，牢固樹立品牌理念，建立卷煙品牌管理機(jī)制，細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位卷煙品牌。營造公平競爭的市場環(huán)境，深入開展“按客戶訂單組織貨源”工作，發(fā)揮市場機(jī)制作用，促進(jìn)要素在更大范圍內(nèi)合理流動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)“兩個(gè)跨越”。圍繞國家局“20＋10”的品牌發(fā)展導(dǎo)向，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，突出培育全國性重點(diǎn)骨干品牌，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌不斷提升和持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)工商兩家的信息共享、戰(zhàn)略同步、營銷并行，在品牌發(fā)展規(guī)劃上做到戰(zhàn)略上協(xié)同、策略上協(xié)同

和信息協(xié)同，制訂品牌發(fā)展策略及維護(hù)方案，針對各類品牌特性，從上市到上柜再到上量，全程跟蹤監(jiān)控、梯次推進(jìn)，并健全品牌評價(jià)體系，分析品牌生命周期，完善品牌推廣、維護(hù)及進(jìn)入、退出機(jī)制實(shí)行品牌引入退出管理。

營銷服務(wù)上水平

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的“產(chǎn)品”。我們要適應(yīng)不斷變化的市場新形勢，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競爭力。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。樹立全員、全過程的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向。

二是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照質(zhì)量管理體系的要求，完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)職責(zé)和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、專賣人員的工作流程和服務(wù)行為準(zhǔn)則，保證每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)服務(wù)工作都有量化、可考核、可操作的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)等一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，將卷煙零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者納入到服務(wù)體系中來，共同打造服務(wù)品牌。

三是拓展服務(wù)內(nèi)容。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，根據(jù)不同服務(wù)對象的特點(diǎn)，廣泛開展常規(guī)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、溫情服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等，全力為服務(wù)對象提供差異化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是創(chuàng)新服務(wù)手段。對營銷人員采取“無邊界”的管理模式，將與零售戶有關(guān)聯(lián)的卷煙營銷部、物流配送部、電訪中心、市場部、專賣部門等共同組成企業(yè)做好零售戶服務(wù)的“綠色通道”，建立了供貨傾斜、親情聯(lián)絡(luò)、信息互通、榮譽(yù)激勵(lì)、客戶滿意度衡量等五大機(jī)制，使服務(wù)真正落實(shí)到每一個(gè)員工的工作崗位和具體行為實(shí)踐中。開展誠信服務(wù)示范店、“十佳”卷煙銷售品牌、“十佳”守法誠信零售戶等評選活動(dòng)，在相關(guān)媒體公開零售戶星級、企業(yè)服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，與零售戶加強(qiáng)信息溝通，提升零售戶的美譽(yù)度。舉辦“親民熱線”、“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社會(huì)群眾排憂解難，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營的指導(dǎo)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。暢通零售

客戶投訴渠道，對服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。

營銷隊(duì)伍建設(shè)上水平

實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

一是要深化企業(yè)人事用工制度改革步伐，實(shí)行全員競聘上崗。把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績作為選人主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確立客戶經(jīng)理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立客戶經(jīng)理、送貨員等營銷人員的進(jìn)出、使用、培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)營銷隊(duì)伍能力的提高和人才的成長。同時(shí)，建立技術(shù)職務(wù)晉升機(jī)制，調(diào)整和優(yōu)化營銷層級設(shè)置和崗位功能安排，逐步實(shí)現(xiàn)營銷崗位員工的專業(yè)化。

二是要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，培養(yǎng)素質(zhì)型員工。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展、新業(yè)務(wù)模式的推廣、硬件的完善，“軟件”的問題愈顯重要。要樹立“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是職工最大福利”的觀念，制訂營銷人員教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)檔案，提升營銷隊(duì)伍服務(wù)零售客戶、適應(yīng)形勢發(fā)展的素質(zhì)和能力。

三是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鍛造團(tuán)隊(duì)精神。突出抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)管理，積極開展優(yōu)秀縣級煙草營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力。抓好能力建設(shè)，增強(qiáng)營銷隊(duì)伍把握市場、培育品牌和綜合業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供精神動(dòng)力和素質(zhì)支撐。

規(guī)范經(jīng)營上水平

嚴(yán)格規(guī)范是保持煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。我們要加強(qiáng)對規(guī)范經(jīng)營工作重要性的認(rèn)識(shí)，建立長效機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控能力。

一是細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度，依托專賣監(jiān)管信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對卷煙經(jīng)營過程中作業(yè)流程和銷售行為的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實(shí)監(jiān)管效能，確保專銷聯(lián)動(dòng)管理取得實(shí)效。

二是規(guī)范市場秩序，按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的要求，進(jìn)一步規(guī)范客戶分類，嚴(yán)格控制大戶數(shù)量，規(guī)范供貨政策，全面實(shí)行由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分配貨源、統(tǒng)一分配訂單、統(tǒng)一分配送貨路線，從根本上虛擬訂單、賣大戶、體外循環(huán)、無碼銷售等不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是完善規(guī)范經(jīng)營長效機(jī)制。推行“明示承諾制度”，落實(shí)與全員簽訂的《規(guī)范卷煙經(jīng)營責(zé)任書》，筑牢規(guī)范經(jīng)營的管理防線；以規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序的“五條紀(jì)律”和卷煙經(jīng)營工作“十四條嚴(yán)禁”為內(nèi)容，加強(qiáng)對經(jīng)營全過程、各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)從“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)變。

四是加大檢查監(jiān)督力度，深入開展“三項(xiàng)檢查”和內(nèi)管檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，凡出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為的，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，決不姑息，用嚴(yán)明的組織紀(jì)律和嚴(yán)肅的處理措施保證嚴(yán)格規(guī)范。

五是把銷售管理作為長期工作來抓，以銷售費(fèi)用管理為重點(diǎn)，在統(tǒng)一核算口徑的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)銷售費(fèi)用總額的控制，加強(qiáng)人工費(fèi)用、物流費(fèi)用、廣告宣傳促銷費(fèi)和經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用的基礎(chǔ)管理，提高銷售管理水平，增加管理效益。