第一篇：新東方名牌戰(zhàn)略案例分析——質(zhì)量鑄就品牌

新東方名牌戰(zhàn)略案例分析

————質(zhì)量鑄就品牌

一、前言

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的的所要解決的首要問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。因此一個(gè)企業(yè)要想占有市場(chǎng)、做大做強(qiáng)，產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要。

新東方教育集團(tuán)是近幾年我國(guó)公認(rèn)的實(shí)施名牌戰(zhàn)略成功的企業(yè)之一。從一個(gè)收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)為目的的小的英語(yǔ)培訓(xùn)班到融資過(guò)億的上市公司，新東方正是靠著“質(zhì)量戰(zhàn)略”尋找到了希望之路。針對(duì)當(dāng)前教育模式的弊端，新東方教育別出心裁盡力于提高教學(xué)質(zhì)量，最終達(dá)到了一般教育機(jī)構(gòu)所達(dá)不到的高度。正如新東方總裁俞敏洪所說(shuō)：“新東方放上課的質(zhì)量決定了新東方的一切，這就是說(shuō)質(zhì)量本身要好?！?/p>

二、新東方的質(zhì)量戰(zhàn)略

（一）新東方師資的特色

1、中教外教相結(jié)合2、吸引人的明星教師

新東方的教師每堂課都處在學(xué)員的嚴(yán)格審視之中。在極其嚴(yán)酷的淘汰制度下，教員個(gè)個(gè)都稱得上是明星教師。能在新東方的講臺(tái)上站住腳，絕對(duì)是十分優(yōu)秀的。曾有一位受到學(xué)員批評(píng)的教授覺得很不滿，對(duì)王強(qiáng)說(shuō)：“我在北大、清華、人大上過(guò)這么多課，都沒倒下過(guò)?！蓖鯊?qiáng)回答道：“你在新東方?jīng)]倒的話，才算真沒倒過(guò)１

最初俞敏洪的“激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。

走上講臺(tái)就充滿自信，經(jīng)常與學(xué)生交流從而知道學(xué)生們真正需要什么，用愛心和責(zé)任心讓每一個(gè)學(xué)生都能不知不覺地getting involved 是新東方基礎(chǔ)一部主任，聽力、口語(yǔ)、電影教學(xué)專家杜偉；把講臺(tái)變成舞臺(tái)，麥當(dāng)勞式的英語(yǔ)教學(xué)模式，把英語(yǔ)變成一種激情式的享受，近似瘋狂地講著每一節(jié)課的是新東方基礎(chǔ)二部主任，著名的口語(yǔ)、翻譯、基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)專家，新概念培訓(xùn)部的江博；發(fā)自本能的授課，真誠(chéng)、自然、流利、有激情的語(yǔ)言天才，把對(duì)人生的理解、做人的理念融入到與學(xué)生的每一次交流當(dāng)中的是新東方GRE 的詞匯老師宋昊；講課時(shí)就把自己當(dāng)成是一個(gè)高層次的演員，完全沉浸于其中，知識(shí)廣博、舉一反

三、觸類旁通、技巧獨(dú)特的，是新東方GRE的閱讀老師、小語(yǔ)種部的培訓(xùn)主任楊繼；在課上說(shuō)的每句話都經(jīng)過(guò)錘煉，使學(xué)生們不僅在乎他的講課內(nèi)容，而且在乎他說(shuō)的每一句話，不僅有求實(shí)的教學(xué)風(fēng)格，而且有認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度的是新東方的TOEFL語(yǔ)法教師王海波。這樣個(gè)性鮮明的教師在新東方確實(shí)不勝枚舉，是他們讓新東方的教學(xué)更加豐滿，更加吸引人，從而使得新東方具有魅力。

3、教師運(yùn)作模式：兼職和全職結(jié)合。新東方的老師可以是全職，也可以是周末在其他行業(yè)來(lái)“兼職”的，“老師”可以不影響主業(yè)，時(shí)間也比較靈活，這保證了它可以籠絡(luò)全社會(huì)、各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。

（二）新東方的教學(xué)模式

1、直營(yíng)的教育模式（與昂立教育的比較）

2、多語(yǔ)種培訓(xùn)

3、便利有效的學(xué)習(xí)方式

（三）、給你信心和機(jī)會(huì)——新東方的獨(dú)特教育理念

1、新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語(yǔ)考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國(guó)求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國(guó)，英語(yǔ)考試的這一條道路一定會(huì)走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對(duì)話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過(guò)程就像是一個(gè)洗腦的過(guò)程，你能重新認(rèn)識(shí)巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會(huì)隨你英語(yǔ)考試的結(jié)束而消逝，也不會(huì)因你離開中國(guó)而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來(lái)以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

2、新東方為留學(xué)生搭起回國(guó)發(fā)展的橋梁

盡管中國(guó)的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國(guó)外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國(guó)內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國(guó)外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國(guó)內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國(guó)文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來(lái)中國(guó)成功的驕子，他們的回國(guó)也必定會(huì)推動(dòng)中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國(guó)留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國(guó)、送人出國(guó)”向“教人回國(guó)、送人回國(guó)”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國(guó)留學(xué)生出國(guó)學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國(guó)發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國(guó)彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國(guó)彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國(guó)之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國(guó)

留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫(kù)，為回國(guó)發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國(guó)外10所大學(xué)演講，講中國(guó)的機(jī)會(huì)、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來(lái)“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的年輕人，樹立將來(lái)學(xué)成回國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國(guó)發(fā)展的線索，抓住回國(guó)發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國(guó)，將會(huì)有更多的人從“新東方”走向世界，也將會(huì)有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國(guó)。

（四）新東方的現(xiàn)代化管理理念

實(shí)施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會(huì)凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

1、東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說(shuō)起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動(dòng)，這些無(wú)疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報(bào)名工作無(wú)疑是一個(gè)難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來(lái)諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問(wèn)題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報(bào)名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運(yùn)行很正常，整個(gè)新東方學(xué)校前臺(tái)報(bào)名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力更上了一層樓。

2、管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國(guó)最有實(shí)力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來(lái)不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會(huì)。”這個(gè)淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

1、讓利于學(xué)生。新東方創(chuàng)辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎(chǔ)上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當(dāng)時(shí)市面的收費(fèi)在300-380元，俞敏洪將價(jià)格降到160元。考慮到學(xué)生們會(huì)擔(dān)心價(jià)廉未必質(zhì)優(yōu)，為了吸引學(xué)生，又開設(shè)了免費(fèi)培訓(xùn)課。20次授課之后，感覺效果不錯(cuò)的學(xué)生再交160元繼續(xù)學(xué)習(xí)。這么做，付出了沉重代價(jià)，也贏得了良好的聲譽(yù)。（2）當(dāng)時(shí)許多培訓(xùn)班開班后往往在學(xué)費(fèi)之外又以最新資料等名目另外收費(fèi)。在新東方，所有資料對(duì)學(xué)員一律免費(fèi)贈(zèng)送。絕不讓學(xué)生有上當(dāng)受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經(jīng)常給學(xué)生驚喜，比如發(fā)給各種免費(fèi)資料，贈(zèng)送新東方的筆記本等?！靶《Y物”培養(yǎng)了學(xué)生與學(xué)校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國(guó)考試培訓(xùn)市場(chǎng)上差不多已經(jīng)占據(jù)了壟斷地位，完全有能力操縱價(jià)格獲取更大的利潤(rùn)，但他們?nèi)匀灰宰尷趯W(xué)生為基本原則，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，生源自然也會(huì)越來(lái)越多。

2、讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造出100個(gè)百萬(wàn)富翁。現(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說(shuō)這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過(guò)努力也可以致富。僅僅因?yàn)榻虝艹蔀楦晃?，這在中國(guó)，甚至在教育事業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，都十會(huì)罕見，而這奇跡的確發(fā)

生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會(huì)上，至少有上千人遞交了簡(jiǎn)歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

3、讓利于管理者。副校長(zhǎng)徐小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人能創(chuàng)造多大的價(jià)值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺(tái)展示自己，個(gè)人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個(gè)人的報(bào)酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實(shí)力，到處都是機(jī)會(huì)。對(duì)管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在全中國(guó)都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過(guò)“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能保障新東方事業(yè)的未來(lái)。

（五）新東方精神

所有來(lái)到新東方的學(xué)生，都能夠感到新東方有一種精神存在。學(xué)生來(lái)到新東方的初衷，都是為了英語(yǔ)考試或者語(yǔ)言能力提升，但一旦走進(jìn)新東方教室，就能夠收獲一種激情、一種奮進(jìn)、一種熱愛生命的態(tài)度。在十幾年的發(fā)展歷程中，新東方從一開始就把兩種元素融入到了教學(xué)之中：輕松幽默的語(yǔ)言和充滿煽動(dòng)力的勵(lì)志教育。可以說(shuō)正是這兩種元素造就了新東方的魅力，使新東方顯得與眾不同。尤其是勵(lì)志教育，十幾年來(lái)已經(jīng)成為了新東方的一種傳統(tǒng)，很多學(xué)生在百無(wú)聊賴和四顧迷茫之中走進(jìn)新東方，在聽完了老師的講課之后，常常眼前一道亮光閃過(guò)，發(fā)現(xiàn)生命可以過(guò)得遠(yuǎn)比自己想象的精彩，也發(fā)現(xiàn)只要堅(jiān)持奮斗，人生終將輝煌。

讓失敗者成功，讓成功者更加成功，成為新東方勵(lì)志精神的重要內(nèi)核。我們不斷強(qiáng)化這一信念：面對(duì)困難、挫折和失敗，永不放棄、永不言敗是走向成功的惟一法寶。這一勵(lì)志教育的源頭主要來(lái)自我自己的經(jīng)歷：我在連續(xù)高考三年后走進(jìn)北京大學(xué)，在北大因?yàn)榈梅谓Y(jié)核病休學(xué)一年，畢業(yè)后聯(lián)系出國(guó)三年未成，后來(lái)千轉(zhuǎn)百回創(chuàng)立了新東方。正是這一次次面對(duì)失敗和疾病的抗?fàn)?，讓我變得越?lái)越堅(jiān)毅，也越來(lái)越相信天地之間終有我一席之地。當(dāng)我把自己的經(jīng)歷和感受講給學(xué)生聽，當(dāng)我說(shuō)出那些讓人心潮澎湃的豪言壯語(yǔ)時(shí)，我能看到學(xué)生的臉色變得熠熠生輝，眼神中流露出對(duì)未來(lái)強(qiáng)烈的渴望。

在不斷成熟的教學(xué)過(guò)程中，我有意識(shí)把勵(lì)志教育分為三大塊內(nèi)容。一是講述我個(gè)人的奮斗經(jīng)歷，通過(guò)傳遞我個(gè)人的精神來(lái)感染學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生；二是在課堂中穿插講述別人的故事或者那些有勵(lì)志色彩的小故事來(lái)激勵(lì)學(xué)生，很多新東方課堂流傳的小故事，如：獅子和羚羊的故事、雄鷹和蝸牛的故事、狼和鹿的故事，后來(lái)從新東方的課堂傳向四面八方。其中雄鷹和蝸牛的故事我們是這樣講的：“能夠登上金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一種是雄鷹，一種是蝸牛。雄鷹擁有矯健的翅膀，所以能夠飛到金字塔的頂端，而蝸牛只能從底下一點(diǎn)點(diǎn)爬上去。雄鷹飛到頂端只要一瞬間，而蝸牛可能需要爬很久很久，也許需要堅(jiān)持一輩子才能爬到頂端，也許爬到一半滾下來(lái)不得不從頭爬起，但只要蝸牛爬到頂端，他所到達(dá)的高度和看到的世界就和雄鷹是一樣的。我們大部分人也許不是雄鷹，但是我們每一個(gè)人都可以擁有蝸牛的精神，我們可以不斷地攀登自己生命的高峰，終有一天，我們可以在無(wú)限風(fēng)光的險(xiǎn)峰俯視和欣賞這個(gè)美麗的世界。”這樣的語(yǔ)言像燃料一樣輸入學(xué)生生命的發(fā)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生一次次產(chǎn)生奮發(fā)向前的沖動(dòng)。三是用實(shí)際行動(dòng)讓學(xué)生感動(dòng)，有一次我扁桃體發(fā)炎化膿，導(dǎo)致高燒不退，夏天接近四十度的天氣居然冷得渾身哆嗦，但是我的課沒有任何人可以代替，于是我穿著軍大衣，披上棉被，哆哆嗦嗦上完了五個(gè)小時(shí)的課。還有我女兒出生那天，醫(yī)生說(shuō)預(yù)計(jì)出生時(shí)間是晚

上9點(diǎn)，可是我晚上6點(diǎn)半到9點(diǎn)半有課，我一咬牙把老婆仍在醫(yī)院就走進(jìn)了課堂。等我上完課后沖回醫(yī)院，我女兒已經(jīng)睜開眼睛開始打量這個(gè)陌生的世界。九十年代的北京，沒有任何預(yù)告就停電變成了家常便飯，有時(shí)上課剛幾分鐘教室就一片漆黑，學(xué)生辛辛苦苦擠公共汽車來(lái)到教室，再讓學(xué)生回去于心不忍。于是我們給每個(gè)學(xué)生發(fā)一根蠟燭，停電后一起點(diǎn)燃，幾百根蠟燭在階梯教室里閃爍著光芒，老師在燭光下聲嘶力竭地講課。無(wú)數(shù)學(xué)生后來(lái)回憶起這一幕都充滿感動(dòng)，很多學(xué)生都從新東方的燭光下走進(jìn)了世界名牌大學(xué)深造。十五年的歲月里，新東方的教室條件越來(lái)越好，新東方的辦公條件越來(lái)越好，但有一點(diǎn)新東方從來(lái)沒有丟失過(guò)，那就是追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，從奮斗中尋找輝煌的精神。我們把這種精神叫做新東方精神。

（六）

第二篇：質(zhì)量鑄就品牌

質(zhì)量塑造品牌 細(xì)節(jié)決定成敗

有一個(gè)形象的比喻:說(shuō)管理是棵樹,品牌是掛在樹上的果子，質(zhì)量是樹的枝干，細(xì)節(jié)是樹上的葉子,疏忽細(xì)節(jié)就等于打光了樹葉，疏忽質(zhì)量就等于破壞了樹枝，這樣，再好的樹也結(jié)不出美麗的果實(shí)。因此企業(yè)要提升品牌價(jià)值就必須從質(zhì)量入手、從細(xì)節(jié)入手，充分重視質(zhì)量和細(xì)節(jié)對(duì)品牌的意義。

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，品牌意識(shí)已滲透經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)角落。品牌已成為一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的至尊法寶。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌在贏得新客戶的同時(shí),可以提高老顧客的忠誠(chéng)度。從企業(yè)工作過(guò)程中細(xì)分出來(lái)的質(zhì)量文化管理，其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定企業(yè)的成敗。可以說(shuō),隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，細(xì)節(jié)管理已成為承擔(dān)品牌內(nèi)涵的重要載體。

在全球化的背景下，面對(duì)煙草行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各煙廠的設(shè)備和生產(chǎn)條件本身的差異顯然已經(jīng)很少，因此，贛州煙廠要突出重圍，就需每個(gè)員工增強(qiáng)“我制造，我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識(shí)、行為意識(shí)，認(rèn)識(shí)到“完美的產(chǎn)品出自完美的細(xì)節(jié)”。毫不夸張地說(shuō),我們生產(chǎn)的每一個(gè)支煙,其質(zhì)量從煙葉切片、鍛造、打磨、機(jī)加等“子細(xì)胞”開始。因而，就得靠每一車間位員工一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度和高度的責(zé)任意識(shí)，秉承“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，狠抓工作質(zhì)量，從每一道工序，每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格工作流程，鑄就支支精品，打造企業(yè)品牌。如果生產(chǎn)的各個(gè)工序中，產(chǎn)品的質(zhì)量在于點(diǎn)點(diǎn)控制、層層把關(guān)，任何一個(gè)工序的疏忽或失誤都可能造成產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。而每生產(chǎn)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品就意味著市場(chǎng)的遠(yuǎn)去，品牌的退色。

每一位員工對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，直接涉及企業(yè)的切身利益。注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件小事，保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)中做出來(lái)的，而不是事后檢查出來(lái)的！以嚴(yán)謹(jǐn)著稱于世的德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常嚴(yán)格，他們重視每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，不允許產(chǎn)品的任何一個(gè)細(xì)節(jié)存在缺陷。“奔駛汽車”就是靠對(duì)細(xì)節(jié)檢查不放松，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。麥當(dāng)勞從一家為過(guò)路司機(jī)提供餐飲的快餐店，發(fā)展到今天擁有近三萬(wàn)連鎖店、數(shù)十萬(wàn)員工，多年穩(wěn)居全球快餐龍頭老大的跨國(guó)企業(yè)，正是堅(jiān)持了事事認(rèn)真，時(shí)時(shí)認(rèn)真的結(jié)果。在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷·克羅克說(shuō)：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行，才能保證成功。這些世界知名品牌企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)，重視質(zhì)量管理而取得成功的經(jīng)驗(yàn)是我們借鑒和學(xué)習(xí)的。2009年是集團(tuán)公司提升品牌價(jià)值關(guān)鍵的一年，也是我們企業(yè)面對(duì)金融危機(jī)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的攻堅(jiān)之年。做為一個(gè)生產(chǎn)車間的質(zhì)量管理人員，我將從以下幾點(diǎn)做起：

首先，強(qiáng)化車間員工的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。曾經(jīng)帶領(lǐng)中國(guó)男足殺進(jìn)世界杯比賽圈的國(guó)足主帥米戶先生說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。所以我們要把“質(zhì)量就是企業(yè)生命、靠質(zhì)量求信譽(yù)、向質(zhì)量要效益”作為一種生存觀念融化到每位員工的大腦之中，并以此指導(dǎo)職工的生產(chǎn)行為，將“要求做”變成“我要做”。

其次，進(jìn)一步完善車間的質(zhì)量管理制度。以規(guī)范可操作性為原則，結(jié)合車間實(shí)際情況，將質(zhì)量管理作為車間本管理工作的重中之重。對(duì)生產(chǎn)完的坯料嚴(yán)格進(jìn)行優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)定，將考核結(jié)果與員工的收入直接掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，建立質(zhì)量激勵(lì)體系，從而鼓勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性。

最后，以加大監(jiān)督力度來(lái)促進(jìn)執(zhí)行力度，堅(jiān)持質(zhì)量周檢查制度，利用PDCA管理模式，實(shí)施質(zhì)量的前期預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)。發(fā)揚(yáng)在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)的良好氛圍，注重技術(shù)質(zhì)量信息的互通，從而使質(zhì)量處于完全可控的狀態(tài)。除此之外，還要處理好生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備之間對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，明確生產(chǎn)信息、隨時(shí)掌握設(shè)備狀況，從生產(chǎn)和設(shè)備方面來(lái)抓質(zhì)量，再用質(zhì)量來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)?！鞍倌甏笥?jì)、質(zhì)量第一”，有了質(zhì)量，才能樹立和提升品牌；有了質(zhì)量，品牌才有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。為此我們要將質(zhì)量意識(shí)貫徹到每一個(gè)實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)中去，徹底擺脫“大概”、“也許”、“好像”、“恐怕”、“可能”、“差不多”的滿足觀念，把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)工序，使各個(gè)工序質(zhì)量職責(zé)清晰，有效地協(xié)作生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,鑄造一個(gè)行業(yè)百年經(jīng)典的品牌。

第三篇：新東方案例分析

新東方連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析

組員：周祎琪

徐潔 陳一帆 盛小丹 呂斌斌

內(nèi)容摘要：成立于1993年的新東方教育科技集團(tuán)，是目前中國(guó)最大的民營(yíng)教育機(jī)構(gòu)，是教育培訓(xùn)行業(yè)典型的連鎖機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國(guó)45個(gè)城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員1200萬(wàn)人次。各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。在眾多的英語(yǔ)教育、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，為什么新東方能夠受到如此大的青睞？本文將從新東方的組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等方面來(lái)對(duì)新東方連鎖經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新東方，經(jīng)營(yíng)管理，連鎖，戰(zhàn)略

一、企業(yè)介紹

（一）企業(yè)概況

新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)成立于1993年11月16日。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展為一家以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號(hào)，新東方教育科技集團(tuán)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家在美國(guó)上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2010年12月，新東方已在全國(guó)設(shè)立了41所短期語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校，5家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學(xué)校，2所高考復(fù)讀學(xué)校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1200萬(wàn)人次。新東方品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第94位，品牌價(jià)值已達(dá)64.23億元。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)及下屬院校

新東方,全名為新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村，是目前中國(guó)大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)。

新東方以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)包括外語(yǔ)培訓(xùn)、中小學(xué)基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、職業(yè)教育、在線教育、出國(guó)咨詢、圖書出版等各個(gè)領(lǐng)域。除新東方外，旗下還設(shè)有優(yōu)能中學(xué)教育、泡泡少兒英語(yǔ)、精英英語(yǔ)、前途出國(guó)咨詢、迅程在線教育、大愚文化出版、北斗星職業(yè)培訓(xùn)、滿天星親子教育、銘師堂高考復(fù)讀、同文高考復(fù)讀等子品牌。

公司與2006年在美國(guó)紐約證券交易所上市，是中國(guó)大陸第一家在美國(guó)上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國(guó)45個(gè)城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員1200萬(wàn)人次。

二、新東方組織結(jié)構(gòu)

（一）新東方組織構(gòu)架

（二）企業(yè)的管理

（1）新東方的現(xiàn)代化管理理念

實(shí)施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會(huì)凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。1.東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說(shuō)起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動(dòng)，這些無(wú)疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報(bào)名工作無(wú)疑是一個(gè)難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來(lái)諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問(wèn)題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報(bào)名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運(yùn)行很正常，整個(gè)新東方學(xué)校前臺(tái)報(bào)名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力更上了一層樓。2.管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國(guó)最有實(shí)力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來(lái)不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會(huì)?！边@個(gè)淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

①讓利于學(xué)生。新東方創(chuàng)辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎(chǔ)上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當(dāng)時(shí)市面的收費(fèi)在300-380元，俞敏洪將價(jià)格降到160元。考慮到學(xué)生們會(huì)擔(dān)心價(jià)廉未必質(zhì)優(yōu)，為了吸引學(xué)生，又開設(shè)了免費(fèi)培訓(xùn)課。20次授課之后，感覺效果不錯(cuò)的學(xué)生再交160元繼續(xù)學(xué)習(xí)。這么做，付出了沉重代價(jià)，也贏得了良好的聲譽(yù)。（2）當(dāng)時(shí)許多培訓(xùn)班開班后往往在學(xué)費(fèi)之外又以最新資料等名目另外收費(fèi)。在新東方，所有資料對(duì)學(xué)員一律免費(fèi)贈(zèng)送。絕不讓學(xué)生有上當(dāng)受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經(jīng)常給學(xué)生驚喜，比如發(fā)給各種免費(fèi)資料，贈(zèng)送新東方的筆記本等。“小禮物”培養(yǎng)了學(xué)生與學(xué)校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國(guó)考試培訓(xùn)市場(chǎng)上差不多已經(jīng)占據(jù)了壟斷地位，完全有能力操縱價(jià)格獲取更大的利潤(rùn)，但他們?nèi)匀灰宰尷趯W(xué)生為基本原則，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，生源自然也會(huì)越來(lái)越多。

②讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造出100個(gè)百萬(wàn)富翁?，F(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說(shuō)這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過(guò)努力也可以致富。僅僅因?yàn)榻虝艹蔀楦晃蹋@在中國(guó)，甚至在教育事業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，都十會(huì)罕見，而這奇跡的確發(fā)生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會(huì)上，至少有上千人遞交了簡(jiǎn)歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

③讓利于管理者。副校長(zhǎng)徐小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人能創(chuàng)造多大的價(jià)值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺(tái)展示自己，個(gè)人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個(gè)人的報(bào)酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實(shí)力，到處都是機(jī)會(huì)。對(duì)管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在全中國(guó)都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過(guò)“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能保障新東方事業(yè)的未來(lái)。

三、新東方經(jīng)營(yíng)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（一）新東方的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

目前培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)還是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)。有許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，它們的規(guī)模都不大，多為中小企業(yè)或私人企業(yè)，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊?，但沒有任何企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒有任何企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。雖然新東方學(xué)校在留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上占有絕對(duì)的壟斷地位，但這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)在微不足道。培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)的重要原因有以下幾個(gè)方面：

（1）政府對(duì)民辦學(xué)校的非營(yíng)利限制，阻止了這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒有合理的回報(bào)，致使大量外部資金不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。

（2）培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)，本身就是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，從培訓(xùn)的內(nèi)容到對(duì)培訓(xùn)的管理，都還沒有形成占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

（3）培訓(xùn)市場(chǎng)的需求是多方面的。目前英語(yǔ)培訓(xùn)比較活躍，除此之外，還有IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和各類考試培訓(xùn)等等，每一類培訓(xùn)都有很多細(xì)分市場(chǎng)。即使對(duì)于相同的細(xì)分市場(chǎng)，用戶也希望有更適合自己的個(gè)性化培訓(xùn)方案。

但從國(guó)際環(huán)境來(lái)看，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)卻已經(jīng)逐漸趨向成熟化。Kaplan Ventures、Knowledge Universe、Pearson、Sylvan Ventures等投資機(jī)構(gòu)以及上市的教育公司，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。同時(shí)，新興的Internet技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)也為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；峁┝素S富的手段。

（二）新東方的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（1）多元化戰(zhàn)略

新東方立基于英語(yǔ)短期培訓(xùn)之后，接著又拓展到其它培訓(xùn)課程，包括國(guó)內(nèi)考試、國(guó)外考試、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書出版等，換句話說(shuō)，該公司增加新服務(wù)到現(xiàn)有的產(chǎn)品線。因此，隨著新東方教學(xué)事業(yè)的廣泛推進(jìn)，新東方在基礎(chǔ)英語(yǔ)、小語(yǔ)種、少兒英語(yǔ)教學(xué)等方面的規(guī)模和影響力都在不斷擴(kuò)大。

可以說(shuō)，圍繞著英語(yǔ)培訓(xùn)教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當(dāng)某種服務(wù)的需求量下降時(shí)，總會(huì)有另一個(gè)服務(wù)滿足另一個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)。這樣的發(fā)展模式，頗類似于Canon公司基于光學(xué)的核心能力，逐步發(fā)展出復(fù)印機(jī)、相機(jī)等應(yīng)用產(chǎn)品。這種由核心能力發(fā)展出不同服務(wù)項(xiàng)目的布局最后形成了新東方的核心，從某種意義上說(shuō)，新東方已經(jīng)基本形成了一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)，甚至有許多顧客已成為新東方的忠實(shí)顧客，購(gòu)買一個(gè)又一個(gè)的培訓(xùn)課程。（2）加強(qiáng)型戰(zhàn)略--市場(chǎng)開發(fā)

除了逐步實(shí)體環(huán)境的教學(xué)之外，新東方也開始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項(xiàng)目。2000年時(shí)正是達(dá)康（.com）公司最熱門的年代，許多人都想利用網(wǎng)絡(luò)有所作為，聯(lián)想集團(tuán)也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯(lián)想出資5000萬(wàn)元，新東方“技術(shù)入股”占50％，成立了新東方教育在線（004km.cn），專門致力于以外語(yǔ)培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，這是新東方集團(tuán)進(jìn)行流程創(chuàng)新的一步。

據(jù)新東方在線銷售總監(jiān)趙勇的介紹，新東方在線企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)憑借在實(shí)體通路中所積累的經(jīng)驗(yàn)以及集團(tuán)雄厚的師資資源，提供以英語(yǔ)課程和管理課程為核心、在線與面授相互結(jié)合的“一站式”培訓(xùn)服務(wù)，2007年3月底之前，將向國(guó)內(nèi)百家深具國(guó)際化發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)免費(fèi)贈(zèng)送總價(jià)值一千萬(wàn)元的在線培訓(xùn)名額。該公益活動(dòng)的第一批受贈(zèng)的知名企業(yè)包括：方正科技股份有限公司、豐田（中國(guó)）投資有限公司、以及海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)，之后更有眾多企業(yè)的人力資源部門爭(zhēng)先向新東方提出免費(fèi)獲取培訓(xùn)課程的申請(qǐng)。

除了透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，新東方集團(tuán)為了開發(fā)出符合教師需求的教學(xué)材料，于2000年9月成立北京明日東方科技有限公司（新東方軟件），主要從事英語(yǔ)教育軟件的研發(fā)與推廣，不斷為用戶提供高效、趣味、專業(yè)的英語(yǔ)軟件教學(xué)產(chǎn)品。透過(guò)這些教育軟件，新東方將其教育內(nèi)容予以信息化，更加廣泛地傳播到中國(guó)內(nèi)陸各地，滿足那些無(wú)法親身到場(chǎng)聽課的顧客的需求。

四、新東方之人物寫照

（一）董事長(zhǎng)：俞敏洪

新東方創(chuàng)始人

著名英語(yǔ)教學(xué)與管理專家

新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)

中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

中華全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)常務(wù)委員

民盟中央教科文衛(wèi)委員會(huì)副主任

（二）董事：

（1）王強(qiáng)

美國(guó)紐約州立大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士

著名英語(yǔ)教學(xué)專家、美語(yǔ)思維學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)教育發(fā)展研究院院長(zhǎng)

曾任美國(guó)“貝爾傳訊研究所”軟件工程師

王強(qiáng)未來(lái)將靜心著書，并主持一些電視節(jié)目。王強(qiáng)對(duì)書籍文化有著深入的研究，其著作《書之愛》在中國(guó)內(nèi)地以及港澳地區(qū)三地發(fā)行。（2）徐小平

加拿大薩斯卡徹溫大學(xué)音樂(lè)學(xué)碩士

著名留學(xué)、簽證、教育和人生發(fā)展咨詢專家

新東方留學(xué)、簽證、移民咨詢事業(yè)創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)文化發(fā)展研究院院長(zhǎng)

徐小平目前主要進(jìn)行書籍和博客的寫作，迄今已著有7本主要暢銷書籍

主要作品：《圖窮對(duì)話錄》、《仙人指路》、《郵箱里的燈光》等

（3）包凡一

加拿大溫莎大學(xué)MBA、傳播學(xué)碩士

新東方著名英語(yǔ)教學(xué)專家

（4）錢永強(qiáng)

美國(guó)耶魯大學(xué)商學(xué)院MBA

新東方著名教學(xué)專家

（5）周成剛

澳大利亞麥覺里大學(xué)傳播學(xué)碩士

著名英語(yǔ)教學(xué)專家

新東方教育科技集團(tuán)副總裁

北京新東方學(xué)校校長(zhǎng)

曾任BBC亞太部記者和節(jié)目主持人（6）杜子華

中國(guó)英語(yǔ)考試培訓(xùn)界的領(lǐng)軍人物，是指導(dǎo)托福、考研、四六級(jí)、TSE的權(quán)威專家。新東方創(chuàng)始人之一，新東方實(shí)用英語(yǔ)學(xué)院院長(zhǎng)，歷任新東方學(xué)校副校長(zhǎng)，新東方教育集團(tuán)教育副總裁和北京市民講外語(yǔ)組委會(huì)英語(yǔ)顧問(wèn)。是中央人民廣播電臺(tái)英語(yǔ)嘉賓主持，在中央電視臺(tái)科教頻道百家講壇主講“英語(yǔ)成功學(xué)”，《英語(yǔ)世界》雜志編委。

五、新東方連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)——標(biāo)準(zhǔn)化下的連鎖經(jīng)營(yíng)

在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營(yíng)成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營(yíng)的成功擴(kuò)張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。由于教育提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標(biāo)準(zhǔn)化，并且有效地快速?gòu)?fù)制，那么連鎖經(jīng)營(yíng)必將陷入困境。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。

（1）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化相當(dāng)簡(jiǎn)單。

培訓(xùn)內(nèi)容上，新東方除早期推出的托福、GRE等業(yè)務(wù)外，又先后向考研英語(yǔ)、四六級(jí)、職業(yè)認(rèn)證、IT認(rèn)證等產(chǎn)品拓展，表面上看相關(guān)性不大，但這些培訓(xùn)項(xiàng)目都有一個(gè)共性：都可以通過(guò)考試結(jié)果來(lái)驗(yàn)證培訓(xùn)效果。一切以通過(guò)考試為目標(biāo)，使得培訓(xùn)具備標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。為此，新東方推出標(biāo)準(zhǔn)教材和教案。其中首推俞敏洪編寫的《GRE詞匯精選》，該書被出國(guó)人士稱為“紅寶書”。同時(shí)，新東方還陸續(xù)編寫出版了《新托?？荚嚲C合教程》、《新托?？荚嚬俜街改稀返冉滩?。另外，新東方還撰寫了《新概念英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)教案》、《雅思寫作標(biāo)準(zhǔn)教案》、《考研模板標(biāo)準(zhǔn)教案》等教案。標(biāo)準(zhǔn)化的教材和教案，不僅提升了新東方的教學(xué)水平，而且拓寬了營(yíng)業(yè)收入，也為新教師的快速成長(zhǎng)提供了有利的條件。另外，針對(duì)不同老師不同教育風(fēng)格的客觀現(xiàn)實(shí)，新東方強(qiáng)調(diào)教學(xué)技能的標(biāo)準(zhǔn)化。為此，新東方從劍橋ESOL考試中心引進(jìn)六級(jí)師資培訓(xùn)體系，只有通過(guò)第一、二級(jí)培訓(xùn)的教師，才能成為符合新東方標(biāo)準(zhǔn)的教師，從而傳達(dá)出相似的新東方味道。

（2）商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化更為重要。

連鎖經(jīng)營(yíng)的理想狀態(tài)是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰?fù)制。為此，新東方將運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化作為切入點(diǎn)，把集團(tuán)總部建成一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理中心，把下屬的分校建成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳的連鎖式分校。為了復(fù)制總部商業(yè)模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺(tái)支持，這讓新東方的業(yè)務(wù)復(fù)制變得高效而有序。

在標(biāo)準(zhǔn)化支持下，新東方的連鎖經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)。自2000年在廣州和上海開設(shè)分校始，新東方已在全國(guó)45個(gè)城市擁有52所分校、500多個(gè)學(xué)習(xí)中心和7家子公司。不過(guò)，與多數(shù)教育企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)采取“直營(yíng)+加盟”形式不同，新東方旗下分校均為直營(yíng)店。在俞敏洪看來(lái)，直營(yíng)連鎖雖然對(duì)擴(kuò)張速度有所抑制，但更容易控制風(fēng)險(xiǎn)，更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與師資力量之間的匹配，同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量可以得到有效控制。

各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。

六、新東方的企業(yè)文化

（一）文化理念

（1）新東方使命

1.成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)：“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。新東方一如既往地從事教育工作，不會(huì)去涉足地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。將新東方創(chuàng)辦成中國(guó)最好的教育機(jī)構(gòu)，是新東方始終如一的奮斗目標(biāo)。

2.培養(yǎng)成就中國(guó)的精英：“培養(yǎng)成就中國(guó)的精英”。新東方在教育方面，不僅僅是進(jìn)行語(yǔ)言教學(xué)，還要孵化中國(guó)最優(yōu)秀的教育理念和教育模式，激發(fā)中國(guó)人創(chuàng)造力和想象力。新東方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國(guó)和世界發(fā)掘、培養(yǎng)具有現(xiàn)代思想和全球眼光的新一代精英，為中國(guó)未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.推動(dòng)中西文化的融合：“推動(dòng)中西文化的融合”。新東方的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個(gè)人尊嚴(yán)、自由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。(2)新東方企業(yè)精神

新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無(wú)反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們?cè)诮裉斓膴^斗中所得到的精神啟示。在將來(lái)的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對(duì)待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。(3)新東方校訓(xùn)

追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！(4)新東方行業(yè)口號(hào)

語(yǔ)言就是力量(5)新東方原則

不斷創(chuàng)新的事業(yè)態(tài)度，打動(dòng)人心的行為準(zhǔn)則；

尊重對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，超越期待的真誠(chéng)服務(wù)；

德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，廉潔節(jié)約的主人心態(tài)；

勵(lì)志幽默的教學(xué)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍；

遠(yuǎn)見卓識(shí)的慎重決策，配合默契的高效執(zhí)行；

公平合理的分配機(jī)制，平等快樂(lè)的企業(yè)文化。(6)新東方氛圍

人性和愛心的新東方，愉悅和痛快的新東方；

寬容和通達(dá)的新東方，公正和坦率的新東方；

他律和自律的新東方，理想和成長(zhǎng)的新東方。

（二）文化管理

由新東方CI標(biāo)識(shí)和視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)行為二部分構(gòu)成。CI標(biāo)識(shí)包括公司的形象標(biāo)識(shí)、教室布置、標(biāo)語(yǔ)、教材版式等；規(guī)章制度和企業(yè)行為包括公司的有關(guān)組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、管理制度，以及內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)、教學(xué)活動(dòng)等。

（三）文化落實(shí)

由新東方的教學(xué)實(shí)踐、文化傳播、公益活動(dòng)三部分構(gòu)成。教學(xué)實(shí)踐包括公司的教材、輔導(dǎo)材料、老師講課和輔導(dǎo)、學(xué)員活動(dòng)等；文化傳播包括出版、網(wǎng)絡(luò)傳播、對(duì)外講座和論壇等；公益活動(dòng)指公司為實(shí)現(xiàn)自己的精神追求所進(jìn)行的一些公益性活動(dòng)，如出資辦學(xué)、賑災(zāi)捐助等。

七、新東方的特色教學(xué)

（一）給你信心和機(jī)會(huì)——新東方的獨(dú)特教育理念

（1）新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語(yǔ)考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國(guó)求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國(guó)，英語(yǔ)考試的這一條道路一定會(huì)走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對(duì)話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過(guò)程就像是一個(gè)洗腦的過(guò)程，你能重新認(rèn)識(shí)巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會(huì)隨你英語(yǔ)考試的結(jié)束而消逝，也不會(huì)因你離開中國(guó)而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來(lái)以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

（2）新東方為留學(xué)生搭起回國(guó)發(fā)展的橋梁

盡管中國(guó)的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國(guó)外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國(guó)內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國(guó)外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國(guó)內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國(guó)文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來(lái)中國(guó)成功的驕子，他們的回國(guó)也必定會(huì)推動(dòng)中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國(guó)留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國(guó)、送人出國(guó)”向“教人回國(guó)、送人回國(guó)”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國(guó)留學(xué)生出國(guó)學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國(guó)發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國(guó)彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國(guó)彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國(guó)之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國(guó)留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫(kù)，為回國(guó)發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國(guó)外10所大學(xué)演講，講中國(guó)的機(jī)會(huì)、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來(lái)“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的年輕人，樹立將來(lái)學(xué)成回國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國(guó)發(fā)展的線索，抓住回國(guó)發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國(guó)，將會(huì)有更多的人從“新東方”走向世界，也將會(huì)有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國(guó)。

（二）明星教師

激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。

第四篇：新東方案例分析

案例5：新東方的成長(zhǎng)

1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關(guān)村的一所小學(xué)的低矮的平房里創(chuàng)辦了新東方英語(yǔ)學(xué)校。那個(gè)時(shí)候，學(xué)校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。13年過(guò)去了，當(dāng)年的新東方學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬(wàn)股美國(guó)存托憑證，開盤價(jià)為22美元，高出發(fā)行價(jià)15美元約46.7%，融資額為1.125億美元，成為第一家在海外上市的中國(guó)教育培訓(xùn)公司。

長(zhǎng)期以來(lái)，教育培訓(xùn)市場(chǎng)因?yàn)檫M(jìn)入門檻低而競(jìng)爭(zhēng)激烈。為什么新東方能異軍突起，最后做大做強(qiáng)呢？根本的原因在于新東方一直秉承的教學(xué)理念，那就是不僅要教好專業(yè)內(nèi)容，還要注重人文關(guān)懷，不遺余力地向?qū)W員們灌輸積極向上的人生觀。和大學(xué)里的思想品德教育不一樣的是，新東方的灌輸充滿了幽默、智慧和個(gè)人體驗(yàn)，讓人喜聞樂(lè)見，印象深刻。新東方執(zhí)著于“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的精神，把這種精神傳遞給來(lái)求學(xué)的每一位學(xué)員。很多學(xué)員在多年以后可能再也找不著新東方留給自己的技術(shù)層面的知識(shí)了，卻可能仍然念念不忘當(dāng)年所受到的精神鼓舞和激勵(lì)。為什么說(shuō)這是新東方成功的根本原因呢？因?yàn)榻逃嘤?xùn)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)提供的是一種體驗(yàn)型消費(fèi)，而培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)是口耳相傳的人際效應(yīng)。新東方創(chuàng)建了一個(gè)不但能育才而且能勵(lì)志的獨(dú)特的文化氛圍，這使新東方贏得了口碑，樹立了品牌，從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

熟悉新東方歷史的都知道，俞敏洪創(chuàng)業(yè)前是北大英語(yǔ)教師，但是他當(dāng)初進(jìn)入北大學(xué)習(xí)后最差的一門功課就是英語(yǔ)。按照他后來(lái)自嘲的話來(lái)描述，這個(gè)來(lái)自江陰農(nóng)村的孩子在英語(yǔ)課上除了老師叫自己的名字以外基本上聽不懂老師在說(shuō)什么。俞敏洪選擇了刻苦攻讀，奮起直追，最后以優(yōu)異的成績(jī)留北大任教。這段故事之所以有趣而且有意義，是因?yàn)樗耆⑹玖擞崦艉楹退麆?chuàng)辦的新東方后來(lái)走過(guò)的成長(zhǎng)歷程。俞敏洪不是天才的企業(yè)家，甚至在很長(zhǎng)時(shí)間里，對(duì)管理一竅不通。跟他當(dāng)年的英語(yǔ)水平所引來(lái)的譏諷一樣，他的管理能力同樣引來(lái)了嘲笑 ——竟然是來(lái)自直言不諱的新東方的同事。然而，俞敏洪通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐，最終找到了自己的管理之道，順利實(shí)現(xiàn)了組織轉(zhuǎn)型，把新東方從最初的“夫妻店”和后來(lái)的“哥們幫”推上了現(xiàn)代企業(yè)制度的軌道上。俞敏洪能夠做到這一點(diǎn)，也許來(lái)自他一直感念不忘的北大精神，那就是既堅(jiān)忍不拔，又永遠(yuǎn)保持謙卑胸懷，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

如果不是有這樣的學(xué)習(xí)能力，新東方可能在1999—2000年的關(guān)鍵時(shí)期就四分五裂了。新東方原來(lái)實(shí)行制度用俞敏洪的話說(shuō)叫做“糖紙?jiān)瓌t”，即加盟的人個(gè)人開拓業(yè)務(wù)，得到“糖塊”（即實(shí)惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個(gè)制度極大地推動(dòng)了早期的業(yè)務(wù)發(fā)展。新東方從1994年起開始就一直在進(jìn)行多級(jí)跳躍，比如，1998年比1997年增長(zhǎng)近100％，2000年比1999年增長(zhǎng)200％，2000年新東方的教學(xué)收入接近一個(gè)億。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因?yàn)樘羌堉贫鹊牧硪粋€(gè)直接結(jié)果是新東方的創(chuàng)業(yè)元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當(dāng)市場(chǎng)中的商機(jī)發(fā)生傾斜時(shí)，各路諸侯間因?yàn)槔孢吔鐔?wèn)題產(chǎn)生紛爭(zhēng)和沖突。為此，新東方從2000年開始進(jìn)行股份制改造，成立東方人教育科技發(fā)展有限公司，重新整合新東方產(chǎn)業(yè)資源。在新組建的董事會(huì)，俞敏洪身兼董事長(zhǎng)和總裁職務(wù)。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因?yàn)樗麄儞?dān)心以后再也分不到“糖塊”了。當(dāng)時(shí)的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺(tái)之勢(shì)。面對(duì)危機(jī)，俞敏洪采取的是以真誠(chéng)換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機(jī)，而且為公司今后的大發(fā)展鋪平了道理。

組織轉(zhuǎn)型之后，新東方開始改變商業(yè)模式。簡(jiǎn)而言之，商業(yè)模式的改變表現(xiàn)為創(chuàng)建校園、業(yè)務(wù)拓展和地域擴(kuò)張。新東方長(zhǎng)期以來(lái)一直專注于利用租用教室進(jìn)行短期培訓(xùn)。這樣的辦學(xué)模式的最大弊端是難以形成自己的校園文化。為此，從2002年開始，新東方開始向長(zhǎng)期教育領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)投資巨款建造屬于自己的實(shí)體校園。首先，新東方在北京的中關(guān)村黃金地段投資3個(gè)億購(gòu)買了一座辦公大樓。接著在北京郊區(qū)興建一座能夠容納1.5萬(wàn)人就讀的新東方校園。隨后，新東方開始走出北京乃至國(guó)門，不斷開疆辟土，進(jìn)行擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)。2002年，新東方投資2.3億元在江蘇揚(yáng)州建起了占地355畝、可容納4000學(xué)生就讀的新東方揚(yáng)州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校。2004年5月，新東方在加拿大的多倫多和蒙特利爾開辦了學(xué)校，正式進(jìn)軍海外教育市場(chǎng)。

與此同時(shí)，新東方開始涉足與教育和文化事業(yè)相關(guān)的一些商務(wù)領(lǐng)域，成為一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司，旗下?lián)碛行聳|方教育發(fā)展研究院、新東方文化發(fā)展研究院兩家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，以及北京新東方大愚文化傳播有限公司、北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、北京新東方前途出國(guó)咨詢有限公司等。其中，北京新東方大愚文化傳播有限公司主要從事圖書、期刊、音像的編輯、出版、發(fā)行及零售業(yè)務(wù)；北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司專門致力于以外語(yǔ)培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)；而新東方前途出國(guó)咨詢有限公司，則致力于為無(wú)數(shù)新東方學(xué)員提供了出國(guó)留學(xué)和移民咨詢服務(wù)。

案例討論題

1.如何認(rèn)識(shí)新東方的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 2.上市后的新東方將面臨哪些新的挑戰(zhàn)？

第五篇：質(zhì)量鑄就品牌演講稿

大家，下午好！

我演講的題目是：我的質(zhì)量我做主！

我是來(lái)自涂裝車間gh線的單新廠。我是一名刮車工序的普通員工，日常工作很繁瑣，首先感謝你們給了我這次機(jī)會(huì)，我覺得這是一個(gè)機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)，也是展現(xiàn)自我的大舞臺(tái)！我會(huì)好好地發(fā)展下去，為宇通創(chuàng)造更大的價(jià)值！

質(zhì)量是企業(yè)的生命。沒有質(zhì)量，就沒有市場(chǎng)；沒有市場(chǎng)，企業(yè)無(wú)法生存與發(fā)展。優(yōu)秀的品質(zhì)出自優(yōu)秀的人品。

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)的。質(zhì)量反映了企業(yè)員工的整體素質(zhì)與能力，體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平和綜合實(shí)力。

我本著“我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)”的信念和“三不”原則。爭(zhēng)取一次把事情做好、做對(duì)！

優(yōu)秀品質(zhì)，始于優(yōu)秀的理念。沒有崇德、協(xié)同、鼎新的理念作為生產(chǎn)管理的指導(dǎo)思想，就難以產(chǎn)生優(yōu)良的品質(zhì)。不斷創(chuàng)造具有質(zhì)量、服務(wù)和成本綜合優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品是宇通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，不斷培育忠實(shí)客戶是宇通事業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，不斷提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)是宇通持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。三者的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成宇通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

{所謂質(zhì)量理念，即是企業(yè)通過(guò)控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)品牌知名度和客戶滿意度，強(qiáng)化質(zhì)量文化建設(shè)的思想觀念。譬如，海爾集團(tuán)的質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”等。}

“優(yōu)質(zhì)”。是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所追求的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的支持與長(zhǎng)期合作。品質(zhì)的提升，以企業(yè)的工作質(zhì)量為前提，以企業(yè)的管理水平、技術(shù)水平和員工素質(zhì)為基礎(chǔ)?！皟?yōu)質(zhì)”是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，更是企業(yè)對(duì)員工的工作與企業(yè)管理水平的追求。優(yōu)秀的員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)要產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，首先必須堅(jiān)持“質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)力”的觀念，強(qiáng)化質(zhì)量教育，規(guī)范質(zhì)量管理，建設(shè)質(zhì)量文化，提高員工的質(zhì)量意識(shí)與素質(zhì)，創(chuàng)造“全員共把質(zhì)量關(guān)”的文化氛圍。

優(yōu)質(zhì)源于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)必從細(xì)節(jié)入手，從源頭抓起，不放過(guò)一絲質(zhì)量缺陷；務(wù)必對(duì)質(zhì)量管理和細(xì)節(jié)管理精益求精。只有當(dāng)“細(xì)節(jié)”工作做到完美之時(shí)，精品才會(huì)產(chǎn)生，品牌樹立的才能更堅(jiān)定，企業(yè)才能更昌盛。

企業(yè)的質(zhì)量文化與公司員工的質(zhì)量共識(shí)成為響應(yīng)的對(duì)比！企業(yè)要是想要永久的消除困擾,必須要改變公司的企業(yè)文化,從根本上消除造成產(chǎn)品或服務(wù)的不符合求要求的原因!

締造宇通品牌，拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，成為具有全球影響力的，以客車為主業(yè)、適度多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)工作的第一位，把它作為的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

最后，衷心希望宇通客車產(chǎn)業(yè)能夠早日實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方面的更大突破和創(chuàng)新，和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者站在同一起跑線上，為消費(fèi)者提供更加令人滿意的客車產(chǎn)品。

我們以崇德、協(xié)同、鼎新的核心價(jià)值觀共同打造宇能的美好明天！

謝謝大家！我的演講完畢！