第一篇：樹立新華品牌提升服務水平

樹立新華品牌 提升服務水平

——荊州市新華書店2009年至2010年創(chuàng)建省級文明單位紀實

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書店連續(xù)四屆榮獲了湖北省文明單位稱號。榮譽的背后是省、市文明辦領(lǐng)導的信任與期許，同時也是促使荊州新華人前進的壓力和動力。在文明創(chuàng)建中，荊州新華人有一個理念：那就是創(chuàng)建只有逗號沒有句號；創(chuàng)建如逆水行舟不進則退。所以荊州新華人將每一次創(chuàng)建的成功，都作為一個新起點的開始，將壓力變成了動力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級文明單位創(chuàng)建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書店系統(tǒng)在全員身份置換后進一步深化改革，向著企業(yè)化、一體化、股份化邁進的關(guān)鍵年份。荊州市新華書店黨委、經(jīng)理室一班人，以黨的十六大、十七大會議精神和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指針，在省集團公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導下，用爭創(chuàng)省級文明單位統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)建促改革、創(chuàng)建促發(fā)展、創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促經(jīng)營、創(chuàng)建促和諧，使企業(yè)各項工作百尺竿頭更進一步，取得了豐碩的成果?；仡櫧鼉赡甑膭?chuàng)建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的發(fā)行隊伍

企業(yè)中高素質(zhì)人才是生產(chǎn)力中最革命性的因素，由人才組成的堅強和諧的團隊更是能發(fā)揮出無窮效力。荊州市新華書店特別重視人才培養(yǎng)，加強團隊建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的圖書發(fā)行隊伍。

1、抓班子。為建設(shè)一個堅強的領(lǐng)導集體，我們在“學習、團結(jié)、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學習上，先后制定了自學、輔導、講座、學歷培訓等相關(guān)制度，不僅在政治理論上加強學習，而且還在業(yè)務知識和技能上加強培訓。通過學習，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書發(fā)行方針、政策，執(zhí)行力大為提高。同時學歷教育也上了一個新臺階，目前全市班子成員共36人，學歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓，均已順利完成學業(yè)，獲得結(jié)業(yè)證書。二是在團結(jié)上，我們講究團結(jié)協(xié)作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺戲，理財上共下一盤棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅持民主集中制原則，堅持重大事項和投資集體研究決定制度。如圖書超市的購買、門市的裝修、重大投資實行招投標制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴格把關(guān)、扎實考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅持黨風廉政建設(shè)責任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團黨委簽訂責任書，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責任書，均實行百分量化制考核。同時特別重視開展民主評議行風活動；積極開展商業(yè)賄賂專項治理；班子成員在個人住房、用車等方面堅持標準，不搞特殊。近9年來，我店黨委均被上級黨委授予先進基層黨組織稱號。

2、育人才。針對市場經(jīng)濟不斷深入，加入WTO后一般圖書市場的開放和教材發(fā)行體制的變化，以及荊州市圖書行業(yè)的工作實際，我們加大了人才培養(yǎng)力度。一是出臺了《荊州市新華書店中長期職工培訓規(guī)劃》，對職工培訓的目標、要求、內(nèi)容、方式、評估、措施進行全方位的部署。二是出臺了《荊州市新華書店職工培訓年度計劃》，著重從職工思想政治、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務知識和技能等方面加強了培訓，提高了他們的主人翁精神、責任意識、創(chuàng)新意識和遵章守紀意識。三是制定了獎懲措施，倡導建學習型企業(yè)、做學習型人才的新風，對學有所成、學以致用的職工重獎；對不學習不進取的職工重罰。四是開展各種知識競賽和技能比武，在比、學、趕、幫、超的氛圍中不斷促進人才的成長和素質(zhì)的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進行了1次輪訓；每年均要開展1次知識競賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼?zhèn)涞馁摺?/p>

3、樹典型。先進典型是行業(yè)的模范、榜樣。榜樣的力量是無窮的。近兩年來我們特別重視典型的培養(yǎng)。一是培養(yǎng)典型，我們面向基層培養(yǎng)出了有“革命老黃牛”之稱，一直堅持在教材征訂、發(fā)行崗位上的任勞任怨、無怨無悔的徐永忠；我們面向青年培養(yǎng)出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養(yǎng)出了被評為荊州市巾國創(chuàng)業(yè)模范的楊鵬飛。二是學習典型，我們一方面組織干部、職工學習許振超、陳剛毅等全國以及省內(nèi)降耗節(jié)能、保護環(huán)境的先進，另一方面還開展了向行業(yè)內(nèi)先進的學習，目前在喜迎建國60周年和改革開放30年以及省集團成立慶典之前，開展了全省最佳員工的評選、表彰和學習活動。三是宣傳典型，我們在《荊州圖書發(fā)行》、《湖北圖書發(fā)行》上將典型的事跡寫成文章，供干部、職工學習，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻的熱情。

二、著眼機制創(chuàng)新，構(gòu)造高效率的管理模式

為使創(chuàng)建活動充滿生機和活力，我們明確目標，創(chuàng)新機制，以高效率的管理促進創(chuàng)建活動向全方位、多層面、系列化方向發(fā)展。

1、明確創(chuàng)建目標。早在2001年初創(chuàng)省級文明單位之前，我們就確立了全市新華書店創(chuàng)建文明單位“一片紅”目標，截止目前為止這一目標已100%達到?，F(xiàn)在全市共有9個單位，其中3個省級文明單位，4個地市級文明單位，2個縣市級文明單位。為實現(xiàn)這一目標，我們做到了“三高”：一是高規(guī)格，建立了一支黨委、經(jīng)理室書記、經(jīng)理為組長其他班子成員為副組長的領(lǐng)導層和所有科長為專班成員的實施層相結(jié)合的創(chuàng)建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應的創(chuàng)建專班。二是高標準，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標我們層層負責、各司其職、相互協(xié)作，對照創(chuàng)建標準開展工作。近兩年，我們每年召開專門會議，把創(chuàng)建規(guī)劃同其他工作一同規(guī)劃部署、一同組織實施、一同檢查落實，沒有達到標準或目標的，追究責任，立即整改，不斷完善，限期達標。三是高投入，為了保證文明創(chuàng)建順利開展，全市各店先后投入近700萬元，對門市部、辦公室、宿舍區(qū)進行改造、整修、美化，使新華書店成為了各地一道亮麗的風景線。

2、推進企業(yè)改革。為創(chuàng)建文明單位提供有利條件，我們在改革中積極探索，分階級實施，有條不紊推進，將原來一個事業(yè)單位企業(yè)化管理的體制，變革為朝著企業(yè)化、一體化、股份化方向邁進的充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)體制。為實現(xiàn)改革目標，荊州市店黨委、經(jīng)理室多次與職工進行思想溝通，共同分析企業(yè)發(fā)展形勢，向職工宣傳改革的政策，并公開操作程序，切實解決企業(yè)的困難和職工的后顧之憂。由于強有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書店326名職工已全部由國家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進行了競聘上崗、優(yōu)化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進能出、工資能多能少的良好格局。這是一個實行國有控股和集體、個人及戰(zhàn)略投資者多元持股的全新體制，它以市場為導向，合理、優(yōu)化資源配備，必將迸發(fā)出勃勃生機，創(chuàng)造效益，積累財富，為創(chuàng)建文明單位提供堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、豐富活動載體。我們在省級文明單位的創(chuàng)建中開展了一些有益的活動。一是開展了文明細胞工程建設(shè)，評比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創(chuàng)建無死角。二是開展了行風評議活動，在店堂設(shè)立意見箱或定期開展讀者俱樂部活動，自覺接受讀者的監(jiān)督。三是開展了文化三下鄉(xiāng)活動，送書到農(nóng)村、到企業(yè)、到社區(qū)、到軍營活動，為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神食糧。四是開展了門市部“來有迎聲、問有答聲、應有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務，并且實行首問負責制。五是門市部提倡“為讀者找好書，為好書找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號”活動為契機，全面提升了服務質(zhì)量。

三、著眼社會需求，塑造高規(guī)格的窗口形象

荊州市新華書店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰(zhàn)線傳播先進文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創(chuàng)建省級文明單位高度重視門市規(guī)范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務工作，塑造了高規(guī)格的窗口形象。

1、硬件建設(shè)已具規(guī)模。一是面積大，通過近兩年的投資建設(shè)，全市新華書店營業(yè)面積不斷擴大。市直店將營業(yè)面積不足600平方米的門市擴大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴大到1200平方米；荊州分店將門市從二樓搬到一樓，面積擴大了一倍；公安縣店收回部分門面重新裝修，面積從200平方米擴大到500平方米；石首市店建立“鄂南書城”，面積也擴大到800平方米等等。二是環(huán)境美，市直店添置了標準化的貨柜、貨架，投資40萬元重新裝修門市；沙市分店投資30萬按省集團連鎖店的標準進行了裝修；公安縣店投資120萬元，請北京福瑞雅公司對店堂進行全方位專業(yè)設(shè)計，而且十分重視新華書店品牌的塑造、擴展和延伸；洪湖市店投資20萬元改造門市，使門市圖書、音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營成為一體；監(jiān)利縣店在僅有250平方米的門市內(nèi)做足了文章，整體設(shè)計賣場富有濃郁的文化氣息。全市書店大多數(shù)在門市安裝了電腦、空調(diào)、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門等各種現(xiàn)代化裝置；還設(shè)置了文化墻、休閑區(qū)、兒童區(qū)、抄書臺；店招也統(tǒng)一按規(guī)格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門市圖書品種4萬種；沙市分店門市圖書品種近3萬種；公安縣店、洪湖市店門市圖書品種從原來不足5000種增加到1.5萬種，其他各店圖書品種也較以前大幅提高。營業(yè)面積的擴大，賣場環(huán)境的美化，圖書品種的豐富，刺激了市場，擴大了銷售，目前全市新華書店一般圖書銷售已達2200萬元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設(shè)再上臺階。軟件建設(shè)是職工素質(zhì)的建設(shè)，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書店員工手冊》其中包括《圖書超市日常工作規(guī)范》、《營業(yè)員、收銀員、安全員、倉庫管理員、團購編目員工作標準》、《關(guān)于加快圖書周轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)的規(guī)定》、《圖書超市獎懲辦法》等15項，涵蓋了門市管理的方方面面，使門市工作的每個環(huán)節(jié)、每個崗位都有章可循、規(guī)范操作。二是用舉辦培訓班、專題講座等形式加強職工思想道德和職業(yè)道德培訓。如市店楊鵬飛經(jīng)理以《傳承新華精神，爭做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業(yè)、員工樹立職業(yè)化理念的幾點認識》、朱文華科長以《如何做好門市等部門營銷工作》為題進行了講座。三是在工作中提高職工職業(yè)技能。如著重從盤存表計價、圖書分類配置、熟悉主管圖書、售書連續(xù)作業(yè)、圖書陳列造型、計算機操作技能方面加強培訓。四是加強職工對圖書市場的分析能力，對市場信息反饋能力，以及門市主任現(xiàn)場管理能力的培訓。五是從言行、著裝等方面入手，培養(yǎng)職工職業(yè)氣質(zhì)。如要求營業(yè)員上班時使用服務敬語，嚴禁服務忌語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務，微笑服務，使他們精神面貌煥然一新。優(yōu)雅的環(huán)境和人性化的服務緊緊相融，散發(fā)出濃濃書香氛圍，展現(xiàn)了新華書店良好窗口形象。

3、服務意識更加濃厚。荊州市新華書店除了通過門市營銷服務讀者、服務社會外，還有更重要的就是通過教材發(fā)行服務學校、服務教育。由于前些年新華書店教材獨家發(fā)行格局，養(yǎng)成了員工官商習氣，但隨著市場經(jīng)濟的深入，教材發(fā)行體制的變化，加之不斷對職工的教育、培訓，官商習氣已被摒棄?，F(xiàn)在荊州市店教材發(fā)行員征訂上門、送書上門、收款上門、跟蹤服務上門的良好工作意識蔚然成風。服務水平的提升，也促進了銷售的增長，據(jù)統(tǒng)計全市新華書店近兩年每年教材的發(fā)行均在1.2億元左右。同時，我們還時刻注意以豐富多彩的活動不斷擴大自身的社會影響力，將各類活動與關(guān)愛青少年成長、關(guān)心青少年愛國主義教育緊密結(jié)合在一起，如每年組織社會名流、知名作家進行簽名售書活動；每年確定一個主題進行愛國主義讀書教育活動；每年組織一次楚天杯作文競賽等，讓成千上萬的青少年從中獲益、增長才干。通過一系列活動，新華書店品牌形象深入人心，得到了社會、公眾的一致好評。

四、著眼環(huán)境建設(shè)，營造高品位的文化氛圍

企業(yè)總是從小到大分階段不斷發(fā)展的。荊州市新華書店建國初期到改革開放前是一個小型企業(yè)，那時只能靠經(jīng)驗來管理。改革開放后它逐步成長為中型企業(yè)，從經(jīng)驗管理發(fā)展到了科學管理階段。近十幾年來，特別是湖北省新華書店集團成立后，荊州市新華書店接受集團管理成為常務董事單位時，它就邁開了融入大型企業(yè)發(fā)展軌道的步伐，那么用文化來管理企業(yè)也就成了必由之路。文化是一種軟環(huán)境、軟實力，荊州市新華書店重視這種環(huán)境建設(shè)，營造了高品位的文化氛圍。

1、通過金字招牌凸現(xiàn)行業(yè)特色。新華書店四個大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫的，從中我們可以仰慕領(lǐng)袖的風范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰(zhàn)爭殘酷斗爭的硝煙、領(lǐng)略社會主義建設(shè)轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進取的品格。我們在創(chuàng)建省級文明單位的活動中象愛護自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標準制作懸掛。它有統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一黃金分割的比例，無論大小都十分協(xié)調(diào)，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)時刻豐富它的內(nèi)涵。三是按傳統(tǒng)對新職工講述它的來歷以及新華書店發(fā)展歷史，增加榮譽感，強化責任感，提升使命感。

2、通過新華精神展示企業(yè)魅力。新華書店走過了自己半個多世紀的歷程，在為社會主義服務、為人民服務的過程中形成了自己的品格、形象和傳統(tǒng)。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務的奉獻精神；實事求是、埋頭苦干的務實精神；艱苦奮斗、勇于進取的開拓精神；顧全大局、團結(jié)協(xié)作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財富，已經(jīng)成為新華書店肌體的一部分。我們在創(chuàng)建省級文明單位活動中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵人，并且結(jié)合創(chuàng)建實際凝練出了“誠信、敬業(yè)、高效、團結(jié)”的荊州市新華書店企業(yè)精神，近兩年來，又從各個方面踐行和豐富這一種精神。一是在細節(jié)工作中體現(xiàn)行業(yè)文化。如在辦公院落精心設(shè)計文化墻，在辦公室過道精心設(shè)計文化走廊，充分展示了行業(yè)文化。特別是辦公區(qū)草坪上的一塊牌子，上面寫著“愛護綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業(yè)的韻味。二是在具體工作中展示行業(yè)文化。新華書店承擔著中小學教材“課前到書，人手一冊”的政治任務。完成這一任務我們總是在寒暑假期間戰(zhàn)嚴寒斗酷暑，如2008年秋季發(fā)運教材碼洋任務2180萬元，共有14個品種，450萬冊，近5萬件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報遲、印刷計劃遲，臨近9月1日開學前一個月時才進倉，要將這些教材發(fā)運、中轉(zhuǎn)到全省各個新華書店，正常情況需要兩個月左右。時間緊迫，時不我待，我們組織教材、儲運科以及行政部門的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發(fā)運，硬是在8月25日前全部發(fā)運完畢。艱巨的任務，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實事求是、埋頭苦干、顧全大局、團結(jié)協(xié)作的氣概所戰(zhàn)勝。三是在宣傳報道中突出行業(yè)文化。我們每季編輯一期《荊州圖書發(fā)行》，及時反映荊州新華人學習、工作、生活、思考及先進人物事跡，突出了行業(yè)特色。

3、通過公益事業(yè)承擔社會責任。為建設(shè)和諧社會，讓需要幫助的人得到關(guān)心和愛護，近兩年來我們開展了一系列愛心活動。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬元的醫(yī)療費，這對于一個普通職工家庭來說是無法承擔的。得知這一消息后，我們組織全市新華書店的職工開展了義捐活動，獲得善款近3萬元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈，2008年的雪災、地震等災難我們均積極號召全市新華書店的職工捐款捐物，據(jù)統(tǒng)計共捐善款3.5萬元，衣服、棉被300余件。三是開展了義務獻血。近兩年，全市新華書店各店每年義務獻血一次，兩年累計有100人次獻血25000毫升。通過這些愛心活動展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會服務的奉獻精神。

荊州市新華書店在省級文明單位創(chuàng)建中取得了可喜的業(yè)績，樹立了新華品牌，提升了服務水平。然而，我們不會停止前進的步伐，將進一步發(fā)揚老一代新華人的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行豐富新華精神，開拓進取，奮勇爭先，為荊州市委、市政府提出的建設(shè)“和諧荊州”，為社會主義三個文明建設(shè)再作新貢獻。

二○一○年十月二十六日

第二篇：牢固樹立安全意識自覺提升服務水平

牢固樹立安全意識自覺提升服務水平為全市人民群眾營造舒心安全的就餐環(huán)境

各位領(lǐng)導、各位來賓、各位朋友：大家好！

我叫XXX,是金河賓館的餐廳服務經(jīng)理。我有幸做為全市餐飲服務企業(yè)代表在這里表態(tài)發(fā)言，內(nèi)心無比的激動和自豪。

我們都知道，餐飲消費環(huán)節(jié)是食品監(jiān)管環(huán)節(jié)的終端，存在著許多安全隱患，關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系著社會的穩(wěn)定與和諧，影響著我市的投資環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展。一個地方的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的快與否，餐飲服務業(yè)是標志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全工作不僅僅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。

市場經(jīng)濟的基本規(guī)律告訴我們，只有規(guī)范有序的秩序才能獲得欣欣向榮的發(fā)展。嚴格執(zhí)法、科學監(jiān)管、對違法違規(guī)行為的打擊本身就是對守法者合法利益的保護，也是對市場的有效規(guī)范。

今天，市食品藥品監(jiān)督管理局隆重召開2012全市食品藥品監(jiān)督管理工作會議，充分體現(xiàn)了市委、市政府對食品藥品監(jiān)管工作的高度重視和監(jiān)管部門整治醫(yī)藥市場秩序、打造放心就餐環(huán)境的決心和信心！做為餐飲服務業(yè)的其中一

員，我既為我市餐飲服務業(yè)的美好未來而憧憬，也為新時期做好餐飲服務工作，提高服務水平而倍感壓力！

因此，做為餐飲企業(yè)的負責人一定要認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例等法律法規(guī)，牢固樹立餐飲服務單位是食品安全第一責任人的意識，強化守法意識、安全意識、自律意識、服務意識、大局意識和責任意識，將被動的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，做到法律法規(guī)常學、規(guī)范經(jīng)營常說、打擊假劣常講，時刻繃緊食品安全這根弦，做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。加強對從業(yè)人員食品安全知識的培訓，建立并嚴格落實食品及其原料進貨查驗記錄制度，不濫用食品添加劑，杜絕使用病死或來源不明的肉禽及其制品，正確對餐飲用具進行消毒，從源頭上將食品安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕違法違規(guī)事件的發(fā)生，為我市餐飲服務水平邁上新臺階做出自己應有的貢獻。

我相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在食品藥品監(jiān)管部門的科學監(jiān)管下，在全市餐飲服務業(yè)領(lǐng)導和員工的共同努力下，我們有信心也有能力把好食品安全關(guān)，提升服務質(zhì)量和水平，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和餐飲服務水平整體提升做出自己的貢獻。

最后，真誠地歡迎藥監(jiān)部門、各界人士和人民群眾對我們的工作進行監(jiān)督并提出寶貴意見，使我市的餐飲服務業(yè)迎為璀璨的明天。謝謝大家！

第三篇：服務水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會堅持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務機制，全面提升服務發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產(chǎn)。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實行領(lǐng)導包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務機制。該委始終把加強機關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關(guān)效能各項制度落實。該委全面推行機關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關(guān)效能建設(shè)；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監(jiān)測，切實履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責。同時在園區(qū)機關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。

第四篇：樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務水平

樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務水平

───關(guān)于繼續(xù)解放思想 推動醫(yī)院發(fā)展的一點思考

院工會

當前，按照市委、區(qū)委及區(qū)衛(wèi)生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開展“繼續(xù)解放思想，推動科學發(fā)展”大討論活動，如何進一步豐富和拓展醫(yī)院管理的內(nèi)涵，也是解放思想，更新觀念的重要內(nèi)容之一。我理解，堅持科學發(fā)展觀，并貫徹落實到醫(yī)院發(fā)展的實踐之中，是當前醫(yī)療建設(shè)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略任務。就醫(yī)院而言，實行以人為本的管理，就是堅持科學發(fā)展觀的實踐要求，又是用科學發(fā)展觀武裝醫(yī)院全體醫(yī)護人員的過程，也是醫(yī)院以管理促進醫(yī)療服務水平的根本途徑。

一、醫(yī)院發(fā)展觀的首要內(nèi)容是以人為本的創(chuàng)新管理理念 一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務，把讓就診者滿意作為醫(yī)院工作首要任務；二是以員工隊伍為本，把讓職工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點。事實上，醫(yī)患關(guān)系是“需要”與“滿足需要”之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。如果不始終堅持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫(yī)院就會失去存在的前提，更談不上發(fā)展。但如果不堅持以員工隊伍為本，不尊重、關(guān)心、培養(yǎng)、發(fā)展員工，醫(yī)院也談不上管理，更談不上發(fā)展。因此，醫(yī)院必須實行科學管理、可持續(xù)發(fā)展。其中科學管理包括與社會的協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)，可

5、實行護理垂直管理體系，即全院護理工作在主管院長領(lǐng)導下，實行護理部主任、科護士長、護士三級管理。病房護理管理實行護士長、責任護士、護士三級管理，護理部對護士長考核，護士長對護士考核。

三、認真落實科學發(fā)展觀 推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

1、依法執(zhí)業(yè) 行為規(guī)范

健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。強化“三基”、“三嚴”訓練，加強急診應急能力建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實做好規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。

2、簡化環(huán)節(jié) 優(yōu)化流程

要千方百計方便病人就醫(yī)，縮短病人候診時間。科室標識要規(guī)范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、候診椅、飲水設(shè)施、輪椅、電話等。

3、提高服務意識 提供溫馨服務

要充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。做到服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，四、建章立制 進一步規(guī)范各項制度和措施

醫(yī)院要想有一個高效的運作機制，必須要相應地建立一套適合本醫(yī)院特點的組織體系和崗位設(shè)置，堅持按需設(shè)崗、精簡高效，做到崗位職責明確、任職條件清楚。按照醫(yī)院人事與分配制度改革實施方案要求，并根據(jù)醫(yī)院各科室人員編制方案，對全院專業(yè)技術(shù)人員實行以崗定職，按照已核定的崗位進行聘用，并辦理專業(yè)技術(shù)職務聘書。對已聘人員及時兌現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務工資。在醫(yī)院管理年活動中，建立健全了科室各項規(guī)章制度和崗位責任制，對全院所有的科主任和護士長進行相應的的法律、法規(guī)的培訓，嚴禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事治療、護理活動，建立嚴格的人員準入制度，建立醫(yī)、藥、護、技等專業(yè)技術(shù)人員梯隊建設(shè)規(guī)劃，建立緊急狀態(tài)下人力資源的調(diào)配制度。

在人才建設(shè)方面，大力實施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專業(yè)技術(shù)人才和師資人才隊伍的建設(shè)，建成一支學科齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚、技術(shù)精湛的師資和醫(yī)療專業(yè)隊伍，要對管理層人員進行輪訓，繼續(xù)加大引進人才戰(zhàn)略，引進和招聘副高職稱以上專業(yè)技術(shù)人員到我院工作。

五、倡導醫(yī)院文化建設(shè) 全面提升醫(yī)院的管理水平

文化建設(shè)具有導向、凝聚、激勵、約束等功能。我們加強醫(yī)院文化建設(shè)，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠服務社會、尊重病人、關(guān)心病人、服務病人”的服務理念，幫助醫(yī)院的職工建立起一種新的道德觀念和價值取向，把職工的發(fā)

第五篇：打造溫馨護理品牌,提升醫(yī)院服務水平

打造“溫馨護理”品牌提升醫(yī)院服務水平2010年，是我院的“管理年”，確立管理年的目的，旨在通過加強醫(yī)院管理，促進醫(yī)院整體工作全面發(fā)展，在今年的重點工作中，打造特色服務品牌，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院重點工作的一項重要內(nèi)容。我們充分利用醫(yī)院的資源優(yōu)勢，著力塑造“溫馨護理”的服務品牌，成效顯著。

一、以活動為載體，打造“溫馨護理”服務品牌：由滿意服務 到感動服務

今年，我院在持續(xù)開展“溫馨病房、感動服務”活動基礎(chǔ)上，根 據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的要求，賦予活動新的內(nèi)涵，著力打造“溫馨護理”的服務品牌。

溫馨護理強調(diào)的是環(huán)境的整潔優(yōu)美，服務的優(yōu)質(zhì)精細。院內(nèi)花園保持鮮花盛開，草坪整潔，為患者提供了良好的室外休養(yǎng)活動場所。病區(qū)增設(shè)便民服務箱和健康教育專欄，在走廊懸掛溫馨的壁畫，想方設(shè)法為患者營造溫馨的住院環(huán)境。相關(guān)科室建立巡視機制，水、電、門窗、電視、空調(diào)等出現(xiàn)問題時能及時得到解決。服務上要全員、全心、全程，從病人入院到出院，提供全程感動服務。每月對全體護士的工作進行綜合考核評價，評選出優(yōu)秀的護士進行表彰。通過此活動，在護理隊伍中形成了“比、學、趕、幫”的良好氛圍。“溫馨護理”中，護士對患者恰當?shù)姆Q呼，拉近了護患雙方的距離，良好的溝通讓患者對護士產(chǎn)生了信任，超出期望值的服務給患者帶來了驚喜，讓護理服務由患者的滿意上升到感動。

二、以人性化為理念，從患者角度做護理：細節(jié)更到位，服務更貼心

為了積極營造充滿愛心的服務氛圍，活動開展以來，護理部每周都有專題業(yè)務培訓，從服務理念的轉(zhuǎn)變，職業(yè)禮儀的修養(yǎng)到基礎(chǔ)護理的規(guī)范，不斷提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)。

在人性化護理理念的指引下，全員護士將患者的需求放在第一位，在提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務的同時，融入人文關(guān)懷，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，給予患者心理支持。一切護理活動從患者需要的角度出發(fā)，服務流程不斷完善，護理服務彰顯細節(jié)之美——細節(jié)是熱情的態(tài)度、柔和的語調(diào)、整潔的儀表、真情的微笑；細節(jié)是入院時的一杯茶水，出院后的一個電話；細節(jié)是晨間護理時的問候，夜間查房時的關(guān)心；細節(jié)是適時有效的健康教育、熟練流暢的操作治療??細節(jié)無處不在，潤物無聲，無微不至，讓服務與患者更貼心。

三、以無陪化為追求，豐富護理服務內(nèi)涵：基礎(chǔ)與專科相結(jié)合，實現(xiàn)整體護理

醫(yī)院向患者公示三級護理服務的內(nèi)容，建立護士崗位責任制，實行護士常態(tài)情況下在病房的臨床護理工作方式，使責任護士對所負責的患者提供護理服務，確保基礎(chǔ)護理落到實處，患者可以不再依賴家屬的照顧和陪護。

現(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)護理服務讓病房內(nèi)安靜有序，干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的體位擺放舒適，治療護理措施到位。

病區(qū)內(nèi)，護士或在認真細致進行基礎(chǔ)護理工作，或在進行精湛嫻熟的?？浦委?，或在對患者講解疾病知識和健康指導，氛圍和諧融洽?；A(chǔ)護理與?？谱o理齊頭并進，實現(xiàn)了以患者的健康為中心的整體護理，護理質(zhì)量明顯提高。

四、以患者滿意為目標，優(yōu)質(zhì)護理服務見成效：這里的護士勝親人

“溫馨護理”注重的是患者的感受，護理部定期廣泛征求患者意見，以患者為中心，開支腦筋，集思廣益，設(shè)身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務，提升了服務品質(zhì)，贏得了患者的廣泛贊譽，感謝信和錦旗紛至沓來，應接不暇。一位患者家屬在信中寫道：“在我父親住院的這一個多月里，這里的護士勝親人，責任護士對病人無微不至的關(guān)懷和悉心照料，使我們終生難忘。她把病人當做了自己的親人，除了特殊的護理外，做到了如：洗發(fā)、刮胡子、剪指甲等生活護理，服務非常人性化。她這種盡職盡責的服務精神，讓我們從內(nèi)心產(chǎn)生由衷的敬佩和感激??”

類似的感謝信數(shù)不勝數(shù)，護士在實際工作中切切實實感受到無形服務品牌的魅力?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動任重而道遠，醫(yī)院將以此為契機，進一步深化以患者為中心的服務理念，以求真務實的工作精神，勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，持之以恒地提高我院護理服務品質(zhì)，讓患者真正得到實惠，讓社會滿意。