第一篇：如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

當(dāng)前，在新形勢下，我國經(jīng)濟體制發(fā)生了深刻變革，利益格局發(fā)生了深刻調(diào)整，思想觀念發(fā)生了深刻變化，各級地稅辦公室如何為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效決策搞好參謀服務(wù)，實現(xiàn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，是擺在我們各級地稅辦公室面前的重要課題。本文擬就地稅辦公室如何以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平作如下探討，僅供借鑒和參考。

地稅辦公室要以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平。要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新方法，緊扣中心，服務(wù)大局，服務(wù)決策，充分履行領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和“智囊”的職能，切實搞好辦文、辦會、辦事、參謀、督辦、協(xié)調(diào)等工作，開創(chuàng)地稅辦公室工作的新局面。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，找準辦公室角色新定位

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手是地稅辦公室的重要職責(zé)和根本任務(wù)。辦公室充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策不可替代的特殊作用，關(guān)鍵是要與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)理念和思路，角色定位準確。一是當(dāng)好思想解放的先行者。作為領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦，辦公室在思想解放上要先行一步。針對發(fā)展過程中存在的種種思想障礙，辦公室要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市局“12366”工作思路為目標，提出地稅工作的科學(xué)建議，力爭在全系統(tǒng)上下形成共識，促進新一輪思想大解放，有效的促進地稅事業(yè)快速發(fā)展。二是當(dāng)好服務(wù)決策的智囊團。辦公室要始終把圍繞中心轉(zhuǎn)、主動當(dāng)高參作為工作準則，全力做好決策服務(wù)，積極爭取上級主管部門和本部門領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的重視，為辦公室創(chuàng)造有利的工作條件和環(huán)境。要做到辦公室整體工作始終置于地稅工作的大局之中、全部重要調(diào)研成果直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，當(dāng)好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策的智囊團。三是當(dāng)好以文輔政的參謀部。辦公室要始終把起草好全局重要文稿作為服務(wù)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，站在全局的高度，以領(lǐng)導(dǎo)者的謀略、決策者的眼光、指揮者的氣魄，思領(lǐng)導(dǎo)之所慮，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，努力提高領(lǐng)導(dǎo)對文稿的滿意度、基層認同感和對工作的指導(dǎo)力。

二、抓住工作重點，凸顯辦公室工作新作為

地稅辦公室的決策參謀工作必須抓住重點，把握三個環(huán)節(jié)，在新作為上凸顯辦公室的重要作用。

(一)不斷強化調(diào)研工作的實效性，在能參會謀上下功夫。辦公室要按照“全員參與、突出重點、注重質(zhì)量”的要求，堅持把調(diào)研工作的重點放到上級宏觀政策如何與本局實際有機結(jié)合、創(chuàng)造性地開展工作上來，在提高調(diào)研質(zhì)效上做文章。要加強決策調(diào)研，重點圍繞上級決策的貫徹執(zhí)行，把上情與下情有機結(jié)合起來，就上級決策如何在本局落實提出可操作的具體意見；加強問題調(diào)研和典型調(diào)研，圍繞地稅工作的難點、熱點問題進行專題調(diào)研，形成有一定價值和參考作用的調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

(二)不斷強化信息工作的時效性，在既準又快上下功夫。辦公室要按照“常規(guī)信息每天報、問題信息審批報、緊急信息及時報”的要求，圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策和基層工作需要，在“四點”上下功夫。一是緊扣“關(guān)注點”，在適用對路上下功夫。要及時了解上情，結(jié)合市局辦公室信息用稿要求以及領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定全局信息報送要點并下發(fā)到有關(guān)股室和各所，報送上級亟需了解、掌握的信息，不斷提高信息報送的針對性和實效性。二是抓住“閃光點”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作為提高上報信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，緊緊抓住經(jīng)濟社會發(fā)展中的熱點和亮點，圍繞在地稅各項工作等方面取得的成績編報特色信息，不斷提高信息的“含金量”。三是捕捉“熱難點”，在問題信息上下功夫。對各種突發(fā)事件和重要動態(tài)要堅持快速反應(yīng)，做到不遲報、不漏報、不瞞報。同時捕捉經(jīng)濟社會生活中隱藏或逐步暴露出的一些事關(guān)全局的矛盾和問題，編報各種潛在性、苗頭性、傾向性信息，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。四是把握“增長點”，在整合信息上下功夫。要注重對簡單、零碎的信息進行深加工，對信息背后隱藏的信息進行深挖細找，從整體上開發(fā)其深層次價值，不斷拓寬信息的廣度和深度。

(三)不斷強化督查工作的權(quán)威性，在真查實督上下功夫。要按照“圍繞中心、突出重點、改進方法”和深入細致“查”、鐵面無私“督”、實事求是“報”、誠心實意“改”的要求，進一步健全督查工作網(wǎng)絡(luò)，強化督查工作職責(zé)，以實效性突出權(quán)威性。一是抓重點，積極開展決策督查。要緊緊圍繞地稅中心工作，緊密結(jié)合年初各項工作目標，理出年度督查工作重點，制定督查工作實施方案，細化分解督查任務(wù)，使督查工作重點更加突出，針對性和預(yù)見性進一步增強。

二是抓時效，認真辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。要按照“群眾利益無小事”和“件件有落實、事事有回音”的要求，進一步明確辦理時限，規(guī)范辦理程序，創(chuàng)新辦理方式，對重要批示件進行跟蹤督查，現(xiàn)場查訪，有效地促進領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理落實。三是抓制度，加強新聞輿論監(jiān)督。要進一步建立健全批評稿件及時報送制度、部門負責(zé)制度、報告反饋制度和限時辦理、逾時催辦、聯(lián)合調(diào)查、跟蹤督辦制度，及時收集并向領(lǐng)導(dǎo)報送新聞媒體批評報道，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見，督促相關(guān)股室和所查處整改。

三、改進方式方法，開辟辦公室工作新境界

隨著經(jīng)濟社會的深刻變化，科技進步的日新月異，地稅辦公室工作要緊密結(jié)合新時期的地稅工作實際，積極運用現(xiàn)代科技成果和手段，努力創(chuàng)新工作方式方法，開辟地稅辦公室工作的新境界。

(一)思維創(chuàng)新。辦公室工作只有“參政”、“謀略”和輔助決策義務(wù)，而無決斷、決策的權(quán)力。首先要強化觀念轉(zhuǎn)變，由被動向主動轉(zhuǎn)變，思想上時刻緊跟形勢，掌握局勢動態(tài)，時刻緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，做到“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急”，對全局性大事，要做到心中有數(shù)，保證在思想上緊跟領(lǐng)導(dǎo)工作的步伐，對常規(guī)工作提早考慮和安排，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供議案，適時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議，發(fā)揮參謀助手作用。通過思維的創(chuàng)新，每一個辦公室工作人員要能做到換位思考?！吧碓诒唬膽褞浿\”。要科學(xué)合理地安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作和業(yè)務(wù)活動，盡量減少不必要的活動和有關(guān)會議，使領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，有更多的精力和時間思考大事、研究要事、處理急事。

(二)工作創(chuàng)新。主要在發(fā)揮輔助決策作用的三個環(huán)節(jié)上體現(xiàn)工作創(chuàng)新。在領(lǐng)導(dǎo)決策的前期準備環(huán)節(jié)上，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要，有的放矢地搞好調(diào)查研究，組織人力及時形成高質(zhì)量的報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見；在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的輔助和組織協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上，領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室人員要穩(wěn)步搞好決策方案的實施推進計劃，保證決策的順利實施；在決策實施期間的檢查、督促和信息反饋環(huán)節(jié)上，大政方針和重點工作確定后，要主動承擔(dān)起檢查、督促和信息反饋工作，以便使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工作的動態(tài)情況，隨時采取有效措施，保證決策的全面落實。

(三)管理創(chuàng)新。加強思想作風(fēng)建設(shè)，要經(jīng)常組織辦公室人員學(xué)習(xí)黨的各項現(xiàn)行方針、政策和有關(guān)制度，不斷糾正思想上的偏差，使辦公室人員具有較高的政治思想素質(zhì)；加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著眼于辦公室人員實際工作能力的提高，重點培養(yǎng)辯證思維能力、敏銳觀察能力、綜合寫作能力、語言表達能力、協(xié)調(diào)關(guān)系能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。

四、提高隊伍素質(zhì)，打造辦公室工作新優(yōu)勢

辦公室是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”的勤雜部門，辦公室人員必須始終保持思想的忠誠、工作的激情、作風(fēng)的嚴謹，不斷在強素質(zhì)、出精品、當(dāng)高參、樹形象方面創(chuàng)造新的優(yōu)勢、實現(xiàn)新的建樹。

(一)在加強學(xué)習(xí)中提高。要按照“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)、做專

家型領(lǐng)導(dǎo)、做思考型干部”的要求，立足提高辦公室隊伍的綜合素質(zhì)，明確辦公室的學(xué)習(xí)要做到“五有五個一”，即：有規(guī)范的學(xué)習(xí)制度，有嚴格的檢查考評制度，有完善的獎懲措施，有齊全的學(xué)習(xí)資料，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；每一個職工每天要學(xué)習(xí)一個小時，每月閱讀一本好書，每年撰寫一篇調(diào)研文章，每季度參加一次專題輔導(dǎo)，每年向單位提一條合理化建議。

(二)在改進作風(fēng)中提高。要始終堅持以有為求有位，靠搞好扎實的服務(wù)工作來體現(xiàn)自身價值、奠定自身地位、樹立自身威信、贏得領(lǐng)導(dǎo)信任。把“淡泊名利、樂于奉獻、潛心鉆研、創(chuàng)新進取”作為辦公室人員的座右銘，以良好的作風(fēng)陶冶隊伍。要堅持不唯書、不唯上、只唯實，敢于反映問題，勇于觸及矛盾，勤于破解難題，做到調(diào)研無禁區(qū)，諫言無禁忌，立言守紀律。大力倡導(dǎo)勇創(chuàng)一流，開展比學(xué)習(xí)、比調(diào)研、比服務(wù)、比奉獻活動，始終保持奮發(fā)向上的朝氣和昂揚進取的銳氣。

(三)在改善環(huán)境中提高。辦公室責(zé)任大、工作累、生活苦，要做到苦中求樂、小中搏大，盡力改善工作環(huán)境，努力實現(xiàn)人手一臺電腦和無紙化辦公，強化辦公室工作條件的改善。同時，要堅持以實績論英雄，對領(lǐng)導(dǎo)建議并積極推薦那些愛崗敬業(yè)、埋頭實干、工作成績突出、綜合素質(zhì)高的干部職工，要予以重用，進一步形成良好的工作導(dǎo)向和用人導(dǎo)向，充分調(diào)動辦公室人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

第二篇：提升黨委辦公室服務(wù)水平

突出“兩抓一樹” 提升黨委辦公室服務(wù)水平

新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點強化三種意識。

一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負起責(zé)任。始終堅持堅定的政治方向，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。

二是服務(wù)意識。服務(wù)不僅是辦公室工作最大特點，更是辦公室工作的定位所在。認真履行為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)的基本職能，把三滿意（群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、他人滿意）作為衡量辦公室工作的最高標準，放下架子、撲

1下身子，主動服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。

三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實。求實就是求真務(wù)實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個有機整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。

二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。

三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點快。會務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標準推動工作完成的高標準。增強日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務(wù)目標，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準則、人人有職責(zé)。

樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。

二是樹立“實干第一”的形象。辦公室工作是干出來的，只有靠實干，才能取得政績、贏得信任、樹立形象。加強學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”理念，創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高辦公室人員素質(zhì)能力。采取個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題講課等形式，認真學(xué)習(xí)胡錦濤

“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強服務(wù)大局的針對性和實效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責(zé)同志到辦公室授課，增進對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負責(zé)的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務(wù)求真實、及時、準確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。

三是樹立“團結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。

四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀律、生活紀律，做到率先垂范、成為表率。

第三篇：加強精細化管理提升辦公室服務(wù)水平

加強精細化管理提升辦公室服務(wù)水平

在局內(nèi)部推行精細化管理，結(jié)合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平。

加強辦公室工作的細節(jié)把控，提高精細化管理意識。“細節(jié)決定成敗”，辦公室工作無小事，無論是從辦公室制發(fā)的文件、草擬的工作總結(jié)，還是小到打一個電話或者下個通知，辦公室服務(wù)的質(zhì)量都會影響到全局的工作。看似平常的小事也會產(chǎn)生至關(guān)重要的作用及影響。大多數(shù)人都認為只有大事才值的注意，從而忽視了辦公室中的各種小事、瑣碎的事。而對于在辦公室工作的同事來說，必須從小事做起，注重腳踏實地地抓小事，一步步攀登，最終才能立足全局成大事。優(yōu)化辦公室工作的流程，明確精細化管理的職責(zé)。根據(jù)精簡程序、明確環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、確定標準等基本要求，不斷完善及優(yōu)化辦公室內(nèi)各項工作的主要流程。只有明確了日常辦公室工作的具體流程，確定辦公室工作的核心職能，才能形成正確的決策并落實與實施，從而更加有利于辦公室的各項工作及總結(jié)、反饋與評估，使得辦公室內(nèi)的各項工作都按照規(guī)范化的流程進行。充分發(fā)揮辦公室的主要功能，最大限度地做好各項服務(wù)。

強化辦公室工作的執(zhí)行力，注重精細化管理的執(zhí)行落

實。辦公室工作的成員都有努力勤奮重實效，抓好落實好具體的辦公室工作，必須明確辦公室工作的具體細化目標，各科室和部門要落實并實施好目標管理制度，進一步對各個人員的工作進行細化、量化；努力把全年工作目標分配到各個時段、各個科室、各個崗位。充分完善崗位責(zé)任制，根據(jù)辦公室工作任務(wù)制定獎懲制度，細化每個人的工作任務(wù)，并進行年終考核。

加強精細化管理提升辦公室服務(wù)水平

在發(fā)改局內(nèi)部推行精細化管理，結(jié)合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現(xiàn)管理的精細化和辦公室各項工作的高效運轉(zhuǎn)。要緊密結(jié)合辦公室工作實際，對辦公室原有學(xué)習(xí)、會務(wù)、值班、保密、學(xué)習(xí)、請示報告、衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等各項工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面。對相對成熟的工作制度，編印成冊，辦公室全體人員人手一本，使日常辦文、辦會、辦事有章可循。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運行的準則和程序，是促進工作有序運轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標準的基本要求，對內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。

三是明確崗位職責(zé)。明確相應(yīng)的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)。辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項工作、一個細節(jié)出現(xiàn)問題，都會牽動全局，造成不良影響。

因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的責(zé)任體系，既要制定各局處室的工作職責(zé)，又要制定每名工作人員的工作職責(zé)，做到職責(zé)清晰明確，有效避免職責(zé)交叉、重疊或空白。辦公室全體工作人員嚴格按照工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效的完成本職工作，形成“人人爭先進、個個創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。

第四篇：創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務(wù)水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實際，談幾點看法。

一、強化六種意識，提高辦公室整體服務(wù)功能。

1.大局意識。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務(wù)大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識。“創(chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴格的崗位目標責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運行機制，要增強工作的預(yù)見性，針對性和時效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對紛繁復(fù)雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。

5.服務(wù)意識。辦公室工作歸結(jié)起來就是“服務(wù)”二字，離開服務(wù)，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務(wù)的意識，圍繞服務(wù)開展好工作。特別要在服務(wù)過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力改善知識結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。

二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法

1.強化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權(quán)、增強預(yù)見性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實可行的參考意見和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責(zé)。

2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。

3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復(fù)抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來，同工作目標責(zé)任制結(jié)合起來，同信息工作結(jié)合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。

4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。

三、強化四項建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象

1.強化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進思想大開放。

2.強化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。

3.強化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。

4.強化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責(zé)，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。

山西省中陽公路管理段

張瑞紅

第五篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會堅持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務(wù)機制。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責(zé)任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機制。該委始終把加強機關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關(guān)效能各項制度落實。該委全面推行機關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關(guān)效能建設(shè)；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實報告，將每項工作抓到實處，責(zé)任落到實處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監(jiān)測，切實履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責(zé)。同時在園區(qū)機關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。