第一篇：典型企業(yè)物業(yè)o2o模式與發(fā)展思路評析

典型企業(yè)物業(yè)o2o模式與發(fā)展思路評析

2014年，你一定都經(jīng)歷過這樣的場景：APP Store等手機(jī)應(yīng)用平臺上突然間出現(xiàn)了各種各樣的社區(qū)應(yīng)用軟件；路邊的各種廣告牌里都畫著二維碼，寫著“掃一掃”“搖一搖”；隨便進(jìn)入小區(qū)附近的一家小店鋪，十分鐘之內(nèi)就會進(jìn)來一個(gè)人試圖勸服店主把自己的店鋪搬上線；每個(gè)人的手機(jī)里都下載過一兩個(gè)社區(qū)應(yīng)用，但可能過不了幾天就會卸載或是換了一個(gè)……2014年，不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，甚至是一些個(gè)人新成立的小公司，都號稱自己要搶占社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”“最后五百米”，“社區(qū)”也當(dāng)之無愧成為了年度最熱門的詞匯之一。

在意識到社區(qū)O2O的發(fā)展空間后，各種類型的企業(yè)都加入到了分食這塊“大蛋糕”的行列。創(chuàng)業(yè)者建立的小型電商數(shù)量諸多，但由于缺乏實(shí)體基礎(chǔ)，“存活率“較低，問題開始大范圍暴露，未來發(fā)展前景堪憂。房企也紛紛加入了試水行列中，大型房企如萬科、中海、保利等將物業(yè)管理當(dāng)作重點(diǎn)發(fā)展的新板塊，有分拆上市的計(jì)劃，且有存量社區(qū)的優(yōu)勢；中小型房企則通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作提高產(chǎn)品溢價(jià)，促進(jìn)銷售；專業(yè)服務(wù)商如彩生活、實(shí)惠等模式創(chuàng)新，頗受資本市場看好。而傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)最具經(jīng)驗(yàn)和成本優(yōu)勢，如果能抓住擴(kuò)張時(shí)機(jī)，加速推進(jìn)社區(qū)O2O的相關(guān)業(yè)務(wù)，將最有機(jī)會在盈利水平和服務(wù)質(zhì)量中達(dá)到平衡。

小型社區(qū)電商

小型社區(qū)電商的出發(fā)點(diǎn)是搭建連接小區(qū)居民和小賣部之間最后500米的平臺。這個(gè)領(lǐng)域的電商一般都是專注于某個(gè)領(lǐng)域的，有的解決有機(jī)蔬菜、乳制品、生鮮水果等品類的短時(shí)間配送，如愛鮮蜂；有的專門預(yù)約美甲上門服務(wù)，如河貍家；等等。目前市場上存在的社區(qū)小型電商有很多，其中比較典型的有以下幾個(gè)：

模式一：提供商超商品采購，擔(dān)當(dāng)物流角色

社區(qū)001的運(yùn)作模式是與小區(qū)周邊的超商合作，用戶通過移動端下單，由社區(qū)001的工作人員在1小時(shí)內(nèi)完成物品的采購及配送。目標(biāo)人群主要是家庭主婦、老人，解決他們購買較重的大宗生活用品的問題。社區(qū)001最初的啟動資金只有500萬，但是目前它的估值號稱已超過20億。從2012年創(chuàng)業(yè)至今，社區(qū)001從北京（樓盤）1家店開到26家店，覆蓋了4000多個(gè)社區(qū)，未來目標(biāo)是進(jìn)入全國100個(gè)城市。

該模式的優(yōu)勢有兩個(gè)方面，一是物流的速度快，傳統(tǒng)電商如淘寶、京東的物流一般是在一天以上，而以小區(qū)周邊的超商為依托的社區(qū)電商的運(yùn)送時(shí)間通常是以小時(shí)計(jì)算的，具有非常明顯的速度優(yōu)勢；另一方面，利用超商的倉庫免去倉儲成本，對于小型互聯(lián)網(wǎng)公司來說，庫存通常意味這資金沉淀，并且難以管理，因此它們選擇利用超商本身的自有倉庫減去自己的負(fù)擔(dān)。

但同時(shí)，這種模式也有自己的不足：首先，快速運(yùn)輸意味著需要密集的布點(diǎn)和大量的人力勞動，不僅對公司來說人力成本過高，并且也有送貨速度跟不上的風(fēng)險(xiǎn)；其次，產(chǎn)品缺乏差異化，僅僅是做超市的搬運(yùn)工，那么和天貓、京東相比，缺乏品牌和價(jià)格優(yōu)勢，競爭力較弱；最后，以家庭主婦和老人為目標(biāo)人群意味著推廣的難度大，由于他們對移動應(yīng)用的接受程度低，前期需要花費(fèi)大量的時(shí)間和力氣進(jìn)社區(qū)做地推和操作展示。

模式二：盤活社區(qū)周邊商戶員工，進(jìn)行生鮮配送

愛鮮蜂的主打產(chǎn)品是生鮮，送貨員多為住宅區(qū)及辦公區(qū)周邊的小賣部店主，這些商鋪受到便利店、連鎖超市的擠壓較嚴(yán)重，愛鮮蜂提供的業(yè)務(wù)不僅能夠幫助他們獲取額外的配送費(fèi)，并且還能允許他們搭售自己商鋪的產(chǎn)品，拓展銷售渠道。后臺將訂單分發(fā)給距離用戶最近的小賣部店主，再由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送，配送速度一般在30-60分鐘。愛鮮蜂在這其中的作用就是搭建了一個(gè)平臺，連接上游的供應(yīng)商、下游的小賣部店主，以及有需求的用戶。目前愛鮮蜂在北京已經(jīng)發(fā)展了1000多個(gè)銷售點(diǎn)，日訂單量達(dá)到1000多，來源主要是通過微信和微博公眾號，二次購買率約為13%。在未來的發(fā)展方面，愛鮮蜂已經(jīng)完成了千萬美金級別的A輪融資，現(xiàn)在已開始向上海（樓盤）市場進(jìn)軍。

該模式的優(yōu)點(diǎn)有：

一、能夠充分利用閑置資源，并且由于小賣部店主距離用戶近，送貨速度也能夠得到保證；

二、由于不依賴自有團(tuán)隊(duì)，愛鮮蜂的模式比較容易擴(kuò)張；

三、產(chǎn)品有差異化，相比較和傳統(tǒng)電商產(chǎn)品品類差別不大的社區(qū)001來說，鮮蜂網(wǎng)的生鮮、乳制品等

都是傳統(tǒng)電商難以觸摸的領(lǐng)域。

缺點(diǎn)是：

一、選品的種類有限，并且對單一熱門商品的依賴程度較大；

二、由于主體是分散的小店鋪老板，集體管理起來的難度大。愛鮮蜂會給每家小賣部配備冷柜、保溫箱、統(tǒng)一標(biāo)識的工作服裝等，但單就工作服裝來說，小賣部店主的執(zhí)行效果較弱。同時(shí)，當(dāng)部分小賣部的送貨人手難以保證時(shí)，愛鮮蜂會再分配給其他店主送貨，這樣送貨時(shí)間就會大幅增加，直接影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

模式三：以上班族為目標(biāo)客戶，售賣特殊產(chǎn)品

青年菜君的產(chǎn)生和其他社區(qū)電商稍有不同，它不是一種電商蜂擁去模仿的模式，而是一種創(chuàng)新的理念，源于發(fā)起者任牧看到的一個(gè)市場缺口。曾經(jīng)在寫字樓上班的任牧認(rèn)為，許許多多的年輕上班族都希望能夠在下班后快速吃到干凈的飯菜，因而創(chuàng)造了青年菜君。這個(gè)平臺主要是售賣半成品的凈菜，用戶前一晚在線上預(yù)訂，第二天工作人員會根據(jù)訂單采購、加工、制作，用戶下班后到門店自提，門店位置一般都在地鐵口，方便年輕的上班族。

青年菜君的優(yōu)勢有：選擇自提的模式，能夠節(jié)約運(yùn)輸成本并且減小運(yùn)輸過程中的損耗；運(yùn)作主要依賴于本體，自己能夠控制的環(huán)節(jié)較多，不會像愛鮮蜂一樣有太多的不可控因素；產(chǎn)品比較創(chuàng)新，差異化非常明顯，在同樣的競爭市場內(nèi)少有競爭者。

劣勢有：成本較高，尤其是時(shí)間成本，對食品的處理過程較長，產(chǎn)出的效率低；產(chǎn)品品類較為單一，目標(biāo)客戶群體主要是年輕白領(lǐng)，市場相對有限；門店的租金成本高，人員需求

大，擴(kuò)張難度大。

房企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作

房企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作才剛剛起步，從目前來看，主要是房企將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所開發(fā)的科技產(chǎn)品應(yīng)用到社區(qū)中，通過智能化系統(tǒng)來提高居住舒適度、安全度，繼而使得產(chǎn)品與其他房企的產(chǎn)生差異化，促進(jìn)銷售。對于房企來說，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作是發(fā)展社區(qū)O2O的第一步，能充分利用對方在技術(shù)上的優(yōu)勢，以及平臺打造方面的經(jīng)驗(yàn)；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則能獲得房

企的業(yè)主資源，成為業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶。

模式：工程建設(shè)開始“智慧化”，為后期拓展作準(zhǔn)備

方興集團(tuán)旗下社區(qū)將全方面融入騰訊旗下包括QQ、微信、會員、游戲、汽車全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與技術(shù)。雙方將就“智慧家”2+X智慧住區(qū)建設(shè)的計(jì)劃進(jìn)行共同探索。“2+X”即為硬實(shí)力+軟實(shí)力+云服務(wù)，這里的硬實(shí)力即“智慧住區(qū)”產(chǎn)品，軟實(shí)力則為社區(qū)全鏈條的金融服務(wù)，X即以包羅萬象的移動互聯(lián)端云服務(wù)為主。而這就是方興覺得“智慧住區(qū)”中提出的重中之重--智慧工程。它是“智慧住區(qū)”中智慧家居、智慧社區(qū)的前提和根本，三者缺一不可，相輔相成組成“智慧住區(qū)”。而與其后期改造，還不如通過更早的設(shè)計(jì)階段介入，在開發(fā)、機(jī)電施工等方面就進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好內(nèi)核，將前端產(chǎn)品與后端支持融為一體。

智慧工程，將互聯(lián)網(wǎng)的種子埋入工程建造的全過程，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)級制造的徹底智慧化。這其中包括：智能芯片、微信應(yīng)用、云端儲存以及智慧設(shè)備?！蓖ㄟ^對居住環(huán)境的實(shí)時(shí)收集和分析優(yōu)化,以云端互聯(lián)為物聯(lián)平臺，以智慧環(huán)境檢測和控制為策略，結(jié)合智慧單元式溫濕度系統(tǒng)的硬件部署，為住戶打造可定制、連通、學(xué)習(xí)提升的綠色、健康、智慧、便捷、節(jié)能的居住體驗(yàn)。

金茂大社區(qū)的智慧住區(qū)從硬件設(shè)備(包括無線網(wǎng)絡(luò))到軟件控制再到生活服務(wù)，進(jìn)行了層層升級，其智慧工程的運(yùn)用所處可見，譬如，項(xiàng)目給業(yè)主在平時(shí)的生活當(dāng)中有自己的健康檔案，在未來的精裝修里面也融入這樣的健康穿戴設(shè)備，包括日常的血壓，體脂，健康的數(shù)據(jù)。這樣業(yè)主不用去醫(yī)院找大夫給大家檢查，在家里這些健康數(shù)據(jù)就可以很輕松的獲得，而且這

些數(shù)據(jù)可以跟三甲醫(yī)院聯(lián)絡(luò)。

智慧社區(qū)，智慧社區(qū)則包括互聯(lián)通行，移動支付、智慧物業(yè)三大內(nèi)容。

互聯(lián)通行：移動通行微信鑰匙(專屬社區(qū)門禁微信公眾賬號、方興業(yè)主信息錄入微信鑰匙系統(tǒng)、微信搖一搖周邊定位門禁開啟)、人臉識別(高端豪宅配備人臉識別安全保障體系、案場開設(shè)人臉識別體驗(yàn)區(qū)，全新營銷熱點(diǎn)引爆業(yè)內(nèi))。

快捷移動支付：以微信平臺為載體，實(shí)現(xiàn)輕松支付、就餐、報(bào)修等日常生活所需。

智慧家居，智慧家居包括感應(yīng)、物聯(lián)、魔鏡、健康、安全、娛樂、照明、控制八大系統(tǒng)。

如果再細(xì)分，智慧住區(qū)系統(tǒng)還包括了舒適模式、安防模式、離家模式、洗浴模式、回家模式、晨起模式、排隊(duì)模式、就餐模式以及起夜模式。所要達(dá)到的核心目標(biāo)便是：綠色節(jié)能、舒適不變，并在需要的時(shí)候提供能源。

-點(diǎn)評：與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作促進(jìn)銷售意義大于社區(qū)服務(wù)

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的房企主要包括方興、華遠(yuǎn)、正榮、中國奧園等。除去營銷和概念炒作的因素，房企從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處獲得的主要是硬件和技術(shù)方面的支持。房企與互聯(lián)網(wǎng)合作目前尚無具體建成項(xiàng)目可做參考，不過從投入最多、宣傳最廣的方興公開的資料中也能進(jìn)行初

步的判斷。

與騰訊合作后為方興帶來的利好主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和銷售方面：1)智能化產(chǎn)品在市面上較少，沒有同質(zhì)產(chǎn)品，方興可以利用這些特點(diǎn)鮮明的產(chǎn)品，將對高科技有偏好的客戶群體“一網(wǎng)打盡”；2)方興從“智慧工程”入手，在建造之時(shí)就埋入部分智能技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能根據(jù)方興項(xiàng)目的地理位置、環(huán)境、定位等為其量身定做智能產(chǎn)品，實(shí)用性和契合度更高；3)騰訊

可采用現(xiàn)有渠道，對方興產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

同時(shí)，合作中也存在一定的問題：1)智能產(chǎn)品在社區(qū)、家居中的應(yīng)用在國內(nèi)尚不成熟，一旦技術(shù)存在缺陷，后期入住后予以改造將付出更高的成本，智能技術(shù)推陳出新速度快，已經(jīng)建成的項(xiàng)目能否隨之及時(shí)更新；2)后續(xù)社區(qū)O2O的發(fā)展方式不夠明確，現(xiàn)有業(yè)主資源資料被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取后，是否會繞開房企自行進(jìn)行發(fā)展。

傳統(tǒng)物管公司

傳統(tǒng)物業(yè)管理公司也加入到了對“最后一公里”的爭奪戰(zhàn)中，并在社區(qū)O2O中擁有兩大優(yōu)勢資源能力：信息和服務(wù)。信息方面，物業(yè)公司原本便擁有業(yè)主資源，用戶流失度很低，利于增值業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)，在管理社區(qū)時(shí)可以設(shè)置準(zhǔn)入門檻，對競爭對手作出一定的限制。服務(wù)方面，傳統(tǒng)物業(yè)更有經(jīng)驗(yàn)，在成本管控和糾紛處理方面更具優(yōu)勢，本地化需要對周邊零散的商業(yè)進(jìn)行整合和把控，傳統(tǒng)物業(yè)更容易建立用戶信任，并將流量導(dǎo)到線上。

模式：以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過結(jié)盟形成規(guī)模效應(yīng)

長城物業(yè)建立于1987年，為國內(nèi)市場化的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，員工達(dá)到1萬余人，服務(wù)近500個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，面積逾9000萬平方米，覆蓋了全國27省市。在中國物業(yè)管理協(xié)會組織開展的國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名中，近年的長城物業(yè)大都位居全國三甲之列。

長城物業(yè)在物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，成立了配套的物業(yè)咨詢、樓宇科技、電梯工程、停車場建設(shè)管理公司。用社區(qū)O2O的觀點(diǎn)，長城物業(yè)完成了物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建。

在社區(qū)O2O的另一端，長城物業(yè)在這幾年時(shí)間里建立了社區(qū)商務(wù)生態(tài)圈。利用一應(yīng)社商集團(tuán)，長城物業(yè)集團(tuán)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面成立了尚鄰不動產(chǎn)，取得了不錯(cuò)的業(yè)績;在養(yǎng)老服務(wù)方面，成立了家應(yīng)居家養(yǎng)老服務(wù)公司專注于居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)并與美國著名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)Home Instead Senior Care形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，專注于社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù);在家政服務(wù)方面，成立了惠爾達(dá)家政公司，除常規(guī)性服務(wù)提供外，特別推出入住團(tuán)購、房屋翻新等業(yè)務(wù)。此外，還成立了礪工坊在線教育公司，專注于為社區(qū)服務(wù)提供商提供在線教育。這些社區(qū)商務(wù)范疇的業(yè)態(tài)落地，使得長城物業(yè)完成了物業(yè)生態(tài)圈與社區(qū)商務(wù)生態(tài)圈的完美融合，形成了一個(gè)完整的社

區(qū)O2O生態(tài)。

-對外開放社區(qū)O2O平臺，形成規(guī)?；?yīng)

為了更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O戰(zhàn)略，長城物業(yè)發(fā)起了一應(yīng)云智慧平臺，該平臺的基礎(chǔ)是線下傳統(tǒng)物業(yè)管理遷徙到線上運(yùn)行功能，以提高顧客滿意度和物業(yè)管理效率。通過長城物業(yè)內(nèi)部近500個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的多年應(yīng)用實(shí)踐和50余家物業(yè)企業(yè)應(yīng)用驗(yàn)證，一應(yīng)云智慧平臺在最近

對外正式推廣。

目前這個(gè)平臺匯集了物業(yè)企業(yè)60余家，涉及物業(yè)項(xiàng)目達(dá)1470個(gè)，物業(yè)面積超過3.3億平方米、住戶3009205戶，直接影響1200萬人口。進(jìn)入2015年，長城物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、綠地物業(yè)、云南實(shí)力物業(yè)等一批物業(yè)企業(yè)，共同發(fā)起創(chuàng)立“一應(yīng)云聯(lián)盟”，希冀應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，包容式整合社區(qū)資源，以跨界協(xié)作的模式構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈。

一應(yīng)云智慧平臺是一應(yīng)云智慧社區(qū)的關(guān)鍵芯片，其核心功能由物業(yè)云(PMS/O-CRM)和社商云兩大系統(tǒng)組成。構(gòu)建一應(yīng)云智慧社區(qū)除一應(yīng)云智慧平臺外，還需要線下的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)(基本經(jīng)營單元)，即管理處和一應(yīng)便利店的支持。線上平臺與線下網(wǎng)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)一應(yīng)云智慧社區(qū)的關(guān)鍵要件。

一應(yīng)云智慧平臺由PMS、O-CRM和社商三個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng)和呼叫服務(wù)中心構(gòu)成，物業(yè)服務(wù)企業(yè)(加盟商)可根據(jù)需要選擇應(yīng)用全部或其中的系統(tǒng)。一應(yīng)智慧平臺是云架構(gòu)的SAAS模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)(加盟商)及其社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)將有其相應(yīng)的后臺管理功能。

在選擇社商系統(tǒng)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)(加盟商)應(yīng)在社區(qū)建立社商網(wǎng)點(diǎn)。為有效提高社區(qū)需求集中度，快速形成商業(yè)影響力，達(dá)到整合資源、合作共贏的目的，社商網(wǎng)點(diǎn)采用特許或授權(quán)經(jīng)營的連鎖發(fā)展模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)(加盟商)獨(dú)立運(yùn)營與管理線上“一應(yīng)生活”和線下“一應(yīng)便利店”業(yè)務(wù)。一應(yīng)便利店可為實(shí)體店也可為虛擬店，但無論實(shí)體店還是虛擬店均以統(tǒng)一的“一應(yīng)社商經(jīng)營體系”整合城市需求，實(shí)現(xiàn)城市需求聚合效應(yīng)。

社商系統(tǒng)與線下“一應(yīng)便利店連鎖經(jīng)營體系”相結(jié)合，是基于“社區(qū)人需求”服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的平臺，主要功能包括商品/服務(wù)管理、商家管理、供應(yīng)商管理、社區(qū)活動管理、店鋪管理

和人員管理。

-點(diǎn)評：傳統(tǒng)服務(wù)與社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展速度不均

很顯然，在物業(yè)管理方面經(jīng)濟(jì)豐富的傳統(tǒng)物管企業(yè)所擁有的基礎(chǔ)最為強(qiáng)大，尤其是在保潔、維修、安保、園藝等方面的流程、成本控制優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。

從長城物業(yè)及“一應(yīng)云”平臺來看，通過建立聯(lián)盟的形式，即推廣了自身的平臺，又避免了并購帶來的利潤損耗和資金壓力。聯(lián)盟若能納入部分在物業(yè)管理板塊發(fā)展相對意圖較弱的房企如綠地等，對于迅速規(guī)模化能起到良好的作用，繼而發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。除了物業(yè)服務(wù)及物業(yè)咨詢外，通過對外合作，能獲取可觀的平臺服務(wù)費(fèi)用;自營社區(qū)商務(wù)門店，獲取營業(yè)收益;以平臺聯(lián)系外部供應(yīng)商，為業(yè)主提供商品配送，與商家進(jìn)行銷售分成。

相應(yīng)的，開發(fā)式平臺使得聯(lián)盟企業(yè)存在業(yè)主層次不同、管理水平良莠不齊的情況，不利于挖掘客戶需求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)上速度緩慢。對于O2O業(yè)務(wù)來說，也會提高探索成本，拉長發(fā)展和推廣時(shí)間，在搶占市場時(shí)容易被其他企業(yè)占得先機(jī)。長城物業(yè)一應(yīng)云平臺推廣迅速，但大部分服務(wù)來源于智能化物業(yè)維護(hù)和呼叫，對社區(qū)增值線上服務(wù)需求不足，業(yè)務(wù)

發(fā)展緩慢。

專業(yè)服務(wù)商

專業(yè)服務(wù)平臺能夠覆蓋社區(qū)生活的方方面面，可以說是多個(gè)小型社區(qū)電商的集大成者。但是這種服務(wù)商想要發(fā)展起來一般前期需要有大量的資金支持，目前比較典型的兩個(gè)平臺是彩生活和實(shí)惠，前者歸屬于花樣年旗下，而后者則是由易居、新浪、分眾傳媒等多個(gè)大企業(yè)

聯(lián)手打造。

模式一：標(biāo)準(zhǔn)化模式運(yùn)營社區(qū)，輻射周邊一公里

彩生活是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)為一體的綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營集團(tuán)，目前已經(jīng)進(jìn)入全國500多個(gè)社區(qū)，服務(wù)的社區(qū)面積超過6000萬平米。

彩生活在進(jìn)入一個(gè)小區(qū)后，主要會做以下幾個(gè)方面的事：首先，對整個(gè)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理。大量的保安、保潔、保綠人員將被專業(yè)性更強(qiáng)的“生活管家”所取代，這些管家需要隨時(shí)和業(yè)主互動，并將日常生活方方面面的需求納入服務(wù)體系；其次，彩生活創(chuàng)造了B2F模式，即Business to Family。通過與小區(qū)周圍500米內(nèi)的商家合作，彩生活將這些商家引上線，打造一公里商業(yè)生態(tài)圈，業(yè)主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些服務(wù)；最后，推廣彩之云APP，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成衣、食、住、行、娛、購、游等各領(lǐng)域商戶的服務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動資訊。

-點(diǎn)評：并購式擴(kuò)張導(dǎo)致成本壓縮

彩生活模式的優(yōu)勢在于：第一，獲利的渠道多，包括有向服務(wù)商家收取一定的渠道和管理費(fèi)用、買斷一些商品和服務(wù)，通過平臺銷售給業(yè)主、自行開設(shè)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。第二，相比競爭對手，彩生活的優(yōu)勢在于其管理的社區(qū)多，能夠?qū)@些社區(qū)進(jìn)行“壟斷”，對其他軟件進(jìn)入社區(qū)設(shè)置門檻。彩生活已經(jīng)開始引導(dǎo)業(yè)主，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)端口提供基礎(chǔ)服務(wù)如報(bào)修、投訴等，培養(yǎng)業(yè)主的使用習(xí)慣，為未來推廣增值服務(wù)打下基礎(chǔ)。其中，社區(qū)金融方面的增值業(yè)務(wù)如P2P、小額貸款等已經(jīng)開始運(yùn)營，由兄弟企業(yè)花樣年金融集團(tuán)提供。根據(jù)彩生活對不同階段的發(fā)展目標(biāo)，隨著用戶人數(shù)不斷增加和規(guī)模優(yōu)勢日趨明顯，將搭建為業(yè)主提供增值服務(wù)的平臺，逐漸與社區(qū)垂直門類服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)建社區(qū)家庭服務(wù)生態(tài)圈。

當(dāng)然，這種模式也有著不可避免的風(fēng)險(xiǎn)：彩生活的擴(kuò)張主要依賴收并購，這會造成暫時(shí)的利潤率下降，但彩生活作為投資者寄予厚望的第一家新型物業(yè)管理企業(yè)，其報(bào)表上的盈利數(shù)據(jù)必須足夠“漂亮”才能進(jìn)一步引發(fā)關(guān)注并獲得更多投資，因此規(guī)?；遣噬畎l(fā)展必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，這就對成本控制有著更高的要求。這導(dǎo)致了部分彩生活服務(wù)的社區(qū)出現(xiàn)了管理問題，如不少社區(qū)反映彩生活將社區(qū)中的空間租賃，導(dǎo)致被擠占，向業(yè)主收取的物業(yè)管理費(fèi)須先上交集團(tuán)后再統(tǒng)一劃撥；其讓社區(qū)管理處“自負(fù)盈虧”的方式則容易造成為增加利潤，雇傭低成本的勞動力，工作能力較差，對社區(qū)維護(hù)不到位。在所收購的物業(yè)管理公司中，原有工作人員能力層次不齊，但由于后臺是“系統(tǒng)管人”，對新進(jìn)入的區(qū)域的人員培訓(xùn)和管制未必能及時(shí)跟上，人才匱乏，最終導(dǎo)致和業(yè)主的矛盾產(chǎn)生，口碑受到影響。

模式二：針對寫字樓及社區(qū)，“免費(fèi)”等為特殊賣點(diǎn)

“實(shí)惠”APP是易居中國聯(lián)合新浪、分眾傳媒、申通快遞共同推出的定位于寫字樓及社區(qū)的移動生活O2O服務(wù)平臺。實(shí)惠依托多方優(yōu)勢，將社區(qū)住戶與各類服務(wù)商連接起來，提供最適合社區(qū)住戶的各類“最后一公里”生活服務(wù)。用戶通過實(shí)惠APP定位自己工作的寫字樓或居住的社區(qū)，就可以領(lǐng)取實(shí)惠及商家提供的實(shí)惠優(yōu)惠禮品，享用身邊的生活服務(wù)和便利商品

購買，并進(jìn)行鄰里社交交流。

實(shí)惠主要有三個(gè)功能：

一、社交平臺，實(shí)惠的思路是用社區(qū)社交帶動整個(gè)產(chǎn)品線，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。實(shí)惠全資收購了新浪旗下的社交軟件“微米”，微米團(tuán)隊(duì)的融入將豐富實(shí)惠在社交應(yīng)用方面的功能。

二、增值、優(yōu)惠、團(tuán)購，在實(shí)惠APP的功能格局中，社區(qū)電商尤為重要，福利社、優(yōu)惠券、微團(tuán)購等電商功能，目的不僅在于把吸引用戶并把他們留住，將來也是盈利的重要方式。目前實(shí)惠的團(tuán)隊(duì)已在外拓展了40多萬各類商戶，其中認(rèn)證商戶約10萬戶。

三、社區(qū)服務(wù)，目前實(shí)惠的社區(qū)服務(wù)提供了物業(yè)服務(wù)、便民、家政、租售、快遞、裝修等。未來實(shí)惠計(jì)劃中的社區(qū)服務(wù)將是一個(gè)功能強(qiáng)大的綜合體：通過APP，可以看到物業(yè)公告，提交維修信息；可以與鄰里相約一起運(yùn)動、吃飯；還可以看到社區(qū)周邊的餐飲、超市等信息，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行優(yōu)先選擇，通過APP一鍵預(yù)約、下單，申通快遞到家等等。

-點(diǎn)評：維系長期客戶流量有難度

和其他的社區(qū)應(yīng)用相比，實(shí)惠從最初開始拓展市場的時(shí)候并沒有像“叮咚小區(qū)”“小區(qū)無憂”一樣以強(qiáng)調(diào)社區(qū)為切入點(diǎn)，而是主打“搖福利”為核心，以“免費(fèi)”吸引眼球，通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互動、參與等理念，以及平臺上多元化的活動設(shè)置，培養(yǎng)用戶“上實(shí)惠，搖一搖”的習(xí)慣，增加用戶黏性。從去年7月實(shí)惠APP上線至今年5月20日約300多天，累計(jì)送出福利共1202萬分，福利總金額達(dá)到31億。在達(dá)到一定的用戶數(shù)量之后，實(shí)惠才開始逐步開放更多的增值服務(wù)以及社交平臺。實(shí)惠之前在10個(gè)一、二線城市中開拓市場，已經(jīng)累計(jì)了超過455萬用戶，目前正在鋪向全國40個(gè)城市，所做到的規(guī)模和覆蓋的范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的同類軟件。

但實(shí)惠的弱點(diǎn)在于，難以維系長期的客戶流量，很多用戶下載實(shí)惠的初衷可能都是沖著免費(fèi)福利而去的，但是從“搖一搖”的福利情況來看，很大一部分是服務(wù)類的，并且也只有小部分的實(shí)物類產(chǎn)品是通過快遞送到用戶手中的，還有一部分實(shí)物是需要自提的。很多這種被搖中的福利最終都會被用戶冷處理，時(shí)間久了之后，用戶可能就會失去“搖一搖”的興趣。從另外一個(gè)角度來說，這種模式下能夠帶給商鋪的利益也是比較有限的，商戶也有可能失去合作興趣。

房企物業(yè)公司

房企發(fā)展社區(qū)O2O的優(yōu)勢主要在于存量現(xiàn)有的社區(qū)，尤其是大型房企如萬科、綠地、恒大等項(xiàng)目多，分布廣泛；中海、綠城等房企的社區(qū)偏中高端，業(yè)主消費(fèi)能力較強(qiáng)。這部分

社區(qū)將是房企發(fā)展的社區(qū)O2O的基礎(chǔ)。

模式一：建立服務(wù)品牌，與物業(yè)公司簽訂協(xié)議

“睿服務(wù)”是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶需求釋放、服務(wù)提供、設(shè)備線上管控等為一體的體系。目前萬科物業(yè)已將下屬18家物業(yè)服務(wù)公司拆分為13個(gè)中心城市公司、13個(gè)城市公司以及49個(gè)管理中心。中心城市公司和城市公司主要負(fù)責(zé)對外拓展項(xiàng)目，管理中心負(fù)責(zé)所有住宅項(xiàng)目的托管。“睿服務(wù)”體系包括了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)服務(wù)定制系統(tǒng)“睿平臺”，以及“服務(wù)中心”和“管理中心，以及EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控與運(yùn)營系統(tǒng)、線上管控的“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)、客戶管理

全息視圖系統(tǒng)等?！?/p>

其中，模式與當(dāng)下潮流結(jié)合程度較高的為：萬科的業(yè)主手機(jī)端應(yīng)用“住這兒”，員工手機(jī)端應(yīng)用“助這兒”，應(yīng)用了類似“滴滴打車”的模式。業(yè)主可以通過“住這兒”APP將訴求提單，萬科物業(yè)的員工則在“助這兒”APP上搶單，獲取客戶評分，積累經(jīng)驗(yàn)值，經(jīng)驗(yàn)值越高，薪水越高。在萬科物業(yè)的“戰(zhàn)圖系統(tǒng)”上，能看到萬科管理的所有項(xiàng)目，每套房子、設(shè)備、員工都有坐標(biāo)。當(dāng)小區(qū)有設(shè)備發(fā)生故障，或有業(yè)主報(bào)修，系統(tǒng)就會自動把信息推送給距離近的管家，這些管家們通過搶單系統(tǒng)，“先到先得”。最后根據(jù)搶單數(shù)量和業(yè)主給出的評分，萬科物業(yè)決

定給管家多少獎(jiǎng)金。

-通過基礎(chǔ)服務(wù)和社交功能，培養(yǎng)業(yè)主使用習(xí)慣

萬科物業(yè)的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)還處于試水階段，APP中的功能以服務(wù)業(yè)主為主要目的，逐

漸引入商業(yè)渠道。

住這兒APP框架比較封閉，面向的用戶也僅為萬科業(yè)主，或住在萬科的用戶。成為會員必須能通過住戶認(rèn)證。如用戶選擇在北京北京萬科城后N單元N房間后，只有用戶注冊手機(jī)號和萬科APP登記的萬科物業(yè)方面留下的手機(jī)號對應(yīng)才可成為APP會員。

在“住這兒”中，用戶可以清晰掌握所在小區(qū)的最新公告，熱點(diǎn)事情，并且可以由住戶自己在APP上發(fā)起相關(guān)活動。通過該APP，業(yè)主可以直接登錄萬科房屋交易廳，進(jìn)行相關(guān)交易服務(wù)。APP整合了社區(qū)用戶的生活服務(wù)產(chǎn)品，入駐用戶可以發(fā)起帖子和評論，包括養(yǎng)狗經(jīng)

驗(yàn)、美容美發(fā)等實(shí)用信息。

對于萬科物業(yè)的商戶，萬科“住這兒”里單獨(dú)打造了“良商樂”，集合了附近美食、美發(fā)、超市、中介等商家，面對這些商家，萬科依靠數(shù)據(jù)分別推出了“活力排行”和“黑榜”。生活中房屋報(bào)修、郵包、投訴等基礎(chǔ)功能也已整合進(jìn)了APP。賬號運(yùn)營不到一年時(shí)間，去年8月上線時(shí)第一個(gè)活動就是萬科物業(yè)給業(yè)主推五常大米，這也是社區(qū)O2O項(xiàng)目里策劃過最大的活動，社區(qū)地推也同時(shí)進(jìn)行，整個(gè)活動最后賣出30W噸大米，取得不錯(cuò)的成績。

-點(diǎn)評：分拆上市或?qū)⒂绊懭f科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

萬科在物業(yè)管理方面的探索一直走在房企前列，在服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)的揣摩上也頗費(fèi)心思。物業(yè)管理的運(yùn)營規(guī)范化，在業(yè)主信息方面，由于注冊時(shí)精確到每戶，因此具公信力，業(yè)主的安全感也得以提升。在對物管人員激勵(lì)方面，采用類似滴滴打車的“搶單模式”，有助服務(wù)質(zhì)量的提高。而上述情況綜合后，將有利于整個(gè)平臺形成良好的氛圍，加大互動交流的頻率，培養(yǎng)業(yè)主對平臺產(chǎn)生依賴性，進(jìn)而引入服務(wù)、電商等渠道，發(fā)展社區(qū)O2O。

然而，同時(shí)由于計(jì)劃分拆上市，萬科物業(yè)將面臨市場化的問題，為后續(xù)發(fā)展帶來三大矛

盾。

成本管控與服務(wù)質(zhì)量的矛盾。分拆上市后的物業(yè)管理公司將加強(qiáng)成本管控，追求利潤，對服務(wù)質(zhì)量可能產(chǎn)生影響。彩生活便是由于上市后的成本壓縮，在多地遭遇了業(yè)主大規(guī)模維權(quán)。漂亮的報(bào)表和業(yè)主的滿意度似乎難以達(dá)到平衡，萬科物業(yè)本身在推廣時(shí)使用“睿服務(wù)”而非“萬科物業(yè)”這一知名度含金量更高的招牌，實(shí)質(zhì)上也證明了其自身都對市場化后的管理

模式質(zhì)量缺乏信心。

如何利用好自有社區(qū)的矛盾。這也是上一點(diǎn)矛盾的推進(jìn)，自有社區(qū)原本是萬科等大型房企最大的優(yōu)勢，是后續(xù)挖掘社區(qū)O2O無限可能的“金礦”。然而，如何在不影響客戶體驗(yàn)的前提下“盤活”他們的價(jià)值，是一大難題。在利用這些“存量”資源的過程中，一旦口碑受損，就會影響新項(xiàng)目的銷售，對于萬科這樣原本便將物業(yè)價(jià)值計(jì)入品牌溢價(jià)中的企業(yè)來說影響尤其顯著；若不利用，則房企旗下物業(yè)管理公司與其他傳統(tǒng)物業(yè)、社區(qū)O2O相比優(yōu)勢不再明

顯，服務(wù)的可復(fù)制性強(qiáng)。

拓展新市場時(shí)采用的模式矛盾。萬科物業(yè)不采用與社區(qū)簽約的方式擴(kuò)張，而是與物業(yè)管理公司簽約進(jìn)行輕資產(chǎn)化的服務(wù)輸出，雖能不承擔(dān)虧損責(zé)任只收取服務(wù)費(fèi)，但簡而言之這其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)的“層層分包”。在低利潤的物業(yè)管理行業(yè)，萬科要吸引物業(yè)管理公司進(jìn)行合作，壓力將落在如何通過“睿服務(wù)”系統(tǒng)降低成本上。

模式二：建立社區(qū)平臺，整合資源與業(yè)主對接

除了萬科外，綠城、保利、龍湖、金地等房企也均對物業(yè)管理十分重視。在模式上，這些房企相對較為類似，均是在“便民”的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，目前的首要目標(biāo)是提高業(yè)主滿意度，而非盈利。

-綠城物業(yè)引入其他電商，自身擔(dān)當(dāng)平臺維護(hù)客戶關(guān)系

綠城物業(yè)有兩條產(chǎn)品鏈，一是房產(chǎn)的全生命周期服務(wù)?，F(xiàn)在約有500個(gè)項(xiàng)目，去年帶來的營業(yè)收入有5個(gè)多億；二是人的全生命周期服務(wù)，也叫園區(qū)生活服務(wù)體系。一年的營業(yè)

收入也有三四個(gè)億。

2007年，綠城做園區(qū)服務(wù)，但未線上化，8年內(nèi)嘗試了做早餐、送水、健康、家政、養(yǎng)老、做托兒、金融等。在綠城物業(yè)設(shè)想中，社區(qū)平臺會是一個(gè)基于小區(qū)的物業(yè)管理和智能設(shè)施設(shè)備、政府的資源服務(wù)、垂直的電商服務(wù)以及自營的一些服務(wù)的平臺，最終深化成為鄰里社交中心。目前點(diǎn)擊量最大的是送水服務(wù)，基本占據(jù)了小區(qū)50%的市場，價(jià)格雖低但利潤高，且最具競爭優(yōu)勢的，原因是物業(yè)有現(xiàn)成的人力、場地和營銷資源也是現(xiàn)成的。

綠城物業(yè)正在與一些單一服務(wù)性的電商以及傳統(tǒng)型的、大型的零售企業(yè)、家電企業(yè)談合作，擔(dān)當(dāng)入口、提貨點(diǎn)，提供服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系，從外部引進(jìn)大部分產(chǎn)品，自行提供基礎(chǔ)

產(chǎn)品。

-點(diǎn)評：綠城物業(yè)針對豪宅市場利潤更高

相比其他房企物業(yè)，綠城物業(yè)在提高客戶滿意度上耗費(fèi)的精力最多，而在O2O盈利方面相對要求低。綠城物業(yè)的特殊性也與其品牌定位有關(guān)，由于綠城旗下項(xiàng)目基本是中高端定位，并且在善待業(yè)主、滿足業(yè)主要求方面的訴求大于其他房企，而綠城物業(yè)的口碑在房企中

也最佳。

同時(shí)，由于中高端項(xiàng)目的業(yè)主消費(fèi)水平更高，更愿意付出資金用于提高生活質(zhì)量上。無論是未來提高物業(yè)管理費(fèi)用，還是進(jìn)行社區(qū)O2O的服務(wù)創(chuàng)新，都能有更大的選擇空間。綠城物業(yè)已有良好口碑，除了自身旗下項(xiàng)目外，其他豪宅社區(qū)業(yè)主往往也希望聘請他們進(jìn)行物業(yè)管理，在中高端這一特殊市場的競爭對手少。

而在增值服務(wù)方面，綠城主要任務(wù)是整合資源，挑選渠道，讓業(yè)主和商戶實(shí)現(xiàn)對接，同時(shí)在雙方對接中出現(xiàn)矛盾時(shí)，綠城能協(xié)助解決，做好客戶服務(wù)等。這一部分的收入對于綠城物業(yè)來說起到的僅是補(bǔ)充作用，核心還是滿足業(yè)主需求。

-保利以自營社區(qū)超市為核心，逐步推出其他服務(wù)內(nèi)容

以保利發(fā)布的社區(qū)O2O戰(zhàn)略來看，在生活配套、購物休閑方面，“若比鄰”采用“1+X”模式，以自營的社區(qū)超市為核心驅(qū)動，搭配其他內(nèi)外部延展商家的十二項(xiàng)社區(qū)基本功能。在“5P”中，保利的社區(qū)商業(yè)倍受矚目，2015年，在全國保利245個(gè)社區(qū)約5000萬平方米物業(yè)基礎(chǔ)上，保利將通過線上線下聯(lián)動的“若比鄰”商業(yè)品牌打造社區(qū)O2O，形成標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)商

業(yè)模型。

保利將打造自營的社區(qū)超市品牌“比鄰超市”，定位為主打生鮮產(chǎn)品和便利服務(wù)的社區(qū)生活超市，其中生鮮的比例將達(dá)到30%-40%，可以滿足消費(fèi)者“日常生活一站式”的功能需求，“高頻次便捷”的行為需求及“家庭生活用品”的品類需求。

在X便利功能中，比鄰洗衣也是由保利自營，集合保利五星級酒店的洗衣資源為社區(qū)居民提供高端便捷的O2O洗衣平臺。此外，若比鄰社區(qū)X便利功能還有藥店、面包、中西式快餐、健身、美容美發(fā)、兒童娛樂、家政服務(wù)、沖印、五金維修、銀行等。未來，保利地產(chǎn)(600048,股吧)也將根據(jù)具體的市場反映以及發(fā)展戰(zhàn)略，開設(shè)其他業(yè)態(tài)的自營品牌。

除了滿足社區(qū)配套休閑購物的需求外，“若比鄰”還有鄰里社交的功能。據(jù)了解，在若比鄰社區(qū)中心實(shí)體店內(nèi)，設(shè)有獨(dú)具特色的50-100㎡“社區(qū)客廳——鄰空間”，通過它的展示及

社交功能，提供社區(qū)居民聚會場所。

-點(diǎn)評：保利物業(yè)自營商業(yè)優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)并存

保利物業(yè)的特點(diǎn)在于，設(shè)立了自營品牌“若比鄰“，提供多項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，如社區(qū)超市等基

礎(chǔ)配套滿足業(yè)主生活所需。

這樣的手段優(yōu)勢在于，企業(yè)能直接對運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行管控，同時(shí)根據(jù)業(yè)主甚至購房者需求對服務(wù)和商品進(jìn)行調(diào)整。若運(yùn)營完善，也能在盈利方面有補(bǔ)充。反之，完善的生活配套也能

促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

不過，房企在此扮演的也不僅僅是平臺角色，須自行承擔(dān)盈虧風(fēng)險(xiǎn)，但如果房企的資金實(shí)力足夠強(qiáng)大，可以進(jìn)行嘗試，并營造社區(qū)商務(wù)圈。

結(jié)語：毫無疑問的是，社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展還有很大空間。在社會進(jìn)步的每個(gè)階段，人們對于服務(wù)的需求都是無限的，也會推動科技和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的升級換代。甚至通過創(chuàng)新能夠改變?nèi)藗冊械牧?xí)慣，如滴滴打車、UBER等，就不斷在顛覆人們出行的方式。在人們每天都會居住的社區(qū)內(nèi)，更是有無限想象可能。但從目前來看，尚未有一款針對社區(qū)的產(chǎn)品能夠讓人們眼前一亮，乃至壟斷整個(gè)市場。物業(yè)管理企業(yè)與人們的生活聯(lián)系最緊密，能接觸到每一戶業(yè)主，也最易于了解業(yè)主真實(shí)需求。因此，在生活、便利類服務(wù)方面，物業(yè)管理企業(yè)最具優(yōu)勢。而中國的社區(qū)O2O行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過了小企業(yè)層出不窮的“戰(zhàn)國”時(shí)期，開始進(jìn)入品牌和整合期，服務(wù)和系統(tǒng)將不斷完善。

附：《社區(qū)O2O企業(yè)的分類及模式》完整版專題目錄

一、社區(qū)O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

1、通過互聯(lián)網(wǎng)連接線上線下，提供社區(qū)服務(wù)平臺

2、以服務(wù)居民為切入點(diǎn)，分為四大類型

3、行業(yè)現(xiàn)狀魚龍混雜，缺乏成熟盈利模式

4、社區(qū)O2O平臺以自建為主，少數(shù)為第三方資源整合

二、社區(qū)O2O企業(yè)及模式分類

1、小型社區(qū)電商

模式一：提供商超商品采購，擔(dān)當(dāng)物流角色

模式二：盤活社區(qū)周邊商戶員工，進(jìn)行生鮮配送

模式三：以上班族為目標(biāo)客戶，售賣特殊產(chǎn)品

2、房企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作

模式：工程建設(shè)開始“智慧化”，為后期拓展作準(zhǔn)備

-點(diǎn)評：與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作促進(jìn)銷售意義大于社區(qū)服務(wù)

3、傳統(tǒng)物管公司

模式：以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過結(jié)盟形成規(guī)模效應(yīng)

-對外開放社區(qū)O2O平臺，形成規(guī)?；?yīng)

-點(diǎn)評：傳統(tǒng)服務(wù)與社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展速度不均

4、專業(yè)服務(wù)商

模式一：標(biāo)準(zhǔn)化模式運(yùn)營社區(qū)，輻射周邊一公里

-點(diǎn)評：并購式擴(kuò)張導(dǎo)致成本壓縮

模式二：針對寫字樓及社區(qū)，“免費(fèi)”等為特殊賣點(diǎn)

-點(diǎn)評：維系長期客戶流量有難度

5、房企所屬物業(yè)公司

模式一：建立服務(wù)品牌，與物業(yè)公司簽訂協(xié)議

-通過基礎(chǔ)服務(wù)和社交功能，培養(yǎng)業(yè)主使用習(xí)慣

-點(diǎn)評：分拆上市或?qū)⒂绊懭f科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

模式二：建立社區(qū)平臺，整合資源與業(yè)主對接

-綠城物業(yè)引入其他電商，自身擔(dān)當(dāng)平臺維護(hù)客戶關(guān)系

-點(diǎn)評：綠城物業(yè)針對豪宅市場利潤更高

-保利以自營社區(qū)超市為核心，逐步推出其他服務(wù)內(nèi)容

-點(diǎn)評：保利物業(yè)自營商業(yè)優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)并存

三、社區(qū)O2O未來發(fā)展前景

1、社區(qū)O2O有很大發(fā)展空間

2、社區(qū)O2O發(fā)展中存在的問題與矛盾

1)老社區(qū)物業(yè)費(fèi)提價(jià)難，業(yè)主矛盾頻發(fā)

2)通過兼并擴(kuò)張，間接導(dǎo)致過度成本壓縮

3)高素質(zhì)人才缺失，挖角引發(fā)惡性競爭

3、社區(qū)O2O行業(yè)的發(fā)展趨勢

1)集中度提升，小型企業(yè)被兼并

2)依托大平臺，與房企合作加強(qiáng)

3)完善系統(tǒng)取代人力，服務(wù)細(xì)分外包

4)依靠增值服務(wù)盈利補(bǔ)貼傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)支出

第二篇：創(chuàng)新發(fā)展思路和模式

創(chuàng)新發(fā)展思路和模式，加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展

一、進(jìn)一步提高對加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展重要性、緊迫性的認(rèn)識

1、函件業(yè)務(wù)是中國郵政的專營業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)，是衡量一個(gè)國家、地區(qū)郵政發(fā)展水平的主要標(biāo)志之一。因此，各局要高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，真正把函件業(yè)務(wù)作為“一把手”工程來抓，真正把函件業(yè)務(wù)作為郵政發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，深入研究分析函件業(yè)務(wù)市場，認(rèn)真逐項(xiàng)落實(shí)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營措施，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)目前函件業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的局面。

2、發(fā)展函件業(yè)務(wù)的市場空間廣闊。一是商業(yè)信息傳遞市場需求大。從國內(nèi)外廣告市場的發(fā)展來看，廣告銷售額的增長要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP的發(fā)展速度，中國是一個(gè)新興的發(fā)展中國家，通過函件傳遞商業(yè)信息的市場潛力巨大；二是從商函廣告占媒體廣告市場的份額來看，美國郵政商函業(yè)務(wù)收入所占分額將近20%，而中國郵政商函收入所占份額僅3％；三是市場經(jīng)濟(jì)國家人均使用函件量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國，美國是650多件、歐洲國家是450多件，連印度也有近20件，而我國現(xiàn)在人均函件量還不足10件。以上三個(gè)方面，說明中國郵政的函件業(yè)務(wù)是極具潛力的業(yè)務(wù)，是大有作為的業(yè)務(wù)。

3、函件業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)。一是函件業(yè)務(wù)的可變成本低，效益高。特別商函業(yè)務(wù)中的賬單、促銷類商函、郵資封片，固定成本高但可變成本較低，對收支差額貢獻(xiàn)率都在50％以上，規(guī)模效益十分明顯。二是國外郵政函件業(yè)務(wù)收入比重和利潤比重都是第一位的。如荷蘭，函件業(yè)務(wù)收入占郵政收入比重近50％，利潤所占比重達(dá)70％以上，德國郵政函件業(yè)務(wù)收入占郵政收入的比重為28．4％(2003年)，利潤所占比重達(dá)763％，而中國郵政函件業(yè)務(wù)收入的比重僅10％左右，而且是虧損業(yè)務(wù)，主要原因是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、固定成本高，業(yè)務(wù)規(guī)模沒有做大。

二、創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)的發(fā)展思路和模式，推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展郵電分營以來，省局高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，各市縣局也把函件業(yè)務(wù)作為“一把手”工程，加大投入，加快發(fā)展，取得了較好的成效。但要進(jìn)一步加快發(fā)展，各局普遍反映難度很大，感覺發(fā)展后勁不足，函件業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展尚未破題。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的，重要原因之一就是在發(fā)展思路和營銷模式上延用分解目標(biāo)，考核獎(jiǎng)罰，關(guān)系營銷等發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的辦法，對具有媒體性質(zhì)的函件廣告業(yè)務(wù)的市場特點(diǎn)、客戶需求、發(fā)展規(guī)律缺少深入研究和分析。對此，我們要?jiǎng)?chuàng)新函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路和營銷模式，引入傳媒業(yè)的理念，加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：一是努力打造郵政商函媒體品牌，讓社會各界和廣大公眾認(rèn)識并接受這一媒體；二是擁有足夠數(shù)量的商函媒體受眾，就是要做好名址數(shù)據(jù)庫和投遞工作；三是媒體經(jīng)營和廣告經(jīng)營分開，整合社會資源，大力培育社會造信公司和發(fā)展中郵廣告代理商；四是關(guān)注廣告客戶的投入回報(bào)，增強(qiáng)客戶對使用郵政商函的信心，不斷增加郵政商函業(yè)務(wù)的“回頭客”，促進(jìn)郵政函件業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

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三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織落實(shí)重點(diǎn)工作

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1、切實(shí)抓好業(yè)務(wù)宣傳，打造商函業(yè)務(wù)的知名品牌宣傳的方式應(yīng)多種多樣，可采取大眾媒體廣告、商函廣告、報(bào)刊軟文廣告、召開用戶座談會和商函媒體和業(yè)務(wù)推介會等形式加大宣傳力度。省局將投入專項(xiàng)宣傳費(fèi)用，牽頭組織商函品牌宣傳，請各市縣局密切配合，投入資金，共同做好商函品牌宣傳。



2、切實(shí)抓好商函名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作今年商函名址庫建設(shè)工作，省局已下達(dá)通信執(zhí)行令，各局要認(rèn)真按照省局通信執(zhí)行令的要求做好名址庫的建設(shè)和維護(hù)工作，同時(shí)，各局要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，加大個(gè)性化名址庫的建設(shè)力度，為商函客戶提供足夠數(shù)量的有效受眾。國家局下半年將組織全國地址庫的建設(shè)，這是一項(xiàng)名址庫建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作，今后所有名 址庫建設(shè)，都以地址庫為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)地址的唯一性和信息的集合性。各局要按照省局的布署精心組織好這項(xiàng)工作，確保按國家局的要求實(shí)現(xiàn)10月份上線。

3、積極抓好投遞改革和投遞網(wǎng)優(yōu)化工作

投遞網(wǎng)絡(luò)是郵政的優(yōu)勢之一，完善的投遞網(wǎng)是郵政核心競爭力的重要內(nèi)容。當(dāng)前郵政投遞能力不足，質(zhì)量不高對商函業(yè)務(wù)的發(fā)展制約較大，因此，各局要加大力度抓好投遞網(wǎng)的改革和優(yōu)化工作。改革和優(yōu)化的目標(biāo)是確保各類郵件、報(bào)刊按規(guī)定頻次時(shí)限妥投到戶，通過加強(qiáng)信報(bào)箱建設(shè)維護(hù)管理，大城市推進(jìn)信報(bào)分投，試行普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)分網(wǎng)運(yùn)作，發(fā)展城市社區(qū)郵政代理等多種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政投遞能力，提高郵政提供有效受眾的能力，以迅速準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)吸引社會各方面樂于采用郵政渠道傳遞商業(yè)信息。

4、大力抓好賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展賬單業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國家郵政函件業(yè)務(wù)中占很大的比重，是發(fā)展函件業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。各局要本著把賬單由客戶的成本中心變?yōu)槔麧欀行牡乃悸?，把賬單業(yè)務(wù)變?yōu)橄嚓P(guān)賬單客戶宣傳業(yè)務(wù)和企業(yè)形象的媒體，對客戶的業(yè)務(wù)推介要從引導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和針對不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)入手，開拓賬單業(yè)務(wù)的新局面，下半年，全省賬單業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)新的突破，其中沿海的福州、廈門、泉州、漳州、莆田等局在大力抓好電信、移動、聯(lián)通、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)保等行業(yè)賬單的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步開拓電力、煤氣、自來水等公用事業(yè)類賬單業(yè)務(wù)；山區(qū)的三明、南平、龍巖、寧德等局要全面拓展通信和金融行業(yè)的賬單業(yè)務(wù)。國家局已下文要求寄發(fā)郵儲賬單業(yè)務(wù)，省局將下文專門布署，各局要充分重視、精心組織，確保按時(shí)完成郵儲寄送對賬單的工作。要力爭全省賬單業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入比去年同期增長80％以上。各局要成立賬單業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手要親自抓好組織和公關(guān)工作，確保今年賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的突破。

5、積極拓展促銷廣告商函業(yè)務(wù)〖CX〗促銷廣告商函是一項(xiàng)潛力很大的業(yè)務(wù)，發(fā)展廣告商函業(yè)務(wù)，關(guān)鍵要提高客戶對廣告商函的認(rèn)知度。發(fā)達(dá)國家的普遍做法是通過推廣直效營銷的理念，使客戶充分了解商函廣告在各項(xiàng)廣告媒體中的差異化優(yōu)勢。發(fā)展促銷廣告商函的關(guān)鍵是要擁有足夠數(shù)量和針對性強(qiáng)的名址庫，各局要根據(jù)客戶需求，充分重視為大客戶建立個(gè)性化名址庫，積極抓好促銷商函業(yè)務(wù)的發(fā)展。各局應(yīng)對促銷廣告商函的客戶和潛在客戶進(jìn)行全面的分析，組織客戶經(jīng)理上門做好宣傳工作，沿海局要實(shí)現(xiàn)協(xié)議客戶比去年增長50%以上，山區(qū)局協(xié)議客戶增長30％以上，確保今年全省促銷廣告商函業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入比去年增長36％以上。

6、進(jìn)一步抓好企業(yè)郵資封、郵資廣告明信片和企業(yè)拜年卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展企業(yè)郵資封、片、卡是商函中收支差貢獻(xiàn)率較高的業(yè)務(wù)品種，一是各局要充實(shí)重視抓好門票明信片的發(fā)展，特別是年客流量在30萬人以上的旅游景點(diǎn)，如福州的鼓山和西湖、廈門的鼓浪嶼、南平的武夷山、莆田的湄洲島、寧德的太姥山、龍巖的冠豸山等。要做好門票明信片門禁系統(tǒng)的開發(fā)，使門票明信片成為一項(xiàng)長效業(yè)務(wù)。相關(guān)局要成立項(xiàng)目帶動領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)；二是要進(jìn)一步抓好200萬專用郵資圖項(xiàng)目，未開發(fā)項(xiàng)目的市局年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)突破，去年開發(fā)項(xiàng)目的局要在年底前完成項(xiàng)目的開發(fā)；三是要精心組織好2005年賀年有獎(jiǎng)明信片和企業(yè)金卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年有獎(jiǎng)明信片品種多、做了很多方面的改進(jìn)，各局一定要認(rèn)真組織好銷售工作，特別是重視做好代理銷售，積極抓好郵政有獎(jiǎng)明信片進(jìn)超市、進(jìn)書店、進(jìn)百貨，擴(kuò)大銷售網(wǎng)點(diǎn)。企業(yè)金卡業(yè)務(wù)要做到早策劃、早安排，力爭今年發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)打好翻身仗。各局要積極鼓勵(lì)社會上廣告公司代理企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，充分用好國家局企業(yè)金卡的酬金政策，力爭今年全省企業(yè)金卡攬收量比去年增長50％以上。

7、用傳媒業(yè)的理念和模式發(fā)展中郵專送廣告業(yè)務(wù) 郵送廣告今年上半年出現(xiàn)下滑，主要原因是部份客戶自辦和其它夾報(bào)廣告的競爭。目前策劃、設(shè)計(jì)、文案人才較為缺乏是郵政商函廣告公司發(fā)展中郵專送廣告業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)采取引進(jìn)傳媒業(yè)理念和模式來創(chuàng)新郵送廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，廈門局在這方面取得了一些成效，本冊型中郵發(fā)展得較好，他們的經(jīng)營模式是積極發(fā)展代理；福州局近期和福州“九龍寶鼎”廣告公司聯(lián)合創(chuàng)辦《郵你家》本冊型中郵，采用名址庫寄送，郵送廣告業(yè)務(wù)也取得一些進(jìn)展。要進(jìn)一步總結(jié)廈門、福州局的經(jīng)驗(yàn)，積極摸索用傳媒業(yè)理念和模式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)的新路子。同志們，函件業(yè)務(wù)是郵政的核心業(yè)務(wù)，抓好函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是全體郵政員工的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)，我們一定要正視困難，堅(jiān)定信心，上下共同努力，確保全年函件業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的順利完成。與此同時(shí)，要不斷更新觀念，拓寬思路，引進(jìn)傳媒業(yè)的經(jīng)營理念和模式，突破商函發(fā)展瓶頸，開創(chuàng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

第三篇：城市交通發(fā)展的典型模式

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)增長和城市化進(jìn)程的加快，城市交通問題日益嚴(yán)重，已經(jīng)影響到城市經(jīng)濟(jì)、城市生活等城市社會發(fā)展的方方面面。

現(xiàn)代大城市交通發(fā)展模式如圖

1.以公共交通為主導(dǎo)的交通模式

以公共交通為主導(dǎo)的發(fā)展模式是以公共交通為主體，公共交通出行的比例大于50%，其代表國家和地區(qū)有日本、新加坡、香港等。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能滿足大量的出行需求，居民出行方便，緩解了中心城區(qū)的通行壓力，使得城市集約化發(fā)展，強(qiáng)化了中心城區(qū)的地位，解決了城市能源緊缺、環(huán)境污染、土地過度開發(fā)等問題。

2.以小汽車為主導(dǎo)的交通模式

該模式是以小汽車交通為主體，小汽車的出行比例大于50%，其代表地區(qū)是美國的華盛頓、紐約、澳大利亞等。這種交通模式會導(dǎo)致城市向郊區(qū)延伸，造成城市中心區(qū)的低密度，使城市空心化和城市中心逐漸衰弱，并占用大量的耕地，破壞生態(tài)環(huán)境；造成過度依賴石油能源、溫室氣體的大量排放和嚴(yán)重的城市交通擁堵問題。因此，這種發(fā)展模式是一種資源浪費(fèi)、不可持續(xù)的發(fā)展道路。3.以公共交通、有軌無軌電車的交通模式 以匈牙利的布達(dá)佩斯為代表。布達(dá)佩斯是一座典型的歐洲古城，街道比較狹窄，蜿蜓迂回于城市的各個(gè)角落，與北京筆直的大道是無法相提并論的。但令人驚奇的是，布達(dá)佩斯市區(qū)以公共汽車、電車為主要交通工具，各種車輛居然魚貫穿梭，暢通無阻。其中重要原因之一是布達(dá)佩斯的城市規(guī)模不是很大，人口約200萬。布達(dá)佩斯每年乘公共交通工具上班的人占全市人口的84％。無論是高峰期還是非高峰期，公共汽車到站均比較準(zhǔn)時(shí)，一般候車不超過15分鐘。這一點(diǎn)多數(shù)城市是做不到的。有的公共汽車路線將到站時(shí)間表印在站牌上。這樣公之于眾，方便了乘客，人們可以按時(shí)間到站，不必浪費(fèi)候車時(shí)間。有軌電車在布達(dá)佩斯的使用率很高。有軌電車與無軌電車的線路加在一起全長240公里，全市共有1100多部車運(yùn)行。雖然有軌電車開起來噪聲大，快速行駛中不太平穩(wěn)，但由于牽引力大、載客多，以時(shí)至今日并未拆除。布達(dá)佩斯公共汽車市內(nèi)線全長700公里，全市共有公共汽車6000多輛，全部為國產(chǎn)的“伊卡魯斯”牌客車，日載客17萬人次。4.以慢行交通為主的交通模式

慢行交通是指自行車、步行交通在城市交通方式中出行的比例大于50%，其代表城市有我國的呼和浩特、桂林等。自行車在過去和現(xiàn)在都是我國城市居民出行的主要交通方式，它和步行一樣都是綠色交通，能很好地降低城市的污染排放和減少能源消耗。由于步行和自行車所占的道路空間遠(yuǎn)比小汽車少，步行人均動態(tài)占地面積約為1平方米，自行車人均占地面積約為4平方米，所以可以緩解城市交通擁擠的壓力。

5.各種交通方式均勻發(fā)展的交通模式

各種交通方式均勻發(fā)展的交通模式是指小汽車交通出行、公交出行和慢行交通出行的比例均不大于50%，其代表城市有巴黎、倫敦和柏林。這種模式的特點(diǎn)是中心城區(qū)的交通主要以公共交通為主，中心城外圍小汽車交通比例較高，城市短距離出行以慢行交通為主。均勻發(fā)展型的城市人口密度較高，城市交通效率、環(huán)境保護(hù)和土地利用都比小汽車導(dǎo)向型的城市好，但對于土地資源緊缺、人口密度高、人口基數(shù)大的地區(qū)均勻發(fā)展模式會超出能源、土地和環(huán)境的約束范圍，會阻礙城市的可持續(xù)發(fā)展。6.關(guān)于快速公共交通系統(tǒng)

快速公交系統(tǒng)（Bus Rapid Transit）簡稱BRT，起源地巴西的庫里蒂巴市，它是一種大運(yùn)量公共交通發(fā)式，介于軌道交通與常規(guī)公交之間的新型運(yùn)營系統(tǒng)。它結(jié)合智能交通技術(shù)，開辟公交專用道路和建造新式公交車站，實(shí)現(xiàn)軌道交通特性且具備普通公交靈活性的一種便利、快速的公共交通方式?？焖俟幌到y(tǒng)的特點(diǎn)是運(yùn)量大、速度快、低成本、準(zhǔn)點(diǎn)舒適和綠色環(huán)保等。目前國內(nèi)已經(jīng)建設(shè)運(yùn)營BRT的城市有北京、廣州、濟(jì)南、杭州、鄭州、合肥、大連、常州、棗莊、昆明、廈門、重慶、鹽城、鹽城大豐、烏魯木齊、連云港、銀川等，另天津、成都、石家莊、武漢、南昌、淄博、長沙、深圳、沈陽、蘭州、淮安、六盤水等城市也計(jì)劃和籌建中。

① 低成本、投資少、工期短 ② 靈活性好

③ 速度快、運(yùn)量大 ④ 準(zhǔn)時(shí)性好

⑤ 污染小，耗能少 ⑥ 舒適性、安全性

圖2 BRT系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)與地鐵和輕軌的比較

7.關(guān)于出租汽車

出租汽車是所有大城市居民的日常生活中重要的交通工具之一。選擇出租汽車出行的優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷，但是出租汽車和小汽車一樣，具有運(yùn)輸效率低、占用道路空間大、消耗石油氣資源多和污染環(huán)境的特點(diǎn)。從平均載客人數(shù)和運(yùn)營方式看，出租汽車不應(yīng)該作為主流客運(yùn)交通方式。從發(fā)達(dá)國家大城市的經(jīng)驗(yàn)看，出租汽車在城市交通結(jié)構(gòu)中所占的比重都非常低，公共交通是城市客運(yùn)的主流交通方式，出租汽車只是輔助方式，以出租汽車為上下班及日常出行交通工具的人極少。但是在許多大城市，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)劃和管理，難免會出現(xiàn)出租汽車數(shù)量過?；虿蛔愕默F(xiàn)象。出租汽車服務(wù)方式的不規(guī)范，隨地搭載乘客也嚴(yán)重影響交通。因此，需要合理規(guī)劃出租汽車的營運(yùn)數(shù)量，規(guī)范出租汽車的服務(wù)方式，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得出租汽車在不影響城市整體交通效率下，有效發(fā)揮其輔助出行的作用。

8.關(guān)于摩托車

摩托車存在油耗大、噪聲和廢氣污染嚴(yán)重、安全性差等缺點(diǎn)，對于特大城市和所有的大城市都應(yīng)嚴(yán)格控制摩托車的發(fā)展。通過嚴(yán)格控制發(fā)牌來控制數(shù)量，減少和阻止自行車交通向摩托車交通轉(zhuǎn)化，城區(qū)內(nèi)逐步限制摩托車行駛，嚴(yán)禁摩托車參與營運(yùn)活動。

附圖 五種基本交通模式比較

第四篇：看未來養(yǎng)豬模式解析及企業(yè)今后發(fā)展思路

看未來養(yǎng)豬模式解析及企業(yè)今后發(fā)展思路

發(fā)布: 2011-2-25 16:27:29 查看:233 來源:

今后生豬行業(yè)的發(fā)展將按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，企業(yè)將集中優(yōu)勢力量和資源，探索出一條具有中國特色的成熟的“龍頭企業(yè)+基地+養(yǎng)豬場(戶)”或“龍頭企業(yè)+生豬專業(yè)合作社+合同養(yǎng)豬場(戶)”合作社運(yùn)作模式。打造“大合作社”概念，即完整的產(chǎn)業(yè)鏈條是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。

一、目前中國養(yǎng)豬業(yè)新革命的帷幕已經(jīng)拉開。以創(chuàng)造生豬產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值最大化為最終目標(biāo)，這場新革命的主要?jiǎng)恿碜杂谌齻€(gè)方面：

1、消費(fèi)者需要綠色安全食品。

2、大型現(xiàn)代化食品企業(yè)(屠宰加工)需要綠色豬源和穩(wěn)定豬源。

3、商品豬場要求獲得較高的穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

二、未來中國養(yǎng)豬業(yè)發(fā)展的趨勢養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)鏈的整合。

三、中國養(yǎng)豬業(yè)整體管理水平比養(yǎng)禽業(yè)落后5-10年，發(fā)達(dá)養(yǎng)禽業(yè)的今天的管理水平和飼養(yǎng)模式，就是中國未來養(yǎng)豬業(yè)的發(fā)展趨勢。歐美國家發(fā)達(dá)的養(yǎng)豬業(yè)水平和模式是我們努力的方向。

四、養(yǎng)豬業(yè)整個(gè)群體正在發(fā)生巨大變化。

1、養(yǎng)豬從業(yè)人員素質(zhì)越來越高。

2、養(yǎng)豬業(yè)正在朝向規(guī)?；?、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3、養(yǎng)豬業(yè)正在全面重視制約養(yǎng)豬業(yè)效益的三大因素：品種、營養(yǎng)、管理。

4、養(yǎng)豬合作社、養(yǎng)豬協(xié)會等合作經(jīng)濟(jì)正在逐步形成和發(fā)揮著越來越大的作用。

五、養(yǎng)豬模式將發(fā)生三大改變。

1、專業(yè)自繁自養(yǎng)(資金、技術(shù)、設(shè)施都具備，母豬存欄規(guī)模在200-500頭內(nèi))。

2、專業(yè)飼喂二元母豬，向社會提供三元雜交仔豬，這將是趨勢，母豬存欄規(guī)模應(yīng)在100-500頭之間。

3、專業(yè)飼喂育肥豬，存欄肥豬規(guī)模應(yīng)在200-2000頭之間。

六、養(yǎng)豬從業(yè)人員越來越理性的看待市場的變化，把握適時(shí)的存欄。

七、國家將兼顧生產(chǎn)者和消費(fèi)者的利益，發(fā)揮市場機(jī)制和政府調(diào)控兩方面的作用。

八、2007年國家采取了多項(xiàng)措施，加大扶持生豬生產(chǎn)的力度。

主要有：

1、實(shí)施能繁母豬補(bǔ)貼；

2、啟動了能繁母豬保險(xiǎn)政策；

3、完善生豬良種繁育體系；

4、推廣良種豬人工授精技術(shù)補(bǔ)助；

5、對生豬調(diào)出大縣給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；

6、對生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模飼養(yǎng)給予扶持；

7、解決用地難的問題；

8、解決貸款難的問題；

9、加強(qiáng)對恢復(fù)和發(fā)展生豬生產(chǎn)的宣傳；

10、組織生豬生產(chǎn)和發(fā)展督查工作。

從國家對生豬生產(chǎn)所采取的傾斜政策及措施中不難看出，國家提倡生豬的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，倡導(dǎo)生豬良種化，推行健康養(yǎng)殖、清潔養(yǎng)殖和生態(tài)養(yǎng)殖，而經(jīng)過2006年豬價(jià)低谷期和“豬高熱病”的洗禮，社會散養(yǎng)戶紛紛“下馬”轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，大型的養(yǎng)豬企業(yè)也在這次洗禮中損失不小，所以“龍頭企業(yè)+基地+養(yǎng)豬場(戶)”或“龍頭企業(yè)+生豬專業(yè)合作社+合同養(yǎng)豬場(戶)”是將來生豬發(fā)展的趨勢，是生豬發(fā)展的主要方向，也就是生豬訂單化，養(yǎng)豬場(戶)與企業(yè)資源共享，利益共享，通過基地或合作社形成利益共同體，形同于魚與水的關(guān)系。

九、“龍頭企業(yè)+生豬專業(yè)合作社+合同豬養(yǎng)豬場(戶)”模式的運(yùn)作?，F(xiàn)在，很多集團(tuán)畜牧公司采取的正是這種模式。其內(nèi)涵是“六統(tǒng)一”管理。即：

1、統(tǒng)一供種。公司現(xiàn)擁有自屬的祖代養(yǎng)殖場和父母代養(yǎng)殖場，并以此為基礎(chǔ)，為合作社的養(yǎng)殖戶提供最受市場歡迎的優(yōu)良品種、雜交組合或配套系，利用公司擁有的地方優(yōu)良品種“萊蕪黑”豬，通過與山東農(nóng)業(yè)大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)合作，應(yīng)用常規(guī)技術(shù)與現(xiàn)代育種技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)行良種豬的篩選、繁殖和標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)豬技術(shù)的開發(fā)，培育出“歐得萊”豬配套系，并推廣到生豬專業(yè)合作社的養(yǎng)殖戶中去。

2、統(tǒng)一供料。統(tǒng)一供應(yīng)飼料是控制合作社所養(yǎng)殖畜禽的有害物質(zhì)殘留的重要措施和重要保障。

3、統(tǒng)一供藥。公司選擇大廠家，名品牌，符合國家GMP標(biāo)準(zhǔn)要求的獸藥，同時(shí)通過“藥敏實(shí)驗(yàn)”，選擇用量少、效果好的藥品，為加入合作社的養(yǎng)殖戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的獸藥產(chǎn)品。

4、統(tǒng)一防疫。疫病是合同養(yǎng)殖戶的重大威脅，凡是加入生豬專業(yè)合作社的養(yǎng)殖戶必須嚴(yán)格實(shí)施統(tǒng)一的、合理的免疫程序，做好預(yù)防工作。一旦發(fā)生疫病，要及時(shí)隔離、治療或淘汰，嚴(yán)格執(zhí)行國家或地方相關(guān)的處理辦法。

5、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。公司加大對合作社養(yǎng)殖戶的技術(shù)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)飼養(yǎng)管理、飼料營養(yǎng)、生物安全、藥物保健、健康養(yǎng)殖等方面的知識，及時(shí)推廣新品種、新技術(shù)，提高養(yǎng)殖戶科學(xué)養(yǎng)殖水平。

6、統(tǒng)一收購。集團(tuán)下屬的屠宰廠對合作社的合格出欄育肥豬的收購價(jià)格比社會散養(yǎng)戶每公斤高0.3～0.5元。

預(yù)計(jì)，今后生豬行業(yè)的發(fā)展將按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，企業(yè)將集中優(yōu)勢力量和資源，探索出一條具有中國特色的成熟的“龍頭企業(yè)+基地+養(yǎng)豬場(戶)”或“龍頭企業(yè)+生豬專業(yè)合作社+合同養(yǎng)豬場(戶)”合作社運(yùn)作模式。打造“大合作社”概念，即完整的產(chǎn)業(yè)鏈條是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。

第五篇：典型港口的管理模式與經(jīng)營發(fā)展模式

2、世界典型港口的管理模式與經(jīng)營發(fā)展模式各有哪些？其主要內(nèi)容如何？對我國有何啟示？

答：現(xiàn)代港口物流管理主要發(fā)展趨勢：（1）顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理

港口物理管理著重在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與組織的整合，對顧客相對應(yīng)的是以服務(wù)品質(zhì)為主要管理重心。因此，評測管理績效的標(biāo)準(zhǔn)多半為貨物到期、完好率等。然而，在供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展下，實(shí)施客戶關(guān)系管理意味著一種“以客戶為中心”的新型管理模式。它是指企業(yè)在與客戶的接觸過程中，通過收集并分析客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息和資料，幫助企業(yè)建立和維護(hù)一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)提供更快捷和周到的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙方價(jià)值的最大化。港口物流的客戶關(guān)系管理的主要組成部分由：

①客戶信息的管理；②市場的管理；③客戶財(cái)產(chǎn)的管理；④客戶服務(wù)的管理。（2）經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)轉(zhuǎn)向策略變遷

科技的突飛猛進(jìn)及新型商業(yè)模式不斷發(fā)展，企業(yè)固守既有經(jīng)驗(yàn)尋求突破的經(jīng)營模式反而成為企業(yè)發(fā)展的障礙。例如，國際網(wǎng)絡(luò)興起后所形成的網(wǎng)絡(luò)購物通道，可能對傳統(tǒng)業(yè)者帶來極大的沖擊。因此，成功的港口企業(yè)唯有建立新策略以及培養(yǎng)持續(xù)變遷管理的能力，方能在新世紀(jì)中繼續(xù)生存。

（3）重視相對價(jià)值取向 在評量港口績效時(shí)，傳統(tǒng)評價(jià)方法容易片面追求一些絕對數(shù)值，如貨運(yùn)量或貨運(yùn)市場占有率等。在現(xiàn)代港口物流中，價(jià)值取向?qū)⒅赜谙鄬r(jià)值的創(chuàng)造，港口通過價(jià)值服務(wù)的提供，為顧客創(chuàng)造增值的同時(shí)，有部分回饋給企業(yè)，達(dá)到雙贏之目的。

（4）功能整合，優(yōu)勢互補(bǔ)（5）專注于核心業(yè)務(wù)管理

港口綜合物流經(jīng)營管理的趨勢是專注核心業(yè)務(wù)，并將核心業(yè)務(wù)或功能委托給其他專業(yè)公司管理。即結(jié)合幾家專業(yè)公司（如專業(yè)物流公司、專業(yè)信息公司），形成一虛擬企業(yè)體系并整合其功能、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)的策略聯(lián)盟，從而使主體企業(yè)能提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。

（6）由信息保留轉(zhuǎn)向信息分享 在形成策略聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)下，供應(yīng)鏈內(nèi)的相關(guān)企業(yè)必須將供應(yīng)鏈整合所需的信息與其他企業(yè)分享，供應(yīng)鏈中多數(shù)企業(yè)可進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中取用作業(yè)決策所需的信息，使得策略聯(lián)盟行為更加有效。

（7）加強(qiáng)知識管理，培養(yǎng)創(chuàng)新能力

在港口物流活動中，實(shí)施知識管理，一方面要重視調(diào)整港口的組織機(jī)構(gòu)，將港口建成知識性港口；另一方面要重視知識在利益分配中的重要地位，引導(dǎo)港口在思想觀念和價(jià)值取向上的深刻變革。

（8）以人為本，重視人力資源管理 針對目前港口企業(yè)競爭激烈的情況，加強(qiáng)港口企業(yè)的人力資源管理更是大勢所趨和必然之舉。首先，開展“培養(yǎng)人、使用人、發(fā)揮人”為主要內(nèi)涵的人才工程，建立和完善人才的競爭、激勵(lì)和選拔機(jī)制，努力提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)、造就和吸引復(fù)合型人才，增強(qiáng)港口的競爭力。其次，設(shè)計(jì)合理的薪酬制度，完善激勵(lì)約束機(jī)制。一方面運(yùn)用多層次、多方面的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神；另一方面通過完善法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化董事會、監(jiān)事會的監(jiān)督作用，推動政務(wù)公開，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善約束機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)的績效管理。的績效管理。

目前，港口物流的經(jīng)營模式主要有以下幾種：

1、物流中心模式 港口物流中心模式是指以港口為據(jù)點(diǎn)，以主樞紐貨運(yùn)港口業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)并整合運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息處理等基本功能，并引進(jìn)貨物檢驗(yàn)、報(bào)關(guān)、結(jié)算、需求預(yù)測、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等延伸功能，全方位、全過程地完成物流服務(wù)。這也是以物流中心為載體，集國際商品、資本、信息、技術(shù)等于一身的資源配置型港口，即“第三代港口”。港口發(fā)展物流中心模式具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。首先，港口具有發(fā)展物流中心的硬件條件。港口、場站本身就有裝卸、存儲、包裝和集疏運(yùn)等功能，建立物流是對傳統(tǒng)功能的進(jìn)一步有效利用和功能擴(kuò)充。其次，港口本身也有一定的信息處理系統(tǒng)，而物流中心模式要求這種信息處理更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)。

我國港口發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)雖然已經(jīng)具備一定的條件，但同發(fā)達(dá)國家港口的物流中心地位相比仍有很大差距。所以，港口向現(xiàn)代物流中心的轉(zhuǎn)化仍需長期努力，主要可以從以下幾個(gè)方面努力：

一是建立主要物流的配送中心；二是建立物流管理中心；三是建立信息數(shù)據(jù)中心；四是建立包裝檢驗(yàn)與設(shè)計(jì)服務(wù)中心。

2、特許連鎖經(jīng)營模式

特許連鎖經(jīng)營是指核心港口企業(yè)（總部）同加盟港口企業(yè)（分布）簽訂合同，授權(quán)加盟企業(yè)在貴姓的區(qū)域內(nèi)使用自己的服務(wù)標(biāo)志、品牌、經(jīng)營管理技術(shù)和信息系統(tǒng)，在同樣的形象下進(jìn)行物流服務(wù)。港口企業(yè)的特許連鎖經(jīng)營類似于超市、餐飲企業(yè)的特許連鎖經(jīng)營，實(shí)質(zhì)上是品牌企業(yè)的一種“克隆”

特許連鎖經(jīng)營的基本思路：首先，核心港站企業(yè)將其企業(yè)名稱、服務(wù)標(biāo)識等申請注冊商標(biāo)，其物流經(jīng)營管理技術(shù)和信息系統(tǒng)等專業(yè)部門論證質(zhì)量及規(guī)范性。其次，核心企業(yè)選擇加盟企業(yè)，簽訂合同，將其品牌、服務(wù)標(biāo)識等授權(quán)給加盟者使用，盟主企業(yè)擁有加盟者的物流經(jīng)營權(quán)，而加盟者擁有本企業(yè)的所有權(quán)和收益權(quán)，并向盟主交納一定比例的特許使用費(fèi)；在經(jīng)營過程中，聯(lián)盟企業(yè)統(tǒng)一使用同一品牌名稱，遵循統(tǒng)一的價(jià)格策略和服務(wù)操作規(guī)范，在總部的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營的特許連鎖。

對于盟主來說，在物流服務(wù)市場中具有較高的聲譽(yù)和知名度，企業(yè)經(jīng)營狀況良好，市場潛力巨大；企業(yè)物流經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，信息網(wǎng)絡(luò)完善，物流流程成為區(qū)域內(nèi)的樣板流程。對于加盟者來說，采用特許經(jīng)營模式的企業(yè)需在區(qū)域內(nèi)擁有一定的場所和專業(yè)物流服務(wù)設(shè)施，且企業(yè)有改善物流經(jīng)營、從屬于他人品牌下的醫(yī)院。

3、供應(yīng)鏈模式 在現(xiàn)今物流企業(yè)的實(shí)力逐漸增強(qiáng)的形勢下，物流企業(yè)取代供應(yīng)商和分銷商，直接同作為供應(yīng)鏈核心的生產(chǎn)企業(yè)形成供求關(guān)系已經(jīng)成為可能。在物流服務(wù)中，物流企業(yè)與其直接客戶之間的合作關(guān)系表現(xiàn)在三個(gè)層次上：微觀層次表現(xiàn)為企業(yè)提供的物流作業(yè)同步、后勤保障和服務(wù)協(xié)作上；中觀層次表現(xiàn)為與生產(chǎn)企業(yè)的信息共享、提供物流技術(shù)支持和聯(lián)合開發(fā)上；宏觀層次則表現(xiàn)為同生產(chǎn)企業(yè)一起共同配置資源、實(shí)現(xiàn)委托代理機(jī)制和對策研究。這是一種高度信任、共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的關(guān)系。

（1）供應(yīng)鏈合作模式策略

物流企業(yè)的供應(yīng)鏈合作模式是一種與合作伙伴最密切的聯(lián)盟方式，管理的效用得以在這種緊密合作下充分發(fā)揮。機(jī)遇物流企業(yè)的供應(yīng)鏈，港口可以實(shí)行以下聯(lián)合的策略：

①聯(lián)合貨主；②聯(lián)合船公司；③聯(lián)合其他相關(guān)企業(yè)；（2）供應(yīng)鏈合作模式在運(yùn)作上應(yīng)該注意的問題 ①合作伙伴的選擇的長期性；②合作與交流的穩(wěn)定性。